智能化IT运维管理平台方案建议书
智慧IT运维管理解决方案
自动化测试：自动 执行测试任务，提 高测试覆盖率和准
确性
自动化安全防护： 实时监控和防护系 统安全，降低安全
风险
智能监控技术
实时监控：对IT基 础设施、应用和服 务进行实时监控， 及时发现问题
故障定位：通过关 联分析，快速定位 故障原因，缩短故 障恢复时间
自动告警：根据预 设的阈值和规则， 自动触发告警，通 知相关人员
03
提高服务质量：通过快速响应、 故障诊断和修复，提高服务质量， 提升用户体验。
02
降低运维风险：通过实时监控、 预警和报警机制，降低运维风险， 保障系统稳定运行。
04
降低运维成本：通过优化资源配 置、减少浪费，降低运维成本， 提高企业效益。
部署与实施
部署方式
云部署：通过云平台进 行部署，方便快捷，节 省成本
03
建立应急处理 知识库，积累 经验，持续改 进应急预案
05
02
制定应急处理流 程，包括报告、 响应、调查、解 决、总结等环节
04
定期进行应急 演练，提高应 急处理能力和 效率
应急响应流程
1
监测预警：实时监 控系统运行状态， 及时发现异常情况
4
制定方案：根据故 障情况，制定相应
的应急处置方案
2
快速响应：接到报 警后，立即启动应 急响应机制，组织 相关人员进行处置
02
降低运维成本
04
增强IT运维的灵活性和可扩展性
智慧IT运维管理解决方案的优势
01 提高运维效率：通过自 02 降低运维成本：通过集
动化、智能化的运维手
中管理、资源共享等方
段，降低人工操作成本， 提高运维效率。
式，降低运维成本，提 高企业效益。
IT管理方案建议书
IT管理方案建议书一、项目背景想象一下，一个企业，没有规范的IT管理，就像一个没有舵手的船，随波逐流。
随着科技的快速发展，企业对IT管理的需求日益增大，如何提高IT管理的效率，降低成本，成为企业家们关注的焦点。
本项目旨在为企业提供一套全面、实用的IT管理方案，帮助企业实现信息化、智能化管理。
二、项目目标1.提高IT设备利用率，降低企业运营成本。
2.提升员工工作效率，减少重复劳动。
3.建立完善的IT运维体系，确保企业信息安全和数据稳定。
三、方案内容1.IT基础设施优化我们要对企业的IT基础设施进行优化。
包括网络架构调整、服务器升级、存储设备扩容等。
通过这些措施，提高硬件设备的性能，为后续的IT管理打下坚实基础。
2.IT运维管理体系建设我们要建立一套完善的IT运维管理体系。
包括运维流程梳理、运维团队建设、运维工具选型等。
通过规范运维流程，提升运维团队素质，确保企业IT系统的稳定运行。
3.数据安全管理数据是企业最宝贵的资产，我们要加强数据安全管理。
从数据备份、数据加密、数据审计等方面入手，确保数据安全无忧。
4.信息安全防护信息安全是IT管理的重中之重。
我们要通过防火墙、入侵检测、安全审计等手段，构建一道坚实的防线，抵御外部攻击。
5.员工培训与素质提升员工是企业的基石，我们要加强员工培训，提高员工素质。
通过定期举办IT知识培训、技能竞赛等活动，激发员工的学习热情，提升整体IT水平。
6.项目实施与监控项目实施过程中，我们要设立项目管理团队，明确责任分工，确保项目按期完成。
同时，要加强项目监控，及时发现和解决问题。
四、项目实施步骤1.项目启动：明确项目目标、范围、预算等，组建项目团队。
2.现状分析：了解企业现有IT管理状况，找出存在的问题。
3.方案设计：根据现状分析结果，制定具体的IT管理方案。
4.方案评审：组织专家对方案进行评审，确保方案的可行性。
5.项目实施：按照方案要求，逐步推进项目实施。
6.项目验收：项目完成后，进行验收，确保达到预期效果。
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案
IT运维服务管理平台建设与优化解决方案第1章项目背景与需求分析 (3)1.1 运维管理现状分析 (3)1.1.1 运维管理手段落后 (4)1.1.2 资源利用率不高 (4)1.1.3 系统安全性不足 (4)1.1.4 运维人员技能不足 (4)1.2 建设目标与需求 (4)1.2.1 提高运维管理自动化程度 (4)1.2.2 优化资源利用率 (4)1.2.3 提升系统安全性 (4)1.2.4 提升运维人员技能水平 (4)1.2.5 建立完善的运维管理制度 (5)1.2.6 提供便捷的运维服务 (5)第2章平台架构设计 (5)2.1 总体架构 (5)2.1.1 基础设施层 (5)2.1.2 数据层 (5)2.1.3 服务层 (5)2.1.4 应用层 (5)2.1.5 展示层 (5)2.2 技术选型与标准 (5)2.2.1 开放性 (5)2.2.2 可扩展性 (6)2.2.3 稳定性和可靠性 (6)2.2.4 技术选型 (6)2.3 系统模块划分 (6)2.3.1 监控模块 (6)2.3.2 自动化运维模块 (6)2.3.3 故障管理模块 (6)2.3.4 资源管理模块 (6)2.3.5 工单管理模块 (7)2.3.6 报表统计模块 (7)2.3.7 用户管理模块 (7)2.3.8 系统设置模块 (7)第3章硬件资源管理 (7)3.1 服务器资源管理 (7)3.1.1 服务器选型与采购 (7)3.1.2 服务器部署与维护 (7)3.1.3 服务器监控与告警 (7)3.2 存储资源管理 (7)3.2.1 存储设备选型与规划 (7)3.2.3 数据备份与恢复 (8)3.3 网络资源管理 (8)3.3.1 网络设备选型与规划 (8)3.3.2 网络功能监控与优化 (8)3.3.3 网络安全防护 (8)3.3.4 网络设备维护与管理 (8)第4章软件资源管理 (8)4.1 系统软件管理 (8)4.1.1 系统软件概述 (8)4.1.2 系统软件选型与部署 (8)4.1.3 系统软件运维管理 (8)4.2 应用软件管理 (9)4.2.1 应用软件概述 (9)4.2.2 应用软件选型与部署 (9)4.2.3 应用软件运维管理 (9)4.3 软件版本控制 (9)4.3.1 软件版本控制概述 (9)4.3.2 版本控制策略 (9)4.3.3 版本控制实践 (9)第5章服务管理 (9)5.1 服务目录管理 (9)5.2 服务请求管理 (10)5.3 服务级别管理 (10)第6章配置管理 (11)6.1 配置项识别与分类 (11)6.1.1 配置项识别 (11)6.1.2 配置项分类 (11)6.2 配置项状态管理 (11)6.2.1 配置项状态定义 (11)6.2.2 状态变更流程 (12)6.3 配置项版本控制 (12)6.3.1 版本控制策略 (12)6.3.2 版本控制实施 (12)第7章变更管理 (12)7.1 变更请求管理 (12)7.1.1 变更请求提交 (13)7.1.2 变更请求审批 (13)7.1.3 变更请求记录与跟踪 (13)7.2 变更风险评估 (13)7.2.1 变更风险识别 (13)7.2.2 变更风险分析 (13)7.2.3 变更风险控制 (13)7.3 变更实施与跟踪 (14)7.3.2 变更实施过程控制 (14)7.3.3 变更跟踪与评估 (14)第8章事件管理 (14)8.1 事件分类与级别定义 (14)8.1.1 事件分类 (14)8.1.2 事件级别定义 (14)8.2 事件响应与处理流程 (15)8.2.1 事件上报 (15)8.2.2 事件响应 (15)8.2.3 事件处理 (15)8.2.4 事件跟踪 (15)8.3 事件分析与优化 (15)8.3.1 事件分析 (16)8.3.2 事件优化 (16)第9章功能管理 (16)9.1 功能监测指标设置 (16)9.1.1 系统级指标 (16)9.1.2 应用级指标 (16)9.1.3 业务级指标 (17)9.2 功能数据采集与处理 (17)9.2.1 数据采集 (17)9.2.2 数据处理 (17)9.3 功能分析与优化建议 (17)9.3.1 系统级优化 (17)9.3.2 应用级优化 (17)9.3.3 业务级优化 (18)第10章建设与优化策略 (18)10.1 系统部署与实施 (18)10.1.1 部署策略 (18)10.1.2 实施步骤 (18)10.2 运维团队建设与培训 (18)10.2.1 团队建设 (18)10.2.2 培训策略 (19)10.3 持续优化与改进之路 (19)10.3.1 监控与评估 (19)10.3.2 优化措施 (19)10.4 总结与展望 (19)第1章项目背景与需求分析1.1 运维管理现状分析信息化建设的不断深入，企业对IT系统的依赖程度越来越高。
智慧运维it运维管理平台建设方案
数据分析与决策支持
03
通过对数据的分析和挖掘，为决策提供支持。
04
智慧运维IT运维管理平台 功能模块设计
监控管理模块
设备状态监控
实时监测IT设备的运行状态，包括服务器、网络设备、存储设备 等。
性能监控
对IT设备的性能指标进行监控，如CPU使用率、内存占用率、网 络带宽等。
故障报警
设定阈值，当设备状态或性能指标超过设定阈值时，触发报警机 制。
03
实施计划
制定详细的实施计划，包括改 进措施的具体内容、时间表和 责任人，确保改进工作的顺利
进行。
04
监控与调整
对改进过程进行实时监控，根 据实际情况调整改进计划和目 标，确保持续改进工作的有效
性和针对性。
THANKS
培训风险
针对使用人员培训不足的问题，制 定详细的培训计划和考核机制。
06
智慧运维IT运维管理平台 效果评估与持续改进计划
效果评估方法与指标体系设计
关键绩效指标（KPI）
设定与运维管理平台相关的关键绩效指标， 如故障处理时间、系统稳定性、资源利用率 等，用于评估平台运行效果。
用户满意度调查
定期开展用户满意度调查，了解用户对运维管理平 台的评价和意见，以便及时改进。
维护计划制定
根据设备的预测性维护结果，制定合理的维护计 划。
3
维护任务管理
对维护任务进行跟踪和管理，确保维护工作的顺 利进行。
智能调度模块
资源调度
根据设备的负载情况，动态调整资源的分配，确保系统的稳定运 行。
任务调度
将运维任务按照优先级进行排序，自动分配给运维人员进行处理。
运维人员管理
对运维人员进行管理和调度，确保运维工作的顺利进行。
智慧IT运维平台解决方案
智慧IT运维平台的价值
01
提高IT系统的可 用性和可靠性
通过智慧IT运维平台，可 以及时发现并解决问题， 提高IT系统的可用性和可 靠性。
02
提高工作效率和 质量
通过自动化工具和流程， 可以简化运维工作，提高 效率和质量。
03
降低成本
通过精细化的监控和告警 ，可以及时发现潜在问题 和风险，减少不必要的成 本支出。
某互联网公司智慧IT运维平台的应用
• 描述
该互联网公司通过智慧IT运维平台实现了业务的连续性保 障，保证了业务的稳定运行，减少了因故障导致的损失。
• 启示
智慧IT运维平台对于保证业务的稳定运行具有重要的意义 。
案例的启示与思考
启示
智慧IT运维平台是未来IT运维的发展 趋势，可以提高IT运维效率和服务质 量，同时降低成本，保证业务的稳定 运行。
定义与特点
特点 自动化：通过自动化工具和流程，降低人工干预和错误率。
智能化：利用人工智能和机器学习技术，提前预测和发现潜在问题。
定义与特点
精细化
提供更精细的监控粒度和更全面 的IT资源监控。
协同化
实现跨部门、跨团队、跨地域的 协同工作。
智慧IT运维平台的核心要素
数据采集与分析
通过多种方式采集数据，利用大数据分析 技术，对数据进行处理和分析，为决策提 供数据支持。
降低系统故障率和风险
通过实时监控和预测，以及自动报警和故障 定位，降低系统故障率和风险。
提高客户满意度
通过提供更稳定、高效、智能的服务，提高 客户满意度。
06
智慧IT运维平台的未来趋 势与发展方向
技术发展趋势与预测
1 2 3
人工智能与机器学习
智能化IT运维管理平台方案建议书
智能化IT运维管理平台方案建议书目录1技术方案概述 (6)1.1编制说明及依据 (6)1.1.1编制说明 (6)1.1.2编制依据 (6)2项目需求分析 (10)2.1成果预期与成果目标 (10)2.2对项目的解读与理解 (11)2.2.1强化主动监控，实现集中管理 (11)2.2.2快速定位故障，减少维护成本 (11)2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12)2.2.4直观运行展现，快速指挥调度 (12)2.2.5规范日常流程，有序高效协作 (12)2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12)2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13)2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13)2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14)2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14)2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15)2.3.6简单易用的报表设计器 (15)2.3.7统一的运维服务门户 (16)2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16)2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16)2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17)3体系及制度建设 (18)23.1参考标准与方法论 (18)3.1.1运维体系参考标准规范 (18)3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19)3.1.3运维体系建设方法论 (21)3.2运维管理体系规划 (24)3.2.1运维管理规划目标 (24)3.2.2运维管理总体规划 (24)3.3运维管理管理制度建设 (26)3.3.1运维流程管理规范 (26)3.3.2IT运维操作管理规范 (26)3.3.3进行运维服务提升评估 (27)4平台技术方案 (28)4.1总体设计方案 (28)4.1.1总体设计技术路线 (28)4.1.2系统总体功能架构 (29)4.2功能设计方案 (31)4.2.1资产配置管理库（CMDB） (31)4.2.2集中监控管理（监控中心） (48)4.2.3操作审计管理（操作中心） (115)4.2.4运维服务流程（流程中心） (123)4.2.5运维统计分析（度量中心） (179)4.2.6运维管理门户 (189)4.3非功能设计方案 (225)4.3.1系统性能设计 (225)4.3.2系统扩展性设计 (225)4.3.3系统安全性设计 (229)34.3.4灵活的策略管理机制设计 (231)4.4接口与二次开发方案 (232)4.4.1二次开发接口总体设计 (232)4.4.2集成开发方案 (234)4.5部署方案 (239)4.5.1运维管理平台部署方案 (239)4.5.2呼叫中心部署方案 (240)4.5.3操作审计部署方案 (242)5项目实施方案 (243)5.1项目管理方案 (243)5.1.1项目实施过程管理 (243)5.1.2变更管理 (245)5.1.3质量保证方案 (248)5.1.4项目风险管理 (252)5.2组织管理（人员及组织架构，保障措施等） (255)5.2.1项目组织架构 (255)5.2.2岗位职责 (256)5.2.3项目人员组成 (259)5.3实施进度计划及保障措施 (260)5.3.1实施部署计划 (260)5.3.2进度控制方法 (263)5.4资源需用计划 (264)5.4.1被监控对象与网络策略开通 (264)5.4.2操作审计网络策略开通 (264)5.5与其他人的协调、配合措施 (265)5.5.1项目沟通 (265)45.5.2沟通方式 (267)5.6项目培训方案 (271)5.6.1培训对象与内容 (271)5.6.2培训方式 (273)5.6.3培训资料及语言 (274)5.6.4培训讲师及材料 (274)5.6.5培训承诺 (275)5.7无缝转接运行措施 (276)6售后服务方案 (277)6.1技术服务内容 (277)6.1.1软件产品技术服务 (277)6.1.2日常技术支持服务 (278)6.2技术服务组织结构 (280)6.3系统运行保障应急措施 (280)6.4质保期内售后服务 (281)6.5质保期后的售后服务支持 (282)7合理化建议 (284)7.1配套流程规范制度是IT服务平台有效运转的基石 (284)7.2面向最终用户的对外运维门户实现IT服务能力的延伸及自助服务模式的培养2857.3基于知识库实现运维工作的自助化与智能化 (287)51技术方案概述1.1编制说明及依据1.1.1编制说明结合公司的实际情况，厅下属信息中心是厅IT管理部门，是全省大集中信息系统建设项目运维管理工作的主体，运维工作压力大。
集团一体化智能运维平台方案建议书
集团一体化智能运维平台方案建议书目录1一体化运维管理平台产品技术方案 (5)1.1自动化运维平台架构设计 (5)1.1.1技术架构 (5)1.1.2功能架构 (7)1.1.3部署架构 (8)1.2自动化运维平台功能设计 (17)1.2.1资源监控 (17)1.2.2配置管理数据库CMDB (126)1.2.3自动化管理 (133)1.2.4IT运维管理 (156)1.2.5容量管理 (161)1.2.6报表管理 (166)1.2.7用户权限管理 (175)1.2.8其它 (175)1.3自动化运维平台系统设计 (185)1.3.1系统安全性设计 (185)1.3.2系统可靠性 (187)1.3.3系统可用性 (187)1.3.4系统易维护性 (187)1.3.5系统扩展性 (188)1.3.6系统可操作性 (188)1.3.7系统数据库的存储与恢复 (189)1.3.8系统接入方式 (189)1.3.9系统开放性（待补充） (189)2运维管理体系建设及咨询、实施方案 (190)2.1基于ITIL的运维管理体系实施方法论 (190)2.2运维管理体系设计示例 (192)2.2.1事件管理 (193)2.2.2问题管理 (204)2.2.3变更&发布管理 (211)2.2.4IT基础信息配置管理设计与实施 (222)2.3项目管理及项目实施计划安排 (230)2.3.1项目组织架构 (230)2.3.2现场实施组织架构 (231)2.3.3项目进度安排 (235)2.3.4项目实施 (238)1一体化运维管理平台产品技术方案1.1自动化运维平台架构设计1.1.1技术架构1.1.1.1软件技术架构设计IMC智能管理中心以业务管理和业务流程模型为核心，采用面向服务（SOA）的软件设计思想，基于主流的J2EE架构平台，在保持技术的先进性、扩展性的基础上，采用子系统、层次化、模块化的设计理念，以全开放的、组件化的架构原型。
ITIL运维管理技术建议方案,非常不错的资料
XX客户ITIL运维系统实施建议方案目录1 XX客户ITIL运维系统背景 (3)1.1XX客户信息化背景与现状 (3)1.2服务运维未来目标 (4)1.3实施范围 (4)2 XX客户ITIL运维系统需求分析 (5)2.1业务现状 (5)2.2设计目标 (5)2.3需求分析 (6)3 XX客户ITIL运维系统实施建议方案概述 (7)3.1ITIL与MIBP (7)3.2面向不同角色的建设目标 (9)3.3关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段 (10)3.4故障点关联裙带的展现 (10)3.5度量运维效率，降低服务风险 (10)3.6拓展IT服务途径 (11)3.7建立分类统计报告机制 (11)4 XX客户ITIL运维系统实施建议方案详述 (12)4.1借以ITIL的运维阶段概述 (12)4.2强化运维管理流程关键点详述 (13)4.2.1 服务台&事故管理 (13)4.2.2 问题管理 (16)4.2.3 变更管理 (18)4.2.4 发布管理 (20)4.3提高运维效率关键点详述 (22)4.3.1 关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段 (22)4.3.2 故障点关联裙带的展现 (22)4.3.3 度量运维效率，降低服务风险 (23)4.3.4 拓展IT服务途径 (24)4.3.5 建立分类统计报告机制 (24)4.4度量运维成效关键点详述 (25)4.4.1 丰富的报表及KPI统计 (25)4.4.2 便捷的报表定制 (27)4.5增强运维灵活度关键点详述 (28)4.5.1 CMDB设计工具 (28)4.5.2 流程设计工具 (29)4.5.3 表单设计工具 (30)4.6提升运维品质关键点详述 (32)4.6.1 服务台，快速恢复业务，减少企业损失 (32)4.6.2 提供自助服务台，多种沟通渠道触发运维工单 (34)4.6.3 以CMDB为运维核心，自动发现资源配置项 (35)4.6.4 问题管理，找到根本原因，防止故障重复发生 (38)4.6.5 变更管理，消除因为变更对业务造成的影响 (39)4.6.6 发布管理，帮助变更有序的执行 (40)4.6.7 SLM，度量运维效率，降低服务风险 (41)4.6.8 知识库和FAQ的紧密结合，运维经验的积累 (42)4.6.9 可定制的报表及KPI，度量流程执行绩效 (43)4.7快速运维实施关键点详述 (45)4.7.1 服务台配置向导 (45)4.7.2 CMDB配置向导 (47)4.7.3 系统管理配置向导 (48)1XX客户ITIL运维系统背景1.1 XX客户信息化背景与现状目前，随着XX客户信息建设飞速发展，现今已形成**********************的规模。
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智能化IT运维管理平台方案建议书目录1技术方案概述 (6)1.1编制说明及依据 (6)1.1.1编制说明 (6)1.1.2编制依据 (6)2项目需求分析 (10)2.1成果预期与成果目标 (10)2.2对项目的解读与理解 (11)2.2.1强化主动监控，实现集中管理 (11)2.2.2快速定位故障，减少维护成本 (11)2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12)2.2.4直观运行展现，快速指挥调度 (12)2.2.5规范日常流程，有序高效协作 (12)2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12)2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13)2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13)2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14)2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14)2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15)2.3.6简单易用的报表设计器 (15)2.3.7统一的运维服务门户 (16)2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16)2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16)2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17)3体系及制度建设 (18)23.1参考标准与方法论 (18)3.1.1运维体系参考标准规范 (18)3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19)3.1.3运维体系建设方法论 (21)3.2运维管理体系规划 (24)3.2.1运维管理规划目标 (24)3.2.2运维管理总体规划 (24)3.3运维管理管理制度建设 (26)3.3.1运维流程管理规范 (26)3.3.2IT运维操作管理规范 (26)3.3.3进行运维服务提升评估 (27)4平台技术方案 (28)4.1总体设计方案 (28)4.1.1总体设计技术路线 (28)4.1.2系统总体功能架构 (29)4.2功能设计方案 (31)4.2.1资产配置管理库（CMDB） (31)4.2.2集中监控管理（监控中心） (48)4.2.3操作审计管理（操作中心） (115)4.2.4运维服务流程（流程中心） (123)4.2.5运维统计分析（度量中心） (179)4.2.6运维管理门户 (189)4.3非功能设计方案 (225)4.3.1系统性能设计 (225)4.3.2系统扩展性设计 (225)4.3.3系统安全性设计 (229)34.3.4灵活的策略管理机制设计 (231)4.4接口与二次开发方案 (232)4.4.1二次开发接口总体设计 (232)4.4.2集成开发方案 (234)4.5部署方案 (239)4.5.1运维管理平台部署方案 (239)4.5.2呼叫中心部署方案 (240)4.5.3操作审计部署方案 (242)5项目实施方案 (243)5.1项目管理方案 (243)5.1.1项目实施过程管理 (243)5.1.2变更管理 (245)5.1.3质量保证方案 (248)5.1.4项目风险管理 (252)5.2组织管理（人员及组织架构，保障措施等） (255)5.2.1项目组织架构 (255)5.2.2岗位职责 (256)5.2.3项目人员组成 (259)5.3实施进度计划及保障措施 (260)5.3.1实施部署计划 (260)5.3.2进度控制方法 (263)5.4资源需用计划 (264)5.4.1被监控对象与网络策略开通 (264)5.4.2操作审计网络策略开通 (264)5.5与其他人的协调、配合措施 (265)5.5.1项目沟通 (265)45.5.2沟通方式 (267)5.6项目培训方案 (271)5.6.1培训对象与内容 (271)5.6.2培训方式 (273)5.6.3培训资料及语言 (274)5.6.4培训讲师及材料 (274)5.6.5培训承诺 (275)5.7无缝转接运行措施 (276)6售后服务方案 (277)6.1技术服务内容 (277)6.1.1软件产品技术服务 (277)6.1.2日常技术支持服务 (278)6.2技术服务组织结构 (280)6.3系统运行保障应急措施 (280)6.4质保期内售后服务 (281)6.5质保期后的售后服务支持 (282)7合理化建议 (284)7.1配套流程规范制度是IT服务平台有效运转的基石 (284)7.2面向最终用户的对外运维门户实现IT服务能力的延伸及自助服务模式的培养2857.3基于知识库实现运维工作的自助化与智能化 (287)51技术方案概述1.1编制说明及依据1.1.1编制说明结合公司的实际情况，厅下属信息中心是厅IT管理部门，是全省大集中信息系统建设项目运维管理工作的主体，运维工作压力大。
但厅信息中心的人员编制少，信息系统建设项目大部分的需要通过购买原厂服务或引入专业公司承担，部分核心的运维工作由自主承担。
因此，建议我省财政运维管理工作采取的混合运维模式，以外包服务为主、自主运维为辅。
因此如果利用有限的内部人员能够做好我省财政业务系统体省级大集中的运行保障工作，是本次项目要重点解决问题。
本项目建设依据ITIL/ISO20000、ITSS等国内的运维管理标准规范与理念为基础，结合我省财政信息中心的运维管理实际业务情况，通过建设运维管理体系，梳理有效的运维管理模式与规范制度。
同时建设运维管理平台对规范进行落地，实现资源自动化巡检、资源配置管理、操作过程审计管理、运维过程规范化管理、信息化事务支撑等电子化，同时利用呼叫中心实现信息中心的对外服务水平能力的提升。
1.1.2编制依据在本项目管理平台的建设与实施过程中，将参照以下国家颁布的有关政策法规、条例、通知、意见，以及相关行业技术标准和规范。
1.1.2.1国家政策、条例、通知和意见1.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》2.《涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质管理办法（试行）》63.《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》4.《计算机软件保护条例》1.1.2.2信息技术相关通用标准和规范1.ISO 7498 OSI 七层参考模型2.ISO 9000-3:1997 质量管理和质量保证标准第三部分：3.ISO 9001-1994 在计算机软件开发、供应、安装和维护中的应用指南4.ISO/IEC 12207-1995 信息技术软件生存周期过程5.GB/T 9387.2 1995 信息处理系统开放系统互联基本参考模型第2 部分安全体系结构6.GB15834.1-1995 信息处理数据加密实体鉴别机制第I部分：一般模型7.GB 8567-88 计算机软件产品开发文件编制指南8.GB 9385-88 计算机软件需求说明编写指南9.GB 9386-88 计算机软件测试文件编制规范10.GB/T 11457-1995 软件工程术语11.GB/T 12504-90 计算机软件质量标准保证计划规范12.GB/T 12505-90 计算机软件配置管理计划规范13.GB/T 14079-93 计算机软件维护指南14.GB/T 14394-93 计算机软件可靠性和可维护性管理15.GB/T 15532-95 计算机软件单元测试16.GB/T 16260-1996（ISO/IEC 9126.1991）信息技术软件产品质量特性及其使用指南17.GB/T 17544-1998 信息技术软件包质量要求和测试718.GB/T 18905.1-2002 软件工程产品评价第1 部分：概述（idt ISO/IEC 14598-1：1999）19.GB/T 18905.2-2002 软件工程产品评价第2 部分：策划和管理（idt ISO/IEC14598-2：2000）20.GB/T 18905.3-2002 软件工程产品评价第3 部分：开发者用的过程（idtSO/IEC 14598-3：2000）21.GB/T 18905.4-2002 软件工程产品评价第4 部分：需方用的过程（idt ISO/IEC14598-4：1999）22.GB/T 18905.5-2002 软件工程产品评价第5 部分：评价者用的过程（idt ISO/IEC 14598-5：1998）23.GB/T 18905.6-2002 软件工程产品评价第6 部分：评价模块的文档编制（idt ISO/IEC 14598-6：2001）1.1.2.3IT运行管理领域相关国际标准1.ITIL标准IT服务管理标准库（IT Infrastructure Library 信息技术基础架构库）2.ISO20000 IT服务管理国际标准1.1.2.4IT运行管理领域相关国内标准1.GB/T 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求，规定运维服务供方在服务能力管理上应满足的基本要求；为运维服务供方建立、保持和改进运维服务能力体系，提升运维服务能力提供指南2.GB/T 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范，对信息技术运维服务的需方和供方提供实用统一的规范性交付指南；规范供需双方从服务级别协议签署到提供服务全过程的交付行为83.GB/T 28827.3-2012信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范，规范运维服务当中的应急响应过程，提升应急响应能力，提前发现和解决问题，降低应急事件可能带来的不良影响；对经济建设、社会管理、社会生活、生产经营等领域重要信息系统运行维护服务中应急响应的实施和管理提供指导4.GB/T 29264-2012信息技术服务分类与代码，本标准规定了信息技术服务的分类与代码，是信息技术服务分类、管理和编目的准则。
适用于信息技术服务的信息管理及信息交换，供科研、规划等工作使用5.SJ/T11445.2-2012 信息技术服务外包第2部分数据（信息）保护规范，本标准规定了信息技术服务外包的数据管理原则、数据主体权利、数据管理者的责任和业务，以及数据管理体系的建立、实施、内审和改进等基本规则和要求，可为承接信息技术服务外包的各类组织建立个人信息和商业数据的保护管理体系提供指导。
92项目需求分析2.1成果预期与成果目标通过本次项目建设，将实现以下建设目标与成果：（1）体系及制度建设协助用户建立公司信息化建设的运维管理体系，基于我省财政信息化的具体情况，结合国家的相关标准，制定行之有效的管理规范和制度，并与运维管理系统相结合，落实IT运维管理的信息化系统建设，实现运维管理工作的规范化、体系化。
（2）设备及网络监控确保公司数据中心IT基础设施和应用系统正常、安全、高效运行，方便科技信息处随时了解各个系统的运行情况，从应用角度实现对各个关键系统的实时监测，在系统发生故障时能够迅速反应，相关人员能够及时获取相关的预警信息，定位异常发生的位置和可能的原因，以便快速响应和处置；（3）业务系统监控实现公司业务系统运维管理的主动化和体系化，以预防为主，通过实时的监测和分析发现系统潜在的问题和风险，实现主动式运维管理，最大程度减少事故的发生，为实现运维管理的流程化奠定基础；通过定制化接口开发，实现对系统稳定性、性能、数据准确性的实时监控，并将运维管理的监控数据、流程数据导出到财政数据仓库；基于堡垒机完成运维审计；（4）标准化运维服务为保障公司一体化系统对财政业务的支撑，需要建立标准的系统运维的日常管理流程，借助运维服务系统，提升一体化系统运维管理的有效性、及时性、可跟踪性，满足财政、预算单位、银行等一体化系统用户的日常服务要求，并满足未来扩展到其他业务系统的管理要求；通过集成方式，实现客户端机器的远程托管服务，通过在线分析客户端系统环境与操作表现，快速定位、解决用户提交的问题；（5）厅内信息化事务管理10科技信息处人员编制偏少，需要通过实现部分日常服务工作信息化建设，提升工作质量与工作效率，最急迫的工作事项包括公司电子设备资产管理以及信息化建设项目的全流程管理。