药学品管圈泰州市人民医院举办药学部品管圈成果汇报会共筑药品安全
品管圈QCC成果汇报提高经皮冠状动脉介入治疗术术后患者用药依从性
品管圈小组成立
07.28，成立品管圈小组，投 票选举辅导员、圈长及圈员， 制定各级人员职责，并提议
一周内选定圈名及圈徽。
1
成员简介
辅导员 圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
圈员
1
人员职责
圈长职责
辅导员职责
圈员职责
✓ 领导品管圈的活动 ✓ 决定品管圈活动的进行方向 ✓ 建立圈员协助，全员参加发言
✓ 全员分担的体制 ✓ 建立圈员的良好人群关系 ✓ 指导圈员有关QCC方法等
WHERE
地点
第四部分
现状把握
4 改善前无形成果
编号
评价项目
1
责任心
2
团队精神
3
沟通能力
4
责任荣誉
5
解决问题的能力
6
品管手法
活动前
合计
平均
29
3.2
25
2.8
25
2.8
26
2.9
23
2.5
22
2.4
注：由圈员6人评分，每人每项最高5分，最低1分
责任心
5 4 3.2
品管手法
3
2.4 2
1
0
解决问题能 2.5 力 2.9
✓ 扎实落实所分配的项目 ✓ 将发现的问题积极向小组汇报 ✓ 开展品管时与患者保持良好关系 ✓ 确实遵守作业标准、实施作业
1 圈名圈徽选定
候选圈名
候选圈徽
投票数
结果
XX圈
1
XX圈
1
XX圈
2
XX圈
6
√
XX圈
3XX圈Βιβλιοθήκη 4本次征集6个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员投一票），齐心圈获票 数最多，最后我们的圈名确定为XX圈。
提高用药安全性品管圈
对策处理： 经效果确认为有效对策
对策效果确认：改善后符合要求
P D A C
*
对策实施与讨论（五）
对策五
对策名称
加强药品管理
主要因
科室药品存放制度欠缺
改善前：药品存放不规范 对策内容： 1.按照药物的有效期先后存放 2.建立高危药品存放点 3.每月对所有药物进行清点 4.配备药品专管员 5.临近失效药品专用盒，合理保存，重点查对。
项目
改善后
改善前
频数
百分率
累计百分比
频数
百分率
累计百分比
责任心不强
1
25％
25％
4
26.7％
26.7％
不按流程操作
1
25％
50％
3
20％
46.7％
人力不足
1
25％
75％
3
20％
66.7％
患者及家属不配合
0
0
75％
2
13.3％
80％
药品存放制度欠缺
1
25％
100％
3
20％
100％
*
改善后柏拉图
（一）有形成果图
今后努力挑战改进护理服务。
活动计划拟定
预估各步骤所需时间，适用甘特图手法进行活动计划拟定。
时间安排上更为合理。
现况把握
采用自行设计现场调查表，收集现场资料。
应在资料的分析和统计上更为准确
目标设定
考虑解决问题的客观条件和圈员能力，目标具有可及性。
进一步发挥全体圈员的智慧和潜能，挑战更高的目标
解析
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈在提高帐物相符率中的应用
针对解析后的要因，圈员们通过头脑 风暴讨论出很多对策方案。再对各方案按 可行性、圈能力、经济型进行评分，根据 评分确定了 6 个对策方案。
取走的药品单独存放。账物相符率有所提 高。经由效果确认该对策为有效对策并把 欠药处置流程标准化。
（6）减少处方未确认数。每个月都会 有因处方未确认而造成的帐物不符。对此 我们制定的对策为：①每个人都对自己当 日的处方进行清点核对，核对电脑的处方 数与实际处方数。②每日认领未确认处方， 如不能查明的汇报组长。③由专人月底对 当月的未确认处方进行检查。④对未确认 处方的责任人进行处罚措施。账物相符率 有所提高。经由效果确认该对策为有效对 策并把欠药处置流程标准化。
2.3 现况把握及目标设定
圈员们绘制了盘点工作流程图，确定 了本次主题的衡量指标为每月底的盘点准 确率。盘点准确率平均为 83.8%。目标值 设定为 96%。目标值参照了同行标准。[1]
为了更好的把握影响帐物不符的原 因，我们在现状把握阶段增加盘点了 100 种品种，被挑选的品种包括易混淆的、每 次盘点都会错的、错误数量比较多的。对 这 100 种品种进行为期 1 个月的跟踪盘点， 最终确定导致帐物不符的原因可分为：拆 零盈亏、处方未确认、基数更换、未取、 期初错误、系统误差、其他。根据各原因 所占的比例绘制了改善前柏拉图，再根据 “二八法则”得出重要的原因为占近 80% 的四个原因：拆零盈亏、处方未确认、基 数更换、未取。
【关键词】品管圈；药房帐物相符率
品管圈作为现代管理工具之一，已经 普遍运用于医院日常管理。本药房希望应 用科学的品管手法解决帐物相符问题，完 善管理。圈员们按照活动程序逐步展开活 动，经过 8 个月的共同努力，药房帐物相 符率得到一定的提高，保证了病人的用药 安全。现将本次品管圈活动总结如下：
品管圈在提高医院药房药学服务质量中的应用效果分析
唑同时开具抑酸口服制剂。
3.1.2.2注射用奥美拉唑为避免与大量氯化钠注射液或葡萄糖注射液稀释时发生氧化变质，故溶于100mL0.9%氯化钠溶液或溶于100mL5%葡萄糖溶液使用，而处方开具40mg药品溶于250mL液体使用。
3.1.2.3处方临床诊断再生障碍性贫血，选用注射用奥美拉唑静脉滴注，属于适应症不适宜的。
3.2制定解决措施：针对注射用奥美拉唑在使用过程中存在不合理用药情况，我院药事管理委员会结合本院的实际情况制定注射用奥美拉唑药物的使用制度，对此药实施药学干预。
3.2.1进一步加强特殊人群用药管理，肝、肾功能减退患者在药物的选用及剂量调整上需要考虑，尤其是对老年患者[4]。
儿童患者根据体重计算用药剂量。
妊娠期和哺乳期充分评估风险和获益。
在达到治疗目的前提下，优先选用低剂量、短疗程的PPI治疗方案，将其风险最小化。
3.2.2警惕奥美拉唑可能潜在不良影响，如骨折、心梗、肺炎、维生素B12和肿瘤等。
长期使用PPI，采取处方精简原则（Depre-scribin）（处方精简指对可能导致损害或不再获益的用药，减少该药剂量或停用该药的计划和管理过程；其目标是减少用药负担和损害，同时维持或提高生活质量。
处方精简的主要方式包括停药、换药和减少用药剂[5]），定期对医、药、护进行药物知识培训，掌握注射用奥美拉唑使用范围、疗程、剂量、联合用药等，确保用药安全、有效。
3.2.3加强处方前置审核，减少处方中不合理用药现象，对于问题处方与医师沟通交流，结合实际病情共同制定合理的用药方案，确保用药安全。
3.2.4临床药师定期对注射用奥美拉唑使用情况进行了解，如，随机抽取处方并予以点评，并对注射用奥美拉唑使用不合理的信息进行统计，将其上报管理部门，必要时追究开具问题处方医师责任。
4结论本研究结果显示，观察组处方不合格率明显低于对照组（不合格处方率由18.00%降至4.50%），表明在使用注射用奥美拉唑期间开展药学干预，可显著减少超适应症用药、联合用药不当、药物用法或剂量不当等处方不合格现象，同时，在一定程度上增加医师对此类药物使用知识的知晓程度，促进药物规范合理使用，对保证用药安全具有较高的意义。
品管圈成果汇报书模板
品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2021.8—2021.1一、本期活动(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二)主题选取原因: 2021年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值目标值=现况值-改善值=现况值一(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%二、圈的介绍(一)圈的组成(二)圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定〔一〕选题过程注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率〔四〕选题理由：1.对同仁而言：减轻收费处工作压力2.对医院而言：提高病人的满意度3.对患者而言：减少排队时间4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意〞落在细节。
四、活动方案拟订表方案线表实施线五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓2 护士主动引导欠缺3 操作机器流程不熟悉4 对其便捷性不认同5 其它〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕原因患者例数对自助效劳摆放位置不知晓15护士主动引导欠缺10操作机器流程不熟悉25对其便捷性不认同10其它 5(三)改善前柏拉图(四)结论柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
门诊药房运用PDCA循环缩短门诊病人取药等候时间品管圈QCC成果汇报
优优圈一一品管圈活动成果报告一：圈的介绍（二）:圈名的意义用药师优异的表现为患者提供优质的服务（三）:圈徽的意义•图1圈徽•蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。
•其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；•标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；•炽烈的红表达了我们如火的工作热情；•而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。
二：品管圈活动介绍（-*）主题选定：改善主题缩短门诊高峰病人取药等候时间定义：高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间活动单位XX市肿瘤医院门诊药房活动时间20XX年3月-20XX年8月3.选题理由•门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价•病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题•曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视•门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移•病人满意度是申请三级甲等医院的必查项（四）活动计划活动计划甘特图见下活动计划甘特图（五）・现状把握2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表门诊药房患者候药时间影响因素调查表3.问卷数据统计结果如下4.改善前柏拉图根据上表为期10天的汇总结果，统计这五项因素的数量以及累积百分比，绘制出如下图所示柏拉图匚二I；攵量5—百分比6.结论：通过对上述的柏拉图的观察，我们发现，窗口数量，调配效率以及发药效率三个因素的影响占到78.1%,根据80/20法则，本次应重点改善窗口数量，候药时间和用药交代三个方面。
但是在上期品管圈活动中，我们已经对窗口问题进行分析并提出改善措施（主要包括增加发药窗口数量和实行分窗口发药），但是均因多方面的问题而以失败告终，所以本次活动，将主要对后两个问题：调配效率和发药效率方面进行优化改善（六）目标设定1.目标值设定改善前门诊高峰期患者取药平均用时14分39秒，目标值=10分钟改善幅度=31.7%2设定理由医院规定患者取药时间不超过10分钟，我们门诊药房的服务承诺中也写明，高峰期病人取药时间低于10分钟缺失（七）解析调配效率（低）之要因分析鱼骨图•信息通知1填写输液清单输液取药发药效率（低）之要因分析鱼骨图•窗口喊药摆药台・流程等候费时手工处方字迹潦草递错环摆不下药框堆叠F 冬冷夏热业务不熟 缺乏责任心业务水平 ------------- 、一闲聊工作状态疲劳心理压力大\病人咨询人员熟人插队—其他人打印不清清单药名药名易混其它不醒目「引导牌1运动头脑风暴的方法，针对各个可能导致满意度低的方面（调配效率和发药效率）进行分析，列出所有可能的原因，然后结合实际工作经验，通过评价法，选出要因（共11个，红色字体），最后针对所选要因进行现场观察验证，最后得到门诊药房患者满意度低的真因（8个），见下表（八）对策拟定对策拟定表优5分、可3分、差1分，圈员共：11人，总分165分，以80/20定律150分以上为实行对策，共圈选出7个对策（其中取消填写输液清单一项对策，因涉及输液室，医务处等多个部门，沟通未果，未能如愿施行）。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，越来越多的人开始关注医疗服务质量，医疗机构也开始重视患者的体验。
药房服务作为医院服务的重要组成部分，通过提供安全、准确、及时、热情的药学服务，为患者带来便利与舒适的体验，增强患者的就医体验，提高服务满意度。
本文通过对某医院门诊药房药学服务质量创新提升的实践探究，着重探讨了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
一、问题背景某医院门诊药房作为门诊服务中的重要组成部分，为患者提供包括发药、配药、咨询等全方位的服务。
但是，在当前市场竞争日益激烈的情况下，患者对门诊药房的药学服务质量及专业技能等方面提出了更高的要求，这给门诊药房的管理工作带来了许多挑战。
二、问题分析1. 服务质量不可靠普遍存在药品发放不当、药品配送不准确等情况，严重影响患者的医疗体验。
2. 服务态度有待改进药房工作人员在工作中存在服务热情不足，服务态度不友好等现象，导致患者的满意度下降。
3. 服务流程较为繁琐药品发放及配送的流程较为复杂，服务流程不够清晰，导致患者需耗费过长时间才能完成服务。
三、解决方案为了提高门诊药房药学服务满意度，改善服务质量不可靠、服务态度不够友好、服务流程过程过于繁琐等问题，本次工作通过推出品管圈来打破传统的管理模式，通过更加灵活的方式解决问题。
1. 推行全员参与品管圈活动品管圈方法是一种通过凝聚全员参与，采用PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环管理模式，不断持续改进和创新的管理方法。
本次工作针对门诊药房药学服务质量进行品管圈活动，鼓励全员参与，共同打造更高质量的服务。
2. 强化药房工作人员服务意识针对服务态度不够友好的问题，我们通过第一时间了解患者的心理需求，加强药房工作人员服务意识，让患者们在与药房工作人员互动时更愉悦、更舒适。
通过系统的规划及流程调整，使得患者在门诊药房的待遇更为优越。
同时加强与医生之间的沟通和信息的互通有无，为患者提供更为精准和高效的药学服务。
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药学品管圈泰州市人民医院举办药学部品管圈成
果汇报会共筑药品安全
4月30日下午,泰州市人民医院于四楼会议室举办药学部品管圈
成果汇报会活动,党委书记黄俊星,院长朱莉,副院长商继华、孔旭辉、桂春、吴健,纪委书记顾成兴以及职能处室、临床科室各科室主任参
加了此次活动.与此同时,泰州市中医院、泰州市第二人民医院、泰
州市第四人民医院、兴化人民医院等兄弟医院代表也莅临现场,聆听
人民医院药学部品管圈成果汇报.
品管圈体现“以人为本”的管理核心,以一线部门人员为中心组
成质量管理圈,运用创新的品管手法,讨论、创新、解决工作中存在
的实际问题,最终形成自动自发、自下而上、以问题为导向的部门流
程优化、卓有成效的质量持续改进机制,推动医院药学品质的持续改
善和发展.泰州市人民医院药学部品管圈项目自2013年在北院门诊
药房启动后,得到全科员工的积极响应和参与,2014年成立了9个圈,近100人参与了品管圈的活动,参与度超过90%.。