电子商务物流管理期末复习资料

第一章

1.物流发展过程

物流观念的启蒙与产生阶段(P.D.)

物流理论体系的初步形成与实践阶段(Logistics)

现代物流理论的形成与物流管理现代化阶段(SCM)

现代物流管理理论与实践的纵深化发展阶段(M2M)

储运和物流的区别

（1）储运和物流的内涵有区别

（2）储运是单独操作，物流强调系统化

2.现代物流与传统物流的区别

3.物流分类

1）按照物流涉及的领域分类

（1）宏观物流

（2）微观物流

2）按照物流在供应链中的作用分类

（1）供应物流

（2）生产物流

（3）销售物流

（4）回收物流

（5）废弃物物流

3）按照物流活动的地域范围分类

（1）地区物流

（2）国内物流

（3）国际物流

4）按照物流系统性质分类

（1）社会物流

（2）行业物流

（3）企业物流

4.物流概念、功能与组成

概念：1）所谓现代物流（Logistics）是指为了实现客户满意和挖掘“第三利润源”，

利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。

2）“物流”、“商流”和“流通”

通过“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通。

3）现代物流和传统物流

（1）传统物流

传统物流的作用领域以商品的销售作为主要对象，具体完成将生产的商品送交消费者的过程中所发生的各种活动，包括公司内部原材料的接收和保管，产成品的接收和保管，工厂或物流中心的运输等。

（2）现代物流

社会生产和科学技术的发展使物流进入了现代物流的发展阶段，其标志是物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高。

功能：

1）物流的基本功能

（1）运输功能

（2）保管功能

（3）包装功能

（4）装卸搬运功能

（5）流通加工功能

（6）配送功能

（7）信息功能

2）物流的增值功能

物流增值服务主要包括增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务等。

组成：

5.现代物流理论与学说

1）物流价值发现与现代物流学科的产生

（1）物流价值发现

第一次是物流系统功能的价值发现

第二次是物流经济活动的价值发现

第三次是物流利润价值发现

第四次是物流成本价值发现

第五次是物流环境价值发现

第六次是物流对企业发展战略价值的发现

第七次是对国民经济发展的价值发现

第八次价值发现是物流对网络经济、电子商务的价值发现

2）现代物流学科的产生

物流领域为信息技术提供了广阔的发展空间，计算机网络通讯等信息技术在物流领域中的研究及广泛运用，标志着现代物流学科的产生。

2.现代物流学科属性及理论体系

（1）物流学科作为边缘学科，包括研究目的、学科性质、研究对象及方法

（2）物流学科的体系核心是物流学科的基本概念，基本理论，基本原则

（3）物流系统要素及功能

（4）网络经济环境下商流、物流、信息流之间的关系

（5）电子商务与现代物流的关系及信息技术在物流领域的应用

3.现代物流的观念和理念

（1）物流系统化观念

（2）现代物流的“7R”理论

（3）“黑大陆”、“冰山”、“第三利润源”理论

（4）“效益背反”说

（5）“成本中心”说

（6）“利润中心”说

（7）“服务中心”说

（8）“企业战略”说

（9）“商物分流”说

6.电子商务物流概念、特征

概念：电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。

特征：

（1）物流的信息化

（2）物流自动化

（3）物流网络化

（4）物流智能化

（5）物流柔性化

7.电子商务物流管理概念、职能

概念：电子商务物流管理，简单地说就是对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。

职能：

（1）组织职能

（2）计划职能

（3）协调职能

（4）控制职能

（5）激励职能

（6）决策职能

第二章

物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体。

物流系统的目的是实现物资的空间效益和时间效益，在保证社会再生产进行的前提条件下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳的经济效益。

物流系统目标

（1）服务（Service）

（2）快速、及时（Speed）

（3）低成本（Saving）

（4）规模优化（Scale optimization）

（5）库存控制（Stock control）

物流系统具有一般系统所共有的特点，即整体性、相关性、目的性、环境适应性，同时还具有规模庞大、结构复杂、目标众多等大系统所具有的特征。

(1)物流系统是一个“人机系统”

(2)物流系统是一个大跨度系统

(3)物流系统是一个可分系统

(4)物流系统是一个动态系统

(5)物流系统是一个复杂系统

(6)物流系统是一个多目标系统

物流系统的物质基础要素指的是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地组合、联结在一起，以完成物流系统的目标。一般认为物流系统的功能要素有：运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。

物流系统的物质基础要素

(1)物流设施：包括物流站、货场、物流中心、仓库、公路、铁路、港口等。

(2)物流装备：包括仓库货架、进出库设备、流通加工设备、运输设备、装卸机械等。

(3)物流工具：包括包装工具维护保养工具、办公设备等。

(4)信息技术及网络：根据所需信息水平不同，包括通信设备及线路、传真设备、计算机及网络设备等。

(5)组织及管理：它是物流网络的“软件”，起着联结调运、协调、指挥各要素的作用，以保障物流系统目的的实现。

包装的概念：在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封并予以适当的装封标志的工作总称。简言之，包装是包装物及包装系作的总称。

包装的基本功能

1)防护功能：能够防止被包装物在流通过程中受到质量和数量上的损失；

能够防止危害性内装物对与其接触的人、生物和环境造成的危害或污染。

2)方便与效率提高功能：这一功能是指包装便于储运、装卸和保管处理，提高生产、搬运、运输、配送、保管等作业效率。从而缩短各流通环节的作业时间。

3）促销功能：能促进商品销售，加速商品的流通。

4）信息传递功能：可以通过包装上面的信息识别物品。信息包括制造厂、品名、个数、

通用商品代码等数字。

包装的分类

1)按包装在流通中的作用划分为：商业包装、工业包装

2)按产品的经营习惯分类：内销商品包装、出口商品包装、特种商品包装

3)按包装层次不同分类：个包装、中包装、外包装

4)按包装容器软硬程度分类：硬包装、版硬包装、软包装

5)按包装使用范围分类：专用包装、通用包装

6)按包装使用次数分类：一次用包装、多次用包装、周转用包装

商品包装标记

是指依据商品本身的特征，用文字和阿拉伯数字等在包装上标明规定的记号。分为一般描述性标记、唛头、牌号标记、等级标记。

商品包装标志

是用来指明被包装商品的性质和物流活动安全以及理货分运的需要进行的文字和图像的说明。分为商品包装识别标志、商品包装指示标志、商品包装警告性标志、国际通用装卸货指示标志和国际海运危险品标志。

托盘：托盘又称集装托盘、集装盘，是指为了便于装卸、运输、保管商品由盛载单位数量物品的负荷面和叉车插口构成的装卸用垫板。优点：（1）自重量小（2）返空容易（3）装盘容易。（4）装载量适宜，组合量较大。（5）节省包装材料，降低包装成本。不足：（1）保护商品性能不如集装箱。（2）露天存放困难，需要有仓库等配套设施。托盘的种类：A 平板托盘、B 立柱托盘、C 箱式托盘、D 塑料垫块托盘和三合箱式托盘、E 滑片托盘、F 轮式托盘、G 特种专用托盘

运输；用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

各种运输方式

1. 汽车运输方式：门到门运输、灵活性强

2. 铁道运输方式：优点：安全性、可靠性、高速性、重载、高速、成本低。缺点：缺乏机动性

3. 水运（船运）方式：优点：运载量大，相对劳动生产率高，成本低。缺点：速度慢,装卸受天气、地域影响,无法“门到门”服务

4. 航空运输：运送速度快；机动性大；安全性能高；基本建设周期短、投资少。缺点：载运量小；运输成本高；易受天气条件的影响

5. 管道运输：运量大；管道建设周期短，费用低，占地少；安全可靠，连续性强；能耗小。缺点：专用性强、灵活性差；建设初期投资建设成本较大。

集装箱运输：

定义：集装箱运输（Container Transport）是以集装箱作为运输单位，通过一种或几种运输工具进行货物运输的现代化运输方式。

特点：（1）高效率（2）低成本（3）高质量（4）高投入

仓储是通过仓库对物品进行储存和保管。其中，“仓”也称仓库，是存放物品的建筑物或场所，它可以是房屋建筑物、大型容器、洞穴或其他特定的场所，具有存放和保护物品的功能；“储”表示收存以备使用，具有积蓄、保管和交付使用的意思。“仓储”则是利用仓库存放、储存未使用物品的行为。

仓储的基本功能

1.经济利益(1)堆存(2)拼装(3)分类和交叉(4)加工/延期

2.服务利益(1)现场储备(2)配送分类(3)组合(4)生产支持(5)市场形象

3仓储业务流程

①入库：接运（准备装卸搬运作业）、交接、验收（核对业务凭证，实物验收，建立入

库帐卡）

②保管：堆码作业、保管维护、检查、盘点

③出库：出库（核对资料凭证、备料出苦、出库复核）、交接、托运（装车作业、托运）

仓库总体布置

①即对仓库的各个组成部分在规定范围内全面合理安排。

②仓库组成：存货区、入库检验区、理货区、配送备货区、通道辅助作业区。

③满足条件：有利于仓储业务顺利进行、有利于节省投资、有利于安全与职工健康（按国家规定）

货位布置方式

①目的：提高仓库利用率，提高货物保管质量，降低仓储布置成本。

②基本思路：相近特性集中存放，大、重货物放底层，并靠近出库区和通道，周转率高的放便捷位置，同一客户集中存放

③仓库内部布局

平面布局:垂直式:横列式布局、纵列式布局、纵横式布局

倾斜（便于叉车）：堆垛倾斜、通道倾斜

空间布局：就地堆码、上货架存放、架上平台、空中悬挂

仓储技术

仓储技术设备是指仓库进行生产和辅助生产作业以及保证仓库以及作业安全所必需的各种机械设备和设施的总称。分类：按功能分为储存设备、物料搬运设备、分拣设备、计量设备、商品保养设备、检验设备、维修设备、安全设备。按作业方式分为搬运机械（叉车、运输机），起重吊装机械（桥式起重机、门式起重机、汽车起重机），存取设备（巷道堆垛起重机、巷道堆垛机器人）

ABC分类管理

基本原理：由于各种库存品的需求量和单价各不相同，其年耗用金额也各不相同。

A类:20%物资,80%价值；B类:50%物资,15%价值；C类:30%物资,5%价值

方法:按价值(销售额)排序,累计百分比,分段划分

一般步骤：搜集数据、处理数据、编制ABC分析表、确定分类、绘制ABC分析图

配送是以现代送货形式实现资源最终配置的经济活动；按用户订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备并以最合理方式送交用户。按配送主体分类：配送中心配送、生产企业配送、仓库配送、商店配送。按配送的组织者分类：企业内部配送（生产、消费、销售/连锁）、企业间的配送（专业物流企业、配套生产企业）、企业对消费者配送。按配送时

间及数量分类：定时配送、准时制/协议配送（实现零库存）、定量配送、定时定线路配送、共同配送。

配送模式：自营配送模式、企业分销模式、企业内部供应配送、共同配送模式、第三方配送模式。

模式的选择：矩阵图决策法（市场、需求、配送能力、成本）、确定性决策（一种方案只有一个结果）、多目标决策、不确定性决策、风险型决策

配送中心作业活动：

拣选、分货、流通加工、保管、配送、订单、处理和信息处理

影响因素：距离；交通；时间；人力资源、规模、自然条件、政策、费用和经济效益等选址：

物流配送中心的选址原则：（1）系统工程原则。（2）价值工程原则。（3）发展的原则。

生产加工与流通加工的区别：

1、工序的复杂程度不同，

2、工作对象不同，

3、目的不同，生产加工创造使用价值，流通加工增加便利与美观性，

4、生产实施地点不同

第三章：

电子商务物流模式：自营物流模式、第三方物流模式、物流企业联盟模式、第四方物流模式、综合物流代理模式

物流模式的选择：针对电子商务环境下物流的特点和企业自身的情况选择适合的物流模式（1）电子商务和其他商务活动使用同一物流系统、（2）自建网上物流系统、（3）第三方物流公司开展电子商务、（4）发展电子商务接轨现代物流是专业市场的必然选择。

第四章：

电子商务采购优势：一是能大幅度降低采购费用。二是采购范围国际化。三是同行业之间变竞争为多赢。

仓储管理的模式

1、定期库存管理模式（基于时间）：它的基本原理是：预先确定一个订货周期和最高库存量，周期性地检查库存，根据最高库存量、实际库存和在途订货量，计算出每次订货批量，发出订货指令，组织订货。

2、ABC重点管理模式：基本原理：将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存A类（0.1/0.7）、一般重要的库存B类(0.2/0.2)和不重要的库存C类(0.7/0.1)，其核心是“抓住重点，分清主次”。

3、CVA库存管理法：

最高优先级——经营管理中的关键物品或A类重点客户的存货——不许缺货

较高优先级——生产经营中的基础性物品或B类客户的存货——允许偶尔缺货

中等优先级——生产经营中比较重要的物品或C类客户的存货——允许合理范围内缺货较低优先级——生产经营中需要，但可替代的物品

经济订货批量控制模式：经济订货批量就是使库存总成本达到最低的订货批量，它是通过平衡订货成本和保管成本两方面得到的。

TC表示年总库存成本，D表示年总需求量，P表示单位商品的购置成本，C表示每次订货成本、元/次，H表示单位商品年保管成本、元/年，Q表示批量或订货量。

经济订货批量:

最低年总库存成本：

年订货次数：

平均订货间隔周期：

年总库存成本=年采购成本+年订货成本+年保管成本+缺货成本

定量订货法是指当库存量下降到预定的最低库存量(订货点)时，按规定数量(一般以经济批量为标准)进行订货补充的一种库存控制方法。实施定量订购法主要靠控制两个参数：一个是订货点，即订货点库存量；另一个是订货批次的数量，即经济批量EOQ。

定期订货与定量订货的区别：提出订购请求试点的标准不同，请求订购货物的批量不同，库存货物管理控制的程度不同，使用货物范围不同

第五章：

现代物流配送模式分类：

1、自营配送：企业围绕的销售直接管理和运作商品的配送业务，能最大限度的满足企业销售服务的要求，提供更灵活更便捷的配送业务，服务质量和水平较高。

2、外包配送

3、共同配送：降低配送成本、提高配送效率、实现配送合理化。

4、混合配送

按照配送商品的种类及数量分为：少品种大批量配送、多品种小批量配送、配套型配送。

按照配送时间及数量分为：定时配送、定量配送、定时定量配送、即时配送、定时定路线配送。

虚拟配送：又称越库配送模式，就是商品到了虚拟配送中心后不进库，直接在站台上向需求客户进行配送。（降低了成本，但是必须有小仓库进行周转）

DRP是配送需求计划（distribution requirement planning）的简称,它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。DRP主要适用于流通企业和自己具有销售网络和储运设施的生产企业。

DRP与MRP的联系：DRP和MRP一样都是需求管理（demand management)的一部分；DRP 是由顾客的需求所决定，企业无法或者很少能加以控制；MRP是生产计划所决定的，生产计划是由企业制定和控制的；从库存管理角度来考虑，制造和装配完成之前的库存管理是由MRP进行的，而一旦制成品到了仓库，就由DRP来管理。

物流配送中心事务流程：

1.一般常态物流作业（1）接单作业（2）发货作业（3）采购作业（4）进货作业（5）库存管理作业（6）订单拣取作业（7）运输配送作业

2.一般事务性作业（1）财务会计作业（2）人事薪资作业（3）厂务管理作业

3.决策支援作业（1）效益分析（2）决策支援管理

物流中心规划过程：基本规划资料分析、作业功能的规划、设施规划和选用、信息系统规划、区域布置规划

第六章：

物流信息：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

特点：(1)物流信息涉及多方面，信息量大（2）物流信息时间价值性强（3）物流信息

的真实可靠性（4）物流信息技术手段配套利用，发挥综合效果（5）信息发生的来源、处理场所、转达对象地域分布很广，来源多样化。

按物流活动功能分为①运输信息②仓储信息③装卸搬运信息④包装信息⑤加工信息按管理层次不同分类①战略型物流信息②经营决策型物流信息③管理型物流信息物流信息化是指物流企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力。

物流信息化的内涵：（1）以现代物流信息技术为基础（2）以物流信息资源开发利用为核心（3）物流信息化覆盖物流活动的全方面（4）物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力（5）物流信息化是一个过程

内容：1现代物流信息技术的广泛应用2.物流过程信息化3.物流管理信息化4.加强企业网络建设5.加强信息机构和人才建设。

物流信息管理的原则：1系统原则2.激活原则3.整序原则4.防范原则5.搜索原则GPS全球卫星定位——GIS地理信息技术——POS销售点时系统——EOS电子订货系统电子商务物流信息管理系统是一个由人、计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以电子商务物流信息管理系统不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化、社会化的系统。

功能：集中控制功能、运输管理功能、仓储管理功能、统计报表功能、客户查询功能物流信息管理系统的控制（1）安全加密功能（2）权限设置功能（3）代码管理功能（4）用户信息反馈功能

物流信息管理系统的层次结构：数据层、业务层、运用层、控制层、计划层

（1）按系统的结构分类有单功能系统和多功能系统

（2）按系统功能性质分类有操作型系统和决策型系统

（3）按系统配置分类有单机系统和网络系统

电子自动订货系统、收货信息管理系统、库存信息管理系统、发货信息管理系统、销售时点系统、配送信息管理系统。

第七章：

1．基本物流服务⑴储存⑵装卸搬运⑶包装⑷流通加工⑸运输⑹配送⑺物流信息处理2．增值性物流服务（1）增加便利性的服务，即解放人的服务（2）加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务（3）降低物流成本的服务，即发现第三利润泉的服务（4）提供定制服务，即满足特定客户需求（5）延伸服务（6）额外的劳动增值服务物流成本：是指在物流活动中所消耗的物化活动和活劳动的货币表现

特征（1）隐含性（2）复杂性（3）不明确性（4）可比性差（5）悖反性（6）综合性分类（1）按物流活动发生的领域分类①采购物流费②工厂内物流费③销售物流费④返品物流费⑤废弃物流费——（2）物流费用的支付形态分类①材料费②人工费③水电费④维持费⑤管理费用⑥特别经费⑦委托物流费——（3）按物流功能类别分类①物资流通费②信息流通费③物流管理费——（4）按不同的管理科目分类①部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、顾客类别物流费；②直接物流费、间接物流费；

③固定物流费、变动物流费；④管理可能物流费、管理不可能物流费。

物流总成本=物流费用+所动用的物流服务资产的总价值*资产占用费率

物流绩效评价的方法1．主成分分析法2．基层层次分析法3．类加权主成分分析法4．模糊综合评判法5.标杆法

原则（1）系统全面性原则（2）可操作性原则（3）通用性原则（4）可比性原则

指标的选取（1）送货时间（交货周期）（2）送货可靠性（3）送货灵活性（4）库存水平

评价和改进物流绩效的建议：1．要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略，物流绩效要始终以战略为导向，围绕战略目标提出关键绩效指标进行绩效评价指标设计、考核与改进

2．整合物流功能，包括内部整合与外部整合，实现物流绩效改进3．物流绩效是通过员工实现的，高素质的员工是实现物流绩效的根本保证4．加强顾客关系管理、知识管理。通过关系管理和知识管理，获取与共享信息和知识以及顾客的感知，寻找企业与顾客感知差距，从而缩小与顾客感知的差距改进物流绩效5．追踪优秀企业的物流绩效，以此为学习和持续改进的标杆，收集信息，制定追赶措施计划。6．建立与供应商、三方物流提供商的战略伙伴关系，帮助他们改进物流绩效。7．优秀的物流绩效基于测量——评估——计划——改进循环的有效性。

第八章：

供应链(Supply Chain)是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式特征（1）网链结构（2）增值性（3）协调性和整合性（4）复杂性和虚拟性（5）动态性和交叉性(6) 面向用户需求

构成要素（1）供应商(原材料或零部件供应商（2）厂家(产品制造业)（3）批发及物流

（4）零售行业

供应链管理的特点（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理（2）供应链管理是全过程的战略管理（3）供应链管理提出了全新的库存观（4）供应链管理以最终客户为中心（5）供应链管理采取新的管理方法

供应链管理的内容：供应链中的物流管理就是以顾客为中心，在合适的时间把合适数量、合适质量的产品以合适的方式送到合适的地点。不仅如此，还要保证物流平衡，保证供应链系统的有效性。通过优化物流管理提高顾客满意的程度，提高顾客服务水平。

供应链管理实现过程（机制）（1）合作机制（2）决策机制（3）激励机制（4）自律机制

“推动式”管理与“拉动式”管理的区别：“推动式”供应链管理要求企业按计划来配置资源，即企业是被推动运作的。整个过程是由内而外“拉动式”供应链管理是指根据市场需求由外而内决定生产什么、何时生产、生产多少。

快速反应（Quick Response, QR）是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。

快速反应的实施可以分为三个阶段：第一阶段：对所有的商品单元条码化；第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略；第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应。

实施快速反应成功的条件（1）改变传统的经营方式，革新企业的组织结构（2）开发和应用现代信息处理技术（3）与供应链各方建立战略伙伴关系（4）建立信息共享机制优点：对厂商——更好的顾客服务、降低了管理费用、更好的生产计划。对零售商——提高了销售额、减少了削价的损失、降低了采购成本、降低了流通费用、加快了库存周转、降低了管理成本。

有效客户反应是“以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅

速、准确反映，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统。”

有效客户反应实施的条件（1）应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程，使其最合理有效。（2）以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间（3）信息流能够在开放的供应链中循环流动。

“牛鞭效应”的基本思想：当物流系统中各节点企业只根据来自其相邻下游需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，产生逐级放大的现象，达到最源头供应商时，其获得的需求信息和实际消费市场中的顾客需求信息发生了很大的偏差。

信息沟通不畅——信息共享（VMI）

批量订货——减少批量规模

价格波动——设计定价策略，稳定订单规模

定量配给和短缺博弈——转变分配机制

提前期——缩短提前期

供应商管理库存模式（Vendor management invertory，VMI)是以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容,使库存管理得到持续的改进的合作型模式。由传统的通过订单进行补货变成以实际消费者需求进行补货得解决方法。优势：消弱牛鞭效应，减少安全库存；提高资源的利用率，可以协调补货、生产运输等；合作关系稳定，降低交易成本；将供需双方信息集成，提高服务水平。

联合库存管理（JMI）是基于协调中心的库存管理模式，是解决牛鞭效应，提高供应链同步化程度的一种有效库存控制方法。将分销商的一部分库存转移到分销中心，供应商的一部分库存装移到原材料联合库存。在联合库存控制管理下，供应商企业取消自己的产成品库存，而将库存直接设置到核心企业的原材料仓库中；分销商不建立自己的库存，并由核心企业从成品库存直接送到用户手中。JMI实际上是供应链节点纵横两方面的协作优点：减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性；供应链的同步化；供应商河分销商通过信息共享对库存联合管理，有利于发现问题，提高管理水平；为实现零库存、准时采购和精细供应链管理，资源共享，风险共担。

合作计划、预测与补给模式（CPFR）是利用Internet，通过零售企业与生产企业的合作，共同作出商品预测，并在此基础上实行连续补货系统，是一种协同式的供应链库存控制技术同时，降低销售商的存货量，增加供应商的销售量。主要思想：合作伙伴构成的框架及其运行规则主要基于消费者的需求和整个价值链的增值供应链上企业的生产计划基于同一销售预测报告消除供应过程中的约束限制。

第九章

国际物流就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流

国际物流系统是由国际商品的运输、仓储、包装、装卸搬运、外贸加工、出入境检验检疫、通关、信息以及国际配送等子系统组成的整体。国际物流系统由运输子系统、仓储子系统、装卸搬运子系统、外贸加工子系统、出入境商品检验检疫子系统、报关子系统、商品包装子系统、信息子系统构成。

国际多式联合运输是按照国际多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人(Combined Transport Operator-C.T.O.)将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。

国际多式联合运输特征①必须具有一份多式联运合同②必须使用一份全程多式联运单证③必须是至少两种不同运输方式的连续运输④必须是国际间的货物运输⑤必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。

国际多式联合运输优越性①提高运输组织水平，实现运输合理化②综合利用各种运输的优势，降低运输成本③简化手续，方便客户④利用各国多式联运体系，促进运输业的发展。

多式联运经营人是指其本人或通过其代表与发货人订立多式联运合同的任何人，他是货主，而不是发货人的代理人或代表或参加多式联运的承运人的代理人或代表，并且负有履行合同的责任。

国际货运代理是根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本身不是承运人

国际货运代理的作用：（1）组织协调（2）专业服务（3）咨询顾问（4）降低成本（5）沟通控制（6）资金融通

物流标准化指的是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准：制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准：研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。

第十章：

物流网络营销的特点：1．信息化2．自动化3．网络化4．智能化5．柔性化

物流网络营销的方法1．搜索引擎2．电子邮件营销3．博客营销4．网上论坛营销5网上公关营销6．会员制营销7、网络广告营销8、网络新闻组营销9、病毒营销第十一章：

物流网站的功能1．客户登录功能2．客户信息调查和客户留言功能3．客户呼叫和客户沟通功能

逆向物流=回收物流+废弃物物流

回收物流：不合格产品的返修、退货以及周转使用的包装容器，从需求方返回到供应方所形成的物品实体的流动；废弃物物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所形成的物品实体的流动。

特点：与正向物流相联系，共同组成物流系统、逆向性、分散性、复杂性、不确定性、缓慢性、成本不易计算

业务流程：回收、检验、分类、处理

活动：直接出售、修理、翻新、技术升级、在制造分拆、捐赠、填埋焚烧

常见模式：自营方式、联合经营方式、外包方式