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酒店客房知识客房部管理培训pptx精品模板分享(带动画)

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系。
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迷你吧和冰箱:提供饮料和 小食品,满足客人需求。
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卫生间:提供洗浴、卫生设 施,包括浴缸、淋浴、马桶、
洗脸盆等。
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电视和音响:提供娱乐和信 息,满足客人需求。
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窗帘和百叶窗:调节室内光 线,保证客人的隐私。
保险箱:保障客人贵重物品 的安全。
客房内特殊设备与设施介绍

客房类型:单人间、双人间、 套房等
客房服务:提供24小时热 水、免费洗漱用品、免费
Wi-Fi等
酒店客房的等级与评定
客房等级的评定标准:根据客房设施、服务质量、地理位置等因素进行综合评定,分为不同等级, 如豪华套房、商务套房、标准间等。
客房等级评定的意义:有利于提高酒店的服务质量和管理水平,满足不同客户的需求,提高客户 满意度。
客房等级评定的方法:一般采用明察暗访、问卷调查、客户反馈等方法进行评定。
客房等级评定的结果应用:根据评定结果,酒店可以对客房进行升级或改造,提高服务质量和客 户满意度。
PART 3
酒店客房服务与管理
客房服务流程与标准
客房预订与接待流程 客房清洁与整理流程 客房设施维护与保养流程 客房安全与应急处理流程 客房服务标准与规范
• 岗位职责:负责客房的清洁、整理、维护工作,确保客房干净、整洁、舒适;接待客人,提供优质服务;与 其他部门协作,确保客房的正常运营。
• 要求:具备良好的沟通能力和服务意识,能够与客人建立良好的关系;具备团队合作精神和良好的职业道德; 熟悉客房清洁和维护流程,能够独立完成工作任务。 以下是用户提供的信息和标题: 我正在写一份主题为 “酒店客房知识及客房部管理培训”的PPT,现在准备介绍“酒店客房知识”,请帮我生成“客房类型”为标题 的内容 客房类型

酒店swot分析ppt模板

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高级单人房、高级双人房和园景房所有房间更充分利用采 光设 计。 • 餐饮:西餐,大堂吧,日本料理,商务餐厅,意大利餐厅, 海洋餐厅,雪茄屋 等。 • 娱乐:游泳池,健身房,网球场,乒乓球室,儿童天地。
(二)劣势W
1.员工素质水平较低: 随着近年来服务人员缺口的拉大,酒店逐步放宽了 相应的招聘条件,很多为了生活而工作的人趁机而入, 致使队伍的整体素质参差不齐。
(四) 威胁分析T
• 1、各大酒店的抢滩登陆:新兴酒店的目标市场定 位等准确,地理位置优越,基础设施更具全 • 2、新兴酒店的市场定位:新兴的高档酒店把矛头 指向商务休闲,并在硬件设计上强化了会议接待 功能,从而在某一程度上与会展酒店的目标市场 重合,消费者讨价还价的筹码增加,各酒店只得 加大营销成本,拼命打折优惠,在资源浪费、成 本上升的双重压力下,酒店将步入微利阶段。
• 3、针锋相对式的营销策略:针锋相对式的营销策略势 必成为后起之秀最好的参照物,在僧多粥少的情况下, 强劲的竞争者将采取针锋相对的营销策略,不单在开发 新客户时推出层出不穷的优惠方案,还会将会展酒店的 成熟客户定格为其挖掘对象。 • 4、相对落后的城市内部交通:内部交通不够发达,道 路狭长,交通工具恶性增长,塞车情况严重,游客漫步 受到一定影响。 • 5、物价上涨导致的经营成,各项经营成本递增, 使得本来就耗能大预算不足的酒店面临威胁。
酒店SWOT分析
优势 劣势
机会
威胁
(一)优势S
地理位置:
①酒店地理位置一般都在市井繁华地段 ②度假酒店地的风光更是无可挑剔
品牌经营:
①各大城市酒店都会选择连锁经营模式以产生品牌效应 ②举办各类活动回馈消费者以打响品牌
人力资源:
很多酒店都很重视管理人才的培养发展酒店业,为员工提供 更好的发展空间

酒店客房培训PPT课件(模板)

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良好职业素养的表现与培养方法
表现 仪容仪表整洁:员工保持干净、整洁的仪容仪表,展现专业形象。
服务态度热情:对待客人礼貌、热情,微笑服务,主动提供帮助。
良好职业素养的表现与培养方法
• 专业技能熟练:掌握客房服务所需的专业技能,如清洁、 整理、布草更换等。
良好职业素养的表现与培养方法
01
培养方法
02
注意事项
在整理房间时,要注意检查房间内的设施是否完好,如有损坏及时报修;同时 要注意客人的隐私,不要随意翻动客人的物品;在清洁卫生间时,要注意使用 正确的清洁剂和工具,确保卫生间的清洁卫生。
03
客房设施设备使用与维护
设施设备的种类与功能介绍
客房基本设施
包括床铺、衣柜、电视 、空调等,提供舒适的
住宿环境。
清洁流程与规范操作
清洁流程
敲门进房、开窗通风、撤布草和垃圾、撤换杯具和烟缸、清 洗卫生间、抹尘和补品、吸尘和拖地、自查和退房。
规范操作
使用正确的清洁用品和工具,按照由上至下、由里到外的顺 序进行清洁,注意卫生死角的清理,确保客房清洁卫生。
房间整理技巧及注意事项
整理技巧
将物品归类放置,保持桌面和地面的整洁,更换干净的床单、被罩和枕套,调 整窗帘和家具的摆放位置,使客房看起来更加整洁舒适。
积极反馈
及时向宾客反馈处理结果,展示解决 问题的诚意和能力。
情绪管理
保持冷静和耐心,以友善的态度与宾 客沟通,避免情绪冲突。
投诉处理及宾客满意度提升策略
投诉处理流程
快速响应
建立完善的投诉处理流程,包括记录、调 查、解决和跟进等环节。
对宾客的投诉迅速作出反应,表明重视并 愿意解决问题。
积极解决

酒店知识简介

酒店知识简介

收银主管 Cashier S vr
预订主管 Reservation Svr
礼宾主管 Concierge S vr
接待员 Receptionist
收银员 Cas hiห้องสมุดไป่ตู้r
预订员 Rsv Clerk
行李员 Bellman
大堂副理 (宾客关系员) AM( GRO )
商务中心主管 Business Center S vr
1.4 酒店集团
酒店集团又称酒店联号,是指 拥有、经营 或管理两个以上酒店的酒店公司或系统。酒店集 团化经营是酒店业发展的基本趋势之一。
1.5酒店集团经营方式
直接经营
– 酒店集团既是各酒店的经营者,又是拥有者,风险较大。
租赁经营
– 从酒店所有者手中租赁过来,交付租金,无须筹措建造或购买酒店的 资金
酒店知识简介
酒店知识简介
1、酒店综合知识 2、前厅部的介绍 3、客房部的介绍 4、餐饮部的介绍 5、市场营销部介绍 6、财务部的介绍
1、酒店综合知识
1.1 酒店的概念 1.2 酒店的星级介绍 1.3 酒店的分类 1.4 酒店集团的概念 1.5 酒店集团的经营方式 1.6 酒店集团的介绍 1.7 酒店的组织结构
统处理订房业务。 ? 一些饭店集团将预订部归入销售部,因为预订部需与销
售部密切配合,销售人员也必须清楚某个时段可出租房 的数量。 ? 预订员需留意可出租房的数量以避免超额预订的出现。
2.3 前厅—预订术语
? 预订确认( confirmation ) ? 预留房(block) ? 预订取消( cancellation ) ? 预订未抵( no show) ? 等候名单( wait list) ? 超额预订( overbooking )

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酒店历史
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History
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理念一
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休闲设施
leisure facilities
水疗中心
SPA
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游泳池
Pool
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酒吧
Bar
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咖啡厅
Cafeteria
宴会设施
Banquet facilities
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多功能厅
Multi-Function Room
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酒店介绍PPT
★★★★★
R
酒店简介
客房介绍
餐饮介绍

大气简约商务酒店旅游介绍企业宣传营销策划PPT模板

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PART 02
旅游定制流程
PART 03
旅游定制流程
酒店旅游定制
HOTEL TOURISM
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定制案例
HOTEL TOURISM
行业领域
Introduction to high-end hotel tourism
本地市场
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优品图文旅行酒店公 司
目录
CONTENTS
01. 酒店公司简介 Introduction and publicity of high-end quality hotel tourism industry
02. 酒店旅游介绍 Introduction and publicity of high-end quality hotel tourism industry
周边市场
点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容,此为概念图解, 请根据您的具体内容酌情修改。
细分市场
点击输入简要文字内容,文字内容需概括精炼,不用多余的文字 修饰,言简意赅的说明该项内容。
高端市场
点击输入本栏的具体文字,简明扼要的说明分项内容,此为概念 图解,请根据您的具体内容酌情修改

商务酒店介绍PPT模板

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年度工作概述
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假日酒店宣传介绍演示ppt

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since 1920 - 2017
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使命与愿景
精品假日酒店宣传介绍
Boutique Holiday Hotel Presentation
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关于我们
About Us
酒店大堂
Hotel Lobby
客房设计
Hotel Room
客房服务
Lorem ipsum dolor sit amet, no pri modo agam facer, timeam adolescens ei sit, eos autem laudem ne.
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酒店传奇历史
Luxury Hotels Worldwide
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Hale Waihona Puke Click here to add text, click here to add text, click here to add text. Click here to add text, click here to add text, click here to add text.
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;我失落地往家走,看到满街都是错别字,我好心告诉 别人却反被别人骂了几句。我失魂落魄地回到家,家中 的书都不见了。这时,妈妈走了进来说:;你在找书吗, 我看桌上放了那么多的书,就丢了。;;什么!;我满头汗 地从床上坐起,看到桌子上的书还在顿时感到心安,打 开窗子,映入眼里的是高楼大厦,没有满街的错别字, 不由得长长地呼出一口气,心中回想没有学习的世界是 什么样的,不由得摇了摇头,太可怕了!第二天早晨, 走出房间门
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LOGO
企业文化\产品宣传\企业介绍\企业宣传 汇报人:某某某
LOGO 作文递给叔叔八元可叔叔的脸却黑了下来,说:;小朋
友,你会不会算术啊,一包四元两包十六元。你给我八 元,你忽悠我呢。;;对的啊,一包四元两包八元。;叔叔 瞪了我一眼,抽走了我怀中的两包零食,把我赶走了。 心中的喜悦被压下去了几分,不禁说道:;叔叔你有学 过算数吗?;一个年迈的老婆婆从我身边走过,听到我 说的话,不禁笑了说:;好早好早以前我们就不上学了, 还提什么学不学习的。我啊,算好的了,只知道1加1等 于2了。
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2020
嘀咕道:怎么变成这样了难道是我没有跟上潮流吗?过 了一会,终于到了学校,原本高大的教学楼也变成了矮
2020 小的房子,我前脚还没有迈进大门,一个年老的门卫把
我挡在门口说:;你来这干嘛?;;来这儿当然是上学;门卫 吃惊得看了看我,说:;小朋友,早就不上学了,得了, 快回家去吧。;我心中高呼三声万岁,压住心中的喜悦 往回走,途中一个大叔正在卖零食,由于早上没有吃太 多东西,就去买了两包零食。叔叔笑着说四元一包,选 了两包我
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