管理学第十七章
行政管理学(第六版)笔记 8-17章 夏之章
第八章行政信息第一节行政信息概述信息资源：狭义指限于信息本身的文献资源或数据资源，或者各种媒介和形式的信息集合，包括文字影像印刷品等。
广义指以信息本身为核心，包括与信息相关的人员、设备技术资金和信息资源管理体制等各种要素总称。
行政信息：作为信息资源的组成部分，是政府部门及其授权的公共组织等在依法履行职能过程中制作或获取的、以一定形式记录与保存的信息，以及制作或获取信息的技术、设备、网络、人才资源和信息化管理体制。
信息资源管理的含义（管理者学说管理过程说系统方法说管理活动说）是一种系统的管理思想和办法，是一种基于信息技术的、为满足信息需求而实施的集约化管理活动，包括对信息活动要素（信息、人员、技术设备、资金等）的规划、组织、控制和协调，以实现资源的最佳配置和提高资源的开发利用水平。
信息资源管理的层次：微观（最基层政务部门信息机构）中观（地区行业为对象）宏观（战略管理）信息资源管理的要素核心任务是兼顾信息资源现有配置与管理状况的条件下，让分散异构信息资源系统实现无缝整合并在新的信息交换与共享平台上开发应用，实现信息资源德最大数值。
结构（架构设计为主线）组织（CIO主管）环境（各种技术框架及规范）服务（借助平台实现功能）技术（支撑平台）行政信息管理：是一种集成性和综合性的管理活动，是政府部门为了实现行政目标，以现代信息技术为手段，对行政信息进行采集、加工、存储、交换共享、开发利用和服务，对信息活动各要素（信息、组织机构、人员、设施、资金、技术等）进行规划、预算、组织、协调、指导、培训和控制，以实现行政信息的合理配置、有效地满足政府部门自身和社会信息需求的活动过程。
行政信息管理的目标：实现行政信息的科学管理是基础目标；实现行政信息的有效利用是根本性目标，实现行政信息的合理开发是直接目标，促进行政管理正常运转、经济良性运行和社会和谐发展是终极性目标。
产生与发展：20世纪中叶行政信息管理标准化分类与分级中国的标准化含义：在经济技术科学及管理等社会实践中，对重复性事务和概念通过制定发布和实施标准来达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
现代管理学自考学习资料第十七章
第⼗七章管理的环境、创新和国际化 了解管理环境、管理创新的基本内容和管理国际化的趋势； 认识管理环境、管理创新和管理国际化对管理实际的影响； 掌握驾驭环境、实现管理创新和适应管理国际化的技能。
管理环境：识记环境、管理环境的含义，了解管理环境的类型，掌握管理环境对管理的影响。
管理环境对管理者的要求：掌握有效管理者必须具备的四个条件。
管理创新：识记创新、维持的含义，了解创新的特征、类型，领会管理创新和维持的关系。
管理创新的程序：识记管理创新的四个阶段。
管理国际化：识记管理国际化的含义，领会管理国际化与多中⼼主义及跨国公司管理中的“公共管理”内涵。
管理国际化是⼀种新型的管理：识记管理国际化对管理者、计划⼯作、组织结构、⼈员结构、控制职能等⽅⾯的新要求。
第⼀节管理环境 〖基本内容〗 ⼀、管理环境的概念 环境：是指包括着某⼀中⼼的事物或状态，以及影响中⼼事物变化发展变化的原因的总和。
管理环境：是指影响管理系统⽣存和发展的⼀切要素的总和，它包括外部环境和内部环境两个⽅⾯。
管理的外部环境是存在于管理系统之外，并对管理系统的建⽴、存在和发展产⽣影响的外界客观情况和条件。
管理的内部环境则是存在于管理系统之内的、作为管理系统存在和发展的客观条件的总和。
管理环境的⼏个典型类型： （1）经济环境。
经济环境的要⾄少⼀般包括资⾦、劳动⼒、价格⽔平、运输费⽤、竞争对⼿、政府的财政与税收政策、⽣活⽔平、顾客的偏好，等等。
（2）技术环境。
技术环境从劳动⼒、劳动对象、劳动资料三个⽅⾯推动了⽣产⼒⽔平的提⾼，从⽽对组织结构，组织⾏为，组织⽬标，⼈员素质、领导⽅法等都产⽣重⼤的影响。
（3）社会环境。
社会环境的安定与否，对组织的发展有极⼤影响。
（4）政治环境。
政治环境主要是常常在不同程度上影响各种组织的法律、规章、政府机构及其他的调节⾏为的政治规范，同时还包括各种政治势⼒的相互⽃争所带来的政治动荡或安定的局⾯。
行政管理学第十七章-行政方法
《行政管理学》---第十九章•行政方法教案院系：马克思主义学院专业：思想政治教育班级：13思政一班指导老师：雍容波备课学生：刘遥阳2014年10月10日行政方法♠学习本章重点掌握：❶行政管理的主要手段；❷传统行政方法；❸行政管理基本方法；❹行政管理方法的发展与思考。
♠教学过程☞传统行政方法一、传统行政方法的涵义和特点⏹传统行政方法是与现代行政方法相对而言的，是指人们在长期实践中，就解决行政管理中的特定问题，总结概括出的一系列方法。
它有以下特点：⏹1、传统行政方法直接源于实践⏹2、传统行政方法具有较强的针对性⏹3、传统行政方法简单易行二、我国传统的行政方法1、认识问题的传统方法①“开诸葛亮会”的方法：即组织专家、学者、内行进行研讨调查。
这种方法具有简单易行，可靠有效的特点。
②“解剖麻雀”的方法：即对个别地区、个别单位、个别事物进行全面、深入细致的分析研究，以了解和掌握普遍情况的一种方法。
这种方法与全面调查方法相比具有节省人力、物力，简便灵活、易于掌握的特点。
③“走马观花与下马看花”的方法：这是点面结合的调查研究方法。
所谓“走马观花”，就是对总体中所有单位进行全面的认识。
此方法的特点是调查对象范围广、单位多，能对事物全貌认识，但耗费大。
所谓“下马看花”是在整个总体中选择几个重点单位进行调查，此方法的特点是调查单位少、耗费少，调查项目可以详尽具体，但限于对局部的认识。
④“透过现象看本质”的方法：即对调查结果进行定性分析，把感性认识上升为理性认识，以求准确地把握问题的实质与要害的方法。
2、解决问题的传统方法①“蹲点、种试验田”的方法：即领导人员深入下层有代表性的单位，总结、试行先进经验，然后加以推广的方法。
运用这种方法要注意两点：一是选点要恰当；二是领导亲自蹲点，种试验田，并循环多次。
②“抓中心环节”、“牵牛鼻子”的方法：即抓住关键，抓住主要矛盾的方法。
③“弹钢琴”的方法：即抓住重点，兼顾一般，系统安排，协调配套地解决问题的方法。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)章节题库(第十七章 控制与控制过程——第十八章 控制方法)【圣
第五篇控制第十七章控制与控制过程一、选择题1．利用平衡记分卡衡量企业绩效时，需要同时关注财务、顾客、业务流程和（）等四个维度。
（中山大学2009年研）A．员工士气B．市场反应C．竞争对手D．学习与成长【答案】D【解析】平衡记分卡是组织绩效考核的方法，它是从财务、顾客、业务流程及学习与成长等四个互为关联维度来平衡定位和考核公司各个层次的绩效水平的。
2．有效的控制要求（）。
A．选择关键的经营环节B．确定恰当的控制频度C．搜集及时的信息D．合理运用预算或非预算的控制手段【答案】ABCD3．根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为（）。
A．程序控制B．跟踪控制C．最佳控制D．自适应控制【答案】ABCD4．在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有（）。
A．税金的交纳B．利润、工资、奖金的分配C．信息控制程序D．资金、材料的供应【答案】ABD5．（）都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。
A．用最小费用来控制生产批量B．用最低成本来控制生产规模C．用最大利润率控制投资D．用最短路程控制运输路线【答案】ABCD6．财务分析的目的是（）。
A．了解本期资金占用和利用的结果B．弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力C．指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向D．决定缩小或扩大某种产品的生产【答案】ABCD7．职工成绩评定的作用有（）。
A．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献B．为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性D．评价要求以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据【答案】ABC8．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（）。
A．控制越多越好B．并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响D．全面系统的控制不仅代价极高，不仅是不可能的，而且也是不必要的【答案】BCD9．客观控制要求（）。
《管理学》第六版 周三多 第十七章思考题
第十七章控制与控制过程一、什么是控制？在管理中控制的作用是什么？答：控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。
控制工作的主要内容包括确立标准衡量绩效和纠正偏差。
有效的控制不仅要求选择关键的经营环节，确定恰当地控制频度，收集及时的信息，而且要求合理运用预算或非预算的控制手段。
控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。
二、描述控制的过程。
答：控制的过程都包括三个基本环节的工作：1、确立标准2、衡量成效3、纠正偏差一：确立标准。
标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。
制定标准是进行控制的基础。
1）确定控制对象2）选择控制的重点3）制定标准的方法二：衡量工作成效1）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性2）确定适宜的衡量频度3）建立信息反馈系统。
三：纠正偏差1）找出偏差产生的主要原因。
2）确定纠偏措施的实施对象。
3）选择恰当的纠偏措施三、计划与控制是如何产生联系的？为什么在控制的过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？答：管理人员必须在经营开始以前就检查企业是否已经或能够筹措到在质和量上符合计划要求的各类经营资源。
如果预先检查的结果是资源的数量和质量无法得到保证，那么就必须修改企业的活动计划和目标，改变企业产品加工的方式或内容。
已经或将能筹措到的这些经营资源经过加工转换后取得的结果是否符合需要？这种利用预测方法对经营成果的事先描述，并使之与企业的需要相对照，也是事先预测的一个内容。
如果预测的结果符合企业需要，那么企业活动就可以按原定的程序进行；如果不符合，则需要改变企业经营的运行过程及其投入。
“衡量什么”比“如何衡量”更关键？衡量什么说通俗点就是考核什么，其实是对员工的具体要求，你要求他做什么？做到什么地步？这就是衡量的内容，员工有了目标，方向才能制定计划且符合衡量内容的计划，衡量的内容如果错了，就等于说给员工指错了方向，那么员工即便再努力，再认真负责，也是事倍功半的。
《管理学》习题与答案——第17章 激励
第十七章激励一、教学要点1、解释激励过程。
2、卢因的力场理论的基本内容。
3、马斯洛的需要层次理论的基本内容。
4、需要的性质。
5、弗鲁姆的期望理论的基本内容。
6、亚当斯的公平理论的基本内容。
7、斯金纳的强化理论的基本内容。
8、波特和劳勒的综合激励模型的基本内容。
9、四种激励方法的基本内涵。
10、关键名词：激励、力场理论、需要层次理论、需要、期望理论、公平理论、强化理论、正强化、负强化、二、习题(一)填充题1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________。
2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。
3. 根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。
4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________×____________。
5. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。
6.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。
7. 马斯洛将需要划分为五级：_________、__________、_________、__________、__________。
8.尊重的需要可以分为两类，即_______________和_____________。
9.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对_______的安全的需要。
10.需要具有__________,__________,_________,___________的特征。
11.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。
12. 期望理论的基础是____________，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。
管理学 第十七章 控制与控制过程
第二节 控制的要求
控制费用收益的变化：
E
成 本 与 收 益
控制成本 控制收益
净收益最大
x2
A
x1
B C
控制程度
从理论上来讲，控制程度在与x1和x2相对 应的B、C两点之间为适度控制；低于B点，为 控制不足；高于C点，为控制过剩
管理学
第二节 控制的要求
三、客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采 取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原 先的轨道继续前进。因此，有效的控制必须 是客观的，符合企业实际的。 客观的控制源于对企业经营活动状况及 其变化的客观了解和评价
第三节 控制过程
二、衡量工作成效
1、通过衡量成绩，检验标准的客观性和 有效性
衡量工作成效是以预定的标准为依据的，但利用预先 制定的标准去检查各部门在各个阶段的工作，这本身 也是对标准的客观性和有效性进行检验的过程。 检验标准的客观性和有效性，是要分析通过对标准执 行情况的测量能否取得符合控制需要的信息。 由于企业中许多类型的活动难以用精确的手段和方法 加以衡量，建立标准也就相对困难，因此，企业可能 会选择一些易于衡量、但并不反映控制对象特征的标 准。 管理学
管理学
第三节 控制过程 确立 标准 控 衡量 绩效 制 纠正 偏差
实现组织目标
管理学
第三节 控制过程
一、确立标准
制定标准是进行控制的基础 1、确定控制对象 经营活动的成果是需要控制的重点对象 需要分析影响企业经营成果的各种因素， 并把它们列为需要控制的对象。 影响企业在一定时期经营成果的主要因 素如下： 管理学
第一节 控制原理
（4）最佳控制
管理学
第一节 控制原理
二、控制的类型
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第十七章 行政改革
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（三）1965年第三次行政机构改革
1965年，中央开始国民经济实行“调整、 巩固、充实、提高”八字方针，下放的权力 陆续收回，中央政府恢复和增设了机构，总 数达97个，形成中央政府机构设置的第二 次高峰。文革期间，国务院工作部门只设置 了32个，文革后，机构总数高达100个， 达到建国以来的最高峰。
第十七章 行政改革
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（二）1958-1959年第二次行政机构改革
1956年底，中央政府机构总数为81个，形 成建国以来中央政府机构设置的第一个高峰。 行政部门大量增加，不仅使国务院本身机构 臃肿，妨碍行政效率，而且加重了中央集权， 影响了地方积极性。对此1958年，在央开 始进行改革，改革后 ，国务院所属部门高 部委39个，直属机构14个，办公室6个和1 个秘书厅，总数减少到60个。
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（五）1988年第五次行政机构改革
1988年的机构改革，到头来成了旧体制 的又一次回归。到20世纪90年代初，国 务院的工作部门膨胀至86个之多，地方党 政部门平均数，省级达70多个、地区达 50多个、城市达65个、县级达45个。 1991年末，全国各级党政机关人员达到 920万人，当年全国行政管理开支达370 多亿元，加上事业费，共支出1400多亿 元，占国家财政支出的37 %。
一、行政改革改革
3
行政改革是当代各国普遍关注的 问题，也是行政学研究的重大课题。 研究行政改革，探讨行政发展的基本 趋势，对于建立适应社会主义市场经 济需要的新型的行政体制，促进我国 行政管理的科学化和现代化具有重要 意义。
第十七章 行政改革
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第十七章 行政改革
第十七章 行政改革
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没有什么固定的最优领导方式，任何领导形 态均可能有效，关键是要与环境情况向适应！ ------费雷德.菲德勒
让合适的人去 做合适的事！
1、费德勒模型 华盛顿大学教授菲德勒(F. E. Fiedler)从1951年起， 经过15年1200个工作群体调查研究，提出“有效领导 的权变模型”。 （1）模型简述 核心观点： 有效的群体绩效取决于领导风格与情境的恰当匹配。 前提假设： 在不同类型的情境中，总有某种领导风格最有效。 理论关键： 首先界定领导风格以及不同的情境类型。 然后建立领导风格与情境的恰当组合。
开放 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——防备
（2） 情境测量： 情境的三个维度： 领导者－成员关系：领导者对下属信任、信 赖和尊重的程度，评价为好或差。 任务结构：工作任务的规范化和程序化程度， 评价为高或低。 生产空调机与研发空调制冷技术？ 职位权力：领导者运用权力活动施加影响的 程度，评价为强或弱。 把三项变量汇总起来得到八种可能的情境。
Kenneth Blanchard
《一分钟经理人》 ---肯· 布兰查德
赫塞（Paul
Hersey）和布兰查德（Kenneth H. Blanchard）1976年发展了该理论，称为“情境领 导理论”。 （1）主要观点： 这是重视下属的权变理论，将下属成熟度作为重 要权变因素。 成功的领导是通过选择恰当的领导方式而实现的， 选择的过程根据下属的成熟度水平而定。 （2）评述: 承认下属重要性，具有直觉上的逻辑基础，广泛 流行于实践中的管理者。 缺乏学术意义上的实证证据支持。
A、王翔属于生产导向型领导。 B、王翔属于员工导向型领导。 C、王翔属于民主型领导。 D、王翔属于专制型领导。
（4）管理方格论
《管理方格》 --罗伯特.布莱克；简.穆顿
简· 穆顿，1930年出生于美国。1957年在 德克萨斯大学获得心理学哲学博士学位，不 久担任该校心理学系副教授，专门从事行为 科学，特别是组织与管理领域的研究。
【 Ⅶ领导成员关系差，任务结构低、岗位权利强】
例如：结构化的工作群体，一个低职位的人可以 顺利领导比他职位高的人，低级军官可以指挥刚 入伍的高级军医接受军事训练，【 Ⅱ领导成员关系好， 任务结构高、岗位权利弱】相反一个资深而不受欢迎的 经理主持政策讨论会往往很吃力。 【 Ⅶ领导成员关
系差，任务结构低、岗位权Rogers Blake
罗伯特· 布莱克1941年从佛吉尼亚大学获得心理 学硕士学位，1947年在德克萨斯大学获得哲学博 士学位，随后成为该校的心理学教授。1949－ 1950 年间，他作为一名学者担任英国阅读大学 讲师，伦敦塔维斯托克诊所名誉临床心理学家， 并成为哈佛大学的一名讲师和研究人员。
王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被 调到公司企划部任经理。考虑到自己的资历、经验等， 他采取了较为宽松的管理方式。试分析下列哪一种情 况下，王先生的领导风格最有助于产生较好的管理效 果？
A、企划部任务明确，王先生与下属关系好但职位权 力弱。 B、企划部任务明确，王先生与下属关系差但职位权 力强。 C、企划部任务不明确，王先生与下属关系差但职位 权力弱。 D、企划部任务不明确，王先生与下属关系好但职位 权力强。
管理方格 使用两个领导行为维度： 关注员工：测量领导者对下属的关怀，由低到 高用1~9标度。 关注生产：测量领导者对工作进展状况的关心， 由低到高用1~9标度。 研究结论： 研究者认为9,9型管理者工作效果最佳。 研究缺陷： 没有研究证据支持9,9风格在所有情境最有效。 未回答如何使管理者成为有效领导者这一问题。
与有效领导有关的七项特质
内在驱动力 外向性 领导愿望
工作相关 知识
有效领导 的特质
诚实正直
智慧
自信
成功根本没有秘诀,如果有的话,就只有两个：第一个是坚持到 底,永不放弃；第二个就是当你想放弃的时候,请回过头来再照着第 一个秘诀去做。 ——丘吉尔
还记得他的变革 “风平浪静观” 吗？
2、行为理论
以把人们培养成为领导者。 （1）爱荷华大学的研究 库尔特· 卢因(Kurt Lewin,1890-1947)主持。 探索了三种领导风格： 独裁型风格：集权管理，命令式工作方法，单边 决策，限制员工参与。 民主型风格：考虑员工利益，实施授权管理，鼓 励员工参与，把反馈当做指导员工工作的机会。 放任型风格：给群体充分自由，让他们自己作出 决策，并按照他们认为合适的做法完成工作。
（3）领导行为基于两个维度： 任务行为（按高、低两个水平评估） 关系行为（按高、低两个水平评估） （4）两个维度组合成四种领导风格： ①告知（高任领导者界定角色，明确告诉下属具体 该干什么、怎么干以及何时何地去干。务低关 系）： ②推销（高任务高关系）：领导者同时提供指示性 行为与支持性行为。 ③参与（低任务高关系）：领导者与下属共同决策。 ④授权（低任务低关系）：领导者提供极少的指示 性行为或支持性行为。
情境领导理论
好
任务取向
绩 效
关系取向 有利的 中等的 不利的
差
情境状况： 情境类型
领导者－ 成员关系
任务结构
I
好
II
好
III
好
IV
好
V
差
VI
差
VII VIII
差 差
高
强
高
弱
低
强
低
弱
高
强
高
弱
低
强
低
弱
职位权力
例如：一个受尊敬的建筑工头，带领工人按设计 好的蓝图施工，【Ⅱ领导成员关系好，任务结构高、岗位权 利弱】就比一个由志愿者组成的委员会在不讨人 喜欢的主席主持下计划一个新政策要容易多。
高
1.9
管理方格图
5.9
9.9
对 员 工 的 关 心 程 度 低
1.1:贫乏型的管理 9.1:任务型的管理
1.5 5.5 9.5
1.9:俱乐部型管理
5.5:中间型管理 9.9:团队型管理
1.1
5.1
9.1
对生产关心的程度
高
少年康熙
代表理论 费德勒模型 赫塞和布兰查德的情景领导理论（领导生命周期理 论） 路径－目标模型
2、赫塞和布兰查德的情境领导理论
《情境领导者》 ---保罗· 赫塞
Paul Hersey
保罗· 赫塞是一位全球公认的领导力大师，世界组织行为学大师,情 境领导模型的创始人, 保罗•赫塞博士一生致力于领导力研究. 保 罗· 赫塞不仅是一位卓越的领导力理论大师，同时还是享誉世界的教 育家、演说家。作为“美国领导力研究中心”的创始人和主席，他 培训过来自100多个国家的1000多家顶尖企业和1000多万职业经理 人，其中包括来自美孚、IBM、通用汽车、施乐和贝尔等知名企业 的高级经理。 肯· 布兰查德博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖, 当代管 理大师，情境领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学 者。1979年创立肯.布兰查德公司（KEN BLANCHARD）。曾帮助 国际间许多公司进入全球500强；一位杰出的演说家，成功的企业顾 问，一位举世闻名的国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克.菲 利奖。被誉为 是当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。
（3）研究结论 : 任务取向的领导者在非常有利的情境下和非常 不利的情境下效果更好。 关系取向的领导者则在中间情境下干得更好。 （4）提高领导者的有效性的途径： 可以选择领导者以适应情境。 改变情境以适应领导者。 费德勒模型评述： 有相当多的证据支持这一模型。 该模型假定“个体不可能改变自己的领导风格 以适应情境”并不符合实际情况。 适用于任何环境的“独一无二”的最佳领导风格 是不存在的。
（1）领导风格测量： 费德勒的LPC问卷 快乐 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——不快乐 基本领导风格：任务取向、关系取向 友善 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——不友善 测量工具：最难共事者问卷 拒绝 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 (LPC) ——接纳 有益 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——无益 高LPC（64分以上） -以相对积极的词汇来描述 不热情——1 2 3 4 5 6 7 8 ——热情 紧张 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——轻松 最难共事者，说明回答者乐于与同事形成友好 疏远 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——亲密 的人际关系，是关系取向型。 冷漠 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——热心 低 LPC（57 分以下） 对最难共事者都用贬义词 合作 —— 8 7 6 5-4 3 2 1 ——不合作 助人 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——敌意 描述，说明回答者以关心生产为主，是任务取 无聊 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——有趣 向型。 好争 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——融洽 自信 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——犹豫 小部分人介于两者之间，很难勾勒其人格特点。 高效 —— 8 7 6 5 4 3 2 1 ——低效 费德勒认为，一个人的领导风格是固定不变的。 郁闷 —— 1 2 3 4 5 6 7 8 ——开朗
领导行为四分图
关 怀 维 度 （ 员 工 导 向 型 ）
高关系 低工作
高关系 高工作
低关系 低工作
低关系 高工作
定规维度（生产导向性）
总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。 为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作 人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的 中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能 力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作 太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等 还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。 据此可以判断：
如果行为研究找到有效领导的关键行为因素，就可
研究结论：