中国联通社会化媒体消费者舆情解决方案
社会化营销方案
社会化营销方案第1篇社会化营销方案一、项目背景随着互联网技术的飞速发展，社交媒体平台日益普及，社会化营销作为一种新兴的营销模式，以其高效、快捷、低成本的传播优势，受到了越来越多企业的关注。
在此背景下，结合我国市场特点，制定一套合法合规的社会化营销方案，对于提升企业品牌形象、拓展市场份额具有重要意义。
二、目标定位1. 提升企业品牌知名度和美誉度；2. 增加潜在客户群体，扩大市场份额；3. 优化线上线下营销渠道，实现品效合一；4. 建立与消费者之间的良好互动关系，提升客户满意度。
三、策略规划1. 平台选择：根据目标客户群体的特点，选择合适的社交媒体平台进行营销推广，如微信、微博、抖音等。
2. 内容策划：结合企业品牌定位，策划具有创意、趣味性和互动性的内容，吸引消费者关注。
a. 软文推广：撰写与企业品牌相关的高质量文章，以讲故事、案例分析等形式，传递品牌价值；b. 视频营销：制作有趣、有料的短视频，展示产品特点及使用场景，提升品牌认知度；c. 话题互动：发起与品牌相关的话题讨论，引导消费者参与，增加品牌曝光度。
3. 传播策略：运用多元化的传播方式，扩大营销活动的影响力。
a. KOL合作：邀请具有较高影响力的意见领袖进行产品体验和分享，提高品牌的可信度和权威性；b. 联合推广：与其他品牌或企业合作，共同开展营销活动，实现资源共享；c. 网络广告：在目标平台投放精准广告，提高曝光度和点击率。
4. 营销活动：定期举办线上线下活动，提升消费者参与度和粘性。
a. 优惠券发放：通过社交媒体平台发放优惠券，吸引消费者购买；b. 互动游戏：设计有趣的游戏，让消费者在游戏中了解品牌和产品；c. 线下体验：组织线下活动，让消费者亲身体验产品，提高满意度。
四、执行与监控1. 制定详细的执行计划，明确时间节点、责任人和工作要求；2. 对营销活动进行全程监控，确保活动按计划进行，及时调整优化；3. 定期收集并分析数据，评估营销效果，为下一阶段营销策略提供依据；4. 加强与消费者的沟通与互动，了解需求，及时回应疑问和建议。
增强联通后疫情时代社交媒体的公共信息传播困境与应对策略
2021·5（下）《科技传播》104作者简介：张薇，本科在读，河南大学新闻与传播学院。
增强联通：后疫情时代社交媒体的公共信息传播困境与应对策略张 薇摘 要 后疫情时代用户无法在社交媒体充分获取公共信息，这给我们提供了一个反思当前社交媒体公共信息传播困境的机会。
社交媒体普及使用的今天，一些关键准确的公共信息不能顺畅到达用户，对此，增强联通是后疫情时代社交媒体的重要任务，媒体和平台通过增强公共性内容与个体用户间的联通性，利用平台机制与算法给公众带来更多的“奇遇”，坚持智造用户真正需要的公共信息，提高用户包容异质信息等方面的素养。
个体用户与公共性内容联通障碍是多重因素作用下的产物，因此，畅通社交平台公共信息与用户连接同样需要多重路径。
关键词 社交媒体；公共信息传播；后疫情时代中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2021）283-0104-03在后疫情时代这样一个话语结构复杂且变幻莫测的信息生态下，去中心化的社交传媒平台毫无疑问再次成为瞩目焦点，社交媒体在满足用户部分要求的同时也带来一系列难题，我国去中心化传播机制的老问题也被暴露无遗，如公共信息获取不充分、信息混乱、情绪化传播等。
学者关于社交媒体上的公共信息传播困境的讨论越来越多，而增强公共性内容与个体用户间的联通是后疫情时代社交媒体传播公共信息的难点与关键，如何在后疫情时期破解这一难题成为社交媒体平台所面临的新挑战，需要我们从多个角度摸索解决问题的思绪。
1 当前社交媒体的公共信息传播态势现如今，我们早已进入“互联网+”数字化网络社会，社交媒体作为互联网最成功的衍生品之一，也称为社会化媒体平台或社会性媒体，是指用户可以在互联网上交流互动、接收和传递信息、发表文章、发布视频、进行网络实时直播等能够用于分享个人或组织群体经验、观点的平台，如微信、知乎、快手、小红书等[1]。
作为基于用户关系的内容生产与交流平台，社交媒体的主要组成部分就是公众，它不仅使得“人人都是发声者”，也扩充了公共领域的含义，尤其是公共话语权所要求的结构性、高度公开性和互动性都与社交媒体的性质完美契合，公共意识的话语结构以及价值倾向也非常符合社交媒体的平台定位，这也是其能够畅通公共信息与用户路径的原因之一。
热线舆情管理方案
热线舆情管理方案热线舆情管理方案主要包括以下几个方面：1. 建立舆情监测机制：通过监测社交媒体、新闻网站等平台，收集与热线相关的舆情信息，及时发现舆情热点和危机。
2. 制定应对策略：针对不同类型的舆情事件，制定相应的应对策略，包括澄清事实、道歉、解释等。
3. 及时回应：在发现舆情后，及时通过官方渠道发布回应，表明态度，澄清误解。
4. 有效沟通：与媒体、公众、相关利益方等进行有效沟通，传递关键信息，维护形象。
5. 培训员工：提高员工对舆情的敏感度和应对能力，使其能够更好地应对舆情。
6. 建立危机预警系统：通过监测和分析舆情数据，及时发现潜在危机，采取措施预防和应对。
7. 持续改进：对舆情应对过程进行总结和反思，不断改进管理方案，提高应对能力。
在实施方案时，需要注意以下几点：1. 保持冷静：在面对舆情时，保持冷静和客观，不轻易发表不当言论。
2. 尊重事实：在回应舆情时，以事实为依据，不歪曲事实、不隐瞒真相。
3. 及时回应：在发现舆情后，尽快进行回应，避免事态扩大。
4. 有效沟通：与利益相关方进行积极沟通，化解矛盾和误解。
5. 培训员工：提高员工的媒体素养和应对能力，使其能够更好地应对舆情。
6. 建立预警系统：通过监测和分析舆情数据，及时发现潜在危机，采取措施预防和应对。
7. 持续改进：对舆情应对过程进行总结和反思，不断改进管理方案，提高应对能力。
在实施方案时，还需要注意以下风险点：1. 虚假信息传播：在舆情传播过程中，可能会出现虚假信息或谣言，需要认真核实和澄清。
2. 情绪化表达：在舆情中可能会出现情绪化的表达和攻击性言论，需要保持冷静和客观。
3. 媒体炒作：媒体可能会对某些舆情事件进行过度炒作，需要合理应对和引导舆论。
4. 利益相关方诉求：利益相关方可能会有不同的诉求和立场，需要积极沟通和协调。
5. 网络暴力：在舆情事件中可能会出现网络暴力现象，需要对相关言论进行监管和制止。
企业遇到舆情开展营销的措施案例
企业遇到舆情开展营销的措施案例
企业遇到舆情开展营销的措施案例如下：
某手机品牌在推出新机型时，遭遇了负面舆情，部分用户对新款手机的一些功能表示不满。
为了应对这一舆情，该品牌采取了一系列营销措施。
1. 迅速回应：品牌方在了解舆情后，第一时间通过官方渠道发表声明，对用户反馈的问题表示重视，并承诺尽快解决。
2. 深入调查：品牌方组织内部技术团队对用户反映的问题进行深入调查，了解问题的根源，为后续的改进提供依据。
3. 互动沟通：通过社交媒体平台，品牌方与用户进行互动沟通，了解更多用户的反馈和需求，同时向用户传递品牌对产品质量的信心。
4. 改进措施：根据调查结果，品牌方对产品进行了优化改进，增加了用户期望的功能，并修复了已知的问题。
5. 发布公告：改进完成后，品牌方再次发布公告，向用户介绍改进的内容和测试结果，同时邀请用户再次体验产品。
6. 回馈用户：为了感谢用户的反馈和支持，品牌方推出了一系列回馈用户的活动，如优惠券、礼品等，进一步提升了用户的满意度。
通过以上措施，该手机品牌成功应对了负面舆情，提升了品牌形象和用户满意度。
请注意，不同企业的舆情情况和应对策略可能存在差异，因此在实际操作中应根据具体情况进行灵活调整。
如需更多信息，建议咨询企业舆情应对方面的专业人士。
社会化媒体视角下的公众舆论正向引导
社会化媒体视角下的公众舆论正向引导作者：谢雪莲来源：《新媒体研究》 2016年第23期摘要在通信技术高速发展以及移动网络不断普及的今天，中国当前社会出现了越来越多的社会化媒体。
社会化媒体本身具有广泛的受众群体、多样化的传播途径和突出的传播特点，因此传统的公众舆论引导机制无法与现阶段的社会化媒体环境相适应。
基于此，文章立足于社会化媒体视角，对建立公众舆论正向引导机制的对策进行了分析和介绍。
关键词社会化媒体；公众舆论；正向引导中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2016）23-0025-03公众舆论在新时期迅速的发展和壮大，使得我国的舆论引导工作面临着非常大的挑战，如何对两大舆论场关系进行正确处理，并且对主流媒体舆论引导和整合公众舆论的作用进行强化，使公众舆论的负面影响实现最大程度的减少，并且提升其正向作用，这一课题在构建社会主义和谐社会的过程中具有十分重要的作用。
做好舆论正向引导工作意义重大，其不仅与社会主义和谐社会的构建具有密切关系，同时还影响到党的执政地位的巩固。
因此，对社会化媒体视角下的公众舆论正向引导机制进行深入研究已经变成了一个重大课题。
1 传统公众舆论引导机制存在的问题1）传统公众舆论引导机制存在的局限性。
传统媒体在传统舆论引导中具有一家独大的特点，其依据重要性的新闻价值标准对相关的议题进行设置，并且有选择地报道每天发生的事件，立足于版面、时段、实效等报道手段和方式对这些事件进行区分。
同时利用配发相关舆论的方式，媒体可以实现对受众对事件的观点、看法的引导。
因为受到当时经济、政治等各种因素的影响，舆论权基本上都是掌握在政府和媒体后中，政府只需通过对媒体的领导和引导就能实现公众舆论的引导，媒体基本上只是政府的喉舌，在这种情况下受众往往只能被动地接受媒体报道的信息，并没有形成互动和反馈，很容易开展舆论引导工作，详情见图1。
2）不具备完善的公众舆论正向引导机制。
公众舆论正向引导运行机制是舆论引导机制的主要内容，其中包含着一系列的子机制，目前并没有关于公众舆论正向引导机制的权威概念，然而在其包含的内容方面却大致相同。
社会化媒体中“舆论失焦”现象研究
社会化媒体中“舆论失焦”现象研究作者：张紫琪来源：《今传媒》2020年第07期摘要：当下对于网络热点事件的讨论，常常会出现对事件本身的讨论渐弱却无止境扩大事件相关话题范围、不深入挖掘事件本身，却辐射出其他事件的现象。
这使得我们难以聚焦于事件本身，热点事件中的讨论话题逐渐偏离事件中心议题，舆论难以被主导。
本文尝试从多个角度对“舆论失焦”现象进行分析，探讨如何减少这一现象所带来的负面影响。
关键词：社会化媒体;“舆论失焦”;舆论走向中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2020）07-0020-02一、概念厘清与现状分析“舆论失焦”现象是指由于网络的发展，公众知情权、话语权提升，事件中舆论难以被一方主导，使得舆情演变的主体脉络呈现多极化发展，以至逐渐偏离事件的中心议题[1]。
在一些热点事件中，原本在话题之外的人或单位逐渐被推至舆论的风口浪尖，进而成为舆论中的热议话题点，舆论的进一步失序极易对其造成不可逆的伤害。
媒介融合环境下，“两微一端”成为舆论阵地的中心，尤其微博常常是舆论的爆发地，同时也是网民发声讨论的重要渠道。
但正是公民的自由发言导致事件本身常常被忽略，而他们以事件带话题影射无关事件本身的趋势却愈来愈明显，“舆论失焦”现象也随之越发频繁。
二、“舆论失焦”现象缘何产生我们常常习惯于从社会心理学角度对舆论相关现象的产生与传播进行分析，将“意见气候”“害怕被孤立”两大因素作为讨论重点。
但事实上，社会进步发展的方方面面对于舆论都有着深刻的影响。
因此本文在针对“舆论失焦”现象产生原因进行分析时跳出社会心理学的框架，从技术的发展、媒介环境、语境文化等角度对该现象进行探析。
（一）技术环境改善，公民话语权得以提升技术的快速发展，网络成为普通公民的扩音器，使得公众的声音能够被更多的人听到，这在一定程度上唤醒了公众的参与意识，面对热点事件公众以极快的速度发表自己的观点以获得参与感和满足感。
舆情应对方案3个案例
舆情应对方案3个案例案例一：积极正面回应在面对负面舆情时，积极正面回应是一种有效的应对策略。
以下是一个案例示例：公司A推出了一款新产品，但很快在社交媒体上出现了一些负面评论，指责其产品有质量问题。
公司A采取了如下措施来回应这些负面舆情：1. 第一时间回应：公司A迅速回应了这些负面评论，通过社交媒体平台公开承认问题，并表示将尽快解决。
2. 表示关注：公司A表达了关注和理解消费者的感受，承诺会认真对待这些问题。
3. 透明沟通：公司A开展了公开的沟通活动，向消费者解释产品质量问题的原因，并承诺改进产品质量控制。
通过积极正面回应，公司A成功重塑了公众对其产品的印象，恢复了声誉，并赢得了消费者的信任。
案例二：危机预警和及时处置危机预警和及时处置是另一种舆情应对策略。
以下是一个案例示例：政府部门B接到了一个匿名爆料，声称该部门存在严重腐败问题。
政府部门B立即采取了如下措施：1. 危机预警：政府部门B建立了一套舆情监测系统，并定期监测和分析社交媒体上的相关话题以及公众的反应。
2. 及时处置：一旦发现有关该部门的负面舆情，政府部门B立即采取行动。
他们发表了一份声明，澄清虚假信息，并启动了调查程序。
3. 公开透明：政府部门B公开了相关调查结果，并采取了针对负面舆情的积极措施，例如加强透明度、惩戒腐败分子等。
通过危机预警和及时处置的策略，政府部门B成功控制了舆情，维护了公众对其的信任。
案例三：积极参与和合作积极参与和合作是另一种有效的舆情应对策略。
以下是一个案例示例：非营利组织C致力于环境保护事业，但最近在网络上受到了一些负面评价，指责他们的行动不够积极。
非营利组织C采取了如下策略：1. 积极参与：非营利组织C主动与公众和媒体展开对话，回应负面评价。
他们解释了自己的工作重点和挑战，并承诺加大对环境保护行动的投入。
2. 合作共赢：非营利组织C与其他相关组织建立了合作关系，共同开展环境保护项目。
通过与他人的合作，他们增强了公众的信任和支持。
新媒体时代舆情应对策略与思考(2篇)
新媒体时代舆情应对策略与思考（2篇）文章一：新媒体时代舆情应对策略与思考随着新媒体时代的到来，舆情管理已成为各个企事业单位必不可少的重要工作。
面对舆情的迅速传播和多样化的形式，我们需要制定有效的应对策略，以保障自身的声誉和形象。
以下是一些新媒体时代舆情应对策略与思考：1. 加强预警机制：新媒体时代舆情传播迅速，因此及时了解并预判潜在的舆情隐患至关重要。
企业可以通过建立有效的预警机制，包括监测媒体报道、社交媒体分析和网络热点关注等方式，及早发现并应对可能引发舆情的事件。
2. 快速反应和透明公开：一旦出现舆情，企业应该立即做出快速反应，并及时发布正式声明。
及时、准确的信息发布能够有效消除公众的疑虑，减少舆情的危害性。
此外，企业要保持透明公开，及时与公众沟通，以增加公众对企业的信任。
3. 积极干预舆论导向：新媒体时代，舆情的传播受到舆论导向的影响更加深远。
为了降低舆情对企业形象的负面影响，企业可以采取积极干预舆论导向的措施，如通过公关活动增加正面信息的曝光度，主动回应负面评论，通过正面的舆论引导改变舆论趋势。
4. 建立声誉管理机制：公司应该建立健全的声誉管理机制，包括确立明确的价值观和企业文化，加强员工教育和培训，以提升员工的舆情意识和应对能力。
此外，企业还应与媒体和社交媒体平台建立长期的合作关系，以便更好地管理和应对舆情事件。
在新媒体时代，舆情管理已成为企事业单位的重要任务。
只有制定有效的应对策略，并在实践中不断总结和完善，才能更好地应对舆情挑战，保护自身形象和声誉。
文章二：新媒体时代舆情应对策略与思考新媒体时代的到来使得舆情传播迅速且具有广泛的影响力，企事业单位需要制定和运用有效的舆情应对策略，以保护自身声誉和形象。
以下是一些关于新媒体时代舆情应对的策略和思考：1. 建立舆情监测系统：企业可以通过建立舆情监测系统及时抓取和分析相关舆情信息。
这样可以帮助企业及早发现舆情风险，并能更好地掌握社会公众对企业的评价和关注点，从而有针对性地制定应对策略。
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