销售人员基本礼仪

销售人员基本礼仪一仪表，举止，谈吐礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。

第一印象在心思学上称作〝最后印象〞，是指人们初次对他人构成的印象，深刻地说，就是和他人初次见面停止几分钟说话，对方在你身上所觉察的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止，对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。

第一印象一旦构成，便很难改动。

对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要，你给顾客的第一印象往往会决议买卖的成败，顾客一旦对你发生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。

如何掌握与顾客初次见面持久的机遇，发明一个良好的第一印象呢?销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

〔一〕仪表礼仪销售人员在与顾客见面之初，对方首先看到的是你的仪表，如容貌和穿着。

销售人员能否遭到顾客的尊重，赢到好感，能否失掉顾客的供认和赞许，仪表起着重要的作用。

要给人一个良好的第一印象，就必需靠最基本的装扮来表达。

合体的服装、美的装扮可使男同志显得潇洒，女同志显得愈加秀美。

在生活中，一团体的着装装扮会有意有意中在人们心里构成某种觉得和印象，能够是愉快的、羡慕的，也能够是厌恶的、鄙夷的。

因此，留意仪表笼统不只仅是团体的事，不能只自己觉得过的去就行了，而应该作为一种礼节来留意。

仪表不只仅是销售人员外表笼统的效果，也是一个内在修养的表现效果。

良好的笼统是外表得体与外延丰厚的一致。

当然，对销售人员来说，留意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意考究，普通做到朴素、整洁、小气、自然即可。

销售人员的穿着装扮，第一要留意时代特点，表达时代肉体；其主要留意团体的性情特点；第三，要契合自己的体形。

另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌反感等等。

总之，外貌整洁、洁净拖拉，会给人仪表堂堂、肉体焕发的印象。

〔二〕举止礼仪销售人员要树立良好的交际笼统，必需考究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。

举止礼仪是自我心态的表现，一团体的内在举止可直接说明他的态度。

对销售人员的行为举止，要求做到文质彬彬、落落小气，遵守普通的进退礼节，尽量防止各种不礼貌或不文明习气。

〔三〕谈吐礼仪作为一名销售人员，说话清楚流利是最最少的要求，而要成为一名合格而优秀的销售人员，必需要掌握一些基本的交谈原那么和技巧，遵守谈吐的基本礼节。

在拜见顾客和其它一些交际场所中，销售人员与顾客交谈时态度要诚实热情，措词要准确得体，言语要文雅谦恭，不要直截了当，吞吞吐吐，不信口开河，出言不逊，要留意倾听，要给顾客说话的时机，〝说三分，听七分〞，这些都是交谈的基本原那么，详细表达在以下几个方面：〔1〕说话声响要适当交谈时，音调要阴暗，咬字要清楚，言语要有力，频率不要太快，尽量运用普通话与顾客交谈。

〔2〕与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、专心致志说话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

〔3〕交际中要给对方说话时机在对方说话时，不要随便打断或插话，应让对方把话说完。

假设要打断对方讲话，应先用商量的口吻问一下：〝请等一等，我可以提个效果吗?〞，〝请允许我插一句〞这样防止对方发生你轻视他或对他不耐烦等曲解。

〔4〕要留意对方的忌讳与顾客交谈，普通不要触及疾病、死亡等不愉快的事情。

在喜庆场所，还要防止运用不不祥的词语。

顾客假定犯错误或有某种生理缺陷，言谈中要特别留意，以免伤其自尊心。

对方不愿谈的话题，不要究根问底，惹起对方反感的效果应表示歉意，或立刻转移话题。

<BR>另外，说话对象超越三人时，应不时与在场人攀谈几句，不要只把留意力只集中到一、两团体身上，使其他人感到热闹。

交谈时要留意防止习气性行动禅，以免使顾客感到反感。

交谈要口语化，使顾客感到亲切自然。

与顾客初次相见，打完招呼后，引见、称谓、握手就是最基本的交际礼仪了。

其基本礼仪要求如下：〔一〕引见礼仪引见是交际中罕见的重要一环，引见的礼节是通往交际大门的钥匙，是社交场所中相互了解的基本方式，包括居中为他人作引见或相互之间的自我引见。

为他人引见时，有一个基本原那么，即应该遭到特别尊重的一方有了解的优先权。

因此，为他人引见的先后顺序应当是：先向身份高者引见身份低者，先向年长者引见年幼者，先向女士引见男士。

引见时，除女士和年长者外，普通应起立。

在宴会桌、谈判桌旁那么不用起立，被引见者可以浅笑表示。

销售人员运用自我引见的状况较多。

自我引见普通包括姓名、职业、单位、籍贯、阅历和年龄、专长和兴味等外容。

销售人员与顾客初次见面，为使说话很快进入正题，引见前三项就足够了。

〔二〕称谓礼仪销售人员在人际交往中，称谓上的礼节也要特别留意。

初次见面时，不明对方身份，可称〝同志〞，年龄较大的男同志可称〝大伯〞、〝老大爷〞、〝老先生〞，年龄较大的女同志可称〝阿姨〞，对中年女士可称〝大姐〞、〝女士〞，对青年女士那么可称〝小姐〞，对男士称〝先生〞；对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业称号来称谓，如〝医生〞、〝教员〞，也可以冠以姓，如〝刘教员〞、〝王医生〞。

在办公室中，普通不要与同事以绰号相称，这会给人一种散漫、随意的觉得，再要好的同事在办公室也不要以绰号相称。

〔三〕握手礼仪握手是社交场所中运用最多的一种礼节。

销售人员与顾客初次见面，经过引见后或引见的同时，握手会拉近销售人员与顾客间的距离。

但握手是有考究的，不加留意就会给顾客留下不懂礼貌的印象。

销售人员在与顾客握手时，要自动热情、自然小气、面带浅笑，双目注视顾客，切不可斜视或低着头，可依据场所，一边握手，一边应酬致意，如〝您好〞、〝谢谢〞、〝再见〞等等，对年长者和有身份的顾客，应双手握住对方的手，稍稍欠身，以表敬意。

握手有它的礼仪规范，普通状况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身分位置高者、女性先伸手，握手时不能用力过猛，意思到即可，尤其对女性，当然过火松垮也是对对方的不尊重、轻视，不要长时间握住对方的手。

几团体同时握手时，留意不要交叉，应等他人握完手后再伸手。

不要戴着手套与人握手，这样是不礼貌的，握手前应脱下手套，当手有污渍时，应事前向对方声明表示并致歉意。

握手时必需是上下摆动，而不能左右摇动。

另外，在正轨场所遇见身份高的指导人，应有礼貌的摇头致意或表示欢迎，不要自动上前握手问候。

如遇到身份高的熟人，普通也不要径直握手问候，而要在对方应付告一段落后，前去握手问候。

三通讯、、赴宴礼仪〔一〕通讯礼仪在销售任务中，经常要运用信函，如应用信函约见顾客，用信件销售产品；生意成功，要向顾客写信致谢；关于顾客的责难，要写信停止解释；喜庆日子，向关系户发函祝贺等等。

写好这些信函，关于销售产品，维系感情起着很重要的作用。

信函不同于面对面交谈，只能经过文字来表达，顾客只能从信函的格式、内容以及文笔来了解销售人员及其产品，并做出判别。

所以，销售人员一定要留意推销信函礼仪，考究信函的写法。

其基本要求是：〔1〕书写要规范、整洁信函格式普通为：①称谓；②问候语；③注释；④完毕语；⑤署名及发函日期。

信函书写礼仪要考究一些，信面要划一、洁净。

〔2〕态度要诚实、热情销售人员用仔细、热情、担任的态度写信，才干经过字里行间，给顾客留下好印象，一篇好的推销信函，除了要传达一定的信息外，还要融进和蔼的浅笑，添加感染力，给顾客肉体上的欣慰〔3〕文字要精练、得体推销信函不同于普通公文，它要做到文情并茂，但也不能像私信那样信笔挥洒，过于冗长，不能滥用华美词藻，否那么会使顾客感到不耐烦，并有办事不真实的印象。

〔4〕内容要真实准确用信函推销产品，所引见产品的称号、规格、用途、用法、维修等，要与实践状况分歧。

不然顾客购置以后，就会发生一种受骗觉得，以后再也不敢买你的产品了。

另外，对产品的价钱、供货时间、地点、付款方式的表达，也要准确、清楚，否那么就能够发生不用要的曲解和争议。

1．预定的基本要领销售人员在访问顾客之前用预定，是有礼貌的表现，而且，经过事前预定，可以使访问愈加有效率。

预定的要领是：〔1〕力图说话繁复，抓住要点〔2〕思索到交谈对方的立场；〔3〕使对方感到有被尊重、注重的觉得；〔4〕没有强迫对方的意思。

成功的预定，不只可以使对方对你发生好感，也便于推销任务的进一步停止。

2．打、接的基本礼仪详细要求如下：〔1〕的扫尾语直接影响顾客对你的态度、看法。

通时要留意运用礼貌用词，如〝您好〞、〝请〞、〝谢谢〞、〝费事您〞等等。

打时，姿态要端正，说话态度要和蔼，言语要明晰，既不装模作样，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是复杂的问候，也会给对方留下好印象。

〔2〕铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起听筒问〝您好〞。

假设铃响过两遍后，拿起听筒要向对方说：〝对不起，让您久等了〞，这是礼貌的表示，可消弭久等心境的不快。

假设内容比拟重要，应做好记载，包括单位称号、来人姓名、说话内容、通话日期、时间和对方号码等。

〔3〕挂前的礼貌也不应无视。

挂前，向对方说声：〝请您多多指教〞、〝抱歉，在百忙中打扰您〞等等，会给对方留下好印象。

〔4〕要客气地看待听筒。

接完后，要确定对方曾经挂上，再悄然放下话筒，假设在最后致意还没说完，或接到不是自己的，便将话筒〝砰〞地挂上或扔在桌上，会给对方留下极坏的印象。

〔5〕打、接时，假设对方没有分开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人说话，假设不得已，要向对方抱歉，请其稍候，或许过一会儿再与对方通。

〔6〕打时，应礼貌地讯问：〝如今说话方便吗?〞，要思索对方的时间。

普通往家中打，以晚餐以后或体息日下午为好，往办公室打，以上午十点左右或下午下班以后为好，由于这些时间比拟闲暇，适宜谈生意。

〔7〕要学会配合他人说话。

我们接时为了表示仔细听对方说话，应不时地说：〝是，是〞、〝好，好吧〞等，一定要用得恰如其分，否那么会适得其反。

要依据对方的身份、年龄、场所等详细状况，应付方式各异。

〔8〕对方要找的人不在时，不要随意传话以免不用要的费事，如必要，可记下其、姓名，以回。

〔9〕在办公室里接公家时，尽量延长时间，以免影响其他人任务。

销售人员在销售任务中，难免与顾客有相互宴请等必要应付，无论是应邀赴宴，还是招待宴请顾客，都要留意相应礼仪，表达出你的修养和风姿。

1．列席宴请的礼节销售人员如接到必需赴约的宴会约请，应尽早回答对方，以便主人布置。

销售人员抵达宴请地点后，应自动前住主人迎宾处，向主人问好，按西方习气，可向主人赠送花束。

入座之前，先了解自己的桌位、座位。

如邻座是年长者或妇女，应自动为其拉开椅子，协助他们先坐下。

邻座如不相识，可先作自我引见。

应热情有礼与同桌的人交谈。

不应只同熟人或一两团体说话。

销售人员在致祝酒辞时，普通是主人和主宾先碰杯。

身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身摇头，杯沿比对方杯沿略各低那么表示尊崇。