酒店房务部岗位职责
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求
五星级酒店房务部文员岗位职责_五星级酒店房务部文员岗位要求1.负责酒店房务部的日常文书工作，包括文件传递、整理、归档等工作。
2.协助管理酒店客房预订系统，确保客房信息的准确性和及时更新。
3.接待客人办理入住和离店手续，记录客人信息并提供相应的服务。
4.负责处理客人的投诉和问题，确保客人在入住期间的满意度。
5.协助房务经理进行客房清洁和维护工作的安排和考核。
6.维护好房务部内部和与其他部门之间的沟通协调，确保工作的顺利进行。
7.协助房务经理进行房间的巡查和检查工作，确保房间的整洁和设施的完好。
8.与供应商保持良好的合作关系，确保酒店所需的物品的及时补充和维修。
9.协助房务经理进行房间的出租计划和价格的制定，确保酒店的收入最大化。
10.参与房务部的会议和培训活动，提高自身的专业知识和工作能力。
1.具备较强的组织和协调能力，能够处理好文书工作的安排和整理。
2.具备良好的沟通和服务意识，能够与客人和其他部门进行有效的沟通和协调。
3.具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握酒店的相关操作系统和工作流程。
4.具备较强的责任心和保密意识，能够严格遵守酒店的规章制度和保护客人的隐私。
5.具备较好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度和紧张的工作环境下保持良好的工作状态。
6.具备较高的服务意识和团队合作精神，能够与房务部其他成员进行良好的协作。
7.具备较好的计算机操作能力和熟练运用相关办公软件的能力。
8.具备较好的英语口语和写作能力，能够与外国客人进行基本的交流和沟通。
9.具备相关工作经验和专业知识者优先考虑。
10.具备相关酒店管理专业背景教育者优先考虑。
房务中心岗位职责
房务中心岗位职责房务中心是酒店管理部门的重要一环，在酒店运营中承担着重要的职责。
房务中心的主要职责涵盖了酒店客房的安排、维护与协调等方面，其具体职责如下：一、客房分配与维护1.确保客房的合理分配，根据客人的要求和预定情况，合理安排客房分配，提供满意的住宿体验。
2.确保客房的清洁与维护，负责客房的验收工作，保证客房设施正常运行，提供整洁、舒适的客房环境。
3.负责客房维修与保养，协调维修人员进行客房设施维修与保养，确保客人的客房设施正常使用。
4.确保客房的安全，定期检查客房设施，预防火灾和危险事故的发生，确保客人的安全。
二、客房预定与安排1.负责客房的预定工作，根据客人的要求和预定情况，及时记录并确认预定信息，协调其他部门的工作以确保客房的按时准备。
2.根据客人的要求和酒店的实际情况，合理安排客房，确保客人的需求得到满足。
3.统计客房使用情况，及时调整客房的使用，以提高客房的利用率。
三、客户接待和协调1.协助客人办理入住手续，提供礼貌、规范的接待服务，解答客人的疑问和需求。
2.协助客人办理退房手续，核对客房使用情况，确保客人的结账准确无误。
3.处理客人投诉，及时解决客人的问题，提供满意的解决方案。
四、员工管理与培训1.组织员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和业务水平，确保员工能够熟练掌握工作流程和操作方法。
2.监督员工的工作表现，及时进行反馈和指导，确保员工的工作达到预期目标。
3.组织员工参加相关培训和研讨会，增加员工的专业知识和综合素质。
五、与其他部门的协调1.与前厅部门协调，确保客人入住和离店的顺利进行。
2.与客房服务部门协调，提供客房清洁和维护的相关支持。
3.与维修部门协调，处理客房维修和保养的相关事宜。
4.与行政管理部门协调，确保各项工作的顺利进行。
总结起来，房务中心的岗位职责包括客房分配与维护、客房预定与安排、客户接待和协调、员工管理与培训以及与其他部门的协调等方面。
只有充分履行这些职责，房务中心才能顺利地开展工作，为酒店顺利运营和客人提供优质的住宿体验做出贡献。
酒店房务部各岗位职责
酒店房务部各岗位职责1. 酒店房务部概述酒店房务部是酒店的重要部门之一，负责管理和维护酒店客房的卫生、设施、服务质量等方面。
该部门内有多个岗位，各个岗位在酒店的日常运营中扮演不同的角色，共同为客人提供舒适、便捷的住宿体验。
2. 具体岗位职责2.1 房务部经理•负责房务部的整体管理和协调工作。
•制定并执行房务部的工作计划和预算。
•指导和培训房务部员工，确保他们达到高品质的服务标准。
•监督房间清洁、设施维护、客户服务以及库存管理等方面的工作。
•处理客人投诉，确保问题得到及时解决。
•与其他部门合作，确保顺畅的房务部运营。
2.2 前台部经理•管理和协调前台部的工作。
•指导前台部员工，确保他们为客人提供礼貌和高效的登记和退房服务。
•确保前台的运作顺利，包括电话接听、客人查询等。
•负责维护前台部的设备和软件系统。
•协助房务部经理解决客人投诉和纠纷。
2.3 客房服务员•负责客房的清洁和整理工作。
•根据客人的需求提供额外服务，比如换床单、补充洗漱用品等。
•负责维护客房设施的正常运作，如更换损坏的灯泡、修理水龙头等。
•检查房间物品库存，并及时向前台部报告需要补充的物品。
•协助客人解决房间设施问题和提供客房服务上的帮助。
2.4 房务部文员•负责记录和整理客房预订信息，并及时向各部门通报。
•负责编制和更新客房的清洁计划和工作日志。
•维护客房部的文件和档案，确保文件的安全和秩序。
•协助房务部经理完成日常工作，并提供必要的辅助支持。
2.5 物料管理员•负责酒店客房用品的采购、储备和库存管理。
•定期检查客房用品的质量和数量，及时补充不足的物品。
•与供应商进行合作，确保物品的及时供应和质量可靠。
•记录和更新客房用品的进货和消耗情况。
•负责客房用品的分发和归还，确保物品的使用和存放安全。
3. 总结酒店房务部各个岗位在酒店运营中发挥着重要作用。
房务部经理负责整体管理和协调工作，前台部经理负责前台业务的顺利运作。
客房服务员负责客房清洁和维护，房务部文员负责记录和通报客房信息，物料管理员负责客房用品的采购和管理。
星级酒店房务部管理制度
一、总则为提高酒店客房服务质量，确保客房部各项工作的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于酒店客房部全体员工，包括前台接待、客房服务员、客房部经理等。
二、工作职责1. 前台接待（1）热情接待客人，准确、快速地为客人办理入住、退房手续；（2）负责客房预订、查询、修改和取消等工作；（3）协助客人解决在入住过程中遇到的问题。
2. 客房服务员（1）负责客房的清洁、整理、消毒等工作；（2）确保客房设施设备完好，如有损坏及时报修；（3）对客人的需求提供及时、周到的服务；（4）负责客房安全管理，确保客人的人身和财产安全。
3. 客房部经理（1）负责客房部的日常管理工作，确保各项工作顺利进行；（2）监督客房服务质量和员工工作状态；（3）制定客房部各项规章制度，并监督执行；（4）定期对客房服务人员进行培训、考核。
三、服务标准1. 热情、周到、礼貌的服务态度；2. 快速、准确、高效的工作效率；3. 严谨、细致、周到的服务细节；4. 完善的客房设施设备，确保客人舒适、安全的入住环境。
四、安全管理制度1. 严格执行酒店消防安全制度，确保客房安全；2. 定期检查客房内消防设施，发现问题及时报修；3. 员工不得在客房内吸烟，禁止使用明火；4. 客房内禁止存放易燃易爆物品；5. 加强客房门锁管理，确保客人隐私和安全；6. 定期对客房进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
五、培训与考核1. 定期对客房服务人员进行业务技能培训，提高服务质量；2. 建立完善的员工考核制度，对员工进行定期考核；3. 对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。
六、奖惩制度1. 对遵守规章制度、工作认真负责、服务优质的员工给予奖励；2. 对违反规章制度、服务态度恶劣、影响酒店声誉的员工进行处罚；3. 对连续三个月考核不合格的员工，酒店有权解除劳动合同。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，酒店有权根据实际情况对制度进行修改和完善；2. 本制度由客房部负责解释。
房务部、工程部、餐饮部职责
房务部、工程部、餐饮部职责
房务部、工程部和餐饮部是酒店运营中的重要部门，各自承担着不同的职责。
以下是对这三个部门的详细介绍：
房务部职责：
1. 客房管理：负责酒店客房的日常管理工作，包括客房的预订、入住、退房等事宜。
2. 保洁管理：负责客房的清洁工作，确保客房的卫生干净。
3. 客房维修：处理客房内的设备故障，确保客房内设施的正常运作。
4. 行李管理：负责接待客人的行李寄存、取送等工作。
5. 物品管理：管理客房内的物品，如床上用品、洗漱用品等。
工程部职责：
1. 设备维护与保养：负责酒店各种设备的维护与保养，如电梯、空调、供水系统等。
2. 建筑维修：负责酒店建筑物的日常维修工作，包括修复破损的墙壁、地板等。
3. 安全管理：负责酒店的安全工作，包括消防设施的维护、安全检查等。
4. 节能环保：负责酒店的节能环保工作，如提高设备的能效、减少能源浪费等。
5. 工程项目管理：负责酒店的工程项目，如新设施的建设、旧设施的改造等。
餐饮部职责：
1. 餐厅经营：负责酒店餐厅的运营，包括菜单设计、食材采购、员工管理等。
2. 宴会管理：负责酒店宴会的策划与执行，包括宴会场地布置、餐食服务等。
3. 餐饮服务：负责酒店客人的餐饮服务，提供高质量的食物和饮品。
4. 食品安全：负责酒店食物的卫生与安全工作，确保食品符合相关食品安全标准。
5. 餐厅营销：负责酒店餐厅的市场推广工作，吸引更多客人并增加销售额。
以上是房务部、工程部和餐饮部的主要职责，每个部门都在酒店运营中起着重要的作用，协同合作，为客人提供舒适的住宿和优质的服务。
酒店房务部规章制度范文
酒店房务部规章制度范文一、总则为了规范酒店房务部的工作流程，提高服务质量，保障客户的权益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于酒店所有房务部员工，并向员工明确了工作职责、管理标准以及考核标准。
所有员工在履行职责的过程中应严格遵守本规章制度，否则将接受相应的纪律处分。
二、工作职责1. 酒店房间清洁和维护职责1.1 清洁工作： - 按时按质完成客房、公共区域和办公区域的清洁工作； - 确保床单、毛巾以及其他用品的清洗、更换和摆放工作； - 清理并维护公共设施的干净整洁。
1.2 维护工作： - 及时检查并修理房间内的设施设备故障； - 维护房门、窗户、家具、电器等的正常工作状态； - 保养并保管好清洁设备和工具。
2. 房务部协调和管理职责2.1 客房分配： - 根据预订情况和客户需求，合理安排客房分配； - 保持客房分配记录的准确性以及安全保密性。
2.2 报损和丢失： - 及时发现和报告客房内的设施设备损坏、丢失或其他问题；- 协助相关部门进行赔偿和处理事宜。
2.3 客户服务协调： - 对客户投诉和需求进行及时、专业的处理； - 协助解决客户的问题和提供满意的服务。
2.4 安全管理： - 遵守酒店的安全制度和规章制度； - 确保客房内各项设施设备的安全性和可靠性； - 协助应对紧急状况和灾害事故。
三、管理标准1. 工作时间和纪律要求1.1 工作时间： - 遵守酒店规定的工作时间表； - 不得迟到、早退或擅离岗位。
1.2 穿戴要求： - 穿着整洁、得体的工作服； - 戴好工作证，并随身携带。
1.3 纪律要求： - 严格遵守酒店和房务部的规章制度； - 保持工作环境的整洁和安全； - 不得私自借用和移动他人财物。
2. 服务质量要求2.1 高效工作： - 按时完成任务，保证工作流程的顺畅； - 对工作中遇到的问题进行及时、有效的处理。
2.2 服务态度： - 友好、热情地对待客户，提供真诚、专业的服务； - 敬业，积极为客户解决问题并满足需求。
酒店管理房务部岗位职责
酒店管理房务部岗位职责（一）房务总监岗位职责房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。
1、对酒店总经理负责，全面负责房务部经营管理工作。
2、制订本部的服务标准、操作规程及规章制度。
3、负责制订本部的未来工作规划，呈交部门月度、季度、年度的总结汇报。
4、对各分部主管下达工作并指导、落实、检查、协调。
5、负责沟通本部与酒店各部分关系。
6、做好本部的人员招聘、培训及提拔工作。
7、负责本部的安全消防工作。
8、加强核算、控制物品支出、降低营业成本。
9、掌握销售市场行情，审阅各部营业报表,完成酒店下达的各项经营指标。
10、参与每周总经理主持的部门主管例会及主持本部例会。
（二）房务文员岗位职责1、负责部门各种文件、资料的收发和保管以及报表的统计和填报。
2、根据部门主管的指示，起草有关的资料和文件。
3、处理有关的信函、电话，做好记录，及时交办有关人员处理。
4、参加部门例会，并负责做好会议记录。
5、负责制订部门的办公用品计划及领取的保管。
6、做好考勤，每月向部门经理和人事部报告本月员工的出勤情况。
7、做好客人意见书的统计和管理工作，每月向经理做统计汇报。
8、接受部门经理临时指派的其他工作。
（三）客房部经理岗位职责1、制订并及时修订、完善客务部各项工作政策程序和规章制度，监督执行各有关规定，以确保各项工作高效率顺利完成；2、订出各分部门工作描述，订明各工作岗位责任，指导员工按标准完成工作任务，协凋各分部门运作，以保证整体运作标准达到“四星级”标准；3、挑选并考核员工，指导督促员工遵守行为规范，确保达到管理要求；4、正确作出员工评估，激励员工上进，及时解决员工疑难问题或投诉事件;5、作出月度、年度营业预算，并组织实施，监督执行；6、作出每月工作计划，作出月度、年度工作报告；7、根据费用指标及实际情况控制各项费用，发现问题及时提出解决；8、组织客房出租工作，尽最大努力提高出租率和房价，争取最大客房收入；9、组织前台部各分部营业活动，争取最大效益；10、与客人保持联系，了解掌握市场及客人要求，不断更新、完善各项服务标准，以适应市场的变化和满足客人的需求；11、处理客人疑难问题或投诉事件；12、与各有关部门协调，以保障酒店整体运作顺利；13、与政府有关部门联系，确保各项工作符合政府有关规定；14、作出工作提议，不断改善提高各项管理及服务水平；15、出席有关管理会议，落实会议决议，并组织部门会议，完成上传下达,确保沟通交流畅顺及有效；16、完成上级指派之其他有关工作任务。
房务部部门职责
房务部部门职责1. 房务部得把房间打扫得干干净净呀！就像给自己家打扫一样，让客人一进来就感觉超舒服。
你想想，要是你住酒店看到房间脏兮兮的，会开心吗？所以我们要认真打扫每一个角落！比如仔细清理床铺，不能有一根头发丝儿。
2. 房务部要保证客人的物品安全，这多重要啊！这就好比是守护宝贝一样，绝对不能让客人的东西有任何闪失。
有一次客人落下了很重要的文件，我们赶紧联系客人送还，客人那叫一个感激啊！3. 提供贴心服务也是房务部的职责呀！要像对待好朋友一样对待客人。
比如客人需要额外的枕头，我们得马上送到，不能让客人等太久，对吧？4. 房务部还得及时响应客人的需求，这就像是随时准备战斗的士兵一样！客人一叫就得行动。
像有次大半夜客人要喝热水，我们也得赶紧去准备呀！5. 维护房间设施也是我们的事儿呢！这就跟爱护自己的东西一样。
要是发现灯坏了、水龙头漏水了，得赶紧报修，不能耽误客人使用呀，你说是不是？比如看到马桶有点问题，就得赶紧处理。
6. 房务部得把布草管理好呀，这可不能马虎！就像整理自己的衣柜一样，得井井有条。
有次布草送洗回来晚了，可把我们急坏了，还好最后没耽误事儿。
7. 安排房间也得合理呀，这可不能乱来！得像下棋一样精心布局。
要是安排错了房间，那可就麻烦啦！比如把吸烟房安排给了不吸烟的客人，那怎么行呢？8. 房务部要和其他部门密切配合，这多关键啊！就像球队队员之间的配合一样。
有一次和前台沟通不畅，就差点出问题，还好及时解决了。
9. 对客人的反馈要重视起来呀！这就像是收到了珍贵的礼物一样。
客人说房间有点吵，我们就得想办法解决，不能不当回事儿，对吧？10. 保证客房的整洁有序是房务部一直要做的呀！就如同保持自己的形象一样重要。
要是房间乱七八糟的，客人肯定不高兴啦！比如走廊不能有杂物堆放。
我觉得房务部的工作虽然琐碎但非常重要，只有把这些职责都认真履行好，才能让客人住得舒心、满意呀！。
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酒店房务部岗位职责酒店房务部岗位职责精选7篇在学习、工作、生活中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的酒店房务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店房务部岗位职责11、根据饭店经营管理的有关政策，负责制定房务部的营运计划，并组织实施，确保计划的实现。
2、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；督导本部门遵守店纪店规，并严格按照服务的规范、标准和程序进行服务；负责本部门员工的聘用、专业培训、落实员工评估制度，根据评估结果来激励员工，注意培养有潜质的员工，并及时提出员工的晋升，调职意见；关注员工思想动向，确保员工的工作保质保量；每月核查满试用期的员工名单，及时按要求写出工资调整表，负责每月工资核对及发放工作。
3、每天查阅有关报表和交班本，掌握客房预订、销售情况和客人动态；亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和长住客；每天巡视检查本部门的工作区域内的清洁卫生工作，抽查客房并做好记录，发现问题，及时处理。
4、科学地制定房务预算支出，负责建立和完善客房各种物品、用品的'消耗、管理、控制制度、制定各种设备保养措施，努力减少支出、降低成本。
5、负责宾客投诉处理，及时做好客人沟通协调工作，全力弥补可能产生的不良影响。
6、负责酒店客房资产管理，提出客房设置改造方案，协助工程部做好维修和更新改造。
7、负责协助客房安全管理，协助保安部做好安全防火工作，确保所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证客房和宾客的安全，杜绝安全事故的发生。
酒店房务部岗位职责2一、大专以上学历，形象、气质较好;二、具有良好的口头及文字表达能力;三、具有良好的沟通能力、协调能力及服务意识;四、工作认真细致，有一定的`条理性、逻辑性;五、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;六、熟练使用各种办公自动化设备。
酒店房务部岗位职责31、制订酒店房务部年度、月度工作计划，确保相关人员都能对此有充分的了解并得到有效的实施。
2、定期将房务部的年度、月度工作计划及指定的房务报告按要求递交酒店总经理。
3、审阅前厅部和洗衣厂递交的指定的计划和报告，并在此基础上对不足之处加以补充。
4、全面负责酒店房务部的'日常经营管理工作，确保部门按照酒店制订的标准为宾客提供优质的服务。
5、执行相关管理制度，确保与酒店整体政策一致。
6、按照酒店确认的组织结构设置标准，制订房务部所有岗位的工作流程，经酒店人力资源部的协调和酒店总经理的批准后执行。
7、不断研究目标客户的消费需求和变化，思索服务流程设计、管理系统的更新改良以精简运作程序，有针对性地组织服务创新，经与总经理充分沟通后获批准实施。
8、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用和推广。
9、监察前厅、客房有关服务、产品、设施的一切运作并进行周期检查。
10、直接或间接督导部门所有管理人员有效履行各自的工作职能，并对其表现和发展负责。
11、和人力资源部一起制订和评估前厅部经理、管家部经理的年度绩效考核。
审议部门基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法。
12、与酒店人力资源部一起，安排和履行部门人力资源各项职能，包括招聘、培训等，并注重培养部门的管理人员和技术骨干。
13、根据人均效率制订房务部各岗位人员的定编，递交总经理核准。
14、参加酒店工作会议，主持部门周期性会议，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。
15、查阅部门所有工作报告，积极关注部门效益、利润等一切相关运作状况。
16、组织部门开展的各项活动。
17、参与并安排酒店重要接待。
18、与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。
19、确保设备设施得到及时和有效的维护保养，并做好年度更新计划上报驻店经理。
20、拟订房务工作预算，加强成本控制，特别关注人工成本、环境保护、物料消耗。
21、完善安全紧急操作程序，确保部门的安全运行。
酒店房务部岗位职责4酒店房务部经理岗位职责目的:了解工作内容,正确开展工作职位:房务经理直接上司:驻店总经理直接下属:各分部主管职权:全面负责客房的日常管理,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的`状态。
职责:1、监察指导协调部门房务活动,为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。
2、配合并督导客房销售控制工作,保证客房最大出租率。
3、负责督导客房清洁,维修保养,确保客房长期处于良好待租状态。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质。
5、管理好客房易耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好成本核算与控制。
6、制定人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力。
7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。
8、检查楼层消防安全工作,确保客人人身及财产安全。
9、与其它部门做好协调,确保客房出租率和对客服务质量。
10、拟定上报客房年度工作计划,季度工作安排。
11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。
12、建设房务部工作完整档案体系。
13、处理投诉,发展对住店客人的友好关系。
14、按时参加酒店例会,传达落实会议决议,及时向总经理汇报部门工作,主持每周部门例会和月度总结会议。
15、完成总经理下达的其它任务。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。
执行人:日期:总经理:日期:酒店房务部岗位职责5一、管家部经理岗位职责(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。
(2)策划本部门的'工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。
按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。
督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为酒店房务部岗位职责6酒店营销部、房务部文员的岗位职责岗位名称:文员(clerk)直接上司:营销总监职务概述:负责部门业务及资料档案的分类存档工作。
按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,做好销售业务统计工作。
职务范围:1、参加每日部门例会,做好会议记录;2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。
5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;6、填报本部门人员考勤月报表。
7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。
8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。
11、完成部门经理临时委派的各项工作。
12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的.价格及下订单规程。
13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。
酒店房务部岗位职责71、监督、指导、协调全部客房活动，为住客提供具有规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
3、负责客房的清洁、维修、保养。
4、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
5、管理好客房消耗品，制定客房预算，控制客房支出，并做好客房成本核算与成本控制等工作。
6、提出年度客房、PA等各部位各类物品的预算。
7、制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调配人力。
8、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
9、督促营销前厅部做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。
10、与工程部做好协调，做好客房设施设备的.维修、保养和管理工作。
11、检查楼层的消防、安全工作，并与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
12、拟定、上报部门年度工作计划，季度工作安排。
13、建立部门工作的完整档案体系。
14、任免、培训、考核、奖惩部门员工。
15、按时参加酒店例会，传达落实会议决议、决定，及时向总经理和酒店例会汇报。
主持部门例会，每月部门业务会议。
16、处理投诉，发展同住客人的友好关系。
17、检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。
18、关注客人的满意度，协助营销提高入住率。