公共关系实务包括
公共关系理论与实务
（一）公共关系的本质属性——三要 素说 （二）理解公共关系本质属性的三个 侧面
公共关系的过程是一个复杂的、多维的活 动过程，主要由组织、公众和传播沟通三 个要素构成。其中，组织是主体，公众是 客体，传播沟通是手段。
现代公共关系是组织的一种管理职能，这 种管理职能的本质属性就是“组织与公众 之间的传播管理”。 “双向传播与沟通”是贯穿整个公共关系 的一条基线，是现代公共关系理论的精髓， 是公共关系的本质属性。
组织危机是组织生存发展的
大敌，处理不好往往给组织造成
重大损失，甚至断送组织的“生
命”，因而组织公共关系将危机 处 理作为公共关系的主要职能和工
作重点之一。
塑造形象职能是公共关系传播与其他传播在目 的与技巧方面不同的职能。 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面： 一、是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向 交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持; 二、是顺势造势，实现舆论导向，通过策划新闻 等，制造声势，提高组织知名度与美誉度，为组 织创造良好的舆论环境。
人际关系： “人际关系”主要指个人关系、私人关系，即 个人在社会交往实践中形成的人与人之间相互 作用和相互影响。 人群关系： “人群关系”这一概念属于管理心理学行为科 学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过 程中人与人、人与群体的关系。
从内容上看，公共关系包括一部分人 际关系； 从形式上看，公共关系本身就具有人 际交往的特点； 从方法上看，公共关系实务也包括了 人际沟通的技巧。
一、公共关系与公共关系学
二、公共关系学科体系的研究 对象 三、公共关系学科体系的研究 方法
公共关系学是研究公共关系的本质和规律的 学科，它是一门独立的、综合性很强的应用学科。 研究公共关系学必须以基础理论为根本出发 点，以事实求是的态度来探讨公共关系的核心理 论，以更进一步地完善公共关系学科体系，进而 来指导公共关系时间。
公共关系原理与实务
公共关系原理与实务公共关系是指公司、机构或个人为了建立良好的公众形象，增强与公众间的沟通和理解，以达到相互合作的目的而进行的各种活动。
公共关系既可以通过对外宣传来推动品牌形象的塑造，也可以通过与各利益相关方的沟通来维护企业形象。
公共关系的原理主要包括以下几个方面：1.双赢原则：公共关系活动应该追求双赢的结果，既要满足公司自身的利益，也要顾及公众的需求。
只有在公司与公众之间形成互利互惠的关系，才能够建立长期稳定的公众支持。
2.开放透明原则：公共关系活动应该以开放和透明为基础，积极与公众进行沟通。
通过向公众传递真实、准确的信息，增强公众对公司的信任感，避免产生负面的传闻和误解。
4.持续互动原则：公共关系活动应该是一个持续不断的过程，而不是单次的活动。
企业需要与公众进行频繁的互动，了解公众的需求和反馈，及时调整企业的策略和行动，以更好地满足公众的期望。
在实际公共关系实务中，可以采取以下几种策略和方法：1.媒体宣传：通过与媒体的合作，将公司的信息传递给更广泛的公众。
可以通过新闻稿、新闻发布会等方式，把公司的亮点和成就推荐给媒体，增加公司在公众中的曝光度。
2.社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有趣有用的内容，吸引公众的关注和参与。
可以借助社交媒体工具进行线上互动，了解公众的意见和建议，及时回应公众关注的问题。
3.公益活动参与：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任感，增强公众对企业的好感和认同。
可以选择与企业业务相关的公益项目，以达到企业形象塑造的效果。
4.危机管理：在危机发生时，要及时采取措施控制危机的扩大，并通过有效的沟通和信息公开，缓解公众的担忧和负面情绪。
要学会借助媒体和社交媒体平台进行危机公关，积极引导舆论，保护企业的声誉。
公共关系实务课程报告
公共关系实务课程报告
“公共关系实务”是一门课程，主要介绍公共关系的实践，包括公共关系策略和规划，社交媒体策略，媒体关系等等。
公共关系也非常重要，它能帮助企业和组织更好地与外界建立联系，更好地实施企业策略，以及在市场上获得良好的印象。
此课程的教学内容有：
1、基本的公共关系理论：包括与公共关系有关的核心概念、模式、原则和理论，有助于学习者更好地理解公共关系。
2、实践技巧：为学习者提供扎实的专业实践技能，了解包括社交媒体和其他媒体在内的公共关系手段，以及如何制定有效的公共关系策略、宣传活动策划等。
3、例证分析：深入分析各种典型例证，了解有效公共关系的成功与失败，掌握公共关系的实务操作方法。
该课程的目的是培养学生对公共关系的理解和实际技能，以及分析、思考、如何解决实际问题的能力。
本课程在通过课堂讲授以及交叉讨论等方式，让学生更好地掌握公共关系的实践知识和技能，包括如何分析该问题、设计计划、到底该怎么做以及如何实施等。
本课程的学习对公共关系行业的专业人士和相关从业人员非常重要，也可以作为一门选修课，给非公共关系专业的大学生提供公共关系的基本知识，以及专业的实践技能，为他们的今后就业创造更好的条件。
总之，本课程为学生提供了一个有效而具体的学习过程，旨在提高学生对公共关系理论和实践的理解，最终为社会发展和公共关系行业的发展提供人才支持和技术支持。
公共关系实务题
一、填空题１、现代公共关系的根本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、效劳公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关的观念、立足长远的观念、注重效益的观念。
２、视觉识别系统必须以MI 和BI为根底，其宗旨是将MI和BI 形象化。
３、公关关系的两大根本职能是：传播性职能，决策性职能。
二、判断题１．公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象，是公共关系活动的主体。
〔×〕２．现代公共关系观念的主要表现形式是公众导向。
〔√〕３．国际公共关系开展趋势是环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会；金融公共关系的开展日益成为公共关系的重要内容。
〔√〕４．在一个组织构造中，最高层的公共关系工作是公共关系筹划工作。
〔√〕５．刚开场进展公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。
〔×〕６．宣传型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。
其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
〔×〕７．人际传播是通过一定的组织形式进展的传播活动。
其表现形式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。
〔×〕８．选拔公共关系从业人员的原则有：因人施任、任人唯贤的原则；广选博择、正况能力的原则；取人之长、忍人之短的原则。
〔√〕９．问题管理是组织对社会环境变化的一种主动积极地反映。
〔√〕１０．展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
采用复合性、直观、形象和生动的传播方式；是一种综合性的大型公关专题活动。
〔√〕三、单项选择题1．公共关系包括了〔A.静态、动态〕两种状态。
2．公共关系活动的“公众导向〞，即 B.投公众之所好。
3． C.巴纳姆被世人誉为“公共关系泰斗〞。
4. 公共关系的两大根本职能是传播性职能、 C.决策性职能5．公共关系是一种营销策略，主要推销 A.组织形象6．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的 D.直接调查法7. 巴纳姆的公共关系手段是 A.编制神话8.发生在人与人之间的个人传播行为,称之为 D.人际传播9.公共关系产生的最根本条件是 A.商品经济的存在10.在一个组织机构中,最高层次的公共关系活动是 C.公共关系筹划工作。
《公共关系实务》PPT课件
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高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、 安全的一种公共关系状态：其美誉度高于50 点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象 的客观基础，因此这种状态具有良好的形 象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高 知名度，扩大其美誉度的基础上提高知名 度，扩大其美誉度的社会影响面。
征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后 服务等。 案例分析：可口可乐，雪碧等
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2、组织的外部环境信息
经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境
3、组织的公众信息
公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖
4、组织的整体形象信息
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组
1.组织自
织
我期望形 象
整
2.组织实 际社会形 象
面的积极的效果；美誉度需要以一定的知名
度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
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知名度的计算公式：
知晓人数
调查人数知名度=
调查人数
×100％
美誉度的计算公式：
赞美人数
知晓人数美誉度= 知晓人数
×100％
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根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成， 可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
组织首脑有名气
组织首脑无名气
组织规模大
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组织规模小
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秘书可将此表印发给调查对象，调查对象以抽 样调查的方式确定，请他们根据自己的看法，在相应 栏目中打√，作出评价。表格收回后，秘书一一统计 出各栏目中打√者人数占调查人数的百分比，分别填 入，就得出了调查结果。如发出表格为200份，寄回 仅100份（即回卷率为50%），100人中有10人在 “服务方针正确”栏中的“相当”空格中打√，占
公共关系的实务知识点总结
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1. 公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2. 公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3. 公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1. 关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2. 公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3. 公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系理论与实务详解课件
随着跨国公司和国际业务的增多，公共关 系行业需要具备全球视野，处理跨文化沟 通和国际危机。
专业化趋势
整合营销趋势
公共关系行业不断细分，专业领域如企业 公关、政府公关、非营利组织公关等越来 越突出。
公共关系与广告、促销、直销等其他营销 手段结合，形成整合营销传播。
公共关系行业的挑战与机遇
挑战
信息过载、媒体环境变化快、公 众参与度高、危机事件频发等。
公共关系实践与个人发展
06
公共关系实践的重要性
提升个人形象
通过参与公共关系实践， 个人可以提升自身形象， 增强个人影响力。
增强沟通能力
公共关系实践中需要与各 类人群进行有效的沟通， 有助于提升个人的沟通能 力。
培养团队协作能力
公共关系实践中通常需要 团队协作，有助于培养个 人的团队协作能力。
个人在公共关系实践中的成长
活，加强国际合作，有效提升了其在全球范围内的影响力。
03
国内志愿者组织公益活动策划
国内志愿者组织通过精心策划公益活动，吸引公众参与，传播正能量，
增强了组织的社会认同度和参与度。
05 公共关系行业趋势与展望
公共关系行业的发展趋势
数字化趋势
全球化趋势
随着社交媒体的普及，公共关系行业越来 越依赖于数字平台进行信息传播和危机管 理。
机遇
新兴市场增长、技术创新、企业 社会责任意识增强等。
公共关系行业的未来展望
01
02
03
持续变革
随着技术和社会的进步， 公共关系行业将不断适应 新的媒体环境和公众需求 。
社会责任成为核心
企业越来越注重公共关系 在塑造品牌形象和推动可 持续发展中的作用。
专业化和认证
公共关系学实务
第一章公共关系实务概述公共关系实务是一门综合性的应用学科。
长期的实践积累，使公共关系理论得到不断的发展、丰富与完善。
总结并分析公共关系实践，给予科学的理论概括，从而更有效地指导公共关系的实践，是广大公共关系从业人员孜孜不倦的追求，也是学科所赋予的艰巨任务。
本章主要介绍公共关系实务的基本概念、指导思想、工作范畴、工作程序、原则方法及工作实施过程中应注意的几个问题。
第一节公共关系实务的涵义一、什么是公共关系实务公共关系实务按字面理解为“公共关系的实际事务(业务)”。
“实务”一词，源于英文“Practice”，意为实践、实施、应用。
公共关系实务也可称为“公共关系实践”、“公共关系应用”。
是一门介绍有关公共关系实际业务工作的基本知识，研究在公共关系实际工作过程中常用方法、技巧的学科。
公共关系实务是指在公关理论的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
它是公关原理在实际工作中的具体运作。
公共关系实务与公共关系原理都是公共关系的有机组成部分，公共关系原理来源于公共关系实践，同时又必须回到公共关系的实际工作中去指导实践，并且接受实践的检验。
公共关系实务具有应用性、实践性和可操作性等特点。
公关实务是一项系统工程，是由一系列相互关联、相互影响和作用的公关活动组成。
二、公共关系实务的构成要素从公共关系实务的定义出发，公共关系实务的构成要素也即公共关系活动的构成要素。
一般而言，一次公共关系活动是由以下要素组成的：(一)公关实务目标任何公共关系活动都要求解决组织特定的问题，达到某种较理想的公关状态。
这就是公关实务的目标。
没有目标的公关实务活动是毫无意义的。
公关实务活动在策划、实施和总结时，必然要求围绕特定目标来进行，这样才有可能提高公关实务工作的目的性、科学性和有效性。
(二)公关实务主体公关实务主体是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。
由某一组织和组织的公共关系人员，监测组织的公关环境和状态，确定公关活动目标，针对特定的公众实施传播，并不断地积累实务工作经验，使组织处于良好的公关状态之中。
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公共关系实务包括
公共关系实务是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种实践活动。
在当今社会中，企业或组织要想获得成功，就必须注重建立良好的公共关系，这是企业或组织长期发展的重要保障。
本文将从公共关系实务的角度出发，分别从公共关系管理、公众沟通、危机公关三个方面进行探讨。
一、公共关系管理
公共关系管理是指企业或组织建立和维护与公众之间良好关系的一种管理活动。
公共关系管理主要涉及到企业或组织的形象塑造、品牌推广、社会责任、员工管理等方面。
在公共关系管理过程中，企业或组织需要注重以下几点：
1.形象塑造：企业或组织需要注重自身形象的塑造，通过各种手段提高自身的知名度和美誉度，从而赢得公众的信任和支持。
2.品牌推广：企业或组织需要注重自身品牌的推广，通过各种渠道宣传自身品牌的形象和特点，从而提高品牌知名度和美誉度。
3.社会责任：企业或组织需要注重自身的社会责任，积极参与公益活动，回馈社会，提高公众对企业或组织的好感度。
4.员工管理：企业或组织需要注重员工的管理，提高员工的工作积极性和满意度，从而提高企业或组织的整体形象和竞争力。
二、公众沟通
公众沟通是指企业或组织与公众之间进行有效沟通的一种实践活动。
在公共关系实务中，公众沟通是非常重要的环节。
有效的公众沟通可以帮助企业或组织更好地了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。
在公众沟通过程中，企业或组织需要注重以下几点：
1.了解公众需求：企业或组织需要通过各种渠道了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。
2.及时回应：企业或组织需要及时回应公众的关切和问题，积极解决公众的疑虑和困惑，赢得公众的信任和支持。
3.多渠道沟通：企业或组织需要通过多种渠道进行沟通，如社交媒体、官方网站、新闻发布会等，以便更好地与公众进行沟通和交流。
三、危机公关
危机公关是指企业或组织在面临危机时采取的应对措施和公关策略。
在公共关系实务中，危机公关是非常关键的环节。
一旦企业或组织面临危机，如何有效地应对和处理危机，关系到企业或组织的声誉和形象。
在危机公关过程中，企业或组织需要注重以下几点：
1.及时应对：企业或组织需要在面临危机时及时应对，制定有效的
应对措施和公关策略，尽快恢复公众的信任和支持。
2.公开透明：企业或组织需要在面临危机时保持公开透明，及时向公众公布相关信息，以便公众及时了解危机情况，减少不必要的恐慌和焦虑。
3.迅速回应：企业或组织需要迅速回应公众的关切和问题，积极解决公众的疑虑和困惑，赢得公众的信任和支持。
公共关系实务是企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种实践活动。
在公共关系实务中，企业或组织需要注重公共关系管理、公众沟通、危机公关等方面，以便更好地塑造自身形象，提高公众的认可度和信任度。