物业空置房管理内容及巡查标准

物业空置房管理内容及巡查标准

刚刚交房后的准业主往往因工作忙等原因，将房屋暂时空置，物业管家如何为业主守护空置房屋？一起看看建业物业是怎样管理空置房的——1

纸质档案建立

建业物业各园区依据实际情况，建立有单独的《空置房档案》，便于查阅，保存业主、房屋等相关信息，确保每一个阶段资料的完整。

2

电子清单建立

为便于查询、及时更新空置房屋业主信息，建业物业管家于自己辖区内建立有独立的《空置房电子档案》，电脑端、手机端随时查询更新，并记录相关问题，为业主提供更细致的服务。

3

常规巡视

为保障空置房日常状态良好，建业物业贴心管家每月2次对空置房进行检查巡视，确保房屋现场以及各项指标保持良好状态。

▼巡视1：检查室内电路/开关是否正常使用

▼巡视2：检查室内水路有无故障/渗水情况

▼巡视3：检查室内天然气表有无变动/漏气或损坏

▼巡视4：重复核查室内墙面状态，检查空鼓情况，

及时上报

▼巡视5：检查室内门窗是否完好无损坏，

出门保持门窗关闭

4

房屋环境保持

为保持房屋环境整洁，避免日常积灰/春秋杨柳絮飘落，物业人员每季度第一个月，对园区空置房进行一次集中清扫并检查。

▼环境保持1：对室内地面大型异物进行清理

▼环境保持2：对室内门窗内外侧进行清理

▼环境保持3：对室内基础设施进行检查并清理

▼环境保持4：对室内墙面、开关等设施清理

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向业主反馈

每次检查完毕空置房，做好相关记录及时向业主反馈房屋现状，保持良好沟通，并了解业主所需，为业主提供更加温馨细致的服务。

▲出门时填写《空置房检验单》，并及时电子信息更新，每月对检验单及时存档更新。

▲及时向业主反馈房屋信息。

附：物业空置房管理规范

1.范围

适用于客户服务部已办理接管验收的空置房管理。

2.规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3.术语和定义

3.1空置房：是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺，指待售、已售未入伙期间的房屋状态。

4.预期的质量要求

4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保和管理工作，使房屋保值增值。

5.前提方案

5.1人员要求

5.1.1严格按照《员工手册》中相关岗位人员要求执行。

5.2服务所使用器具、物资清单。

5.2.1签到表格、检查及简单工程维护工具、钥匙、保洁清洁工具。

5.3对服务场所的说明。

5.3.1客户服务部管家负责对空置房进行全面管理，定期检查和巡视，包括空置房钥匙管理和信息管理等。

5.3.2保洁部负责空置房的定期保洁工作，保持空置房的清洁。

5.3.3保安部负责对空置房进行定期检查和巡视。

5.3.4工程维修部负责空置房室内设施的维修、养护。

5.3.5开发公司全面负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设备的完好。

6.作业步骤

6.1空置房的管理

6.1.1空置房分三种情况：

a）已办理接管验收但并未售出的房屋；

b）房屋已售出但未办理入住手续；

c）房屋已办理入住手续但未进行装修及投入使用。

6.1.2上述空置房中，前两种由物业公司进行维护管理。

a）未售出的空置房维护费用由开发商全额支付；

b）已售出的空置房，交付前由开发商承担物业服务费；交付后由业主自“入伙通知书”生效之日起全额支付（现为自交付之日次月一日起计收服务费。）。

6.1.3已办理入住手续而未装修及投入使用的空置房的维护管理，原则上由业主自行负责，物业公司予以必要的协助。

6.1.4空置房的钥匙由客户服务部负责，按《钥匙管理作业流程》进行保存及领用管理。

6.1.5客户服务部管家每月对空置房状态进行现场检查核对，工程及客服管家配合每月入室二次检查室内水、电、气等设施状况，并于《空置房现场签到表》上予以记录，相关记录每月底交于客服中心保存；如实际检查房态和档案记录不相符，客户服务部管家负责与有关部门核对并做必要的协调工作。

6.1.6如在检查过程中，发现有重大问题时，客户服务部应及时通告相关部门进行处理。

6.1.7空置房的卫生由保洁部负责。

6.1.8保洁部负责空置房卫生，并于《空置房现场签到表》上予以记录；发现异常及时向客户服务部报修中心报修。

6.1.9燃气运行时，工程维修部组织对相关空置房进行检查，发现异常及时处理，并在《品质检查记录表》中予以记录。

6.1.10工程维修部每月抄录水、电表读数，并确保空置房内设施设备完好。

6.2客户服务部对空置房的控制方法。

6.2.1客户服务部负责每月对房屋状态信息的收集、分析，及时编制、修订《客户服务部空置房清单》，交地产相关部门确认后，分发财务管理部、秩序维护部、环境服务部、工程维修部等相关部门各一份。客户服务部应根

据空置房的变动情况，每月进行巡查，同时也根据环境服务部和秩序维护部人员反馈的信息，及时更新《客户服务部空置房清单》并知会相关部门。

6.2.2客户服务部负责空置房钥匙的管理，建立空置房钥匙清单；对空置房缺少的钥匙，要注明去向，确定已遗失的要通过审批按配额补齐。凡进入空置房的人员都必须到客户服务部领取钥匙，进行登记后方可领用，归还钥匙时，管家务必到空置房复查，检查水、电总阀是否关好，确保空置房设施状况完好及卫生情况。

6.2.3每月25日前由客户服务部组织安排相关人员对空置房进行一次全面检查，填写《品质检查记录表》，并及时组织整改。检查内容包括：环境卫生情况，安全情况，主体、设施、设备的完好情况等。

6.2.4空置房管理产生的费用，由客户服务部报公司财务定期与地产公司结算。

6.3空置房保洁作业

6.3.1对空置房每半月进行一次保洁，确保空置房内的门、窗、玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘、房内无蜘蛛网。由客服部主管安排环境保洁员进行清洁，并提前知会客户服务部，在环境保洁员到空置房保洁前，应根据需要配备齐保洁工具，由保洁领班到客户服务部领取钥匙，并进行登记。

6.3.2环境保洁员在进入空置房前，应首先检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房屋后首先应检查房屋主体、设施、设备是否完好，若有异常情况要及时通知客户服务部。

6.3.3空置房清洁的主要内容有墙体除尘、除蛛网；玻璃清洁；地面清扫；消杀；植物养护等项目。