物业巡查工作规范(一)标准范本

编号：QC/RE-KA2423

物业巡查工作规范（一）标准范

本

In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.

（管理规范示范文本）

编订：________________________

审批：________________________

工作单位：________________________

物业巡查工作规范（一）标准范本

使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。

1.0 目的

规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。

2.0 范围

适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。

3.0 职责

3.1 物业部负责本规范的实施。

4.0工作内容

4.1 巡查区域范围

辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

4.2 工作内容及要求

4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。

4.2.2 每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。

4.2.3 每日对装修单位的巡查,不得少于二次。

4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查,不得少于一次。

4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。

4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配

套设施的巡查,不得少于二次。

4.2.7 巡查物业助理须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记,将巡查情况记录《物业部巡查日志》。

4.2.8巡查区域按物业助理人数进行划分,时间为每天8:30-17:30。

4.2.9物业助理于每月28日填写《号楼楼宇综合情况表》交物业主管审核。

4.2.10物业主管每周不少于2次巡查楼宇,对《物业部巡查日志》、《号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。

4.3 异常情况处理

4.3.1 发现大堂广告内广告海报未按规定张贴,立即现场进行整改。

4.3.2 发现公共设备、设施损坏,物业

助理记录在《物业部巡查日志》,并及时反馈客服前台登记,由客服前台派工作单至相关部门,::物业助理对维修情况进行验证。

4.3.3 发现天台有乱拉绳索、晾晒衣物应及时予以劝阻,如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下,放于明显位置。

4.3.4 发现楼宇、商铺有装修违章情况,及时予以制止,并做好解释工作。

4.3.5 发现商铺消防整改不合格,应及时派发整改通知书,并对整改情进行跟进。

4.3.6 发现楼道内有煤气气味,应及时通知煤气公司抢修,并做好防范工作,并在《物业部巡查日志》上详细登记。

5.0 质量验收标准

5.1 楼宇外墙无影响小区形象的标识

或广告牌。

5.2 各商铺外无占道经营现象。

5.3 楼宇大堂内无单车停放,广告栏内无过期和违章张贴的广告。

5.4 各空置房必须确保水、电关闭,房内无垃圾堆放。

5.5 公共消防通道无垃圾乱堆放现象。

5.6 楼宇天台无乱拉绳索与晾晒衣物现象。

5.7 楼宇内墙面和天花板,无蜘蛛网及乱写乱画现象。

6.0相关文件

无

7.0记录表格

7.1《物业部巡查日志》(QR-7.5.1-21-01)

7.3《楼宇安全巡查

此处可填写公司名称/地址/位置

Company name / address / location can be filled in this location

物业管理部日常巡查制度

物业管理部日常巡查制度日常巡查工作是物业管理部的一项最基础、最重要的日常工作，对如实、科学地反映商管工作的情况起着十分重要的作用，因此，物业管理部人员必须严格遵守一、日常巡查工作包括： 1、楼层巡查工作； 2、商户装修巡查工作； 3、停车场巡查工作； 4、广场外围巡查工作； 5、商户促销活动巡查工作； 6、宣传水牌巡查工作； 7、设备实施运作情况巡查工作； 8、绿化巡查工作； 9、清洁巡查工作。二、日常巡查工作的责任人：根据物业管理部工作安排方案的规定，物业管理部各物业助理均负责相应楼层或相应的专项工作，落实岗位责任制。三、巡查记录的整理： 1、巡查记录由巡查物业助理负责日常的整理工作： A、每天9：30分前做好当天巡查记录的准备工作，并开始巡查； B、首次巡查完毕后，将巡查记录放到相应的文件夹中，以便部门经理及其他人员查阅；

C、每天下班前要检查巡查记录是否已记录完毕，且整齐存放在相应文件夹内； D、巡查记录若出现遗失、损坏等情况，巡查工作负责人应第一时间向部门主任汇报，并及时将欠缺的巡查记录补充好，在记录中做好遗失或损坏事件的简要记录。 2、每月由档案管理人员对所有的巡查记录进行统一的汇编整理。四、巡查工作负责人的责任： 1、依时、按规定做好巡查工作并认真填写巡查记录； 2、及时整理巡查记录并妥善保管；协助档案管理人员做好巡查记录的汇编整理工作。 3、在巡查中及时发现问题，及时作出处理；若不能即时作出处理的，应按相关程序转相关部门或人员处理，并做好跟进记录工作； 4、除认真负责地完成所负责项目的巡查工作外，还要及时发现其它巡查项目的问题，及时向相关负责人员通报，必要时协助其进行处理； 5、随时配合公司及本部各工作人员处理突发及紧急事件。五、巡查工作的调整：根据不同阶段的工作需要，部门经理需对巡查项目、巡查内容、巡查工作负责人等进行合适的调整，以便更好地落实完成此项重要工作。六、巡查记录的签阅：部门当值主任须及时审阅每天各项巡查工作的记录，并签署批示意见。

某物业公司巡视工作标准作业规程

巡视工作标准作业规程 1 目的规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题，维护小区安全秩序，保障业户正常的居家生活。 2 适用范围适用于公司各管理处各部门的巡查工作。 3 职责管理处经理负责各部门的巡查制度的审核、落实，巡查工作秩序维护主管每日对各工作岗位的巡查不少于四次，对管 3.1 3.2 各部门负责巡查制度的制订和巡查工作的组织实施。 3.3 管理处经理、楼管员、维修主管、秩序维护主管 / 班长和秩序队员负责各自职责范围的巡查工作的具体实施。 4 作业规程 4.1 巡查频次要求 4.1.1 管理处每周组织一次全面自查，参加人员应包括经理及各部门主管并将检查结果作记录。 4.1.2 管理处经理每天对各工作岗位检查一次，每周夜间巡岗不少于一次。 4.1.3 客服中心管理员每天对小区全面巡查不少于一次。 4.1.4 维修班长每二天对小区全面巡查一次。 4.1.5

理辖区每日不少于两次的巡查。夜间巡查每月不少于六次。并认真填写巡查记录。 4.1.6 秩序维护班长每小时对岗位巡查不少于一次。每班对管理辖区巡查不少于两次。并认真填写巡查记录。 4.1.7 交接班时，交接班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位运行情况是否正常，交接是否清楚。 4.2 巡查的内容全面巡查所管小区内的安全隐患、消防违章、装修违章、公共设施设备是否完全，检查各岗位运行状况和员工工作状态。 4.3 巡查要领 4.3.1 巡查值班岗位要领岗位设备（如对讲机、灭火器等）是否正常；检查卫生状况是否良好。 4.3.2 辖区巡查要领 4.3.2.1 楼层巡查 a. 巡楼人员乘电梯到天台，从天台走楼梯逐层巡查到地下室从上至下认真仔细地巡视一遍。 b. 楼层巡查时，应采取“望、闻、听、问、切” 。“望”眼睛多看多观察有无异常情况；“闻”鼻子多闻多嗅有无异常气味； “听”耳朵多听有无异常响动；“问”对可疑人员进入小区多问多盘查； “切”对所发现的问题或情况能处理的及时处理，不能独自处理的及时汇报给部门领4.2.1 清洁卫生、 4.2.2 利用巡查机会与业户进行沟通。 4.3.1.1 值班人员是否按规定和工作程序执勤；值班人员精神状况是否良好；值班人员对业户的服务是否合格；检查值班岗位卫生状况是否良好。 4.3.1.2 岗位运行状况：各种记录填写是否详细、周全、及时；

物业巡查工作规范(一)标准范本

编号：QC/RE-KA2423 物业巡查工作规范（一）标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

物业巡查工作规范（一）标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 1.0 目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保业户正常生活。 2.0 范围适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0 职责 3.1 物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1 巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。

4.2 工作内容及要求 4.2.1 每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。 4.2.2 每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。 4.2.3 每日对装修单位的巡查,不得少于二次。 4.2.4 每日对园区卫生情况进行巡查,不得少于一次。 4.2.5 每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。 4.2.6 每周对园区公共休闲场所及其配

物业五星级标准

五星级一、硬件设施要求 1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。 2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。 3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。 5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。二、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。 4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。 6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。 7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况. 8、能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。 9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。 10、每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。

巡查工作规范办法

工作行为规范系列巡查工作规范办法（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-15963 巡查工作规范办法 Inspection work regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 1.0目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。 2.0范围适用于xx物业集团各物业公司(管理处)物业部的物业巡查工作。 3.0职责 3.1物业部负责本规范的实施。 4.0工作内容 4.1巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。 4.2工作内容及要求 4.2.1每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯

及大堂、通道楼道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。 4.2.2每日对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查一次。 4.2.3每日对装修单位的巡查，不得少于二次。 4.2.4每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于一次。 4.2.5每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于一次。 4.2.6每周对园区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于二次。 4.2.7巡查物业助理须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记，将巡查情况记录《物业部巡查日志》。 4.2.8巡查区域按物业助理人数进行划分，时间为每天8:30-17:30。 4.2.9物业助理于每月28日填写《号楼楼宇综合情况表》交物业主管审核。 4.2.10物业主管每周不少于2次巡查楼宇，对《物业部巡查日志》、《号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。

4.3异常情况处理 4.3.1发现大堂广告内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。 4.3.2发现公共设备、设施损坏，物业助理记录在《物业部巡查日志》，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单至相关部门，::物业助理对维修情况进行验证。 4.3.3发现天台有乱拉绳索、晾晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置。 4.3.4发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。 4.3.5发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情进行跟进。 4.3.6发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并做好防范工作，并在《物业部巡查日志》上详细登记。 5.0质量验收标准 5.1楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。 5.2各商铺外无占道经营现象。 5.3楼宇大堂内无单车停放，广告栏内无过期和违章张

物业客服日常巡查管理规程

物业客服日常巡查管理规程目的为了统一服务标准，规范员工行为，加强对小区内部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规范。适用范围各项目巡逻岗。职责秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。程序要点基本要求

巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。在巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。掌握责任区内基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：姓名、房号、常规出入时间、人口等。仔细巡查责任区内共用部分设施设备完好情况，及时有效传递各类信息至相关部门并做好记录。负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，责任区紧急突发事件3分钟内赶到现场。当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班工作。巡逻签到接班完毕后应在15分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班长。其它时间每小时前40分钟内按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关闭，楼道灯灯具是否正常使用。

检查楼道是否通畅干净整洁，有无杂物，楼梯扶手及楼层公共设施（瓷砖、栏杆、墙体等）是否完好，如有问题做好相关纪录，并报班长和相关部门处理，并跟踪处理结果。检查各业户门是否关闭，门锁有无损坏（如有损坏应保留现场及时上报班长处理）。巡逻过程中发现问题及时处理，对不能当时处理的或超出岗位能力以外的情况应详细纪录在《值班纪录表》上并及时上报当值班长处理，跟进处理结果详细做好记录。装修管理（关于装修管理的流程见《装修管理规程》）装修材料搬运管理砖、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的装修材料进入小区时，当值秩序维护员应对其进行有序的组织，若对方须在小区转运，应指挥转运点尽量靠近路边，并要求铺垫物不能小于材料堆放面积，运输过程中若使用箩筐、背篼时，要求内侧须有铺垫物，完毕后须将沿途撒漏的材料清理干净。木工板、木条、水管、大型家具进入时应进行跟踪检查，并叮嘱小心搬运，防止将共用设施及楼道碰坏，完毕后须对其搬运路线彻底检查，发现问题及时处理并上报。

项目物业巡视工作标准作业规程

项目物业巡视工作标准作业规程 1 目的规范管理处各部门的巡查工作并及时发现存在的问题，维护小区安全秩序，保障业户正常的居家生活。 2 适用范围适用于公司各管理处各部门的巡查工作。 3 职责 3.1 管理处经理负责各部门的巡查制度的审核、落实，巡查工作的抽查、监督。 3.2 各部门负责巡查制度的制订和巡查工作的组织实施。 3.3 管理处经理、楼管员、维修主管、秩序维护主管/班长和秩序队员负责各自职责范围的巡查工作的具体实施。 4 作业规程 4.1巡查频次要求

4.1.1管理处每周组织一次全面自查，参加人员应包括经理及各部门主管并将检查结果作记录。 4.1.2管理处经理每天对各工作岗位检查一次，每周夜间巡岗不少于一次。 4.1.3客服中心管理员每天对小区全面巡查不少于一次。 4.1.4维修班长每二天对小区全面巡查一次。 4.1.5秩序维护主管每日对各工作岗位的巡查不少于四次，对管理辖区每日不少于两次的巡查。夜间巡查每月不少于六次。并认真填写巡查记录。 4.1.6秩序维护班长每小时对岗位巡查不少于一次。每班对管理辖区巡查不少于两次。并认真填写巡查记录。 4.1.7交接班时，交接班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位运行情况是否正常，交接是否清楚。 4.2巡查的内容 4.2.1全面巡查所管小区内的安全隐患、消防违

章、装修违章、清洁卫生、公共设施设备是否完全，检查各岗位运行状况和员工工作状态。 4.2.2利用巡查机会与业户进行沟通。 4.3巡查要领 4.3.1巡查值班岗位要领 4.3.1.1值班人员是否按规定和工作程序执勤；值班人员精神状况是否良好；值班人员对业户的服务是否合格；检查值班岗位卫生状况是否良好。 4.3.1.2 岗位运行状况：各种记录填写是否详细、周全、及时；岗位设备（如对讲机、灭火器等）是否正常；检查卫生状况是否良好。 4.3.2辖区巡查要领 4.3.2.1楼层巡查 a.巡楼人员乘电梯到天台，从天台走楼梯逐层巡查到地下室从上至下认真仔细地巡视一遍。 b.楼层巡查时，应采取“望、闻、听、问、切”。“望”眼睛多看多观察有无异常情况；“闻”鼻子多闻

物业管家日常巡查工作规范化培训手册

物业管家日常巡查工作规范化培训手册 1.目的为了规范楼宇管家的巡查工作，促进物业服务水平的全面提升，特制定本指引。 2.范围适用于各园区/项目的管理服务区域。 3.职责 3.1管家 1）为所属楼栋及相关责任区域的物业服务质量第一责任人。 2）负责对责任区域的巡查，发现问题及时处理或按程序汇报。 3.2管家（园区经理）负责分配巡视或监管区域，同时对管家的巡查工作进行指导、监督和考核。 4.方法和过程控制 4.1巡视方法 1）看：通过仔细观察查找存在的问题； 2）听：通过听觉发现异常声音，判断设备设施是否正常； 3）摸：通过手触摸感觉设备使用状况，清洁卫生等情况； 4）闻：通过嗅觉发现空气中是否弥漫异味； 5）问：向业主、使用人及员工调查了解各种问题。 4.2巡视区域责任楼栋的大堂、楼道、电梯厅、楼层、天台、空置房、装修户、地下室、外围等区域。 4.3巡视内容 1）是否有安全隐患； 2）公共设施状况； 3）清洁卫生状况； 4）秩序维护服务情况； 5）园林绿化状况； 6）装修现场秩序； 7）消防违章及消防设备情况； 8）公共区域的节能措施落实情况；

9）利用巡查机会与业主/使用人进行沟通。 4.4巡视要求 1）管家按频率对责任楼栋及区域进行巡查，重点包括大堂、电梯轿厢、楼道、园区小路、活动场所等，发现问题，及时解决。 2）在巡查过程中，应详细记录发现的问题，及时通报相关专业组进行整改，完成后须进行验证，不合格项目继续跟进整改。 3）在巡视过程中，如遇客户需帮助，应尽量提供相关服务，如遇可疑人员应主动上前盘问，并劝其尽快离开小区（大厦）或通知秩序维护人员协同处理，必要时做相关记录。 4）对正在进行二次装修的单元要进行重点巡视检查，巡视内容参见《装修管理规程》。 5）对秩序维护人员、保洁人员进行检查时，应重点检查仪容仪表、岗位情况、礼貌用语、工作质量、操作技巧及相关工作记录等。 6）发现问题处理完毕后，应到现场验证，并作好记录；若三天内仍未处理或责任专业组没有处理方案的，应及时上报。 7）每周，各管家应将责任区域的巡查问题进行汇总、分析，并将分析结果与各专业组负责人进行沟通，寻求改进的措施，全面提升服务质量。 4.5监督与考核管家（园区经理）和项目品质人员负责对管家巡检情况进行监督，定期抽查巡检情况，对于没有按照规定要求巡检的管家须进行处罚；将管家巡查情况列为对管家考核的重点内容。

物业公司日常巡检管理办法

Xxx日常巡检管理办法 .一、目的为规范各项目各部门巡检制度，提高工作效率，及时发现并解决工作中存在的问题与不足，特制定本管理办法。二、适用范围适用于xxxx旗下各管理处三、职责 1、客服中心主任客服中心主任应对园区公共设施管理范围、卫生区域责任范围、消杀范围和重点部位、绿化责任区域、各岗位日常管理做到心中有数，每周一次带领各部门主管进行全面检查，针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促客服部长或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。质量记录：《园区质量巡查》 2、客服部长客服部长负责项目巡检的组织、管理工作，每月月底制定下月项目巡检工作方案，内容应包括责任区域的巡检安排及巡检的内容。对重点岗位员工的仪容仪表，服务质量、日常巡检规范进行监管。每日检查接待区域的卫生、来电来访记录、接待礼仪、管家公共区域巡检记录，对不合格项提出整改要求，督促相关问题的处理并验证整改质量。每周对管家巡检记录、空置房、装修户、设备设施、安全隐患、清洁卫生、绿化养护的巡检情况进行抽查，对异常情况进行记录，报

客服中心主任处理、处罚。每周制定走访主题，对物业管家的客户走访情况至少抽查20%，对异常情况进行记录，报客服中心主任处理、处罚。质量记录：工作用表的审核、《客户走访记录》 3、物业管家依照公司工作手册实施巡检工作，在巡检过程中，对项目其它部门的工作有监督职责，至少每周一次对管辖区域进行一次全面巡检。对检查情况在《公共区域日常巡查记录表》做好记录，并对整改情况进行跟踪验证。利用巡检机会与业主沟通，每周完成客服部长制定的走访计划，形成《客户走访记录》。质量记录：《公共区域日常巡查记录表》、《客户走访记录》 4、保洁部长依照公司工作手册实施巡检工作，对本部门员工的仪容仪表、服务质量、工作标准进行监管，每周进行一次全面检查，在检查过程中对绿化养护、生活垃圾清运情况进行抽查，对不合格情况进行记录报部门经理对外包单位进行处罚。认真填写《保洁部长区域巡查记录》，对发现的问题提出整改要求，督促相关问题的处理并验证整改质量。报部门经理审核。每月月底制定下月重点工作内容，对《保洁班长月重点工作巡查记录》进行审核。质量记录：《保洁部长区域巡查记录》、《生活垃圾清运周检表》、《绿化周检表》 5、保洁班长

物业工作人员工作标准

物业工作人员工作标准 (参考) 1、楼管：（1）着工作正装；（2）实行24小时值班制度，坚守岗位，不得有脱岗、睡岗、空岗的情况发生，值班时间内不准串岗，不准做与工作无关的事情。（3）坚持巡逻制度和交接班制度，每天不少于7次巡查，记录详实；（4）待客礼貌，文明用语规范；（5）执行贵重物品登记管理规定、钥匙管理规定、学生晚归登记制度；（6）认真管理本楼内家具设施，无缺损，无丢失，做好学生宿舍报修登记和报修工作；（7）维护好公寓及周边秩序，自行车等物品规范放置；（8）熟悉本楼住宿情况和住宿学生；（9）熟练掌握消防器材的使用和突发事件处理程序；（10）做好节水节电工作，公寓内无长流水、长明灯现象。 2、保洁：（1）公寓内走廊地面、楼梯台阶、踢脚线：干净整洁，无垃圾、无污渍、无积水；

（2）卫生间和楼道门、窗：光亮干净、无灰尘；（3）楼梯扶手、栏杆：无灰尘、光洁、明亮；（4）门厅、天花板及墙：清洁、无灰尘、无蜘蛛网；（5）宣传标识栏、标识牌：光亮、整洁、无灰尘、无污垢；（6）公共卫生间便池、尿斗、面盆、水龙头、下水管：干净、无异味、无污渍；（7）垃圾清运及时，每天上午10:00、下午2:00前完工，完工后把卫生工具摆放整齐；（8）日常工作中发现跑、冒、滴、漏等现象及时上报维修。 3、维修人员：（1）公示24小时服务电话；（2）急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录；（3）对公共设施设备每天组织巡查，做好巡查记录，需要维修，及时解决，如超出职责范围的，及时向公寓科报告，确保学校财产不受损失；（4）公共区域灯具明亮、无闪烁现象；（5）公共区域开关、插座安装牢固，使用正常，不漏电；（6）上下水管道、开关、阀门、地漏畅通、无跑、冒、

物业房屋接管工作标准与工作规范

【物业房屋接管工作标准和工作规范】 1.目的对物业进行全面接管，保证业主及时入伙，确保验收的房屋软硬件达到验收要求，便于物业管理工作的顺利开展。适用范围适用于物业公司和开发公司之间的物业交接。职责公司设备部负责牵头组织各相关部门及管理处成立接管小组，办理接管手续。接管小组负责对图纸资料、各项设施设备及每套单元按接管房屋标准进行验查。房屋接管房屋接管验收条件 4.1.1.1新建房屋的接管验收条件 4.1.1.1建设工程全部施工完毕，并业经竣工验收合格； 4.1.1.2供电、给水、排水、电梯、卫生、道路等设备和设施能正常使用； 4.1.1.3 房屋幢、户编号业经有关部门确认。 4.1.2 原有房屋的接管验收条件 4.1.2.1 房屋所有权、使用权清楚； 4.1.2.2土地使用范围明确。接管验收应检查提交的资料 4.2.1 新建房屋接管验收应提交的资料 4.2.2 产权资料 4.2.2.1 项目批准文件； 4.2.2.2 用地批准文件； 4.2.2.3 建筑执照；

4.2.2.4 拆迁安置资料。 4.2.3 技术资料 4.2.3.1 竣工图——包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸； 4.2.3.2 地质勘察报告； 4.2.3.3 工程合同及开、竣工报告； 4.2.3.4 工程预决算； 4.2.3.5 图纸会审记录； 4.2.3.6 工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）； 4.2.3.7 隐蔽工程验收签证； 4.2.3.8 沉降观察记录； 4.2.3.9 竣工验收证明书； 4.2.3.11 新材料、构配件的鉴定合格证书； 4.2.3.12 水、电、卫生器具、电梯等设备设施的检验合格证书； 4.2.3.13 砂浆、混凝土试块试压报告； 4.2.3.14 供水管道的试压报告。 4.2.4 原有房屋接管验收应检查提交的资料 4.2.4.1 产权资料 a) 房屋所有权证； b) 土地使用权证； c) 有关司法、公证文书和协议； d) 房屋分户使用清册； e) 房屋设备及定、附着物清册。

小区物业管理服务工作标准：保洁标准范本

编号：QC/RE-KA5262 小区物业管理服务工作标准：保洁标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

小区物业管理服务工作标准：保洁标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。小区物业管理服务工作标准一、保洁工作标准 1、地面（室内所有公共区域的大理石、地砖）：目视地面50公分长，无明显灰尘、污渍及杂物。 2、墙面（室内所有公共区域的墙面）：用卫生纸擦拭80公分长，检查卫生纸无明显污渍。 3、楼梯（室内所有楼梯）：抽查2-3层，无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。

4、玻璃及镜面（室内所有玻璃门、窗、墙、镜）：抽查不同位置3-5处，每处抽查1平方米，质量达到无水渍、污渍、手印，洁净、明亮。 5、卫生间：墙面无水渍、污渍；地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等；洗手盆无水渍、洁净；小便池无锈渍、烟头等；大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。 6、室内外排水沟：抽查20米，无烟头、泥沙等垃圾物，无明显臭味。 7、明沟：抽查1-3米，不积泥沙、垃圾物等，畅通。 8、各类标牌、指示牌：抽查2-3个，用卫生纸擦拭无明显灰尘，光亮。

物业区域巡逻岗位工作规范标准范本

编号：QC/RE-KA5074 物业区域巡逻岗位工作规范标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

物业区域巡逻岗位工作规范标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。物业区域巡逻岗位工作规范目的：为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工作，保证城区的安全、秩序良好。要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队员交接班制度做好交接班的工作。不定时巡查责任区域发现问题及时做好相关记录。值班时间安排：巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。每天分三班，每星期一换，每班八小时，早班7:30至

15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。工作内容： 1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交接班前须按交接班制度进行，认真检查交接班记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，接班后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容主要有： 1)公共设施完好性。 2)消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。 3)商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行

物业管理人员巡查制度

管理人员巡查作业规程一、巡查目的住宅小区内物业巡查主要是及时发现、记录、解决现场管理中存在的各种问题，将治安、消防等隐患消除，杜绝违章装修，将违章装修施工消除于萌芽状态。确保公共设施、设备处于良好状态，检查小区清洁、绿化、保安、维修工作质量，增加与业主的沟通机会等，其目的是变被动工作为主动工作，防患于未然。在实际工作中发现物业巡查存在诸多问题：没有建立日常巡查制度，完善的巡查制度没有得到执行，有专业巡查、没有综合巡查，各专业巡查只注重本专业内容而不注意综合的全面的内容巡查。二、管理人员巡查职责 1、应每日巡视物业一次以上，熟悉物业内一切消防、保安等设施。如发现物业内设施有任何损坏或潜在危险，应立即通知所属负责部门，以确保物业内一切设施运作正常。 2、每日巡视的范围包括物业内的道路、绿化带、楼宇等公共区域，检查物业范围的绿化维护，地方保洁，装修秩序、设施设备之情况。上午和下午可以分不同内容来检查，每天检查的内容要有侧重点。 3、每日检查业户有否违章行为，有无乱搭，违章装修，乱拉乱接电线等，应及时加以制止，做好记录。 4、若巡视过程中，如发现个别单位有特殊情况，如漏煤气、渗水或冒浓烟等，应立即向上级及控制中心报告，以安排适当人员进行抢修，以免物业遭受严重损失。 5、如发现可疑人员在物业范围游荡，乱张贴广告和其它的治安可疑情况，应立即加以了解，及有需要时记录他们的个人资料。 6、巡视中发现的问题，及自己在工作中发现的需加强管理，提高服务质量等方面的想法，应及时记录，并及时向上级反映，或在部门会议上提出。 7、要注意对巡视检查结果进行跟进工作，了解处理情况并记录质量效果，对两次记录以上但仍未解决之情况要上报。三、巡查程序要点 1，各部门主管应于每周制定下周的巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 2，小区巡查的内容。 1)治安隐患的巡查。 2)公共设施设备安全完好状况的巡查。 3)清洁卫生状况的巡查。 4)园林绿化维护状况的巡查。 5)装修管理的巡查。 6)消防管理的巡查。 7)小区内施工管理安全巡查 8)利用巡查机会与住户沟通。 3，小区巡查的方法 1)通过观察未发现楼宇管理服务中存在的问题。 2)从设施设备运行时的声音判断是否有故障。 3)通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。 4)向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4，房屋本体巡查的工作要领。： 1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常、门、窗、是否处于完好状态； 2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损； 3）防火门是否关闭；消防疏通道是否堵塞； 4）检查卫生状况是否良好。

物业巡查制度

物业巡查制度目录 1 第一章总则 1 第二章巡逻、保洁制度 1 第1条安防巡逻管理 1 方法和过程控制 1 自然灾害发生时的巡逻要点控制 3 巡查的方法 4 巡查的频次。 4 楼宇巡查的内容。 4 房屋本体巡查的工作要领 4 公共配套设施设备巡查的工作要领 5 巡查周边环境。 6 对巡查中发现问题的处理要领 6 第2条保洁管理 7 方法和过程控制7 梯间通道的保洁7 电梯的保洁8

卫生间的保洁9 道路的清洁、保洁9 绿化带的清洁10 路灯的保洁10 室内外清洁、保洁检查11 附件1《治安巡逻情况登记表》 12 附件2《日常巡查记录表》 13 附件3《巡查问题处理表》 14 附件4《物业服务项目检查记录表》 15 第一章总则第1条目的规范物业对办公楼巡查管理，明确相关工作人员在日常管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，确保办公楼的安全。第2条范围适用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统的巡逻管理。第二章巡逻、保洁制度第1条安防巡逻管理（1）职责

①物业负责人和广德相关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制度执行过程进行全面的控制、监督、整改、完善。 ②物业安防主管根据商务楼实际情况制定和调整巡逻路线，具体指导和检查巡逻管理执行工作情况。 ③安防班长负责对安防员巡逻过程进行具体控制和执行。 ④安防员按照规定的巡逻路线进行巡逻签到，如遇特殊情况不能准时签到需注明原因，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。（2）方法和过程控制 ①物业管理区域内设置巡逻签到箱,实行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不允许超过60分钟，安防员实际签到周期与规定周期误差值不允许超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。 ②巡逻区域：所管辖区域内各楼宇、公共区域 ③巡逻路线：所管辖物业管理区域内至少有两条巡逻路线，根据实际情况巡逻路线至少每半年进行更换一次。（3）巡逻的要点控制 ①安防员在巡逻过程中，应提高警惕，增强险情观念，细心观察，不可忽视任何异常情况，发现可疑点要及时核实并向上级主管汇报。 ②巡逻中对消防设备、器材进行日常检查，发现问题及时上报，并填写在《治安巡逻情况登记表》(附件2)中。 ③检查停泊在巡逻区域内的车辆是否阻碍交通或有异常现象，相关记录填写在《治安巡逻情况登记表》中。 ④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，确保安全。 ⑤安防员负责检查各楼单元门、窗户是否关上或扣紧，巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭破坏、安全监控系统是否有问题。

物业公司日常巡检管理规定

物业公司日常巡检管理规定 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

情况进行记录，报客服中心主任处理、处罚。每周制定走访主题，对物业管家的客户走访情况至少抽查20%，对异常情况进行记录，报客服中心主任处理、处罚。质量记录：工作用表的审核、《客户走访记录》 3、物业管家依照公司工作手册实施巡检工作，在巡检过程中，对项目其它部门的工作有监督职责，至少每周一次对管辖区域进行一次全面巡检。对检查情况在《公共区域日常巡查记录表》做好记录，并对整改情况进行跟踪验证。利用巡检机会与业主沟通，每周完成客服部长制定的走访计划，形成《客户走访记录》。质量记录：《公共区域日常巡查记录表》、《客户走访记录》 4、保洁部长依照公司工作手册实施巡检工作，对本部门员工的仪容仪表、服务质量、工作标准进行监管，每周进行一次全面检查，在检查过程中对绿化养护、生活垃圾清运情况进行抽查，对不合格情况进行记录报部门经理对外包单位进行处罚。认真填写《保洁部长区域巡查记录》，对发现的问题提出整改要求，督促相关问题的处理并验证整改质量。报部门经理审核。每月月底制定下月重点工作内容，对《保洁班长月重点工作巡查记录》进行审核。质量记录：《保洁部长区域巡查记录》、《生活垃圾清运周检表》、《绿化周检表》 5、保洁班长

物业管理工作标准

物业管理工作标准一、基础管理 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。 2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装，佩戴明显标志，工作规，作风严谨。 3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率。 4、及时分发和送达、报刊、杂志，纯净水配送及时。二、建、构筑物维护管理 1、房屋外观完好、整洁；外墙无脱落，清洁明亮、无破损；无污渍；无纸乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 2、楼宇楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。 3、共用楼梯、天台、通道等处无堆放废料、杂物及违章占用等，隔热层无破损。 4、负责辖区建、构筑物的日常维护管理，做到无缺陷。 5、辖区排污排水沟道、管道、阴井畅通，无积水积泥现象。三、公共环境卫生保洁 1、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任围,实行标准化清洁保洁。 2、室外道路、公共场地等清洁卫生，无积水、无杂物。 3、集控楼、办公楼等辖区楼房室地面清洁，无痰迹、无积水、无杂物；室设施干净整洁，无积灰；天棚无蛛网；墙面无灰尘；卫生间无异味。 4、公共走廊、通道设杂物筒并每天清倒。 5、根据不同季节，及时组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活动。 6、非广告栏等其他公共设施无贴。 7、定期检查阴井、化粪池并及时清理消毒。四、共用设施维护管理１、建立共用设施管理制度，定期对水电设施、管道线路等共用设施进行巡查，并作好巡查记录。

2、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好。 4、辖区设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。 5、按规定对生活水蓄水池设施设备进行清洁，水池、水箱清洁卫生。 6、遇有事故，维修人员在规定时间进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象；制定事故应急处理方案。五、园林绿化管理 1、制定园林绿化管理制，落实岗位责任制。 2、绿化花木成活率达90％以上。 3、根据季节或花木的生长情况，定期进行浇水、施肥、除草、灭虫、防冻、补苗等工作。 4、定期修剪草坪、绿篱、花坪等，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃。 5、保持绿化带的整洁卫生，绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。 6、办公室及其他重要部位要求四季摆放盆花。 7、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。六、消防系统管理 1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用。 2、有动火管理制度，动火工作票管理严密，不发生无票动火现象；油库、氢站等重点防火区域有防措施。 3、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，定期巡查消防设备的完好情况，并做好记录，发现缺陷及时协调处理。 4、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。５、订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；辖区火灾扑灭率100%。 6、装修工程需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用。 7、有办公楼和公寓楼等室消防、用电管理规定，室电线、插座安装规，无安全隐患。

物业五星级标准

前期物业服务质量标准（五星级）一、综合管理服务（一）物业服务企业应向业主提供物业服务手册；（二）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；（三）客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员；设置并公示24小时服务电话；（四）24小时受理业主或物业使用人报修；急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）；（五）对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理；（六）住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有3年以上住宅小区项目经理任职经历；（七）能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等；（八）每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置；（九）每年的沟通面达到小区住户的100%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上，对物业服务不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。二、房屋管理与维修养护服务（一）房屋管理 1.制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度； 2.每年第四季度制定下一年度维修养护计划； 3.小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显； 4.房屋外观完好、整洁；对外墙面砖、涂料等装饰材料进行定期巡视，发现脱落、有污迹的及时编制维修计划，适时组织维修； 5.楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部位及设施牢固、无裂缝、无破损，使用安全；

物业巡逻岗工作规程标准范本

编号：QC/RE-KA8782 物业巡逻岗工作规程标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本）编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________

物业巡逻岗工作规程标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 1、目的：监视和巡查管理小区,防止不安全事件发生。 2、范围：适用小区巡逻保安 3、操作规程 (1)岗位要求 A. 属于机动岗位,需走姿规范,站姿与骑车姿态。 B. 对讲机统一佩戴腰间规定部位。 (2)礼仪 A. 遇见公司领导或公司领导车辆时,须立正敬礼。 B. 遇见公司领导陪同来宾参观时,应当

立正敬礼致意。 C. 纠正违章,应先敬礼。 D. 公司内部不同部门同事因公接触时,应致意。 E. 遇见业主和公司同事及外来人员时,应点头问好。 (3)工作程序 A. 巡逻次数:每2小时至少对整个小区巡查一遍,到规定巡查的地点签到。 B. 巡逻内容: a.检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题立即处理,并通报领班或监控中心。 b.检查消防设备、设施(烟感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散指示灯