物业巡查工作标准
物业安全巡查标准操作手册
物业安全巡查标准操作手册第一章物业安全巡查概述 (3)1.1 巡查目的与意义 (3)1.2 巡查范围与频次 (4)1.2.1 巡查范围 (4)1.2.2 巡查频次 (4)第二章巡查人员管理与培训 (4)2.1 巡查人员资质要求 (4)2.1.1 基本条件 (4)2.1.2 专业技能要求 (4)2.1.3 特殊岗位要求 (5)2.2 巡查人员培训内容 (5)2.2.1 基础培训 (5)2.2.2 专业培训 (5)2.2.3 岗位培训 (5)2.3 巡查人员考核与激励 (5)2.3.1 考核制度 (5)2.3.2 激励措施 (6)第三章巡查设备与工具 (6)3.1 设备配置与维护 (6)3.1.1 设备配置 (6)3.1.2 设备维护 (6)3.2 工具使用与保养 (7)3.2.1 工具使用 (7)3.2.2 工具保养 (7)第四章安全巡查流程与标准 (7)4.1 巡查流程设计 (7)4.1.1 巡查准备 (7)4.1.2 巡查实施 (7)4.1.3 巡查记录 (8)4.2 巡查标准制定 (8)4.2.1 消防安全巡查标准 (8)4.2.2 电气安全巡查标准 (8)4.2.3 建筑安全巡查标准 (8)4.2.4 环境卫生巡查标准 (9)4.2.5 其他安全巡查标准 (9)第五章住宅小区安全巡查 (9)5.1 住宅小区安全巡查要点 (9)5.1.1 巡查范围 (9)5.1.2 巡查频率 (9)5.1.3 巡查内容 (9)5.2 住宅小区安全隐患处理 (10)5.2.2 隐患分类 (10)5.2.3 隐患处理流程 (10)5.2.4 隐患整改 (10)5.2.5 隐患跟踪 (10)第六章商业综合体安全巡查 (10)6.1 商业综合体安全巡查要点 (10)6.1.1 巡查范围 (10)6.1.2 巡查内容 (10)6.1.3 巡查频率 (11)6.2 商业综合体安全隐患处理 (11)6.2.1 隐患排查 (11)6.2.2 隐患分类 (11)6.2.3 隐患整改 (11)6.2.4 隐患整改跟踪 (12)6.2.5 隐患整改记录 (12)第七章公共设施安全巡查 (12)7.1 公共设施安全巡查要点 (12)7.1.1 巡查范围 (12)7.1.2 巡查内容 (12)7.1.3 巡查频率 (13)7.2 公共设施安全隐患处理 (13)7.2.1 发觉安全隐患 (13)7.2.2 隐患处理流程 (13)7.2.3 隐患整改责任 (13)第八章环境卫生与绿化巡查 (14)8.1 环境卫生巡查要点 (14)8.1.1 巡查频次 (14)8.1.2 巡查内容 (14)8.1.3 巡查方法 (14)8.2 绿化巡查要点 (14)8.2.1 巡查频次 (14)8.2.2 巡查内容 (14)8.2.3 巡查方法 (15)第九章消防安全巡查 (15)9.1 消防设施巡查要点 (15)9.1.1 检查消防设施完好性 (15)9.1.2 检查消防设施有效性 (15)9.1.3 检查消防设施标识 (15)9.1.4 检查消防设施周边环境 (15)9.1.5 检查消防设施保养记录 (15)9.2 消防安全隐患处理 (15)9.2.1 确定隐患等级 (15)9.2.2 整改措施 (15)9.2.4 整改验收 (16)9.2.5 记录与报告 (16)第十章应急处理与报告 (16)10.1 应急处理流程 (16)10.1.1 发觉问题 (16)10.1.2 现场评估 (16)10.1.3 现场隔离 (16)10.1.4 启动应急预案 (16)10.1.5 救援与处置 (16)10.1.6 后续处理 (17)10.2 报告制度与要求 (17)10.2.1 报告内容 (17)10.2.2 报告程序 (17)10.2.3 报告要求 (17)第一章物业安全巡查概述1.1 巡查目的与意义物业安全巡查作为物业管理的重要组成部分，旨在保证物业环境的安全与和谐，预防各类安全的发生。
物业夜查考核标准
物业夜查考核标准物业夜查是指物业公司安排工作人员在夜间对小区或建筑物进行巡查的一项工作。
夜查的目的是为了确保小区或建筑物的安全和居民的舒适，发现并解决可能存在的问题，提高物业管理的水平。
本文将从巡查内容、安全防范、环境卫生和居民意见四个方面，介绍物业夜查的考核标准。
首先，夜查的巡查内容应包括以下几个方面：门禁巡查、灯光状况、楼道及公共区域清洁卫生、消防设施运行情况、电梯运行状态等。
门禁巡查是确保小区或建筑物安全的重要环节，物业人员应查看门禁系统是否正常运行、门禁设备是否完好，并检查有无闯入迹象或异常情况。
灯光状况是提升小区或建筑物安全的重要因素，物业人员应巡查各个角落的照明设施是否正常工作，有无暗角或黑灯瞎火的地方。
楼道及公共区域清洁卫生是保持小区或建筑物整洁的基本要求，物业人员应检查楼道是否有垃圾、异味以及其他污染，保持环境的舒适与美观。
消防设施运行情况是确保小区或建筑物火灾安全的重中之重，物业人员应查看疏散通道是否畅通、灭火器是否在有效期内、自动报警设备是否正常等。
电梯运行状态是保障住户正常出行的重要保障，物业人员应检查电梯运行是否平稳、无异常响声以及相关安全标志是否完好等。
其次，物业夜查应重点关注安全防范工作。
物业人员应时刻保持警惕，注意发现并处理火灾、盗窃、侵害和其他安全风险的隐患，及时开展安全演练和培训，提高应急处置水平。
定期检查视频监控设备是否正常运行，并对可能存在的问题进行及时修复和改进。
加强智能化安防设备的安装和使用，提高小区或建筑物的整体安全防护能力。
再次，物业夜查还应注重环境卫生。
物业人员应对垃圾分类进行指导和监督，确保居民按规定进行垃圾分类，保持环境的整洁与美观。
每天对公共区域进行清理，包括楼道、走廊、楼顶、小广场等，保持公共区域的清洁和卫生。
如发现有水洗地、清理垃圾等情况，要及时提醒居民进行纠正。
最后，物业夜查的考核还应重视居民的意见。
物业公司可以定期组织居民委员会或居委会召开座谈会，听取居民对物业工作的反馈和意见，并及时解决存在的问题。
物业公共区域及公共设施设备巡查规程
公共区域及公共设施设备巡查规程
（一）工作目标及评估标准
1、确保每人每月扣分不超过10分；
2、确保每月对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查后，不出现二次投诉。
（二）工作流程
1、物业助理按照《公共区域及公共设施设备巡查记录》每天对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查；
注意事项：按照《公共区域及公共设施设备巡查记录》内容项进行操作，否则2、根据工程问题下单到：机电公司、装修公司、土建部、水电部等部门进行处
理；
注意事项：下单时必须注明工程内容、相关处理部门、处理时间等，每错一项扣2分。
3、每隔2天对下单后的工程问题要进行检查跟进；
注意事项：紧急的工程问题，应每隔1天催促相关部门进行处理。
4、每月25号上交《公共区域及公共设施设备巡查记录》。
注意事项：迟交一天扣5分；迟交两天或以上视为欠交，扣15分。
物业客服部巡查工作要点和标准
一目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。
二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。
三职责客户服务部负责本规范的实施。
四工作要点(一)巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。
(一)工作内容及要求1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。
2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不少于三次。
3、每日对装修单位的巡查，不得少于一次。
4、每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于两次。
5、每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于两次。
6、每日对小区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于三次。
7、客服专员巡查须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记，将巡查情况记录《客户服务部巡查日志》。
8、巡查区域按客服专员人数进行划分，时间为每天8:30—17:30。
9、客服专员与每月28日填写《号楼宇综合情况表》交物业主管审核。
10、部门主管每周不少于2次巡查楼宇，对《客户服务部巡查日志》《X号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。
11、客服部每月至少组织一次除四害的消杀工作，每次消杀前两天必须在个楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。
(三)异常情况处理1、发现大堂内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。
2、发现公共设备、设施损坏，客服专员记录在《客户服务部巡查日志》，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单值相关部门，客服专员对维修情况进行登。
3、发现天台有乱拉绳索、晾、晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置。
4、发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。
5、发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情况进行跟进。
6、发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并作好防范工作，并在《客户服务部巡查日志》上详细登记。
(四)工作标准1、楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。
物业的巡检管理制度
物业的巡检管理制度第一章总则第一条为了加强物业设施的维护管理，提高物业服务水平，保障居民生活质量，制定物业巡检管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于物业管理公司对所管理的房产进行巡检的全部工作，并与业主委员会共同实施。
第三条物业巡检管理工作应坚持“预防为主、主动为辅”的原则，加强巡检频率和质量把控，及时发现问题，及时处理，避免事故发生。
第二章巡检内容第四条物业巡检内容包括但不限于以下方面：（一）房屋建筑结构、外墙、屋面及管道系统的安全性检查。
（二）电梯、消防设施、照明、排水系统等设备的工作状况检查。
（三）公共区域的清洁卫生、绿化养护，道路、停车场等场地的维护检查。
（四）居民投诉的处理及其他特别指定的巡检内容。
第五条巡检员应当认真执行巡检任务，对巡检过程中发现的问题进行详细记录，并及时向物业管理公司上报。
第六条物业管理公司应当建立健全巡检记录和问题处置台账，对巡检情况和处理结果进行归档保存，并做好相关信息的传递。
第三章巡检要求第七条物业巡检应按照固定的巡检路线、时间和频率进行，确保全面覆盖所有巡检区域。
第八条巡检员应具备相关的专业知识和技能，熟悉房屋建筑结构和设备设施运行维护知识。
第九条巡检员应佩戴统一的工作服装和工牌，公示巡检身份，保持良好的工作形象。
第十条物业管理公司应定期对巡检员进行培训，提高其巡检能力和服务水平。
第四章巡检管理第十一条物业管理公司应当建立健全巡检管理制度，明确巡检工作流程和责任分工。
第十二条物业巡检应按照计划进行，确保按时完成巡检任务，并准确记录巡检的内容和情况。
第十三条物业管理公司应当定期对巡检过程进行检查，评估巡检工作质量，及时发现和纠正问题。
第十四条物业管理公司应当对巡检结果进行及时处理和反馈，确保问题得到有效解决。
第五章巡检考核第十五条物业管理公司应当建立巡检员考核制度，对巡检员的工作表现进行评定，并根据考核结果进行奖惩。
第十六条巡检员的考核内容包括但不限于巡检质量、工作态度、服务意识等方面。
物业巡查工作标准
Байду номын сангаас
合用于小区客服部各岗位对园区、公共区域 旳日常巡视工作。
（1）帮助业主完毕验楼手续； （2）每日对辖区范围内旳楼宇、公共区域及其 公共设施进行日常巡查，并统计在《物业助理巡 查日志》中；紧急情况，需立即致电前台客服开 单处理； （3）装修单元旳日常巡查工作； （4）空置房旳日常巡查工作； （5）商铺旳日常巡查工作； （6）投诉报修旳协调、跟进、处理和检验； （7）每月抄录水电表； （8）及时催缴管理费； （9）定时上门走访、回访； （10）更新《楼宇综合情况汇总表》； （11）每月更新业户VIP信息。
（3）铺面卷闸门以外旳地方是否有摆放物品； （4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿 化、包秩序）
（1）楼宇巡查时将现场发觉旳问题详细完整 统计在巡查日志中；
（2）到客服前台报修； （3）每日跟进维保修进展情况，做好初验工 作并及时到前台反馈信息。
物业助理在巡视中发觉问题时，本人能现场进行阻止、劝阻、处理旳，应立即予以处 理；如需要协调有关部门后再处理旳问题应将问题统计在《综合巡视检验表》中，巡 视回来立即报前台服务员或与有关部门协调处理；
（1）检验电梯旳运营是否平稳，是否有异常响 动；
（2）检验安全标识是否完好，电梯按钮等配件 是否完好；
（3）检验照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检验卫生情况是否良好。
（1）检验各类安全标识是否完好；
（2）大堂公告栏内张贴旳文件是否整齐有序、有无 失效文件
（3）检验公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
（1）看：经过观察来发觉小区管理服务中存 在旳问题； （2）听：从设施设备运营时旳声音判断是否 有故障； （3）摸：经过用手触摸检验各处旳卫生情况 和感觉设施设备旳使用情况； （4）闻：经过嗅觉感受小区是否有异味； （5）调查了解：向业户调查客服中心日常管 理旳各项工作情况
小区物业工程巡查制度
小区物业工程巡查制度一、总则为了加强小区物业工程管理，提升小区环境品质，保障小区居民生活安全，制定本工程巡查制度。
二、工作目的1. 及时发现和解决小区物业工程设施存在的安全隐患。
2. 保障小区设施设备的正常运行，延长使用寿命。
3. 提高小区环境品质，营造宜居的居住环境。
三、工作内容1. 巡查内容包括但不限于小区围墙、道路、草坪、绿化带、垃圾箱、停车场、水电设施等。
2. 定期检查小区物业设施的安全性和运行状况。
3. 及时处理小区居民反映的物业问题。
四、具体措施1. 制定巡查计划，明确责任人员和巡查区域。
2. 定期检查小区围墙、道路、草坪、绿化带等设施的完好情况，确保安全无隐患。
3. 检查垃圾箱、停车场等设施设备的清洁卫生情况，保持整洁有序。
4. 检查水电设施的运行情况，及时发现并处理故障隐患。
5. 接受小区居民的投诉和建议，及时协调解决问题。
五、工作要求1. 巡查人员要认真履行巡查任务，严格按照制度执行。
2. 对发现的问题要及时报告并督促相关部门处理。
3. 对小区居民提出的问题要及时回复，保持良好的沟通和协调。
六、工作机制1. 设立巡查考核制度，对巡查人员的工作进行评估。
2. 建立问题反馈机制，定期召开工作会议，研究解决存在的问题。
3. 建立信息通报机制，及时向居民发布物业工程信息。
七、工作效果经过一段时间的实施，小区物业工程巡查制度取得了显著效果，小区环境品质得到提升，居民生活安全得到保障，小区居民的满意度和幸福感明显提高。
八、总结小区物业工程巡查制度对于提高小区物业管理水平、营造宜居的居住环境、保障居民生活安全具有重要意义。
希望全体巡查人员认真履行职责，共同努力，为小区居民提供更加优质的服务。
绿城物业空置房巡检标准
绿城物业空置房巡检标准（1）检查门禁系统：进入时启动门禁系统，检查门禁系统是否完好，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。
（2）配电系统：进入户内后应首先开启该户室内配电系统所有电源查看是否正常供电，有无异常情况，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。
（3）照明系统：开启室内所有照明灯具，检查是否全部完好，并对有问题灯具进行记录，联系工程部进行维修及更换（包括室内卫生间内灯具）。
（4）检查卫生间：对卫生间内排水系统、供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器是否下水良好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。
（5）检查清洁卫生：检查室内卫生时注意地面、窗台、镜面是否干净、无污渍及卫生间内整体清洁卫生。
（6）检查水电表：检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。
当水表在无人使用的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进。
（7）巡查走廊、电梯间及公共卫生间：a) 公共卫生间设施设备是否正常，对卫生间内排水系统，供水系统进行实际操作检查，例如：水龙头是否漏水、面盆是否漏水、下水是否流畅有无漏水现象、坐便器、小便器是否下水良好、镜面是否完好等，当发现非正常现象时，应在《巡查记录表》中予以记录并及时报告物业管理部经理后通知工程部进行维修，并进行跟进；b) 走廊、电梯间设施设备是否正常，消防通道门、电梯门是否处于完好状态；c) 检查电梯间及安全通道墙身、天花吊顶是否出现剥落、脱漆，墙、地面石材是否完整无损、电磁门感应是否敏捷、电磁门条是否完整无损；d) 检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；检查安全标识及消防安全疏散图是否完好；消防疏散通道是否堵塞、有无杂物堆积；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；e) 检查卫生状况是否良好；f) 巡查电梯：a、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b、电梯按钮等配件是否完好；c、检查照明灯及安全监控设施是否完好；d、检查卫生状况是否良好；g) 巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知安全管理部进行检查。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
谢谢大家!
（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响 动； （2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件 是否完好； （3）检查照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。
（1）检查各类安全标识是否完好； （2）大堂公告栏内张贴的文件是否整齐有序、有无 失效文件 （3）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。 • 巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相 关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进 行检查。
目的
适用于小区客服部各岗位对园区、公共区域 的日常巡视工作。
（1）协助业主完成验楼手续； （2）每日对辖区范围内的楼宇、公共区域及其 公共设施进行日常巡查，并记录在《物业助理巡 查日志》中；紧急状况，需立即致电前台客服开 单处理； （3）装修单元的日常巡查工作； （4）空置房的日常巡查工作； （5）商铺的日常巡查工作； （6）投诉报修的协调、跟进、处理和检查； （7）每月抄录水电表； （8）及时催缴管理费； （9）定期上门走访、回访； （10）更新《楼宇综合情况汇总表》； （11）每月更新业户VIP信息。
巡查水、电、气、通讯消防设施设备
（1）检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、 漏、滴、冒现象； （2）检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否 完好； （3）检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。 （4）公共区域及消防通道有无占道摆放鞋架、自行 车、杂物或清洁工具
（1）电表是否运行； （2）管道井内水表是否处于关闭状态； （3）门窗是否关闭； （4）室内所有水阀开关是否关闭； （5）电箱总开关及电源开关是否处于关闭状态； （6）室内卫生是否达标。 （7）带装修的空置房需时刻检查室内装修的情 况，如检查木地板是否发黑，墙身有无渗漏情况 的出现等，时刻保持室内卫生整洁。
（1）是否有《装修许可证》； （2）装修工人是否有《装修工人出入证》； （3）实际装修内容是否与审批的装修内容相 符； （4）是否有防火措施，配备灭火器； （5）是否有损坏公共设施设备和消防设施； （6）装修垃圾是否及时进行清理。
（1）商铺的经营项目是否有到物业公司备案； （2）招牌和灯箱有无按公司规定的标准制作 安装； （3）铺面卷闸门以外的地方是否有摆放物品； （4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿 化、包秩序）
› （1）楼宇外墙有无影响小区形象及楼宇外立面的违章搭建、
雨棚、户外防盗网或室外招牌、广告牌等； （2）楼宇内的墙面和天花板有无明显污迹、蜘蛛网或乱写乱 画现象； （3）公共门窗有无破损，拉手、门锁等是否完好，有无污迹 或灰尘； （4）水电管井房门是否常闭上锁，有无破损； （5）楼层内的标识是否完好、清晰、干净整洁； （6）楼宇垃圾是否及时清运，垃圾桶是否定期清洗，有无明 显污渍、积垢； （7）楼宇内公共区域的灯具、开关、防火门、应急灯、疏散 指示灯等公共设施是否完好； （8）楼宇内的烟感、消防警铃、消防栓等消防设施是否完好； （9）楼宇天面有无垃圾、杂物、积水，下水口有无堵塞、青 苔，有无晾晒衣物
（1）看：通过观察来发现小区管理服务中存 在的问题； （2）听：从设施设备运行时的声音判断是否 有故障； （3）摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况 和感觉设施设备的使用状况； （4）闻：通过嗅觉感受小区是否有异味； （5）调查了解：向业户调查客服中心日常管 理的各项工作状况
物业助理巡视内容及标准 房屋本体巡查的工作要领 巡查楼宇
（1）楼宇巡查时将现场发现的问题详细完整 记录在巡查日志中； （2）到客服前台报修； （3）每日跟进维保修进展情况，做好初验工 作并及时到前台反馈信息。
物业助理在巡视中发现问题时，本人能现场进行制止、劝阻、处理的，应立即予以解 决；如需要协调相关部门后再处理的问题应将问题记录在《综合巡视检查表》中，巡 视回来立即报前台服务员或与相关部门协调解决； 需协调解决问题如下：属客服中心责任或客服中心承担部分责任能够及时解决的属于 一般情况，不属于客服中心责任或需其它相关公司协助的属特殊情况； 属其他部门工作不利造成的问题应通知相关部门责任人前往处理。发现的问题一般情 况下应在一周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经客 服中心总物业经理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间； 属业主违章造成的问题应由客服经理负责协调解决。特殊情况须经客服中心总物业经 理报公司总经理同意后，可适当延长解决时间； 对巡视中发现的重大问题（如存在重大安全隐患、重大责任事故等）客服部经理应及 时向客服中心总物业经理汇报，由总物业经理或公司总经理协调处理； 如巡视过程中发现业主家中有异常情况时，如：跑水、燃气泄漏等，严禁擅自打开业 主门锁进入业主家中。特别紧迫情况下需向客服部经理或客服中心总物业经理汇报， 并及时通知业主，在业主授权下，可报公司总经理，经允许破门而入，制止险情的发 展； 巡视中发现的问题处理完毕后应随时跟进处理结果，并将完成的项目到现场予以核实， 处理的过程和结果均应有完整的记录，并由相关人员签字认可，对于一些不能及时解 决的问题，可填写《综合巡查问题处理表》，上报上层领导解决； 客服部经理要不定期抽查公共区域设施、设备的完好情况及卫生状态，核查物业助理 的工作质量，检查结果将作为物业助理记效考核的评分依据。