物业巡查工作标准
物业夜查考核标准
物业夜查考核标准物业夜查是指物业公司安排工作人员在夜间对小区或建筑物进行巡查的一项工作。
夜查的目的是为了确保小区或建筑物的安全和居民的舒适，发现并解决可能存在的问题，提高物业管理的水平。
本文将从巡查内容、安全防范、环境卫生和居民意见四个方面，介绍物业夜查的考核标准。
首先，夜查的巡查内容应包括以下几个方面：门禁巡查、灯光状况、楼道及公共区域清洁卫生、消防设施运行情况、电梯运行状态等。
门禁巡查是确保小区或建筑物安全的重要环节，物业人员应查看门禁系统是否正常运行、门禁设备是否完好，并检查有无闯入迹象或异常情况。
灯光状况是提升小区或建筑物安全的重要因素，物业人员应巡查各个角落的照明设施是否正常工作，有无暗角或黑灯瞎火的地方。
楼道及公共区域清洁卫生是保持小区或建筑物整洁的基本要求，物业人员应检查楼道是否有垃圾、异味以及其他污染，保持环境的舒适与美观。
消防设施运行情况是确保小区或建筑物火灾安全的重中之重，物业人员应查看疏散通道是否畅通、灭火器是否在有效期内、自动报警设备是否正常等。
电梯运行状态是保障住户正常出行的重要保障，物业人员应检查电梯运行是否平稳、无异常响声以及相关安全标志是否完好等。
其次，物业夜查应重点关注安全防范工作。
物业人员应时刻保持警惕，注意发现并处理火灾、盗窃、侵害和其他安全风险的隐患，及时开展安全演练和培训，提高应急处置水平。
定期检查视频监控设备是否正常运行，并对可能存在的问题进行及时修复和改进。
加强智能化安防设备的安装和使用，提高小区或建筑物的整体安全防护能力。
再次，物业夜查还应注重环境卫生。
物业人员应对垃圾分类进行指导和监督，确保居民按规定进行垃圾分类，保持环境的整洁与美观。
每天对公共区域进行清理，包括楼道、走廊、楼顶、小广场等，保持公共区域的清洁和卫生。
如发现有水洗地、清理垃圾等情况，要及时提醒居民进行纠正。
最后，物业夜查的考核还应重视居民的意见。
物业公司可以定期组织居民委员会或居委会召开座谈会，听取居民对物业工作的反馈和意见，并及时解决存在的问题。
物业公共区域及公共设施设备巡查规程
公共区域及公共设施设备巡查规程
（一）工作目标及评估标准
1、确保每人每月扣分不超过10分；
2、确保每月对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查后，不出现二次投诉。
（二）工作流程
1、物业助理按照《公共区域及公共设施设备巡查记录》每天对所属区域的公共区域及公共设施设备进行巡查；
注意事项：按照《公共区域及公共设施设备巡查记录》内容项进行操作，否则2、根据工程问题下单到：机电公司、装修公司、土建部、水电部等部门进行处
理；
注意事项：下单时必须注明工程内容、相关处理部门、处理时间等，每错一项扣2分。
3、每隔2天对下单后的工程问题要进行检查跟进；
注意事项：紧急的工程问题，应每隔1天催促相关部门进行处理。
4、每月25号上交《公共区域及公共设施设备巡查记录》。
注意事项：迟交一天扣5分；迟交两天或以上视为欠交，扣15分。
物业客服部巡查工作要点和标准
一目的规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作，确保业户正常生活。
二适用范围适用于物业集团所辖各项目的物业巡查工作。
三职责客户服务部负责本规范的实施。
四工作要点(一)巡查区域范围辖区内楼宇、商铺、公共设施、公共场所及配套设施。
(一)工作内容及要求1、每日巡查楼宇的公共照明、消防系统设施、电梯及大堂、消防通道、楼宇广告栏、天面等设施、部位不得少于一次。
2、每周对空置房门窗、水、电表及室内卫生巡查不少于三次。
3、每日对装修单位的巡查，不得少于一次。
4、每日对园区卫生情况进行巡查，不得少于两次。
5、每日对小区商铺占道经营、乱张贴广告的情况和消防安全状况巡查不得少于两次。
6、每日对小区公共休闲场所及其配套设施的巡查，不得少于三次。
7、客服专员巡查须每次在《楼宇安全巡查签到表》予以登记，将巡查情况记录《客户服务部巡查日志》。
8、巡查区域按客服专员人数进行划分，时间为每天8:30—17:30。
9、客服专员与每月28日填写《号楼宇综合情况表》交物业主管审核。
10、部门主管每周不少于2次巡查楼宇，对《客户服务部巡查日志》《X号楼楼宇综合情况表》相关内容进行抽查。
11、客服部每月至少组织一次除四害的消杀工作，每次消杀前两天必须在个楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。
(三)异常情况处理1、发现大堂内广告海报未按规定张贴，立即现场进行整改。
2、发现公共设备、设施损坏，客服专员记录在《客户服务部巡查日志》，并及时反馈客服前台登记，由客服前台派工作单值相关部门，客服专员对维修情况进行登。
3、发现天台有乱拉绳索、晾、晒衣物应及时予以劝阻，如已有晾晒衣物将晾晒衣物取下，放于明显位置。
4、发现楼宇、商铺有装修违章情况，及时予以制止，并做好解释工作。
5、发现商铺消防整改不合格，应及时派发整改通知书，并对整改情况进行跟进。
6、发现楼道内有煤气气味，应及时通知煤气公司抢修，并作好防范工作，并在《客户服务部巡查日志》上详细登记。
(四)工作标准1、楼宇外墙无影响小区形象的标识或广告牌。
物业管理服务工作检查标准
三档案管理
文件管理
专人管理、登记，有清单、发放、更改符合体系文件要求
不完善3处以下为轻微不合格；每3处为一般不合格；每缺一项为严重不合格。
基本要求
检索目录明了，分类摆放清楚、编号清晰，专人管理；档案柜上锁
资料借阅有登记，重要资料不外借，经过部门负责人批准现场查阅
日常运行记录、资料每月定期收集、归档
用户档案
按户归档，客户基本情况、投诉及个性化需求，信息准确
装修档案
装修申报、审批、巡检、验收等资料齐全，按月归档
设备台帐
设备型号、数量、设备大中修记录等数据齐全，便于检索
资源清册
有占地面积、建筑面积、房屋数量、种类、用途、配套设施的分类统计，装订成册
图纸资料
建立图纸、资料清单，包括房屋总平面图、地下管网图,房屋及共用设施、设备的设计安装图纸资料。
用户的联系电话．资料不随意放在外面
九
房屋本体公共设施
天面隔热层、防水层基本完好，无大面积破损；避雷线无锈蚀、脱落；地漏无缺损、畅通
三项以下不完善轻微不合格；
三项以上不完好一般不合格，无 Nhomakorabea实、无执行严重不合格。
楼层顶棚、墙面、地脚等整齐，无脱落、裂缝等
门、窗配件齐全，完好
花园、阳台、庭院地面、护栏、花池无残缺、破损，完好无安全隐患
形象规范
员工统一着装，佩带工牌
未按要求达3项以上为严重不合格，3项以下为一般不合格。
员工素质
员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、流程、操作规程及言行规范
抽查不同岗位人员4人，1-2人不熟悉一般不合格，3人以上严重不合格。
员工考核
有员工工作表现记录/考核记录
物业的巡检管理制度
物业的巡检管理制度第一章总则第一条为了加强物业设施的维护管理，提高物业服务水平，保障居民生活质量，制定物业巡检管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于物业管理公司对所管理的房产进行巡检的全部工作，并与业主委员会共同实施。
第三条物业巡检管理工作应坚持“预防为主、主动为辅”的原则，加强巡检频率和质量把控，及时发现问题，及时处理，避免事故发生。
第二章巡检内容第四条物业巡检内容包括但不限于以下方面：（一）房屋建筑结构、外墙、屋面及管道系统的安全性检查。
（二）电梯、消防设施、照明、排水系统等设备的工作状况检查。
（三）公共区域的清洁卫生、绿化养护，道路、停车场等场地的维护检查。
（四）居民投诉的处理及其他特别指定的巡检内容。
第五条巡检员应当认真执行巡检任务，对巡检过程中发现的问题进行详细记录，并及时向物业管理公司上报。
第六条物业管理公司应当建立健全巡检记录和问题处置台账，对巡检情况和处理结果进行归档保存，并做好相关信息的传递。
第三章巡检要求第七条物业巡检应按照固定的巡检路线、时间和频率进行，确保全面覆盖所有巡检区域。
第八条巡检员应具备相关的专业知识和技能，熟悉房屋建筑结构和设备设施运行维护知识。
第九条巡检员应佩戴统一的工作服装和工牌，公示巡检身份，保持良好的工作形象。
第十条物业管理公司应定期对巡检员进行培训，提高其巡检能力和服务水平。
第四章巡检管理第十一条物业管理公司应当建立健全巡检管理制度，明确巡检工作流程和责任分工。
第十二条物业巡检应按照计划进行，确保按时完成巡检任务，并准确记录巡检的内容和情况。
第十三条物业管理公司应当定期对巡检过程进行检查，评估巡检工作质量，及时发现和纠正问题。
第十四条物业管理公司应当对巡检结果进行及时处理和反馈，确保问题得到有效解决。
第五章巡检考核第十五条物业管理公司应当建立巡检员考核制度，对巡检员的工作表现进行评定，并根据考核结果进行奖惩。
第十六条巡检员的考核内容包括但不限于巡检质量、工作态度、服务意识等方面。
物业巡查工作标准
Байду номын сангаас
合用于小区客服部各岗位对园区、公共区域 旳日常巡视工作。
（1）帮助业主完毕验楼手续； （2）每日对辖区范围内旳楼宇、公共区域及其 公共设施进行日常巡查，并统计在《物业助理巡 查日志》中；紧急情况，需立即致电前台客服开 单处理； （3）装修单元旳日常巡查工作； （4）空置房旳日常巡查工作； （5）商铺旳日常巡查工作； （6）投诉报修旳协调、跟进、处理和检验； （7）每月抄录水电表； （8）及时催缴管理费； （9）定时上门走访、回访； （10）更新《楼宇综合情况汇总表》； （11）每月更新业户VIP信息。
（3）铺面卷闸门以外旳地方是否有摆放物品； （4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿 化、包秩序）
（1）楼宇巡查时将现场发觉旳问题详细完整 统计在巡查日志中；
（2）到客服前台报修； （3）每日跟进维保修进展情况，做好初验工 作并及时到前台反馈信息。
物业助理在巡视中发觉问题时，本人能现场进行阻止、劝阻、处理旳，应立即予以处 理；如需要协调有关部门后再处理旳问题应将问题统计在《综合巡视检验表》中，巡 视回来立即报前台服务员或与有关部门协调处理；
（1）检验电梯旳运营是否平稳，是否有异常响 动；
（2）检验安全标识是否完好，电梯按钮等配件 是否完好；
（3）检验照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检验卫生情况是否良好。
（1）检验各类安全标识是否完好；
（2）大堂公告栏内张贴旳文件是否整齐有序、有无 失效文件
（3）检验公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
（1）看：经过观察来发觉小区管理服务中存 在旳问题； （2）听：从设施设备运营时旳声音判断是否 有故障； （3）摸：经过用手触摸检验各处旳卫生情况 和感觉设施设备旳使用情况； （4）闻：经过嗅觉感受小区是否有异味； （5）调查了解：向业户调查客服中心日常管 理旳各项工作情况
高档写字楼物业巡逻岗工作标准
高档写字楼物业巡逻岗工作标准
1、着装整齐，警容严整，准时上岗；
2、按规定时间、规定路线巡逻，不得随意改变。
3、发现辖区内设施设备有移动等可疑情况，立即查明并及时上报；
4、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，立即查明情况，视情报告；
5、注意观察来往人员及携带的物品的情况，发现可疑的人员要选择适当的位置加以监视并及时报告；
6、发现有盗窃、流氓、打架斗殴等违法犯罪行为及时处理及上报；
7、发现火灾时应立即组织人员救火，着情报警；
8、巡视各岗位秩序维护员值勤情况，协助处理疑难问题；
9、熟记领导（部门级以上）车牌号码和突发事件处理原则及程序。
小区物业工程巡查制度
小区物业工程巡查制度一、总则为了加强小区物业工程管理，提升小区环境品质，保障小区居民生活安全，制定本工程巡查制度。
二、工作目的1. 及时发现和解决小区物业工程设施存在的安全隐患。
2. 保障小区设施设备的正常运行，延长使用寿命。
3. 提高小区环境品质，营造宜居的居住环境。
三、工作内容1. 巡查内容包括但不限于小区围墙、道路、草坪、绿化带、垃圾箱、停车场、水电设施等。
2. 定期检查小区物业设施的安全性和运行状况。
3. 及时处理小区居民反映的物业问题。
四、具体措施1. 制定巡查计划，明确责任人员和巡查区域。
2. 定期检查小区围墙、道路、草坪、绿化带等设施的完好情况，确保安全无隐患。
3. 检查垃圾箱、停车场等设施设备的清洁卫生情况，保持整洁有序。
4. 检查水电设施的运行情况，及时发现并处理故障隐患。
5. 接受小区居民的投诉和建议，及时协调解决问题。
五、工作要求1. 巡查人员要认真履行巡查任务，严格按照制度执行。
2. 对发现的问题要及时报告并督促相关部门处理。
3. 对小区居民提出的问题要及时回复，保持良好的沟通和协调。
六、工作机制1. 设立巡查考核制度，对巡查人员的工作进行评估。
2. 建立问题反馈机制，定期召开工作会议，研究解决存在的问题。
3. 建立信息通报机制，及时向居民发布物业工程信息。
七、工作效果经过一段时间的实施，小区物业工程巡查制度取得了显著效果，小区环境品质得到提升，居民生活安全得到保障，小区居民的满意度和幸福感明显提高。
八、总结小区物业工程巡查制度对于提高小区物业管理水平、营造宜居的居住环境、保障居民生活安全具有重要意义。
希望全体巡查人员认真履行职责，共同努力，为小区居民提供更加优质的服务。
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（5）楼层内的标识是否完好、清晰、干净整洁；
（6）楼宇垃圾是否及时清运，垃圾桶是否定期清洗，
有无明显污渍、积垢；
6
巡查电梯
（1）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响 动；
（2）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件 是否完好；
（3）检查照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。
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巡查大堂、门厅、走廊
需协调解决问题如下：属客服中心责任或客服中 心承担部分责任能够及时解决的属于一般情况， 不属于客服中心责任或需其它相关公司协助的属 特殊情况；
属其他部门工作不利造成的问题应通知相关部门 责任人前往处理。发现的问题一般情况下应在一 周内解决（有特殊时效要求的，必须按时效14 要求
谢谢大家!
15
（1）检查各类安全标识是否完好； （2）大堂公告栏内张贴的文件是否整齐有序、有无失
效文件 （3）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好； （4）检查卫生状况是否良好。 • 巡查中发现电梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相
关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进 行检查。
8
公共配套设施设备巡查的工作要 领
4
物业助理巡查方法
（1）看：通过观察来发现小区管理服务中存 在的问题； （2）听：从设施设备运行时的声音判断是否 有故障； （3）摸：通过用手触摸检查各处的卫生状况 和感觉设施设备的使用状况； （4）闻：通过嗅觉感受小区是否有异味； （5）调查了解：向业户调查客服中心日常管 理的各项工作状况
5
作业规程
物业助理巡视内容及标准
房屋本体巡查的工作要领
巡查楼宇
› （1）楼宇外墙有无影响小区形象及楼宇外立面的违
章搭建、雨棚、户外防盗网或室外招牌、广告牌等；
（2）楼宇内的墙面和天花板有无明显污迹、蜘蛛网
或乱写乱画现象；
（3）公共门窗有无破损，拉手、门锁等是否完好，
有无污迹或灰尘；
（4）水电管井房门是否常闭上锁，有无破损；
物业巡查工作标准
1
目的
规范巡视工作，保障园区内正常 的工作和生活秩序，为业主创造 一个良好的工作和生活环境。
2
范围
适用于小区客服部各岗位对园区、公共区域 的日常巡视工作。
3
物业助理岗位职责
（1）协助业主完成验楼手续； （2）每日对辖区范围内的楼宇、公共区域及 其公共设施进行日常巡查，并记录在《物业 助理巡查日志》中；紧急状况，需立即致电 前台客服开单处理； （3）装修单元的日常巡查工作； （4）空置房的日常巡查工作； （5）商铺的日常巡查工作； （6）投诉报修的协调、跟进、处理和检查； （7）每月抄录水电表； （8）及时催缴管理费； （9）定期上门走访、回访；
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楼宇巡查后发单、跟进工作要领
（1）楼宇巡查时将现场发现的问题详细完整 记录在巡查日志中； （2）到客服前台报修； （3）每日跟进维保修进展情况，做好初验工 作并及时到前台反馈信息。
13
巡查中发现问题的处理要领
物业助理在巡视中发现问题时，本人能现场进行 制止、劝阻、处理的，应立即予以解决；如需要 协调相关部门后再处理的问题应将问题记录在 《综合巡视检查表》中，巡视回来立即报前台服 务员或与相关部门协调解决；
巡查水、电、气、通讯消防设施设备
（1）检查公共设施有无破损现象，各种管线有无渗、 漏、滴、冒现象；
（2）检查公共设施有无生锈、脱漆现象,标识是否 完好；
（3）检查公共消防设施是否配件齐全、标识完好。 （4）公共区域及消防通道有无占道摆放鞋架、自行
车、杂物或清洁工具
9
空置房巡查的工作要领
（1）电表是否运行； （2）管道井内水表是否处于关闭状态； （3）门窗是否关闭； （4）室内所有水阀开关是否关闭； （5）电箱总开关及电源开关是否处于关闭状 态； （6）室内卫生是否达标。 （7）带装修的空置房需时刻检查室内装修的 情况，如检查木地板是否发黑，墙身有无渗 漏情况的出现等，时刻保持室内卫生整洁。
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Hale Waihona Puke 装修房巡查的工作要领（1）是否有《装修许可证》； （2）装修工人是否有《装修工人出入证》； （3）实际装修内容是否与审批的装修内容相 符； （4）是否有防火措施，配备灭火器； （5）是否有损坏公共设施设备和消防设施； （6）装修垃圾是否及时进行清理。
11
商铺巡查的工作要领
（1）商铺的经营项目是否有到物业公司备案； （2）招牌和灯箱有无按公司规定的标准制作 安装； （3）铺面卷闸门以外的地方是否有摆放物品； （4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿 化、包秩序）