商场主管管理技能提升
商场运营管理提升举措措施
商场运营管理提升举措措施引言随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，商场成为人们日常购物的重要场所。
然而，商场运营管理也面临着一系列挑战，比如消费者购物需求不断变化、竞争对手的增加等。
为了提高商场的竞争力和盈利能力，商场运营管理需要不断提升和改进。
本文将讨论商场运营管理的提升举措措施。
提升举措措施一：改进商场布局和设计商场的布局和设计是直接影响购物体验和销售额的重要因素。
商场可以通过以下方式改进布局和设计：1.畅通的路线规划：商场应设置明确的路线指引和引导标识，让消费者可以流畅地移动并找到自己想要的商品。
2.合理的商品陈列：商场应根据不同商品的特点和销售需求，合理地陈列商品，提高商品的曝光度和吸引力。
3.舒适的购物环境：商场可以增加绿植和自然光的利用，营造舒适、宜人的购物环境，提升消费者的购物体验。
提升举措措施二：优化商品策划和供应链管理商品是商场的核心竞争力之一，因此商场应注重商品策划和供应链管理，以提高商品的品质和差异性。
1.多样化的商品选择：商场应根据消费者的需求和趋势，提供丰富多样的商品选择，满足不同消费者的购物需求。
2.加强与供应商合作：商场可以与供应商建立长期稳定的合作关系，共同合作商品策划和开发，以确保商品的品质和供应的稳定性。
3.优化供应链管理：商场可以通过优化供应链管理，加强对商品的采购、配送和库存管理等环节的控制，实现商品的快速上架和及时补货。
提升举措措施三：精准营销和会员管理商场通过精准营销和会员管理可以更好地了解和满足消费者的需求，提升购物体验和促进消费。
1.数据分析和挖掘：商场可以通过数据分析和挖掘消费者的购物行为和偏好，从而做出更精准的营销决策。
2.个性化推荐和优惠活动：商场可以根据消费者的购物历史和偏好，为其提供个性化的推荐和优惠活动，提高消费者的购买欲望。
3.会员积分和奖励机制：商场可以建立完善的会员积分和奖励机制，鼓励消费者经常光顾商场，提高消费者的忠诚度和粘性。
如何做好商场运营管理经理
如何做好商场运营管理经理1. 引言商场运营管理经理是一个非常关键的职位，其职责是确保商场的运营顺利进行并取得良好的业绩。
本文将探讨如何做好商场运营管理经理的工作，包括如何制定策略、管理团队、提高销售和改善顾客体验。
2. 制定有效的运营策略作为商场运营管理经理，制定并执行有效的运营策略是至关重要的。
以下是一些制定有效策略的建议：•研究市场：了解目标顾客的需求和喜好，以便针对性地制定策略。
研究竞争对手，了解他们的优势和弱势，并找到自己的竞争优势。
•制定销售目标：根据市场研究和商场的实际情况，制定合理的销售目标，并将其分解为具体的行动计划。
•优化商品陈列：合理布置商品，突出特色商品，并通过精心设计的陈列提高商品的吸引力。
•促销活动：制定吸引顾客的促销活动，如打折、赠品等，并合理安排活动时间和地点。
•与供应商合作：与供应商建立良好的合作关系，确保及时供应且具有竞争力的商品。
3. 管理团队成功的商场运营管理经理需要具备良好的团队管理能力。
以下是一些建议：•人员招聘：精心选择合适的人员，确保团队的多样性和互补性。
招聘时要关注申请者的经验和技能，同时也要考虑他们的潜力和适应能力。
•团队建设：建立积极向上的团队文化，鼓励团队成员之间的合作和分享。
定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力和士气。
•目标设定：与团队成员共同设定明确的目标，并确保每个人都知道自己的责任和角色。
•激励和奖励：制定激励机制，如奖金制度、晋升机会等，激励团队成员积极工作。
定期表彰团队和个人的优秀表现。
4. 提高销售提高销售是商场运营管理经理的重要任务之一。
以下是一些建议：•培训销售人员：为销售人员提供必要的培训和技能提升机会，以提高销售技巧和产品知识。
•定期评估销售表现：制定评估销售表现的指标，并定期评估每个销售人员的表现。
根据评估结果提供反馈和指导。
•跟进潜在客户：与顾客保持密切联系，及时回应他们的需求和反馈，并提供个性化的购物体验。
•促销活动：制定有针对性的促销活动，引导顾客购买更多的商品。
商场客服主管工作总结8篇
商场客服主管工作总结8篇篇1一、背景概述作为商场客服主管，我在过去一年中肩负着提升客户服务质量、优化团队管理和促进商场运营的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思，以期为今后的工作提供有益的参考。
二、工作内容与成果1. 客户服务提升在过去一年中，我致力于提高客户服务质量，具体措施包括：（1）制定客户服务标准与流程，确保客户得到规范化、专业化的服务。
（2）组织客服团队进行定期培训，提高团队的服务意识和专业技能。
（3）建立客户服务热线和在线客户服务系统，方便客户及时反馈问题，提高服务响应速度。
成果：客户服务质量得到显著提升，客户满意度调查结果显示，客户满意度提高了XX%。
2. 团队管理优化在团队管理方面，我主要完成了以下工作：（1）优化团队结构，根据业务需要合理调整人员配置。
（2）建立绩效考核制度，激励团队成员积极投入工作。
（3）定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况，解决遇到的问题。
成果：团队凝聚力得到增强，团队协作能力显著提高，团队整体工作效率提升。
3. 商场运营支持作为客服主管，我还积极参与商场运营，为商场的营销活动提供有力支持：（1）参与商场的营销策划，为营销活动提供创意和建议。
（2）组织客服团队参与营销活动的宣传和推广，提高活动的影响力。
（3）关注市场动态和竞争对手情况，及时调整客服策略，为商场争取更多客户。
成果：商场营销活动取得良好效果，客流量和销售额均有所增长。
三、工作不足与反思篇2尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为商场客服主管的工作总结。
通过本次总结，我希望能够梳理工作经验，发现并改进工作中的不足，为未来的工作提供指导和借鉴。
一、工作内容概述在过去的一段时间里，我作为商场客服主管，主要负责以下几个方面的工作：1. 客户投诉处理：积极处理客户投诉，确保客户满意度；2. 员工培训：组织并实施客服人员的培训计划，提高服务质量；3. 商场秩序维护：协助保安部门维护商场秩序，确保购物环境安全有序；4. 客户关系维护：建立并维护与客户的良好关系，促进商场的长期发展。
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇篇1作为商场商管部楼层主管，我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
在过去的一年里，我在商场的运营和管理中积累了丰富的经验，也取得了一定的成绩。
现在，我将对自己一年的工作进行全面的总结，以便更好地提升自己的工作能力和商场管理水平。
一、工作内容与成果1. 商场日常管理在日常管理中，我严格按照商场的规章制度进行操作，确保商场的秩序和安全。
我定期巡查商场各个区域，检查设施设备是否正常运转，及时发现并解决潜在的安全隐患。
同时，我积极与商户沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解决和回复。
2. 商户关系维护与发展商户是商场的重要组成部分，维护好商户关系对于商场的稳定发展至关重要。
我定期与商户进行沟通，了解他们的经营情况和困难，积极协助商户解决问题。
在商户遇到问题时，我及时与相关部门协调，提供全方位的支持和帮助。
通过我的努力，商户满意度得到了显著提升，商场的凝聚力也得到了加强。
3. 营销活动策划与执行营销活动是提升商场知名度和吸引顾客的重要手段。
在营销活动策划方面，我注重创新和实效性，结合商场实际情况和顾客需求，制定出切实可行的营销方案。
在执行过程中，我密切关注活动进展，及时调整策略，确保活动取得预期效果。
通过我的策划和执行，商场的营销活动取得了显著成效，吸引了大量顾客前来购物消费。
二、工作态度与技能提升1. 积极的工作态度我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项工作。
我深知自己的岗位职责重要性，因此时刻严格要求自己，以高度的责任心和使命感投入到工作中。
在遇到困难和挑战时，我始终保持冷静和乐观的态度，积极寻找解决问题的方法和途径。
2. 不断提升技能水平为了更好地胜任楼层主管一职，我不断学习和提升自己的技能水平。
我参加了多次培训和学习活动，掌握了更先进的管理理念和方法。
同时，我也积极向其他优秀同事学习，汲取他们的宝贵经验。
通过不断学习和实践，我的技能水平得到了显著提升，为更好地开展工作奠定了基础。
商场营运年度培训计划方案
商场营运年度培训计划方案
一、培训目标
通过年度培训计划，使全体员工掌握商场运营所需的知识和技能，提升员工整体素质和团队凝聚力。
二、培训内容
1. 商场业务知识培训：包括销售技巧、顾客服务、商品知识等。
2. 沟通与协作能力培训：培养员工团队合作意识和沟通技巧。
3. 管理技能培训：针对管理人员，进行管理技能提升培训。
4. 专业技能培训：如收银系统操作、货品陈列等专业技能培训。
三、培训方式
1. 线下集中培训：安排专业讲师进行授课，员工集中学习。
2. 线上网络培训：利用网络资源进行在线学习，提高培训效率。
3. 实操培训：对销售岗位员工进行实际操作指导，提高实操能力。
四、培训安排
1. 每季度安排一次集中培训，内容涵盖商场运营所需的各项知识和技能。
2. 持续开展在线网络培训，确保员工能够随时随地进行学习。
3. 根据员工实际情况安排实操培训，确保培训效果。
五、培训评估
通过考试、实操表现等方式对员工进行培训效果评估，针对评估结果进行个别培训或补充培训。
六、培训资金
商场将安排相应的培训资金用于培训场地、讲师费用和培训材料的支出。
商场主管个人工作总结8篇
商场主管个人工作总结8篇篇1XXXX年即将过去，在这一年里，我在公司领导的指导下，在各部门同事的共同努力下，完成了公司下达的各项任务指标。
在这个过程中，我不仅学到了很多专业知识，也积累了宝贵的工作经验。
以下是我这一年来的工作总结。
一、销售管理作为商场主管，销售管理是我的重要职责之一。
在这一年里，我始终坚持以市场为导向，以客户为中心，积极开拓市场，扩大销售渠道。
通过加强与采购、销售、财务等部门的沟通和协作，我成功地完成了公司下达的年度销售任务。
同时，我也注重销售数据的分析和利用，通过数据分析和市场调研，及时调整销售策略，提高了销售效果。
二、团队管理团队管理是我的另一项重要职责。
在这一年里，我始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养和发展。
通过加强员工培训和技能提升，我成功地提高了团队的整体素质和业务水平。
同时，我也注重员工的激励和考核，通过合理的奖惩制度，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、商场运营商场运营是我工作的核心内容之一。
在这一年里，我始终关注商场的运营状况，注重商场的服务质量和购物环境。
通过加强与商户的沟通和协作，我成功地解决了许多商场运营中的问题。
同时，我也注重商场的安全和风险控制，确保了商场的稳定运营。
四、学习与成长在这一年里，我始终注重学习和成长。
通过不断学习专业知识，提高自己的业务水平。
同时，我也积极参与公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的综合素质。
五、工作亮点与成果在这一年里，我取得了以下亮点和成果：一是成功完成了公司下达的年度销售任务；二是团队整体素质和业务水平得到提高；三是商场运营状况持续稳定；四是学习了新知识，提升了自身能力。
六、工作不足与反思在工作中，我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在团队管理方面，有时过于严厉，需要更加注重员工的情感需求；在商场运营方面，有时过于注重短期效益，需要更加注重长期发展。
因此，在未来的工作中，我将继续加强学习和改进，争取取得更好的成绩。
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇
商场商管部楼层主管个人总结范文7篇第1篇示例：商场商管部楼层主管个人总结作为商场商管部楼层主管，我一直以来都在努力为整个团队的发展和运营工作做出了自己的贡献。
在过去一段时间的工作里，我深刻地体会到了团队合作的重要性，同时也意识到了自己在管理和领导方面的不足之处。
在这里，我想对过去一段时间的工作进行总结，并且提出一些改进的想法和建议。
我认为作为楼层主管，一个重要的职责就是要带领团队完成商场的日常运营工作。
在这方面，我努力做到了及时沟通、合理安排工作和积极解决问题。
通过有效的协调和组织，我们成功地应对了各种突发事件，保障了商场的正常运营。
我也注重培养团队的协作精神和执行力，使得团队更加团结和高效。
作为楼层主管，我还需要关注商场的市场营销和促销活动。
在这方面，我注意到了一些不足之处。
在制定促销策略时，我应该更加灵活和创新，根据市场的需求和变化做出相应调整。
在活动执行过程中，我也应该加强对细节的把控，确保活动能够顺利进行并取得良好效果。
作为楼层主管，我还要负责团队的人员管理和培训工作。
在这方面，我深感自己的不足。
我应该更加关注团队成员的个人发展需求，根据其特长和兴趣进行合理分工，提高团队整体效能。
我也应该定期进行培训和学习，不断提升自己的管理和领导能力，带领团队走向成功。
作为商场商管部楼层主管，我意识到自己的不足之处，也清楚了未来的发展方向。
我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，更好地完成工作，为商场的发展和运营做出更大的贡献。
希望在今后的工作中，能够得到大家的支持和帮助，共同实现我们的目标和愿景。
谢谢大家！第2篇示例：商场商管部楼层主管个人总结作为商场商管部楼层主管，我在过去一段时间里经历了许多挑战和收获。
通过不懈努力和团队的协作，我对自己的工作有了更深入的理解和认识。
在此总结过去的工作经验，反思自身不足，为今后的工作提出更高的要求。
我认为一个优秀的楼层主管应具备良好的沟通能力。
在日常工作中，要能够与上级领导、同事及下属保持良好的沟通，协调工作中的矛盾，减少因为沟通不畅而产生的问题。
2024年商场客服主管工作总结（5篇）
2024年商场客服主管工作总结随着时光的流转，新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，本人作为客服部门的一级主管，带领团队圆满完成了年度工作任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与不懈努力，正是她们的奉献，铸就了部门今日的成就。
对于各相关部门同事在协作过程中给予的支持与配合，本人也深表感激。
特别要感谢某位同事的悉心指导与关怀，对我个人成长起到了至关重要的推动作用。
回顾去年，客服部门面临了诸多挑战与艰辛，但同样伴随着丰富的收获。
部门管理成员李主任，年初调任商品部担任主管，面对商品经营的新领域，她曾感到迷茫与担忧。
尽管我亦缺乏相关经验，但我积极鼓励并协助她，共同探讨解决工作中遇到的问题，如商品分类与定价等。
在部门全体员工的共同努力下，李主任成功克服了种种困难，为商品部的运营打下了坚实基础。
在员工培训方面，我意识到系统化、规范化的重要性，因此与同事郝小姐共同修订了培训资料，并编制了适用于客服部临时工的培训手册。
通过学习某知名物业管理公司的晨读制度，我们进一步强化了临时工对规章制度的认知。
今年，我深感欣慰的是见证了李主任、郝小姐等同事在工作能力上的显著提升。
作为他们的主管，我感到由衷的成就感，同时也将此视为自我提升的动力。
我视每一项工作任务为学习的机会，无论是参与公司美容美发室及足底按摩室的装修工程，还是古典家具的选购工作，我都从中获得了宝贵的经验与知识。
岁月如梭，过往的点点滴滴都铭刻着我们的努力与收获。
在新的一年里，我将以往昔的积累为基石，全身心地投入到新的工作中。
我将以更加饱满的热情履行本职工作，引领客服部门同仁共同提升清洁服务水平，营造和谐的工作环境，增强团队凝聚力，力争在新的一年里取得更为卓越的成绩。
2024年商场客服主管工作总结（二）为持续优化公司服务质量，确保服务水平的稳步提升，本部门采取了以下措施：一、强化服务品质管理。
本部门深知服务质量的提升依赖于全体员工的共同努力，仅凭服务办的监督检查无法达到预期效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
TWI一线主管管理技能提升训练（赠送参观）
2010年12月18-19日上海
【主办单位】百乔罗管理咨询有限公司
【参观时间】12月20日上午（参观大众、通用、宝钢、可口可乐等企业中的1家企业！视企业生产经营情况而定。
）
【培训费用】2600元/人（包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)
【咨询报名】
【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！
课程特色：在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习，帮助学员在培训过程中熟练掌握培训重点及技能，加深学员理解。
强化培训的最终效果:不是懂得知识，而是熟练运用。
独创后期follow跟进课程，真正让学员将所学TWI技能运用到实际工作中。
培训的重要性：
企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。
TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。
使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。
培训的方法：
在“技能必须通过练习才能掌握”这一理念的基础上，课程中安排大量实例练习:在理论课程中穿插实际练习来启发新的课题，帮助学员巩固技能,加深理解,学会运用。
强化培训的最终效果，不只是懂得知识，而是熟练运用。
培训的课程模块：
工作发展:纠正班组长的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。
工作教导:培养一线主管能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。
使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令。
熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。
能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损。
工作改善:培养一线主管能够通过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。
熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。
工作关系:预防问题的发生。
能够带领部属开展持续改善的小组活动。
一线管理人员是通过部下达成生产成果的，如果在日常工作中能够熟练运用这种用人技能，得到部下的充分协助。
就可以预防生产过程中问题的发生，在出现问题的时候能够顺利地给与解决，从而加快工作进展。
课程大纲：
1、工作发展（JD）
制造型企业的发展特点
现场管理之屋
现场主管的3个职责
现场主管的5项能力
现场主管的角色转换
现场主管的工作威信培养
现场主管的情境领导
案例分析
2、工作教导(JI)
(1)、现场主管的意义
工作教导的概念
工作教导的意义及目的
(2)、如何编制SOP
SOP步骤的确定
工作分解中常遇到的问题
确定步骤应该遵循的原则
如何量化SOP中的要点
如何使要点更加简化和全面
练习:现场编制SOP
(3)、SOP的实施----现场工作教导
现场员工的工作指导
现场经常出现的问题
何时需要指导和培训
工作教导四阶段法
准备阶段
示范阶段
实作阶段
上线阶段
练习:现场教导的角色扮演
技能培训的注意点
(4)、长期的辅导和培训计划
为什么要拟定长期辅导计划
长期辅导计划拟定要点
改变行为模式的要素
(5)、OJT的实施步骤
OJT的定义与应用
OJT的发展
实施OJT常遇到的问题与对策
3、工作改善(JM)
(1)、工作改善实施准备
JM的定义
JM的意义
一线主管JM的问题意识
一线主管JM的责任意识
JM与KAINEN及创新的关系
JM实施的准备要点
(2)、作业分解
作业分解的三个目的
作业的三种形态
细目的特征与确认
摘要的描述方法
(3) 、作业分析
作业分析的项目:5W1H
构想的记录方法
物料、设备、工具分析
产品设计、布局、工作场所分析(4)、创造对策
删除不必要的细目
合并同时、同地、同人做的细目重组细目的顺序
简化作业方式的四原则及方式(5)、推动新方法
推动新方法的5步骤
工作提案表的编制
提案制度的实施
(6)、案例分析
4、工作关系(JR)
(1)、工作关系改善技巧
对上司完善的辅佐三黄金律
工作关系改善四原则
有效赞扬法八原则
建设性批评七原则
练习与案例分析
(2)、工作关系改善之掌握事实
详查资料
找出规则与惯例
与相关人员的沟通
对当事的人询问与倾听
(3)、工作关系改善之思考措施
整理事实
分析事实间的关联性
找出可能采取的措施
对照公司规定和方针
评估各种影响。
(4)、工作关系改善之实施措施
确定执行人
确实报告时机
明确责任
(5)、工作关系改善之确认结果
确定确认时间与频次
确定确认效果
后续跟进与评估
(6)、案例研究和情景模拟
讲师简介：
金福成老师
任大阳电动车执行副总（500强企业正大集团投资）。
百乔罗公司高级顾问讲师。
工学学士、会计学学士，工商管理硕士（运营管理方向）。
10年制造业工作经历，历任班长、生产副理、生产经理、运营总监等，先后分别在台资、民营、
美资等制造型企业担任过营运总监、人力资源总监。
7年讲师、咨询顾问经历。
行业涉及化工、汽车、服装纺织等。
个人风格:
金老师系统的理论知识和丰富的实践经验使其培训课程很生动善于把高深的管理理念与企业的实际相结合。
金老师有着丰富的理论学识、思维敏锐、逻辑慎密，同时具有长期的生产运营管理和人力资源管理的实务经验，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用实际案例与学员共同探讨解决方案。
其课程内容翔实，启发性强。
培训中能保持双向互动，生动活泼，幽默风趣，深入浅出，实战系统的风格。
知识面涉及宽、知识点探讨深。
培训过程中，对问题点分析透彻，解决方案简单、有效、系统。
充分体现现场管理的特性。
金老师特别强调使用“现场管理的语言”、来自“现场管理的案例”，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，在培训过程中运用实际案例与学员共同探讨解决方案。
金老师培训手法多样灵活，在课堂上，金老师实行三三制授课形式、三分之一讲授、三分之一练习，三分之一案例研讨，中间穿插启迪性游戏，课堂气氛活跃热烈，能有效激励学员参与课堂，提升培训效果。
丰富的生产现场管理经验使金老师成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、看板管理、直观工厂、大专生班组长孵化等多种现场管理模式，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。
除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行过生产管理方面的咨询，尤其擅长现场管理推进项目。
主要擅长课程:
现场主管管理技能提升（TWI）、生产经理的八把金钥匙、制造成本分析、5S管理推行实务中层主管管理技能提升、高效沟通、精益生产、QC手法等
部分培训与咨询客户:
广汉陶粒南京卫岗乳业南京圣韩
徐州美驰车桥惠尔美箱包九天塑料
先正达中国通力电梯瑞侃电子
美的荣事达爱慕内衣希杰食品科世达华阳科隆电器火天包装飞利浦消费电子铝业集团巴斯夫应用化工松下半导体狮王啤酒联合汽车电子诺基亚 ABB变压器、朗讯科技光纤
西门子变压器中国铝业集团公司上海航天汽车机电上海宝森金属加工银峰铸造中国有限公司苏州爱斯克电梯。