医院人际关系与医院沟通
医院科室主任的人际关系处理技巧与方法
医院科室主任的人际关系处理技巧与方法在医院工作中，科室主任扮演着重要的角色。
他们不仅需要管理科室的日常运作，还需要处理各种人际关系。
良好的人际关系对于科室的顺利运转和医院整体的发展至关重要。
然而，处理人际关系并不是一件容易的事情，需要科室主任具备一定的技巧和方法。
首先，科室主任应该注重沟通。
良好的沟通是建立良好人际关系的基础。
科室主任需要与科室内的医生、护士以及其他工作人员保持密切的联系。
他们应该定期召开会议，交流工作进展和问题。
此外，科室主任还应该倾听他人的意见和建议，尊重每个人的观点。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突的发生，增强团队的凝聚力。
其次，科室主任应该注重团队建设。
一个团结和谐的团队是科室工作的基石。
科室主任应该激励团队成员，鼓励他们发挥自己的优势，充分发挥团队的协同效应。
科室主任可以组织一些团队活动，增进团队成员之间的了解和信任。
此外，科室主任还应该关注团队成员的个人发展，提供培训和学习的机会，激励他们不断进步。
第三，科室主任应该善于处理冲突。
在医院工作中，冲突难免会发生。
科室主任需要及时发现和解决冲突，避免其对科室工作造成负面影响。
首先，科室主任应该保持冷静，并尽量客观地了解冲突的原因和双方的立场。
然后，科室主任可以采取适当的沟通方式，与双方进行对话，寻找解决问题的办法。
在处理冲突时，科室主任应该坚持公正和公平的原则，不偏袒任何一方。
第四，科室主任应该注重人性化管理。
医院是一个高压的工作环境，科室主任应该关心和照顾科室成员的身心健康。
他们可以定期与科室成员进行交流，了解他们的困扰和需求。
在工作中，科室主任应该给予科室成员适当的支持和鼓励，提供必要的帮助。
此外，科室主任还应该关注科室成员的工作负荷，合理安排工作任务，避免过度劳累。
最后，科室主任应该不断学习和提升自己。
医学科技在不断进步，医院管理也在不断发展。
科室主任应该关注最新的管理理论和方法，不断更新自己的知识和技能。
他们可以参加相关的培训和学术会议，与其他科室主任进行交流和学习。
医院管理中的人际关系管理与沟通技巧
医院管理中的人际关系管理与沟通技巧医院作为一个特殊的组织，其管理涉及到各个方面，其中人际关系管理和沟通技巧显得尤为重要。
在医院管理中，如何处理好医患关系、医生护士关系、以及管理人员与员工之间的关系至关重要。
以下将通过几个方面来探讨医院管理中的人际关系管理与沟通技巧。
首先，医院管理中的人际关系管理是医院正常运作的基石。
医生、护士、管理人员和患者是医院中最主要的四大群体。
他们之间的关系和谐与否直接影响到医院的整体运营效率和医疗质量。
因此，医院管理者需要具备较高的人际关系管理能力，善于处理各类矛盾和纠纷，保持医院内部的稳定与秩序。
其次，医院管理者需要善于倾听和沟通。
面对医生、护士和患者等不同群体，管理者需要采取不同的沟通方式，了解各方需求和意见，及时解决问题，保持信息的畅通。
通过有效的沟通，可以建立相互信任和理解，增进团队协作，提高医疗服务质量。
另外，在处理医患关系时，医院管理者更要毫无偏见地对待患者。
尊重患者的人格和权利，耐心倾听患者的需求和意见，及时给予帮助和回应。
只有建立起医患之间良好的互信关系，医院才能更好地服务患者，提升医疗服务的满意度。
此外，医院管理者还需要关注医生与护士之间的关系。
医生和护士是医院中的主要执行力量，他们之间的合作关系直接关系到患者的生命安全和医疗效果。
管理者需要及时发现和解决医生与护士之间的矛盾和纠纷，鼓励团队合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
此外，医院管理者还需要善于处理员工之间的关系。
医院作为一个大家庭，员工之间难免会有摩擦和磕磕碰碰。
管理者需要耐心倾听员工的诉求和建议，及时化解员工之间的矛盾，建立和谐的团队氛围，激励员工充分发挥自己的专长，共同为医院的发展贡献力量。
最后，在医院管理中，沟通是最重要的技巧之一。
管理者需要善于表达自己的想法和意图，清晰地传达工作目标和要求，让员工明确工作重点和方向。
同时，管理者也需要善于倾听员工的意见和建议，虚心接受批评和建议，做到与员工真诚沟通，有效解决问题。
医生的沟通技巧与人际关系管理
医生的沟通技巧与人际关系管理在医疗行业中，医生是患者与医疗团队之间的重要纽带。
一个优秀的医生不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要掌握良好的沟通技巧和人际关系管理能力。
本文将探讨医生在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧的重要性沟通是医生与患者之间建立有效关系的基础。
良好的沟通技巧可以帮助医生更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的医疗服务。
同时，良好的沟通还可以增强患者的信任感，提高患者对医生的满意度，从而增强治疗效果。
在与患者进行沟通时，医生应该注重以下几点：1. 倾听：倾听是良好沟通的基础。
医生应该主动倾听患者的问题、疑虑和意见，尊重患者的意见，并给予积极回应。
通过倾听，医生可以更好地理解患者的需求，提供更加贴心的医疗服务。
2. 温和表达：医生在与患者交流时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
同时，医生的语气要友善、亲切，以增强患者的信任感。
3. 清晰传递信息：医生需要将医学知识转化为患者能够理解的语言，并确保信息的准确性和完整性。
医生应该避免使用模糊的语言，而应该提供明确的建议和解释。
二、人际关系管理的重要性医生在医疗团队中扮演着重要的角色，需要与护士、技术人员、其他医生等密切合作。
良好的人际关系管理可以促进医疗团队的协作，提高工作效率。
在人际关系管理方面，医生应该注意以下几点：1. 尊重他人：医生应该尊重团队中每个成员的专业知识和经验，不论其职位高低。
尊重他人的意见和贡献，鼓励团队成员发挥自己的优势，共同为患者提供更好的医疗服务。
2. 积极沟通：医生应该积极与团队成员进行沟通，及时分享信息和意见。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突，提高团队的协作效率。
3. 团队合作：医生应该主动参与团队的合作活动，如讨论病例、参与研究等。
通过团队合作，可以共同解决复杂的医学问题，提高医疗质量。
三、实用建议为了提高医生的沟通技巧和人际关系管理能力，以下是一些建议：1. 持续学习：医生应该不断学习沟通技巧和人际关系管理的知识。
如何提高医院科室主任的人际关系与沟通能力
如何提高医院科室主任的人际关系与沟通能力在医院中，科室主任是一个非常重要的角色。
他们不仅需要管理科室的日常工作，还需要与其他科室、医务人员以及患者进行良好的人际关系和沟通。
然而，由于工作压力大、时间紧迫等原因，科室主任往往面临着人际关系和沟通能力不足的问题。
本文将探讨如何提高医院科室主任的人际关系与沟通能力。
首先，科室主任应该注重建立良好的人际关系。
一个良好的人际关系可以提高工作效率，减少冲突和误解。
科室主任可以通过以下几个方面来改善人际关系。
第一，建立信任。
科室主任应该与科室成员建立互信关系，让他们感受到自己的支持和关心。
可以通过定期开展团队建设活动、关注员工的个人需求等方式来加强团队凝聚力。
第二，倾听和尊重。
科室主任应该倾听科室成员的意见和建议，并且尊重他们的意见。
只有充分尊重每个人的观点，才能建立良好的沟通氛围，促进团队的合作。
第三，及时反馈。
科室主任应该及时给予科室成员反馈，对他们的工作进行肯定和指导。
及时的反馈可以让科室成员感受到自己的工作得到认可，激发他们的工作热情。
其次，科室主任还应该提高自己的沟通能力。
良好的沟通能力可以帮助科室主任更好地与他人交流和合作。
以下是一些提高沟通能力的方法。
第一，学会倾听。
科室主任应该主动倾听他人的意见和建议，不仅要听到他们说的话，还要理解他们的意思。
只有真正倾听，才能建立良好的沟通基础。
第二，表达清晰。
科室主任在与他人交流时，应该表达清晰明了的意思，避免使用模棱两可的措辞。
清晰的表达可以减少误解和冲突，提高工作效率。
第三，善于沟通。
科室主任应该学会与不同类型的人进行沟通。
不同的人有不同的沟通风格和需求，科室主任应该根据对方的特点来选择合适的沟通方式。
最后，科室主任还可以通过参加培训和学习来提高自己的人际关系和沟通能力。
可以参加一些专业的沟通培训课程，学习一些沟通技巧和方法。
同时，也可以阅读相关的书籍和文章，了解更多的沟通理论和实践经验。
总之，提高医院科室主任的人际关系与沟通能力是一个长期的过程。
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾
如何处理医院科室主任的人际关系矛盾在医院工作中，科室主任作为一个重要的管理者，经常会面临着与他人的人际关系矛盾。
正确处理这些关系矛盾对于科室的工作和医院整体的运营都至关重要。
本文将探讨如何处理医院科室主任的人际关系矛盾。
一、了解人际关系矛盾的根源首先，科室主任应该积极了解人际关系矛盾的根源。
这些矛盾可能源自不同的因素，比如不同职业背景和专业目标、工作分配不公、沟通不畅等等。
只有了解矛盾的根源，才能有针对性地解决问题。
二、沟通与倾听在处理人际关系矛盾时，科室主任应该注重沟通与倾听。
与下属或其他科室的人员进行沟通，了解对方的立场和需求，倾听他们的意见和建议，以达成共识和理解。
通过有效的沟通与倾听，可以解决很多人际关系矛盾。
三、合理分配工作科室主任在处理人际关系矛盾时，应该合理分配工作。
避免将过多工作压在某个人身上，或者过度倚重某个人的能力。
合理分配工作可以有效地缓解人际关系矛盾，减少不必要的竞争和矛盾。
四、培养团队合作精神科室主任应该积极培养团队合作精神，建立和谐的工作氛围。
通过团队活动、集体培训等方式，增进团队成员之间的合作和交流，建立相互信任的关系。
这样可以降低人际关系矛盾的发生，提高整个科室的工作效率。
五、及时解决问题科室主任在发现人际关系矛盾时，应该及时解决问题，避免问题的进一步恶化。
可以采用开放的态度主动沟通，将问题摆在桌面上讨论，通过寻求共识和解决方案，化解矛盾。
在解决问题的过程中，科室主任应该保持冷静，不偏袒任何一方，公正地进行调解。
六、加强自身素质修养科室主任在处理人际关系矛盾时，也应该加强自身的素质修养。
提升自己的沟通能力、解决问题的能力和团队合作能力，通过自身的进步和努力，赢得他人的认可和尊重。
积极学习相关的领导和管理知识，提高自己的管理水平。
七、寻求上级的支持如果在处理人际关系矛盾时遇到了困难，科室主任可以寻求上级的支持和协助。
上级可能会给出一些建议和帮助，帮助科室主任解决问题。
科室主任的人际关系管理与沟通技巧
科室主任的人际关系管理与沟通技巧作为一名科室主任，人际关系管理和沟通技巧是非常重要的。
一个良好的人际关系和高效的沟通可以帮助科室的工作更加顺利，提高工作效率。
本文将从几个方面来探讨科室主任的人际关系管理与沟通技巧。
一、建立良好的人际关系科室主任需要与科室内的医护人员以及其他科室的人员进行良好的沟通和合作。
首先，要尊重每个人的职业和个人价值，不论是医生、护士还是其他工作人员。
尊重他们的专业知识和意见，鼓励他们提出建议和意见。
其次，要建立一个和谐的工作氛围，鼓励团队合作和相互支持。
定期组织团队建设活动，增进团队成员之间的了解和信任。
同时，要及时解决团队内部的矛盾和纠纷，避免矛盾扩大化，影响工作的正常进行。
二、有效的沟通技巧科室主任需要具备良好的沟通技巧，以便与科室内外的人员进行有效的沟通。
首先，要善于倾听。
倾听是沟通的基础，只有通过倾听才能真正了解别人的需求和意见。
在与他人交流时，要保持专注，不要打断对方，给予对方足够的时间表达自己的观点。
其次，要善于表达。
清晰、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语和复杂的语言，以免造成误解。
此外，要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
这些非语言信号可以帮助传达更多的信息和情感。
三、处理冲突和压力在科室工作中，难免会遇到一些冲突和压力。
科室主任需要具备处理冲突和压力的能力。
首先，要善于化解冲突。
当出现冲突时，要及时采取措施，与相关人员进行沟通，找出问题的根源，并寻找解决的方法。
同时，要保持冷静和客观，不要情绪化，以免加剧矛盾。
其次，要有效地管理压力。
科室主任的工作压力较大，需要学会有效地管理压力。
可以通过适当的休息和放松来缓解压力，如锻炼身体、听音乐等。
此外，要学会合理安排时间，提高工作效率，减少工作压力。
四、持续学习和提升科室主任需要不断学习和提升自己的管理和沟通技巧。
可以通过参加培训班、研讨会等方式来提高自己的专业知识和管理能力。
此外，可以与其他科室主任进行交流和分享经验，互相学习和借鉴。
如何进行医院科室的人际关系处理与协调
如何进行医院科室的人际关系处理与协调医院是一个复杂的组织体系，由各种不同的科室组成。
科室之间的人际关系处理和协调是确保医院正常运转和提供高质量医疗服务的重要因素。
本文将探讨如何进行医院科室的人际关系处理与协调，提供一些实用的建议和方法。
1. 了解各科室的职责和特点在处理和协调医院科室的人际关系之前，首先需要了解各个科室的职责和特点。
不同科室可能有不同的工作方式和需求，了解这些信息可以帮助我们更好地沟通和合作。
可以通过与科室主任、医生以及其他工作人员进行交流和了解来获取相关信息。
2. 建立良好的沟通渠道在处理医院科室的人际关系时，良好的沟通是非常重要的。
可以建立定期的科室会议或者交流活动，帮助不同的科室之间进行信息共享和沟通。
此外，还可以建立科室群组或者电子邮件列表，方便大家进行及时的沟通和交流。
3. 建立横向合作机制医院科室之间的人际关系问题往往源于各科室之间的权力和利益的竞争。
为了有效处理和协调这些关系，可以建立横向合作的机制，促进科室之间的合作和共赢。
例如，可以组织跨科室的培训和学习活动，促进知识和经验的分享，提高工作效率和质量。
4. 建立问题解决机制在医院科室的人际关系处理中，难免会出现一些纠纷和冲突。
为了有效地解决这些问题，可以建立问题解决机制。
可以设立独立的纠纷调解小组或者专门的问题反馈渠道，帮助各科室解决问题，并及时采取合适的行动。
同时，还可以制定相关政策和规定，明确各个科室的职责和权限，减少纠纷和冲突的发生。
5. 提供团队建设和发展机会医院科室的人际关系处理与协调也需要注重团队建设和发展。
可以鼓励各科室开展团队建设活动，提高团队合作能力和凝聚力。
此外，还可以提供培训和发展机会，帮助各科室的员工提升专业能力和管理水平，促进科室的整体发展和进步。
总之，医院科室的人际关系处理与协调是确保医院正常运营和提供高质量医疗服务的关键因素。
通过了解各科室的职责和特点，建立良好的沟通渠道，建立横向合作机制，建立问题解决机制，提供团队建设和发展机会，我们可以有效地处理和协调医院科室的人际关系，提升医院的整体运营效果和患者满意度。
医疗中的人际关系和沟通
合在一起 例：公共汽车、火车
飞机上的乘客
维系这五种基本的人际关系的纽带
• 物缘关系 • 血缘关系 • 情缘关系 • 地缘关系 • 机缘关系
利益
感情
特殊的利益、特殊的情感
人际关系的特征
• 交往的主动性 • 交往的互动性 • 交往的条件性
3.人际关系的积极意义（作用）
•使人类获得幸福感 •促进事业成功 •使人身心健康的重要因素
4. 医生缺乏自信
惧怕病人提问，暴露出聪明外表下的弱点
赠送
如何与不同类型的病人沟通
一、与儿童患者的沟通 二、与青少年患者的沟通 三、与中年人患者的沟通 四、与老年患者的沟通人 五、与预后不良患者的沟通 六、与临终患者的沟通
一、与儿童患者的沟通
• 1.儿童的特点
好奇、好动 无知、幼稚 胆小、认生 不能自理 害怕医生打针
2.患者方面的因素
病人的道德价值观 人格特征、个人品质、交际能力 主观意愿、就医目的、对服务的要求 心理状态、患病体验和就医经验
患者的感受 • 患者：感到患病是对自己人生秩序
和意义的一种威胁。这种威胁迫使 他们求助于医生的救治，从而与医 生形成一定的 医患关系。
• 急性病患者的患病体验来的快而猛 烈，其对医生的信赖和服从通常是 绝对的。
• 义务：
• 治病、解除痛苦、预防、提高、发展创新
医患冲突
• 原因：
• 1、管理： • 规章制度不完善
• 基础设施布局不合理
• 人才不足、不能满足需求
• 2、医务人员：
•
素质•
态度
•
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儿科医患沟通
1.患儿疾病特征 （1）起病急，变化快，临床表现不典型 （2）儿科疾病种类与成人不同：先天性疾病、遗传性
疾病多。 （3）小儿免疫功能未完善
儿科医患沟通
2.患儿的身心特点 （1）自我表达能力差 （2）情感控制能力低，检查及治疗不易配合 （3）对疾病的耐受力低，反应性强 （4）患病后性格改变：坚强，紧张，恐惧，耍赖
一、人际沟通基本原理
3.人际沟通的模式和类型 （1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通分为口头语言与书面语言。 非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、
外形、衣着、随身用品等。 （2）直接沟通与间接沟通 直接沟通：如谈话、演讲、上课。 间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。
3.人际沟通的模式和类型
法的皮肤刺激，针推疗法的疼痛等 知情同意+签字
中医医患沟通
2.中医医患沟通举例 患者女，32岁，小学教师，大专文化，在某中医院
就诊，主诉“咽部阻塞感3个月”，候诊时间约1小时， 首诊医师查体后诊断为“梅核气”，给予半夏厚朴汤、 越鞠丸口服，患者心事重重反复询问病情，医生因忙 碌一口否决。一周后患者自觉病情加重，质疑医生未 经实验室检查草率开方，经协商做了钡餐、食道脱落 细胞，确认无器质性疾病后释然。
老年医学医患沟通
老年人身心特点
脑功能下降，记忆力衰退：近事 记忆减退，远事记忆较好
性格变化：固执，傲慢，对立 情绪变化：人生“丧失期”，社
会地位、金钱、亲人、健康 喜欢安静又惧怕孤独 睡眠不调 希望健康长寿
老年学医患沟通
老年人的疾病特征 多系统疾病共存 起病隐匿，缓慢发展 临床表现不典型 病情变化快，猝死率高 并发症较多 药物不良反应多，治疗难度大
肿瘤科医患沟通
肿瘤科医患沟通举例 某患者78岁，癌症晚期，病情恶化，医生建议停止抗
癌治疗，家属要求不惜一切代价治疗。
抗癌治疗对患者全身各个脏器的功能有很高的要求， 适当的治疗不是最贵的治疗，一切要从患者病情出发。
耳鼻喉科医患沟通
耳鼻喉科患者身心特点
不重视疾病防治：喉癌、儿童腺样体增生、儿童听力 障碍。
信息背景、发送-接收者、信息、反馈、渠道、干扰、环境
（2）影响沟通的个人因素 信息表达和理解的能力 沟通者的生理及情绪状态 个性心理特征 不恰当的沟通方式
一、人际沟通基本原理
5.人际沟通的基本原则 尊重：尊重自己与他人，尊重第一位，沟通成功一半。 诚信：是沟通的基础与前提 明确：用对方能够理解的方式，如通俗易懂 连续性：时间、内容
（3）单向沟通与双向沟通 单向沟通：一方发送，一方接收，如做报告，大型演
讲。 双向沟通：双向信息流动，交谈、协商、谈判等。 （4）正式沟通与非正式沟通 正式沟通：公函、文件、指示、通知、汇报 非正式沟通：私下交换意见、议论、小道消息等。
一、人际沟通基本原理
4.人际沟通的要素与作用 （1）沟通要素：
湘雅医院近代建筑
教会医院
3）近代医院的人际关系
近代医院人际关系开始走向复杂 医生与患者之间的关系 医生与护士之间的关系 医生与医生之间的关系 医生与医技人员之间的关系 其他关系
二、医院人际关系与沟通
（4）现代医院人际关系 本世纪70年代，工业、科技先进国家率先进入现代医
院发展阶段。这是现代化科学技术、文化发展的必然 结果。 现代医院人际关系呈现出立体多维的结构体系。人际 交往剧增，人际关系复杂多样，联系广泛，呈现网络 状，并有多向合作、互相交流沟通的特点。 人际关系还有国际化趋势、法规化趋势。人际关系多 种类型并存，多种形式同在。
一、人际沟通基本原理
1.沟通与人际沟通的概念 沟通（communication）：我国传播学界与公共关系
学界共同的看法是：沟通是信息和观点的传递、传播、 交流与分享。
人际沟通：人与人以全方位信息交流以达到人际间建 立共识、分享利益并发展关系的过程。
一、人际沟通基本原理
2.人际沟通的三个重点： （1）通常发生在两人或两人以上的团体之间。 （2）含信息的传递 （3）有需要沟通的理由。
此次为患儿首次生病，家长要求降温心切，回家后因 患儿体温再次升高，3天内数次就诊，并对诊疗提出异 议。
经沟通后，患儿病程已3天，归家不久热退疹出.
考试题
请结合所学的《临床思维与人际沟通》课程各专题知识， 参考如下题目之一，写一篇论文。
1.你认为未来医患关系会是一个什么样的模式，为什么？ 2.医患互动的基本模式是什么？我国目前影响医患互动的因
1.中医医患沟通 (1)中医就诊患者心理特征 期待心理比较强烈：慢性疑难病辗转慕名而来，对名
老中医产生神秘感和过高的心理期望值。 错误认识：认为中医越老越好，不信任年轻中医师;迷
信脉诊。 对中医院开展现代医学技术存有疑虑。
1.中医医患沟通
(2)中医诊疗过程的积极沟通方法 针对患方的健康教育 通俗易懂的中医基本知识 中医理论指导的饮食宜忌 告知治疗过程中的利弊：药物治疗的不良反应，外治
擅自盲目用药：过敏性鼻炎按照“感冒”治疗 对检查有恐惧感
对功能恢复期望值过高：听力、平衡、嗅觉、发声功 能障碍恢复不一定如愿。
对治疗手段不理解或不接受：喉癌患者全喉切除术， 听力障碍佩戴助听器。
耳鼻喉科医患沟通举例
患者，男，15岁，因渐进性左侧鼻塞就诊，CT检查发 现鼻腔肿物，首次病理报告为“”鼻腔坏死性组织， 主管医师拟再次行鼻腔活检，遭到患者家长反对。经 解释后同意，活检后当晚鼻腔出血，家长恐惧与抱怨。 值班医生解释出血可能与鼻腔肿物的性质有关，术后 病理为“鼻咽血管纤维瘤”。
积极倾听、鼓励对方先开口、少说多听、通俗易懂、目 光交流、回顾重点、积极反馈
锤炼沟通技巧 A倾听
锤炼沟通技巧 B鼓励对方表达
锤炼沟通技巧 C少说多听
锤炼沟通技巧
D通俗易懂
一个神经外科医生向患者家属说：这个病是脑子发育 不良，相当于包子没熟…
胸外科花费较大，好多病人说你们也太黑啦，我们向 他解释说北京的房贵吧，您不能怨建筑工地的农民工 啊！
儿科医患沟通
3.家长身心特点 （1）治疗期望值高 （2）医疗信息缺乏 （3）全家紧张担忧 （4）对高年资医护人员较为依从
儿科医患沟通
4.儿科现状 80%的医疗资源集中在大医院，高水平的儿科医生集
中在大医院。 新一轮的生育小高峰出现。 我国儿童人口数与儿科医师数比值巨大差距
儿科医患沟通
产科医患沟通举例
育龄期妇女，33岁，停经34周，血压升高，尿蛋白 （+++），诊断中度先兆子痫，已完成地塞米松促肺 成熟，医生建议剖宫产。患者坚持“瓜熟蒂落”。
医生解释:病情恶化，继续妊娠可能会出现危险，手术 时由儿科大夫到场，但同时存在早产儿风险。
同意手术，新生儿2000g，评分10分，母子顺利出院。
患者女，28岁，停经50天，腹痛3小时伴阴道出血来急 诊。
患者自测“HCG（+）”，以会影响胎儿拒绝妇科检 查与超声检查。
经耐心解释，明确告知疾病诊断的重要性，经B超诊 断为“异位妊娠”并及时手术。
妇科、产科医患沟通
产科患者身心特点 对新生儿期望值高，不能接受意外情况 对分娩的期待与担忧的矛盾
肿瘤科医患沟通
癌症患者的人格特征
敏感多疑，情感善波动，认真拘谨，压抑自我，害怕 竞争，逃避现实，表里不一等。
癌症患者的心理变化过程 震惊与焦虑怀疑与否定恐惧与悔恨妥协与幻想
绝望与抑郁认可与接受
肿瘤科医患沟通
健康教育与沟通 疾病知识的教育 手术与放化疗的知识教育 康复期的健康教育 告知治疗风险 患方知情权
术后三天患者再次出现胸痛，家属指责医生治病不彻 底，强调说已经放上支架，为什么还有胸痛。经反复 交代本次治疗的局限性，患方明白了再次发作为其他 血管所致。
妇科、产科医患沟通
妇产科患者身心特点 性别心理和特点：疾病与情感有关，涉及隐私 社会与家庭角色 生育功能 疾病特点
妇科医患沟通举例
医患关系通常表现为技术层面和非技术层面，现阶段 随着医学模式转化为生物—社会—心理模式，医患关 系中的非技术层面，包含医患双方交往中社会、心理、 法律的关系，越来越受到重视。
1989 年世界医学教育联合会在福冈宣言上指出:“所有 医生都必须学会交流和人际关系的技能”。
三、部分科室医患沟通特点与举例
5.儿科医患沟通要点 根据不同患儿特点进行沟通 解读婴幼儿及儿童患者的体态特点 克服患儿恐惧心理 与患儿家长有效沟通 营造适宜的儿童医疗环境
儿科医患沟通举例
患儿男，8个月，发热6小时急诊。体温最高39.5℃， 无明显伴随症状。查体一般情况可，咽部充血，见数 个疱疹，听诊心肺均正常。血常规正常。医生考虑上 感，怀疑幼儿急疹，建议回家口服药物，继续观察。
术前谈输血感染各种疾病的风险就像2块钱买彩票中了 500万，几率有，但很小。
锤炼沟通技巧 E目光交流
锤炼沟通技巧 F重点突出
锤炼沟通技巧 G积极反馈
一、人际沟通基本原理
7.沟通的人为障碍 高高在上 先入为主 不善倾听 缺乏反馈
二、医院人际关系与沟通
1.医院人际关系的形成与发展 （1）原始医学的人际关系 （2）古代医学的人际关系 （3）近代医院的人际关系 （4）现代医院人际关系
二、医院人际关系与沟通
（4）现代医院人际关系 近三十年来，由于电子、核子、计算机等最新自然
科学领域的重大突破，大量高新技术渗入医学领域， 使医学科学技术向宏观和微观两个方面飞速发展。 医学新兴学科：如分子生物学、现代免疫学、遗传工 程、生物医学工程等。
现代医院最主要的医疗人际关系------医患关系
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与
方法
（1）现代人际沟通的特征 互利性 广泛性 变动性 高效性
一、人际沟通基本原理
6.现代人际沟通的特征与方法 （2）现代人际沟通的方法：修炼、培养、锤炼 修炼沟通意识 培养沟通能力