社交礼仪第一次作业

第一次作业答案

0001号题

一、选择题：

BAAAB CDCBC

0002号题

一、选择题：

ADDCC ACAAB

0003号题

一、选择题

CCBBA BADDD

0004号题

一、选择题：

CCDAA CBCAB

0005号题

一、选择题：

CDBAD ABDAC

0006号题

一、选择题：

DDBAA CBBBC

0007号题

一、选择题：

CBCBA ACDDC

0008号题

一、选择题：

DBCBB ACABB

0009号题

一、选择题：

ACDAD BCBBD

00010号题

一、选择题：

BBDBB ACCCD

简答题答案：

1、简述柬帖文书款式礼仪规范。

柬帖文书的款式有鲜明的的礼仪性，非常讲究，不能随意。柬帖文书的款有外在横式与竖式之分，还有行文中的起首、抬头、具名位置等问题，都要注意社会约定俗成的规范。

行文时，竖式柬帖就应当竖行书写，自右而左移行；横式柬帖就应当横行书写，自上而下移行。而起首、抬头、具名位置等更要正确，起首低两格，抬头有平抬和挪抬之分，具名在中部以下位置写起。这些项目如不正确，就是对对方的不尊敬，有损礼仪风范。

2. 简述接听电话的礼仪。

1)及时接听。接听电话首先应当做到迅速，这反映了一个人待人接物的真实态度。

2)应对谦和。接电话时，应该先问好，再自报家门，如单位名称、自己的职务

和姓名，然后确认对方身份。

3)积极反馈。接听电话要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时地作

答，给对方积极的反馈。

4)认真记录。接听电话时，如遇对方有重要事项，需要边听边记录下要点。

5)妥善代转。如果对方请你代转电话，应当弄清楚对方是谁，要找什么人，以

便与接话人联系。

6)礼貌挂机。结束通话，要礼貌地向对方道别。一般情况下，应当让主叫方先

放下电话。

3. 简述交谈中如何委婉地表达意见。

（1）旁敲侧击。旁敲侧击是指不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。

（2）比喻暗示。比喻暗示是通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。

（3）间接提示。间接提示是通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。

（4）先肯定再否定。有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引更合理的观点。

（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让感觉是在问题，所以后者更容易让人接受。

4、男士西装穿着礼仪有哪些？

（1）、穿好衬衣。穿西装应当穿长袖衬衣。衬衣最好不要过旧，领子一定要硬扎、挺括，外露部要保持平整干净。衬衣的颜色一般以白色为宜。

2)系好领带。领带的面料尽可能选择真丝；领带的色彩应当与西服、衬衫和谐

相配，避免过于鲜艳。领带的长度要适当。穿立领衬衫时不宜打领带而适合

扎蝴蝶结。

3)内衣不宜过多。衬衣内除了背心之外，最好不要再穿其他的内衣，内衣的领

圈和袖口也一定不要显露出来。

4)穿好西装上衣。西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求

上下装面料、色彩一致。套装如果作正式交际的礼服用，色调应当比较深，最好用毛料制作。

5)穿好西装长裤。西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半

为佳。裤线要清晰笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。

6)配好鞋袜。穿西装一定要穿皮鞋，皮鞋还应当擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮

鞋还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，以和皮鞋同样颜色最佳。

5、称呼时应注意避免什么情况？

（1）以绰号相称谓。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。

（2）地域性称呼。有些称呼，诸如“师傅”“小鬼”等，具有地域性特征，不宜有分对象的滥用。

（3）简化不当的称谓。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。

（4）以生理特征称谓。以生理特征相称谓，是不尊重对方的表现，比如称呼胖子，瘦子，四眼等。

6、简述使用聊天工具的礼仪。

1)用语文明。即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌。

2)遵纪守法。虽然网络是虚拟空间，但是要严格遵守现实生活中的法纪。

3)注意保密。涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。

4)注意场合。如在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋

友聊天。

5)仔细校对。发送信息前一定要仔细校对。

6)上下礼貌。上线、下线都要讲求礼貌。

7、礼仪的原则有哪些？

1)遵守原则。在社会交往中，每一个人都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用

礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。

2)尊重原则。尊重是礼仪的灵魂。要自尊，还要尊重他人。．诚信原则。

即真诚守信。真诚是人与人相处的基本态度。守信是指在交往中要遵守

诺言，实践诺言。

3)宽容原则。宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一

起的。

4)适度原则。把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度、言语尺

度和行为尺度。

5)自律原则。这是礼仪的最高境界，是指人们在没有任何监管的情况下，

能够自觉地按照礼仪规范约束自我。

8、简述网络礼仪的基本要求。

（1）入乡随俗。初到某一网站，应该先观察学习一段时间，再作发言，这样可以熟悉规则，做到有的放矢。

（2）文明健康。现实生活中面对别人不能说、不该说的话在网上也不要说；做到文明、健康、合法。

（3）互相尊重。在网络世界，不要故意挑衅，不要说脏话，不要随意评论对方的长相、宗教信仰、智商、生活方式和饮食习惯等隐私问题。

（4）心态平和。不有争论也是正常的，但是和人争论时一定要心平气和、以理服人，不要进行人身攻击。

（5）宽容大度。宽容是一种美德。网络上每个人都可能会有这样那样的过错，设身处地站在他人的角度想一想，对别人的过错宽容对待，给对方改过的机会。

（6）拒绝病毒。不论是企业还是个人，采取计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。

9、简述信函文书的行款礼仪规范

（1）字迹清楚。字迹要清晰、端庄、正确、易认。

（2）篇幅适宜。篇幅要视具体情况和文体而定。

（3）兼顾习惯。如果是手写，不能用红色钢笔或圆珠笔，也不能用铅笔。

（4）注意折叠。信笺折叠一般以简单地横竖对折为宜。

（5）写好信封。要选择使用国家规定的标准信封。

（6）贴足邮资。邮资要付足，以免退回误事。