花旗银行的整合营销策略探讨
外资银行在华理财业务营销策略——以花旗银行大连分行为例
锯轩 研宅考 ００年第１ 期（ 考２１ １ 总第２８ 期） ２３
对于产品的认知度要高 于普 通消 费者 ， 他们 会相 对主 动
更多收益的 ２ ％个人优 质客 户挖掘 出来 ， ０ 为银行创 造更
地通过多种渠道去客观认知所需购买 的商 品。
从高端客户方面 说 ， 他们 的需求 不仅 限于存款 、 构 结 性理财产品、 信托 、 金 、 基 股票等理财服 务 ， 还包 括有关退 休、 健康等方面 的保 障计 划 ， 以及 有关居 家生 活、 行等 旅 方面 的便利 ， 客户需要 银行提 供 的是全 方位 的金融 产品 咨 询服 务。 （ 行业竞争环境分析 。 二） 在地 区经济 总体 发展 趋 势的带动 下 ， 大连 市现 有分 行级 以上 的商 业银行 ４ Ｏ家 ， 够提供理 财业 务的 内、 能 外 资银行近 ２ 。 目前 ， Ｏ家 大连地区 已经形 成了较 为发 达的 金融市场 ， 融机 构种类完善 ， 金 各银行 的金融产 品及 理财 业务也非常 丰富 ， 各个银 行都 推出 了账 户起 点不 同的理 财品牌 。
目前 ， 大连市场 金融 业务 的竞争格 局 已经 呈现 出 自
多的效益 ， 终 的 目的。市 场细 分可 以帮 助银行 识别 是最
客户的不同需求 ， 以便 为 目标 客户提供差异 化服务 ， 在此 将银 行的客户群体做 以下分 类 ： ， １ 照客户 资产 分 类 。可 以 分 为 三 类 ： 是 高 端 ．按 一 客 户 ， 类客 户的家庭平 均 月收入 在 １ ０ 该 ５０ ０元 以 上 ， 拥 有 １０万元 以上 的个 人资 产 ， 要 为三 资企 业 、 营企 ０ 主 民 业 中层以 上管 理人 员 ， 个体 业主 ， 高收入 行业 中 、 高级管 理人 员 ， 国营企业 高层 管理 人 员 。二 是 中端 客 户 ： 类 该 客 户的家庭 平均 月收 入 在 １ ０ ０ ０ ０元 一１ ０ ５０ ０元 ， 有 拥 ５ Ｏ万元以上 的个人 资产 ， 主要 为三 资企 业 、 收入 行业 高 的普 通员工 ， 科学 、 育 、 、 、 教 文 体 卫生等行业 人 员 ， 师 、 律 会计 师 、 者 、 记 国营企 业 中层 管理 人 员 及公 务 员 。三是 普通客 户 ， 庭 平 均 月 收 入 在 低 于 １ ０ 家 ０ ０ ０元 的 客 户
STP战略案例分析
2007年我国汽车市场STP营销战略简析随着我国国民经济的发展和加入世界贸易组织，国内外环境的变化给我国汽车工业带来了新的挑战和机遇，汽车营销行业也面临着巨大的市场机会，汽车营销的理论方法有很多，其中一种重要的方式是STP营销战略。
现代市场营销十分重视STP营销，STP营销即汽车市场细分(Segmentation)，选择汽车目标市场(Targeting)，汽车产品定(Positioning)。
当今社会汽车竞争激烈，消费者的需求千差万别，企业无法在整个市场上为所有用户服务。
慧聪行业研究认为，企业不应试图在整个市场上争取优势地位，而应该在市场细分的基础上选择对本企业最有吸引力并能有效占领的那部分市场为目标，并制定相应的产品计划和营销计划为其服务，这样企业就可以把有限的资源，人力和财力用到能生产最大效益的地方上，确定目标市场，为企业及产品在目标市场上树立一定的特色，选择那些与企业任务，目标，资源条件等一直的市场空间，塑造预定的形象，以取得竞争的优势地位！这就是STP的营销的主要任务。
1.汽车市场细分化市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异，把整个市场(即全部用户)划分为若干具有某种相似特征的用户群(即细分市场)，以便执行目标市场营销的战略和策略。
每一种产品都有购买者，由于种种因素，不同的购买者有着不同的需求，任何一个大企业都不可能全部给予满足，为所有的购买者提供有效的服务。
因此，每个企业都应当依据一定的标准对市场进行细分，确定自己在市场竞争中的地位，搞好销售。
日本的本田公司就是成功地运用了市场细分化这种方法使自己的摩托车在美国占有一席之地，扩大了自己的目标市场，针对不同的目标市场制定了有区别的营销策略，进行针对性营销，这是它在美国市场取得辉煌胜利的关键。
本田公司所选择的目标市场是策略是差异性市场策略：当时的美国摩托车企业只是针对专业车手，喜爱摩托车的人，而本田公司意思到了潜在的顾客需求并积极采取各种方式开发这部分顾客，通过广告宣传:首先，淡化人们对那些“空黑皮夹克的摩托车手”的成见。
某银行营销传播策略提案
某银行营销传播策略提案营销传播是一家银行成功推广产品和服务的关键。
通过有效的传播策略，银行可以更好地吸引潜在客户，促进销售和增加市场份额。
以下是我对银行营销传播策略的提案。
一、市场调研和分析在制定营销传播策略之前，银行应先进行市场调研和分析。
这包括了解目标客户群体、竞争对手、市场趋势和潜在机会等。
通过收集和分析这些信息，银行可以更好地定位自己的产品和服务，为传播策略提供有力支持。
二、明确品牌定位银行的品牌定位是营销传播策略的核心。
通过明确品牌定位，银行可以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
品牌的核心价值和独特性应贯穿于所有的传播活动中，以建立品牌认知度和客户忠诚度。
三、综合媒体传播综合媒体传播是有效传播银行产品和服务的重要手段。
银行可以在电视、广播、互联网、手机应用、社交媒体等多个媒体平台上展开广告宣传和推广活动。
通过精准定位，向目标客户传递准确的信息，提高品牌知名度和曝光率。
四、个性化营销个性化营销是满足客户需求和提高客户体验的重要手段。
银行可以利用客户数据库和分析工具，根据客户的特点和需求进行精准定制的营销。
例如，通过定期发送个性化营销邮件、提供定制化产品和服务等方式与客户进行沟通和互动。
五、线上线下融合线上线下融合是当前银行营销传播的趋势。
银行可以通过线上渠道吸引客户参与线下活动，如举办金融知识讲座、推出线上抽奖活动等。
同时，线下活动也可以通过线上渠道进行宣传和推广，提高活动参与度和吸引力。
六、口碑营销口碑营销是一种非常有效的传播策略。
银行可以通过提供优质的服务、回应客户反馈、合作推广活动等方式积极培育客户口碑。
同时，银行也可以邀请行业内的专家和意见领袖发表评价，增加品牌的信任度和影响力。
七、合作营销合作营销是银行推广产品和服务的另一种有效手段。
银行可以与其他企业或机构合作，共同推出促销活动，提供优惠和奖励等方式吸引客户。
这样的合作可以扩大银行的品牌影响力，提高市场份额。
八、定期评估和调整银行营销传播策略不是一成不变的，应定期评估和调整。
花旗银行：文化制胜
花旗银行花旗银行：：文化制胜文化制胜2014年04月30日美国花旗银行迄今已有近200年的历史。
进入新世纪，花旗集团的资产规模已达9022亿美元，一级资本545亿美元，被誉为金融界的至尊。
时至今日，花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构，在非洲、中东，花旗银行更是外资银行的先锋。
花旗的骄人业绩无不得益于以顾客服务为核心的企业文化战略的实施。
建立客户至上的核心价值观，引入内部营销理念，是花旗文化的精髓。
花旗文化具有以下特点：一是柔软性。
花旗银行企业文化的共同价值观和行为准则，尽管不具有像硬件那样的“不可塑性”，却具有一种无形的力量让人感到有一种柔性压力感；二是渐进性。
花旗银行企业文化的创立和发展是一个漫长的过程，是经过190多年的培育逐渐形成的；三是潜移默化性。
花旗银行企业文化体现在日常的各种经营活动中，通过各种形式，“无孔不入”地渗透到职工的思想中去，像无声的命令促使员工朝着同一目标前进。
四是延续性。
花旗银行的企业文化产生后，历经世代相传，绵延发展，并在实践中得到不断丰富。
一、形成形成““以客户为中心以客户为中心””的价值观的价值观 花旗银行企业文化的最优秀之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。
1993年初，花旗银行在全球有效地实施了“以客户为重点”的管理计划，以此为契机，深入了解客户的需求，改善银行的服务，将客户至上作为超越制度的文化，深入至全球的花旗机构和员工的意识之中，真正感受到花旗银行企业文化。
1.提供差别化和个性化服务。
花旗银行的口号是：代替统一服务的是那种能满足每一个单独客户需求的服务。
花旗银行有多年的客户关系管理经验，非常重视“精选客户”。
通过客户信息管理系统对客户产生的效益进行分析、鉴别客户的价值，对不同的客户依据收入、消费习惯的不同分为不同的客户类别，确定重点服务的客户群体，对优质客户尽可能地给予价格优惠并用尽招数挽留他们，实行差别化的服务战略。
花旗合并
浅谈企业并购中信息系统资源整合花旗集团是由花旗银行与旅行者集团于1998年通过对等合并的形式组建而成，并于同期换牌上市。
上市之后，花旗集团通过增发新股、定向股权置换等方式进行了大规模的股权运作与扩张，并对所收购的金融机构按照“花旗摸式”进行战略输出和业务整合，从而实现了花旗集团并购后资产规模、股东权益、资本实力、收入和利润等主要业绩指标的大幅度增长。
花旗集团之所以在并购之后能够继续保持高速发展，成为全球公认的最成功的金融控股集团，其中一个重要原因就是该集团在并购完成之后，对整个集团进行了有效的整合。
本文通过分析花旗银行与旅行者并购的企业经营战略来提出影响花旗集团成功资源整合的关键因素的策划方案。
花旗集团的企业经营战略是通过并购来提高市场占有率的。
花旗与旅行者的合并给财政经营带来巨大改变。
通过企业并购，花旗集团明显的扩大了客户源并且拓展了国内外分销渠道。
通过并购扩展公司的业务领域和服务范围、并交叉销售，进行全球化业务整合，为顾客提供一站式金融超市服务，使顾客在花旗可以办理任何金融业务，从而提高公司业务量和收入，实现全球的扩张。
旅行者集团是著名的保险公司，在投资服务、资产管理、客户贷款、生活保险、不动产保险业务方面非常专长，而这些恰好又是花旗集团较为薄弱的业务，因此合并可以提升花旗集团这些方面的业务水平。
建立一个金融服务超市需要整合信息系统、客户数据库、服务流程和多种交易类型，而花旗和旅行者公司的信息系统结构差别很大，应用软件、数据库和流程也是基于很不相同的商业模式。
因此，如何整合信息系统是一个巨大的障碍，否则就很难实现交叉销售、整合金融业务，更谈不上实现花旗的战略了。
实现交叉销售，实现数据信息共享是前提，而信息共享就必须通过信息技术来实现；整合信息系统、实现兼容是花旗和旅行中公司信息系统整合的关键。
一个选择是：模仿摩根士丹利和添惠金融公司，合并时不整合两家公司的业务和服务，而是保持原有的交易员、推销员、自营业务。
借鉴花旗银行经验强化个人住房贷款市场营销
!! 尚未建成统一完善的个人住房贷款业务客
户经理制，个人住房贷款市场营销仍然以柜台营 销和信贷员推销为主，营销渠道比较单一。 市场老大”的思想在一些 "! 个人住房贷款 “ 行、处依然存在，危机意识、市场竞争意识和 “ 以客户为中心”的营销理念尚不突出。 一些行、 处对客户市场 #! 没有科学细分市场。 的认识还很粗浅，缺乏深入细致的调查和系统化 的研究， 特别是对社会阶层、 消费群体和心理需求 等的细分， 还没有一个准确的理论阐述和实践。 乐得家”个人住房贷款 品 牌 营 销 还 缺 乏 $! “ 力度。 微笑服务” 、 %! 在 营 销 手 段 上 仍 停 留 在 “ “ 摆摊设 点 ” 、 “ 广告” 、 “ 人员推销”等浅层次 手段和追求短期轰动效应上。产品创新、优质服 务和科技手段等深层次营销方式有待加强。
#" 拓宽个人住房贷款市场营销渠道。拥有时
间短、费用省、速度快、效率高的营销渠道，是 商业银行在竞争中制胜的又一法宝。个人金融产 品的消费对象是遍布各地的个人客户，传统意义 上的机构网点营销已远远不能满足其需要。丰富 渠道形式、拓宽渠道覆盖面、扩展渠道功能是全 面拓宽建设银行个人住房贷款业务营销渠道的当 务之急。 （ $）丰富渠道形式。除了传统的机构网点分 销外，要突破柜台约束，强化上门服务，在优质 按揭楼盘设点，现场办公，通过面对面地营销增 加客户的亲切感。另外还要充分依托现有网络， 发展和完善电话银行、手机银行、网上银行和自 助银行等分销渠道，实现各渠道之间的互联，从 而建立一个统一、高效、安全的业务网络。 （ %）拓宽渠道覆盖面。目前，个人住房贷款 业务的营销对象仍以大中城市为重点，渠道也以 覆盖大中城市为主，随着我国城市化进程的加 快，小城镇的发展将成为我国未来经济增长的一 股重要动力。因此，以发展的眼光看，小城镇在 未来是银行个人金融业务拓展的重要阵地。 （ &）扩展渠道功能。功能单一的个人住房贷 款经办网点现已难以满足客户的多样化需求，增 设渠道功能，营建 “ 房地产金融超市”已势在必 行。在有条件的城市可探讨成立 “ 房地产金融超 市” ，吸纳建筑企业、房地产开发商、政府房改 部门、资金管理中心及公证处、房地产评估机 构、保险公司、贷款担保公司等中介机构入内设 置办公区，实行联合办公，提供综合化、一站 式、一揽子的金融服务，这无疑是个人住房贷款 经办机构未来发展的方向。
花旗银行兼并旅行者集团的原因、问题、应对的策略
题目:花旗银行兼并旅行者集团的原因、问题、应对的策略合并概况：花旗集团是当今世界资产规模最大、利润最多、全球连锁性最高、业务门类最齐全的金融服务集团。
1998年4月6日，美国花旗银行与旅行者集团宣布合并。
合并组成的新公司——花旗集团。
合并后的花旗集团，其总资产当时达到近7 000亿美元，集银行、保险与证券等金融服务于一身，成为世界上资产价值最大的金融公司。
1、国际银行业并购的动因1.金融自由化浪潮和合业经营之势是银行业并购的基本外因。
随着经济一体化和经济全球化程度的提高，顾客对多样化和综合性服务的需要不断增加。
20世纪70年代末和80年代初，以发达国家为代表的金融自由化全面展开，政府放松了对金融领域特别是银行业的管制，打破了银行业、证券业和保险业之间的界限，制订了新的推动金融自由化的法律。
2.信息科技的突飞猛进成为银行业并购的基本保障。
一方面，日益激烈的全球金融竞争需要银行获得和保持技术领先优势。
另一方面，科学技术特别是信息技术的迅猛发展及其在银行业的应用，银行业务的电子化、网络化发展迅猛，为银行获得和保持技术领先优势提供了可能，信息技术的发展推动银行业进入电脑化和自动化时代，为银行业提高工作效率和竞争力提供了保证，为金融业的并购提供了物质和技术保障。
3.企业并购推动了金融业并购。
近年来，国际范围内的企业并购猛增——波音和麦道、奔驰和克莱斯勒、埃克森和美孚、英国石油和美国石油等巨型并购层出不穷。
产业界并购加快了国际经济结构、产业结构的重组与整合，经济实力的消长潜移默化地影响着金融资本的配置格局。
产业资本与金融资本相互依存、互相推动的特性客观上要求金融业进行配套性调整，产业界并购促进了金融业并购。
4.政府为并购创造良好的法律、政策环境。
为增强本国金融机构在全球的竞争力，一些国家的政府不仅修订法律，而且积极出台各种政策措施，鼓励、扶持银行并购。
如在日本的银行并购过程中，为处理好不良债权问题，日本政府注入公共基金，支持银行并购。
我国商业银行实施内部营销策略探讨
我国商业银行实施内部营销策略探讨（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）[摘要]中国金融市场的全面开放使我国商业银行面临着前所未有竞争压力。
实施内部营销策略，通过提高员工满意度实现较高的顾客满意度，从而提升我国商业银行业的竞争力。
本文对我国商业银行实施内部营销的策略进行了初步的探讨。
[关键词]商业银行内部营销策略随着中国金融市场的全面开放，我国商业银行为应对强大的市场竞争，近几年进行了多方面的改革，基本树立以顾客为中心的经营理念，在组织制度建设、金融产品创新、客户服务等方面取得了一系列的成果。
但与有备而来的外资银行相比，我国商业银行在创新、服务、产品、技术及营销手段方面存在较大的差距。
我国商业银行应采取什么样的措施来提高自身竞争力，已成为当务之急。
本文从我国商业银行内部营销的角度提出提高自身竞争力的一些思路。
一、内部营销（一）内部营销的含义所谓内部营销(Internal Marking)，是与外部营销(External Marking)相对应的概念，是对服务营销的研究而兴起。
瑞典服务营销学者克里斯蒂·格鲁诺斯（ChristianGronroos）在上世纪80年代提出内部营销概念指出内部营销与外部营销都是企业整体营销的组成部分。
“内部营销，其目的是获得受到激励的有顾客意识的员工。
”目前较为公认的内部营销的定义是“通过创造满足雇员需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是将雇员当作顾客的哲学，是一种使工作符合雇员需要的战略”（Berry and Parasuraman,1991）。
内部营销理论的本质，是指企业将用于外部的营销思想、营销方法用于企业内部，企业的每个员工、每个部门、每个层次形成顾客导向的内部最大合力来满足顾客的需求，进而促进企业的长期发展。
内部营销强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位，通过企业内部互为客户、彼此营销的做法，提高企业内部协调度，使企业外部服务的提供不仅具有一致性、及时性而且能够有效降低提供成本，不断提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度，从而形成强大的竞争优势。
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花旗银行的整合营销策略探讨
创立于1812年6月的纽约城市银行是花旗银行（Citibank）的前身。
1865年根据美国政府颁布的国民银行法，改名为纽约国民城市银行，是美国金融中心之一，华尔街最老的银行之一。
19世纪末20世纪初，该行被科洛菲勒和斯提尔经家族所控制，并成为他们掌握美国石油系统的金融调度中心。
1955年在美国大规模的兼并浪潮中，该行兼并了摩根财团两大大金融支柱之一的纽约第一国民银行，并改名为美国第一花旗银行。
根据1967年12月4日的特拉华法律花旗银行于1968年10月31日正式创建。
1907年，花旗银行已成为现代化银行和大型商业银行的典范。
1998年10月，花旗银行于旅行者集团合并成功，组成了全世界最大的金融机构——花旗集团（Citigroup）,同时也开辟了把所有金融产品集于一身的金融界前所未有的多元化业务发展模式，市场资本总额达到了1兆美元，工作人员达到了27万人之多。
其业绩也是蒸蒸日上；2000年花旗集团的总收入高达1120亿美元，在财富500强中排名第六；其利润高达135亿美元，仅次于埃森克·美孚公司，其股东平均回报率达到了40.80％，而远在其他大公司之上。
经历了200年的发展，花旗银行从一个小小的银行起身，一路经过无数次的生死锤炼与蜕变，成为银行业的巨人，花旗银行是一个不折不扣的银行帝国。
整合就是最大限度的调用媒体，整合营销强调营销即传播，运作应摆脱粗放的、单一的状态走向高效、系统和整体。
本着以客户为导向的精神，花旗银行试图从客户及潜在客户哪里得到最大的回报，建立长期关系。
花旗银行的信用卡业务是“璀璨的明珠”，同其他业务一样，也时刻以服务于客户为准则。
花旗是怎样成为最大的信用卡发行者，有怎样维持行业领先地位，除了一些坚定的理念外，更决定于他的整合营销策略。
花旗银行的整合营销传播提供一个战略平台，在平台上可以展开银行所有的基本活动。
并且在客户为导向的战略指导下，进行营销与销售的整合，强化营销导向。
它利用各种传播渠道，在电视、印刷、户外、店头等广告媒体上以及包装、促销、营销等事件与推广等渠道上进行协调，走向整合传播交响乐。
目标客户接受不同的营销传播信息比如：广告、直接邮寄、电话咨询等方式。
与此同时，他们受到品牌的影响，比如来自朋友的建议。
花旗银行开始定义新的或者广义的传播概念，重新界定营销传播范围。
他考虑更加广泛而不是局限于传统的功能性广告活动，销售促进、直接营销等等，它综合使用了新闻宣传、广告、公关等传播手段，相对集中的传递信息。
一般用户能够从新闻报道，特别是在广告立体（平面、电视、户外）轰炸中潜移默化的将与花旗银行联系在一起。
比如有名的“长尾巴”,强调花旗银行信用卡失卡免风险的广告。
整合营销传播广告发挥着先导作用。
一位先生在一个熙来攘往的大堂等人，他一不小心被后面的小偷乘虚而入偷了钱包。
此时，奇怪的事情发生了，透过镜头，我们看到他的裤子后面走出了很多信用卡的签账单，旁白说：“一旦您的信用卡掉了，麻烦的还不是补发新卡，如果被冒用，损失就更大了。
”那位先生裤子后面出来的签账单越来越多，变成了一条长长的尾巴。
连过路的漂亮姑娘也忍不住回头看他的窘态。
镜头一转，这位先生正在堆满他的尾巴的电话亭旁求教：“花旗吗？我的卡掉了……”，那边的小姐安慰道：“先生请别担心，花旗会负担您所有被冒用的损失，而且在24小时内补发新卡给您。
”这位先生拿着他补发的新卡走在街上，忽然发现从一位女士口袋里正生出一条信用卡签账单的尾巴，这时，顽皮的字幕出现：老天保佑，她用的是花旗银行卡。
产品出现时，旁白说：“失卡免风险，花旗信用卡。
”
广告发挥了先导作用，提高了信用卡的知名度，使客户了解了产品的特点和益处。
花旗银行还印发了许多内部宣传品，有详述产品特点和发放日期的营销通知的小传单，在雇员快讯上刊有介绍产品的文章。
这样的内部沟通将员工所需要的重要信息传递给员工，让
他们了解销售新卡的活动。
强调投资是为了回报，而不是传播本身，营销者在信息时代中的工作不再是促成交易，而是建立关系。
花旗银行制定了全面的产品培训和激励计划，使员工积极促销，营销队伍负责对客户的长期承诺，取得了很好的绩效。
最后是检测和评估绩效。
为了确保产品不偏离原定的目标，花旗银行进行了客户动态分析，使用营销客户信息档案支持信用卡的营销，跟踪细分市场，检测客户利润，并实施生命周期营销和产品开发。
花旗银行还对成本和费用情况进行跟踪，监测竞争对手，评估实施的战略和战术，确保银行能够留住客户，同时考虑将来产品的全球化发展。
银行已经不再是运营驱动，“由内而外”的传播规划，强调从品牌体验的各个方面去为顾客创造价值。
公司的各个方面，从顾客反馈、产品质量、人力资源的招聘与培训到完善组织结构，都必须联合起来，不断地完善提供给顾客的服务。
花旗银行地整合营销传播“评估各种不同的传播技能（如广告、市场推广、公共关系等）在策略思考中所扮演的角色，并透过整合提供清晰、一致的讯息，已达成最佳的传播效果”。
将所有的营销和传播要素都变成可信的、有说服力的、含义丰富的、可测量的过程，而且这些过程的有效性和效率都是可以评断的。
各种传播在时间、空间、金额等方面也有科学规划，达到了整合效果。
它被用来帮助组织将时间、精力和财务资源集中到最佳客户和潜在客户身上。
他不是首先决定说什么然后再寻找目标受众，而是以客户和潜在客户为起点，然后再返回到自身。
这正是花旗银行一直坚持“客户之上”理念的最好诠释与实践。
以前花旗银行通过品牌接触和品牌传播评估来决定在哪里和在那种情况下品牌或银行与其客户和潜在客户建立了一系列反馈渠道来搜集关于客户的外部信息并在整个银行里有效的利用这些客户信息。
即利用一手或二手市场研究资料，也利用实际的顾客行为数据，并将这些信息运用到计划、发展和评估传播活动中。
这样的作用不仅保持了大量的数据资源，而且营销传播人员能十分有效地利用这些数据来制定营销传播计划。
同时在整合营销传播计划、发展和执行过程中，有效地利用信息技术来将客户的相关资料转化为客户认知。
花旗银行整合营销传播内容实践和程序与外部传播相一致。
不论以什么形式，广告从业人员应被视为营销部门的得力助手，他们提出的想法不仅支持促销策略，还支持营销组合的其他要素。
银行内部各个小组的经理人员将本组织所有的传播活动整合在一起，从而使其变成一个有凝聚力的整体。
正是通过这些人员，整合营销传播才被规划出来并得以执行。
这些小组也将外部资源和内部能力结合在一起，以获取最大化的结果。
[试析]
1.花旗银行是如何通过整合营销策略成为最大的信用卡发行者，并维持行业领先地位的？
2.从花旗银行“长尾巴”的广告我们可以得出什么启示？
3.花旗银行在整合营销过程中是如何检测和评估绩效的？。