酒店工程部应急预案

酒店工程部应急预案
酒店工程部应急预案

酒店工程部应急预案

酒店工程部应急预案本程序对酒店内停电、发电、防火、触电,电梯困人,停水、漏水、防汛,停气、天然气泄漏,作一个表述,为了做到人人有数,特制订本预案;

一、停电:

1、计划停电:

1接到通知确认后、通知工程部经理、由经理向酒店领导汇报、得到回复后、再通知总办,由总办向房务中心、电脑机房、前厅、茶楼、餐饮、三楼足浴城、下达停电通知,工程部依时停电。

2 停电、将外电转换置空。自动化启动发电机组、楼层自动倒相转换、手动转换空调开关、手动转换水泵开关、

2、市网停电:

自动化发电机组启动、在宾馆的工程部人员应迅速地赶到配电机房、听候调动。

1一路工程人员询问电梯中是否关人、如有人在发电送达之后、是否恢复,不能正常时,工程人员迅速手动操作,保证客人迅速出来。

2二路工程人员转换开关,启动中央空调系统。并观察机组运行情况,随时作出反应。守候机房窗外随时观察发电机的运行状态、30分钟巡查一遍空调机房。并做好记录。

二、发电:

1停电发电:自动化发电机组启动,工程人员按“市网停电”操作规程处理。

2手动发电:如停电、机组没有自动启动、将控制屏钥匙打到手动,触摸开关转到手动、启动发电机组,运行1500转后、手动操作柜子内转换开关到发电侧,手动空调、水泵开关到发电侧,完成发电送电程序。

3计划发电机维保启动时,只启动机组运行,不动转换开关位置。停机后:检查机房内各设备,发现松动,及时处理。加油、加水、补充机油将控制器转到自动侧,准备随时自动发电。

三、防火:

1熟悉灭火器的位置,使用方法,遇到险情时、能迅速处理。同时通知工程、保安部门人员协助扑救。带电电器、线路不要用水去灭火,防止出现二次事情。

2 检查配电室各开关状态,楼层管道井内导线的温度、前厅管井中的二号配电盘各开关去向、位置及状态,发现问题及时处理并上报部门经理。

四、触电处理:

1 发现有人触电时、首先要使人脱离电源,根据不同的触电情况、采取相应措施。切断电源开关,用绝缘的物件撑开电线、自身是穿有绝缘鞋可直接拉开触电人等等。

2遇上比较严重的触电人,要放在通风的位置、实施人工抢救。

五、电梯困人:

1遇到电梯不正常、困住客人时,通知保安、工程部、电梯工程师、到场施救。

2打开对讲机,询问客人在电梯中的情况、观察电梯停在几楼,如离平层不远、可手动打开厅门、桥箱门,放出客人。

3如平层很远、留下一个保安在电梯层、二个人到电梯机房、参照机房内挂的:“手动施救方案”进行施救。

六、停水:

1市政停水:通知各单位市政已经停水,做好各自用水准备、节约用水保障用水正常。

2停水:查明原因、更换阀门、管材,迅速恢复供水。

七、漏水

1找出漏水点,根据不同的漏水情况、作出不同的维修方案。有阀门的就近关闭,没有阀门的要想办法将漏水控制在最小状态,或引流到别的水路,尽

量不要让水四处喷洒、造成不好影响和损失。

2漏水位置影响到电力时,要先处理电源,再抢修管道。

八、防汛:

酒店应急预案大全

酒店应急预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。1.1.2配电值班人员发现停电后,要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。 1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时,听从工程部经理的统一安排,不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤,以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查,发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况,并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系,确定属严重事故停电,无法立刻恢复时,进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后,工程部进行测试,确定正常后,工程部经理通知各部门恢复用电,重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。 1.1.9送电完毕,工程部派专人对用电情况进行全面检查,因停电造成

的损坏详细记录,上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2 计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电1.2.2无论何人,接到供电部门电话或书面的停电通知,第一时间通知总经理办公室并确认通知人(部门)电话,停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门,并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的,应提前两天汇报,总经理办公室按( 1.2.3)要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后,做好各项准备工作及客人的解释工作,电梯停放一楼,电脑要提前关闭以免数据丢失,检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电,进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换,转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第( 1.1.4 1.1.5 1.1.6 项)执行。 1.2.8 恢复供电参照“事故停电”中所列第( 1.1.8 1.1.9 项)执行1.2.9 总经理办公室于当日将停电过程及处理结果书面报总经理并备

旅馆突发事件应急预案

旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人,保安员都应注意,客人醉酒后失去正常理智,处于不能自控状态,有的胡言乱语,甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等,保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人,保安员应及时通知值班经理进行处理,或者将其劝至客房或其它适宜的地方,待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝,妨碍酒店的经营秩序,可将其强行带入房间进行约束,待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯,打人,骂人,毁坏酒店财产无法控制时,保安员应立即制止其行为,并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫或其它严重症状时,应及时通知值班经理或值班经理,送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员,发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件,在场服务员要及时报告保安部,保安部应立即派当值保安员上前控制事态,保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全,同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部,交公安机关处理。 4、如事态严重,有伤害事故发生,一方面要抢救伤员,另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中,要提高警惕,注意发现对方身上有无武器,如有,要及时收缴,以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物,查清酒店设施是否遭受损坏,损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电,应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道,防止不法分子趁乱作案,同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内,监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人,并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量,短时间停水、停电,可向客人解释,长时间的停电,应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常,保安员对整个大楼进行检查,确保正常运转。

酒店工程部应急预案(正式)

编订:__________________ 单位:__________________ 时间:__________________ 酒店工程部应急预案(正 式) Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号:KG-AO-9097-67 酒店工程部应急预案(正式) 使用备注:本文档可用在日常工作场景,通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体、周密的部署,从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作,使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 发现烟火时 当工程部员工发现酒店内有烟火时,以下几点必须注意 1、切勿急躁,保持冷静 2、用最近的电话通知总机,拨零接通 3、报上你的姓名、部门、及员工号 4、说清楚发生地点(数层及道听部位) 5、说清楚是什么东西在着火 6、留在现场直到消防队员来到 7、确认酒店所有工程部区域、所有员工已得到火警通知 8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令工程部的员工已接受过消防相关培训,用灭火器消灭较小火焰;

如果没有可能灭火,则尽可能减少助长火势的因素,如关门、窗、可燃气体闸等,然后立即离开现场。 勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定,则限制住火或烟的区域,并立即撤走。 生命宝贵,请务必注意您自己的安全。 切勿使用电梯 切勿恐慌 电梯应急程序 1.所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。 2.工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层,及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层,同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是,致电电梯维修公司以使其采取应急措施。 3.工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层,并确认是否应通知总经理,留在附近与

宾馆应急预案

宾馆应急预案 一、突发事件应急处理小组: 二、处理各种突发事件应急措施: 1、盗窃、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生盗窃、抢劫案件时,如犯罪分子持有武器(枪械、刀具),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。 3、食物中毒事件应急措施:(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形,无论是误服或故意服毒,除立即报警外,还需采取以下措施:A、拨打急救中心电话“120”呼救,如医务人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,要将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者的单位或亲友。 4、火灾应急措施:(1)现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救,并对现场情况作出评估,制定合理的应对措施。

5、防汛应急措施:(1)当日雨量达50.1毫米(暴雨)以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后,酒店汛期抢险应急领导领导小组和抢险队成员必须到位,加强值班,严格执行报告制度,在汛期必须坚持24小时值班和报告制度,做好防汛值班记录,做到上情下达,下情上报。 一、突发事件应急处理小组:xxxxxxxxxxxx 二、处理各种突发事件应急措施: 1、盗窃、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生盗窃、抢劫案件时,如犯罪分子持有武器(枪械、刀具),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。 2、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。 4、火灾应急措施:(1)现场指挥组负责指挥调度各部门进行营救,并对现场情况作出评估,制定合理的应对措施。

工程部经理工作流程

工程部经理工作流程

工程部经理工作流程 一、每日工作程序: 1、查阅值班室每日工作报表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法,并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因,立即处理。 2、查阅各班组每日工作日报表,了解各班组运行和维修情况。 3、查阅公共区域各测试点空调温度测试记录。 4、了解员工出勤情况。 5、安排当天各班组的具体工作任务。 6、巡查配电房、消防水泵房等,了解设备运行情况。 7、检查日维修及计划维护保养工作的落实及进度情况。 8、检查主管对客、对一线服务的规范、质量情况。 9、安排完成总经理室交待的其他临时任务。 10、了解当天维修单及报修的反馈情况。 二、每周工作流程: 1、参加每周一的服务中心工作例会,并汇报本周工作情况和下周工作计划。 2、按指令会要求,确定完善每周工作计划。 3、每周一次召开部门全体员工工作例会,传达总经理室的指令,布置部门本周的工作任务,评估各班组的工作情况。 4、随时接受总经理室下达的工作指令,并组织调度实施。 5、处理有关水、电、气等有关单位的协作事务。

6、对于酒店的重大接待任务和重要活动,要亲自组织调度,安排人员值班,保证万无一失。 7、检查一周工作落实情况,汇总分析能源消耗、材料消耗、日常维修、计划维修以及各种设备的运行状况,发现问题,提出整改意见。 8、总结一周服务质量的落实情况,制定相关的整改措施。 9、注意员工的思想状况,及时为员工排忧解难。 三、每月及年度工作流程: 1、定期参加酒店的经营分析会、营销分析会、服务质量分析会和安全工作例会。 2、制定安排组织部门月度、季度的培训活动。 3、会同各专业主管、领班制定年度、季度、月度预防性维修计划。 4、根据财务提供的能源维修材料等费用统计表,分析费用组成,制定相应措施。 5、每月召开领班以上人员的技术质量专题会,分析情况,处理难题,布置工作。 6、编写部门年度费用结算,水、电、汽油总耗量及费用,维修材料统计和结算,做好明年工程项目开支的费用预算。 酒店工程部应急预案

酒店各类突发事件应急预案

酒店各类突发事件应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发事件时,各部门能够统一、有效的及时行动,采取措施应对,将事件控制在最小范围,将损失降到最低。 二、突发事件的定义 ?影响酒店经营秩序,在社会上产生较大影响,如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 ?影响酒店经营秩序,在社会上产生较大影响,如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 ?重大的诈骗案件和盗窃案件等。 三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全,落实责任,酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成;二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成;三级由各部门各区域最高负责人组成。 ■、酒店突发事件处置指挥部 总指挥:总经理 副总指挥:副总经理 调度:保安部经理 成员:各部门经理 注:当指挥部出现成员休假情况,由当值期间最高负责人替补。 ■职责: 1、当酒店发生1级突发事件时,应迅速成立酒店突发事件处置指挥部,各成员在接到通知后,除在现场处理该事件成员外,其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。(由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。) 2、各成员集合后,必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况,根据了解

到的情况综合分析,快速出台解决问题办法。 3、由总指挥对各成员进行分工,接到任务后,各成员立即开展应急工作。 4、事件处理结束,由指挥部处理善后事宜。 ■指挥部下辖酒店应急处置小组: 组长:酒店突发事件处置指挥部总指挥 副组长:酒店各部门经理,成员:所有当值员工 职责:1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后,立即按要求开展各项应急工作。 2、各副组长(或副组长指定人员)负责指挥、协调本部门员工开展应 急工作,并及时将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。 ■部门突发事件处置指挥小组 组长:部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人 成员:本部门各管理人员、保安部当值主管(领班) 注:当处置指挥小组出现成员休假情况,由当值期间最高负责人替补。 职责:1、当酒店发生2级突发事件时,应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组,各成员在接到通知后,除在现场处理该事件成员外,其余人 员必须及时按要求赶赴指定地点集合。(由组长根据事件性质及事 发现场情况决定集合地点。) 2、各成员集合后,必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况,根 据了解到的情况综合分析,快速出台解决问题办法。 3、由组长对各成员进行分工,接到任务后,各成员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量,维护现场秩序, 防止事态扩大。 5、事件处理结束,由小组处理善后事宜。 6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。 四、事件分级 参照国家法规,结合本酒店实际情况,按三级划分。 一级:涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故,由酒店突发事件处置指挥部处置;在指挥部成员到达之前,由值班经理、保安部当值最高负责人负

酒店工程部应急预案正式样本

文件编号:TP-AR-L7541 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. (示范文本) 编制:_______________ 审核:_______________ 单位:_______________ 酒店工程部应急预案正 式样本

酒店工程部应急预案正式样本 使用注意:该解决方案资料可用在组织/机构/单位管理上,形成一定的具有指导性,规划性的可执行计划,从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改,请在使用时认真阅读。 发现烟火时 当工程部员工发现酒店内有烟火时,以下几点必 须注意 1、切勿急躁,保持冷静 2、用最近的电话通知总机,拨零接通 3、报上你的姓名、部门、及员工号 4、说清楚发生地点(数层及道听部位) 5、说清楚是什么东西在着火 6、留在现场直到消防队员来到 7、确认酒店所有工程部区域、所有员工已得到 火警通知

8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令工程部的员工已接受过消防相关培训,用灭火器消灭较小火焰;如果没有可能灭火,则尽可能减少助长火势的因素,如关门、窗、可燃气体闸等,然后立即离开现场。 勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定,则限制住火或烟的区域,并立即撤走。 生命宝贵,请务必注意您自己的安全。 切勿使用电梯 切勿恐慌 电梯应急程序 1.所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。 2.工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼

酒店应急预案大全

(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后,要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。 1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时,听从工程部经理的统一安排,不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤,以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查,发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况,并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系,确定属严重事故停电,无法立刻恢复时,进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后,工程部进行测试,确定正常后,工程部经理通知各部门恢复用电,重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。

(一)火灾指挥中心.火灾指挥中心设在消防控制室,由总经理或副总经理负责总 1.1.9送电完毕,工程部派专人对用电情况进行全面检查,因停电造成的损坏详细记录,上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人,接到供电部门电话或书面的停电通知,第一时间通知总经理办公室并确认通知人(部门)电话,停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门,并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的,应提前两天汇报,总经理办公室按(1.2.3)要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后,做好各项准备工作及客人的解释工作,电梯停放一楼,电脑要提前关闭以免数据丢失,检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电,进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换,转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第(1.1.4 1.1.5 1.1.6项)执行。

酒店突发情况应急预案

酒店突发情况应急 预案

酒店突发事件应急预案 应急预案总则 政策: 保证客人人身及财产安全,确保酒店声誉。 1、为了预防和减少突发事件的发生,控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,规范突发事件应对活动,保护酒店、客人、员工生命财产安全,维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序,制定各类突发事件应急预案。 2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与处理等应对活动,适用本总则。 3、本总则所称突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成酒店严重危害,需要采取应急处理措施予以应正确自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。 4、酒店建立(安委会)统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。 5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施,消除或杜绝突发事件的发生。 安全组织机构与职责 1、指挥机构及应急行动组 应急救援指挥中心总指挥:总经理 执行指挥:保安部经理工程部经理 成员:各部门第一负责人

2、应急行动组(下设5个分组) (1)现场指挥组: 组长:总经理 组员:总经办全体员工 (2)救援组: 组长:保安部经理 组员:保安部员工 (3)警戒组: 组长:工程部经理 组员:工程部全体员工 (5)疏散救护组: 组长:营运总监 组员:前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其它后勤部门没有特别任务员工 流行或传染病预防及应急预案 1、接收信息并上报。 2、采取措施。 3、做好预防工作。 4、管控人员出入。 5、发现病例及时上报。 6、控制现场,及时处理。 7、调查病因。

《酒店各种应急预案》-

应急预案 执行时间: 执行人: 批准人:

目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)

前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害,保障酒店的正常运营和声誉不受影响,并保障顾客和员工的健康与安全,特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时,应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜;退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工,不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求,第一时间通知上级处理。 处理办法: l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时,应保持平静和耐性,不要与客人争论,也不要打断客人诉说,必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子),保持冷静,礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉,显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门,使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见,再向上级汇报,绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划,征求客人对处理结果是否满意,要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题,并希望客人长期支持,态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式,在事后三日之内,电话回访,最后发展

酒店工程高大模板支撑体系施工方案

武汉东帝王子酒店工程高大模板支撑体系 施 工 方 案 江苏省第一建筑安装有限公司 二零一二年七月

目录 一、编制依据----------------------------------------------------------4 二、工程概况----------------------------------------------------------4 2.1工程简介------------------------------------------------------4 2.2本工程高支模特点----------------------------------------------6 三、施工计划 ---------------------------------------------------------6 3.1进度计划------------------------------------------------------6 3.2人力资源计划--------------------------------------------------6 3.3材料准备 -----------------------------------------------------6 3.4 工机具计划---------------------------------------------------7 3.5 作业条件-----------------------------------------------------7 四、主要施工工艺-----------------------------------------------------8 4.1 各高支模区域支撑方案 ----------------------------------------8 4.2施工流程说明-------------------------------------------------10 4.3主要节点构造工艺---------------------------------------------10 五、施工安全保证措施 ------------------------------------------------12 5.1模板技术要求--------------------------------------------------12 5.2模板安装------------------------------------------------------14 5.3高支模与非高支模部分整体性处理--------------------------------15 5.4高低强度砼交接处理--------------------------------------------15 5.5穿梁、板孔、洞口模板------------------------------------------15 5.6高支模施工注意事项--------------------------------------------16 六、高支模拆除 ------------------------------------------------------16 6.1高支模拆除工艺要求--------------------------------------------16 6.2高支模拆除安全要求--------------------------------------------17 七、施工组织管理及验收 ----------------------------------------------18 7.1组织架构-----------------------------------------------------18 7.2高支模支撑系统施工管理---------------------------------------18 7.3高支模支撑系统质量验收---------------------------------------19 7.4高支模支撑系统整体稳定性和安全可靠性验收---------------------19 八、安全、环境保障措施 ----------------------------------------------24 8.1安全教育措施-------------------------------------------------24 8.2安全防护措施-------------------------------------------------24 8.3泵送砼安全措施-----------------------------------------------24 8.4施工技术措施-------------------------------------------------24

酒店消防疏散应急预案

一、指导思想:

为了加强消防工作,贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识,增强自防自救能力,及时有效的扑救火灾,最大限度地减少损失,保护国家、酒店和旅客的生命财产安全,让全体员工碰到火灾时忙而不乱,能各司其职。根据国家消防法规、结合酒店的实际情况,特制定此预案。 二、组织机构: 组长: 副组长: 组员: 三、灭火原则: (1)先救人后救火,尽量避免人员伤亡。 (2)首先疏散易燃易爆化学物品,以避免火势扩大。 四、现场要求: (1)参加灭火人员要发扬“一不怕苦,二不怕死”的精神,奋不顾身的保护国家和酒店、人民的生命财产安全。 (2)一切行动听指挥,做到令行禁止、雷厉风行、协调一致,严禁发生人为的技术规范伤害和伤亡。 (3)酒店全体员工要提高安全意识,熟悉此预案的赋予所任务和职责,打有准备之仗。 各岗位应急程序

一、火灾现场人员报警及灭火: 1、火灾现场第一发现人发现烟火时,立即拨通酒店消防值班室电话(8000)向消防值班人员报告,并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。 2、按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮或排烟阀手动按钮)。 3、用最近的灭火器材阻止火势蔓延。 二、监控员: 1、接到报警电话后,问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉,同时做好记录,并通知巡楼队员赶到现场。 2、根据报警情况做出决定:确定火灾等级(一级或二级); 3、接到报警信号(烟感报警信号、手动按钮报警信号)后,2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场,对火警确认并反馈;同时在消防主机上进行消音处理,记录火警的组号和位号。 4、如果得到的反馈是误报或假火警,应做好复位处理。 5、如果得到的反馈是真实火警时,应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场,同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位;并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护,以备消防车和救护车到来时保持电能;宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。

酒店应急预案大全

酒店应急预案 1、停电预案 1.1事故停电 1.1.1事故停电是指外供电线路或酒店用电发生了故障造成的停电。 1.1.2配电值班人员发现停电后,要第一时间询问供电部门停电原因及恢复供电时间并保持联系。店内停电要确定停电区域和范围。1.1.3电话通知工程部经理和总经理办公室。 1.1.4工程部安排工程人员到配电室关闭电源并对重要用电设备和部门专人职守。 1.1.5突然停电时,听从工程部经理的统一安排,不要惊慌并安抚客人及本部门员工不要乱跑、乱挤,以免引起踩踏事故。同时检查因停电是否造成设备损坏。启动应急照明系统并通过广播温馨提示。同时各部门对本部门用电设施、设备关闭电源并进行检查,发现问题及时上报工程部经理。 1.1.6电梯派维修人员专人职守并与监控室联系。查清所有电梯内有无被困人员情况,并做好安抚疏导工作。 1.1.7与供电部门联系,确定属严重事故停电,无法立刻恢复时,进行备用线路转换。 1.1.8供电部门通知恢复用电后,工程部进行测试,确定正常后,工程部经理通知各部门恢复用电,重要设施、设备或部门由工程人员负责送电。

1.1.9送电完毕,工程部派专人对用电情况进行全面检查,因停电造成的损坏详细记录,上报并及时维修。 1.1.10工程部经理于当日将事故过程及处理结果书面报总经理办公室并备案。 1.2计划停电 1.2.1计划停电是指供电部门或酒店对线路进行计划检修而造成的停电 1.2.2无论何人,接到供电部门电话或书面的停电通知,第一时间通知总经理办公室并确认通知人(部门)电话,停电原因及恢复供电时间。 1.2.3总办主任立即下发书面通知到各部门,并在员工宣传栏明显位置张贴。 1.2.4属酒店内部因维修要停电的,应提前两天汇报,总经理办公室按(1.2.3)要求下发通知。 1.2.5各部门接到通知后,做好各项准备工作及客人的解释工作,电梯停放一楼,电脑要提前关闭以免数据丢失,检查应急照明并备手电筒或其他照明工具。 1.2.6工程部使用备用线路供电,进行转换前要告知各部门做好准备后再进行线路转换,转换完毕电话查询各部门供电情况。 1.2.7停电期间各部门应听从工程部经理或指定专业人员的统一安排。并参照“事故停电”中所列第(1.1.4 1.1.5 1.1.6项)执行。 1.2.8恢复供电参照“事故停电”中所列第(1.1.8 1.1.9项)执行

酒店工程部应急预案(精华版)

金都大酒店紧急事故应急预案 应急预案处理程序、流程 预案:一 事故性质:煤气泄露(1) 事故地点:各个用气点(一、二层厨房、员工食堂、直燃机房、锅炉房) 事故报告: 1. 报告人详细报告事故地点、发生时间、现场状况、事故性质、报告人姓名 2. 报告人发现事故后迅速通知工程部、安保部到现场处理事故,并及时通 知所在部门负责人和相关岗位值班员工。 事故处理: 1. 工程部接到电话后详细登记事故地点、事故范围、现场情况、报告人姓名。 2. 值班人员立刻安排相关技术人员到现场处理,并及时通知部门负责人和 酒店相关领导到场指挥。 3. 维修、安保人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具; 没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断煤气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的

非相关人员,如重大事故要报消防中心,并积极协助抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。 4. 维修人员到场后立即关闭供气阀门;警告任何人不得点火或开启电器开 关、灯和接听电话。 5. 发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往 安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。 6. 保安人员到场要做好现场防护和相关人员物品疏散。 7. 维修技术人员确认事故性质并及时向部门领导汇报,根据事故性质制定 应急处理方案。 8. 维修技术人员按指定的处理方案对现场事故点进行处理,处理同时及时 向部门通报处理进展和结果。 9. 需要通知煤气公司马上通知煤气公司相关人员到场处理。 10. 煤气公司人员到场后工程部技术人员协助煤气公司人员对现场进行维 修,保安人员进行现场安全维护。 11. 当煤气公司技术人员处里完毕后检查处理后设备运转情况,并将设备投 入运行。 12、事故处理过程中要及时向部门经理,酒店领导、大堂副理及值班经理报 告现场情况制定处理方案。 13、事故处理完毕工程部负责人及酒店相关领导到场组织检查验收。 14、检查确认事故处理成功后恢复测试供应,正常后恢复正常供应。 15、事故处理完毕做好登记工作,详细记录事故发生原因、处理过程、处理

酒店工程部紧急应急预案

酒店工程部紧急、应急预案 一.被困人员救援法 1.确认故障电梯轿厢位置 在进行救援被困乘客时,首先应确保自身安全,由机房控制柜轿厢位置确认指示灯确认轿厢位置。(在停电状态时,因轿厢位置指示灯无效,要确认轿厢位置,必须用电梯专用厅门钥匙小心开启厅门,再用随身照明探知电梯轿厢位置。) 2.确保切断电源 为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身伤害,应先将该电梯的机房总电源切断,并保证不会有其他人员误操作。 3.当轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm时,救援步骤如下: (1)用专业厅门钥匙小心开启厅门; (2)用力将轿厢门开启; (3)协助被困人员离开轿厢; (4)确认轿厢内无人后,将厅门完全关闭; (5)完成救援工作后,等候专业人员前来检修。 4.当轿厢地坎与厅门必须依下述第(4)项步骤移动轿厢并直至符合第(3)项条件时,方可依照第(3)项步骤进行救援。移动轿厢步骤:

(1)利用对讲机或其他联络手段,通知轿厢内乘客保持镇定,不能将身体的任何部分探出轿厢之外,以免发生危险,并说明将立即采取救援措施。同时,如轿厢门处于半开闭状态时,则应将其完全关闭; (2)进入机房,切断该故障电梯的总电源; (3)在控制柜上,将开门区感应开关(DOOR ZONE BZ-ON)上扳,在控制柜内蜂鸣器将发出声音。 (4)由一名专业人员手持电磁制动器释放杆,放入电磁制动器上的适当位置,将制动臂扳开,致使轿厢移动。为避免轿厢升降速度过快而发生危险,操作应断续进行,直至蜂鸣器停止发声为止; (5)注意如轿厢停于最高层用厅门以上位置或最低层厅门以下位置时,不能只用电磁制动器释放杆扳开制动器,应将曳引电动机轴端盖拆除,并装上旋柄;然后使用电磁制动器释放杆扳开制动器制动手臂,同时,另一专业人员手握旋柄,用人力盘绞,使轿厢向正确位置移动。 (6)将开门区感应开关(DOOR ZONE BZ-OFF)扳下。 5.如遇其他情况,如安全钳动作或韧丝绳移位等重大故障,应等待电梯公司人员处理。 二.抗台风、暴雨应急工作程序 1.掌握天气信息 (1)工程部值班主要记录每天的天气预报及时根据气象台发布的台风暴雨警号,通知各相关班组加强各区域的巡视检查做好相应的准备工作。

宾馆应急预案

宾馆应急预案Prepared on 21 November 2021

酒店突发事件应急预案一、突发事件应急处理小组: 组长:总经理 副组长:副总经理、保安部经理。 成员:餐饮部经理、客房部经理、财务部经理、工程部经理。发生突发事件,在处理小组成员到达之前,由总值班员负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施: 1、盗窃、抢劫案件应急措施:(1)当酒店发生盗窃、抢劫案件时,如犯罪分子持有武器(枪械、刀具),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如犯罪分子未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生盗窃、抢劫案应立即告知部门经理或总值班员,并按指示向110报警。(2)如犯罪分子乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点,以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽,以确保自身安全。(3)保护好现场。犯罪分子遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将犯罪分子留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。(5)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。(7)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。 2、斗殴案件应急措施:(1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。(2)如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备,防止损坏酒店物品。(3)如酒店物品有损坏,则应将殴斗者截留,要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查,并协助警方辩认滋事者。(4)如斗殴者乘车逃离,应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。(5)协助警方勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具。 3、食物中毒事件应急措施:(1)在酒店如发现任何人士有中毒情形,无论是误服或故意服毒,除立即报警外,还需采取以下措施: A、拨打急救中心电话“120”呼救,如医务人员没有及时赶来,中毒者有生命危险,要将中毒者送附近医院抢救,并通知中毒者的单位或亲友。 B、保护中毒者所在现场,不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如:药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。 C、安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用。 D、将中毒者之私人物品登记交与警方。 E、防止闲杂人员围观。 F、将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时

酒店各项应急预案

黄河酒店各项突发事件应急预案 一、突发事件应急处理小组: 组长:总经理 副组长:酒店书记助理 成员:各部门管理人员 发生突发事件,在处理小组成员到达之前,由当值经理负责处理。 二、处理各种突发事件应急措施: 1、抢劫案件应急措施: (1)当酒店发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或值班经理,并按指示向110报警。 (2)如劫匪乘车逃离现场,应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等,并记清人数。 (3)保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围,不要让无关人员进入现场。 (4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的,应一一收拾起来用塑料袋装好,交给警方处理。 (5)访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。同时,公安人员未勘查现场或未处理完毕之前,相关人员不要离开。 (6)在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息,不准拍摄照片。 (7)如有伤者,要立即送往医院救治,并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施: (1)当酒店客房发生人质绑架案件时,楼层服务人员应立即向部门经理、值班经理与保安部报告。 (2)接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部,并在第一时间报警。 (3)在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌与群众围观,导致劫匪铤而走险,危害人质安全。 (4)尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以稳定劫匪的情绪。 (5)保安、设备人员在附近待命,以便配合公安人员的行动,并划出警戒范围。同时疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人,以防劫匪带有爆炸危险物品。 (6)及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料,提供给警方。 3、斗殴案件应急措施: (1)当酒店内发生斗殴事件时,应立即制止劝阻及劝散围观人群。 (2)如双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制时,应迅速报告公安机关及知会酒店相关部门人员。保安员应迅速到场戒备,防止损坏酒店物品。

酒店安全应急预案完整版

酒店安全应急预案目录 一、驻店客人丢失财物的处理 二、火情的处理 三、诈骗犯罪问题的处理 四、打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 五、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理 六、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 七、对精神病及闹事人员处理 八、食物中毒事件的处理 九、突然死亡事故的处理 十、发生断电和其他自然灾害(地震)的处理十一、绑架人质案件应急措施 十二、反恐(恐吓电话)防爆应急措施 十三、预防严寒冰冻和大雪(雪灾)的应急措施十四、流感疫情防治应急预案十五、重大接待安全保卫预案 十六、台风暴雨等恶劣天气应急措施 十七、停车场车辆事故的的处理 十八、投毒或其它破坏的处理 十九、水源中毒(污染)应急预案 二十、空气(污染)传播性疾病应急预案 设备故障应急预案 二十一、酒店停电应急预案 二十二、酒店停水应急预案

二十三、电梯关人应急预案 二十四、给排水系统故障应急预案 二十五、停煤气、煤气泄漏(污染)控制程序二十六、触电事故应急预案 二十七、漏水事故处理应急预案 二十八、压力容器、高压管道爆炸事故应急处理预案二十九、酒店灭火和应急疏散预案

驻店客人丢失财物的处理 一、保安部接到报案后,由保安部经理派人迅速赶到大堂副理处。 1. 携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具。 2. 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明,详细询问丢失物品的特征。 3. 通知有关部门、岗位的领导、并留下与丢失案件有关的人员。 4. 客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时,保安部应立即报告公安 机关,同时保护好现场,即在公安人员到达前,现场不许任何人进出,不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场所要划出保护区域进行控制。 二、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时,保安部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。 1. 到达现场后,首先查看现场是否遭到破坏,如现场完好,立即进行拍照; 2. 认真听取失主对现场情况的陈述,查看失主物品被翻动的情况,注意发现有无犯罪 分子遗留或抛弃的物品,以及可能留下指纹的纸张、杯子、皮夹等。如有,要带好手套或用干净的软纸小心提取,然后放入干净的塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用; 3. 如需提取客人物品做鉴定,必须征得客人同意。 三、做好访问笔录 1、首先查验失主护照是否与持照人一致,然后核对所失物品在海关申报单上是否登记, 注意登记的数量、种类、型号是否相符; 2、详细记录以下情况: 1) 失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的、来店离店日期和具体时间,去 向等; 2) 丢失物品的准确时间,最后见到所失物品的时间; 3) 丢失物品的准确地点、位置; 4) 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等;

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