商业物业运营管理--张志东
思想先行 专业务实 阳光100物业——开创物业经营管理专业服务新时代
策团队创新进取的不歇动力。 “ 规 划、 注细 节 管理 ” 重 关 的经 营管
理： 为业主创造价值 关键在于重规 划、 关注 细 节管 理 。 业服 务在我 国还 是一 个年 轻 物 的行业， 物业服务市 场尚需培育和规 范。因 此， 在期望获得的更为健康和高效 的市场环
才会 把工作做 得 越来 越 简单 ， 来越 枯燥 越
无味 ， 来越没有意 义。 越 这种人绝对不是 阳
阳光壹 佰物 业公司在 发展 中追求 的 目标是 居安思危 ， 提升服 务质 量， 能做 好物 业管 才 “ 创行业
光壹佰人 ， 精彩生活 每～ 天， 才是 阳光壹佰
也 流， 做北 京第一” 这也是始 终坚 理服务 这篇大 文章 。 司要发 展， ， 公 就要 善待 物业人 工作生活 的态度 ， 正是有 了这些 ，
积极 推 行质量、 环境 、 职业健 康 安全三标 一体 化管 理体 系 ， 诚 竭
Ｅ 家 的 共 同 努 力 下 ，阳 光 壹 佰 物 大
为业 主提 供精 细化 、 专业化 、 标准化 、 人性化 的优质服 务， 大力倡
拿 与 作 风 完 全 可 以 成 为 行 业 一 流 统
导“ 客户至上、 用心去做” 的服务理念， 始终坚持以客户满意为中
际先进物业管理的新理念、模式和经验；同时全面引ＡｌＯ９ ０ ：２ ０ 质量 管 理体 系 、 Ｓ ００ ０ １ ｌｏ１ ０ ０ 境 管 理 体 系 ； Ｓ ４０环 接受国际知名物业管理企业专业培训 ，使整个公司在运作初
期 ，便 处 于 一 个 高 层 次 、 高 起 点 的位 置 。
东部物业,不断在蝶变中追求精彩
东部物业,不断在蝶变中追求精彩
杨小星
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2015(0)3
【摘要】综述业界掀起了专业化经营的浪潮,这其实在某种意义上来说也是一种＂跨界＂,跨越了上下游产业的界限。
评价物业管理公司在寻求企业的核心能力及核心业务的探索和尝试方面,有＂跨度＂越来越大的趋势,更具＂跨界＂特性。
【总页数】2页(PJ0014-J0015)
【关键词】物业管理公司;求精;专业化经营;上下游产业;核心业务;核心能力;企业【作者】杨小星
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
【相关文献】
1.在不断反思中追求精彩 [J], 蔡亚波
2.从东部新城的蝶变看青岛城市建设的演进——"东部",今年18岁 [J], 崔燕
3.在推动蝶变跃升中打造最精彩板块 [J], 张兵
4.物业众筹蝶变升级——福星智慧家将亮相首届物业博览会 [J],
5.物业服务品牌“馨万家”的“蝶变”之路——山西云馨物业管理有限责任公司打造物业服务品牌纪实 [J], 贾云植
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
商业地产培训资料之商业地产职业经理人课程
首期《商业地产职业经理人》课程模块第一模块商业地产宏观战略（2011年11月22日上午课时半天）商业地产基础实务：概念、分类与特征宏观调控下的商业地产演进中外商业地产发展周期比较研究境外商业地产发展经验分享与汲取商业业态分类与发展趋势前瞻中小城市商业地产的机遇与挑战师资：蔡云中国房地产业协会商业和旅游地产专业委员会秘书长第二模块商业地产投资开发（2011年11月22日下午课时半天）商业地产土地评估与整理商业地产投资分析与决策商业地产投资模式案例解析商业地产投资开发风险与成本管控商业地产立项、开发、运营政策法规解析师资：高靓北京金融街投资集团副总裁第三模块商业地产规划设计（2011年11月23日上午课时半天）城市规划与商业地产发展机遇商业地产产品与规划定位项目总体规划与商业建筑形态商业布局与氛围营造立面设计与商业特征表现商业文化与人文环境师资：董少宇蓬德建筑设计（北京）有限公司总建筑师第四模块商业地产运营管理（2011年11月23日下午课时半天）持续运营型商业地产增值运作模式整体租赁与产权商铺运作模式开发商与零售业的模式解析商业地产品牌企业运营案例商业地产物业管理与物业服务师资：张志东中粮集团大悦城凯莱副总经理第五模块商业地产风水学（2011年11月24日上午课时半天）风水学的意义与內涵商业地产规划设计与格局财位对商业地产的应用零售业的经营业态风水化煞制煞物的应用商业地产四兽论师资：何子文台湾房地产风水第一人大汉易经研究院执行院长第六模块商业地产招商营销（2011年11月24日下午课时半天）商业地产与住宅的营销差异商业地产招商资源、招商方案策划与管控流程商业地产招商目标、策略和方法商业地产销售模式创新城市综合体等商业地产项目深度营销策略师资：田晓光中国社区商业委员会专家委员、商家委员会主任第七模块商业地产标杆产品案例解析（2011年11月25日课时一天）城市综合体、购物中心、奥特莱斯等商业地产产品类型及其全程运营标杆案例解析师资：司徒文杰香港司培思商业经营管理集团副总裁第八模块出席2011中国商业地产人力资源高峰论坛（2011年11月26日 9:00-12:00）第九模块北京知名商业地产项目考察（2011年11月27日上午）第二期《商业地产职业经理人》课程安排课程一：二、三线城市商业地产盈利模式课程时间：2012年1月6日至7日授课形式：集中面授专业研讨现场考察颁发证书：提交论文并合格者，颁发中国房地产业协会商业和旅课程价值全程解读二、三线城市商业地产盈利模式五大开发模式、招商营销、运营管理核心价值阐述，为开发商成功运营夯实坚实基础运用成功案例导入可参考商业地产投资策划经济模型经济学原理与商业地产理论实践相结合规避投资与开发风险主讲专家张志东中粮集团大悦城凯莱副总经理复旦大学商业地产研究所研究员北大纵横商学院高级培训师清华大学《房地产总裁班》特邀讲师课程安排第一模块：商业地产解码（2012年1月6日上午课时半天）五种最具前景的商业地产业态第一种业态：购物中心是国内商业地产开发重点第二种业态：写字楼是城市产业集中化的产物第三种业态：社区商业成地产开发流行风第四种业态：专业市场是流通型商业地产主导第五种业态：旅游地产打造资源型商业地产商业地产开发的五个利润密码利润密码一：开发商具有良好心态利润密码二：多元化的融资渠道利润密码三：利用更有操作经验的外脑利润密码四：整合多元利益团体利润密码五：明确项目的开发主题定位第二模块：商业地产核心价值（2012年1月6日下午课时半天）商业地产开发需要解决的问题把握商业地产和住宅开发的八个区别做一份时效商业地产调研的六个要点寻找商业地产稀缺性业态并达到效益与风险的平衡作为主要操盘手张志东先生曾先后服务于天津星耀五洲项目：11000亩旅游休闲高尔夫、酒店、大型商业广场、别墅等综合业态高端综合体；中粮集团大悦城系：北京大悦城、天津大悦城、上海大悦城等选择项目开发流程的两个设计步骤协调商品组合功能定位与消费者关系的四个策略实现人性化规划设计的八个方面第三模块：商业地产定位、招商与运营（2012年1月7日上午课时半天）社区商业与步行街社区商业与商业街规划要点与设计创新社区商业的成功定位与招商社区商业的营销与品牌管理商业步行街的成功招商与运营商业步行街的营销与高效推广案例解析：蓝色港湾购物中心——购物中心的设计、招商与运营管理商业项目操作与规划的专业化购物中心的成功定位成功招商的保障性组织形式购物中心管理运营基本思路中国特色购物中心的特点及管理案例解析：中粮大悦城万达广场华润万象城第四模块参观考察：现场解析知名购物中心项目——中粮大悦城（2012年1月7日下午课时半天）中国房地产业协会商业和旅游地产专业委员会培训部。
武汉市物业管理理论与实践研讨会召开
武汉市物业管理理论与实践研讨会召开
晓光;雪慧
【期刊名称】《中国物业管理》
【年(卷),期】2002(000)004
【摘要】2002年6月25日,武汉市物业管理协会与招商局物业管理有限公司共同举办了"武汉市物业管理理论与实践"研讨会。
此次活动,旨在总结物业管理发展中的经验,研讨物业管理工作深层次的矛盾和问题。
作为今年武汉市物业管理行业的一件大事,协会提前通知、精心组织,得到全体会员单位的积极响应,整个活动共收到论文一百多篇,评出一等奖、二等奖、三等奖和优秀奖共24篇,编辑了《武汉市物业管理理论与实践论文汇编》。
在研讨会上,部分获奖论文进行了交流。
此次研讨会由武汉市物业管理协会常务副会长李晓光主持,武汉
【总页数】1页(P13-13)
【作者】晓光;雪慧
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
【相关文献】
1.积极探索具有安徽特色的小区物业管理模式——安徽省房协经专委召开小区物业管理研讨会 [J], 肖文德;
2.新农村建设理论与实践向纵深推进——社会主义新农村建设理论与实践研讨会在
河南安阳市召开 [J], 边吉
3.群策群力共谋大计——深圳市物业管理协会10周年庆祝大会暨“物业管理发展战略（深圳）国际研讨会”隆重召开 [J], 唐青
4.西部地区物业管理业大有可为——“西部地区物业管理发展及物业管理与相关行业关系”研讨会在乌市召开 [J], 符春;韩涛;陈萍
5.武汉市政府召开《武汉市物业管理条例》宣传贯彻动员暨培训大会 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
物业管理 企业内训专家
物业管理企业内训专家
佚名
【期刊名称】《现代物业：新业主》
【年(卷),期】2009()4
【摘要】2003年现代物业杂志社培训中心成立，秉承“开拓、创新、严谨、求实”的办学宗旨，通过自己不懈的努力为物业管理行业培养和输送优秀专业人才。
【总页数】1页(P2-2)
【关键词】物业管理行业;专家;企业;培训中心;办学宗旨;专业人才;杂志社
【正文语种】中文
【中图分类】F299.233.3;K826.3
【相关文献】
1."物业管理专业综合实训"课程校企合作产教融合的教学改革实践 [J], 余天霞;陈
海霞;刘芳
2.创新兼职教师培养机制打造校企合作名师团队——以长春汽车工业高等专科学校企业内训师培养项目为例 [J], 王秋楠;刘莉
3.校企合作背景下房地产经营管理专业内涵拓展与实训基地建设 [J], 姚赫男;应佐萍;曹仪民
4.企业标准化建设再攀行业制高点——上海漕河泾物业产业园物业管理“企标”通过专家评审 [J], 杨征宇
5.物业管理企业内训专家 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
商业物业运营管理--张志东
商业物业运营管理提升为组织的人才培养提供实效性的解决方案-----让学习力成为竞争力以强大的咨询团队及行业研究院为依托，采用咨询、现场教练式培训历经十三年的发展历程，拥有上千教学案例完善的培训效果转化服务体系系统课程开发体系设计强大的师资队伍1【项目指导原则】企业战略为引导：人才战略是公司战略思想的核心，是其他战略目标实现的保障。
管理技能提升为基础：公司现有人才资源无法满足企业快速发展的需要，必须通过一定的方式进行弥补，而培养自己的职业经理人对企业而言无疑是低成本、高回报的最佳方式。
岗位晋升的依据：通过培训，学员个人职业素养提升——工作技能提高——管理能力增强，势必落实到工作岗位晋升。
企业人力资源部门可以将培训列入学员晋升优势之一，清晰地显示员工的职业发展规划，以此来提高学员全身心投入培训的积极性。
提升绩效为目标：无论何种形式的培训，其终极目标就是提升企业的绩效。
本次培训项目我们也将以此为目标，并在培训过程中时时贯彻——季度考核与评估、半年回顾与改进、年度总结与计划，切实将培训工作落到实处。
人才培养体系的建立：对当今企业而言，拥有一套完备的人才培养体系是莫大的财富。
包括培训制度体系、培训组织结构、培训开发体系、培训评估体系等的建立和完善，形成一套完整的企业商学院模式。
2【项目目标】1.帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能2.启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学3.帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识4.为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队5.帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率6.提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质3【教学安排】1.培训对象：商业地产各部门及物业中高层管理人员2.时间安排：2天3.地点安排：企业培训教室、及工作案场4.培训形式：讲解演示、案例分析、情境模拟、实操训练、同行业相关岗位交流4【项目讲师介绍】课程主题《商业物业管理》授课对象中高层管理人员、授课方式专业讲授、案例研讨、互动答疑授课时间2天课程目标学员通过本课程的学习，应能够：有效提升商业运营与物业管理知识，提高运作能力；了解现代商业运营的管理指标物业管理理念，掌握有效的商业物业管理技巧；了解不同商业业态提供更具针对性的商业物业管理；全面了解商业物业管理管理流程、模式、方法，建立管理体系培训师简介张志东老师：清华大学领导力特邀培训师、清华大学房地产总裁班特邀讲师上海复旦大学商业地产研究所研究员注册物业管理师主讲教师曾任中粮凯莱副总经理主管全国大悦城商业物业管理运营丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域：向企业提供战略咨询服务，涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。
中远酒店物业:管好写字楼物业的三步法战略
中远酒店物业：管好写字楼物业的三步法战略
中远酒店物业管理有限公司
【期刊名称】《城市开发（物业管理）》
【年(卷),期】2014(000)010
【摘要】近年来，随着住宅市场持续低迷，传统住宅开发商逐步转型进入商用地
产领域，未来三到五年，国内一线城市以及主要二线城市的商用物业市场将迎来大批新增供给，其中一线城市存量较2013年将增长40％，二线城市将增长120％。
过度建设和需求不足已推高了写字楼的库存量与空置率，给写字楼开发商及投资者带来了巨大的去化及运营压力，存量激增导致了市场竞争加大，同时，也给写字楼物业管理提出了更高的要求。
【总页数】3页(P35-37)
【作者】中远酒店物业管理有限公司
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.做高端物业服务专家——访中远酒店物业管理有限公司总经理方新桥 [J], 张晓丽;付洋
2.引领"中远"酒店物业大船乘风远航——访中远酒店物业管理有限公司董事总经理傅丽茹 [J], 张晓丽;李小静
3.中远酒店物业:向高端物业品牌迈进 [J],
4.缔造高端物业服务品质谱写商业物业发展新篇章——访中远酒店物业管理有限公
司总经理任泽伟 [J], 李月
5.中远酒店物业：向高端物业品牌迈进 [J], 无
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
房地产物业讲师大全(乐师经纪)
互联网时代的物业企业应对策略 物业工程安全管理
物业工程部设备主管一日通
物业管理顼目投标策划与实施 物业管理招投标舞弊手段揭秘与防范技巧. 物业节能降耗育与成本管理. 物业经营模式和服务转型升级新视角 物业企业全面预算管理和成本控制 物业项目管理避税操作技巧 物业项目经理管理技能提升训练营. 物业行业中平衡计分卡和薪酬管理 项目管理沙盘模拟演练培训大纲 卓越物业管理项目运营管理
曾任北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司
总裁助理豪德物业有限公司顾问 劳动部《房地产策划师 》专家组成员主讲教师
西班牙塞亚教育学院，市场总监
美国大湖食品有限公司，品牌经理 国际艺苑皇冠假日酒店，商场经理
邵小云老师
曾担任深圳市中海物业管理有限公司人力资源部副经
副总经理、公司区域物业高级经理
物业管理职业形象与服务礼仪
物业管理中的服务意识和服务技巧 物业企业经理领导力
全国物业管理企业经理岗位证书继续教育咨询讲师、
注册物业管理师考证咨询讲师；中国培训热线、企业
物业企业目标计划管理与执行力
物业早期介入和前期筹备不同阶段的关注点、物业承接
查验重点实操
培训网、行课网、邦元培训网、博锐管理在线、上海
（乐师经纪）
黄东兴老师
互联网+”时代物业管理经营转型升级实战 白银时代下－智慧社区财富模式与物业增值及其升
万科物业/房地产学院经营管理系主任
房地产经营与估价专业带头人，中国注册房地产估价师、 土地估价师、房地产经纪人。
级改造
标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析 万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建 物业项目精细化管理专题培训 打造具有敏锐市场眼力的物业管理服务团队 打造最强大团队之物业项目经理高绩效运作技能修 炼 基于客户满意的物业服务职业化团队建设
张志东简介 张志东培训 张志东联系方式 张志东课程 张志东视频 张志东讲座 张志东文章
张志东老师简介张志东老师简介张志东简介张志东培训张志东联系方式张志东课程张志东视频张志东讲座张志东文章常驻：北京背景国际注册物业经理东方名家特聘专家讲师清华大学领导力特邀培训师复旦大学商业地产研究所研究员清华大学《房地产总裁班》特邀讲师中房协商业及旅游地产认证班专家讲师中国人力资源和社会保障部《房地产策划师》专家主讲教师高级经济师曾供职中粮凯莱副总经理。
实战型地产领域授课讲师。
国内多家知名院校EMBA特聘专家教授。
丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例。
从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。
作为奥运会服务支持单位成员张志东先生为水立方的会务服务提供了专业的指导赢得了美誉。
优势领域课程：二三线城市商业地产盈利模式，商业地产的运营管理、房地产营销策划、物业管理实务等地产相关课程履历教育经历：2001 -2002：中澳MBA-La-torba大学，主修MBA课程1986-1989 ：北京艺术设计院，主修工艺雕塑专业2002-2003 ：国际房地产协会，获得国际注册物业管理经理参与编制出版著作：《房地产策划师》劳动和社会保障部国家职业资格标准及教材、主讲教师职业生涯：现为清华大学领导力《房地产总裁班》客座讲师北大纵横商学院高级讲师中粮凯来副总经理主管大悦城(HOPSCA)中国项目物业运营、城市综合体2008年6月-2009年5月：戴德梁行(天津)总物业经理，主管项目星耀五洲城市综合体;君龙广场驻场经理。
2007年12月-2008年6月：北京达文中澳物业管理有限公司总经理助理2004年-2007年4月：兴达集团东方夏威夷别墅项目、富达购物中心项目管理顾问2002年3 月-2004年11 月：雨林房地产公司总经理助理1999年12 月-2002年2 月：北京万通鼎安国际物业管理有限公司(中国) ;总裁助理、万通大厦执行总经理。
管理信息系统课程设计
工程管理信息系统课程设计题目ZXW小区物业管理信息系统一、小组成员概况组长：王钧显工管101班组员：解飞工管102班张弛工管102班张志东工管102班成员角色简介：王钧显同学作为一个负责认真、态度端正的同学，可以总体把握全组成员的思想动向，团结组员，提高积极性，所以作为我们公司的总经理兼课程设计小组长；解飞同学作为我们组技术型队员，有着良好的逻辑思维，和系统规划能力，所以在我们公司主要担任技术部长，负责技术类问题，即在该课程设计中，负责细化流程图等工作；张志东是我们公司的信息收集员，主要负责信息的收集，张弛作为我们组最勤恳的文职员工，担任我们公司的资料档案整理员，两个人共同负责文职类工作。
虽然我们组员每个人有明确的分工，但是还是以开会的形式，每天白天负责的自己分工，晚上开一个总结会议，从而顺利完成该“小区物业管理系统”的课题。
二、项目简介1、系统技术简介由硬件设备、软件资源、数据库、远程通讯设备、人员等构成。
本系统面向Windows操作系统，以Microsoft SQL Server 2000作为后台数据库，充分考虑了兼容性的问题，系统具有较好的可扩展性，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用delphi7作为开发工具，采用面向对象技术，系统具有高效性。
2、创意要点与意义小区物业管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。
而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。
ZXW小区物业管理信息系统是为小区管理者更好的开展小区各项业务处理工作而开发的管理软件，利用计算机实现对小区物业高效、准确的维护和管理。
并以此为基础，开展并完善各项服务功能。
ZXW小区物业管理信息系统能及时反映物业及物业管理的运行状况，并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现其规划目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商业物业运营管理提升
为组织的人才培养提供实效性的解决方案-----让学习力成为竞争力
以强大的咨询团队及行业研究院为依托，采用咨询、现场教练式培训
历经十三年的发展历程，拥有上千教学案例
完善的培训效果转化服务体系
系统课程开发体系设计
强大的师资队伍
1【项目指导原则】
企业战略为引导：人才战略是公司战略思想的核心，是其他战略目标实现的保障。
管理技能提升为基础：公司现有人才资源无法满足企业快速发展的需要，必须通过一定的方式进行弥补，而培养自己的职业经理人对企业而言无疑是低成本、高回报的最佳方式。
岗位晋升的依据：通过培训，学员个人职业素养提升——工作技能提高——管理能力增强，势必落实到工作岗位晋升。
企业人力资源部门可以将培训列入学员晋升优势之一，清晰地显示员工的职业发展规划，以此来提高学员全身心投入培训的积极性。
提升绩效为目标：无论何种形式的培训，其终极目标就是提升企业的绩效。
本次培训项目我们也将以此为目标，并在培训过程中时时贯彻——季度考核与评估、半年回顾与改进、年度总结与计划，切实将培训工作落到实处。
人才培养体系的建立：对当今企业而言，拥有一套完备的人才培养体系是莫大的财富。
包括培训制度体系、培训组织结构、培训开发体系、培训评估体系等的建立和完善，形成一套完整的企业商学院模式。
2 【项目目标】
1. 帮助学员在较短时间内掌握系统、先进、实用的服务、自我管理技能
2. 启发学员触类旁通，在管理实践中知行合一，在日常的工作中艺术性应用所学
3. 帮助学员更新管理理念，转变思维模式，提高自我管理意识
4. 为企业建立一支商业物业专业化、高素质的团队
5. 帮助企业搭建管理沟通平台，提高工作效率
6. 提高客户商业物业管理知识服务意识与服务品质
3 【教学安排】
1. 培训对象：商业地产各部门及物业中高层管理人员
2. 时间安排：2天
3. 地点安排：企业培训教室、及工作案场
4. 培训形式：讲解演示、案例分析、情境模拟、实操训练、同行业相关岗位交流
4 【项目讲师介绍】
课程主题
《商业物业管理》
授课对象
中高层管理人员、
授课方式专业讲授、案例研讨、互动答疑授课时间2天
课程目标学员通过本课程的学习，应能够：
有效提升商业运营与物业管理知识，提高运作能力；了解现代商业运营的管理指标物业管理理念，掌握有效的商业物业管理技巧；了解不同商业业态提供更具针对性的商业物业管理；全面了解商业物业管理管理流程、模式、方法，建立管理体系
培训师简介张志东老师：
清华大学领导力特邀培训师、
清华大学房地产总裁班特邀讲师
上海复旦大学商业地产研究所研究员
注册物业管理师主讲教师
曾任中粮凯莱副总经理主管全国大悦城商业物业管理运营丰富的跨国，合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域：向企业提供战略咨询服务，涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。
在企业全面薪酬、绩效管理体系的建立具有其独到之处。
从1999年开始从事企业培训工作，富而又精深的知识结构，形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。
有上千小时的授课经验。
善于利用成人学习的特点，针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。
他的授课风格独特，擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围，培养学员自信心，激励他们有效而独立地工作。
曾服务的企业：
万科物业、仲量联行、戴德梁行、中粮、中海、中远、达文中澳、奥运水立方、星耀集团、香港新世界（武汉）物业公司、万通鼎安国际物业、方诚物业、中远酒店管理有限公司、楷唯物业、北京人民警察学院、兴业源物业、山西阳谋集团、外交官服务局、盛世物业、中广信地产服务机构、兴达集团、中国钢铁研究总院物业公司等多家国家一级资质企业。
8.【商业物业管理课程大纲】
第一天
第一单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择
●商业地产开发价值链中运营与物
业的作用
●国内、港台、国际商业物业开发运
营企业经营模式介绍
●华润万象城
●香港太古
●新加坡凯德商用
●包含：企业运行背景和大环境介
绍、主要管理团队特色、经营业绩
和规模、不同运营模式优缺点分
析。
第二天
第二单元：零售商业物业运营模式
●Mall的商业运营
●中物业管理的作用、承担的责任和
义务；
●物业管理企业在商业运营中有几
种工作模式，其中责权利关系；
●管控模式及边界
●以上几种工作模式人员配备和费
用测算包含的内容和方法；
●零售商业物业中物业服务质量关
控点有哪些，如何测量
●●第三单元：零售商业物业运营操
盘方式
零售商业运营在运行过程中有哪
些代表指标，如何解读；
●针对零售商业运营与物业项目市
场考察有哪些需要关注的内容，
如何获得这些内容；
●零售商业物业前期顾问和开办期
应注意哪些问题；。