降低电费代收网点差错率的措施探讨

或者 出现数据错误等情况 。例如重复缴费 、缴费失败但 已经扣款等问题 ，
邮箱 、 手机号 、身份证号等信息 ， 不要 向任何第三方 （ 如客服 、网友 ） 泄露这些 资料 。并掌握必要的识别交易危险等知识 ， 发现异常及时向有 关部门进行报告等 ，以保护 自身交易安全。
引发用户的不满。第三 ， 缴 费的安全 ｌ 生 问题 。用户在利用支付宝缴费客
近年来 ，随着百事联电超市 、便利缴费圈 、拉卡拉和社会化无线及 有线 Ｐ Ｏ Ｓ机 、自助终端机 、支付宝缴费客户端 、微信缴费客户端 、邮政
尤其对提供在线支付的网点 ， 要注意定期指派专业的技术人员对相关设
备进行维修 ， 及 时排除各种安全 隐患和故障 ，维持缴费系统的稳定 。并 加强对收费系统的监控 ， 定期进行系统升级和软件更新以及业务更新等 。
满。具体来看 ，出现差错的原因主要有 以下一些方面 。首先 ，工作人 员
自身的问题 。在一些超市 、银行等收费网点 ，因为需要人工收费 ，因此
（ 四） 提 高在 线缴 费的安全性
构建 网络缴费安全机制 ，打造各种可靠的移 动支付平台 ，加强对在 线支付的管控。一旦发现异常现象 ， 及时启动风险处理预案 ， 终止交易 ， 以保证用户的财产安全 。并注意对用户进行网络交易安全教育 ， 指导 大 家提高警惕 。在电子支付交易过程中，避免从其 他渠道点击链接访 问网 站； 学会观察浏览器地址栏 ，钓鱼网站常会伪装成一些著名的购物网站 的样子来欺骗网 民。在线支付时不要接收各种异常的任何文件 ， 包 括图 片、 视频等 ，因为这些 图片 、视频可能含有木马病毒 ，一旦打开就会 中
参考文献
［ １ ］ 刘燕． 降低代收费网点的差错 率 ［ Ｊ ］ ． 价值 工程， ２ ０ １ ２ ， ３ １ （ ２ ７ ） ：
用户提供了在线缴 费的服务 。在 电子商务与传统金融服务深度融合的背
景下 ，越来越多的人 在享受着 由互联网带来的生活与工作 的便捷 ，并形
成一种新的消费习惯 和生活方式 ，缴费 电子化将成为今后 的发展趋势。
但是 ，一些缴费系统因为 自 身 的软 、硬件存在一定的问题 ，因此有时会 出现系统异常 ，服务器不稳定等情况 ，导致用户无法Ｊ 顷 利 的进行缴费 ，
户端 、微信缴费客户端等进行在线缴费 的时候 ，经常会 受到交易安全性 问题 的困扰 。一些不法分子利用缴费系统安全方面的漏 洞，网上窃取用 户的资料或者是资金等 ，导致很多用户对在线支付表示不满 。
三 、结 束 语
随着 时代的发展 ， 微信 、支付宝 、 银行 、超市等 电费代收 网点开始 渗透到人们 的 日 常生活之中，并为广大用户提供了极大 的便利 。但是 ，
降低电费代收网点差错率的措施探讨
许 晓 磊
南京供 电公 司营销部 营业及 电费室 江 苏 南京
２ １ ０ ０ ０ ２
【 摘 要 】电费代收 网点 的出现极 大地 方便 了广大用 电客 户。近年来 ，电费代收 网点的利用率呈现 出不断提升 的趋势 ，有效地解决 了客户缴费难的 问题 。但 随之 而来的便是 网点 日常电 费代收过程 中差错的越来越多 ，引发一些客户的不满 因此，积极采取 有效措施 ，降低 电费代 收网点差错 率， 以更好 的服 务于广大用户，具有十分重要的现 实意义 。本文 ，笔者 即对降低 电费代收 网点差率的相关措施进行简要 的分析 。 【 关键 词】电费代 收 网点差错 率 在线缴 费
但是 ，就 目前 的实际情况来 看 ，在各 网点 的 日 常收费工作中 ， 仍然村子
啊一定 的差错 ，导致用户的不满。
一
各网点要结合 自身的实际情况 ，予以必要 的资金投入 ， 加强 自 身 的 软硬件建设 ，以打造更好的服务空间 ，为用户提供来 良好的服务环境 。
、
电费代收网点收 费差错分析
如果需要进行大规模 的设备维护和系统升级等 ，要提前通过各种方式告 知用户 ，以更好的服务于广大用户 。
储蓄 、 亿站通等 电费代收网点相继开通 ， 越来越多的用户开始选 择通过
就近的网点或者根据 自身的实际情况选择不 同的网点进行缴费。但是 ， 在不同的网点进行缴费的过程中 ，差错 的屡屡 出现 ，导致很多用户的不
中 图分 类号 ：Ｔ Ｍ７ １ ５文献标识码：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ ） １ ８ — １ ７ ８ — ０ １
引 言
随着时代的发展 ， 供 电公 司开始积极地依靠先进的技术手段 ，统筹
多种服务资源 ，加快推进 和应用 多种渠道代收电费网点及其新型 的缴费 方式 。满足 了客户多样化及个性化 的缴费需求 ，受到了客户热烈欢迎 。
各Ｉ 网点在电费代收过程中存在的一些差错也不免引发用户的不满甚至是
二、减少电费代收网点收费差错 的措施分析
（ 一 ）做好 服 务 工 作
投诉。因此 ，我们要注意采油切实可行 的措施 ，加强对这些网点的有效
管控 ，最大程度减少各种差错的出现 ，实现网点服务水平 的不断提高 。
向客户宣传新式的缴费方式 ，让客户 自由选择 自己满意的缴费方式 。 尤其 是在银行和超市等收费网点 ，有时会 出现排队等候 缴费 的情况 。此
探索推广银行代扣和网上缴费 ，从而满足了不 同客户的需求 。让客户切 实感受到用 电缴费的方便 、 快捷 ， 同时 ， 也可以大大缩短 电费收交周期 ，
确保了每月电费按时结零和足额上缴。并定期对收费工作进行 总结 ，及 时发现工作 中存在的问题 ，合理调整收费方式和方法等。 （ 三 ）加 强软硬件建设
毒。另外 ，用户要注意保护网购相关 的用户名密码及银行卡卡号密码 、
工作人员的工作较 为繁忙 。加上一些工作人员业务不熟练等 ，在收费的 高峰期 ， 便 容易出现忙 中出错等情况 ，导致差错 的出现 。一些用户在经
过长时间排队等待之后 ，面对工作人员的失误 ，便会 十分不满 。其次 ，
网上缴费的系统问题 。现如今 ，网络以及各种移动终端 的普及 ，为很多