XXX物业管理有限公司工程管理服务标准：品质管理手册.
物业公司5S质量管理手册
物业公司5S质量管理手册为改善工作现场环境、提升工作效率、提升质量管理品质、营造良好的企业文化氛围，特在办公场所推行“5S管理”方法。
现结合我公司实际情况，制订具体管理要求“5S管理”“5S管理”是一种比较优秀的质量管理方法，“5S管理”的思路要紧针对企业中每一位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。
清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。
整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。
杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。
清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保持清洁的状态。
维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。
素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。
如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。
企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。
5S管理的作用要紧：保障品质、改进质量；提升效率、改善情绪；营造团队协作精神，创建良好企业文化；提升企业形象，给客户提供百分百信心；减少浪费。
“5S管理”要求一、文件（物）清理保持工作场所整齐有序，一目了然。
将工作场所的任何物品分类：将不再使用的物品处理掉，长期不用、使用频率很低的物品放置在固定地方储存，使用频率较低、经常使用的物品留置工作场所，放在容易取到的地方，定点定位放置整齐，必要时加以标识。
二、文件（物）整理（一）物料、物品放置要定位；（二）区域划分有标识牌；（三）物料架、文件框有标识；（四）通道要空出、不杂乱，离开座位座椅推入工作台下；（五）办公设备、物品摆放整齐，工作台面整洁；※;普通员工办公区摆放要求：1、电脑摆放在工作台中间位置；2、塑料文件框、文件夹放在工作台靠内墙壁柜一侧；3、待处理文件、资料等放在工作台靠文件框一侧；4、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风靠通道一侧；5、电话、其他文具、个人物品依次摆放在工作台靠通道一侧；6、折叠床摆放在工作台下靠壁柜一侧；7、电脑主机箱放在工作台下中间里侧；8、垃圾筐放在靠抽屉一侧；*部门经理办公区摆放要求：1、电脑摆放在靠屏风一侧工作台前方；2、电话摆放在靠屏风一侧工作台后方；3、铁质文件托架、笔筒、文具挂放在屏风上，电脑上方；4、塑料文件框、文件夹、其他文具、个人物品依次摆放在座位后的文件柜上靠内墙壁柜一侧；5、待处理文件、资料等放在工作台中间；6、折叠床摆放在座位后文件柜靠窗一侧；7、电脑主机箱放在工作台下靠屏风里侧；8、垃圾筐放在座位后屏风与壁柜间角落；※管理处结合实际参照制定具体要求；（六）文件、记录等物品放置要分类、整齐、美观，做一定标识；（七）档案柜应整齐，有必要的标识；（八）桌面、抽屉应整齐，不杂乱；桌面状态的区分图抽屉内物品的放置（九）文件张贴要整洁；1、在公告栏张贴文件要整齐有序，依次摆放；2、通讯录张贴在屏风靠通道一侧，电话上方；3、告示贴贴在屏风靠通道一侧，通讯录的里侧；（十）所有物品除公司摆放的盆花均不得超过屏风高度；（十一）办公区内不得放置报纸，如有工作需要可到阅览室取阅；（十二）各部门负责人负责本部门的办公场所规范管理，凡要求固定位置放置的物品不得随意挪动。
物业工程管理服务手册
物业工程管理服务手册(总57页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除目录第一篇：服务礼仪篇（一）职业形象 (05)（二）行为规范 (07)（三）服务规范 (09)第二篇：内部管理篇（一）岗位职责 (11)（二）宿舍管理规定 (13)（三）设备房管理规定 (14)（四）主要设备完好率统计方法 (22)（五）设施管理规定 (23)（六）房屋（钢筋混凝土结构）完损等级评定 (24)（七）工程维修工具管理、操作和维护规定 (29)第三篇：工程设备运行操作和保养作业篇（一）供配电系统 (33)（二）安防系统维护保养流程 (40)（三）给水泵运行操作流程 (41)（四）给排水系统维护保养流程 (42)（五）消防设备运行操作工作流程 (44)（六）设备设施外包维保监管工作指引 (45)（七）电梯运行管理 (46)（八）中央空调运行操作流程 (47)（九）中央空调末端设备维护保养 (47)（十）家政维修工作流程 (48)（十一）公共建筑设施维护保养操作指引 (51)（十二）应急事件处理措施 (57)2第二篇：服务礼仪篇(一)职业形象项目要求图例禁止整体要求1、自然大方得体，精神饱满，充满活力，整齐整洁，符合工作需要及安全规则；2、注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁，勤洗澡，无体味；3、保持口腔清洁，无异味。
精神不振、衣冠不整、身体或口腔有异味。
着装工作时间穿着本岗位最新款制服，制服保持干净、整洁、平整，纽扣、挂钩齐全扣好，衣袋内不放置物品。
1、制服有异味、明显污迹、皱痕、破损、掉扣，混搭配服装，擅自改变制服的穿着形式，外露出个人物品，口袋装过多物品；2、披衣、挽袖、敞胸、赤脚、穿拖鞋、戴歪帽或将帽子拿在手上；3、非上班时间穿着工作制服。
工牌保持工牌清洁、端正，工作时间须将工牌统一按规范佩带，佩带在左胸显眼处，挂绳式工牌应正面向上挂在胸前。
物业品质管理手册
物业品质管理手册物业品质管理手册是物业管理工作中非常重要的一份文件。
它是制定物业品质管理方针和标准的依据，是规范和管理物业管理工作的重要保障。
本文将从物业品质管理手册的组成、作用、制定和使用情况四个方面对该文件进行分析，帮助更多的物业从业人员和业主了解物业品质管理手册的重要性和作用。
一、物业品质管理手册的组成物业品质管理手册是一份具体、详细、规范的文件，内容包括物业管理的管理责任、组织机构、管理程序、服务标准、设施设备管理、安全管理等多个方面。
下面我们分别来解析其中的内容：1.管理责任：物业品质管理手册在开篇部分应明确物业管理的主管部门和各级领导的职责、服务质量标准以及评价与考核机制等。
2.组织机构：物业品质管理手册也应该描述各级岗位的职责和工作内容，包括物业管理公司和各物业服务球馆的职责和工作流程，以方便物业管理工作的分工与协作。
3.管理程序：物业品质管理手册中需要详细描述各项管理措施和工作流程，规范管理者的行为和管理员的操作结果，以确保物业管理工作的顺畅和高效。
4.服务标准：物业品质管理手册应该设有服务标准，包括物业管理服务的范围和条件，以及各项服务的具体要求和标准，内容丰富具体。
5.设施设备管理：物业品质管理手册应该设有详细的设施设备管理要求和要点，包括设备的购置、维保以及升级等方面的具体要求。
6.安全管理：物业品质管理手册中也必须要有安全管理的内容，包括安全检查、消防管理、防盗安全等方面的要求和标准。
此外，还应该加入保洁和绿化、收费管理、客户服务等方面的内容。
二、物业品质管理手册的作用物业品质管理手册作为物业管理的重要依据之一，其中规定了物业管理工作的各种标准和程序，也明确了物业管理工作中的各种责任和职能。
对于物业管理工作的开展具有以下三种作用：1.指导作用：物业品质管理手册可以指导管理人员、团队合作人员，确保管理工作按照标准流程进行，并掌握需要达成的目标和需履行的职责。
2.评价作用：物业品质管理手册可以成为各项管理任务和工作的评价基础，通过检查、评估、反馈，并进行改进和提高。
物业管理公司品质管理部工作手册
物业管理有限公司品质管理部工作手册目录 (1)一、文件修改控制 (2)二、组织机构图 (3)三、岗位职责、权限品质管理部职责 (4)（一）总监岗位职责、权限 (5)（二）经理岗位职责、权限 (6)（三）副经理岗位职责、权限 (7)（四）体系主管管理岗位职责、权限 (8)（五）品质管理员岗位职责、权限 (9)四、作业指导书（一）质量目标考核办法 (10)（二）质检实施办法 (12)（三）最低运营标准 (14)（四）内部审核控制程序 (33)（五）管理评审控制程序 (38)（六）品质督检控制程序 (41)（七）顾客满意度测量控制程序 (44)（八）设计开发控制程序 (46)（九）供方选择和评价控制程序 (51)（十）顾客财产控制程序 (54)（十一）前期介入控制程序 (56)（十二）物业服务提供控制程序 (58)（十三）保洁绿化服务控制程序 (61)（十四）安全管理控制程序 (62)（十五）工程维修控制程序 (64)（十六）设备维保控制程序 (66)（十七）服务状态的标识控制程序 (68)五、质量记录清单 (70)物业管理有限公司工作手册版本号/修改状态：B/02一、文件修改控制章节号修改条款修改日期修改人审核批准二、组织机构图经理总监品质管理员体系主管副经理质量监督委员会物业运营委员会三、岗位职责、权限品质管理部职责1. 负责组织品质管理、品质检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；2. 负责组织编制月度服务质量检查、提高、改进、管理、计量管理等工作计划。
并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量事故；3. 负责建立和完善质量管理体系。
制定并组织监督实现公司质量方针和目标，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，并通过和保持ISO9001 认证资格；4. 配合人事行政部抓好全员品质教育工作。
定期组织质量监督员、管理人员、各级领导、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平。
物业公司品质管理指导手册参考借鉴范本
物业公司品质管理指导手册参考借鉴范本年月日目录物业公司品质管理指导手册 (3)一品质部员工培训实施标准作业规程 (3)二、品质部员工绩效考评实施标准作业规程 (7)三、质量体系文件编码管理标准作业规程 (11)四、质量体系文件编制标准作业规程 (14)五、质量体系文件和资料管理标准作业规程 (18)六、内部质量审核管理标准作业规程 (22)七、内部质量审核实施标准作业规程 (26)八、管理评审控制标准作业规程 (30)九、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程 (34)十、住户意见征集、评价 (36)十一、工作记录管理标准作业规程 (39)九、不合格纠正、预防标准作业规程 (50)物业公司品质管理指导手册一品质部员工培训实施标准作业规程1 目的规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。
3 职责（1）管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。
（2）品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。
4 程序要点（1）培训计划的制定a)品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。
b)内审员培训计划必须符合下列要求；★不违反国家的有关法律、法规；★有具体的实施时间★有考核的标准★有明确的培训范围★有培训费用预算（2）品质部标准作业规程的培训a) 培训内容：★《质量体系文件编制标准作业规程》★《质量体系文件和资料管理标准作业规程》★《内部质量审核实施标准作业规程》★《内部质量审核管理标准作业规程》★《质量体系文件编码管理标准作业规程》★《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》★《住户意见征集、评价标准作业规程》★《工作记录管理标准作业规程》★《绩效考评管理标准作业规程》★《不合格纠正、预防标准作业规程》★《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》b) 培训要求★内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记；★内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。
XXX物业管理有限公司工程管理服务标准品质管理手册
XXX物业管理有限公司工程管理服务标准：品质管理手册序号项目服务要求服务标准分值 1．所有非值班人员非工作人员，未经许可禁止进入变配电房。
1 0.5 进入都须登记变配电房内地面无杂物堆放. 3 0.5 审批 4 门窗完整，光洁、明亮、照明、通风良好。
0。
5 2．工作人员进入变变配电 5 温湿度正常,雨天无漏雨、积水现象。
0.5 配电房应按要求提醒检查，严 6 设置防止小动物串入室内的设施。
0。
5 房禁穿拖鞋上班 7 变配电房内无明显灰尘、无渍,无蜘蛛网。
0.5 3．变配电房内严禁配备专用灭火器. 8 1.0吸烟 9 1.0 每班须对变配电房巡视不少于1次。
4．定期清洁与通风变变配电房内无异常声响.电压电流计量表运行 10 1.0 指示正常。
除紧急情况外,未经上级批准不得随意拉闸停 11 1。
0 配电突发性停电，应确定原因或可操作方式后方可 12 1.0 复电日常运电行无违规违章指挥与操作 1。
5 13 每班抄表不少于1 次。
1。
0 14 系所有操作应填写工作票与操作票。
1.0 15操作工具应放在特定的位置,标识明显且便于 0.5 16 取用, 统合闸、分闸、启动、停止及其它具体指示牌齐 0.5 17 全。
标识系18 系统图及设备标识完整清晰明了. 0。
5 统导向及警示标识准确清晰. 0。
5 19 每班须对标识系统巡视检查不少于1次. 0.5 20 21 维修保养时，禁止设备完好率99%以上 1。
0 维修保带电工作,并应做 22 设备故障维修及时. 1。
0 养好技术与安全措每年进行一次全面保养 1.0 24 施,设专人监护。
25 非工作人员，未经许可禁止进入发电机房。
0。
5 1．所有非值班人员进入都须登记机房内禁止(除发电必须用品）存放易燃、易爆发0。
5 26 物品, 发电机审批电房 2. 发电房内严禁 0。
5 地面无杂物堆放。
27 机吸烟，严禁明 0.5 机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网。
物业品质管理手册模板
物业品质管理手册第1章简介（略）第2章品质管理中心制度（略）第3章品质管理中心职责与权力第3.1节品质管理中心职责品质部管理职责主要包括五部分的服务管理职责：公司品质管理职责、客服服务管理职责、管家服务管理职责、平安服务管理职责以及工程服务管理职责。
品质服务管理职责：1.负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策，和关于管理程序，制定服务中心的所有制度服务项目及所有服务项目的工作流程；2.负责推动公司服务质量体系、质量认证工作；3.组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评价工作；4.负责组织对总部及下级公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决；5.编制公司物业服务质量手册及相关质量资料文件并下发，监督执行；6.负责与质量认证机构的接洽；7.组织质量数据分析和质量改进措施的争论、实施工作；8.负责物业服务质量运作的监督、检查和监控，组织处理与质量关于的投诉问题；9.履行公司领导临时交办的其他任务。
客服服务管理职责：1.负责制定客户服务的所有制度、服务项目及所有服务的管理流程；2.提供所辖物业的管理咨询服务；3.受理业主的投诉和回访；4.受理业主室内设备的报修并支配相关人员上门服务；5.办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有限电视的开户手续；6.办理业主的搬离手续及搭建物品的放行手续；7.搬离业主室内装修及装修验收的申请手续；8.办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等；9.办理业主使用会所娱乐的手续；10.发布各类相关服务信息，如设备检查、停水停电、虫害消杀等的通知；11.为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。
平安服务管理职责：1.负责所辖物业范围内的平安保卫工作；2.负责所辖物业的消防管理和工程监控；3.负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火；4.负责所辖物业车辆的管理；5.严格治安管理，做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等；6.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患；7.乐观协作公安部门打击辖区内及四周发生的违法犯罪活动；8.负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣扬、指导和监督；9.做好护卫队伍的、业务培训及工作班次支配；10.帮助其他部门做好辖区日常管理工作；11.履行领导交办的其他工作。
XX物业公司工程管理手册
工程管理手册XX物业服务有限公司目录设备管理规程 (2)房屋本体、室外公共设施的维修养护周期及质量标准 (10)供电系统规程 (11)供配电系统巡视维护规定 (14)供水系统操作规程 (16)供水系统巡视维护规定 (18)排水系统操作规程 (21)排水系统巡视维护规定 (22)空调系统巡视维护规定 (23)电梯系统操作规程 (25)电梯系统巡视维护规定 (27)电梯管理作业指导书 (29)消防报警系统操作规程 (30)消防报警系统巡视维护规定 (32)气体消防系统操作规程 (35)气体消防系统巡视维护规定 (38)监控系统操作规程 (39)监控系统巡视维护规定 (42)停车场管理系统操作规程 (44)停车场管理系统巡视维护规定 (45)楼宇自控系统操作规程 (46)接地电阻测试操作规程 (57)避雷系统巡视维护规定 (59)计量设备检定操作规程 (50)维修服务标准 (51)物业前期介入检查规定 (55)工程部执行企业标准状况的考核办法 (61)设备管理规程1．目的保证所有为业主(住、用户）提供各种服务的公共设备满足服务要求。
2．适用范围管理处管辖的电力（油）拖动设备、电机、电气设备（含强电主线路）、电子设备（含弱电线路）、管道、风道、阀门及其它房屋附属装置。
3．定义3．1日常维护保养指经常性的保养工作。
包括定期检查、清洁、防腐、紧固和润滑,对不经常运行的机械进行盘车、试车（正压风机、消防水泵、发电机)，发现小故障及时排除,作好记录。
3．2一级保养对机械设备进行检查、检测,根据实际需要局部解体，进行清洗、调整、维修更换；对电机进行绝缘摇测；对电气设备清扫，检查仪表、电器(断路器等）；对电子设备除尘、触头研磨、更换，功能检查、软件检查；对管道、风道局部除绣防腐、刷漆；对各种主要阀门（含风阀、防火阀）渗漏、故障进行处理。
3．3二级保养对机械设备进行全面清洗、调整，部分解体检查和局部修理，更换易损件,噪声、振动、泄漏检测，发电机带负荷试车;对电机进行绝缘摇测，抽芯检查,清扫、轴承上油;对电气设备全面清扫，母线、导线、电器端子压接面除氧化，电器参数整定，耐压绝缘测试；对电子设备除尘、插接件接口清洗,系统功能、参数测试,工作点调整,软件维护;对管道、风道部分除绣、防腐、刷漆；对各种主要阀门（含风阀、防火阀）渗漏、故障处理或更换。
物业品质管理手册
物业品质管理手册物业品质管理手册1.引言本手册旨在指导物业品质管理的流程和规范，确保物业管理服务的高品质并满足客户需求。
本手册适用于所有相关物业管理人员，并提供详细的操作指南和管理要求。
2.质量目标本章节介绍物业品质管理的主要目标和要求。
质量目标应明确并与公司整体战略目标一致，包括但不限于客户满意度、维修响应时间、设备维护等方面。
3.组织和职责本章节详细描述物业管理组织结构和各职责，包括总经理、部门主管和相关工作人员的职责划分，确保每个人员都清楚其责任范围和工作任务。
4.品质管理过程本章节概述物业品质管理的整体流程，包括以下关键步骤：4.1 需求确认：确认客户需求，并明确指定的服务要求。
4.2 服务计划：根据客户需求和合同要求，制定详细的服务计划。
4.3 实施服务：按照服务计划执行具体的物业管理服务，包括设备维护、清洁服务、安全管理等。
4.4 监督与检查：通过定期监督和检查，确保服务质量符合要求，及时处理潜在问题。
4.5 反馈与改进：收集客户反馈和建议，及时改进物业管理工作，并持续提升品质。
5.工作指南本章节提供了具体的工作指南，包括但不限于设备维护、清洁服务、安全管理、客户投诉处理等。
每个工作指南应包含详细的步骤和操作要求，以确保工作的标准化和一致性。
附件：本文档附带以下附件：附件1：服务合同样本附件2：设备维护检查表附件3：清洁服务记录表附件4：安全巡检记录表法律名词及注释：1.合同：指双方或多方在法律上具有约束力的协议，规定了相关权利和义务。
2.服务计划：详细列出了提供物业管理服务的时间、地点、内容等要求的文件。
3.设备维护：对物业内各种设备进行定期维护和保养，确保其正常运行和延长使用寿命。
4.清洁服务：指对物业内公共区域、楼道、卫生间等进行定期清洁和卫生维护。
5.安全管理：包括但不限于物业安全防范、消防设施管理、人员出入管理等工作。
物业品质管理手册
物业品质管理手册物业品质管理手册一、前言本手册旨在为物业管理人员提供一套全面、实用的品质管理指南，以确保物业管理服务达到高效、规范和客户满意的标准。
手册涵盖了物业管理服务的各个方面，包括员工培训、预算控制、安全防护、设施维护以及客户沟通等。
我们希望通过本手册，帮助物业管理人员更好地理解并实施有效的品质管理措施。
二、物业品质管理的重要性物业品质管理是企业确保其物业管理系统符合国际标准并维持高效运营的关键。
高品质的物业管理能够提高业主满意度，降低运营成本，提升企业品牌形象。
此外，良好的物业管理还有助于预防和解决潜在问题，降低风险，保障物业的持续稳定运营。
三、物业品质管理的关键要素1、员工培训：定期为员工提供物业管理相关的培训，提高员工的专业技能和服务意识。
2、预算控制：制定合理的预算，并对预算执行情况进行有效监控，以确保成本控制。
3、安全防护：建立健全安全防护制度，定期检查和维护安全设施，确保物业安全。
4、设施维护：对物业设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行，延长设施使用寿命。
5、客户沟通：定期与业主沟通，了解需求，解决问题，提高业主满意度。
四、物业品质管理的实施步骤1、设定目标：明确物业管理的主要目标，如提高业主满意度、降低运营成本等。
2、制定计划：根据目标制定详细的品质管理计划，包括员工培训、预算制定、安全防护、设施维护、客户沟通等方面的计划。
3、执行计划：按照计划执行各项管理工作，确保物业品质管理的有效实施。
4、监控与评估：定期对物业品质进行监控和评估，及时发现问题并采取相应措施进行改进。
5、持续改进：根据评估结果，对物业品质管理进行持续改进，提高管理水平，满足业主不断变化的需求。
五、总结本物业品质管理手册是一个实用指南，旨在帮助物业管理人员在物业管理过程中实现高效、规范和客户满意的管理目标。
手册强调了物业品质管理的重要性，并从员工培训、预算控制、安全防护、设施维护和客户沟通等方面阐述了关键要素和实施步骤。