旅行社行业诚信公约
旅行社规章制度
旅行社诚信经营公约1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》，认真履行旅游协会会员义务，自觉维护游客合法权益。
2、恪守职业道德，自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准，坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费，杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者，杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不搞挂靠承包，不变相转让经营权，不私设分支机构。
6、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务；做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》，导游全部持证上岗，杜绝导游无证上岗和聘用“野导”；导游人员文明导游、热情服务，导游词健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度，不断提高经营管理水平和服务质量标准。
建立公开合法的佣金收受制度，建立公开、公平的导游人员工作报酬机制，严禁导游人员超计划、超时购物，杜绝私拿私收回扣的行为，并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险，及时与关联企业进行结算，不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费纠纷，及时有效地协商解决。
自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德，重视精神文明建设，维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布我社的不诚信行为。
旅行社规章制度范本
旅行社规章制度范本第一条，遵守法律法规。
1.1 旅行社全体员工必须遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得参与非法旅游活动。
1.2 旅行社在经营活动中必须合法合规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。
第二条，保护客户权益。
2.1 旅行社必须尊重客户的合法权益，提供真实、准确的旅游信息，不得误导消费者。
2.2 旅行社需建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并保障客户的合法权益。
第三条，安全生产。
3.1 旅行社必须严格遵守安全生产法律法规，加强对旅游产品的安全管理，确保客户的人身和财产安全。
3.2 旅行社要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生。
第四条，保护环境。
4.1 旅行社在开展旅游活动时，要积极倡导环保理念，保护自然环境，不得破坏生态平衡。
4.2 旅行社要加强对游客的环保教育，引导游客文明旅游，不乱扔垃圾，不破坏环境。
第五条，诚信经营。
5.1 旅行社要坚持诚实守信的原则，不得进行欺诈、不当竞争等不正当行为。
5.2 旅行社要建立健全的财务制度，规范经营行为，不得进行偷税漏税等违法行为。
第六条，员工管理。
6.1 旅行社要建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的工作积极性和创造性。
6.2 旅行社要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务水平和专业素质。
第七条，奖惩制度。
7.1 旅行社要建立健全的奖惩制度，对员工的表现给予及时的奖励和肯定，对违反规定的行为给予相应的处罚。
7.2 奖惩制度要公平公正，不得存在任何形式的歧视和不公平对待。
第八条，监督检查。
8.1 旅行社要建立健全的内部监督机制，加强对经营活动的监督和检查，及时发现和纠正问题。
8.2 旅行社要接受相关部门的监督检查，配合相关部门的工作，确保经营活动合法合规。
第九条，附则。
9.1 本规章制度自颁布之日起生效，旅行社全体员工必须严格遵守。
9.2 旅行社要定期对本规章制度进行评估和修订，确保其适应经营活动的需要。
旅行社诚信经营承诺书范本四篇
旅行社诚信经营承诺书范本四篇【篇一】为在全市旅行社行业树立合法经营，公平竞争，诚信待客的良好风气，不断提高报务质量，规范旅游市场秩序，更好地保护旅游消费者的合法权益，树立xx市旅行社行业良好形象，倡导旅行社之间合法、公平竞争，实行行业自律，接受社会监督，特作如下承诺：一、诚实守信，杜绝欺诈坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为，弘扬以德经营的道德风尚，共同塑造诚信旅游的市场环境。
二、广告真实，价格合理旅游线路、项目，时间等内容明确，价格真实合理。
不制作、不发布虚假广告，不欺骗、不误导游客，增强广告的透明度，让游客明明白白消费，为旅游者出具正规发票。
三、信守合同，明白消费不论散客或团队，坚决执行国家统一的规范合同文本。
填写合同内容全面、清楚，服务标准明确，树立重合同、守信用的良好企业形象。
四、规范服务，履行合同严格履行合同要求，不擅自变更、取消、减少或增加服务项目，不随便降低服务标准。
尊重游客自愿的原则，不胁迫、不诱导增加购物和自费项目，提醒游客防止受骗上当。
五、文明待客，遵守法律积极提供并引导游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，不向游客介绍或提供国家明令禁止的项目，不组织和诱导游客涉足色情、不健康场所，帮助游客增强自我维权意识，引导健康、文明、成熟的旅游消费六、爱岗敬业，树立形象倡导爱岗敬业、熟练导游业务，待客热情、真诚。
做到语言文明，讲解优美，服务周到。
要尽职尽责，随时提醒游客，防止各种事故发生，杜绝私自收授回扣，积极树立优秀导游员形象，坚决杜绝聘用无证导游违规行为。
七、优质服务，塑造品牌为游客提供优美、安全、优质的环境和服务，认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。
认真负责的对待游客的投诉，做到不推诿，不扯皮，积极配合有关部门妥善处理。
八、加强自律，维护秩序坚持守法经营，强化行业自律，严格按照核准的经营范围开展业务，不私设旅游分社、经营部、办事处。
绝不经营零、负团费业务，反对抽逃资金、拖欠帐款、逃避债务等欺诈行为，维护旅游市场秩序。
导游人员诚信公约
导游人员诚信公约
一、遵守国家法律法规及其有关规定，规范上岗，服从管理，维护游客合法权益。
二、热爱本职工作，加强学习，钻研业务，不断提高自身素质和职业技能。
积极参加旅游行政管理部门的业务培训，积极参加导游人员的等级考核。
三、按照《导游服务质量》的标准、要求，做好旅游接待服务工作，努力提高服务质量。
四、遵守职业道德，自觉维护国家利益和民族尊严。
尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。
着装整洁，礼貌待人，讲解中不掺杂庸俗、下流、迷信等内容。
五、不向旅游者兜售物品或购买旅游者物品，不以明示或暗示的方式向旅游者索要小费；不私拿回扣；不得欺骗旅游者或者与经营者串通欺骗、协迫旅游者消费。
六、接受旅行社的委派，不私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
七、适时提醒游客在旅游过程中的注意事项，确保游客人身、财产安全。
八、及时协助处理游客投诉，积极帮助游客排忧解难。
九、遵守社会公德，自觉抵制旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为。
十、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查，自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约，愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚，并向社会公布本人的不诚信行为。
旅游行业诚信经营承诺书
旅游行业诚信经营承诺书本公司郑重声明，在旅游行业的经营中，我方始终坚持诚实、公正和诚信的原则。
为此，我方郑重承诺遵守以下经营准则和行为规范，以确保客户的权益和行业的良性发展：1. 提供真实信息我方将准确、全面地向客户提供旅游产品和服务的信息，确保所提供的信息真实可靠。
我方将不会故意隐瞒或歪曲产品和服务的相关信息。
2. 公平合理定价我方承诺，在定价过程中遵循公平、合理和透明的原则。
我方将确保价格与提供的产品和服务相符，不获取不合理的利润或进行价格欺诈。
3. 优质的服务和保障我方将努力提供优质的客户服务，并确保客户有权享受旅游产品和服务的保障。
我方将尽最大努力满足客户的合理需求，并为客户提供及时、准确的信息和支持。
4. 合法经营合规声明我方郑重声明，我方将合法经营旅游业务，遵守国家相关法律法规和业务规范。
我方将确保经营行为的合规性，不进行任何违法、欺诈或伤害客户权益的行为。
5. 真实评价和客户意见反馈我方将重视客户的意见和建议，并尊重客户的权利表达。
我方将真实地记录客户的评价和反馈，对于客户的意见将及时处理并进行改进。
6. 合理竞争和合作我方将遵守竞争法规，进行公平的市场竞争。
我方愿意与同行业的其他企业进行合作，共同推动行业的发展和提升服务质量。
本承诺书为我方在经营旅游业务中的郑重声明，我方将始终致力于诚信经营，为客户提供更优质的旅游产品和服务。
如有违反上述承诺的情况，我方将承担相应的法律责任和行业惩罚。
请各界监督我方履行本承诺书的内容，并对我方的经营行为提供监督和建议。
日期：[日期][公司名称][公司地址][联系方式]。
普洱市旅游行业诚信公约
普洱市旅游行业诚信公约为进一步强化普洱旅游行业诚信体系建设，营造诚信、规范、理性的旅游经营环境和消费环境，促进普洱旅游业快速发展，我单位自愿加入并承诺遵守如下诚信公约：一、守法依规经营模范遵守国家法律法规，自觉履行行业行规，主动抵制不良风气，积极配合政府开展旅游市场秩序整治，共同维护良好的旅游市场秩序。
二、加强内部管理积极参与旅游标准化等级评定和旅游行业诚信体系建设，加强企业内部管理，完善安全生产制度，畅通投诉处理渠道，加强从业人员培训，提升行业服务质量。
三、规范诚信交易诚实守信，货真价实，明码标价，先计价后消费，不宰客不欺客，不组织、不售卖“不合理低价游”产品，不指定购物，不欺骗或胁迫游客购物，不诱导或变相诱导游客购物，不诱骗推销不合理高消费，不向游客叫卖兜售商品和服务，不擅自变更合同内容，不签订虚假合同逃避监管。
四、强化售后服务积极响应游客意见，认真对待并及时解决好游客的售后服务诉求。
支持配合好普洱市游客退换货监理中心工作，自觉遵守退换货工作制度有关规定，除游客人为改变物理性质，外形发生变化的商品，鲜活易腐商品，游客定作的商品，交付的报纸、期刊，药品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，因物流、运输等外力因素或其他人为因素造成商品损坏，以及其他根据商品性质并经游客在购买时确认不宜退换货的商品外，其余所售卖商品实行30天无理由退换货，符合退款条件的商品自收到退货之日起2个工作日内向游客支付退款或换货。
因特殊原因由退换货监理中心先行垫付完成退款的，5个工作日内将中心垫付的退货款还款至中心专用账户，否则自愿承担逾期还款的违约责任。
五、团结协作自律进一步加强旅游行业间的工作交流和信息沟通，团结互助，实现共赢，促进行业健康和谐发展。
自觉接受政府部门的监管和社会各界的监督，自觉接受普洱市旅游业协会的监督和调解。
在自身合法权益受到侵害时，主动向政府主管部门、协会请求帮助，寻求合法解决途径，积极化解矛盾。
旅行社诚信服务公约
旅行社诚信服务公约正文第一篇：旅行社诚信服务公约旅行社诚信服务公约1、严格遵守《旅行社管理条例》和《旅行社管理条例实施细则》认真履行旅游协会会员义务,自觉维护游客合法权益。
2、恪守职业道德自觉履行国家及旅游行业对客人服务标准坚决抵制以降低服务质量、“零团费”、“负团费”等不正当竞争行为诱导游客消费杜绝价格欺诈行为。
3、奉行诚信经营信守合同约定履行服务承诺不擅自减少服务项目不随便降低服务标准不作虚假广告宣传不用不实之词误导消费者杜绝欺客、宰客行为。
4、文明经营规范操作热情服务勇于创新不断推出旅游新产品积极倡导有益身心健康的旅游服务项目。
5、严格按照核定的经营范围开展经营活动不超范围经营不搞挂靠承包不变相转让经营权不私设分支机构。
6、严格安全管理落实安全责任制保障旅游者的人身、财产安全为旅游者提供符合安全要求的服务做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生。
7、严格执行《导游人员管理条例》和《导游人员管理条例实施细则》导游全部持证上岗杜绝导游无证上岗和聘用“野导”导游人员文明导游、热情服务导游词健康、文明、规范。
8、完善内部管理制度不断提高经营管理水平和服务质量标准。
建立公开合法的佣金收授制度建立公开、公平的导游人员工作报酬机制严禁导游人员超计划、超时购物杜绝私拿私授回扣的行为并接受游客监督。
9、按规定及时给付员工的劳务报酬和缴纳社会保险及时与关联企业进行结算不拖欠租车费、餐饮费、住宿费团款和相关费用。
10、及时、准确、合理处理游客投诉对确属旅行社责任引起的消费纠纷及时有效地协商解决。
自觉抵制旅游不良风气积极举报旅游违法、违规行为。
11、遵守社会公德重视精神文明建设维护我市旅游形象。
12、自觉接受旅游行政管理部门的监督、检查自觉接受社会各界的监督。
如违反以上公约愿接受旅游行政管理部门、行业协会根据法规、规章和诚信公约予以处罚并向社会公布我社的不诚信行为。
第二篇：池州旅行社诚信公约池州市旅行社诚信公约为了规范旅行社经营市场，保护旅行社及游客的合法权益，促进我市旅游业健康发展，池州市旅行社同业在自愿的基础上订立《池州市旅行社诚信公约》，并承诺共同信守，互相监督。
旅行社诚信经营的承诺书
旅行社诚信经营的承诺书（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社行业诚信公约
为建立我市诚实守信、合法经营、游客至上"的旅游诚信体系，保护消费者和旅行社行业的合法权益，打造“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，树立旅游业的良好形象。
本旅行社制定如下诚信公约，以加强行业自律并接受社会监督。
1.严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护我市旅游市场的秩序。
2.在开展旅游经营业务活动中，旅行社之间的竞争应当合法公平，坚决反对和抵制不正当的竞争手段，保护旅游市场的整体利益，以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。
3.旅行社在经营活动中，坚决杜绝使用“黑车”“野导”，严格按照核准的经营、范围开展业务，不超范围经营，不搞挂靠经营，违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。
4.在接待工作中，要对游客一视同仁，以礼相待，主动与游客签订规范的旅游合同，坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业的服务标准，不随便增加或减少旅游项目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。
5.建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制，按规定及时支付员工的劳动报酬，稳定员工队伍。
6.加强对员工的教育培训，在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经营、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业
务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。
7.加强企业内部管理，建立完善企业的各项管理制度以及安全规范的业务操作规程认真落实旅游安全责任制，切实做好安全规范工作，查找并消除安全隐患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故发生，确保游客的生命和财产安全。
8.不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力，强化质量意识和质量管理，增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力，提高旅游服务质量。
9.自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。