公共关系计划的实施与评估模版(PPT55张)
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公共关系实施与评估PPT课件
按评估的功能分类
状态评估、调查评估、传播评估和成果评估
按参与评价的主体分类
自我评价、专家评价、公众评价
按评价的方法分类
有定量评价和定性评价
按评价的形式分类
有正式报告和非正式报告。
36
三、 公共关系评估的程序和内容
（一）公共关系评估的程序
1、明确评价标准，并进行全面检查。 2、依据评价标准，对公关工作进行评估分析。 3、向组织的决策者和最高领导层汇报评估结果。 4、评价结果的运用。评价的最终目的就是为了在 公关工作中应用它。
20
★改版宗旨和改版策略
2008年1月1日起至2008年9月30日，中央 电视台CCTV－5体育频道将正式更名为奥 运频道，台标将增加奥运会五环标志，频道 全新包装，以全新的面貌展示给世界。
坚守“直播优先，赛事优先，大众优先”
改版宗旨是：利用品牌，抢占先机；更换 LOGO，全新包装；分步实施，扩大效益。 改版策略是：坚守“三个优先”、精办一个 频道，突出两个重点，实施六个步骤，提升 两个效益。
坚守“直播优先，赛事优先，大众优先”是
我们体育频道在实践中摸索出来的重要经验，
是体育频道做到小年不小的重要手段。精办
一个频道就是要办好奥运频道。
21
会议进行到中途，主持人张斌正 要介绍乒乓球运动员王楠上台之前， 一个女人突然出现……
22
现场记者认出她就是北京电视台 主持人胡紫微，张斌的妻子。张 斌妻子想上台发言，被张斌强行 拦住，胡紫微说给我一分钟就可 以，随后甩开张斌上台拿起麦克 风开始讲话：“2008年来了，大 家都能过一个好年，我和张斌就 不能了。”
问题：分析该案例所使用的技巧。
14
二、公共关系计划实施的影响因素
公共关系的策划ppt
制定策略
传播策略
确定传播渠道、方式和时间表，以最大化传 播效果。
合作伙伴策略
选择合适的合作伙伴，共同开展公共关系活 动。
内容策略
制定有吸引力和针对性的内容，提高传播效 果。
危机应对策略
制定危机应对计划，确保在危机发生时能够 迅速、有效地应对。
制定预算
人员成本
预算需要包括策划、执行和监测公共 关系活动所需的人员成本。
04
社区关系
了解社区需求
了解社区居民的需求和关注点，以便更好地服务社区。
参与社区活动
积极参与社区活动，提高企业或品牌在社区中的知名度和美誉度。
提供支持与援助
为社区提供必要的支持和援助，如捐赠、志愿服务等。
与社区建立长期合作关系
与社区建立长期稳定的合作关系，共同推动社区发展。
政府关系
了解政策法规
了解政府相关政策法规，确保企业或品牌运 营的合规性。
活动成本
预算需要涵盖公共关系活动的场地租 赁、设备租赁、物资采购等成本。
媒体传播成本
预算需要包括在各类媒体上发布信息 和广告所需的费用。
其他费用
预算还需要包括差旅、餐饮等其他相 关费用。
制定计划
时间表
制定详细的活动时间表，确保各项活动按照计划 进行。
活动流程
明确各项活动的流程和责任人，以便顺利执行。
定期监测媒体对企业或品牌的报道，了解 舆论动态，及时应对。
危机公关
01
危机预警
建立危机预警机制，及时发现可能 引发危机的因素。
信息发布
及时、透明地向公众发布危机处理 进展和结果，消除公众疑虑。
03
02
危机应对
在危机发生时，迅速启动应急预案， 采取有效措施应对危机。
公共关系调查、策划与实施PPT公开课(84页)
1、 策划的含义 “澜”由水、门、柬组成，“门”中可谏，无须多言（谏字去言），体现了能集纳众言，敢于自我否定，不断创新的企业精神；
3、根据公众需求，公众的方便性、习俗 3、海澜是文明的标志，是沟通的桥梁。
所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分 总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人和”。
3、 舆论调查法
个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；
6、 检核表法（省略）
（3）问卷的试调查 公共关系活动的对象是具体的公众。
处理调研结果
（1）“制造新闻”(宣传型公关) 3、 舆论调查法
（4）确定调查问卷而数 第二，“保险解除了我的后顾之忧”；
专家们在汇报时用两句概括了品牌的内在涵义。
3、创造性思维训练的途径
第四章
公共关系的工作程序
学习目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包含 的四个基本步骤，即：公关调查——公关 策划——公关实施——公关评价，阐述公 共关系工作的基本程序。公关工作的程序 是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践 经验提出来的，称“四步工作法”。这一 程序与许多工作的程序是相似的。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
（1）公共关系活动：
f.有效性
2、确定公众
公共关系活动的对象是具体的公众。 在制订公共关系计划时，必须分析组织 所面对的公众状况，并进一步确定哪些 是顺意公众，哪些是逆意公众，哪些是 知晓公众，哪些是潜在公众或行动公众 等。对各类公众的比例、年龄、性别、 文化素养、社会阶层等，必须十分清楚， 以设有针对性地拟定活动主题和选择传 播渠道。
（5）怎样提高问卷回复率 CI是英文字Corporate Identify的缩写。
3、根据公众需求，公众的方便性、习俗 3、海澜是文明的标志，是沟通的桥梁。
所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分 总结的两句话是“人为纽带，天时、地利、人和”。
3、 舆论调查法
个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；
6、 检核表法（省略）
（3）问卷的试调查 公共关系活动的对象是具体的公众。
处理调研结果
（1）“制造新闻”(宣传型公关) 3、 舆论调查法
（4）确定调查问卷而数 第二，“保险解除了我的后顾之忧”；
专家们在汇报时用两句概括了品牌的内在涵义。
3、创造性思维训练的途径
第四章
公共关系的工作程序
学习目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包含 的四个基本步骤，即：公关调查——公关 策划——公关实施——公关评价，阐述公 共关系工作的基本程序。公关工作的程序 是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践 经验提出来的，称“四步工作法”。这一 程序与许多工作的程序是相似的。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
（1）公共关系活动：
f.有效性
2、确定公众
公共关系活动的对象是具体的公众。 在制订公共关系计划时，必须分析组织 所面对的公众状况，并进一步确定哪些 是顺意公众，哪些是逆意公众，哪些是 知晓公众，哪些是潜在公众或行动公众 等。对各类公众的比例、年龄、性别、 文化素养、社会阶层等，必须十分清楚， 以设有针对性地拟定活动主题和选择传 播渠道。
（5）怎样提高问卷回复率 CI是英文字Corporate Identify的缩写。
公共关系实施与评估
音響設備類：音響設施，投影設備，放映設備， 樂器
Байду номын сангаас紀念品類：
▪ 6溝通協調： 請柬寄送、VIP邀請，訂餐，住宿，會議場所，
表演人員，樂隊，交通，安全，內部溝通 8
▪ 7調整計劃 公共關係的實施： 注意實施過程中的障礙：
組織障礙： 計劃障礙： 溝通障礙：
9
標識系統：徽章、標記、宣傳資料袋、導向標識、 信箋、信封、明信片、商業日曆等
廣告類：招貼、啟事、新聞媒體廣告
4
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
▪ 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
▪ 1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
▪ 1公關程序評估 ▪ 2專項公關活動評估 ▪ 3傳播溝通評估 ▪ 4公共關係狀態評估
7
▪ 5再次落實活動所需備品：
宣傳促進類：橫額、條幅、汽球、會徽、繃帶、 展覽設備
形象渲染類：室內外裝飾品，桌面佈置品，工作 人員配帶標誌，種類服飾
辦公設備類：各種文具，工具，攝影設備，錄音 設備，錄影設備，磁帶，膠片
傳單、商業說明書、徵求意見表、翻譯的專門文 章等
實物媒介製作：人體廣告、T恤 ▪ 4訓練實施人員： 對發言人、主持人訓練：語言特色、身勢動作、
服飾、儀錶儀容、風格風度 對所有實施人員：待人接物、溝通技巧、交往策
略 對全體員工進行主題培訓：讓每位員工都有知曉，
實施整合傳播策略
6
公共關係評估
▪ 檢測公關效果，總結經驗教訓
公共關係的實施與評估
Байду номын сангаас紀念品類：
▪ 6溝通協調： 請柬寄送、VIP邀請，訂餐，住宿，會議場所，
表演人員，樂隊，交通，安全，內部溝通 8
▪ 7調整計劃 公共關係的實施： 注意實施過程中的障礙：
組織障礙： 計劃障礙： 溝通障礙：
9
標識系統：徽章、標記、宣傳資料袋、導向標識、 信箋、信封、明信片、商業日曆等
廣告類：招貼、啟事、新聞媒體廣告
4
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
▪ 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现如 下：
▪ 1、早期皮肌炎患者，还往往伴 有全身不适症状，如-全身肌肉酸 痛，软弱无力，上楼梯时感觉两 腿费力；举手梳理头发时，举高 手臂很吃力；抬头转头缓慢而费 力。
▪ 1公關程序評估 ▪ 2專項公關活動評估 ▪ 3傳播溝通評估 ▪ 4公共關係狀態評估
7
▪ 5再次落實活動所需備品：
宣傳促進類：橫額、條幅、汽球、會徽、繃帶、 展覽設備
形象渲染類：室內外裝飾品，桌面佈置品，工作 人員配帶標誌，種類服飾
辦公設備類：各種文具，工具，攝影設備，錄音 設備，錄影設備，磁帶，膠片
傳單、商業說明書、徵求意見表、翻譯的專門文 章等
實物媒介製作：人體廣告、T恤 ▪ 4訓練實施人員： 對發言人、主持人訓練：語言特色、身勢動作、
服飾、儀錶儀容、風格風度 對所有實施人員：待人接物、溝通技巧、交往策
略 對全體員工進行主題培訓：讓每位員工都有知曉，
實施整合傳播策略
6
公共關係評估
▪ 檢測公關效果，總結經驗教訓
公共關係的實施與評估
公共关系调查、策划与实施PPT(74张)
（二）公共关系调查的地位
1、公共关系调查是整个公关策划过程的首要步 骤。 2、公共关系调查是公共关系工作的基础工作。 3、公共关系调查本身也是公关活动的一种方式， 可称为调查征询型公共关系活动。
（三）公共关系调查的作用
1、提供信息保障
2、实施环境监测
3、开展问题预警 4、塑造组织形象
（1）对组织产品的评价
（2）对组织服务质量的评价
（3）对组织管理水平的评价
（4）对组织人员素质的评价 （5）对组织外向活动的评价
（三）传播媒介状况调查
1、大众传播媒介的情况调查
2、人际传播媒介情况调查
1、大众传播媒介的情况调查
（1）大众传播媒介的分布情况 （2）大众传播媒介的功能作用情况 （3）大众传播媒介所需信息情况
二、公共关系调查的内容范围
01
（一）组织自身状况调查 （二）相关公众状况调查 （三）传播媒介状况调查 （四）社会环境所需信息调查 （五）社会组织与公众关系状况调查
02
03
04
05
06
（一）组织自身状况调查
1、组织基本情况调查
2、组织实力情况调查
1、组织基本情况调查
（1）组织的总体情况 （2）组织的经营情况
第 五 章——公
共
关
系
公共关系的工作 程序
第五章
01
公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查 第二节 公共关系策划
02
03
第三节 公共关系方案实施与评估
04
05
06
公共关系的工作程序
公共关系的工作程序
公共关系计划的具体编制
公共关系活动的运作实施
公共关系实施与评估课件
实施主体的创造性
. 2005年7月，正在内蒙参加药交会的蜥蜴团队 郑州汉英公司总经理邢凯偶然间在《北方新报》 看见这样一条耸人听闻的新闻：傅彪二次换肝后 病情恶化现已病逝！. 当时虽然是媒体不负责任的误传，但是着实 让大家虚惊了一场。
. 北京时间8月30日上午9：35分，傅彪病逝！
公共关系的实施与评估
. 什么是公共关系实施就是社会组织为了实现既定公共关系目标，充 分依据和利用现实公共关系实施条件，按照 公共关系创意策划方案，进行公共关系实施 策略、手段、方法设计并据此进行实际操作 与管理的过程。
公共关系实施的含义
2
Байду номын сангаас
. 2004年12月1日，蜥蜴公关公司杀入厨具行业， 推出“乐无烟”健康无油炒锅，进军拥有600亿元利 润空间的无烟厨具市场！. 2005年3月，经过三个月的开疆拓土，乐无烟 全线飘红，喜讯连连，整个厨具行业面临重新洗 牌！. 2005年初，乐无烟在河南全面上市，短短半 年多的时间内，依靠蜥蜴团队医药保健品的运作 模式迅速了统占了中原无烟厨具市场的半壁江山， 成为了百姓家喻户晓的知名品牌！
公共关系评估的内容
– 专题公共关系活动效果评估. 专题公共关系活动计划是否科学、适宜；. 专题公共关系活动目标是否与社会组织公共关系总目 标以及组织发展战略相一致；. 专题公共关系活动的目标实现的程度；. 专题公共关系活动实施的实际效果，对公众产生了什 么样的影响，影响的程度如何；. 专题公共关系活动预算及执行情况；. 专题公共关系活动实施过程中出现的主观方面与客观 方面的问题以及公关人员、公众对此的看法和改进意 见、建议，等等。18
专项公共关系活动的评估
– 年度公共关系效果评估. 内容主要包括：年度公共关系目标实现情况， . 年度公共关系策划方案的科学性及其实施状况， . 年度日常公共关系效果，. 年度专题公共关系活动的类别、数量、效果，年度公 共关系活动的成绩、不足，. 年度公共关系活动经费预决算情况，. 年度公共关系活动中主观方面、客观方面出现的情况 以及公关人员、公众的改进意见或建议，等等。– 长期公共关系活动效果评估. 侧重于公共关系活动效果的综合评估，注重总结公共 关系战略得失问题。19
. 2005年7月，正在内蒙参加药交会的蜥蜴团队 郑州汉英公司总经理邢凯偶然间在《北方新报》 看见这样一条耸人听闻的新闻：傅彪二次换肝后 病情恶化现已病逝！. 当时虽然是媒体不负责任的误传，但是着实 让大家虚惊了一场。
. 北京时间8月30日上午9：35分，傅彪病逝！
公共关系的实施与评估
. 什么是公共关系实施就是社会组织为了实现既定公共关系目标，充 分依据和利用现实公共关系实施条件，按照 公共关系创意策划方案，进行公共关系实施 策略、手段、方法设计并据此进行实际操作 与管理的过程。
公共关系实施的含义
2
Байду номын сангаас
. 2004年12月1日，蜥蜴公关公司杀入厨具行业， 推出“乐无烟”健康无油炒锅，进军拥有600亿元利 润空间的无烟厨具市场！. 2005年3月，经过三个月的开疆拓土，乐无烟 全线飘红，喜讯连连，整个厨具行业面临重新洗 牌！. 2005年初，乐无烟在河南全面上市，短短半 年多的时间内，依靠蜥蜴团队医药保健品的运作 模式迅速了统占了中原无烟厨具市场的半壁江山， 成为了百姓家喻户晓的知名品牌！
公共关系评估的内容
– 专题公共关系活动效果评估. 专题公共关系活动计划是否科学、适宜；. 专题公共关系活动目标是否与社会组织公共关系总目 标以及组织发展战略相一致；. 专题公共关系活动的目标实现的程度；. 专题公共关系活动实施的实际效果，对公众产生了什 么样的影响，影响的程度如何；. 专题公共关系活动预算及执行情况；. 专题公共关系活动实施过程中出现的主观方面与客观 方面的问题以及公关人员、公众对此的看法和改进意 见、建议，等等。18
专项公共关系活动的评估
– 年度公共关系效果评估. 内容主要包括：年度公共关系目标实现情况， . 年度公共关系策划方案的科学性及其实施状况， . 年度日常公共关系效果，. 年度专题公共关系活动的类别、数量、效果，年度公 共关系活动的成绩、不足，. 年度公共关系活动经费预决算情况，. 年度公共关系活动中主观方面、客观方面出现的情况 以及公关人员、公众的改进意见或建议，等等。– 长期公共关系活动效果评估. 侧重于公共关系活动效果的综合评估，注重总结公共 关系战略得失问题。19
公共关系策划与实施(ppt 70页)
展。
2、组织形象要素调查表 通过这种调查，可以知道组织 形成特定形象地位的具体原因， 从而有利于组织采取有针对性 的措施。
组织形象要素调查表
评价
调查 项目
经营方针
办事效率 服务态度 业务水平
非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常
7654
3
21
65 25 10
25 65 10
15 25 60
20 70
1、组织形象地位的“四象限图” 通常公共关系活动过程由调查、策划、实施、评估四个步骤组成，故称“ 四步工作法”。
1、准备过程的评估标准与方法： 第二是要有独特新颖具有个性化的信息；
有效的经费预算便于对公关活动进行调节和管理。
（4）联系性和衔接性： 要注意持之以恒，要注意活动各个环节的有机整合。
（1）背景材料是否准备充分与准确。 或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。
（三）公众辨认：
只有辨认出相关公众，才能有针 对性地策划主题，有效地选择传播媒 介，才能辨别和维护相关公众的利益 并对组织资源进行合理的配置。
（四）主题设计：
主题是公共关系策划的灵魂和核心。 是公共关系活动内容的高度概括。 如：我国为申办奥运而策划的主题是 “ 新北京，新奥运”。 上海为申办世界博览会而策划的主题： “ 城市让生活更美好”。
（3）竞争对等法： 以竞争需要作为公共关系活动 的预算标准。
（4）利润比例法： 以利润水平作为公共关系活动 的预算标准
3、公共关系经费预算的内容包括：
（1）人员的劳务费用 （2）行政办公费用 （3）专业器材和成品制作费 （4）宴请、接待等实际活动费 （5）广告费和各种宣传费用 （6）资助或赞助费
第一是服从和服务于策划目标； 1、准备过程的评估标准与方法：
2、组织形象要素调查表 通过这种调查，可以知道组织 形成特定形象地位的具体原因， 从而有利于组织采取有针对性 的措施。
组织形象要素调查表
评价
调查 项目
经营方针
办事效率 服务态度 业务水平
非常 相当 稍微 中等 稍微 相当 非常
7654
3
21
65 25 10
25 65 10
15 25 60
20 70
1、组织形象地位的“四象限图” 通常公共关系活动过程由调查、策划、实施、评估四个步骤组成，故称“ 四步工作法”。
1、准备过程的评估标准与方法： 第二是要有独特新颖具有个性化的信息；
有效的经费预算便于对公关活动进行调节和管理。
（4）联系性和衔接性： 要注意持之以恒，要注意活动各个环节的有机整合。
（1）背景材料是否准备充分与准确。 或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。
（三）公众辨认：
只有辨认出相关公众，才能有针 对性地策划主题，有效地选择传播媒 介，才能辨别和维护相关公众的利益 并对组织资源进行合理的配置。
（四）主题设计：
主题是公共关系策划的灵魂和核心。 是公共关系活动内容的高度概括。 如：我国为申办奥运而策划的主题是 “ 新北京，新奥运”。 上海为申办世界博览会而策划的主题： “ 城市让生活更美好”。
（3）竞争对等法： 以竞争需要作为公共关系活动 的预算标准。
（4）利润比例法： 以利润水平作为公共关系活动 的预算标准
3、公共关系经费预算的内容包括：
（1）人员的劳务费用 （2）行政办公费用 （3）专业器材和成品制作费 （4）宴请、接待等实际活动费 （5）广告费和各种宣传费用 （6）资助或赞助费
第一是服从和服务于策划目标； 1、准备过程的评估标准与方法：
公关程序之实施与评估PPT课件
公关信息举例
2020/3/23
34
三、 细心呵护、体验南航电子客票旅行新 感受。
南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异 地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您 将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需 子手持电客票订单即可到各地南航电子客票服务 台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤， 让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感 受。
44
（一）作用
1、加强公关人员的自律意识 ，强化对公关工作的自我监 督和约束，是改进公关工作 重要环节。 2、通过评估反馈，明确公关 工作进程，改进公关工作。 3、进行攻关评估，积累经验 ，是为开展后续公关工作的 重要依据。
“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
பைடு நூலகம்
2020/3/23
15
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
2020/3/23
18
3、突发事件的干扰（危机）
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
2020/3/23
机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上
的三八节的礼物———“情书。
2020/3/23
34
三、 细心呵护、体验南航电子客票旅行新 感受。
南航发挥电子客票的优势，可在广东付费异 地乘机，代您制定“亲情速递”家书并免费为您 将家书及电子客票订单寄往家乡，您的亲属只需 子手持电客票订单即可到各地南航电子客票服务 台，在南航工作人员协助下办理手续乘机来粤， 让您的亲人充分体验南航电子客票轻松旅行新感 受。
44
（一）作用
1、加强公关人员的自律意识 ，强化对公关工作的自我监 督和约束，是改进公关工作 重要环节。 2、通过评估反馈，明确公关 工作进程，改进公关工作。 3、进行攻关评估，积累经验 ，是为开展后续公关工作的 重要依据。
“我可以预言，你们 美国的孩子将会过上社 火主义的生活。”
பைடு நூலகம்
2020/3/23
15
CBS公司面对压力和危机，策划了一系列的 新闻活动，使公司转危为安。
⒈在国内开动各种宣传机器，在各大报纸上连续刊 登整版广告，宣传CBS多年来的成就。
⒉在舆论上要求宪法第一修正案对广播的言论自由 提供保障。
⒊面向全国的听众、读者宣传“面向全国”节目为 沟通两个大国之间的关系所做出的杰出贡献是不可 否认的。CBS公司绝对不能道歉，道歉就意味着承 认错误。
2020/3/23
18
3、突发事件的干扰（危机）
一是不以人为的意志为转移的灾害危机 二是人为的纠纷危机 企业自身引起的事件 竞争者引起的事件 政策、军事状况变化引起的事件 公关原因引起的事件
案例分析：央视体育频道更名为奥运频道胡紫薇大闹发布 会自爆感情纠葛
问题：公关实施中如何应对意外干扰
2020/3/23
机票两套。飞机落地后，三位妻子收到丈夫送上
的三八节的礼物———“情书。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.媒体的监测与分析 收集了16个重点城市73个报纸媒体、32个网络媒体，中央电视台、中国国 际广播电台和上海人民广播电台，共202条新闻报道（含转载）。总体而言，媒 体报道特征如下： ⑴报道价值取向相对简单，95%以上的报道为负面内容，多以“致癌、有害、 有毒、损害健康”等表面化词语组成内容，但对背后的深层次机理分析几乎没有， 其实并无过硬的真实证据。 ⑵从其爆发性而言，媒体危机来势凶猛，仅仅在一周的时间，便从单一的 报道、转向多方位的立体报道，中间预热间隔仅仅2天。但是，大量此类报道造 成的负面影响难以估量，在消费者心目中不粘锅几乎成了“有害健康”的代名词。 3.市场和消费者沟通 在对市场和消费者的沟通中发现，消费者接受大量负面报道之后已经产生 了对不粘锅“毒性”的强烈指认。仅苏泊尔全国不粘类炊具产品的销售量与去年 同期相比下滑77.33 %。全国各地的炊具行业经销商和零售商，也因这一突发事 件遭到了不同程度的直接或间接经济损失，苏泊尔的企业形象、品牌形象也受到 了严重损害。 4.行业机构沟通 对相关行业机构和友商进行了沟通，发现，相关行业机构对于突然来袭的 危机准备不足，正处于调研和评估阶段；行业中的许多其他一些厂商也蒙受了巨 大损失，普遍产生了悲观情绪，甚至一些厂商已经开始考虑转产等相关出路。行 业力量处于分散状态，并宾馆新设了公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪 华办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备等,但 该部部长却发现无事可做,不知道该干些什么。公关顾问问 她:“本地有多少宾馆?总铺位有多少?旅游旺季时本地的外 国游客每月有多少,港澳游客有多少?宾馆的认知度如何?过 去3年花在宣传上的经费共多少?宾馆最大竞争对手是谁?潜 在竞争对手是谁?过去一年中因服务不周引起房客不满意的 事件有多少起?服务不周的症结何在?与其他宾馆相比优势和 劣势分别是什么?……”该部长无言以对。公关顾问说:“先 搞清这些问题,再开始你们的公共关系工作!”
品质量、服务观念、管理水平、人员素质、 厂容 厂貌、广告形象等指标来衡量组织的 形象状态。
形象要素差距分析
产品质量
服务观念
管理水平 人员素质
厂容 厂貌 广告形象
相当好 比较好 中 比较差
形象要素差距分析图
相当差
二、公共关系计划
1 公共关系计划含义
现代公共关系实践中，从业者更习惯于把公共关
系计划称作公共关系策划。
2004年7月11日，美国杜邦公司“特富龙”危机事件发生。事件发生后，苏 泊尔占有主导地位的国内不粘锅市场遭受到毁灭性的打击，销量下降到不足原来 的10%；而就在此时，有消费者对苏泊尔生产的不粘锅提起诉讼，引发了“北京 消费者起诉杜邦锅”事件；在事件余波未息的时候，11月2日国内又有媒体报道： “不粘锅不能用于酸性食物”，再次掀起了对不粘锅的质疑浪潮……一时间苏泊 尔企业乃至整个不粘锅行业都笼罩在这一系列“连环危机”的强大压力之下。
◆撰写计划书*
Forward
苏泊尔不粘锅危机公关项目方案 —背景分析
浙江苏泊尔炊具股份有限公司成立于1994年8月27日，是中国炊具行业的领 军者。“苏泊尔”牌不粘锅是“国家免检产品”，销量列国内第一，在全球有 5000万左右的家庭使用苏泊尔炊具。苏泊尔不粘锅以及其他大量不粘锅企业都采 用了美国杜邦提供的“特富龙”不粘涂料。
所谓公共关系策划，就是指公共关系策划者，为
实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性 质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思 维过程。
2 公共关系计划基本程序
◆形象现状的原因 调查及背景资料分析
◆确立目标* ◆公众认定*
◆主题提炼*
◆时空选择* ◆媒体整合*
◆经费预算* ◆方案审定*
◆活动项目设计
第六章
1 调查研究 2 制定计划 3 实施方案 4 效果评估
◆公关工作大部分内容是日常化的协调管理工作。 ◆专题性的公关工作，是一个有效的连续的过程:
◇公共关系调查(了解现状，明确问题，确立目标) ◇公共关系计划(为达成公关目标，谋划和设计公关活动 的性质、内容、形式和行动方案) ◇公共关系实施(具体实践公关计划结果的管理过程) ◇公共关系评估(测量、检查、评估和判断公关计划、实 施过程以及实施效果) 以上四个环节构成的公关工作程序，就是著名的公共关系 的“四步工作法”。
上例说明：
公共关系调查的内容范围是广泛的,它涉及到社
会组织公共关系状态的种种影响因素。
公共关系调查是帮助了解组织公关现状,确定公
关目标,决定公关活动内容的基础准备工作。
㈠公共关系调查的主要内容范围
公众态度 公众的 知晓程度
员工 领导层
差
组组织织际自的状实我
况和基本
距 分
条件
组织实际
公众对组
组织自我期
望形象调查
指标
认知度 美誉度
组织实际
形象调查
步骤
形象地位测量 形象要素分析
乙 100%
甲
美
丙 誉 50%
度
丁
0
50%
100%
认知度
组织形象地位测量图
形象要素分析
设计出一套能反映自身认知度和美誉度的
具体指标，对每一指标划分不同的档次， 以此来衡量组织的实际形象，以便找出影 响形象的具体因素。
例如，根据组织的具体情况，可以选用产
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目标的要求：
服从组织总体目标；
目标必须针对具体问
题；
明确、可测量的； 能够达到的； 有一定弹性； 要有时间限制。
目标的类型：
传播信息目标 增进感情目标 转变态度目标 引起行为目标
桂林市环保宣传活
动的目的为： 向市民宣传环保知 识，进一步提高市 民的环保意识，共 创国家环保模范城 和建设国家级生态 示范市；向市民推 荐绿色产品。
项目调研
通过媒体监测、与经销商沟通、走访市场等多条途径，对苏泊尔公司面临 的状况进行了全面而周密的调查研究。
1.事实真相调查 “不粘锅”到底有没有毒？这是整个危机公关的核心前提。经过对媒体报 道来源以及权威机构的求证，项目小组最终确信：并无直接证据确信“不粘锅” 本身有毒性及危险，相关报道是误会与群体性信息放大的综合作用结果，真正的 真相尚待严肃科学的权威证明与结论。
BACK
主题多是一些简炼的陈述，可是一个口号，或是一个陈