树立公关危机意识提高危机公关能力
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
企业公共危机的预防和处理
企业公共危机的预防和处理企业公共危机的预防和处理企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。
下面店铺准备了关于企业公共危机的预防和处理，欢迎大家参考!(一)做好危机预防工作危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。
如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。
因此，预防危机是危机管理的首要环节。
1、树立强烈的危机意识企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。
首先，对员工进行危机管理教育。
教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。
全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。
在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。
其次，开展危机管理培训。
危机管理培训的目的与危机管理教育不同，它不仅在于进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平能力。
2、建立预防危机的预警系统预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。
信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
预防危机需要重点做好以下信息的收集与监测：一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。
二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。
三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。
四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。
3、建立危机管理机构这是企业危机管理有效进行的组织保证，不仅这是处理危机时必不可少的组织环节，而且在日常危机管理中也非常重要的。
危机公关与处理技巧培训课程
危机公关与处理技巧培训课程危机公关与处理技巧培训课程导言在现代社会中，企业常常面临各种形式的危机，无论是产品质量问题、企业丑闻还是市场风险，都可能给企业带来严重的负面影响。
因此，培养一支专业的危机公关团队显得尤为重要。
本次危机公关与处理技巧培训课程旨在帮助企业员工了解危机公关的概念、原则与策略，并掌握危机处理的最佳实践，提升企业危机应对能力，减少损失，保护企业声誉。
一、危机公关概述1.1 危机公关的定义与特点1.2 危机公关对企业的重要性1.3 危机公关的原则二、危机公关策略2.1 预防危机的策略2.2 应对危机的策略三、危机处理的基本原则3.1 及时响应与透明度3.2 舆论引导与修复3.3 危机回应的语言技巧四、危机公关案例解析4.1 案例一：产品质量问题4.2 案例二：企业丑闻4.3 案例三：市场风险五、危机公关实战演练5.1 模拟危机公关场景5.2 团队合作演练5.3 演练总结与反思六、危机公关团队建设6.1 危机公关团队组建6.2 危机公关团队的技能要求6.3 危机公关团队的沟通与协作七、危机公关与社交媒体7.1 社交媒体的特点与挑战7.2 在社交媒体上处理危机的技巧7.3 社交媒体监控与管理八、危机演练与评估8.1 定期危机演练的重要性8.2 危机演练的流程与要点8.3 危机演练的评估与改进九、危机公关案例分享9.1 成功案例分享9.2 失败案例分析与教训结语本次危机公关与处理技巧培训课程的目的是培养企业员工在面对危机时的应变能力，了解危机公关的基本概念与原则，并掌握危机处理的最佳实践。
通过理论讲解、案例解析和实战演练等形式，帮助员工建立正确的危机意识和处理方法，提升危机公关能力，应对各种挑战，保护企业声誉。
我们相信，通过此次培训，员工将更加熟练地掌握危机公关与处理技巧，为企业的持续发展提供有力支撑。
谢谢大家！九、危机公关案例分享9.1 成功案例分享在这个模块，我们将会分享一些成功的危机公关案例，让大家从中学习到成功处理危机的经验和技巧。
我国地方政府公关危机管理存在的问题及对策(修改)--7-2
我国地方政府危机公关管理存在的问题及对策09人力（1）班姓名学号摘要：目前，我国正处于经济社会转型期自然领域和社会领域都面临着各种各样的矛盾，公共危机时有发生。
各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共危机事件是这些矛盾的集中体现。
因此，提高政府危机公关管理能力，有效顺利地解决危机，才能保证经济又好又快的发展，从而创造出保证现代化建设的稳定的社会环境，是促进社会和谐发展的重要保障。
本文在阐述政府危机公关相关概念的基础上，结合当前我国地方政府危机公关管理的现状，进一步分析其存在的问题，并提出了一些对策和建议。
关键词：地方政府；危机公关；问题；对策一、政府危机公关的概述（一）危机公关的含义危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
根据著名危机公关顾问李华先生提出的“危机创伤理论”，从公共关系的角度来说，危机是指公众对我们的态度和印象的转变。
而公众的态度和印象之所以会转变，是因为他们感受到自身的利益受到了伤害。
因此，危机创伤理论认为，对公众造成创伤的事件，可以称之为危机事件。
而危机公关，就是对公众创伤的医治与恢复[1]。
（二）政府危机公关的涵义政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
政府危机公关则指政府在危机事件中通过与公众进行双向信息交流、沟通与传播以实现塑造政府良好形象、建立政府与公众良好关系的目标[2]。
政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它是指政府在危机背景下开展的公共关系活动，是政府面对危机事件时为了维护公众利益，减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。
二、我国地方政府危机公关管理现状及存在的问题分析（一）公共救助意识不强，救助体系还不完善我国地方政府的危机意识相对较差，地方政府虽然重视对于危机事件的处理，但是对于危机事件前的预警不够重视，缺乏相应的危机救助体系，危机出现时往往不知如何应付，容易引起社会恐慌，这种恐慌引起的后果往往比危机本身更为严重，危机管理的关键在于平时，在于预防，而不是在于出现危机之后的及时处理。
危机公关管理制度样本（三篇）
危机公关管理制度样本第一章总则第一条为规范和加强危机公关管理工作，提高危机应对能力和公关形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，并与公司其他相关制度相衔接。
第三条公司危机公关管理工作的目标是保护公司声誉、稳定市场秩序、减少损失、促进公司可持续发展。
第四条公司危机公关管理工作应遵循科学、合法、公正、透明的原则，坚持预防为主、防范为先的原则。
第五条公司应建立健全危机应对机制、完善危机公关管理制度，不断提高危机公关工作的科学性和规范性。
第六条公司应设立危机应对小组，明确各成员的职责和权限，保证危机公关工作的及时、准确以及有序进行。
第二章危机公关准备工作第七条公司应设立危机预警机制，通过多种渠道获取危机信息，并及时分析、研判和评估危机风险。
第八条公司应建立健全危机应对预案库，包括常见的危机类型、应急响应方式和沟通渠道等，并进行定期修订和演练。
第九条公司应建立健全危机公关培训机制，对员工进行相关知识和技能培训，提高应对危机的能力和素质。
第十条公司应建立健全舆情监测机制，通过舆情分析和评估，及时掌握舆情动态，调整和优化危机应对策略。
第三章危机公关应对原则第十一条公司应坚持及时回应原则，对外发表明确态度和解释，并尽快对外发布相关信息，避免信息断档。
第十二条公司应坚持公平正义原则，对待危机事件中的各方利益相关者，确保危机公关工作的公正和透明。
第十三条公司应坚持客观真实原则，不隐瞒、不掩盖事实，提供准确的信息，避免虚假宣传和不实传闻的传播。
第十四条公司应坚持依法合规原则，遵守国家法律法规和行业规范，不得违反相关法律法规进行危机公关工作。
第十五条公司应坚持主动引导原则，积极主动进行舆情引导，引导舆论趋于正向和积极向上的方向。
第四章危机公关组织建设第十六条公司应设立危机应对小组，由公司高级管理人员担任组长，相关职能部门负责人担任副组长，并召集相关人员参与。
第十七条危机应对小组成员应包括公关部门、法务部门、市场部门、人力资源部门等，各部门应协同合作，共同推进危机公关工作。
危机公关解决方案
（2）确保声明内容真实、准确、合法，避免误导舆论；
（3）通过官方网站、社交媒体等渠道广泛传播，提高声明的影响力。
3.积极沟通，回应关切
（1）主动与利益相关方沟通，了解他们的需求和关切；
（2）针对相关问题，提供详细解答和解决方案；
（3）保持沟通渠道畅通，确保各方诉求得到及时回应。
4.强化内部管理，防止类似事件再次发生
（1）组织内部培训，提高员工法律意识、危机意识和服务意识；
（2）完善内部管理制度，加强风险防控；
（3）开展内部审查，严肃处理相关责任人。
5.深入调查，还原事实真相
（1）组织专业团队，对危机事件进行全面深入的调查；
（2）确保调查过程公开、透明，接受社会监督；
（3）调查结果及时向社会公布，回应舆论关切。
2.明确危机应对目标
（1）迅速控制危机扩散，降低负面影响；
（2）确保公司业务正常运营，维护客户和股东利益；
（3）积极修复受损形象，恢复公众信任。
三、具体执行措施
1.第一时间发布官方声明
根据危机事件的性质和影响范围，迅速发布官方声明，说明事件真相、公司立场及应对措施。确保声明内容真实、合法、合规，避免引发不必要的误解和恐慌。
4.内部反馈：收集员工意见和建议，持续优化危机应对策略。
五、总结与反思
1.对本次危机事件进行总结，分析原因、过程和经验教训；
2.完善危机公关体系，提高公司应对危机的能力；
3.定期组织危机公关培训和演练，提升团队应对水平；
4.加强与利益相关方的沟通，建立良好的合作关系。
本方案旨在为我司提供一套合法合规的危机公关应对策略，以减轻危机事件对公司声誉和业务发展的影响。在实施过程中，需根据实际情况灵活调整，确保危机得到有效化解。同时，持续总结经验，提高公司危机公关能力，为未来的稳健发展奠定基础。
危机公关知识点总结
危机公关知识点总结一、危机公关的定义危机公关是指企业或组织在面临突发事件或危机时，通过媒体、社交平台等途径进行有效的公关沟通，维护企业形象、降低损失、恢复信任的一系列工作。
危机公关的目的是通过积极主动的公关策略，处理危机事件对企业声誉和品牌形象的影响，尽可能减少危机带来的负面影响，恢复受损的公众信任和支持。
二、危机公关的重要性1. 维护企业形象和声誉：危机一旦发生，如处理不当，可能会对企业形象和声誉造成不可估量的损害。
危机公关可以帮助企业及时有效地应对危机，最大程度上减少损失，保护企业形象和声誉。
2. 降低危机带来的损失：通过危机公关的有效沟通与协调，可以尽可能减少危机对企业的经济损失，降低对企业经营的不利影响，保持企业的可持续发展。
3. 恢复公众信任和支持：在危机发生后，公众对企业会产生质疑和不信任的情绪，危机公关可以通过合理的解释和行动，恢复公众对企业的信任和支持，减轻危机造成的负面影响。
三、危机公关策略1. 预防策略：预防危机的发生是危机公关的首要任务。
企业需要建立健全的危机管理体系和预警机制，加强对危机的风险评估和预测，做好危机的预防工作。
2. 应对策略：一旦危机发生，企业需要迅速做出反应，及时采取措施降低危机的影响。
应对策略包括制定危机公关方案、及时向公众和媒体发布信息、准确披露危机信息、积极开展危机公关引导舆论等。
3. 恢复策略：在危机得到控制之后，企业需要通过有效的恢复策略，尽快恢复企业形象和声誉，重新赢得公众信任和支持。
恢复策略包括进行危机后续处理、积极修复损失、加强企业社会责任和公益活动等。
四、危机公关的实施步骤1. 危机识别和评估：首先需要对危机事件进行准确的识别和评估，了解危机的性质、影响范围和危机事件可能导致的后果。
2. 制定危机公关方案：根据危机的特点和情况，制定详细的危机公关方案，包括危机公关的目标、策略、措施、时间表和责任人等。
3. 公开透明的信息披露：及时向公众和媒体公开危机信息，保持公开透明，避免企业因信息不真实或隐瞒而导致的公众质疑和不信任。
学校危机公关预案
学校危机公关预案近年来，各类学校危机事件频发，对学校的声誉和形象造成了严重的影响。
为了能够及时应对各种危机事件，学校需要建立一套完善的危机公关预案。
本文将从危机预防、危机应对和危机后期处理等方面进行探讨，以期提供一些建议和参考。
一、危机预防1. 提高危机意识学校应加强危机意识的培养，定期组织教师和管理人员参加危机管理培训，增强他们对危机的预警能力。
2. 健全安全管理制度学校应建立健全的安全管理制度，包括校园安全、食品安全、学生管理等。
通过制度化的管理，能够最大限度地减少危机事件的发生。
3. 加强与家长的沟通学校和家长之间的沟通是预防危机的关键。
学校应建立完善的家长联系机制，及时向家长发布各类学校动态和信息，增强家长对学校的信任。
二、危机应对1. 及时回应学校一旦发生危机事件，应立即采取行动，并及时向公众进行回应。
回应内容要真实、客观、透明，尽量减少谣言的传播。
2. 组织危机小组学校应组织专业的危机公关小组，负责危机事件的处理和协调。
小组成员应包括校领导、教师代表和公关专家。
3. 控制信息传播学校应建立媒体联系渠道，及时向媒体提供准确的信息，以控制危机事件的传播速度和范围。
三、危机后期处理1. 总结经验教训学校在处理完危机事件后，应及时总结经验教训，分析事件的原因和处理不当的地方，为以后的危机预防和应对提供借鉴。
2. 恢复声誉危机事件会对学校的声誉造成损害，学校需要采取措施来恢复声誉。
可以通过举办相关活动、开展社会公益等方式来树立良好的形象。
3. 加强社会责任感学校在危机事件解决后，应加强对学生的教育，培养他们的社会责任感和公民意识，以避免类似事件再次发生。
总结：学校危机公关预案的建立和实施对于学校的可持续发展至关重要。
通过加强危机意识、健全管理制度、与家长的沟通以及及时回应、组织危机小组、控制信息传播等措施，学校能够有效地预防和应对各类危机事件，最大限度地保护学校的声誉和形象。
同时，在危机事件解决后，学校应总结经验教训，恢复声誉，加强社会责任感，以确保学校的长期发展和健康稳定。
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树立公关危机意识提高危机公关能力
案例二：王老吉夏枯草事件
➢ 事件主角：王老吉 ➢ 发生时间：2009年5月 ➢ 危机根源：产品宣传失误 ➢ 危机类型：食品安全危机 ➢ 关注指数：
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树立公关危机意识提高危机公关能力
事件回放
➢ 2009年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃 疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食 品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中 的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又 是药品的名单之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀 起。
•什么是公关危机？
•思 考
➢思考1：什么是公关危机？ ➢思考2：什么是危机公关？ ➢思考3：危机公关=公关危机？
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什么是公关危机
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•公•公关共危关机系是危公机关是关指系危危 机及的企简业称形，象是和指生企存业的组突 织发与性其、公灾众难之性间事因故某与种事 非件常,给性企因业素和引公起众的带表来现 出较某大种损危失险,严的重非破常坏态企状 态业,形它象是,企甚业至公使共企关业系陷严 重入恶困化境的,难反以映,生在存众。多的 危机中只是一• 种特殊的 形式。
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•讨论：危机公共与公关危机 •之间的关系？
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•目 录
➢什么是企业公关危机 ➢公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 ➢经典的危机公关案例 ➢化解公关危机的基本原则及策略 ➢危机公关管理的基本原则及策略
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➢ 12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件 属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。
➢ 一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农 夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃 是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责 海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知 法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。
• •来源：《浅试析论危企机业公应 如何加强公关关》危机管理》 王俐凤
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•企业公关危机特点
➢舆论关注性：公关危机是和媒体联系在一起的、一般都是从媒体报道的负 面信息开始、大众叫做曝光，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消 息都感兴趣（臭豆腐原理）
➢意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料 未及的。
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危机案例评点与分析
➢ 在“砒霜门”事件中，统一聪明之处就在于，面对危机之火， 只澄清自身立场与态度，而非将政府主管部门推向对立的阵 地，而农夫山泉恰好相反。
➢ 从事营销策划，需要激情、创意、高调，以求更大轰动效 应。但处理危机管理，需要的却可能是冷静、沟通、低调、 协调，希冀事件转瞬即逝。可惜农夫山泉的高调可能 使得危机之火未被扑灭却同时延出另一种潜伏 的危机——纷纷扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令来 危机之火延绵不绝，农夫山泉品牌形象势必蒙上阴影。纷纷 扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令来危机之火延绵不 绝，农夫山泉品牌形象势必蒙上阴影，市场销量同样受累。 在中国特殊市场语境中，虽然行政主管部门会犯错，但是对 于企业而言，政府永远是协助企业扑灭危机之火的最好协助 者，将政府主管部门推向对敌阵地往往得不偿失。
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➢ 事件主角：强生 ➢ 发生时间：2009年3月 ➢ 危机根源：产品质量故障 ➢ 危机类型：产品危机 ➢ 关注指数：
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事件回放
➢ 2009年3月10日，朱女士在某国内知名论坛上发表了一篇《强生 差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子，并附上了女儿使用强生 产品前后的照片：使用润肤霜前女儿皮肤白净光滑，而使用后 的照片上，却满脸红疱，差点把一岁半的女儿毁容！对比之中 让人看了心痛。这份帖子迅速得到广泛关注，达到了近25万的 点击量，留言中反映，有类似经历的网友不在少数。以“抵制 强生保护家人”为主题的QQ群也在不断膨胀。
更 《多第一受财众经关日心报的》新记闻者以，扩“大在覆美盖国率，，每从年而有达6到万广人告死效于益车最祸大或化车。辆这故障， 也 而是人为们何照与样大驾众车民上生下休班戚；相 如关 果的 一新 种闻 药越 在来 几越 万受 名媒 患体 者和中消会费导者致关一注两的个人 原 死因亡。，那么就没人敢用这种药。危机发生的频率与行业特点有很大关 联。”食品、药品是消费者高关注度的行业，因而食品和医疗行业更 容易发生危机。
案例三：五粮液涉嫌违反证券法规
➢ 事件主角：五粮液 ➢ 发生时间：2009年9月 ➢ 危机根源：企业违规 ➢ 危机类型：企业形象危机 ➢ 关注指数：
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事件回放与案例点评
➢ 2009年9月9日，五粮液午间在深交所网站发布公告称，公司 9日收到中国证监会调查通知书，因公司涉嫌违反证券法律 法规，证监会决定立案调查。受五粮液负面消息影响，酿酒 食品版块整体下跌。
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•危机公关对现代企业的重要意义
••100000000000000000
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•公关危机 •财富
•当企业发展遭遇公关危机的时候的时候……☺
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•目 录
➢什么是企业公关危机 ➢公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 ➢经典的危机公关案例 ➢化解公关危机的基本原则及策略 ➢危机公关管理的基本原则及策略
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案例四：农夫山泉深陷“砒霜门”危机
➢ 事件主角：农夫山泉 ➢ 发生时间：2009年10月 ➢ 危机根源：企业违规 ➢ 危机类型：企业信任危机 ➢ 关注指数：
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事件回放
➢ 今年下半年以来，农夫山泉似乎处于流年不利的境况，“水源门”事件 方兴未艾，“假捐门”危机又爆发，接着更具爆炸性的“砒霜门”事件 接蹱而来。
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什么是公关危机
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•危机公关是指应对危机 的有关机制，具体是指 企业为避免或者减轻危 机所带来的严重损害和 威胁，从而有组织、有 计划地学习、制定和实 施一系列管理措施和应 对策略，包括危机的规 避、控制、解决以及危 机解决后的复兴等不断 学习和适应的动态过程。
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2010年企业危机管理三大关键词
➢ 关键词一：企业声誉危机事件 迅速上升--速度制胜
➢ 关键词二：网络成为企业危机 策源地--网络使每个人都是记 者
➢ 11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示： 包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多 汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有 关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”， 为有致癌作用的有毒元素。
➢ 一时间，市场开始纷纷猜测五粮液违规被调查的原因，出 现多种版本，如偷逃税、涉嫌虚增利润、委托理财资金去向 不明、利益输送等等。在立案消息公布后不久，五粮液股票 随即出现大批量恐慌性抛盘，20分钟不到即已跌停。
➢ 此危机事件影响和损害面非常大，不仅打击了持有五粮液股 票的股民的信任，也打击了中国整个酿酒食关网页2,590,000篇，其搜索量为年度最高。
➢ 在防止危机扩散方面，强生做到了尽善尽美。但在消费沟通方 面，强生却是乏善可陈——在产品被爆出有毒、真相未明之时， 强生产品的市场销售依然进行着；在消费者对产品质量疑惑之 时，强生一纸公告让所有希望退货的消费者愿望破灭。
➢ 在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，它以富有责任感、 为消费者利益考虑而备受赞誉—— “泰诺”事件的成功处理， 使强生成功赢得民心。但在此次的危机事件中，强生的策略刚 好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽 住消费者的信任度。
➢ 危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会， 称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违 规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在 2005年已备案，并认可夏枯草的安全性。
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树立公关危机意识提高危机公关能力
危机案例评点与分析
➢ 由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件 发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的 同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老 吉一时间背负着巨大的舆论压力。
➢ 王老吉这次事件平息得这么快，最重要的原因就在于其政 府公关出色。当企业知名度及影响力很大时，任何一点失 误都可能成为受攻击或广泛报道的根源，所以企业必须做 到以下三点：严格遵守行业法则，减少危机漏洞；其次是 营销宣传有度，避免过分夸大授人话柄；第三是积极建立 品牌美誉度。
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树立公关危机意识提高危机公关能力
•现代公关危机的社会背景
➢ “反贪”和“食品” 危机被誉为新闻危机的“双子座”！
➢•三“鹿基、因雀重巢大、突双变汇”、下光的明强、势众媒品体…—…—包媒括体小更作强坊，（企馒业头更、 饮料弱、。豆腐）事件；肯德基、亨氏产品遭受苏丹红“骚扰 事•件媒体;光概明念乳发生业了变颠质覆牛性奶的突事变件：;雀广巢告是婴血儿液奶，粉金碘钱是超生标命事；件新等 ➢都一“ 性 中受些食以三的国到是品及贴负的舆毁行“近面媒论灭”报体业过—道已的性的街—呈经广的特老记急从泛（性鼠者剧单关安和，：扩纯注阳电张的食人视趋 事变;品人众、势 业质危喊品报； 性肉机打也纸随 质事的”、着 朝先件网中 事严的后络国 业、峻舆经铺媒 与注性情历天体 产水、氛了盖市 业猪觉围地五场 特事的化点醒；次揭的相件的，露不结、全并性断合开国且、深的发民曝有入方非光，向众 食发 •用博展雅用，(B残广u肉r告so收事n&入件M成a）r为st支elle撑r)媒公体关发公展司的创主始要人经兼济总来裁源Ha。ro媒ld体Bu需rs要on提告供诉