中国联通自有营业厅管理办法
广东联通自营店驻点管理要求
附件：广发证券股份有限公司进驻广东联通自营店面管理要求广发证券股份有限公司（以下简称“广发证券”）中国联合网络通信有限公司广东省分公司(以下简称“广东联通”)自营营业渠道是广东联通的重要生产线，基于广东联通与广发证券3G业务发展的战略联盟需要，可充分利用相互营业资源，双方共同发展3G合作产品，实现互利共赢，现就“广发证券”进驻广东联通自营营业厅的合作管理的模式，明确业务流程及管理要求如下：一、时间和区域合作时间：2011年4月22日-2011年8月22日合作区域：广州、深圳、佛山（含顺德）、东莞、珠海、江门、汕头、韶关、茂名、湛江、清远、惠州、中山及其他广发证券在广东省内设有营业网点的区域。
二、进驻原则广发证券进驻销售人员依据广东联通自有营业厅“五统一”管理要求，接受广东联通自有营业厅统一管理：1、统一品牌管理。
广发证券在广东联通营业厅现场摆放物品及所有广告投放由广东联通统筹管理，并接受广东联通营业厅经理的管理。
2、统一人员管理。
进驻人员需接受广东联通统一进行的培训和管理，广发证券为所进驻的营业厅配置1-2名营销人员，并确保人员服务支撑到位。
3、统一资金结算。
涉及到广东联通3G业务的所有营业款由广东联通按自有营业厅营业款管理模式统一收取及管理，代收费业务或合同约定的业务，定期与合作单位结算。
4、统一业务规范。
所有广发证券进驻人员执行广东联通营业厅的服务标准，接受广东联通的服务培训和监督，由广东联通的营业厅经理对其进行现场业务、服务知识考核及并开展日常监管。
对违反广东联通营业厅管理要求的广发证券营销人员，广发证券落实人员惩罚。
5、统一系统支撑。
为确保信息安全，涉及广东联通ESS 系统的3G开户，包括开户、缴费等约定业务内容，指定由广东联通的营业员统一操作。
三、业务合作模式广发证券可以以广发证券宣传专柜、广发证券销售人员进驻、广发联通联合产品促销等三种模式进入广东联通的营业厅。
（一）广发证券宣传柜台进驻广发证券宣传专柜进驻暂定不收取押金，分公司根据市场发展需要协商进驻营业厅数量及具体执行细节，尽快开展销售人员及联合产品促销。
2023年通信企业营业厅安全管理规定
2023年通信企业营业厅安全管理规定第一章总则第一条为了规范通信企业营业厅的安全管理工作，保障通信网络和客户信息的安全，保护用户合法权益，根据国家相关法律法规以及通信行业的发展需要，制定本规定。
第二条本规定适用于通信企业在境内设立的各级营业厅，包括旗舰店、授权专营店、加盟店等。
第三条通信企业营业厅安全管理，应坚持安全为先、风险防控、依法管理、持续改进的原则。
第二章安全责任第四条通信企业营业厅的安全责任由通信企业负责人承担，其应建立安全管理制度，明确安全管理部门和责任人，并进行相应的组织协调、指导和监督。
第五条通信企业应建立完善的安全责任制度，落实安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全责任，确保营业厅的安全运营。
第六条通信企业应制定安全管理工作计划，并定期进行安全督查和评估，及时发现和纠正安全隐患。
第三章安全管理措施第七条通信企业应建立健全安全管理制度，包括安全生产管理制度、安全培训制度、安全风险评估制度等。
第八条通信企业应对营业厅进行安全评估，确定安全风险点，并采取相应的防范和控制措施。
第九条通信企业应加强对营业厅人员的安全培训，提高其安全意识和应急处置能力。
第十条通信企业应加强对营业厅设备的安全管理，包括设备维护、运行监控、防火防爆等措施。
第四章客户信息安全管理第十一条通信企业应建立健全客户信息保护制度，明确客户信息的收集、储存、使用和销毁等规定。
并严格执行个人信息保护相关法律法规。
第十二条通信企业应加强对用户个人信息的保密工作，采取加密、备份等措施，防止信息泄露、篡改和丢失等事件发生。
第十三条通信企业应加强对客户服务过程中的安全风险的监控，防范客户信息被非法获取和使用。
第五章安全事件处置第十四条通信企业应建立健全安全事件上报与处置机制，明确安全事件的分类和处理流程。
第十五条通信企业应建立健全应急处理预案，及时、果断地应对各类安全事件，最大限度减少安全风险的扩大。
第十六条通信企业应及时向相关部门报告重大安全事件，协助相关部门进行安全调查和处理。
联通营业厅考核管理
联通营业厅考核管理为提高营业人员工作积极性～树立营业人员的主人翁意识～使营业厅保持良好的服务状态～促进营业厅管理效能的提高～更好的实现三项职能～公司遵循公平、公正、公开的原则～对营业厅经理和营业人员进行全面、客观的评价和考核。
第一节评价一、评价对象自有营业厅经理二、评价主体客户服务部及相关部门三、评价指标1、服务质量:营业厅规范执行情况、用户满意度、用户对营业厅服务的投诉量2、业绩考核:营业厅销售任务完成情况3、业务技能:营业厅整体业务考试成绩及营业厅经理个人考试成绩4、管理能力综合考评四、评价方式根据现场检查、系统数据和第三方明查暗访等方式～由客户服务部和相关部门对其进行综合评价。
第二节考核一、考核对象自营厅营业人员二、考核主体营业厅经理三、考核指标1、服务规范:营业员仪容仪表、服务技巧、服务态度等2、服务质量:业务差错率、被用户投诉量3、业绩考核:业务受理量、任务完成情况4、业务能力:业务考试成绩、“二次”营销能力、投诉处理能力5、综合考评:考勤、保密、工号使用制度等。
四、评价方式根据现场检查、系统数据和第三方明查暗访等方式～由营业厅经理对其进行综合考核。
第三节激励通过对营业厅营业人员采取激励方式～调动营业人员的工作积极性。
一、激励对象自有营业厅经理和营业人员。
二、激励条件营业厅经理或营业人员达到以下条件的将在评价和考核中予以奖励:在上级部门或领导的明查暗访中表现优秀、受到表扬者, 1、2、受到用户或新闻媒体,电视、报纸等,表扬～经核实情况属实者,3、超额完成销售任务,4、积极参加公司各种活动～宣传投稿被省公司刊物、外部媒体采用者,5、被评为优秀标兵、服务明星等称号者,6、在公司组织的劳动竞赛中获得荣誉称号或排名前三名者。
营业厅日常管理规范
营业厅日常管理规范一、引言营业厅是公司与客户之间的重要接触点，对于提供优质的客户服务和维护公司形象至关重要。
为了确保营业厅的日常管理工作能够高效有序地进行，制定了以下的营业厅日常管理规范。
二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和公司的运营情况合理确定，并在营业厅明显位置公示。
2. 营业厅开放时间的调整应提前通知客户，并确保客户能够及时获知变更信息。
三、营业厅环境管理1. 营业厅的布局应合理，确保客户能够便捷地找到所需服务区域。
2. 营业厅内的设备和设施应保持良好的工作状态，如电脑、打印机、复印机等。
3. 营业厅内应保持整洁，定期清理垃圾、擦拭桌面、清洁地板等。
4. 营业厅内应提供舒适的座椅和合适的等候区域，以便客户等待。
四、客户服务管理1. 营业厅工作人员应穿着整洁、规范的工作服，保持良好的仪容仪表。
2. 营业厅工作人员应热情、礼貌地接待客户，提供专业、高效的服务。
3. 营业厅应提供明确的服务流程和办理时间，以便客户了解办理事项所需的时间和步骤。
4. 营业厅应提供客户常见问题的解答手册或指引，以便客户能够自主解决常见问题。
5. 营业厅工作人员应及时回应客户的咨询和投诉，并按照公司相关规定进行处理。
五、安全管理1. 营业厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头、防火设备等。
2. 营业厅工作人员应定期进行安全培训，了解应急处理流程，确保能够应对突发事件。
3. 营业厅应制定安全演练计划，定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、信息管理1. 营业厅应建立客户信息管理系统，确保客户信息的安全和准确性。
2. 营业厅工作人员应妥善保管客户信息，不得泄露或滥用客户信息。
3. 营业厅应定期对客户信息进行备份和更新，以确保数据的完整性和可用性。
七、绩效考核1. 营业厅应制定明确的绩效考核标准和指标，评估工作人员的工作表现。
2. 绩效考核结果应及时反馈给工作人员，并根据结果进行奖励或改进措施的落实。
联通现行的管理制度
联通现行的管理制度首先，在联通的管理制度中，公司设立了一系列的管理政策，用来明确公司的发展方向、战略目标以及规范员工的行为准则。
这些管理政策是公司发展的指导方针，确保公司在市场竞争中始终保持领先地位。
比如，公司的战略规划政策明确了公司未来的发展目标和策略，以及实现这些目标的具体措施。
公司的人力资源政策明确了员工的招聘、评价、培训等各个环节的规定，确保公司拥有高素质的员工队伍。
其次，在管理制度中还包括了各个部门的工作流程和规范。
在联通这样一个庞大的企业中，各个部门之间需要密切合作，才能确保公司的顺利运转。
因此，公司通过制定各个部门的工作流程和规范，明确了各个部门之间的职责和协作关系，避免了工作中的重复和漏洞。
比如，公司的销售部门和市场部门之间需要密切合作，才能确保产品的顺利推广和销售，公司通过设立销售流程和市场分工规范，来规范销售和市场工作流程，提升工作效率。
另外，在管理制度中还包括了公司的内部管理规范和制度。
这些规范是公司内部约束员工行为的准则，确保员工遵守公司的规定和纪律。
比如，公司的员工行为规范明确了员工在工作中的行为准则，如不得违规操作、不得违反公司纪律等。
公司还会制定一些奖惩制度，对员工的表现进行奖励或惩罚，来激励员工积极工作。
最后，在联通的管理制度中，还包括了各个部门的绩效评估和考核制度。
通过对员工的绩效进行评估和考核，公司可以及时发现员工的不足之处，为员工提供改进的机会，提升员工的工作表现。
公司会根据员工的工作表现，制定相应的奖惩措施，激励员工优化工作表现。
总的来说，联通的管理制度是一个完善的体系，包括了管理政策、工作流程、内部管理规范和绩效评估制度等多个方面，为公司的高效运作和员工的工作提供了有效的指导和支持。
公司将继续不断完善和优化管理制度，以适应市场的需求和公司的发展需要。
XX联通自有渠道营业厅运营管理模式研究的开题报告
XX联通自有渠道营业厅运营管理模式研究的开题报告一、研究背景及意义随着移动通信业务的快速发展，中国的电信市场呈现出日益激烈的竞争态势。
在这个背景下，中国联通作为三大通信运营商之一，其营销渠道建设和管理模式对于保障公司的可持续发展至关重要。
联通自有渠道营业厅是公司主要的销售渠道之一，其运营管理模式对于提升营业厅效率、满足客户需求、提高销售额具有重要意义。
本研究旨在通过研究联通自有渠道营业厅的运营管理模式，进一步提升其运营效率和客户满意度，从而促进公司的可持续发展。
二、研究内容及方法1. 研究内容本研究将主要围绕联通自有渠道营业厅的运营管理模式进行研究。
具体研究内容包括：（1）联通自有渠道营业厅的现状及问题分析（2）联通自有渠道营业厅运营管理模式的研究和分析（3）针对现有问题，提出改进建议和实施方案2. 研究方法本研究将采用文献资料法、问卷调查法、案例研究法、统计分析法等多种方法进行研究。
其中，文献资料法主要用于对联通自有渠道营业厅的运营管理模式进行梳理和分析；问卷调查法将用于了解消费者对联通自有渠道营业厅的评价和需求；案例研究法将用于分析其他成功企业的营销管理模式，借鉴其优点进行改进；统计分析法将用于对研究结果进行量化和分析。
三、预期成果本研究的预期成果包括：1.对联通自有渠道营业厅的现状及问题进行分析，了解其运营管理模式的优势和不足之处。
2.通过问卷调查等方式，了解消费者对联通自有渠道营业厅的评价和需求，为改进营销管理模式提供依据。
3.借鉴其他成功企业的营销管理模式，提出适合联通自有渠道营业厅的改进建议和实施方案。
4.提高联通自有渠道营业厅的运营效率和客户满意度，促进公司的可持续发展。
通信企业营业厅安全管理规定范文(三篇)
通信企业营业厅安全管理规定范文第一章总则第一条为了加强通信企业营业厅的安全管理，保障企业和客户的利益，制定本规定。
第二条本规定适用于通信企业的所有营业厅，包括直营的和代理的。
第三条通信企业营业厅应当建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，确保营业厅运营安全。
第四条通信企业营业厅应当按照法律法规和相关规定，制定营业厅的安全管理责任制和安全管理细则。
第五条通信企业营业厅应当建立健全安全风险评估机制，定期对营业厅的安全风险进行评估和排查，并采取相应的安全防范措施。
第二章营业厅的安全设施第六条通信企业营业厅应当根据营业厅的情况，配备相应的安全设施，包括但不限于安全监控系统、门禁系统、防火系统等。
第七条通信企业营业厅应当定期检查和维护安全设施，确保其正常运行。
第八条通信企业营业厅应当定期检查和测试安全设施的有效性，发现问题及时修复，并留存相关记录。
第三章人员管理第九条通信企业营业厅应当对所有员工进行背景调查和资格审查，确保员工的正当身份和资质。
第十条通信企业营业厅应当制定员工入职培训计划，并开展相关安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十一条通信企业营业厅应当建立健全员工职责明确制度，规范员工的行为规范和工作流程。
第十二条通信企业营业厅应当建立健全员工考核和奖惩制度，及时发现和纠正员工工作中的安全问题。
第四章安全管理措施第十三条通信企业营业厅应当制定访客管理制度，限制非工作人员的入厅访问，并留存相关登记记录。
第十四条通信企业营业厅应当设置安全警示标识，明确安全区域和禁止事项，提醒客户和员工注意安全。
第十五条通信企业营业厅应当制定货币和贵重物品保管管理制度，确保安全存储和交接。
第十六条通信企业营业厅应当建立应急预案和演练机制，定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
第十七条通信企业营业厅应当建立健全事故和安全事件报告制度，对事故和安全事件进行及时报告和处理。
第五章外部合作第十八条通信企业营业厅与外部安保公司进行合作时，应当签订明确合同，明确双方的责任和义务。
中国联通自有营业厅销售管理规范2010版
中国联通自有营业厅销售管理规范（V 1．0）市场部2009年12月第一章总则一、为进一步提升中国联通营业厅运营管理水平，实现自有营业厅（以下简称营业厅）销售行为管理科学化、系统化、标准化和规范化，特制定本规范。
二、本规范明确营业厅销售各环节主要工作内容及各岗位要求，着重引导和挖掘客户需求，对营业厅销售管理行为进行规范化指导。
三、本规范针对销售过程中的销售准备、销售流程、销售支撑三个部分进行规范。
第二章销售准备销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等四个方面。
一、营业厅的宣传布局：（一）日常销售活动期间在宣传布局上分为宣传展示布局、产品陈列、宣传物料三个方面。
1.宣传展示布局：要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。
根据产品推广优先级，将展示区域分为重点推广区域、常规展示区域和固定摆放区域。
（1）重点推广区域，在营业厅内人流量最大、最醒目的位置，如欢迎区、演示体验区等，主要用于展示近期重点推广的产品，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，展示时间原则上最长为两个月。
（2）常规展示区域，在营业厅内仅次于重点推广区的位置，主要展示企业年内推广的产品，主题内容不超过3种，可分别摆放，但每一主题要求独立摆放，各主题摆放位置可定期调换。
（3）固定摆放区域，在营业厅内人流量相对较小的区域，如VIP 区等，常规展示企业的各种产品，内容可循环。
2.产品陈列：以是否醒目且有利于顾客做出购买决策、是否带给顾客方便为原则来摆放产品和宣传物料。
(1)柜台内必须保证主流产品上柜并在最明显处陈列;(2)根据多数客户从左向右侧观看的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的左侧，且视线与平均身高等高，从而更好地吸引顾客眼球;(3)产品陈列必须错落有致，规范整齐，同一品牌产品摆放在同一柜台内，从左至右产品的价格应该从高到低，从侧面看产品应放置在同一水平线上，方便客户在短时间内找到自己所需的产品。
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中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿）营业管理处2007.2目录第一章总则第二章管理主体和职责分工第三章营业厅职能第四章营业厅形象规范第五章营业厅业务规范第六章营业厅服务管理第七章营业厅资源分配和成本管理第八章营业厅现场管理第九章附则中国联通自有营业厅管理办法（讨论稿）第一章总则第一条为了规范公司自有营业渠道管理，明确管理职责和管理模式，充分发挥自有营业厅的业务销售主渠道作用及其对外提供综合业务服务、展示企业形象的窗口作用，促进业务发展，特制订本办法。
第二条公司自有营业厅是指公司拥有产权或使用权（投资建设、购买或租赁）并管理，办理公司各类电信业务的营业场所，承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。
第三条本办法的制订基于公司关于“自有渠道是公司发展的最可靠力量，是业务销售的主要力量”的指导精神，旨在通过强化自有营业渠道营销服务职能、完善管理、提高盈利能力并加快自有渠道建设，把自有营业渠道打造成为中国联通公司业务发展的前沿、规范服务的窗口、维系用户的纽带、服务竞争的主体、终端销售的平台。
第四条本办法是在综合管理、资源共享、专业核算、成本分摊的原则下，对自有营业渠道实施标准化、规范化和差异化管理。
第五条本办法适用于中国联通所有自有营业厅。
第二章管理主体和职责分工第六条根据《关于印发<CDMA和GSM两网专业经营实施意见>的通知》（中国联通企字〔2007〕29号）文件规定，客户服务部负责自有营业厅的综合管理，实行资源共享、分专业核算，并合理分摊成本。
第七条自有营业厅同时承担销售和综合业务的服务职能，采用“店中店”管理模式，实行总部、省分、地市三级管理。
第八条客户服务部负责自有营业厅的综合管理和G/C两网的客户服务工作，包括对自有营业厅的资源、业务、销售、服务、成本、人员实施标准化、规范化和差异化的综合管理。
（一）总部职责负责制定全国自有营业厅综合管理办法、业务及服务规范等，负责编制下达管理目标及有关任务指标，负责制定统一的考核办法，并督促、监控、考核其实施；负责与总部G、C两网经营部、数固业务部、联通华盛公司沟通、协调有关营销策略、销售计划等的制定和下发。
（二）省分公司职责根据总部综合管理原则和办法，负责制定本省自有营业厅综合管理实施办法、业务流程管理和服务规范的实施方案，负责对总部下达的管理目标和任务指标进行分解下达并督促、监控、考核其实施，同时定期上报有关实施情况；负责与省分G、C两网经营部、数固业务部、联通华盛公司沟通、协调有关营销策略、销售计划等的分解下达。
（三）地市分公司职责负责直接管理自有营业厅，负责具体实施总部和省分公司制定的有关办法规范、管理目标、任务指标等；负责定期上报营业厅日报表、月报表等，并汇总分析销售、服务情况；负责具体实施营业厅考核。
第九条G/C两网经营部、数固业务部、联通华盛公司分别承担本专业在自有营业厅的产品销售任务；侧重利用现有自有营业厅资源，通过顺应市场规律以强化营销策划、优化营销组织，提高资源利用率，提高并完成业务销售任务。
第十条G/C两网经营部在业务发展过程中，可依据市场需要增补自有营业厅网点，可以共建共用、自建共用或自建共用，其综合管理职能原则上归属客户服务部。
第十一条自有营业厅的内部销售要加强合作，明确综合管理和销售管理主体，充分发挥市场机制的作用，促进自有渠道销售能力的提高。
自有营业厅管理模式图第三章营业厅职能第十二条自有营业厅承担营业服务、产品销售、客户维系三项核心职能。
第十三条营业服务职能（一）业务办理负责客户收费业务；负责受理相关的业务或服务功能申请、变更、修改和取消；负责提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。
（二）现场客户服务现场为客户解答产品使用中的疑问；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。
（三）VIP客户接待服务：在自有营业厅设置VIP专柜或专区，提供绿色通道，优先办理业务。
（四）VIP客户上门服务：利用营业厅的区域优势，根据客户需求，为高价值客户提供部分上门服务。
（五）集团客户发展：负责营业厅所幅射区域内的所有集团客户的地域管理。
（六）终端售后服务按照统一部署，在自有营业厅设立定制手机销售/售后服务区。
第十四条产品销售职能（一）展示企业及其业务品牌形象，传播业务与服务信息，引导客户熟悉、了解、试用、体验各项业务。
（二）办理各品牌用户入网、销售各类有价卡，向客户推荐各类业务产品。
（三）终端销售功能：在自有营业厅设立手机销售服务区，以集团公司定制终端的销售为主。
第十五条客户维系职能（一）客户挽留在自有营业厅设立离网咨询席，实施主动离网关怀，利用自有营业厅的营销资源(如卡类资源和隐性套餐)对有离网意愿或倾向的客户，尤其是高价值客户进行挽留；根据市场竞争形势，按照商业大客户的业务使用特点，主动推荐适合其需要的通信产品，满足个性化需求。
（二）客户回报对各品牌客户进行不定期的客户回报，例如积分兑奖、预存抽奖等活动，达到维护客户关系的目的。
第四章营业厅形象规范第十六条自有营业厅采用统一形象标识和统一装修装饰设计。
其中，营业厅VI识别系统部分参照《中国联通VI手册-营业厅分册》(2006年修订版)执行，装饰装修部分参照《中国联通营业厅装饰装修建设规范手册》执行（若总部VI或装修规范有调整，则根据最新的版本执行）。
第十七条营业厅内部空间设计须树立品牌、统一形象，内外整洁、环境温馨，管理合理、方便用户，资料整齐、及时更新。
第十八条自有营业厅须设置业务台席平面示意图、指向标志、业务标牌。
每个营业员服务席前应放置营业员服务监督卡(内容可包括照片、姓名、编号、服务箴言)。
营业厅须统一上墙内容，包括营业项目、服务标准、服务承诺（公司行风承诺与营业厅服务承诺，如青年文明号等）、基础电信业务资费、服务监督栏（营业前台所有人员的照片、工号及监督电话）、网络覆盖示意图（可选）。
第十九条自有营业厅的设施包括五大类：基本设施、营业设施、演示设施、辅助服务设施、维修设施。
（一）基本设施照明设施、营业柜台、桌椅、终端展示柜、宣传架、沙发茶几、休息长椅、高脚凳、空调。
（二）营业设施电脑、显示营业终端、票据打印机、详单打印机、网络设备、复印机、传真机、验钞机、（三）演示设施大屏幕彩电、DVD机、音响、演示用手机终端、新业务体验台（四）辅助服务设施多媒体查询机、自助详单打印机、排队叫号器、服务满意度按键、手机加油站、饮水机、ATM机、无线POS机、休息区用户挂钟、总经理意见箱、便民箱、残疾人用车、婴儿车、自动擦鞋机、雨伞打包机。
（五）维修设施测试仪、测试机、维修维护设备。
第二十条自有营业厅功能分区，包括综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、投诉受理室、客户休息区、VIP客户接待室、新业务演示区（新业务体验区）、自助服务区、售后服务区、销售区、宣传资料摆放区等。
第二十一条柜台陈列柜台陈列应遵循品类区分、方便用户、选择优先陈列位置的原则。
第二十二条宣传品的摆放（一）宣传品分为必要宣传品和辅助宣传品两大类：必要宣传品：必要宣传品是最基础的宣传品，每个营业厅无论装修结构、无论面积大小都一定会用到。
各营业厅必须严格按照规范使用必要宣传品，包括海报和X展架；单张；横幅；吊旗和吊牌；POP弹片和三角灯箱；座椅背后贴纸和堆头；地贴和玻璃贴等。
辅助宣传品：是除必要宣传品外，营业厅常常会用到的广告形式。
各营业厅可选择性地使用辅助宣传品。
包括：台牌和大立牌；液晶屏背后贴纸；背版灯箱等。
（二）宣传区域根据各区域分布及功能的不同，营业厅可划分为七大主要宣传区域，包括门面、过道、营业柜台、销售柜台、休息区、天花板、地面。
宣传区域空间利用应遵循阳面和阴面原则、黄金位置原则、时效原则、日常维护原则。
第五章营业厅业务规范第二十三条业务受理内容移动、数据、互联网、移动增值等业务的受理。
各项业务收费、业务查询及各种电信卡的销售。
受理客户的咨询与投诉。
手机终端等的销售与维修。
第二十四条业务受理种类（一）业务办理自有营业厅可办理移动、数固、互联网、移动增值、集团行业应用等业务。
（二）销售各类移动终端的销售、各类有价卡类销售、各类移动及数固增值业务销售等。
（三）咨询提供公司介绍，各类业务的资费标准介绍、业务介绍、办理业务咨询、网络及漫游情况、新业务介绍、服务内容、区号、网号等信息介绍。
（四）查询提供以下方面的资料查询，系统应提供灵活方便的查询手段，辅助客服人员更好地为用户提供服务。
包括：客户资料查询、客户消费历史记录查询、业务受理历史记录查询、投诉处理情况查询、放号资料查询、号段地域查询、移动业务的HLR资料查询等。
（五）投诉接待客户的投诉，对于可答复的，及时回复客户；不可回复的，转至省级投诉处理中心统一处理，并限期解决。
受理客户投诉，须做到“首问负责，限时办结”。
（六）客户离网挽留对拟离网客户进行挽留关怀，挽留受理流程按公司有关营业服务管理规范标准执行。
（七）手机终端维修接待客户手机检测、维修及使用指导，按照《中国联通CDMA终端售后服务管理规范》的要求执行。
第二十五条业务受理原则（一）营业厅人员按照服务规范的要求,为客户提供准确、周到的服务；详细介绍业务的资费标准、覆盖范围、使用方法等内容。
（二）客户新入网时须持有效身份证件方可办理，并留存有效身份证件复印件。
同时，客户办理业务均须持有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
所有服务单据最终要由客户签字确认。
（三）营业人员在受理业务时，须认真核实用户是否符合业务办理的条件，尤其对享受各式入网补贴和特殊优惠、处于在协议期内的客户，在办理退网、过户、业务变更等业务时要严格审查。
第二十六条移动业务种类及受理流程（一）业务种类移动业务种类包括：新开户入网、设置密码办理业务、过户、补/换卡、功能变更、套餐变更、客户信息新建或变更、更改付款方式、话费收缴、话费冲存及退帐、帐详单查询/打印、卡类解锁、票据补打、国际长权、国际漫游及押金、押金退还、停机、销号、开机、退网再开机、业务查询/投诉、使用证遗失、托收业务等。
（二）业务受理流程按公司有关营业服务管理规范标准执行。
第二十七条数据与固定、互联网业务种类及受理流程（一）业务种类数据与固定电话业务分为：IP、193卡销售、长途电话业务、IP电话业务、国际、国内长途线路和数据电路出租业务、专线接入业务。
互联网业务分为：拨号业务、专线上网、VPDN业务等。
（二）业务受理流程按公司有关营业服务管理规范标准执行。
第二十八条营业厅统计分析（一）营业厅设专人做统计与分析工作，负责向部门、公司上报各类报表。
（二）各分公司分管营业厅的部门也应对营业厅各类报表进行汇总分析。
（三）营业厅需每日报营业日报表，按月向上级主管部门填报营业月报表。
（四）营业厅需收集咨询和投诉信息，按月向上级主管部门报告。