保安服务方案说明

保安服务方案

管理服务内容

服务时间

工作重点要求

拟派驻场人员配备及培训方案

第一节人员配备

第二节业务技能要求

第三节人员培训方案

第四节言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求各项管理责任制度

第一节岗位责任制度

第二节执勤、巡查、工作衔接及登记制度

第三节保安服务承诺及投诉管理办法

应急突发处置预案

第一节处置原则

第二节火险的应急处置预案

第三节爆炸或其它危险物品的处置预案

第四节执勤区域被盗的处置预案

第五节一般突发情况处置预案

第六节楼内停电时的处置预案

第七节电梯困人的处置预案

第八节交通事故的处置预案

岗位操作流程

第一节守卫执勤哨兵交接班及工作流程图

第二节守卫执勤哨兵交接班及工作流程表

第三节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程图

第四节巡逻执勤哨兵交接班及工作流程表

服务时间：全天24小时

管理服务内容

1、公共秩序安全管理和服务

（1）、管理区域人员、物品的安全及进出管理；（2）、停车场车辆进出及停放引导服务；（3）、公共秩序的管理；

（4）、突发事件的应急处理；

（5）、消防管理服务；

2、其他活动的配合服务

（1）、重要节日的现场气氛布置；

（2）、重要领导参观、视察的配合

工作重点要求

1、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、建立消防日检表。

2、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。

3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写巡视记录。

4、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。监督好动火安全，特

别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。

5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管力度，防止未经授权

人员进入。

6、晚间巡更应仔细遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨。如发现异常情况，

立即上报。

7、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员

入内。

8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁止吸烟。

9、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。

10、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。

11、定时定点巡视商场、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。

12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和

处理。

13、严格遵守执行安全管理制度和规定，并接受监督管理。

14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或紧急情况，应及时

电话通知甲方安保负责人，由甲方安保负责人与商户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班领班、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人。

15、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。

16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破坏和灾难。

17、负责维持商场内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及各交通要道、安全

通道的畅通。

18、负责执行商场内各层面公共区域、要害部位及死角等安全巡查任务，防止、制

止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。

19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程，并按照发包方、管理方要求

每月程交上月保安服务报告。

20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严格执行相关安全制

度，认真检验车辆、物品（货物）是否安全，严防各种因素的破坏和灾难。21、负责停车场区域的管理和巡查，严格执行停车场各项规章制度，认真检查火险

隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保车库安全及商场财产、顾客利益不受侵害。

22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、规章制度和各项工作要求并按甲方要求具

体实施停车场管理工作。

拟派驻场人员配备及训练方案

第二节业务技能要求

1、具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

2、具备普通话和文字表达能力。

3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

5、掌握一定方位和擒敌技能。

6、具备专业岗位服务技能。

第三节培训方案及培训内容

一、岗位守则

1、在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等

2、工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区

3、坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内

4、不得酒后上岗，在岗期间必须保持头脑清醒及良好的精神面貌

5、任何时间在执勤时严禁睡岗

6、按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正

7、执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理

8、严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风

二、保安工作态度

1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度