康乐服务与管理期末试卷A
康乐服务与管理 试卷
一、单选题（每题1分，共20分）1、在处理事故的过程中始终保持清醒的头脑，反映出经营者的（）。
A 组织能力B 应变能力C 服务能力D 管理能力2、康乐活动是在闲暇时间进行的，它是一种（）的业余活动。
A 职业性的B 专业性的C 非职业性的D非专业性的3、闲暇时间是指生活中除工作时间、家庭生活必要时间以外的（）的时间。
A 可自由支配B 可任意使用C 不可自由支配D 不可任意使用4、（）饭店必须具备舞厅、健身房、按摩室、桑拿浴室、游泳池、网球场、美容美发等康乐场所与设施。
A 三星级B 四星级C五星级 D 七星级5、随着经济的迅速发展和人们收入的提高以及生活观念的变化，越来越多的人开始参与康乐活动，使康乐活动逐渐成为一种（）活动。
A 娱乐性B 舒适性C 健康性D 大众性6、随着国民经济的繁荣和科学文化水平的进一步提高，将成为（）的重要组成部分。
A 第一产业B 第二产业C 第三产业D 第四产业7、（）是将康乐部设在某一个重要经营部门（如客房部、餐饮部等）之下，主要为住店客人提供综合性服务。
A 欧洲模式B 亚洲模式C 美洲模式D 欧美模式8、（）是具有健身功能的一种休闲体育活动，它必须依赖于现代化的设施设备，如运动场、游泳池、健身器材等。
A 康体休闲B 保健休闲C 娱乐休闲D康体娱乐休闲9、保龄球又叫地滚球，它投资规模较大，一般饭店配备的规模多为（）道。
A 5 ~ 7道B 6 ~ 8道C 7 ~ 9道D 8 ~ 10道10、游泳池是（）以上饭店必备的健身设施，分室内游泳池和室外游泳池两种。
A 三星级B 四星级C 五星级D 六星级11、一般的星级饭店均设有（），为客人提供美容护肤和美发护肤服务。
A 保健按摩B 美容美发中心C 保健浴D 保健休闲12、（）负责对下属的考勤、考绩工作。
A 部门经理B 部门经理助理C 人事部D 销售部13、康乐消耗品的入库、出库及保管工作由（）负责。
A 仓库人员B 各分部主管C 采购部D 文员14、领客人就位时，应走在客人的（），侧部行走，并用手势迎导。
康乐服务试题A（1）
《康乐服务》试卷( A )参考班级: 中09酒店管理考试时间：90分一、单项选择题（每小题2分，共10分）。
1、饭店创收潜力最大的部门是（）A、康乐部B、客房部C、餐饮部D、前厅部2、康乐部的首要任务是满足顾客在（）方面的需求。
A、娱乐B、安全C、健康D、卫生E、社交3、被誉为仅次于足球的第二大球类运动是（）A、保龄球B、网球C、高尔夫球D、台球4、（）是社交舞中历史最悠久的舞种。
A、华尔兹B、探戈C、狐步D、快步舞5、新录用正式员工，自签订合同之日起，需经过（）的试用期。
A、一个月至三个月B、三个月至六个月C、六个月至九个月D、一年二、多项选择题（每小题2分，共10分）。
1、康乐部组织机构的欧美模式一般将康乐部与（）平行，设置为一线营业部门。
A、客房部B、前厅部C、餐饮部D、酒水部2、康乐活动按功能特征可分为（）三类。
A、观赏性活动B、康体C、运动性活动D、娱乐E、保健3、（）是属于晕眩类的运动。
A、过山车B、长江漂流C、滑翔伞D、蹦极E、沙漠探险4、保龄球馆的三大必要设备为（）A、保龄球服饰和用品B、投球台C、球瓶D、球5、保龄球比赛分（）A、单人赛B、双人赛C、三人赛D、五人赛E、精英赛三、简单题（每题10分，共40分）1、现代康乐企业经营有哪些特征？2、斯诺克台球的基本玩法和记分方法是怎样的？3、现代康乐服务质量的衡量标准是什么4、哪几类客人不适宜进行桑拿浴和温泉浴，为什么？四：根据下表计算保龄球的得分（20分）五：分析论述题（20分）比较分析现代康乐服务业的发展与旅游发展的关系。
潇湘职业学院二0一一年上学期期末考试保健室、美容美发厅、游泳池、保龄球场、网球场、高尔夫球场等的经营与管理《康乐服务》(A)试卷答案一一：选择题11！1，B 2， B,3 A4，A,5，AERE二，多项选择题！，ABD,2BDE3.ABCD4，BCD5BCDE三，简答题1，成本低，见效快成2增进销量，提升品牌3，广泛搜集特定消费者数据信息《《二》斯诺克共用球22个，其中15个红球,6个彩球(黑、粉、蓝、棕、绿、黄各1个)和1个白球。
康乐服务与管理试题A
《康乐服务与管理》试题A （闭卷）一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共10分） 1. 桑拿浴又称（ ） A.日本浴 B.芬兰浴 C.波兰浴 D.英国浴 2. 世界上最大迪士尼游乐园在哪个城市（ ） A.奥兰多 B.东京 C.温哥华 D.香港3. 英式斯诺克台球共有多少颗球（ ） A.16 B.18 C.20 D.224. 室内游泳池冬季的水温应保持在（ ） A.15℃ B.20℃ C.25℃ D.30℃5. 一般安全事故造成的经济损失是（ ） A.1万元以下 B.1—10万元间 C.10—100万元D.100万元以上 二、多项选择题(在每小题的备选答案中，将正确答案的序号分别填在题目的括号内，多选、少选、错选均不得分.每小题2分，共10分）1.康乐活动分为（ ）A.康体项目B.运动项目C.娱乐项目D.保健美容项目2. 攀岩一般可分为（）A.自由式攀登B.难度攀登C.速度攀登D.室内攀登3.康乐部的不安全因素有（ ）A.人员危险点B.火灾危险点C.地震危险点D.设备危险点4.促销预算的销售比例法是按照销售额的（ ）安排促销预算A.1%B.3%C.5%D.7%5.客人投诉的心理有（）A.求尊重的心理B.求宣泄的心理C.求补偿的心理D.求公平的心理三、名词解释（每小题3分，共15分）1.自由式攀登的on sight2.溯溪3.信息编码4.规范服务5.促销四、简答题(每小题5分，共25分)1.康乐在现代社会中的作用？2.简述桑拿浴服务的要点和注意事项？3.康乐环境与气氛质量控制的范围？4.做好信息沟通的工作项目？5.客人投诉的正确认识？五、案例分析题（(每小题10分，共20分）1. 案例: 在洗浴中心，一位浴客在洗浴之后发现手牌丢失，而其中钥匙在，手牌却丢失了，在这种情况下服务人员应该如何处理？2. 案例: 深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。
康乐试题及答案
康乐试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是康乐活动的特点？A. 娱乐性B. 竞技性C. 社交性D. 教育性答案：B2. 康乐活动的主要目的是什么？A. 提高身体素质B. 增进身心健康C. 增加工作压力D. 减少社交活动答案：B3. 康乐活动通常包括哪些类型？A. 体育活动B. 文化活动C. 娱乐活动D. 所有以上答案：D4. 康乐活动在社会中的作用是什么？A. 增加社会负担B. 促进社会和谐C. 减少社会交流D. 降低社会效率答案：B5. 康乐活动对个人有哪些积极影响？A. 提高工作效率B. 缓解生活压力C. 促进身体健康D. 所有以上答案：D二、填空题（每空1分，共10分）1. 康乐活动可以_________，提高人们的生活质量。
答案：增进身心健康2. 康乐活动通过_________和_________，促进社会和谐。
答案：娱乐性、社交性3. 康乐活动不仅包括_________，还包括_________和_________。
答案：体育活动、文化活动、娱乐活动4. 康乐活动对个人有积极影响，可以_________和_________。
答案：缓解生活压力、促进身体健康5. 康乐活动在社会中的作用是_________，提高社会的整体幸福感。
答案：促进社会和谐三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述康乐活动在现代社会中的重要性。
答案：康乐活动在现代社会中具有重要性，它不仅能够提高人们的身心健康，缓解生活压力，还能增进社交，促进社会和谐。
通过参与康乐活动，人们可以在繁忙的工作之余找到放松的方式，同时，康乐活动也有助于提高工作效率和生活质量。
2. 康乐活动通常包括哪些内容？答案：康乐活动通常包括体育活动、文化活动和娱乐活动。
体育活动如篮球、足球、游泳等，旨在提高身体素质；文化活动如音乐会、戏剧表演等，旨在丰富人们的精神生活；娱乐活动如电影、游戏等，旨在提供休闲娱乐。
这些活动共同构成了康乐活动的丰富内容。
康乐服务与管理期末考试卷
康乐服务与管理期末考试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 康乐服务是指为满足人们休闲娱乐需求而提供的服务，其核心价值是：A. 经济利益B. 社会效应C. 个人享受D. 社会和谐2. 以下哪项不是康乐服务的基本原则？A. 顾客至上B. 安全第一C. 效益优先D. 公平公正3. 康乐服务的发展趋势中，以下哪项不是其发展方向？A. 个性化服务B. 科技化管理C. 单一化发展D. 绿色可持续发展4. 在康乐服务中，顾客满意度的测量通常不包括：A. 服务响应时间B. 顾客投诉处理C. 服务人员态度D. 服务设施数量5. 康乐服务管理中，风险管理的首要任务是：A. 风险识别B. 风险评估C. 风险预防D. 风险控制6. 以下哪项不是康乐服务中常用的顾客关系管理策略？A. 顾客忠诚度计划B. 顾客满意度调查C. 顾客投诉处理机制D. 顾客信息保密7. 康乐服务中，对于设施维护的描述不正确的是：A. 定期检查B. 及时维修C. 无需保养D. 安全检查8. 在康乐服务中，员工培训的目的不包括：A. 提高服务质量B. 增强服务意识C. 提升员工个人技能D. 降低服务成本9. 以下哪项是康乐服务中不常见的服务类型？A. 体育健身服务B. 文化娱乐服务C. 教育咨询服务D. 医疗保健服务10. 在康乐服务中，顾客体验的构成不包括：A. 感官体验B. 情感体验C. 思维体验D. 行为体验二、判断题（每题1分，共10分）1. 康乐服务的目的是为顾客提供娱乐和放松的机会。
（对/错）2. 康乐服务管理的核心是经济效益最大化。
（对/错）3. 康乐服务的顾客满意度完全取决于服务人员的表现。
（对/错）4. 康乐服务的设施维护不需要考虑顾客的安全。
（对/错）5. 康乐服务的风险管理是可有可无的。
（对/错）6. 康乐服务中，顾客体验只包括视觉和听觉体验。
（对/错）7. 康乐服务的员工培训只针对服务技能的提升。
（对/错）8. 康乐服务的顾客关系管理策略中不包括顾客投诉处理。
《康乐服务与管理》复习材料6.7
2011-2012学年下学期期末考试《康乐服务与管理》一、单项选择（每题2分，共20分）二、多项选择（每题3分，共15分）三、填空题（每空1.5分，共15分）四、简答题（六题，共35分）五、案例分析（共15分）《康乐服务与管理》复习材料饭店创收潜力最大的部门是（）A、康乐部B、客房部C、餐饮部D、前厅部康乐部的首要任务是满足顾客在（）方面的需求。
A、娱乐B、安全C、健康D、卫生E、社交被誉为仅次于足球的第二大球类运动是（）A、保龄球B、网球C、高尔夫球D、台球（）是社交舞中历史最悠久的舞种。
A、华尔兹B、探戈C、狐步D、快步舞高尔夫的球场共划分为（）个场地。
A.18B.19C.20D.21室内游泳池冬季的水温应保持在（）A.15℃B.20℃C.25℃D.30℃桑巴舞是（）的民族舞蹈。
A、葡萄牙B、西班牙C、巴西D、阿根廷探戈是（）的民族舞蹈。
A、葡萄牙B、西班牙C、巴西D、阿根廷斗牛舞（）的民族舞蹈A、葡萄牙B、西班牙C、巴西D、阿根廷下列运动中，不属于绅士运动的是（）。
A、台球B、保龄球C、高尔夫球D、足球“小白球”是指（）。
A．高尔夫球 B. 乒乓球 C足球 D羽毛球在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。
A．向消费者协会等社会团体投诉B. 向工商局、旅游局投诉C．直接向饭店投诉D．运用法律诉讼方式起诉饭店下列哪种康体娱乐项目是14世纪流行于法国宫廷的一种叫“掌球戏”的游戏。
（）A．高尔夫球 B. 网球 C桌球 D棒球1744年，世界上第一家高尔夫球俱乐部就设立在（）的爱丁堡。
A．苏格兰 B. 英格兰 C法国 D德国桑拿浴又称（）A.日本浴B.芬兰浴C.波兰浴D.英国浴被称为“舞中之后”的是（）。
A．狐步 B. 桑巴 C. 探戈 D. 华尔兹2011年，我国运动员林丹成为了世界（）历史上唯一的全满贯选手。
A．羽毛球 B. 乒乓球 C.网球 D.高尔夫球世界上最大最大迪士尼游乐园在哪个城市（）。
康乐服务管理A卷试题
《康乐服务与管理》试题（A卷）姓名：分数：一、填空题（每空2分，共20分）1、司诺克台球比赛中，一杆最高能得_ 分；保龄球比赛中，一局最高分为_ 分。
2、四大网球公开赛分别是_ 网球公开赛、_ 网球公开赛、_ 网球公开赛、_ 网球公开赛。
3、优质服务的定义是：顾客在消费过程中，认为其满意度达到了_ 的那部分服务。
4、优质服务的基本特征是：建立在规范化服务基础上的_ 服务。
5、“康乐”是指能使人提高_ 、增进身心健康的快乐消遣活动。
6、康乐是具有现代意识的旅游新观念，设立康乐部设施和设立康乐部是_ 饭店的标志之一。
二、单选题（每题2分，共10分）1、台球运动中，用以增加杆头与球之间的摩擦系数的涩粉称为（）。
A、扑手粉B、巧克粉C、滑粉D、擦杆粉2、桑巴舞是（）的民族舞蹈。
A、葡萄牙B、西班牙C、巴西D、阿根廷3、下列运动中，不属于绅士运动的是（）。
A、台球B、保龄球C、高尔夫球D、足球4、（）类型的人最适合做游泳池救生员。
A、多血质B、抑郁质C、粘液质D、胆汁质5、司诺克台球运动共有22个比赛用球，其中彩球（）个。
A、15B、7C、6D、1三、多选题（每题4分，共20分）1、康乐项目经营的社会环境包括（）。
A、客源消费层次B、地区经济环境C、人文环境D、社会政治环境2、康乐部经营有其自身的特点和规律，其特点有（）。
A、经营的灵活性B、经营的适应性C、服务对象的随机性D、经营开发的风险性3、保龄球的主要特点在于（）。
A、趣味性强B、具有宣泄功能，缓解压力C、从8岁到80岁都可以参加D、节约场地。
4、康乐部设备管理的特点有（）。
A、非专业使用多B、专业知识含量大C、无形磨损率高D、要求管理效率高E、设备管理和维修涉及面广5、下列项目中，属于娱乐项目的是（）。
A、保龄球B、台球C、游戏厅D、健身房E、舞厅四、简答题（每题8分，共32分）1、简述康乐项目设置的基本原则。
2、客人扭伤应如何处理？3、简要说明一下台球室服务程序。
《康乐服务与管理》试卷及答案.doc
试卷姓名 班 级 学 号……………………………装……………………………订……………………………线…………………………课程《康乐服务与管理》 （A 卷）3 请画出斯诺克台球的台型图（ 15 分）4 请总结出游泳池的服务流程。
（15分）5 桑拿和按摩分别是怎么分类的？（15分）一1 康乐活动是怎么分类的？（ 10 分）2 台球的设备是如何维护和保养的？（ 15分）二案例分析(每题15分，共2题，总分30分)1、案例题一某康乐城的值班经理接到一位顾客打来的投诉电话，顾客在电话中怒气冲冲地说：“你们的台球厅服务员怎么回事，乱扣客人的钱？如何你们不给我好好解决这个问题，我要上法庭告你们去！”“你好！我是值班经理。
请您息怒，有什么问题我一定帮您解决。
请问先生贵姓？”值班经理心平气和地答道。
“我姓王。
我今天在你们台球厅打球，结账时服务员说缺了一个红色的球，扣了我20元。
可是我根本没有拿你们的球，凭什么要我赔偿！”“王先生，您别着急，我马上就去了解情况。
请您留下电话号码，过半个小时我给您答复，您看可以吗？”征得顾客同意后，值班经理放下了电话。
思考并作答：如何你是值班经理，接下来会怎么处理呢？2、案例题二一位客人在接受完桑拿按摩服务后，到服务台结账，并说有急事，催促服务员小李动作快些。
客人走后，小李发现客人没有把更衣柜的钥匙留下，服务员小李立刻向领班报告了此事。
思考并作答：假设你是领班，你会怎么做呢？答案一1 康乐分为康体、娱乐、保健。
其中，康体又分为健身、戏水、球类运动；娱乐又分为歌舞类、棋牌类、其他娱乐项目（网吧、游艺机、主题公园、户外运动）；保健又分为按摩、水疗、美容。
2 台球设备的维护保养：球杆的维护、球台的维护清洁、台球的维护。
3 图略4 游泳服务流程：准备工作、迎宾、对客服务、结账送客、安全服务、结束工作。
5 桑拿浴分为：干蒸、湿蒸、韩式汗蒸、光波浴、药浴；按摩分为：中式、泰式、欧式、港式、足底、头部穴位、淋巴引流、spa。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2013—2014学年下学期期中考试
得分
《康乐服务与管理》
适用于12旅游
题号 -一一 二二
二
四
五
六
总分
得分
、选择题：(每小题1分，共15分)
康乐活动是在闲暇时间进行的，它是一种(
A)非职业性的业余活动
C)专业活动 康乐活动目前是一种( A)少数富有阶层的活动 C)大众性活动 康乐设施设备在运转过程中发生故障时，
.A..采购部
...... C 、财务部 ( ) 、部门经理助理
C 、人事部 康乐消耗品入库、
、采购部
C 、部门主管 梳子等美发工具用前应该
'A /■用热水清洗’ B C 、确保无毛发
.选保龄球时，体重为 50kg
、9磅 B 、10磅
.当为客人提供陪练服务时， A 、分数超过客人越多越好 C 分数与客人保持相当
.台球起源于
(
A 、欧洲
…C 、美洲 .......... 10.对皮肤有问题的客人应该 A 、做美容手术 B
C 购买相关药品
11、桑拿浴分为干蒸和湿蒸两种，其中湿蒸起源于( A 、芬兰
B
、土耳其
C 、日本
1、 B) )
职业性的业余活动 D)
业余活动
2
.
3. 订
4
.
B) 专业人员的职业活动
应向
部门申报。
5. A
6.
7.
A
8. 9.
B 、工程部
D
、上级主管
负责对下属的考勤、考绩工作。
B 、部门经理
D 、主管
出库及时保管工作由
B (
、仓管人员 、部门经理
( )
、用医用酒精消毒
的人选择 ( C 、11 磅 应该：
(
) 12磅 )
B 、分数落后客人越多越好
) B 、亚洲
D 法国
()
、到医院就诊 )负责。
磅的保龄球。
12、 按摩是按（
）为单位计算费用的。
A “钟”（即45分钟）
B 、小时
C 分钟 13、 （
）负责KTV 的包厢开关机。
A 、歌舞厅服务员 B
、音响师
C 前台接待人员
14、 根据衣着、气质安排座位时，情侣应安排在（ A 、中央显眼位置 B
、僻静优雅之处
C 前排位置
15、 在给客人按摩时，要不时的问询客人的反映是为了（ A 、确定力度是否适当 B
、了解客人需求
C 确定按摩部位
1. 康乐的概念： _____________________________________________________________________________________
2. ____________________________________________________________________________ 优
质服务： ______________________________________________________________________________________________
3. 陪练服务 __________________________________________________________________________________________
4. 安全事故： ________________________________________________________________________________________
5. 娱乐休闲项目指的是
1、如果发生了火灾，在十分紧急的情况下我们应该立即报警，进行自救。
得分
、名词解释（每小题
1分，共5分）
得分
1. 康乐的服务标准包括（
2. 自动麻将机发明于（ 康乐的组织结构分为（ 酒吧的类型分为（
3. 4. (
5. 三、填空题（每小题1分，共10分）
）、（
）年，由（
）和（
）、（ ） ）、（
）和（ ）两种模式。
（ ）
）发明的。
）、
）。
消费者的主要有（ 消费心里。
6.按摩的类型分为（
康乐质量中的劳务质量指的是（ ）、（
棋牌类娱乐分为（ ）和（
7、
（
8、 （
9、 ）、
）。
）、（
）、（
）、
）。
游泳池分为（ 10、高尔夫球分为（
得分
）、（ ）、
）和（
四、判断题（每题 1分，共10 分）
10小题，共30分）
1 •简述客人发生烫伤了该怎么办?
2.简述如果发生了火灾该怎么办？。
3.简述健身馆服务人员的岗位职责。
4.简述咼尔夫球的发展史。
2、客人在洗桑拿浴的时候我们只进行提醒高血压者禁止使用即可。
（
3、 安全事故包含人员伤害事故和火灾事故。
（
）
4、 身为陪练人员我们要了解客人的心理素质包含追求时尚、受尊重、获得成就感的心里。
（ ）
5、 康乐质量中的劳务质量包含礼节礼貌、
职业道德、服务态度、服务技能、服务效率（ ）
6、 酒吧的类型分为鸡尾酒吧，站立式酒吧、主题酒吧、氧吧。
（
7、 按摩是按以“钟”为单位计费。
（
）
8、 桑拿浴分为干湿两种，其中湿蒸起源于土耳其。
（
）
9、 领客人就位时，应该走在客人的左前方，侧步行走，并用手势迎领。
（ 10、康乐部组织结构分为亚洲和欧美两种模式。
（
）
五、简答题（共
5. 迎领的技巧。
6．服务人员的岗位职责。
7、酒水推销的技巧。
8、简单的介绍下打保龄球需要的设备（场地、设施、服装）
9、优质服务的特征（概念及特征）
10、简述康乐场所出现安全事故的主要原因。
六、案例分析（共2题，共计30分）
上海市一家三星级饭店在第二、三层成功开展了餐饮项目后，计划在第四层开发娱乐项
目。
经市场调查，决定新建娱乐宫，主要开辟能接待300人的迪厅，并附有卡拉ok厅，溜
冰厅等娱乐场所，面对青少年，门票价格适中。
为此，饭店为娱乐宫开辟了专用的面向街道
的门面，并配有直达电梯。
开业后吸引了众多的迪斯科爱好者，每到周末与节假日人员爆满，生意十分火爆，名声越来越大。
他们还邀请了一定名气的摇滚乐队进行表演节目，并领舞，使娱乐宫成为上海市青年人在晚上或周末的好去处。
但时间一长，饭店总经理发现光顾
娱乐宫的住店客人少了，另外，饭店客房出租率呈下降趋势。
饭店总经理认真分析了这些问
题，意识到饭店在娱乐经营项目的选择上与饭店客人脱轨，使客房出租率下降。
于是，他召开了部门经理会议研究对策，采以措施扭转这种局面。
分析思考：
1、饭店在开发娱乐项目时存在什么问题？
2、饭店如何解决这一问题？
林先生是香港人，受聘于一外资企业，常住饭店。
一天的繁忙工作之余，他喜欢来到饭店的台球室与服务员打上两三个小时。
她和服务员们都很熟。
在这里除了能像老朋友似的聊天外，他总能感觉到自己的球技在不断的长进，每回都与对手不相上下。
在他看来，唯有在此，才没有约束感，方能体会斯诺克的绅士风度，体会不相上下的竞技魅力了。
某日，接待他的是一个刚来不久的年轻实习生，小伙子热情接待了林先生，并答应陪其打。
但是，短短的一个多小时，小伙子干净利索的以大比分赢了林先生两局，让林先生感觉与他个根本就不是一个级别的，只有初学者的笨拙感与尴尬。
他沮丧的提早买了单，并索然无味的离开了台球室。
以后，林先生再也没有进过台球厅，而是进了一家保龄球馆。
分析思考：
1、问题的症结出在哪里？
2、林先生有哪些心理需求？应如何提供针对性服务？。