双赢思维练习技巧

基本原则 ¾ 互惠与互利能建立有效长久的人际关系
主要思维 ¾ 我满足别人的同时，也满足自己 ¾ 要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争
主要流程实践 ¾ 在体谅与勇气之间寻求平衡 ¾ 尽管过去有赢输的状况，坚持寻求双赢的结果
人际沟通与关系的六种思维
1） 双赢
（Win/Win）
人们选择去赢并确保对方也赢就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求能满足
法及感受 ¾ 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享
案例研讨：回应如下的情境 你跟老板及客户在餐厅吃中饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务人员的效率很慢。
你时间很紧迫，必须在20分钟内回到办公室。老板及客户点的餐已于15分钟前送到，而且他
们几乎吃完了，现在侍者终于送上三明治，但不是你要点的。 假如有以下心态的人，会怎样回应或表现： 低勇气及低体谅？ 低勇气但高体谅？ 高勇气但低体谅？ 高勇气及高体谅？
们就采取“无交易”的协议。
特质：
¾ 容许对方说“不”
¾ 是一个开始关系或商场交易最实际的立场
¾ 是最高程度的赢
人际沟通与应对模式的练习
请判别下列案例中，双赢、赢/输、输/赢、输/输、赢、双赢或无交易的情况
1、伯特公司每年都会颁发“年度最佳员工奖”。得奖者可以得到一张金额不小的支票，伯特 已经打算好如何花这笔钱。眼看甄选的日子越来越近，伯特内心一直盘算种种方法博取评审 委员的好感，以求获选。
不顾他人的利益，就算在独立或互赖情况下他们的自觉性及对别人的敏感度很低，
在互赖情境中只想独立。
特质：
¾ 自我中心的
¾ 以“我”为先
¾ 从不关心对方是赢或输
¾ 具有“匮乏心态”
6） 双赢或无交易
（Win/win or No deal）
这是最高的双赢。有此思维的人首先寻求双赢。如果双方找不到可接受的方案，他
2） 双赢关系 处于双赢关系的人建立高度信赖的情感帐户，他们： ¾ 始终以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与行为、决策及立场完全一致。 ¾ 相信每个人都有强处 ¾ 挖掘——协助别人了解他们的立场、行为及决策 ¾ 清楚沟通期望 ¾ 理解别人看法及用同理心倾听 ¾ 做正确、及时及诚实的沟通 ¾ 用尊重对待别人及回应别人的需求 ¾ 专注于正面，但在需要改善部分提供建设性回馈
¾ 运用地位、权力、资产、财产或做人技巧去“赢”
3） 输赢
（Lose/Win）
选择让自己输而让别人赢的人。虽然表现对人的关心，但是缺乏勇气表达自己的感
受。他们较容易受人协迫，也只能从别人对自己的好感或接纳中来肯定自己。
特质：
¾ 不谈标准，没有需求，对他人¾ 掩饰许多感受
4） 输输
（Lose/Lose)
有双输思维的人缺乏勇气及体谅，他们妒忌或批评别人，他们贬低自己及别人。
特质：
¾ 是高度依赖的心智模式
¾ 跟“没有赢”道理一样，没有人获得利益
¾ 是赢/输、输/赢或赢的长期发展结果
5） 赢
（Win）
赢思维的人只想得到他们想要的，虽然他们并不一定要对方输，但他们只一心求胜，
伯特的行为方式是：___________
2、丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理大量的信件。依雄恰巧生病，整天不舒服，实在 需要回家休息。但是他不忍心拒绝丽珍，最后他勉强留下来帮丽珍做了三个小时。
依雄的行为方式是：___________
3、德明的老板凯利看到他回家早了一点就严加指责，德明从凯利接到的基本都是负面的回 馈。凯利的行为方式是：____________
文强的行为是：________________
改写双赢剧本
赢/输 情况 从小我们学习以比较及竞争的基础去订定自我价值，我们常认为成功与赢是来自他人失 败及输的局面。即使合作可以带来更大的结果及更健康的人际关系，我们仍想着赢/输，而 将精力放在竞争上。
描述一个曾造成你失望或沮丧的赢/输生活模式。 _______________________________________________________
什么是双赢或不是双赢？
是
• 一种有勇气的努力 • 达到互赖的最好方法 • 一种以富足心态为基
础的生活哲理 • 基于品格的人际交流
不是
• 扮演好人 • 每次办得到 • 一种操纵技巧 • 基于做人技巧
的思维模式
研讨：双赢思维是否实际？
列出对“双赢思维是否实际？”的一些你的看法，写出来，并说明为何有这看法，并讨 论。 _______________________________________________________________________________
自己需求且不忘他人利益的方案。
特质：
¾ 寻求相互利益
¾ 是合作而不是竞争 ¾ 更多倾听，做更长的沟通，用更多勇气沟通
2） 赢输
（Win/Lose）
赢输思维的人只顾及自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的
失败上。比较、竞争、地位、及权力主导他们的一切。
特质：
¾ 大多数人的共通剧本
¾ 以权力主义来处事
3） 双赢协议 双赢协议的五个要素
y 预期的结果：澄清双方想要的最终结果的目的及需求规格 y 约束的条件：时限或其他界限 y 可用的资源：可以使用的资源（人力、物力、财力） y 检查的标准：过程检查或最终检查的标准 y 后果的承担：达成或未达成此协议，双方分别各承担什么后果
4）双赢的制度与流程 将各类双赢的协议内容，进行制度化与规范化。
6\ 整个部门为文芳争取到一个重要的客户而热烈庆祝。她个人的成功代表着公司受到顾客 的肯定，及为公司带来更好的一笔生意。这个部门的行为是：________________
7\ 文强知道他的同事玛丽还没把她今年的预算用完。已经到了十二月中旬，根据公司规定 如果今年没用完预算不能保留到下年度使用。文强的电脑刚好需要一套新的软件。因此文强 跑去找老板，要求老板允许他在未征求玛丽同意下用她的剩余的预算购买新的软件。
附件一
双赢思维
圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功
维系人与人之间的情谊 最重要的不是技巧
而在于诚信
一般人看事情多持二分法, 非强即弱，非胜即败;
其实世界之大, 人人都有足够的立足空间,
他人之得不必视为自己之失.
情感账户 ¾ 尊重个性 ¾ 注重小节 ¾ 澄清期待 ¾ 信守承诺 ¾ 表现正直 ¾ 诚意道谦
4、迪生的行政助理和邮件处理员起了很大的争执。迪生虽然怀疑他们争吵是为了邮件被送 错了地方，不过真正原因却不太确定。迪生把邮件处理员叫过来，为行政助理的行径道歉， 但他没提及邮件的问题。
邮生的互动方式是：_______________
5\ 美华正在找一种双人帐蓬，价格必须在她预算的范围内。经过朋友的推荐，她到一家“山 友社”商店看看。她找到她想要的帐篷，不过价格比她的预算高出美金七十元，且店员不肯 降价，于是美华转到其他地方看看。美华的行为是：______________
达到双赢的四个层面
双赢是人际交流的一种思维。它来自于正直、成熟及富足心态。它由高度信任的人际 关系中成长而来。它是协议中的一部分，使事情更清晰，期望及成就更容易达到。我们可以 通过以下四个方面来将双赢加以应用：
1） 品格 2） 关系 3） 协议 4） 制度及流程
1） 双赢品格
¾ 正直：正直的人忠实于他们的感受、价值观和承诺 ¾ 成熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态看待他人的想
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