商务礼仪课程教案
大学生日常商务礼仪教案
课时：2课时教学目标：1. 了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握商务场合的着装、仪态、沟通等方面的礼仪规范。
3. 培养学生尊重他人、自信、专业的商务形象。
教学重点：1. 商务礼仪的基本原则和规范。
2. 日常商务场合的着装、仪态、沟通技巧。
教学难点：1. 在实际商务场合中灵活运用商务礼仪。
2. 将商务礼仪与个人修养相结合。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：什么是商务礼仪？为什么学习商务礼仪很重要？2. 通过案例分析，让学生初步了解商务礼仪在日常生活中的应用。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重原则：尊重他人，体现自我修养。
2. 诚信原则：诚实守信，建立良好的人际关系。
3. 效率原则：注重时间，提高工作效率。
三、商务场合的着装礼仪1. 正式场合：西装、正装等，注意颜色、款式搭配。
2. 半正式场合：休闲装、便装等，保持整洁大方。
3. 注意个人卫生，保持仪表整洁。
四、商务场合的仪态礼仪1. 站姿：挺胸收腹，保持身体平衡。
2. 坐姿：端正坐姿，注意脚部摆放。
3. 行走：保持速度适中，注意脚步轻柔。
五、商务场合的沟通礼仪1. 语言表达：清晰、简洁、礼貌。
2. 倾听：认真倾听对方发言，体现尊重。
3. 非语言沟通：眼神、表情、手势等辅助表达。
第二课时一、复习上节课内容，提问学生商务礼仪的基本原则和规范。
二、案例分析1. 分析不同商务场合的着装、仪态、沟通技巧。
2. 学生分组讨论，提出实际商务场合中遇到的问题及解决方案。
三、角色扮演1. 学生分组，模拟商务场合进行角色扮演。
2. 教师点评，指出学生在商务礼仪方面的优点和不足。
四、总结1. 强调商务礼仪在职场中的重要性。
2. 帮助学生总结商务礼仪的基本原则和规范。
3. 鼓励学生在日常生活中注重商务礼仪的培养。
教学评价：1. 学生对商务礼仪的基本概念和重要性有清晰的认识。
2. 学生能够掌握商务场合的着装、仪态、沟通等方面的礼仪规范。
3. 学生能够在实际商务场合中灵活运用商务礼仪，提升个人形象。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的着装、仪容、举止、沟通等基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的应变能力和交际技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的着装礼仪3. 商务仪容礼仪4. 商务举止礼仪5. 商务沟通礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 示范法：演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生在模拟实践中运用所学礼仪知识。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 着装、仪容、举止等商务礼仪相关图片或视频素材3. 情景模拟道具（如商务服装、办公用品等）4. 讨论话题及问题清单五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，激发学习欲望。
2. 讲解：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范，让学生掌握商务礼仪的核心要点。
3. 示范：教师演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
4. 实践：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中运用所学礼仪知识。
5. 讨论：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
6. 总结：回顾本节课所学内容，强调商务礼仪在实际工作中的重要性。
7. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的积极性与投入程度。
2. 课后作业：评估学生对商务礼仪知识的理解和应用能力，通过课后作业的完成情况来衡量。
3. 情景模拟表现：评价学生在情景模拟中的礼仪运用准确性、沟通效果和团队协作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献度、分析问题的深度以及提出的建议的合理性。
七、教学拓展1. 组织学生参加商务礼仪相关的讲座、培训或实地考察，加深对商务礼仪的理解。
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案关键信息项：1、课程目标2、教学方法3、教学内容4、教学资源5、教学进度安排6、考核方式7、教学评估8、注意事项11 课程目标111 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
112 使学生掌握商务场合中的个人形象塑造，包括仪表、仪态和着装等方面的规范。
113 培养学生在商务交往中的沟通技巧，如商务语言的运用、电话沟通和邮件沟通的礼仪。
114 教导学生掌握商务活动中的社交礼仪，如会面、介绍、握手、名片交换等。
115 培养学生在商务宴请中的礼仪意识，包括座次安排、点菜技巧和用餐礼仪。
12 教学方法121 课堂讲授：通过讲解理论知识，让学生对商务礼仪有系统的认识。
122 案例分析：结合实际商务场景中的案例，引导学生分析和讨论，加深对礼仪规范的理解。
123 模拟演练：安排学生进行商务场景的模拟，如商务谈判、商务会议等，让学生在实践中掌握礼仪技巧。
124 小组讨论：组织学生分组讨论商务礼仪相关的话题，促进学生之间的交流和思想碰撞。
125 视频教学：播放商务礼仪相关的视频资料，增强教学的直观性和趣味性。
13 教学内容131 商务礼仪概述商务礼仪的定义和范围商务礼仪的重要性和作用商务礼仪的基本原则132 个人形象礼仪仪表礼仪：发型、面容、妆容等仪态礼仪：站姿、坐姿、走姿、手势等着装礼仪：商务正装、商务休闲装的选择和搭配133 商务沟通礼仪商务语言礼仪：礼貌用语、专业术语的运用电话沟通礼仪：接听和拨打电话的规范邮件沟通礼仪：邮件格式、主题、正文的撰写规范134 商务社交礼仪会面礼仪：问候、介绍、握手的顺序和方式名片交换礼仪：名片的递接、存放和使用商务拜访礼仪：预约、准时、礼物的选择135 商务宴请礼仪宴请的种类和目的座次安排的原则和方法点菜的技巧和注意事项用餐礼仪：餐具的使用、进食的姿态、敬酒的礼仪14 教学资源141 教材：选用权威、实用的商务礼仪教材作为主要教学参考。
142 多媒体资料：收集商务礼仪相关的图片、视频、音频等资料，丰富教学内容。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案篇一：商务礼仪教案文档第一章绪论【教学提示】通过本章的学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。
要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】知识要点、能力要求、相关知识礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性【案例导入】刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。
曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说：“刘总，这是某某公司的曾经理。
”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。
曾经理先伸出手来，与刘香握了握。
刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。
几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是：“刘总不在。
”到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。
他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
商务管理礼仪教案模板范文
课程名称：商务管理礼仪课程目标：1. 帮助学员了解商务管理礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学员在商务场合中的职业素养和社交技巧。
3. 提升学员在商务谈判、会议、接待等场景中的表现力。
课程时间：2课时课程对象：企业员工、职场新人、商务管理人员课程内容：一、课程导入（5分钟）1. 简要介绍商务管理礼仪的概念及其在职场中的重要性。
2. 提出课程目标，激发学员学习兴趣。
二、商务管理礼仪概述（10分钟）1. 解释商务管理礼仪的定义和作用。
2. 阐述商务管理礼仪的四个基本原则：尊重、诚信、专业、适度。
三、商务场合的形象礼仪（15分钟）1. 个人着装：正装搭配、色彩搭配、场合选择等。
2. 仪容仪表：发型、妆容、服饰搭配等。
3. 仪态举止：站姿、坐姿、手势、眼神等。
四、商务场合的社交礼仪（15分钟）1. 问候与自我介绍：礼貌用语、称呼、自我介绍技巧等。
2. 交谈技巧：倾听、提问、表达观点等。
3. 沟通礼仪：电子邮件、电话沟通、商务谈判等。
五、商务场合的公务礼仪（10分钟）1. 会议礼仪：参会、发言、记录、退场等。
2. 演讲礼仪：开场、内容、互动、结束等。
3. 谈判礼仪：准备、开场、交锋、收尾等。
六、商务场合的接待礼仪（10分钟）1. 接待准备：了解客人背景、安排接待人员、准备接待用品等。
2. 接待流程：迎接、引导、介绍、安排活动等。
3. 接待细节：茶水、礼品、餐饮等。
七、案例分析（10分钟）1. 通过实际案例，分析商务管理礼仪在实际工作中的运用。
2. 引导学员思考如何在工作中运用所学知识。
八、总结与反思（5分钟）1. 总结课程内容，强调商务管理礼仪的重要性。
2. 引导学员反思自己在商务场合中的表现，提出改进措施。
课程评估：1. 课堂参与度：观察学员在课堂上的互动和表现。
2. 课后作业：布置课后练习，检验学员对课程内容的掌握程度。
3. 案例分析报告：要求学员结合实际工作，撰写案例分析报告。
备注：1. 教师可根据学员实际情况调整课程内容和时间分配。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪教案范文
商务礼仪教案范文一、课程目标1.了解商务礼仪的重要性和作用；2.掌握商务场合中的基本礼仪规范；3.培养学生在商务活动中的形象和修养。
二、课程内容第一课：商务礼仪的概述1.商务礼仪的定义与意义；2.商务礼仪的发展背景和特点；3.商务礼仪与个人形象塑造的关系。
第二课：商务交往礼仪1.商务拜访礼仪；2.商务宴请礼仪；3.商务会议礼仪。
第三课：商务沟通礼仪2.商务邮件礼仪；3.商务谈判礼仪。
第四课：商务形象修养1.仪容仪表与形象塑造；2.职场形象与职业道德；3.语言表达与沟通技巧。
三、教学重点1.商务礼仪的基本概念和作用；2.商务场合中的礼仪规范；3.形象塑造与修养的重要性。
四、教学方法1.导入法：通过引入真实的商务案例或场景，引发学生对商务礼仪的思考；2.讲授法：通过讲解商务礼仪的定义、特点和礼仪规范等内容，让学生明确商务礼仪的基本知识；3.分组讨论法：将学生分成小组，让他们根据所学内容编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行演示和评价；5.案例分析法：通过分析真实的商务案例，引导学生思考商务礼仪对商务活动的影响，并提出合理的解决方案。
五、教学资源1.商务礼仪教材或参考书籍；2.商务案例资料；3.视频、PPT等多媒体辅助教具。
六、教学评估1.听课评估：通过学生的听课笔记、课堂提问和讨论的参与度等评估学生的学习情况；2.作业评估：布置和批改与商务礼仪相关的作业，检验学生的理解和应用能力；3.演示评估：对学生进行商务交往或沟通礼仪的演示评估，评估其礼仪技巧和形象表现。
七、课程延伸1.探究更深层次的商务礼仪知识，如国际商务礼仪、跨文化交际等；2.组织参观、实地考察或实习，让学生实践运用所学的商务礼仪；3.进行商务礼仪培训课程，在校内或校外开展商务礼仪培训活动；4.组织学生参加商务活动，如商务招待会、商务会议等，提升学生的实际操作能力。
八、课后作业1.阅读相关商务礼仪书籍，总结其中的要点和实用技巧；2.编写商务拜访、商务宴请或商务会议的礼仪手册，并进行小组展示；3.观察身边的商务场景，分析其中的礼仪规范和不足之处，并提出改进方案；通过本课程的学习，学生将掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高在商务活动中的形象和修养，为将来的职场生涯打下良好的基础。
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教案
●新课导入：
日本著名企业家松下幸之助之前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。
一天在理发时，理发师不客气的批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗？因此，松下幸之助一改过去的习惯，开始注意在公共面前的仪容仪态，生意也随之兴旺起来，思考题：商务礼仪有这么重要吗？
●教学过程和教学内容设计：
商务礼仪概述
第一节商务礼仪的概念与特点
一商务礼仪的概念
商务礼仪指的是商务人员在一定的企业商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象，搞好企业的公共关系，沟通企业与相关方面的信息，赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。
一般认为：商务礼仪可以由商务礼节与商务仪式两部份组成。
商务礼节：指的是企业商务人员在企业商务活中为了表示尊重之意而采取的具有时代和地域特色的约定俗成的规范。
商务仪式：商务活动中的特定的仪式，比如剪彩、签约等。
商务礼仪与普通礼仪的区别与联系：
普通礼仪的礼一般是指尊重别人，仪是指规范自已，体现了一个人的文明素养程度。
商务礼仪相对于普通礼仪而言，它更具有专业性、规范性和可操作性，并且和企业的经济效益密切相关。
常用的商务交际用语
二商务礼仪的特点
（一）规则性
在商务交往中，人们要遵守一定的规则，这种规则决定了对待不同职务、不同行业、不同级别的商务交往伙伴的方式有所不同。
这种不同并不是不平等的表现，相反恰恰是具有平等人格的不同身份的商务人员之间表达尊敬之意的形式。
小案例—生日蛋糕的规则
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。
他来到一家酒店的餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以
吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。
”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。
再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。
那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。
”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。
分析：
这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。
在西方，特别是女子，很重视正确的称呼。
如果搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏事。
所以，进行商务活动时，要注意商务礼仪具有一定的规则。
（二）传承性
商务礼仪是在一般礼仪的基础上发展而来的，而一般礼仪是将人们在交往中的习俗，规则确定并传下来的。
现代社会发展迅速，人们在进行商务活动时，要继承历史的传统，也要与时俱进，不断创新。
小资料
在各个行业内，不同人员之间交往有着不同的称呼，如在旧社会：
学生称教师一般为先生
士兵称军官一般为长官
伙计称老板一般为掌柜
（三）多样性
不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪各有各自的特征。
而且在不同的场合下，所要用的商务礼仪也有可能不同。
所以，在进行商务活动时，要根据具体的情况来选用合适的商务礼仪。
案例分析—摸了帽子表示求婚
有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。
有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。
后经酒店领导出面调解，。