质量控制的重要意义
质量控制的重要意义
质量控制的重要意义质量控制是企业生产经营中的重要环节，它对于产品和服务的质量有着至关重要的影响。
优秀的质量控制可以帮助企业提高竞争力，增加市场份额并赢得消费者的信任。
本文将探讨质量控制的重要意义，以及如何有效实施质量控制措施。
一、质量控制保证产品一致性质量控制的首要目标是确保产品的一致性。
通过制定标准规范和严格的检测流程，可以确保在每个生产批次中产品的质量保持一致。
一致性的产品质量可以满足消费者的需求，并树立起企业可靠的品牌形象。
二、质量控制提升客户满意度质量控制是企业对待顾客负责的表现。
通过控制产品的质量并提供高品质的售后服务，企业可以满足客户的要求和期望，从而提升客户的满意度。
满意的顾客会成为企业的忠实客户，带来良好的口碑和重复购买的机会。
三、质量控制降低产品缺陷率质量控制可以帮助企业降低产品的缺陷率。
通过使用严格的检测方法和流程，可以及早发现和纠正产品的质量问题，减少产品的缺陷率。
降低产品缺陷率不仅能够减少企业因此带来的成本损失，还可以保护企业的声誉和品牌形象。
四、质量控制提高生产效率质量控制不仅可以改善产品的质量，还可以提高生产效率。
通过完善的质量管理体系和流程，可以减少生产过程中的浪费和不必要的再工作，提高生产效率，并减少资源的浪费。
提高生产效率可以帮助企业降低成本，提高竞争力。
五、质量控制增强企业竞争力良好的质量控制可以帮助企业树立起优秀的品牌形象，并增强企业的竞争力。
在如今激烈的市场竞争环境中，消费者往往更倾向于购买质量可靠、值得信赖的产品。
通过优秀的质量控制，企业可以赢得消费者的信任和忠诚度，以此扩大市场份额并取得竞争优势。
在实施质量控制措施时，企业需要考虑以下几个要点：1. 制定明确的质量标准和规范，确保产品的质量符合标准要求。
2. 培训员工，提高他们的质量意识和工作技能，使其能够按照规范执行工作。
3. 建立完善的质量管理体系，包括质量检测、记录和反馈机制，以及问题处理和改进措施。
质量控制在制造业中的重要作用
质量控制在制造业中的重要作用质量是制造业发展的关键要素之一，而质量控制则是确保产品和服务符合一定标准和要求的关键手段。
在现代制造业中，质量控制不仅仅关乎产品的质量，也涉及到整个生产过程的管理和效率提升。
本文将探讨质量控制在制造业中的重要作用，以及相关的方法和工具。
一、质量控制的定义和意义质量控制是一种管理活动，通过制定标准、制定流程和采用特定的方法和技术，以确保产品的质量能够达到或超过预期目标。
在制造业中，质量控制可以帮助企业实现以下几个方面的目标：1. 提高产品质量：通过质量控制，企业可以及时发现和解决产品质量问题，减少产品缺陷率，提高产品质量水平，满足消费者的需求。
2. 降低生产成本：质量控制可以减少产品缺陷率，避免废品和返工，从而降低生产成本。
3. 提高生产效率：质量控制可以使生产过程更加稳定和可控，减少资源的浪费，提高生产效率。
4. 改善企业声誉：通过质量控制，企业可以建立良好的品牌形象，提高消费者对产品的信任度，增强企业的竞争力。
二、质量控制的方法和工具1. 统计质量控制：统计质量控制是一种基于统计原理和技术的质量控制方法。
通过对产品样本进行抽样检验和数据分析，判断产品是否符合标准要求，以及分析生产过程中的变异性和原因。
2. 六西格玛方法：六西格玛方法是一种以减少缺陷和变异为目标的质量管理方法。
通过使用六西格玛项目团队和一系列的工具和技术，使得产品和过程能够在六西格玛的标准上运行。
3. 质量环境管理体系：质量环境管理体系是一种系统化的质量控制方法。
企业可以通过建立和实施质量管理体系，将质量管理与企业的战略目标和流程相结合，从而实现质量的全面控制和持续改进。
4. 故障模式与影响分析：故障模式与影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）是一种以识别和预防故障为目标的质量控制工具。
通过对产品和过程潜在故障模式进行分析，确定相关的风险和影响，并采取相应的控制措施。
质量控制的重要意义
质量控制的重要意义在当今的工业世界，质量已经成为了企业成功的关键因素之一。
质量控制作为企业管理的重要组成部分，对于产品的质量和企业的声誉有着至关重要的影响。
本文将探讨质量控制的重要意义，以及它如何帮助企业实现可持续发展。
一、质量控制的含义质量控制是指通过采用一系列技术和方法，对产品的质量进行持续监控和改进，以确保产品符合规定的要求和标准。
质量控制的目标是发现问题、解决问题、预防问题，并不断提高产品的质量和性能。
二、质量控制的重要意义1、提高产品竞争力在市场竞争日益激烈的今天，产品的质量已经成为企业能否取得成功的关键因素之一。
通过质量控制，企业可以确保产品的质量和性能达到客户的期望，从而提高产品的竞争力。
只有产品得到了客户的认可和信任，企业才能在市场竞争中占据优势地位。
2、增强企业声誉企业的声誉是企业在公众心目中的形象和认知。
通过实施质量控制，企业可以确保产品的质量和性能达到客户的要求，从而获得客户的信任和好评。
这将有助于提高企业的声誉，为企业树立良好的形象。
3、降低生产成本虽然实施质量控制需要一定的投入，但是从长远来看，质量控制可以帮助企业降低生产成本。
通过发现问题、解决问题、预防问题，企业可以减少产品的缺陷和不合格品率，从而降低生产成本和维修成本。
此外，良好的质量控制也可以提高生产效率，缩短生产周期，进一步提高企业的经济效益。
4、促进企业发展企业的发展是企业追求的重要目标之一。
通过实施质量控制，企业可以提高产品的质量和性能，获得客户的信任和好评，从而扩大市场份额，提高企业的销售额和利润。
此外，良好的质量控制还可以帮助企业建立良好的合作关系和供应链，为企业的发展提供有力的支持。
三、如何实施有效的质量控制1、建立完善的质量控制体系要实施有效的质量控制，企业需要建立完善的质量控制体系。
质量控制体系应该包括质量标准、质量检测、质量改进等多个方面，以确保产品的质量得到全面、系统、有效的监控和管理。
2、加强员工培训和教育员工是质量控制的关键因素之一。
质量控制的重要意义
质量控制的重要意义质量控制的重要意义1.引言在现代竞争激烈的商业环境中，质量控制是企业成功的关键因素。
无论是生产产品还是提供服务，质量的稳定和一致性对于企业的声誉、客户满意度以及长期可持续发展都至关重要。
本文将详细介绍质量控制的重要意义，并探讨其在不同方面的细化应用。
2.质量控制的定义与目标质量控制是指通过一系列系统性的管理活动，确保产品或服务达到一定的标准和规范。
其主要目标是尽可能降低生产过程和产品的变异性，以提供高质量的结果。
质量控制的目标还包括减少次品率，提高效率和生产率，降低成本，增强企业的竞争力。
3.质量控制在生产过程中的应用3.1 设立质量标准：制定明确的质量标准是质量控制的第一步。
这些标准应该基于客户需求、行业标准和法规要求，并应及时调整以应对市场变化。
3.2 控制生产过程：通过监控生产过程中的关键指标和参数，及时发现潜在的质量问题并采取措施进行纠正。
3.3 产品检测和测试：对生产出的产品进行全面的检测和测试，确保其符合质量标准，并将不合格产品及时剔除。
3.4 持续改进：质量控制的过程应该是一个持续改进的过程，通过分析质量数据和客户反馈，找出问题的根本原因，并采取措施预防类似问题再次发生。
4.质量控制在服务领域中的应用4.1 服务标准化：制定明确的服务标准和流程，以确保每位员工在服务过程中都能提供一致且高质量的服务。
4.2 培训与授权：为员工提供必要的培训和授权，使其能够理解和满足客户的需求，并确保服务过程中的质量控制。
4.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，获取客户反馈，并采取措施改进服务质量。
4.4 投诉处理：建立有效的投诉处理机制，及时响应客户的投诉，并通过分析投诉数据，找出问题的根本原因并进行改进。
5.法律法规与质量控制在质量控制过程中，企业还需要遵守相关的法律法规，确保产品或服务的合法性与安全性。
以下是一些常见的法律名词及其注释：5.1 产品质量法：规定了产品质量控制的相关要求和责任。
质量控制的重要性及意义
质量控制的重要性及意义质量控制是一个涉及产品、服务和流程的全方位管理过程。
它的主要目标是确保产品或服务能够符合特定的标准和需求。
在现代商业环境中，质量控制已经成为企业取得竞争优势的重要因素。
本文将探讨质量控制的重要性及其意义。
一、提高产品和服务的可靠性质量控制的核心目标是提供高质量的产品和服务。
通过制定严格的质量标准和规范，企业可以确保产品和服务的可靠性和稳定性。
合理的质量管理措施可以降低产品或服务出现问题的概率，提高客户满意度，并树立企业良好的品牌形象。
二、减少成本和资源浪费质量问题往往会导致成本的增加和资源的浪费。
通过质量控制措施，企业可以及早发现和解决潜在问题，避免不必要的生产错误或服务缺陷。
及时纠正问题可以减少废品率和返工率，帮助企业节约成本并提高效率。
三、确保合规性和安全性对于某些行业来说，合规性和安全性是至关重要的。
例如，食品和药品制造领域必须遵守相关的法规和标准，以确保产品的安全性和质量。
质量控制可以帮助企业建立严格的合规性管理体系，保证产品符合相关的法律法规和行业标准，从而保护消费者的健康和安全。
四、增强竞争力和市场份额质量是企业在市场竞争中的一项重要竞争力要素。
具有优质产品和服务的企业往往能够获得更多的市场份额，并树立良好的企业形象。
通过实施质量控制措施，企业可以不断改进产品和服务，提高顾客满意度，并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
五、提升员工积极性和工作质量质量控制需要员工的积极参与和贡献。
企业通过设定清晰的质量目标和标准，帮助员工明确工作要求，激发他们的工作动力。
同时，正确认识质量对工作质量的直接影响，鼓励员工参与持续改进和学习，提高工作效率和质量水平。
六、建立长期合作关系和信任质量控制不仅仅是在企业内部实施，也涉及到与供应商和合作伙伴的合作。
通过建立合作伙伴关系，并通过共同努力提高产品和服务的质量，企业能够建立长期的合作关系和互信，实现共赢。
综上所述，质量控制对于企业的重要性不言而喻。
质量控制的重要意义
质量控制的重要意义质量控制的重要意义质量控制是一种管理方法和流程，旨在确保产品或服务的标准和要求得到满足。
它包括一系列的活动和措施，以保证制造过程中不会出现缺陷或错误。
质量控制的重要意义在于确保企业能够提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望，同时提升企业的竞争力和声誉。
以下是质量控制的重要意义的几个方面：1. 提高产品和服务的质量质量控制是确保产品和服务质量的关键手段。
通过严格的质量控制流程和标准，可以尽早发现和纠正生产过程中的问题和缺陷，从而提高产品和服务的质量。
通过质量控制，企业可以确保其产品和服务符合客户的期望，并具有一致的品质水平，从而增加客户的满意度和忠诚度。
2. 降低成本和提高效率质量控制有助于发现和减少生产过程中的错误和缺陷，从而减少产品回收和返工的成本。
通过预防性和纠正性控制措施，可以最大程度地减少生产中的浪费和资源损失，提高生产效率和利润率。
质量控制还可以优化生产流程，减少生产时间和周期，降低生产成本。
3. 提升企业竞争力和声誉提供高质量的产品和服务是企业获得竞争优势的关键因素之一。
质量控制可以帮助企业树立良好的品牌形象和声誉，增加市场份额和市场排名。
高质量产品和服务可以减少客户的投诉和退货，提升客户满意度和口碑营销效果，从而吸引更多的客户和合作伙伴，增加业务和利润。
4. 保证安全和合规性质量控制对于确保产品和服务的安全和合规性也非常重要。
高质量的产品和服务可以减少对用户和社会的风险和影响，保护消费者权益和公共利益。
质量控制也可以帮助企业符合相关的法规和标准，避免法律纠纷和处罚，维护企业的声誉和可持续发展。
5. 持续改进和创新质量控制是持续改进和创新的重要驱动力。
通过收集和分析质量数据和反馈意见，企业可以识别和解决潜在的问题和改进机会，推动不断的创新和进步。
质量控制还可以促进团队和员工的学习和成长，激发他们的工作动力和创造力，提高他们的专业技能和知识水平。
综上所述，质量控制对于企业的重要意义不可忽视。
质量控制的目的与意义
提高产品质量
确保产品符合设计要 求和规格标准，减少 缺陷和误差。
提升产品的性能和功 能，满足客户期望。
提高产品的可靠性和 耐用性，降低故障率 。
满足客户需求
1
确保产品符合客户需求和期望，提高客户满意度 。
2
快速响应市场变化和客户需求变化，保持竞争优 势。
3
建立良和可靠性，树立 良好的品牌形象。
增强企业的市场竞争力，拓展市场份 额。
降低生产成本，提高生产效率，增强 企业的盈利能力。
降低生产成本
通过减少缺陷和误差，降低产品报废和返工成 本。
提高生产效率，降低生产过程中的浪费和损耗 。
优化生产流程和管理体系，降低运营成本。
CHAPTER 03
质量控制的目的与意 义
汇报人：可编辑 2024-01-07
contents
目录
• 质量控制概述 • 质量控制的目的 • 质量控制的意义 • 质量控制的方法与技术 • 质量控制案例分析
CHAPTER 01
质量控制概述
定义与概念
定义
质量控制是指在生产过程中对产品的 质量进行检测、控制和改进的一系列 活动，以确保产品符合规定的质量要 求。
良好的质量控制体系有助于企业建立竞争优势，应对市场变化和挑战，实现长期 稳定发展。
CHAPTER 04
质量控制的方法与技术
抽样检验
01
抽样检验是一种通过抽样方式对产品进行质量检测的方法，通 过对样本的检验来推断整体的质量情况。
02
抽样检验适用于批量生产的产品，通过抽样检验可以快速、有
效地评估产品的质量水平，降低检验成本。
概念
质量控制不仅关注产品的最终检验， 还涉及生产过程中的各个环节，通过 预防措施和持续改进来确保产品质量 的稳定性和可靠性。
质量控制的重要性及作用
质量控制的重要性及作用在现代社会中，质量不仅仅是一种标准，更是一种信誉。
无论是产品还是服务，其质量对于企业和个人都具有至关重要的意义。
本文将就质量控制的重要性及其作用展开论述。
一、质量控制的重要性1. 保证产品品质质量控制是一种确保产品符合标准和要求的手段。
通过采取各种质检措施，可以减少产品的次品率，确保产品在生产环节中的稳定性和一致性。
这不仅能够满足消费者对产品质量的需求，还能提升企业的竞争力和口碑。
2. 降低生产成本质量控制的实施可以有效减少产品的次品率，降低返工和报废的成本。
通过预防性的质量控制手段，可以在生产过程中及时发现和解决问题，从而避免不必要的损失。
这有助于提高企业的效率和利润。
3. 建立品牌形象质量是企业的品牌形象的核心，而质量控制是确保品牌形象长久存在的基石。
通过质量控制体系的建立和执行，企业能够向消费者传递一个可靠和高品质的形象，从而赢得消费者的信任和忠诚。
长远来看，品牌形象的建立对于企业的发展至关重要。
二、质量控制的作用1. 确保生产过程正常运行质量控制通过制定各项规程和标准，对生产过程进行全面监控和指导。
它可以帮助企业及时发现和解决可能出现的问题，保持生产过程的稳定性和一致性，确保产品质量的可靠性和稳定性。
2. 提高产品质量和安全性质量控制能够通过各种手段，如原材料检测、环境监控和工艺改进等，提高产品的质量和安全性。
通过严格的质量控制，可以减少产品的缺陷和事故，降低对消费者的健康和安全造成的风险。
3. 优化资源利用质量控制可以帮助企业找到优化生产过程和资源利用的方法，从而提高生产效率和节约成本。
通过对每个环节的精细管理和控制，可以降低浪费和能源消耗，实现资源的最大化利用，提高企业的竞争力。
4. 满足市场需求质量控制的本质是以市场需求为导向，以客户满意度为目标。
通过质量控制，企业可以更好地了解市场需求和消费者的期望，从而及时调整和优化产品的设计和制造，以满足不断变化的市场需求。
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质量控制的重要意义随着中国呼叫中心事业的蓬勃发展，呼叫中心已经由一个新兴的行业向成熟化进步，各种自建型、外包型呼叫中心如同雨后春笋般涌现在中国大地；越来越多的呼叫中心培训、认证；越来越多国外呼叫中心进入中国；这一切，使得了解、认识、重视呼叫中心的人越来越多。
在这个阶段，我们应该考虑的不再是什么是呼叫中心，呼叫中心能做什么，而是如何做好呼叫中心。
这时，呼叫中心的质量控制，即如何做好质检工作，成为一项重要的工作。
一、呼叫中心质量控制的重要意义无论是自建型呼叫中心还是外包型呼叫中心，无论是“成本中心”还是“利润中心”，都时时刻刻在提供着各种各样的服务。
这种服务可以是售前服务、售中服务，也可以售后服务。
在市场经济竞争越来越激烈的环境下，“打价格战必将两败俱伤，只有做好服务才是最根本的”。
呼叫中心作为企业的服务中心、客户关系管理中心，或者称为客户关系维系中心，所提供服务的质量尤为重要。
保证每一位座席代表的服务质量就是在维护公司的形象与利益，是呼叫中心现场管理工作各个环节中重要的一环。
呼叫中心具有呼入与呼出两种基本的业务类型，质量控制工作针对这两种业务类型的重要意义各有不同：1.1.呼入型呼叫中心质量控制的意义呼入型呼叫中心的业务主要包括接听客户的咨询、建议、话务转接、投诉、定单处理等各种客户主动打入的电话，对于此类业务，质量控制工作的重要意义在于：1)保证座席代表服务的质量质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。
质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。
2)保证座席代表服务的规范性专业的呼叫中心服务，要求每位座席代表的服务符合各种已定的规范，这是保障客户利益与公司利益的重要方面。
根据不同的业务需要，我们对座席代表受理的客户问题都有相应的应对要求以及解决流程，质量控制工作就是在对座席代表监控的同时，保证服务的规范性。
3)保证座席代表服务的一致性呼叫中心的服务应该是统一的，这个统一有两层含义：对每位客户的服务一致以及不同座席代表对同一客户的服务一致。
在这个意义上，质量控制工作的重要意义就在于保证所有座席代表对每一位客户的服务都是一样的，树立、维护一致的公司品牌与形象。
4)为培训工作提供各种真实案例质检工作所了解到的情况都是座席代表最直接的表现。
通过实时监听以及录音复核，可以将问题重现，进而对质检工作中所发现的共性、个性问题进行分类与记录，提供给负责培训工作的培训人员，达到以典型案例培训与指导座席代表工作的目的。
5)为座席代表考核，特别是服务质量的考核提供依据对座席代表的考核中重要的一项就是质量考核，通过一定周期各种方式的质检工作，可以量化座席代表的服务质量，结合其它现场管理的考核情况，为座席代表的考核工作提供考核依据。
1.2.呼出型呼叫中心质量控制的意义呼出类的业务是指由座席代表主动打出的电话，主要业务类型包括电话销售、电话回访、客户关怀、数据挖掘、数据清洗等，对于此类业务，质检工作的重要意义在于：1)维护公司及客户的利益座席代表所呼出的每一通电话，都代表着公司（外包型呼叫中心代表的是客户公司）。
由于呼出型项目多以座席代表的业绩来考核，所以座席代表难免将个人的利益看得比较重要，这时质检工作的意义就在于监控座席代表的工作，减少甚至杜绝出现假单、诱单、抢单等现象的发生，站在“公司利益第一”的角度判断、检查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能对于从事呼出的座席代表，由于是主动致电客户，可能遇到的情况相对呼入型业务更加复杂，并且客户拒绝的可能性更大，这就要求我们的座席代表掌握一定的呼出技能，比如电话沟通技巧、电话销售技巧、电话服务礼仪等，而这些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的业绩表现出来，另一方面就需要通过质检来发现。
质检工作是有针对性的，是实实在在的具体案例，能够非常有效地在实践中检验座席代表的工作水平。
3)为座席代表的培训提供案例通过质检工作能够发现各种各样的问题，将这些问题整理、归类，制作成典型案例，并且提供给培训部门，供培训人员在对座席代表进行培训时使用。
这样的案例来源于实际，来源于座席代表本身，更具有说服力与指导性，对提升座席代表的技巧与能力非常有帮助。
4)为项目运营提供有益参考正是由于质检工作能够实时了解座席代表与客户的沟通情况，而且质检工作的覆盖面大，了解到的信息真实、全面，在检查座席代表工作的同时，更能够及时、准确地把握客户的需求，将这些信息反馈给项目经理及其它部门，有利于公司随时把握项目进展情况，为项目的运营提供有益的参考。
二、如何开展质量控制工作作好质量控制工作首先要在清楚质检工作重要意义的基础上，确定质检的原则、目的、标准以及质检的方式等工作环节。
有效的质量控制一般需要从以下几方面开展：确定质检原则明确质检目的作好质检前的准备选择质检方式确定质检标准质检信息的使用2.1.确定质检原则通常来讲，质量控制要遵循“公平、公正、客观、及时、准确”等基本原则，这是对质检工作整体的要求也是对每一位质检人员的要求。
只有遵循这样的原则来开展质检工作，才能起到有效控制质量的目的。
根据质检的原则，对每一个项目、每一个座席代表的质量考核标准应该是一致的，此为“公平”；在质检过程中，要严格根据质量标准的要求来执行，此为“公正”；质检员在质检过程中，要以客观事实为依据，而不能靠个人主观判断，这是“客观”；质检工作必须及时，在项目启动时就需要深入开展，因为在项目启动初期，是最容易出现问题的，所以，质检工作需要“及时”；从事质检的工作人员，需要掌握熟练的业务水平，有能力准确判断出各种问题，对发现的问题要能够准确定位。
2.2.明确质检目的质检并不是为了挑座席代表的错误，而是要及早地发现问题，而发现问题更是为了使座席代表能够更好地学习，从而不断提高个人与整体的服务水平与质量。
如果质检的目的不是从公司、座席代表的角度去考虑，就可能成为一味地为找问题而找问题，而不去分析问题。
这样，质检人员容易与座席代表成为对立面，这样不仅不利于质检工作本身，更不利于团队的分工协作，破坏团队凝聚力。
所以，正确的呼叫中心质量控制的目的是：从公司与客户的利益出发，以帮助座席代表改善服务质量为目的。
2.3.作好质检前的准备在质检工作开始前需要做好准备，为今后的质检工作打好基础。
质检前的准备工作主要有：2.3.1.清楚了解项目要求，特别是对质量的要求不同的项目对质量的要求不同，对质检工作人员的要求也不同，所以在开始质检工作之前，需要与项目负责人及其他同事做好沟通，清楚地了解质检工作的要求。
换言之，质检工作是建立在对项目的深刻认识这个基础上的。
2.3.2.积极学习业务知识，熟练掌握业务知识服务质量控制是需要对质量进行控制与把关，而使质检人员掌握熟练的业务知识与技能是做好这项工作的前提。
为了更好地掌握业务知识，要根据业务需要及工作安排，认真组织质检人员接受项目培训，提升质检人员的业务水平。
同时，要安排质检人员积极与座席代表进行沟通，了解他们对业务知识的认知程度，这样可以避免在质检中与座席代表出现理解分歧，要首先统一认识。
2.3.3.分析业务重点与难点，制定质检计划“凡事预则立，不预则废”，任何一项工作都不能盲目地开展，需要在掌握需求、熟悉业务、了解座席代表情况的基础上制定质检计划。
质检计划应该包括所选择的质检方式、拟投入的时间与精力、质检效果的评估办法、质检问题的反馈流程、座席代表质检扣分标准、质检的重点等。
质检工作需要按着质检计划来进行，才能有条不紊地开展，避免产生质检的盲区，全面控制服务质量，使质检工作能够达到希望的目的。
2.4.选择质检方式在质检工作中，需要掌握一定的质检方法，不能盲目地监听、复核，要将质检工作分出轻重缓急，根据具体项目对质检的要求，准确的选择所要质检的对象以及质检时侧重的主要问题。
2.4.1.质检对象的选择做好质量控制，需要能够准确找到主要的质检对象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。
根据一定的质检原则，将全体座席代表的工作情况要有一定的判断与了解，对存在严重问题或者屡次出现问题的座席代表要有所侧重，加大质检力度，同时做好问题的跟踪。
2.4.2.质检内容的选择根据具体质检要求以及座席代表的实际情况，总结出座席代表常犯的共性错误、个性错误，并将各类错误做为主要的质检内容，在质检过程中着重对关键的问题点进行质检。
2.4.3.质检方式的选择随机抽查：质检工作常用的方式是抽检，特别是大型项目由于同时上线的座席代表较多，难以做到一个一个的质检，这时抽检就是一种有效的质检方式。
在选择随机抽查这种质检方式时，特别要注意质检对象与质检内容的选择，提高质检效率。
摸底质检：在质检工作当中，特别是一个项目刚刚开始运作时，往往还不了解座席代表的工作情况，这时需要通过全面的摸底质检，对座席代表逐一进行考核。
这种质检方式投入的工作量较大，重点是要对座席代表的情况进行掌握并且归类，比如哪些座席代表容易出错，哪些座席代表业务熟练，哪些座席代表沟通技能强，哪些座席代表工作经验不足等。
只有在对全体座席代表的工作情况熟悉后，才能有针对性地选择质检对象。
同时，还需要对在全面质检中发现的个性问题、共性问题进行分类，做到心中有数，在后续的质检工作当中有的放矢，提高质检工作的效率。
在质检工作当中，往往根据项目不同阶段的需要，选择不同的质检方式。
2.5.确定质检标准为了实现呼叫中心的数字化管理，对在服务质量监控中发现问题的座席代表需要结合个人绩效进行考评，这时就需要先制定一个质检评分标准，以便在质检过程中有章可依。
质检标准包括质检的主要方面、质检发现问题的处理办法等，这些标准是质检员在质检工作的依据。
同时，座席代表也需要了解质检标准，以便在服务过程中“有法可依”。
2.6.质检信息的使用质量控制的目的很明确，就是为了发现问题并且帮助座席代表解决问题。
所以，质检结果的反馈也是非常重要的。
如果只是做了大量的质检工作，而对质检得到的信息没有相应地反馈或者只是对座席代表进行有效地传递，其实并没有真正实现质检的目的。
所以，质量控制工作要注重质检信息的使用。
通过对质检结果的归纳、整理及反馈，将质检中发现的问题以及获取到的信息，及时地反馈给负责项目管理工作的其他同事以及培训人员，通过各个环节来帮助座席代表纠正错误，将个性的问题共享，共性的问题共勉。
这样，通过质检工作与各个工作环节的配合，才能够将项目整体的服务质量得到不断提升。
做好呼叫中心的质量控制工作非常重要，需要成立专门的质检部门或者针对具体项目成立专门的质检小组，通过质检部门或者质检小组有序地开展质检工作，实现质量控制的科学化及规范化。