IT公司运营方案模板
IT行业运营管理解决方案课件
精确执行之日清体系
1. 2. 3. 4. 5. 6. 责任人提出计划目标； 直接上级审核计划并确认签字; 责任人按计划开展工作； 责任人对工作完成情况进行总结； 直接上级对完成情况进行审核提出意见并确认签字; 如有需要，间接上级进行复审。
运行步骤
主要内容
1. 2. 3. 4. 5.
月度台帐控制程序 周清控制程序 日清控制程序 复审 纠偏
IT行业员工平均年龄——25.8岁 IT行业员工平均任职时间——不足2年 IT行业员工离职率——超过25％ *数据来源:前程无忧《离职率报告》
IT行业人力成本分析
离职成 本
岗位空 缺成本
人才重 置成本
损失的 工作效 率
人才流 动可见 成本
离职前 招聘成 留守员工 本 成本 心理影响
分离成 人才成 雇佣成 核心技术 长期成 与人脉资 本 本 本 源的流失
兑 现
营运流程 任务分解 任务执行 任务汇报
指 Байду номын сангаас 人员流程 管理制度 工作标准 激励体系
精确执行之目标体系
概念阐释
每一项工作的进行都有目标要求、效果要求，一人一责、 事事有制，建立合理科学的分配机制，并依据效果及目标 的达成进行监督考核 SMART原则 Specific：目标要清晰明确 Measurable：目标要量化 Attainable：具有挑战性、可达性 Relevant：目标要组织与个人能结合 Time--Table：目标要有时程
人才流动 离职成 人才重 不可见成 置成本 本 本
IT行业企业特点
客户消费越来越理性对产品要求越 来越高
行业内人员流动性大 用人成本居高不下
实施与服务工作的 重要性日益突出 客户满意度是企业 追求的目标
it社群运营方案
it社群运营方案一、社群定位首先，一个成功的IT社群需要有一个清晰的定位。
IT社群可以以技术方向、行业领域、职业经验等作为定位方向。
确定社群的定位可以帮助成员更好地了解社群的目的和价值，从而吸引更多的用户加入。
在定位时需要考虑社群的目标人群、竞争对手和不同社群定位的优势和劣势。
二、内容运营内容是社群运营的核心。
为了吸引用户，社群的内容需要具有吸引力，并且需要具有一定的深度和专业性。
因此，在社群运营的过程中，需要不断地产出优质的内容。
内容可以包括技术分享、案例分析、经验总结、行业趋势等。
除了自己产出内容之外，社群也可以邀请行业专家或知名从业者来进行分享，丰富社群的内容。
另外，社群中的用户也可以分享自己的经验和问题，这需要社群管理者的引导和组织。
社群管理者可以设置一些话题，引导用户们进行讨论，或者设置一些问答环节，帮助用户解决问题。
这样可以增加用户的参与感，提高社群活跃度。
三、运营策略除了内容运营外，社群的发展也需要一些运营策略。
比如可以通过线上线下活动丰富社群的形式。
线上活动可以包括线上讲座、网络研讨会等，线下活动可以包括线下聚会、技术沙龙等。
这样可以让IT从业者们有更多的机会深入交流，增加社群的粘性。
另外，社群还可以通过一些特色活动来提高用户的参与度。
比如可以举办一些技术大赛、经验分享大会等，奖励一些优秀的用户，激发用户的积极性。
一些优秀用户的分享也可以被推荐到社群的首页，增加用户的曝光度。
此外，通过举办一些有意思或者有价值的活动来提高社群的知名度。
四、社群管理社群管理也是非常重要的一环。
社群管理者需要及时处理用户的问题和投诉，保障社群的秩序和稳定。
此外，社群管理者需要发现并吸纳一些优秀的用户，一些优秀的用户可以被邀请成为社群的管理员，帮助管理社群并丰富社群的内容。
另外，社群管理者还可以建立一些社交档案系统，帮助管理用户信息、积分以及用户参与情况，并且建立用户健康的成长机制。
这些都可以帮助提高社群的活跃度和用户体验。
IT产品运营管理方案
IT产品运营管理方案一、产品背景随着信息技术的迅速发展，IT产品已经深入到人们的生活和工作中。
IT产品的发展不仅改变了人们的生活方式，也改变了各行各业的工作方式。
因此，对于IT产品的运营管理非常重要。
本文将针对IT产品运营管理提出相应的方案，并以某IT产品为例进行说明。
二、产品概况首先，我们对该IT产品进行一个简单的概况介绍。
该IT产品是一款移动应用，主要面向个人用户和企业用户。
该产品提供了多种功能，包括信息管理、社交互动、在线购物等。
产品已经在市场上得到了一定的认可，用户数量也在不断增加。
三、市场分析在进行IT产品运营管理之前，我们需要对市场进行一番分析。
首先，我们需要了解目标用户的人群特征，包括年龄、性别、职业等；其次，我们需要了解竞争对手的情况，包括产品特点、市场份额等；最后，还需要了解市场趋势，包括用户需求变化、新技术的应用等。
针对上述市场分析，我们可以得出以下运营管理策略：1. 目标用户：我们需要根据目标用户的人群特征，制定相应的推广策略。
比如，对于年轻用户，我们可以加大社交推广力度；对于商务用户，我们可以加大企业合作推广力度。
2. 竞争对手：我们需要及时关注竞争对手的动向，了解他们的产品特点和市场份额，以便随时调整产品定位和营销策略。
3. 市场趋势：我们需要紧跟市场趋势，及时推出新功能，吸引用户的关注。
同时，我们也需要关注用户需求的变化，不断优化产品，提升用户体验。
四、运营管理方案1. 产品定位：我们首先需要明确产品的定位，明确产品的目标用户、产品特点、竞争优势等。
在产品定位方面，我们需要遵循“市场需求-产品特点-差异化定位”原则，精准定位目标用户，确保产品的独特性和吸引力。
2. 推广营销：在推广营销方面，我们需要根据目标用户的情况，制定多种推广策略。
比如，可以通过线上广告、社交媒体推广、线下活动等多种方式，提升产品的知名度和用户数量。
3. 用户运营：用户运营是IT产品运营管理中非常重要的一环。
企业IT统一智能运营管理解决方案
企业IT统一智能运营管理解决方案随着信息技术的进步，企业IT系统在企业运作中的地位日益重要。
然而，随着企业规模的扩大和业务需求的增加，企业IT系统变得越来越复杂，管理难度也越来越大。
为了解决这个问题，企业需要一种统一智能运营管理解决方案，帮助企业实现IT系统的高效管理和优化。
一、解决方案的背景和意义1.背景企业IT系统在企业日常运作中扮演着至关重要的角色。
它是企业各项业务的支持和保障，包括生产、销售、仓储、财务等各个方面。
然而，由于企业规模的增大和业务需求的增加，IT系统变得越来越庞大和复杂，难以进行有效的管理和优化。
2.意义企业IT统一智能运营管理解决方案的出现，可以帮助企业解决IT系统管理的难题，提高IT系统的运行效率，降低IT系统维护成本，提升企业整体竞争力。
通过统一智能运营管理，企业可以对IT系统的各个方面进行全面、高效、智能的管理，实现IT系统与企业战略目标的无缝对接。
二、解决方案的主要内容1.统一智能监控通过建立全面的监控系统，对企业IT系统进行全面监控。
监控系统可以监控IT系统的各个组成部分，包括硬件、软件、网络等。
并通过预警机制，及时捕捉到问题，防患于未然。
2.统一智能分析对监控数据进行统一的智能分析，发现潜在问题，提供解决方案。
通过自动化分析和智能算法，快速定位问题，提供针对性的优化建议，提高系统性能。
3.统一智能优化根据监控数据和分析结果，制定优化方案，对IT系统进行优化。
通过采取合理的优化措施，比如升级硬件、调整软件配置、优化网络等，提高IT系统的效率和稳定性。
4.统一智能安全构建完善的安全体系，确保IT系统的安全可靠。
包括安全策略的制定和实施、数据的备份和恢复、网络的防护等。
通过全面的安全管理，保障企业IT系统的稳定运行。
5.统一智能服务提供全面的智能化服务，为企业的IT系统提供24小时不间断的技术支持。
通过建立全天候的服务体系，解决企业IT系统出现的问题，提供技术指导和培训，确保企业IT系统的长期稳定运行。
it运营体系建设方案
it运营体系建设方案一、引言随着信息技术的快速发展和全球化竞争的加剧，企业对IT运营体系的要求越来越高。
IT运营体系不仅是企业信息化的基石，更是企业发展的重要支撑。
因此，建立高效和稳定的IT运营体系，对于企业的业务发展和竞争力提升至关重要。
本文将围绕IT运营体系建设，从整体架构、运营流程、组织架构、人才发展等方面进行详细分析，并提出一套完整的IT运营体系建设方案，旨在帮助企业建立健全的IT运营体系，提高运营效率和服务质量，从而为企业的发展提供有力的支持。
二、IT运营体系建设的背景和意义随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT系统的可靠性、安全性和稳定性直接影响到企业的业务运营和发展。
同时，全球化竞争的加剧和市场的变化，要求企业在不断提高IT系统的灵活性和响应速度，以适应市场的快速变化和业务的持续创新。
因此，建立高效、稳定、灵活的IT运营体系，成为企业面临的重要课题。
一个健全的IT运营体系，不仅可以提高IT系统的稳定性和安全性，还可以为企业提供更好的业务支持和创新能力，进而提升企业的核心竞争力，实现业务增长和价值创造。
三、IT运营体系建设的关键要素1. 整体架构整体架构是IT运营体系建设的基础，它决定了整体运营的框架和组织结构。
企业应该根据自身的业务需求和发展战略，设计出合理的整体架构，明确IT运营的目标和方向。
整体架构需要考虑到企业的业务特点、组织结构、市场竞争环境等因素，确立IT系统的核心功能和支持能力，为IT运营的后续建设和发展提供清晰的蓝图。
2. 运营流程运营流程是IT运营体系的核心，它决定了IT系统的运行方式和服务质量。
企业应该建立完善的运营流程体系，包括故障处理、变更管理、性能监控、安全管理等方面，确保IT系统的稳定运行和高效管理。
运营流程需要结合企业的具体情况和行业标准，建立一套科学合理的运营规范，为运维人员提供明确的操作指导和服务保障。
3. 组织架构组织架构是IT运营体系的支撑，它决定了运营团队的组成和分工。
企业后期发展运营方案
企业后期发展运营方案一、公司概况公司名称：XXX科技有限公司成立时间：20XX年经营范围：软件开发、互联网服务、IT技术咨询公司规模：100人注册资本：1000万元所在地：XX市二、市场分析1. 行业发展趋势互联网行业一直是高速发展的行业，随着数字化和智能化的推进，互联网行业的发展空间非常广阔。
在云计算、大数据、人工智能等新兴技术的推动下，互联网行业将进入新一轮的高速发展阶段。
2. 竞争格局目前，互联网行业竞争激烈，各大互联网巨头在不同领域展开激烈竞争。
同时，新兴的创业公司也在不同领域崭露头角，形成了百花齐放的竞争格局。
3. 发展机遇和挑战互联网行业发展机遇和挑战并存。
一方面，新技术的不断涌现给互联网行业带来了新的发展机遇；另一方面，面临着周期性行业变化、技术革新、市场萎缩等挑战。
三、企业发展战略1. 产品创新作为一家从事软件开发和互联网服务的公司，我们必须抓住创新发展这个关键，不断推出具有差异化竞争力的产品，提升用户体验，保持产品的竞争力。
2. 服务升级服务是我们的核心竞争力，我们要通过不断提升服务水平，提高客户满意度，打造品牌口碑，进一步巩固市场地位。
3. 国际化发展面对国内市场增速放缓的趋势，我们要积极拓展海外市场，寻求更多的发展机会，实现企业持续健康发展。
四、业务发展规划1. 产品升级针对互联网产品的快速迭代更新，我们要及时跟进市场需求，不断对产品进行升级和优化，提高产品的竞争力和使用体验。
2. 业务拓展我们要积极寻找各种合作机会，拓展新的业务领域，提升企业整体盈利能力，同时，也要做好服务扩展，开拓新的市场。
3. 市场营销我们要加大市场宣传力度，提升品牌形象和知名度，提高市场占有率，不断巩固和扩大市场领先地位。
五、技术创新1. 人工智能要积极融入人工智能技术，提升产品的智能化、自动化服务能力，给用户更好的智能化体验。
2. 大数据要善于挖掘和应用大数据，通过数据分析、数据挖掘等手段，为产品提供更加精准的推送和优化方案，提升产品价值。
跨国互联网公司统一的IT管理方案
跨国互联网公司统一的IT管理方案一、内容概括随着全球化的步伐加快，跨国互联网公司面临着诸多挑战，其中之一便是如何统一IT管理。
这篇文章将为大家介绍一个跨国互联网公司统一的IT管理方案。
该方案旨在解决不同国家和地区间IT管理的差异，实现高效协同工作。
接下来让我们一同走进这个方案的世界，探索其独特之处。
这个方案强调的是简化复杂性，确保全球各地的团队能够无缝沟通与合作。
它涵盖了从基础设施建设到数据安全保护的全方位内容，确保公司在快速变化的市场环境中保持竞争力。
这个方案的目标不仅仅是提供一个技术框架，更是建立一个连接全球团队的桥梁，让每个员工都能感受到公司的关怀与支持。
让我们一起期待这个方案带来的变革吧！1. 介绍跨国互联网公司面临的挑战和IT管理的重要性跨国互联网公司如今面临着诸多挑战，而IT管理的重要性愈发凸显。
这些公司通常拥有遍布全球的业务和复杂的运营网络，因此在IT管理方面，他们需要应对诸多难题。
比如不同国家和地区的员工使用不同的操作系统和软件，如何确保系统兼容性是一个大问题。
再者数据安全和网络安全问题也是跨国互联网公司不得不面对的重要挑战。
随着互联网的发展，数据泄露、黑客攻击等风险日益增加，如何保护公司的核心数据和客户信息安全成为一大考验。
此外跨国公司的IT系统还需要应对不同时区的挑战，保证全球业务的无缝对接。
这些都离不开高效的IT管理方案。
因此跨国互联网公司需要有一套统一的IT管理方案来应对这些挑战，确保业务的顺畅运行和公司的长远发展。
这套方案不仅要满足日常运营的需求，还要能够应对突发情况，保证业务的连续性和稳定性。
只有这样跨国互联网公司才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2. 提出文章主题：探讨跨国互联网公司如何实施统一的IT管理方案接下来我们来探讨一下跨国互联网公司如何实施统一的IT管理方案。
在这个数字化时代，跨国互联网公司面临着诸多挑战，如何在全球范围内实施有效的IT管理成为了一个重要议题。
企业ITSM运维服务方案
目录
IT运营管理及ITIL
总体方案
产品特点
实施方法论
成功案例
详细介绍
自身优势与特点
• 运营服务领域的领导地位 – 参与国内IT服务标准制定 – 国内首家通过ISO20000和ISO27001的企业 – 强大的IT运维咨询团队、丰富的IT运维知识积累 – 多年来服务行业客户的ITIL/ITSM优秀实践经验
ITSM相关的几个基本概念
IT服务管理（ITSM）：
是指针对IT服务这个领域/行业的管理，专注于IT部门运营的质量与效率的提升。
ITIL：是IT服务管理这个领域的最佳实践的结晶，来源于企业日常IT服务管理经 验，同时指导IT服务管理能力的提升，包括十个流程和一个服务台
ITIL v1 — 1986~1999 由英国国家计算机和电信局（CCTA）实践开发得到，总共有 40 多卷图书，出 版后很快得到了欧洲及美洲用户的认可。ITIL V1是基于职能型的实践。 ITIL v2— 英国商务部（OGC）在 1999 年推出来的，得到了世界的认可。ITIL V2是基于流程型的实践 。 ITIL v3 —2007年5月30日颁布了3.0版本，基于服务的全生命周期管理，与时俱进地融入了IT服务管理 领域当前的最佳实践。ITIL V3是基于服务生命周期的实践。
企业ITSM运维服务方案
目录
IT运营管理及ITIL
总体方案
产品特点
实施方法论
成功案例
详细介绍
IT运营管理框架
信息化能力是管理框架中最为核心的部分，从信息化能力出发构建IT运营蓝图和IT组织结构，同时通过流程、人员技能和 工具加以支撑。
IT部门需要哪些能力？
信息化能力
IT部门是如何 运营的？ 什么样的组织 架构最适合IT 部门运营？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工手册里的激励要做到, 员工业务突出应给予认可。也可每年在员工中评选优秀员工, 并给予奖励。
四、《员工手册》
第一章 员工守则
1.、 忠于职守, 尊重领导、 服从工作安排, 不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2.、 爱护集体、 关心集体, 讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务, 不得从事第二职业。
做好收付工作。
回访
电话回访报修情况,填写回访记录,月未做好服务统计交财务
流程说明:
此方案业务员和技术员工作不直接衔接, 在实际工作中, 客户可能会直接电话联系业务员, 业务员应将客户电话直接转给客服人员。技术人员外出服务也只受客服人员的安排, 客服人员应对技术人员做好监督工作。老客户的推荐多会把客户推荐给技术人员, 技术人员应将客户转到商务处, 由商务人员与客户签订合同。
技术人员工资=基本工资+工作津贴+业务提成+补贴
基本工资是固定的, 工作津贴主要指上门服务的津贴, 具体能够根据服务单数量及服务质量来核算; 业务提成主要指在服务过程中创造的毛利来提成, 也包括介绍到商务处签订合同的客户。
内务人员工资=基本工资+岗位津贴+效益奖金
基本工资是固定的, 岗位津贴也根据岗位的重要程度来定, 效益奖金是根据公司当月的效益来定。
接件
接听电话,做好记录(表一) ,填写服务表(表二)交给技术人员
服务
技术人员上门服务,如服务过程有产品销售需要,及时电话联系商务调货,服务完成,与报修人员共同填写服务表(表二)。服务表交接线员回访,如有收款,交财务人员
根据技术人员指定要求,及时备货,并与商家协调好送货、收款等相关事宜。与财务人员沟通付款事宜。
一、业务方面
1、经过几年努力, 贵公司已经发展了大批客户, 现在需要做好客户的管理, 能够利用一些市场上的客户管理小软件, 最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。具体能够结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分, 如: 按区域把现在客户分为几个区域; 或是根据客户性质分为中型企业、 小企业、 家庭用户等。
( 4)掌握计算机维护的基本原理
2、技术人员
工作内容:
电脑桌面系统维护, 网络环境管理, 防黑、 防毒等。
任职资格
( 1)具有相关专业技术能力
( 2)能吃苦, 有团队精神, 有上进心。
3、商务
工作内容:
( 1)负责调货及货物送达等相关事宜。
( 2)组织标书的制作并负责投标的相关事宜。
( 3) 协助业务员与客户签署服务协议, 办理会员资格等相关事宜。
IT公司运营方案
IT公司整合运作方案
——适合自己的才是最好的
公司发展过程, 每一阶段管理重点都不一样, 每个阶段的问题, 如果不解决好, 便成为我们发展的瓶颈。就贵公司当前的状况, 主要是公司扩大到一定规模后, 业务需要新的增长点, 管理也需要细致化, 需要强调各方面的规范化, 包括公司的各项制度、 各个工作环节的流程、 工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题, 现给出以下方案:
3.、 廉洁奉公、 严于律己, 不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、 索贿受贿等。
4.、 不得携带违禁品、 危险品或无关的物品及人员进入办公场所, 注意防火、 防毒、 防盗。
5.、 经手公司财产( 包括货款) 必须按规定上交公司, 不得私留挪用, 经手的财务单据凭证须真实、 准确, 不得伪造、 篡改。
4、 积极参与服务项目的投标。
二、运作流程
业务流程
业务员
商务
客服
财务
推广
根据公司推广战略进行业务工作的开展
签单
与客户签订合同,并收取款项,合同交商务管理,款交财务
对客户合同进行整进,客户信息转到客服人员处
整理客户档案
收款
统计
对业务员业务量进行统计,月未交财务
2、 服务流程
客服代表
技术人员
商务
财务
任职资格
( 1)较强的工作协调能力, 有团队精神。
( 2)熟悉相关公文写作, 并了解财务相关知识。
三、 激励制度
1、 薪酬激励
业务员工资=基本工资+业务提成+效益奖金+补贴
基本工资是固定的, 业务提成是按业绩来提, 业务员每月定销售任务, 完成任务可拿效益奖金, 效益奖金也可和业务部门的业绩来挂钩, 这样部门会更团结。
6.、 严格保守公司商业秘密, 不得将公司有关财务经营状况、 技术资料、 经营销售、 客户资料、 公司机构等, 在未经批准的情况下向外传播、 提供或交给无关人员, 违者公司有权追究法律责任。
7.、 严格执行个人薪资保密工作, 员工之间不得相互打听询问, 对工资计算或发放如有异议, 可直接向财务查询。
2、贵公司的主要服务项目人力耗费大, 而且技术人才成本高, 能够在服务的同时寻找一些利润的增长点, 比如: 能够卖一些杀毒软件, 能够代客户购买一些电脑外设产品( 如移动硬盘、 U盘、 摄像头、 刻录盘等) 。对中小企业, 也能拉到一些如投影仪、 扫描仪等的其它办公设备的代采购。对常见的产品, 公司能够选择几个名牌做为重点推广, 这样还能够找到当地的总代, 争取比调货更低的价格。
8.、 不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺, 包括奖励、 补贴、 损耗等。
9.、 服务要细心、 周到, 对客户的合理要求要尽力满足, 对不能满足的要作出解释; 耐心倾听客户投诉, 找出事情发生的原委, 并迅速解决或向主管提出建议。
10、 在公司内不得吵闹、 斗殴、 聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序; 任何个人利益都必须服从公司集体利益, 将个人努力融入集体奋斗中; 不言有损公司声誉之语, 不做有损公司利益之事。
各岗位说明:
1、客服代表
工作内容:
( 1)接听电话, 做好记录
( 2)技术人员上门服务安排
( 3)对服务进行回访、 调查
( 4)整理客户档案
( 5)处理客服邮件, 做好网络客服咨询等相关工作
任职资格:
( 1)普通话流利, 语音甜美。
( 2)熟练操作计算机, 熟悉办公软件的操作。
( 3)较强的沟通及协调能力。
3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体策划。细化目标市场, 根据不同客户群做具体的方案。如针对家庭用户, 能够在住户集中的小区, 与物管合作, 做为该小区物管服务的一个外包商; 针对个人用户能够建立会员档案, 对推荐新会员的老会员能够赠送一些小礼品; 针对中型企业, 如果条件允许, 能够直接驻入技术人员在其公司, 以便更好、 更及时的做好服务工作。