基于保险营销过程视角论保险服务创新_王妲
保险公司如何提升营销策略的创新性
保险公司如何提升营销策略的创新性在当今竞争激烈的市场环境中，保险公司面临着诸多挑战，如何提升营销策略的创新性成为了关键。
创新的营销策略不仅能够吸引更多的客户，还能提升品牌知名度和客户满意度，从而在市场中脱颖而出。
一、深入了解客户需求了解客户需求是制定创新营销策略的基础。
保险公司不能仅仅依赖传统的市场调研方法，而应采用多元化的手段来获取客户信息。
例如，利用大数据分析客户的消费行为、风险偏好和保险需求，通过社交媒体平台收集客户的反馈和意见，开展深度访谈和焦点小组讨论，了解客户的内心想法和潜在需求。
此外，保险公司还应关注社会经济环境的变化对客户需求的影响。
比如，随着人口老龄化加剧，养老保障需求增加；随着人们健康意识的提高，对健康保险的需求也在发生变化。
只有紧跟这些趋势，才能及时调整营销策略，提供符合客户需求的保险产品和服务。
二、打造个性化的保险产品和服务在充分了解客户需求的基础上，保险公司要致力于打造个性化的保险产品和服务。
传统的标准化保险产品往往难以满足客户多样化的需求，因此，根据客户的年龄、职业、收入水平、家庭状况等因素，为其量身定制保险方案变得尤为重要。
比如，对于年轻的上班族，可以推出侧重于意外伤害和重大疾病保障的保险产品，并结合其消费习惯，提供灵活的缴费方式和便捷的理赔服务；对于高净值客户，可以提供高端的财富管理型保险产品，满足其资产传承和风险隔离的需求。
同时，保险公司还可以在服务上创新，提供增值服务，如健康管理、心理咨询、法律咨询等，增加客户的粘性和满意度。
三、利用数字化营销渠道随着互联网和移动技术的发展，数字化营销渠道成为了保险公司不可忽视的重要领域。
建立功能强大、用户体验良好的官方网站和移动应用程序，方便客户查询产品信息、在线购买保险和办理理赔。
社交媒体平台也是保险公司进行营销的有力工具。
通过发布有价值的保险知识、案例分享、优惠活动等内容，吸引潜在客户的关注，并与客户进行互动，增强品牌的亲和力和影响力。
浅谈保险服务改进与保险服务创新
浅谈保险服务改进与保险服务创新浅谈保险服务改进与保险服务创新周少波发布时间:2010-08-18加强服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证。
但在保险企业的具体实践中，因没有把服务改进与服务创新严格区分开来，导致服务工作方向性不清、目的性不强，既耽误了服务的改进，更无益于服务的创新。
笔者现就保险服务改进与保险服务创新谈一下肤浅看法，以起抛砖引玉之效。
提高对保险服务改进与保险服务创新的正确认识与准确理解改进是什么？改进是在原有的基础上，加以变革，使其得到提高。
创新是什么？创新是在原来并不存在的情况下，创造出新的东西来。
根据美国经济学家熊彼特的观点，创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。
改进与创新的本质区别就在于原来是有还是没有。
这个区别对于保险服务来讲，绝对不是可有可无的，而是至关重要的。
原来就有的服务，就是保险的基础服务，这基础服务的改进只是为了满足客户的基本服务需求，是保险企业的服务底线。
原来本没有的服务，就是保险的创新服务，这创新服务是为了满足客户服务需求的最大化，这是保险企业谋求做大做强所必须面对的。
正确认识与准确理解服务改进与服务创新的区别，保险企业就会知道什么时候要侧重服务改进的工作，什么时候该考虑服务创新的问题。
否则，如果无视服务改进与服务创新的本质区别，把两者混淆在一起，在基础服务工作都做不到位的情况下却在吆喝服务创新，或在要考虑服务创新的时候却只盯着传统服务的改进，这对保险服务的提升是毫无益处的。
一直以来，我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务，这在我国加入WTO的时候，专家学者都表示过极大的担忧，指出加强保险服务建设才是存在之本。
近几年来，迫于保险市场竞争的压力和未来发展的动力，许多保险公司制定出了较为完善的客户服务体系，但不少保险基础服务工作却并未得到有效落实。
最显而易见的例子是，不少营销员还是把保险服务异化为“敲门砖”，用服务的理由把客户的门敲开，进去以后就没服务什么事了。
保险营销创新策略论文
采用文献研究、案例分析、问卷调查和实证研究等方法，对 保险营销创新策略进行深入探讨和分析。
研究贡献与创新点
研究贡献
通过对保险营销现状的深入分析和创新策略的设计，为保险公司提供实用的 营销策略方案，有助于提高保险公司的市场竞争力。
创新点
在研究内容和方法上的创新，通过对国内外先进保险公司的营销策略进行深 入分析和总结，设计出符合中国市场的保险营销创新策略，同时将定性和定 量研究方法相结合，提高了研究的科学性和可靠性。
保险营销现状及问题
随着市场的竞争加剧和消费者需求的多样化，传统的保险营销策略已经难以满足市场需求。
研究意义
通过对保险营销创新策略的研究，提高保险公司的市场竞争力，满足消费者需求，促进保险行业的可持续发展。
研究内容与方法
研究内容
研究内容主要包括保险营销现状分析、创新策略设计、实施 方案制定以及实施效果评估等方面。
保险营销策略是一个非常广泛的领域，未来可以进一步 拓展到保险营销的国际化、多元化等多个方面，以便更 好地推动保险行业的发展。
THANK YOU.
保险公司的经营管理水平不高，缺乏科学决策和 风险意识。
缺乏专业的保险营销团队和人才，无法有效开拓 市场和提升品牌形象。
缺乏完善的监管体系和法律法规，导致一些不良 保险公司违规操作、误导销售等行为得以发生。
04
保险营销创新策略的理论基础
消费者行为理论
消费者行为理论的含义
消费者行为理论是指研究消费者在购买和使用商品过程中的行为及其影响因素的理论。在保险营销中，消费者 行为理论有助于理解消费者的需求、态度和决策过程，从而为制定有效的营销策略提供指导。
研究不足与后续研究方向
研究样本和数据有限
浅析我国保险营销模式的创新
浅析我国保险营销模式的创新我国保险行业始于上世纪80年代末90年代初，起初只有国有保险公司在市场上经营。
然而，随着我国经济的快速发展，保险市场也逐渐壮大起来。
为了适应市场需求，我国保险行业不断创新营销模式。
本文将从多个角度浅析我国保险营销模式的创新。
首先，我国保险行业创新了销售渠道。
传统的保险销售主要依靠保险公司自己的销售员进行推销，或通过银行等渠道销售。
然而，随着互联网的兴起，我国保险公司开始尝试在线销售保险产品。
通过建立电子商务平台，消费者可以方便地在线购买保险产品，避免了繁琐的销售过程。
此外，一些保险公司还与互联网企业合作，通过互联网平台进行保险销售，如京东和蚂蚁金服等。
这种创新的销售渠道不仅提高了销售效率，还拓宽了保险市场的覆盖范围。
其次，我国保险行业创新了保险产品。
过去，我国保险产品主要是传统的人寿险和财产险。
然而，随着社会发展和人们需求的不断变化，保险行业开始推出各种新型保险产品。
例如，健康保险、意外保险、旅游保险等新型保险产品逐渐受到消费者的青睐。
同时，保险公司还根据不同的客户需求开发了定制化的保险产品，如儿童教育保险、养老保险等。
这些创新的保险产品使得消费者可以更好地满足个性化的保险需求，提高了保险产品的市场竞争力。
再次，我国保险行业创新了保险理赔流程。
过去，保险理赔是一个繁琐而复杂的过程，往往需要大量的手续和等待时间。
然而，随着信息技术的发展，保险公司开始采用在线理赔系统，简化了理赔流程。
消费者只需提供必要的信息和证明材料，保险公司便可以快速核实并进行理赔。
此外，一些保险公司还采用了实时定损技术，通过图像识别和人工智能等技术可以快速准确地定损，加速理赔过程。
这些创新的保险理赔流程提高了消费者的满意度，增加了保险公司的信誉度。
最后，我国保险行业创新了保险营销手段。
传统的保险营销主要依靠传统媒体和销售员的推销，然而，随着互联网和社交媒体的普及，保险公司开始采用新的营销手段。
保险公司利用社交媒体平台，如微信、微博等，通过发布有趣、有用的保险知识和内容来吸引消费者的关注。
保险新的营销创新策略有哪些
保险新的营销创新策略有哪些引言保险行业一直是一个充满竞争的市场，为了在激烈的竞争中脱颖而出，保险公司需要不断创新营销策略。
随着科技的进步和市场的变化，保险新的营销创新策略正在不断涌现。
本文将介绍一些保险行业中的新的营销创新策略。
1. 数据驱动的定制化营销在过去，保险公司通常采用群体营销的方式，广告覆盖一大片，然后希望有些人对其感兴趣。
然而，这种传统的广告模式并不总是有效的，因为人们的需求和兴趣是各不相同的。
而数据驱动的定制化营销可以通过分析大数据来了解客户的兴趣和需求，并根据这些数据定制个性化的保险产品和服务。
这种个性化的定制化营销可以更好地满足客户的需求，提高销售转化率和客户满意度。
2. 社交媒体营销随着社交媒体的兴起，保险公司也开始将其作为营销渠道。
通过在社交媒体上发布有关保险知识、理赔案例、健康保健等内容，保险公司可以吸引更多的关注和参与。
同时，保险公司还可以通过社交媒体与客户进行互动，提供在线客服和在线理赔等服务，提高客户满意度。
此外，通过社交媒体平台上的广告投放，保险公司还可以针对不同的受众群体进行精准营销，实现更高的转化率。
3. 无人值守的保险服务随着科技的发展，无人值守的保险服务逐渐被引入到保险行业。
通过人工智能、物联网等技术，保险公司可以提供无人值守的保险服务，例如自助理赔、在线投保等。
这种无人值守的保险服务可以提高效率，减少人力成本，并且可以随时随地为客户提供便捷的服务。
此外，无人值守的保险服务还可以通过自动化的流程来降低出错率，提高理赔的速度和准确性。
4. 微信营销微信作为中国最大的社交媒体平台之一，也成为了保险公司进行营销的重要渠道。
保险公司可以通过在微信上创建公众号，发布有关保险知识、产品介绍等内容来吸引用户的关注。
同时，保险公司还可以通过微信提供在线客服和在线理赔等服务，为客户提供更便捷的保险服务。
此外，保险公司还可以通过微信的社交功能，开展活动、推出优惠政策等，吸引更多的用户参与。
保险营销策略论文
保险营销策略论文保险营销策略是促进保险产品销售的一种手段，通过运用有效的营销策略，可以提高保险公司的市场份额和收益。
本文对保险营销策略进行探讨，包括目标客户群体的确定、产品定位、渠道选择和宣传推广等方面。
首先，保险公司需要确定自己的目标客户群体。
保险产品的销售需要建立在对目标客户的深入了解的基础上，只有了解目标客户的需求和偏好，才能为其提供合适的保险产品。
因此，保险公司可以通过市场调研等方式获取目标客户的信息，包括年龄、职业、收入水平、家庭状况等。
在了解目标客户的基础上，保险公司可以制定相应的营销策略，如开展有针对性的宣传活动、搭建适合目标客户的销售渠道等。
其次，保险公司需要确定产品定位。
产品定位是指将保险产品与竞争对手区分开来，找到自己的市场定位，以便更好地满足目标客户的需求。
保险公司可以根据目标客户的需求特点，为其提供不同类型的保险产品，如健康保险、财产保险、人寿保险等。
另外，保险公司还可以通过创新产品设计、提供差异化的服务等方式来提升产品的竞争力。
第三，保险公司需要选择合适的渠道来销售保险产品。
目前，保险销售的渠道多种多样，既有传统的保险代理人渠道，也有新兴的线上销售渠道。
保险公司可以根据自身的实际情况选择合适的渠道。
传统的保险代理人渠道可以通过与经纪公司合作、招募专业代理人等方式来拓展销售渠道；线上销售渠道可以通过建立自己的电子商务平台、与电商平台合作等方式来销售保险产品。
无论选择哪种渠道，保险公司都需要确保销售过程的透明化和服务质量的提高。
最后，保险公司需要做好宣传推广工作。
宣传推广是保险销售的重要环节，通过有效的宣传推广可以提高保险产品的知名度和美誉度。
保险公司可以通过制作宣传片、在媒体上发布广告、举办宣传活动等方式来宣传推广保险产品。
此外，保险公司还可以与其他行业合作，如与医院合作推出健康保险产品、与车企合作推出汽车保险产品等，以提高产品的市场竞争力。
总之，保险营销策略是提高保险产品销售的关键，保险公司可以通过确定目标客户群体、产品定位、渠道选择和宣传推广等方面的工作来提高销售效果。
保险营销及创新思路
保险营销及创新思路摘要: 保险营销就是与保险市场有关的人类活动, 现阶段我国的保险市场处于较高的垄断地位, 新的营销观念尚处于萌芽状态,保险营销人员整体素质不高, 极不适应保险消费市场需求, 必须寻求创新。
重要的思路有两条:(1) 注重关系营销,留住顾客;(2) 突出营销中的文化含量和品位,建立企业文化, 塑立美丽的企业形象。
根据世界银行预测,在2000年中国保险市场的潜在保险费收入将达到2000 亿〜2500亿人民币。
然而，在中国大众对保险商品还不甚了解，保险意识还很薄弱, 保险需求还不强烈的情况下, 如何使这一极具潜力的市场变为现实的市场, 是摆在我国新老保险公司面前的一项艰巨任务。
营销活动就是实现这一任务的途径之一。
本文着重对保险商品营销及创新谈一点粗浅的看法。
、准确理解把握保险商品营销的内涵目前, 对“市场营销”的理解并未统一, 存在着多种不同的看法, 其中, 较为具有代表性的有以下三种:一是美国市场营销协会定义委员会给市场营销所下的定义: “市场营销是指引导产品及劳务从生产者流向消费者或用户的一种企业的活动” ; 二是美国一部分经济学家的看法: 市场营销是一咱“通过交易过程满足需求与欲望的人类活动”；三是美国西北大学的著名市场营销学家菲利浦•考特勒的观点: “市场营销是与市场有关的人类活动” , 它的基本作用就是“识别目前未满足的需要与欲望, 估量与确定需要量的大小, 选举本企业能最好地为其服务的目标市场, 并且决定适当的产品、服务和计划, 以便服务于市场”。
目前第三种看法已被大多数人所接受, 因为它赋予了市场营销较全面、完整的内涵, 能够科学地反映市场营销的职能。
基此, 我认为保险营销就是与保险市场有关的人类活动, 即保险人为了充分满足保险市场上存在的风险保障需求和欲望, 而展开的总体性的活动。
具体地说, 它包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人的行为研究、新险种的开发、费率的合理拟定、保险营销渠道的选择、保险产品的推销以及售后服务等一系列活动。
2021年浅谈人寿保险公司个人寿险的营销创新的论文
浅谈人寿保险公司个人寿险的营销创新的论文从现阶段我国健康保险公司的发展状况来看，现阶段我国保险公司的数量越来越多，在这些保险公司中人保健康在专业健康保险公司总业务的规模上占据较大份额。
现阶段，我国在人寿保险产品市场发展上还有待于进一步完善，对于这方面的理论研究数量也非常少。
正因如此，我们应当进一步深入人寿保险公司个人寿险营销模式的创新，为人寿保险公司个人寿险的发展奠定相应的理论基础。
所谓保险，其主要目的是预测不确定 ___的发生，并以保险合同的形式转嫁风险。
由此可见，人寿保险公司个人寿险的营销具有其他商品所共有的特征。
保险市场营销的主要目的是为了进一步提高保险人在市场上的竞争效力，并帮助被保险人抵御风险所展开的活动。
人寿保险主要是指以被保险人的寿命作为保险标的一种人身保险。
与其他类型保险不同的是，人寿保险所转嫁的风险是被保险人生存和死亡风险。
个人寿险的营销最主要的目的就是满足消费者的需求，并进一步提升企业的经营效率。
通过市场营销战略的落实企业的品牌知名度能够得到进一步的拓展，而在拓展的过程中保险企业就能够挖掘到潜在的市场机遇，从而实现自身的可持续发展。
1.个人寿险行业发展现状近些年来，个人寿险市场发展处于相对稳定的状态。
从现阶段个人寿险的市场潜力来看，我国人寿保险公司个人寿险的发展，还处于起步阶段。
在发展的过程中，个人寿 ___展的专业化程度还相对较低，还难以实现对风险的有效控制。
在这种情况下，人寿保险公司应当不断改善自身的 ___结构，并以客户为中心，将客户作为自身 ___结构中最为重要的部分，通过诸多 ___形式实现 ___营销，从而进一步提高人寿保险公司个人寿 ___展的水平。
2.个人寿险行业发展问题人寿保险公司的个人寿险行业的发展还存在很多问题，例如个人寿险产品种类相对比较单一，缺少自身独有特色，等等。
不仅如此，个人寿险行业的专业化 ___结构还得不到进一步完善，在销售工作领域，很多个人寿险行业在销售方面还依靠着业务员自身的资源以及行业经验来实现，这种错误的做法在一定程度上加剧了客户对人寿保险公司个人寿险的错误看法。
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第26卷第3期2012年6月保险职业学院学报（双月刊）JOURNAL OF INSURANCE PROFESSIONAL COLLEGE（Bimonthly）Vol.26No.3June．2012基于保险营销过程视角论保险服务创新*王妲（中央财经大学，北京100081）［摘要］随着保险市场的不断发展，保险公司的竞争日益激烈。
各保险公司险种趋同，产品设计已达极致。
因此，保险产品创新在当前的保险市场上已经很难成为保险公司与其竞争对手产生差异性的主要手段。
保险行业的服务创新意义大于产品创新。
本文从保险营销过程的视角分析，论述保险公司应如何进行保险服务创新，提供与众不同的保险服务，满足客户需求，增强自身核心竞争力。
［关键词］保险服务；服务创新；营销过程［中图分类号］F840．41［文献标识码］A［文章编号］1673－1360（2012）03－0028－04［Abstract］With the development of the market of insurance，the competition among insurance companies is very fierce．Types of insurance are similar and the design of the insurance product has reached the peak．Therefore，if the insurance companies want to defeat other competitors，they won’t depend on the innovation of the insurance product．The innovation of the service is more meaningful than the innovation of the product in the industry of finance；it is the same to the industry of insurance．Basing on the process of the marketing of insur-ance，this essay discusses how the insurance companies conduct the innovation of the insurance service，offer the unique service to satisfy the need of the customers and enhance the competitiveness．［Key words］Insurance service；Service innovation；Marketing process一、保险服务创新的重要意义保险服务创新是指保险公司通过强化服务观念和服务管理，优化服务手段和服务产品，转变服务方式，借此提升服务能力和服务质量水平，从而增强竞争力的一种行为。
随着我国保险业的不断发展，行业整体服务水平、服务质量有了明显改善，但与国外较为成熟的保险业相比还有一定的距离。
加强保险服务创新对我国宏观经济、微观企业乃至社会公众的影响均有着重要的意义。
1．保险服务创新有利于树立保险行业形象，增强社会公众的保险意识1979年，国内保险业恢复。
30多年来，我国保险业取得了长足的发展，同时也为社会主义市场经济做出了巨大的贡献。
然而与国外拥有近百年发展历史的保险业相比，我国的保险业仍然处于初级阶段，社会公众的保险意识淡薄。
自1992年美国友邦保险公司引进我国内地之后，我国保险代理人制度迅速发展。
然而由于没有充分结合我国具体国情，这种代理人制度在发挥一定作用之后不断暴露出各种问题。
保险代理人短期行为、误导行为严重、违规事件频发使得投保人利益难以保障，影响公众对保险行业的认知与看法。
加强保险服务创新，规范和完善代理人制度，将服务不仅仅局限在承保和理赔，提供全程跟踪、切实可行的保险服务，有利于重塑保险行业在公众心中的形象与地位，同时增强社会公众的保险意识。
2．保险服务创新有利于树立保险公司品牌形象，增强自身核心竞争力在激烈的市场竞争中，要想始终处于不败之地，企业必须不断创新，创新是发展的不竭动力。
*作者简介：王妲（1988－），女，辽宁本溪人，中央财经大学保险学院研究生，研究方向：保险理论。
2012年第3期（总第142期）王妲：基于保险营销过程视角论保险服务创新保险公司真正的竞争优势以及核心竞争力，已不再是传统的险种更新、保险资金运用好坏的竞争，更多表现在为客户提供超值服务上。
保险公司通过全方位、快捷、热情的服务，不断赢得客户，树立良好的品牌形象，从而增强自身核心竞争力。
3．保险服务创新有利于加强与保户的沟通，增强客户忠诚度保险业作为一种服务行业，提供给客户的不仅是保险产品，更多的是一种服务。
服务的过程中与客户不断沟通交流，了解客户的需求所在，向客户给出服务承诺并兑现，从而增强客户对保险公司的信任，增强客户忠诚度。
二、保险营销过程的服务创新1．售前保险服务创新通常情况下，保险服务仅仅是提供给保险公司的现有客户以及准客户，往往忽视了那些没有购买本公司保险又有欲望的消费者，从而失去了开发这些潜在客户的机会。
保险公司的服务要延伸至销售之前，以自身良好的服务水平创造消费者需求，为企业带来更多的客户。
图1消费者购买决策过程图1是消费者购买产品时的决策过程。
需求确认是投保人对保险产品产生需求，从而收集大量的产品信息，从保费、服务、理赔等各方面对各保险公司的保险产品进行对比分析，最终确认所要购买的保险产品，在享受服务的过程中对保险产品进行评价。
这是投保人在购买一份保险时的完整的决策过程。
保险公司的售前服务创新可以充分在“需求确认”以及“信息收集”这两个环节下功夫。
通常情况下，一些消费者并没有购买保险产品的需求，但保险公司可以通过服务创新，创造出这些消费者的保险需求。
售前保险服务创新所要坚持的宗旨就是，要让消费者经常能够看到保险公司的保险产品，也就是让消费者关注到保险产品，从没有需求到产生需求。
例如，保险公司可以与移动运营商合作，利用移动运营商所具有的移动定位功能，为那些去往异地出差或是旅游的手机用户发送温馨短信，提醒消费者购买交通意外险或旅行意外险等。
保险公司通过这种方式可向那些没有意识购买保险或来不及购买保险的消费者提供信息服务，使得消费者产生保险需求，通过手机便可以轻松方便地购买一份保险，当然保险公司移动互联网电子商务的相关技术也要跟上发展的节奏。
防灾防损、风险管理、个人理财等方面的免费大型知识宣传与讲座不仅为消费者提供了良好的知识普及服务，更是保险公司良好的宣传手段。
保险公司要充分利用好各种行之有效的宣传方式，秉承为公众提供服务的理念，加强售前服务创新。
再如可以免费为各大超市提供印有公司名称和标志的雨伞，当遇到下雨天气时，前往超市又没有带雨伞的消费者可以到前台免费领取一把雨伞，让消费者感受到保险公司无微不至的关心。
类似的服务创新手段有很多，笔者这里只是列举一些简单的例子，保险公司可以在实践中不断发掘客户需求，采取更多的服务创新手段及措施。
对于消费者“信息收集”的这一环节，保险公司要完善自己的宣传渠道，在消费者获取信息的渠道进行服务创新，提供独特的保险服务。
消费者获取信息的来源主要有四个方面：个人来源（如家庭、亲友、邻居、同事等）、商业来源（如广告、推销员、分销商等）、公共来源（如大众传播媒体、消费者组织等）以及经验来源（如操作、实验和使用产品的经验等）。
保险公司可以通过分析这些来源的特点，寻找保险服务创新的切入点。
对于从家庭、朋友、邻居、同事等获取信息，保险公司需充分利用口碑营销。
要想让以往的客户为自己进行宣传，保险公司需要在发展中不断树立良好的品牌形象，提升客户的忠诚度与满意度，这是一个持续不92保险职业学院学报（双月刊）2012年第3期断、循序渐进的过程，不能一蹴而就。
至于商业来源，如广告方面，保险公司应该有自己独特的广告宣传语，让人过目不忘，印象深刻，当提到保险产品时想到的是这家保险公司，这样广告就发挥了其最大的价值和作用。
此外，加强保险公司网站的建设，提供丰富的信息以及简便的操作平台便于消费者搜索信息，这也是服务创新的一种表现。
有时一个细小的环节即可将这些潜在的消费者发展成为自己的真正客户，因而消费者信息收集过程中保险公司的服务创新意义重大。
2．售中保险服务创新这一阶段是消费者在搜集了相关信息之后，经过对比分析，留下几个备选方案，向保险公司销售人员进行相关咨询。
这是消费者与保险公司开始真正接触、直接联系的阶段。
此阶段的保险服务创新尤为重要，良好的保险服务可以将前来咨询、具有购买欲望的消费者发展成为自己的客户，在消费者的比较中取胜。
保险公司要建立一支训练有素的销售团队，团队里的人员不应该是保险代理人员，而应是一些专业知识丰富、职业素养良好的销售人员。
他们具备良好的业务水平以及服务态度，面对客户提出的问题能够耐心地逐一解答。
此外，加快保险电销以及网销的发展速度，使客户通过电话以及互联网就可以咨询到保险产品的相关信息，为消费者带来时间以及空间上的便利，这也是服务创新的一种体现。
它不仅为客户提供了方便而且降低了保险公司的经营成本。
哪家保险公司的动作速度、创意新颖，哪家保险便可在激烈的竞争中处于不败地位。
微笑服务、宾至如归，这是这个阶段的服务所要坚持的宗旨。
此外，这个阶段的服务创新，不仅是服务理念的创新，同时也需要技术水平能够跟进，将电销和网销的价值和效用最大化。
3．售后保险服务创新保险产品与其他产品不同，普通产品消费者与企业之间的买卖关系随着交易过程的结束而消失，而保险产品的真正服务过程却是从成交那一刻开始的，服务时间长短取决于投保期限。
售后保险服务创新是整个营销阶段保险服务创新的关键所在。
目前，国内保险公司在承保后向投保人提供的服务存在着如下问题：首先，许多投保人反映，保险公司在承保后服务跟不上，从而有“投保容易理赔难”的看法。
客户出险后，缺乏必要的指导，不知如何办理索赔手续，而作为保险公司又未能主动为客户提供指导意见，使客户走许多弯路，形成了较大的意见。
其次，客户服务信息资源掌握不全。
客户情况变动较大或是缺乏和客户的主动联系，使得客户的有关资料不齐，致使遇到特殊情况无法和客户取得及时联系。
这些问题对客户的利益造成了一定的损失，给客户的心理造成的伤害是短期内无法弥补的。
最后，保险公司不善于开展中间业务，在为客户提供创新服务的同时创造新的商业价值。
银行开展了许多中间业务，如代收水电费、购买票务等，一方面给储户带来了方便，另一方面可以通过这些业务的开展获取盈利。