Ch18-市场营销的新领域与新概念习题培训讲学
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市场营销学学习指南与练习-Ch18 市场营销的新领域与新概念
促销方面：虚假误导性广告；攻击性广告 ；推销贿赂等。
分销方面：不履行经营合同；商互推诿售 后服务的责任等。
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
29
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
四、营销道德的建立
高等教育出版社
营销道德 的建立
树立社会营销观念 加强法制建设
解决信息不对称问题 增加消费者自我保护意识
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
24
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
三、网络营销业务与策略
网站 策略
网上市 场调研
网络营销 业务与策略
渠道 策略
产品 策略
定价 策略
促销 策略
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
25
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
30
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
本章结构提示
整合 营销
绿色 营销
营销
网络
创新
营销
4C 4R IMC
系统论
关系 营销
营销 道德
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
高等教育出版社
传递信息 电子商务 网上调研 提供服务 测试新产 品的市场
第五节 营销道德
一、营销道德的含义 二、评价道德的一般理论 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立
高等教育出版社
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
分销方面：不履行经营合同；商互推诿售 后服务的责任等。
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
29
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
四、营销道德的建立
高等教育出版社
营销道德 的建立
树立社会营销观念 加强法制建设
解决信息不对称问题 增加消费者自我保护意识
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
24
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
三、网络营销业务与策略
网站 策略
网上市 场调研
网络营销 业务与策略
渠道 策略
产品 策略
定价 策略
促销 策略
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设计创作：
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市场营销学教学课件
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
30
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
本章结构提示
整合 营销
绿色 营销
营销
网络
创新
营销
4C 4R IMC
系统论
关系 营销
营销 道德
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
高等教育出版社
传递信息 电子商务 网上调研 提供服务 测试新产 品的市场
第五节 营销道德
一、营销道德的含义 二、评价道德的一般理论 三、我国营销道德问题的状况 四、营销道德的建立
高等教育出版社
2019/10/15
Ch18 市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念PPT课件
市场营销的新领域与新概念
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
18市场营销的新领域与新概念
服务促销指为了和目标顾客及相关公众沟通 信息，使他们了解企业及所提供的服务、刺 激消费需求而设计和开展的营销活动。
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
2021/6/26
总目录
19
二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
2021/6/26
总目录
20
二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
2021/6/26
总目录
33
三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
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二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
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总目录
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二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
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总目录
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三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
Ch18-市场营销的新领域与新概念习题
第十八章市场营销的新领域与新概念（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。
A．交换B．销售C．关系D．需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评定技能D．结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。
A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。
A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商8、关系营销更为注意的是_________。
A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构B．人事部门C．广告部门D．宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。
市场营销的新领域与新概念
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
13
市场营销学教学课件
整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
14
市场营销学教学课件
二、整合营销沟通(Integrated
Marketing Communications)
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
31
市场营销学教学课件
营销视野 关系营销及其实施［6］
（1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
32
市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程 主讲教师：雷银生
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
1
第十八章
市场营销学教学课件
市场营销的 新领域与新概念
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
绿色营销 整合营销 关系营销 网络营销 营销道德
本章结构提示
市场营销学教学课件
三、关系营销的主要目标
维系现有顾客
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
25
市场营销学教学课件
四、关系营销的具体实施
（一）组织设计 （二）资源配置
1、人力资源调配 2、信息资源共享
（三）文化整合
2019/12/13
人大市场营销学课件Ch18市场营销的新领域与新概念1.pptx
理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了 解整合营销的具体实施。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
2020/8/1
市场营销
3
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
2020/8/1
市场营销
6
绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程 而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目 标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制 定市场营销组合策略等。
绿色营销的研究焦点是考虑企业营销活动同自然 环境的关系，即研究自然环境对企业营销活动发 生何种影响，而企业营销活动又对自然环境发生 何种冲击。
从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过 程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方 面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产 品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑 各种有可能受到影响的绿色因素。 企业利用绿色产品这一载体，赋予绿色品牌内涵，绿色经 营管理文化，绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度 责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维 护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地 进行绿色品牌修正。
2020/8/1
市场营销
9
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
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市场营销
3
第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
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市场营销
6
绿色营销是传统营销的延伸及发展，就营销过程 而言，二者并无差异，都包括市场营销调研、目 标市场选择、制定企业战略计划及营销计划、制 定市场营销组合策略等。
绿色营销的研究焦点是考虑企业营销活动同自然 环境的关系，即研究自然环境对企业营销活动发 生何种影响，而企业营销活动又对自然环境发生 何种冲击。
从材料的选购、产品结构、功能性能、设计理念、制造过 程开始层层把关，加强生态、环保、节能、资源利用等方 面的控制与遴选，确保绿色消费的达成。除此之外，在产 品的包装、运输、储存及使用、废弃物的处理等都要考虑 各种有可能受到影响的绿色因素。 企业利用绿色产品这一载体，赋予绿色品牌内涵，绿色经 营管理文化，绿色品牌策略包括如下内容：一是具有高度 责任意识的绿色品牌定位；二是精细而健康的绿色品牌维 护；三是科学系统的绿色品牌经营管理；四是长期不懈地 进行绿色品牌修正。
2020/8/1
市场营销
9
营销视野 绿色消费的 五大误区［2］
垃圾的处置，不造成环境污染；消费者要转变 消费观念，在追求舒适生活的同时，注重环保， 节约资源，实现可持续消费。
“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是：给人民身体健康提供 更大更好的保护，舒适度有更大的提高，对环 境影响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿 色”，而是保护“绿色”，即消费行为中要考 虑到对环境的影响并且尽量减少负面影响。
最新第十八章-市场营销新领域与新概念(1)
第十八章-市场营销新领域与新概念(1)第十八章市场营销新领域与新概念一、单项选择题1、（）的发展使市场的范围突破了区域和国界的限制，打破了时空的壁垒，实现了市场全球化。
A、交通工具B、网络技术C、计算机技术D、数据技术2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以（）为中心的营销组合。
A、沟通B、宣传C、消费者需求D、质量3、4R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向（）。
A、交换B、销售C、关系D、需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用（）。
A、营销贯彻技能B、营销诊断技能C、营销计划技能D、营销组织技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的（）。
A、关键变量B、次要工作C、间接任务D、辅助工作6、（）要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A、绿色营销B、关系营销C、整合营销D、生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为市场营销者，表现不积极的一方被称为（）。
A、经纪人B、目标受众C、市场营销者D、中间商8、关系营销更为注意的是（）。
A、摇摆不定的顾客B、争取新顾客C、维系现有顾客D、以上全部答案9、（）是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A、关系管理机构B、人事部门C、广告部门D、办公室10、以现代（）作为企业营销活动的指导思想，就能建立和履行现代营销道德。
A、生产观念B、市场营销观念C、推销观念D、产品观念11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于（）引起的。
A、信息对称B、信息不对称C、信息传递D、信息失真12、关系营销是以（）为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动。
第十八章场营销的新领域和新概念
注意自然生态平衡。
（共赢思想)
绿色营销要求企业对产品的创意、设计和 生产，以及定价、渠道（超市、专卖店）与 促销的策划与实施等，都要以保护生态环境 为前提，力求减少或避免环境污染，保护和 节约自然资源，维护人类社会的长远利益，
实现经济与市场可持续发展。
绿色营销的特点：
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。(消费由低向高发
展,追求安全需求）
2. 绿色观念是绿色消费的指导思想。(提供防止资源浪
费、环境污染、损害健康的产品）
3.绿色体制是绿色营销的法制保障。（例国外的绿色 补偿） 4.绿色科技是绿色营销的物质保障。(例绿色农产品)
格兰仕的绿色营销
2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电— 光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家 电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和 小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧 小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推 出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的 销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年 报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等 都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、 云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废 旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风 景。
影响者
消费者
企业员工
供销者
竞争者
企业营销基本关系 建立和发展与顾客良好的关系是关系营销中核心的核心。
传统营销和关系营销比较一览
交易营销 关系营销
关注一次性交易
较少强调顾客服务
关注保持顾客
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺
（共赢思想)
绿色营销要求企业对产品的创意、设计和 生产，以及定价、渠道（超市、专卖店）与 促销的策划与实施等，都要以保护生态环境 为前提，力求减少或避免环境污染，保护和 节约自然资源，维护人类社会的长远利益，
实现经济与市场可持续发展。
绿色营销的特点：
1.绿色消费是开展绿色营销的前提。(消费由低向高发
展,追求安全需求）
2. 绿色观念是绿色消费的指导思想。(提供防止资源浪
费、环境污染、损害健康的产品）
3.绿色体制是绿色营销的法制保障。（例国外的绿色 补偿） 4.绿色科技是绿色营销的物质保障。(例绿色农产品)
格兰仕的绿色营销
2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电— 光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家 电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和 小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧 小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推 出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的 销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年 报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等 都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、 云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废 旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风 景。
影响者
消费者
企业员工
供销者
竞争者
企业营销基本关系 建立和发展与顾客良好的关系是关系营销中核心的核心。
传统营销和关系营销比较一览
交易营销 关系营销
关注一次性交易
较少强调顾客服务
关注保持顾客
高度重视顾客服务
有限的顾客承诺
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2、 ACE 6、 ABDE
3、 ABCDE 7、 ABCDE
4、 ABCDE 8、 ABCE
（三）判断题 （判断下列各题是否正确。正确的在题干后的括号内打“√”，错误
的打“×”。）
1、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。 2、绿色消费是一种较高层次的消费观念。
（） （）
3、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬
A．信息对称 C．信息传递
B．信息不对称 D ．信息失真
12、关系营销是以 _________为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业 的市场营销活动。
A．信息论 C．协同论 13、整合营销的创始人是
B．控制论 D ．系统论 _________。
A．麦卡锡 C．李维特
B．科特勒 D ．舒尔茨
B．企业经营目标 D ．满足股东利益
2、 20 世纪 90 年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个
性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的
4C 观念，更新和强化了以 _________ 为中心的营
销组合。
A．沟通 C．消费者需求
B．宣传 D ．质量
3、 5R 较 4C 更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向
_________。
C．绿色营销战略
D ．市场营销组合
E．绿色营销组合
2、以注重 _________ 共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动态性特征，企业把 与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的地位。
A．企业
B．员工
C．顾客 E．社会
D ．经销商
3、消费者的购物成本，包括 _________。
【参考答案】
1、 C 6、 B 11、B
2、 C 7、 C 12、D
3、 C 8、 C 13、D
4、 B 9、 A
5、 A 10、D
（二）多项选择题 （下列各小题中正确的答案不少于
案。）
2 个，请准确选出全部正确答
1、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企业，必须制定
A．市场营销计划
B．市场营销战略
A．交换
B．销售
C．关系
D ．需求
_________。
4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结 所在并寻求对策时，需运用 _________ 。
A．营销贯彻技能
B．营销诊断技能
C．问题评定技益相关者之间的关系作为企业营销的
A．风险承担
B．时间耗费
C．体力耗费 E．购物的货币支出
D ．精力耗费
4、舒尔茨提出的 5R 理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向关系， 指 _________ 。
5R 是
A．与顾客建立关联
B．注重顾客感受
C．提高市场反应速度
D ．关系营销越来越重要
D．赞赏回报是营销的源泉 5、整合营销实施的技能包括 _________。
E．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任
9、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？
_________
A．较高的科技含量或与电脑有关
B．以“网络族”为目标市场
C．市场需求的地理范围广阔 E．网络销售费用远低于其他渠道
D ．能推广不易设店贩卖的特殊产品
【参考答案】
1、 CE 5、 ABCE 9、 ABCDE
勃开展。
（）
4、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融
合发展，并不考虑企业利润问题。
（）
5、伴随着现代工业的大规模发展， 人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，
给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在
转化为现实。
（）
6、中国的绿色工程始于绿色食品开发。
（）
7、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为
企业带来丰厚的短期效益。
（）
8、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，广告频率要高。 （）
第十八章 市场营销的新领域与新概念
（一）单项选择题 （在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）
1、实施绿色营销的企业， 对产品的创意、 设计和生产， 以及定价与促销的策划和实施， 都要以 _________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会 的长远利益。
A．企业盈利 C．保护生态环境
协调行动的专门机构。
A．关系管理机构
B．人事部门
C．广告部门
D ．宣传部门
10、建立营销道德最根本的还是确立并实施 _________ 。
A．生产观念
B．市场营销观念
C．推销观念
D ．社会营销观念
11、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，
在交易中处于不利地位，这是由于 _________引起的。
E．对产品、品牌乃至公司保持忠诚 8、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通 和协调行动的专门机构，其主要作用是 _________。
A．收集信息资料，充当企业的耳目 B．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋
C．协调内部关系，增强企业的凝聚力
D．宣传企业的产品，促进产品的销售
A．营销贯彻技能
B．营销诊断技能
C．问题评估技能
D ．营销组织技能
E．评价执行结果技能
6、在整合营销实施中，涉及 _________等方面
A．资源
B．人员
C．广告 E．管理 7、对一个公司的产品满意的顾客，通常
D ．组织 _________。
A．重复购买某一产品或服务 C．给公司做宣传
B．购买公司的其它新产品 D ．提供广泛信息、意见和建议
A．关键变量
B．次要工作
C．间接任务
D ．辅助工作
_________。
6、 _________ 要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销
B．关系营销
C．整合营销
D ．生态营销
7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所
有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为
_________，表现不积极的一方被称作目标公
众。
A．经纪人
B．信息传播者
C．市场营销者 8、关系营销更为注意的是 A．摇摆不定的顾客
D ．中间商 _________。
B．争取新顾客
C．维系现有顾客
D ．以上全部答案
9、 _________ 是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和