服务礼仪手册
交通银行员工服务礼仪手册
交通银行员工服务礼仪手册第一章理念篇第一节服务的内涵第二节服务的理念第三节服务的意识第四节交通银行服务宗旨第二章仪容仪表篇第一节仪容规范第二节仪表规范第三节班前“一分钟整容”第三章仪态礼仪篇第一节仪态规范第二节仪态禁忌第四章接待礼仪篇第一节介绍礼仪第二节座次礼仪第三节交换名片，接递文件、资料第四节接待礼仪第五章语言礼仪篇第一节语言规范第二节沟通规范第三节银行服务语言规范示例第四节语言禁忌第六章涉外礼仪篇第一节接待礼仪第二节各国禁忌第一章理念篇第一节服务的内涵一、服务的概念服务的含义：从字面上理解，服务就是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。
服务归根结底是人与人之间相互影响、相互作用的互动行为。
服务的要素：热情、耐心、宽容、尊重。
二、服务的内涵服务是“以客户为中心”，客户满意是衡量服务质量的重要标准。
服务要取得银行与客户的“双赢”，服务要致力于满足客户“个性化、差异化”需求，服务要能够让客户感受“增值”，让客户真正感到满意。
服务是银行的灵魂，决定银行的生存与发展。
优质服务可以提升银行核心竞争力，挖掘更多客户资源，创造更多利润，成为银行持续健康发展的不竭动力。
服务职业道德：忠于职守、爱岗敬业；精诚合作、密切配合；诚信亲和、尊重客户；求真务实、不断创新。
服务形式：规范服务，严格按照行内相关业务规章及操作流程，准确、高效为客户办理业务；优先服务，当解决客户服务需求与处理行内事务发生冲突时，先服务客户，再处理行内事务；品牌服务，努力提高业务技能和综合素质，树立品牌服务意识；安全服务，保证客户信息及资金安全，维护客户合法权益。
第二节服务的理念“敢于负责、勇于创新、乐于接受监督”的服务文化，是全行服务文化建设的中心目标。
“敢于负责”体现的是我行企业文化的核心—责任文化，要求我们要在服务中强化责任意识，提升服务内涵；“勇于创新”要求我们创新服务途径和手段，为客户提供高效率、高质量服务；“乐于接受监督”体现我们对自身服务品质的信心和不断完善服务的自我要求。
茶业服务礼仪手册
服务礼仪目录一．茶艺服务员的基本要求二．茶艺员礼仪之美三．服务语待客时的寒暄用语四．尊重客人才会赢得客人好感五．如何做好瞬间服务六．迎送寒暄很重要七．妙用情境语言八．服务员在营业中之服务要点九．茶楼服务员仪表仪容的具体要求十．茶楼服务员之服务技巧细节十一。
为有急事的客人服务细节与要求十二。
体态语言服务技能十三。
茶楼员工10个好习惯十四。
茶楼服务人员的最佳姿态十五。
仪容仪表标准十六。
“宾客至上”关健在于“读懂”客人十七。
服务培训（基础篇）第一部分1.基本用语2.工作敬语第二部分1.基本行为十八。
服务员必须了解的各类顾客忌讳十九。
服务员与顾客交流应注意的事项二十。
服务语言的“六要”与“六不要”二十一。
服务语气二十二。
做为一名服务员应具备二十三。
服务员服务10点二十四。
营销快乐10点二十五。
服务规范十点要求二十六。
闽越印象员工的多点茶艺服务员的基本要求为了更好地体现茶叶的灵性，展示茶艺之美，演绎茶文化的丰富内涵，在进行茶艺服务时就要体现出“礼、雅、柔、美、静”的基本要求。
1.礼在服务过程中，要注意礼貌、礼仪、礼节、以礼待人，以礼待茶，以礼待器，以礼待己。
2.雅茶乃大雅之物，尤其在茶艺馆这样的氛围中，服务人员的语言、动作、表情、姿势、手势等要符合雅的要求，努力做到言谈文雅，举止优雅，尽可能地与茶叶、茶艺、茶艺馆的环境相协调，给顾客一种高雅的享受。
3.柔茶艺员在服务时，动作要柔和，讲话时语调要轻柔、温柔、温和，展现出一种柔和之美。
4.美主要体现在茶美、器美、境美、人美等方面。
茶美，要求茶叶的品质要好，货真价实，并且要通过高超的茶艺把茶叶的各种美感表现出来。
器美，要求茶具的选择要与冲泡的茶叶、客人的心理、品茗环境相适应。
境美，要求茶室的布置、装饰要协调、清新、干净、整洁，台面。
茶具应干净、整洁且无破损等。
茶、器、境的美，还要通过人美来带动和升华。
人美体现在服装、言谈举止、礼仪礼节、品行、职业道德、服务技能和技巧等方面。
营业员服务礼仪规范手册
营业员服务礼仪规范手册(总33页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--营业员服务礼仪规范（暂行）----实用操作手册----中国电信山东分公司编2010年7月前言电信营业窗口是用户办理业务、直接体验和感知企业服务水平和服务质量的重要场所，窗口营业人员在接待客户中举止、言行和服务等方面出现点滴失误都会直接影响公司信誉和品牌。
为实现窗口服务的规范化、标准化，全面提升营业人员的服务质量，树立中国电信企业形象，达到集团公司要求形象统一、规范服务、亲和感染力，赢得客户信赖的标准，必须学好礼仪规范并运用到实际工作中。
本手册根据《集团公司营业厅服务人员行为规范》进行节节细化编写。
本手册的编写得到了济南分公司领导、同事以及各市分公司营业厅专家的鼎力支持，在此深表谢意！目录服务公约........................... 错误!未定义书签。
一、服务纪律 .... 错误!未定义书签。
二、服务准则 .... 错误!未定义书签。
三、服务心态 .... 错误!未定义书签。
四、星级服务标准 .... 错误!未定义书签。
五、营业员职业化规范错误!未定义书签。
(一)营业员服务形象规范错误!未定义书签。
1、仪容............................. 错误!未定义书签。
2、仪表............................. 错误!未定义书签。
3、举止行为.................... 错误!未定义书签。
4、方向指示手势........... 错误!未定义书签。
5、递送证件、资料、笔和物品错误!未定义书签。
6、微笑............................. 错误!未定义书签。
7、服务态度.................... 错误!未定义书签。
8、服务用语规范........... 错误!未定义书签。
(二)服务技能规范... 错误!未定义书签。
服务礼仪标准手册
服务礼仪标准手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】深圳第一亚太物业合肥分公司服务礼仪标准手册（试行）目录一、通用礼仪规范（一）文明用语1、称呼 (4)2、问候 (4)3、答询 (4)4、解释、规劝 (4)5、提醒 (5)6、道歉 (6)7、答谢 (6)8、道别 (6)9、接听电话 (6)10、拔打电话 (7)11、资料发放 (7)12、拜访 (7)13、盘查 (7)（二）服务禁语 (8)（三）仪容仪表1、着装 (10)2、工牌 (13)3、发式 (13)4、化妆、饰品 (14)5、个人卫生 (14)（四）行为举止规范1、微笑 (15)2、站姿 (15)3、坐姿 (16)4、走姿 (16)5、蹲姿 (17)6、递接物品 (17)7、指引手势 (18)8、行礼 (18)9、交谈 (19)10、敲门 (20)11、开门 (21)12、车辆指挥 (21)二、岗位服务礼仪规范（一）客户服务1、前台 (21)2、客服专员 (22)3、销售大厅接待员 (23)4、样板房接待员 (34)5、销售大厅门僮 (24)6、样板房门僮 (25)7、电瓶车司机 (26)8、收费员 (27)（二）工程维修工 (28)（三）保安员 (30)1、形象岗 (30)2、大门岗 (31)3、巡逻岗 (32)4、执勤岗 (33)5、停车场岗 (33)（四）绿化、保洁员 (34)第一亚太物业合肥分公司服务礼仪标准手册一、通用礼仪（一）服务文明用语（二）服务禁语（三）仪容仪表规范1、着工装整体要求：员工上班必须着工装，工装应干净、平整、无污迹、破损；不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；工装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿明显鼓起；纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。
男管理人员夏装男管理人员冬装着装要求夏天着白衬衣、西裤，系领带，衬衫下摆必须扎入裤腰内，袖口不可挽起，应扣好，领带下端与皮带扣相接为宜。
礼仪服务规范手册
西双版纳心脑血管病康复医院医院员工服务、礼仪规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化服务礼仪”，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。
本《服务、礼仪规范》规定如下。
二、总体目标与定位我院医疗卫生服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方面，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。
创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗卫生服务水平的主要驱动力。
创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持、服务礼仪文化的支持。
本《服务、礼仪规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措，它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
构筑“仪容仪表标准化、服务用语规范化、微笑服务职业化、服务流程合理化、特殊客户个性化”的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。
以追求外塑形象、内强素质，逐步树立我院优质服务的品牌形象。
三、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务？语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、语言优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
音调：语音要轻柔，吐词要清楚；让来电者从语调中体会到你的热情，给人以亲切感，对于老年患者和语言有障碍的患者，要更耐心的倾听，交流语速尽量缓慢。
3、常用的礼貌用语3.1常用交谈用语问候语：“您好！”、“早上（中午、晚上）好”。
咖啡店员工服务态度培训手册
咖啡店员工服务态度培训手册第一章基础礼仪与服务意识 (3)1.1 服务礼仪的基本要求 (3)1.1.1 仪表端庄 (3)1.1.2 语言文明 (3)1.1.3 态度热情 (3)1.1.4 行为规范 (3)1.2 服务意识的培养 (3)1.2.1 深入了解顾客需求 (3)1.2.2 换位思考 (3)1.2.3 主动服务 (4)1.2.4 持续改进 (4)第二章咖啡店环境与氛围营造 (4)2.1 店内环境布置与维护 (4)2.2 营造良好氛围的方法 (4)第三章咖啡知识与饮品介绍 (5)3.1 咖啡的种类与特点 (5)3.1.1 咖啡的起源与传播 (5)3.1.2 咖啡的种类 (5)3.1.3 咖啡的特点 (5)3.2 饮品制作与介绍技巧 (5)3.2.1 饮品制作技巧 (6)3.2.2 饮品介绍技巧 (6)第四章客户接待与服务流程 (6)4.1 客户接待的基本流程 (6)4.1.1 主动迎接 (6)4.1.2 引导入座 (6)4.1.3 推荐产品 (6)4.1.4 接受点单 (6)4.1.5 制作与上菜 (6)4.1.6 关注顾客需求 (7)4.1.7 结账与送客 (7)4.2 服务过程中的注意事项 (7)4.2.1 保持微笑 (7)4.2.2 注意礼仪 (7)4.2.3 语言表达 (7)4.2.4 尊重顾客 (7)4.2.5 处理投诉 (7)4.2.6 环境维护 (7)4.2.7 安全意识 (7)第五章点单与结账服务 (7)5.1 点单技巧与沟通 (7)5.1.2 倾听顾客需求 (7)5.1.3 语言表达 (8)5.1.4 沟通技巧 (8)5.2 结账流程与注意事项 (8)5.2.1 结账流程 (8)5.2.2 注意事项 (8)第六章应对客户投诉与特殊情况 (8)6.1 客户投诉的处理方法 (8)6.1.1 认真倾听 (9)6.1.2 表达歉意 (9)6.1.3 确认问题 (9)6.1.4 提出解决方案 (9)6.1.5 跟进处理结果 (9)6.1.6 改进措施 (9)6.2 应对特殊情况的策略 (9)6.2.1 突发公共卫生事件 (9)6.2.2 突发自然灾害 (9)6.2.3 突发设备故障 (10)6.2.4 顾客突发疾病 (10)第七章团队协作与沟通 (10)7.1 团队协作的重要性 (10)7.2 沟通技巧与团队协作 (10)第八章仪容仪表与个人修养 (11)8.1 仪容仪表的基本要求 (11)8.1.1 着装规范 (11)8.1.2 仪态举止 (11)8.1.3 语言表达 (12)8.2 个人修养与职业发展 (12)8.2.1 自我修养 (12)8.2.2 团队协作 (12)8.2.3 职业发展 (12)第九章咖啡店安全管理 (12)9.1 安全意识与防范措施 (12)9.1.1 员工安全意识培养 (12)9.1.2 防范措施 (13)9.2 紧急情况的处理方法 (13)9.2.1 火灾处理方法 (13)9.2.2 食物中毒处理方法 (13)9.2.3 人员伤亡处理方法 (13)9.2.4 意外处理方法 (13)第十章员工激励与考核 (14)10.1 员工激励的方法 (14)10.1.1 物质激励 (14)10.1.3 情感激励 (14)10.2 员工考核与评价体系 (15)10.2.1 考核指标设定 (15)10.2.2 考核流程 (15)10.2.3 考核结果应用 (15)第一章基础礼仪与服务意识1.1 服务礼仪的基本要求在咖啡店这一服务行业中，员工的服务礼仪，它直接影响着顾客的体验和店铺的口碑。
服务手册重点
第一章酒吧服务人员礼貌礼仪要求与标准服务礼仪其实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准、正确的做法。
服务礼仪主要以仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范为基本内容。
第二节服务人员仪容仪表规范一、仪容规范微笑：基本方法是：不发声、肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。
微笑是发自内心的自然、坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。
二、仪表规范“五勤”：指勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、勤刷牙。
2、“三要”指工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手，早晚饭后要漱口。
3、“两个注意”是指在接待服务前，注意不食韭菜、大蒜、大葱等腥辣气味浓烈的食品，在宾客面前若不得不打喷嚏时，注意须用手捂住口鼻并转身背向宾客。
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
员工发型：要做到干净整洁、每天须打啫喱水或发蜡。
男员工头发前不过眉，后不压领，侧不过耳，干净整齐，时尚而不古怪；女员工头发前不遮眼，侧不过耳，后不披肩，干净整齐，时尚而不古怪。
面容：脸颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮一次。
女员工要修眉，上岗前化淡妆。
牙齿：干净、无杂物无异味。
手：指甲经常修剪，不可留指甲，女生不涂有色指甲油。
鞋子：上班时按规定穿统一颜色和款式的鞋子，鞋子干净，鞋带要系好，皮鞋要每天擦亮。
袜子：袜子无破损划痕，干净与裤子相配。
一般男生要着深色纯色袜子，不可穿肉色、白色或花袜。
穿着：统一着工装、衣服合身，清洁笔挺，平整，领口和袖口干净整齐，商标不外露，不能有油渍污渍。
标牌:工号牌应佩戴与左胸，与衬衣第三颗纽扣的高度相同。
第三节服务人员仪态规范仪态包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、跪姿、鞠躬礼、握手礼、点头礼等。
一、站姿男员工：头正、肩平、挺胸收腹、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。
两脚平行分开与肩同宽，双手置于小腹位置，左手紧握右手腕成跨立姿势。
女员工：头正、肩平、腰背挺直、抬头挺直脖颈，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。
商务礼仪万科物业服务公司礼仪礼节手册
（商务礼仪）万科物业服务公司礼仪礼节手册万科物业公司礼仪礼节手册目录序言1万科物业管理通用行为规范2仪容仪表：2行为举止：3语言态度：6办公室人员行为规范：7行为举止：7语言态度8前台接待人员9客户服务人员10司机11家政服务人员12家庭维修人员13会所服务15食堂人员15安全类共用行为规范16安全类共用行为规范基本礼仪16入口岗（迎宾岗）17巡逻岗18车场出入口（收费）岗18中心值班岗19展厅值班岗19保洁19样板房20泳池管理员20绿化管理员21序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之壹，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，且形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业于行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年均须接受行为规范的培训，且须于日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，仍须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求且检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是壹种基本的行为标准，每壹个万科物业人均被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表：行为举止：语言态度：办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：语言态度前台接待人员客户服务人员司机家政服务人员家庭维修人员会所服务食堂人员安全类共用行为规范安全类共用行为规范基本礼仪入口岗（迎宾岗）巡逻岗车场出入口（收费）岗中心值班岗展厅值班岗保洁样板房泳池管理员绿化管理员。
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服务手册
版本：2007版
适读人群：店长、店员等
服 务 概 论
版 次：001-2020-04-06
版权所有：东莞市魅力湾服饰公司
生效日期:2020-04-06
格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的导购员是品牌经营成功的法宝，导购员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。
·要微笑
·要有眼神接触
·当顾客示意给导购员时
·迅速上前协助顾客
·想要一些什么类型的内衣？棉或蕾丝？
·面带笑容
·要有眼神接触
·友善语气
·当顾客对某类货品有兴趣时
·介绍货品的特性，优点及好处
·我们这款内衣，设计方面适合您的身型；
·穿起来贴身、舒服，也容易配搭。
·双手展示所介绍的货品面带笑容表现出有自信心
润物无声.这应是每个导购员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。
第一条，顾客的需求永远是正确的；
使顾客有愉快满足的购买过程；
导购亲切的礼仪；
亲切且专业的建议；
提供给顾客有益的资讯；
周到的售后服务。
类 别：服务手册压缩版
服务手册
版 本：2007版
适读人群：店长店员等
营业员服务用语
版 次：001-2020-04-06
版权所有：东莞市魅力湾服饰公司
生效日期:2020-04-06
基本用语：
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：
4对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏货品，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。”
2 留意顾客需要及推销货品
情况
步骤
语句
注意事项
·当顾客表现出购物讯息：a.重复观看；
b.触摸某货品；
·在适当时间走近顾客，主动提供协助
·需要帮忙吗？
第二条，如果顾客有错，请参考第一条。
真正的服务就是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。在今天，服务已成为企业的一种文化在传播；服务已成为一种模式可以设计。无论服务怎样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客满意度。如何让顾客120%满意？在销售过程中一切以顾客为中主，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等，你就一定能赢得顾客的满意。
您先看看，不合意时再拿另一种。
我看您穿这件内衣很合适。
请您看这个颜色，比较适合你。
先生/小姐，店内不能吸烟的，请您配合。
先生/小姐，店内不能吃东西（喝饮料），Hale Waihona Puke 您配合。类 别：服务手册压缩版
服务手册
版 本：2007版
适读人群：店长店员等
销售服务七步曲
版 次：001-2020-04-06
版权所有：东莞市魅力湾服饰公司
由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件内衣；伸手触摸；与朋友谈论某件内衣；请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
④介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。
生效日期:2020-04-06
1 打招呼迎客
情况
步骤
语句
注意事项
·当顾客进入店铺时
·主动上前与顾客打招呼
·早上好，欢迎光临，
请随便看看。
·点头要微笑
·要有眼神接触
·要真诚，友善
·当看到顾客时
·当顾客走到你所属的区位或浏览的时候
·退站一旁，让顾客随意参观，留意顾客的需要及反应
·欢迎光临，请随便看看。
·请随便看看。
你要打断顾客谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？
没关系，我帮您换一下。
很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。
实在对不起，您这件内衣已经使用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换的。
您这件内衣已买了较长时间，没有保持原质原样，要到有关部门鉴定一下，如属质量问题，包退包换。
迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
介绍内容：内衣的面料、颜色、款式、流行性、合适体型、搭配、品牌。
货品介绍“三通”：
一通：精通本店售卖内衣优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前内衣流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客选购进行正确评价与引导。
★注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
·声调要明快
·邀请式手势
注意：
1问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
2下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
3对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说“先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。”顾客熄灭烟后，主动说：“谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。”