足浴服务礼仪手册
足疗店服务规范及话术
服务规范及话术进房间之后，要微笑、礼貌的问候。
在与客人讲话时要正视对方，声音饱满，热情。
（1）问候。
第一个进房间的保健师,面带微笑问候客人“下午好/晚上好”，其二三保健师进门后面带微笑问候客人“您好”（2）齐问候。
除点钟以外必须由里至外一字排开，等最后一位保健师就位，异口同声说：“您好，欢迎光临圣贤堂（鞠躬），很高兴为你服务（直起）”注：礼貌用语时，工具及客用热毛巾都用左手提拿。
右手背贴于腰部，鞠躬45度。
7、放置工具。
将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上，离客人的饮品保持距离15—20cm。
8、协助客人脱鞋袜。
先将毛巾铺于方凳上，协助客人脱鞋袜，把客人的裤角整齐的折3折，折于膝盖上，动作要求轻柔。
把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角，然后对客人说“请稍等”，然后出去端水进来。
“先生，帮您脱鞋”“您好，帮您挽裤脚”9、调配药水。
取水进房时，注意关门，轻开轻关。
取水进来之后，将药水品名展示给客人，添加足疗药水。
（半蹲式，贴近水面倾倒药水，轻搅动）“您好，这是xxx药水。
”“这是消除疲劳的中药”10、试水温泡脚。
一般水温夏天（45°-48°），冬天（55°-65°），水高度为（18-20CM），水温调试好，先询问客人水温，如若客人觉得水温有点烫，或者有点冷的时候，立即去添加冷水或热水，客人的脚在足疗桶中，不可以加水，要请客人将脚抬起来，然后再加冷水（热水）。
“您好，请试一下水温合适吗？”在询问的同时用左手手势提示。
“先生，水温可以吗？”若客人觉得水温不合适时，礼貌致歉，马上为客人加冷/热水。
足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定
足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第一条仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。
女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。
发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。
饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。
面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。
卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
第一条仪态要求:站姿：(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。
(女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。
注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。
手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。
足疗行业的精细化服务流程之-仪态及服务礼仪规定
足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第一条仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。
女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。
发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。
饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。
面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。
卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
第一条仪态要求:站姿：(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。
(女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。
注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。
手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。
足疗店技师服务礼仪流程
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一、迎客。
1. 热情主动地微笑迎接客人，使用礼貌用语，“欢迎光临，请问几位？”。
足浴技师行为规范
行为规范一：礼宾（注：“抬头挺胸双眼平视前方，面带微笑。
双腿并拢。
双手交叉叠放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能紧贴腹部。
脚穿黑色高跟鞋。
化淡妆头发扎起，露出额头）二：吧台（注：工装穿戴整齐，头发按标准扎起，化淡妆。
坐立时应坐椅子的三分之一处，上身挺直，面带微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及时站立并问好，客人需要买单时，提前看好消费并告知客人：“贵宾好，今天您一共消费XX元。
”如果客人需要付现金，一定要当着客人的面再把金额核对：“您好收您XX元，请稍等。
这是找您的零钱请您核对一下。
”三：客服（注：工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。
站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离）四：技术老师（注;工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。
站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离，脚穿黑色布鞋，白色袜子）五：领班/主管（注:工装穿戴整齐，工牌微笑牌、领带按标准佩戴，工装、工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。
站立时抬头挺胸目视前方，手持物品时要双手托起，不能提、领。
）六：技师（注;工装穿戴整齐，衣服常换洗，常洗头、洗澡工牌微笑牌佩戴整齐，女孩子化淡妆，男孩子不留胡须和大鬓角。
不留怪异发型，指甲不能过长，不涂指甲油。
不佩戴首饰如：“戒子、大耳环、项链等。
”站立时女孩子双手交叉，左手在下右手在上，双臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不紧贴腹部。
男孩子抬头挺胸，背跨式站立）七：茶水师（注：工装穿戴整齐，工牌、口罩佩戴标准。
端托盘时应左手持托盘，右手背跨式放置背后，或右手扶托盘边缘。
托盘内的易碎或开水等物品应放内侧，以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫伤客人，拿加热水壶时，左手托起水壶底部，右手握壶抦挺胸抬头。
）半蹲式服务注：为客人上茶水果盘时，应采用半蹲式服务，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水时手握杯子的中下部，一定要稳拿、轻放。
足浴服务礼仪
足浴服务礼仪篇一：足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定足疗行业的精细化服务流程之仪态及服务礼仪规定第一条仪容仪表:着装：严格按各岗位要求着工服上班；保持服装干净、整洁，禁内衣外露，相关配饰（领带、领结、领花、丝巾）整齐；衣袋内不得多带物品；工号牌挂在左胸前。
女员工着裙装时穿透明或肉色袜子；男员工着深色袜子，皮带上不能挂私人物品。
发型：头发洗理干净整齐大方，男员工前不过眉，侧不遮耳，后不过领，不许留怪发或头发过短；女员工梳理整齐，束发，不可用怪异花哨的头饰。
饰物：可戴一枚结婚戒指，女员工可以戴简单耳钉，其他一律禁止佩带或外露（如手表、手链、脚链等）。
面部：面部保持清洁健康，女员工须化淡妆，男员工不留胡须。
卫生：勤洗澡，保持干净健康，勤修指甲，不得涂指甲油，不许身体有异味，身体有纹身。
第一条仪态要求:站姿：(男生)：双手自然交叉放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带微笑。
(女士)：双手自然交叉放在前面，左手在上，右手在下，收腹挺胸，双眼平视，站立双膝和后脚跟并拢呈“V”字型，面带微笑。
坐姿：入坐前要轻稳，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，双肩放松平放，手自然放在双膝上，目光平视，切不可前后仰，摇腿翘腿；走姿：行走轻而稳，注意昂首挺胸，肩平身要正，女士走“一”字步，两脚走一条线，不迈大步，男士行走进双脚跟走两条线，行走时不要扭腰晃臀，摇头晃脑，吹口哨等不雅行为；蹲姿（高低式）：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。
女性应靠紧双腿，男性则可适度地将其分开。
注意事项：不要突然下蹲，即蹲下时，速度切勿过快；不要距人过近，在下蹲时，应与身边的人保持一定距离；不要方位失当，在他人身边下蹲，尤其是在客人身边下蹲时，最好与之侧身相向。
手势：呈最具有表现力的一种“体态”语言，在给客人指引方向时要左手和右手五指并拢、拉直，掌心侧向上，朝所指方向伸出手臂，在指引方向的同时，身体要侧向来宾，目光兼顾宾客所指的方向。
酒店桑拿部沐足技师服务守则
酒店桑拿部沐足技师服务守则1、严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为。
2、必须遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班，工作勤奋，尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。
3、上钟进房一切由监督员安排，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。
4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。
5、上钟时不准看电视，与同事聊天，对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人发生口角，遇有特殊情况，应立即知会主任或经理。
6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店附近走动7、当班时不得带手机，手饰、金饰。
8、监督员通知上钟时，应在三分钟内进房。
9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。
10、对脚部穴位要清楚了解，并能够运用到工作中去。
11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。
12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，尊重上司，有事投诉必须向直属主管报告。
13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。
14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。
酒店桑拿技工服务守则1、严格遵守公司规定，本着奉客为尊的服务标准来服务宾客。
2、准时上下班，必须按照公司所规定的上下班时间打卡不得迟到、早退。
3、当值时着整齐的制服，保持仪容仪表的整洁。
4、当值时，如无客人或未在服务客人时，不可以在休息厅闲坐，看电视，聊天。
5、小费单必须正确填写日期、时间、宾客匙牌号，所做各服务项目次数，小费单内容必须由客人签名后方有效，不可自行代签。
6、小费银码必须由客人自行填写，不允许有涂改现象，不超出公司规定的小费限额，对客人所填写的小费银码，不可表露出不满或其他情绪。
7、在服务过程中，必须正确同客人解释清楚服务项目的收费，不可造成客人的误会，如引起客投诉的，将做强索小费处理，及时取消小费和项目收费，并由当事人负责买此项目收费，另将视其情节轻重给予罚款500元至1000元，严重者作解雇处理。
足疗店长必备运营手册之《营业现场礼仪服务规范(上)》
足疗店长必备运营手册之《营业现场礼仪服务规范（上）》一、面容女员工面容：①、要求淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水。
②、口红的颜色应以普通的红色为宜，不夸张。
③、眼影标准以淡紫色为宜，眉骨处应涂上白色的过渡色。
④、眉毛应以使用深棕色眉笔为宜，轻轻描出眉形即可，切忌把眉毛描的过黑、过浓。
睫毛膏应以使用黑色、深紫、深蓝色为宜。
男员工面容：保持面容干净、整洁、大方。
保持每日剃须，不得蓄须，保持脸部清新。
总体要求：保持面部精神，时刻保持微笑，忌皱眉、忌冰冷表情。
耳根后及耳孔应每日清洗，不可留有皮屑、灰尘。
保持鼻腔内清洁，无污垢，不露鼻毛。
保持口腔清洁、口气清新。
二、饰物关于耳饰：女员工可佩带简单贴耳式耳钉，佩戴位置耳垂中部。
工作时不可以戴耳环、耳坠和夸张的耳部饰物。
男员工不允许佩戴任何耳部饰物。
关于手链：工作期间不能佩戴任何材质的手链或手镯。
关于手表：楼面人员可佩戴一副商务型手表。
卡通、工艺、时装、广告、夸张款式的手表都不允许佩戴。
技师、服务员岗位人员工作时间禁止佩带手表。
在客人面前不得经常看表。
关于项链：男员工不允许佩戴任何式样的项链挂饰。
女员工可佩戴标准样式的项链，质地以朴实大方得体为准。
项链应细而短，吊坠不可夸张，且不可佩戴皮质、绳质项链。
戴项链不能漏出服装外部。
关于戒指：允许员工佩带一枚订婚或者结婚戒指，不可以有夸张饰物，不允许在大拇指或食指佩戴戒指。
技师、厨房岗位人员工作时间内禁止佩戴任何类型的戒指。
关于眼镜：黑色或深色镜框，简单大方，不允许佩戴镜框边有饰物或颜色夺目的眼镜。
隐形眼镜或美瞳眼镜只能佩戴与裸眼眼瞳颜色一致的镜片。
技师岗位人员工作时间内禁止佩带镜框类眼镜。
关于纹身：男员工禁止任何部位裸露纹身。
女员工面部禁止纹身，颈部、手部纹身长径不得超过3CM，其他裸露部位纹身不得超过10CM。
纹身不得带有暴力、淫秽、非法组织元素。
关于皮肤：身体裸露部位无明显疤痕、斑块。
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足浴服务礼仪手册
前言
只有不断增强服务意识、转变服务观念，强化服务措施，从服务质量,服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，才能提高优质服务的整体水平。
怎样提高员工的服务礼仪更是重之又重的工作。
我认为有以下几点要加强：增强服务意识，充分理解服务内涵
1．服务是一种管理。
优质的服务水平的提高必须依赖于严格，规范，科学的管理，包括员工统一着装，仪表仪容，礼貌用语。
这些必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行，严格规范的管理，又能促进优质服务水平提高。
2．服务又是一种精神。
员工要树立爱岗敬业的服务精神，要有诚信的服务观念，要有对客人所需有求必应，不厌其烦的态度；要有乐于助人，无私奉献，服务无限的精神。
只有树立了这种精神，才会在工作中表现得积极主动。
条目
一．足生堂服务质量方针
方针：以诚为本、以德兴堂、以技赢客、以堂铸牌、
目标：顾客满意度95%；消除宾客无声投诉；“六心级服务”：技艺精心、服务诚心、经营仁心、奉献爱心、管理全心、顾客舒心。
二．足生堂礼仪20要
1．员工每天第一次见面，行走相距5米左右，或在办公室要主动点头致意，或举右手（不过头）示意，并且说：“早上好！”或“您好！“不要旁若无人。
2．与领导或客人一起乘坐无人控制电梯时，自己要先上电梯，控制开关，再说：“请进“，同样要控制开关后下电梯，并说：“请！”乘坐有人控制电梯时，要请领导、年长者、客人先上、先下。
切记强道先行。
3．与领导或客人同向行走，一般要请领导客人先行。
如需带路，要走在左前方2米处，与他们尽量保持等距离，并不时回头招呼。
4．与领导或客人一起坐车，要让领导、客人先上，自己后上；如是年长者要将自己的手放在客人头顶上方与车门上沿之间，以免碰头。
（外宾慎用）5．到领导或他人办公室，门敞开，要先“报告”、或说：“可以进去吗？”门关闭，要先轻轻敲门（一长两短，三下），得到允许，方可进入。
6．到领导或他人办公室，要站立，得到允许才能坐下。
7．领导或客人到自己办公室，要起立迎候。
他人或下属到在办公室，要先说请坐，再说事情。
8．听取汇报或汇报工作，或与宾客正式沟通，要有良好的坐姿，不能半躺、翘腿、晃腿、用手拖头或下巴，不得抓耳挠腮，女士不得摆“八字腿”。
9．互相正式交谈，要集中精力，不得做与交谈无关的事情。
10互相正式交谈时，要注意观察对方的行为表情，使谈话深入、有效。
切记一直低头或东张西望。
11．办公期间，说话要轻，不得大声喧哗，影响他人办公。
12．互相正式交谈，或参加两人以上交谈，别人谈话时，要集中精力静听，不要轻易插话，打断别人。
如有必要，应说：“对不起，我打断一下。
”得到允许方可
插话。
最后要告之“插话完毕”或“请继续”。
13．领导与被领导之间沟通用语要得到。
下级对上级称“汇报、报告、请示（请求指示）…”，上级对下级称“通报、传达或沟通”，同级之间一般说“沟通”，切记下级对上级讲：“说一下”，“聊一聊”等。
14．公共社交商务场合需要握手时，要上级、年长者、生人、女士先伸手，另一方后伸手，或近乎同时。
切不可倒置，更不可伸左手（国际惯例：右手为尊），以免尴尬。
15．公共场合，头发要整洁。
要经常洗头，清楚头皮屑。
并做到：男士不烫发、不留长发、不留胡须、不带头饰；女士不染夸张发色、不做怪异发型、不带夸张手饰。
16．双手要保持清洁卫生。
做到不留长指甲，指甲内无污垢，不染指甲，不涂有色有味的指甲油。
17．着装要简洁、大方、庄重。
上班和接待宾客要穿正装。
正式的场合，要穿正西装，系领带。
男士服装颜色要忌淡。
女士着装要忌漏（衣不遮体）、忌透（薄如蝉翼），以群装配以肉色长筒袜、单皮鞋为最美。
18．鞋袜要配置得当。
皮鞋以黑色为佳，袜子以深色为宜（女士群装除外）。
夏天不得穿皮鞋不穿袜子，更不得穿拖鞋。
19．服装要干净平整，皮鞋要一尘不染，身体和袜子无异味。
20．女士要化淡妆，做到“妆成有即无。
”男士不化妆。
做到面部光洁，透出阳刚之健美。