公共关系学第二章 PPT课件
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公共关系学第二章 PPT课件
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三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
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中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
[管理学]公共关系学 (2)PPT课件
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舆论与公众行为
尊重舆论 倾听舆论
公
顺应舆论 劝导舆论
众
公关人员应该如何应对流言
28
公共关系人员
公共关系人员的基本素质
品质、性质、学识、能力、智力
公共关系人员的职业道德
实事求是、讲究信用 遵纪守法、廉洁奉公
公共关系人员的层次和日常工作
策划层公共关系人员 执行层公共关系人员
公 共 关 系 人 员 与 机 构
公关公司的服务形式和收费方法
服务形式：
代理服务、充当对外关系的联系人或协调者、 向客户提供各种公共关系咨询 、为客户培 训公关工作人员
收费方法：项目收费和计时收费
公 共 关 系 人 员 与 机 构
35
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
公 共 关 系 传 播
36
人际传播
人际传播的两种类型 面对面的直接传播
过报纸、杂志、广播、电视等媒介 将大量复制的信息传递给未组织起 来的个人与群体的一种传播活动。
关 系
传
播
43
大众传播
各种大众传播媒介的特点
报纸的特点
可选择性 成本低、便于剪存
公 共 关 系 传 播
44
大众传播
各种大众传播媒介的特点
电视的特点
真实感强 综合效果 传播迅速、时效性强
公 共 关 系 传 播
社会知觉的三大类
对人的认识、人际知觉、自我知觉
公
心理定势的三大类
众
首因效应、晕轮效应、近因效应
20
价值观与公众行为
七种价值观
反应型、忠诚型、 自我中心型、坚持己见型
公
玩弄权术型
众
社会中心型、存在主义型
公共关系学的基本理论与发展PPT(45张)
公共关系学
大饼版复习提纲
目录
• • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第六章 第七章 第八章 公共关系学的基本理论 公共关系学的产生与发展 公共关系主体、机构及人员 公共关系客体 社会组织的形象塑造 公共关系媒介与沟通管理 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
• 三、本书对公共关系的界定 • 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
I.
辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别， 它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
公众 管理职能 大众传播
个人
私人关系 交际技巧 人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) b) c) d) 两者产生的社会基础不同 两者代表的利益不同 两者的手段不同 两者性质不同
• Ⅲ.公共关系与广告
大饼版复习提纲
目录
• • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第六章 第七章 第八章 公共关系学的基本理论 公共关系学的产生与发展 公共关系主体、机构及人员 公共关系客体 社会组织的形象塑造 公共关系媒介与沟通管理 社会组织与公众的协调
第一章 公共关系学的基本理论
• 一、公共关系的涵义分析
• 三、本书对公共关系的界定 • 公共关系是社会组织为了实现良好合作 与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、 形象塑造等方式，同利益相关的公众结成 的一种社会关系。它包括政府与社会各界 的关系、企业与消费者及有关客户的关系 、领导与员工的关系等
第二节 公共关系的构成要素、形 成原因和条件
• 一、公共关系的构造要素 1. 社会组织（主体） 2. 公众（客体） 3. 媒介（手段） 4. 互动（必备要素）
I.
辨别
① 人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础 的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、 阶层或集团。 群众，则泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者 人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别， 它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的 牢固纽带。
公众 管理职能 大众传播
个人
私人关系 交际技巧 人际传播
Ⅱ. 公共关系与庸俗关系
庸俗关系就是平常所说的“拉关系”，“走后门”等 庸俗的社会现象，它是一种非正常的，不健康的、庸俗化 的人际关系。它以损公肥私，侵占他人利益及危害社会利 益为特征，是一种赤裸裸的私利关系。
①区别
a) b) c) d) 两者产生的社会基础不同 两者代表的利益不同 两者的手段不同 两者性质不同
• Ⅲ.公共关系与广告
公共关系学课件第二章第一节：形象原则
2021/7/22
12
CIS（组织形象标识系统）的组成要素
1、理念识别 （Mind Identity) 简称 MI 2、行为识别 （Behaviour Identity) 简称BI 3、视觉识别 （Visual Identity) 简称VI 4、战略识别 （Strategy Identity）简称SI 5、品牌个性 （Trademark Identity） 简称TI
所谓的CIS，是英文Corporate Identity System的缩写，中 文可以将其译为“组织形象识别系统”，也可以译为 “企业识别系统”或者“企业标识系列”。它主要指一 个组织所独有的经营哲学、行为规范、组织历史、产品 及劳务标志名称、商标、标志、门面装潢、建筑物形状、 员工制服式样、代表色等，这些独有的内容合起来就组 成了可以让公众此据将该组织与其他组织相区别的识别 系统。
2021/7/22
14
理念识别（MI)是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个 性化的集中体现。企业理念包括企业的价值观、企业哲学、企 业精神、企业道德、经营理念，企业座右铭、企业性格等方面 的内容。企业理念应当和企业文化当中的企业价值观相一致。
行为识别(BI)，是指在CIS当中，组织依据其基于理念的行为 来创造组织与众不同的良好形象，
（3）、组织的知名度和美誉度不能脱离组织的实际需要。
2021/7/22
10
3·4组织形象塑造
（1）、个人形象“包装“
（2）、组织形象塑造 ：组织形象塑造就是组织根据实际条
件以及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对组织 形象战略以及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划 的运做过程。
组织形象定位： 组织形象定位是组织在公众心目中确定自身
公共关系学第二版课件第二章
一 自由与秩序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二节
勒庞
法国社会心理学家勒庞（ＧｕｓｔａｖｅＬｅＢｏｎ，１８４１— １９３１）描绘了１９世纪末的大众社会图景， “当我们悠久的信仰 崩塌消逝，当古老的社会柱石接连倾覆，大众便成为无可匹敌的力 量”，“我们步入的时代，确乎一个大众时代”。
第二节
一 自由与秩序
公关界普遍认为，美国独立革命、《宪法》的制定与修订、民主政治与市场体制的发展与公关干系重大。伯 内斯的看法最具代表性，他坚信公共关系是民主政治的重要组成部分，因为现代社会的任何一项重大事业皆 需争取大众的认同。 行文至此，保守主义与自由主义两条并峙的思想线索已然交汇于公共关系领域。第一，公共关系是保守主义 的信徒，是精英制造认同、维护秩序的工具；第二，沿用柏拉图洞穴之喻，与精英手中那些象征暴力的道具、 工具——诸如刀剑、鞭子相比，公关所施加的是“软力量”和“柔性的控制”，说服替代压服是人类社会的重大 进步；第三，说服的力量在自由主义一端得到了更多的承认和拓展，说服大众、赢得民意乃是权力合法性和 社会动员效力的重要来源。概括而言，公关是保守主义与自由主义交汇的产物，它诉诸民意、形塑认同，寻 求自由与秩序的平衡。 平衡从来只是一个理想。倘若深究下去，保守主义和自由主义在公关领域的共峙往往意味着一个深层的悖论： 一方面，说服替代压服确为了不起的进步；另一方面，所谓“软力量”可能造成少数人对多数人更加细密、深 入、持久的控制，更加牢固、精微的利益诱导和意义宰制，乃至不留痕迹的操纵和欺骗。
柏拉图
（前４２７—前３４７） “洞穴比喻”。
柏拉图借用苏格拉底之口说，那些被羁缚的人，正如我们自己。对 于这个寓言，２０世纪的哲学、政治学、社会学和传播学等学科存 在多种解读。譬如，有哲学家认为“洞中人”的处境乃是人类“囚徒命 运”的表征，有传播学者将其理解为人类能否认知真相的一个隐喻， 昭示了认知的局限和交流的无奈；一些政治学和社会学者则视之为 有关精英政治的经典叙事，亦即少数人何以通过暴力和象征实现对 多数人的统治。
公共关系(第三版)教学PPT (3)[15页]
![公共关系(第三版)教学PPT (3)[15页]](https://img.taocdn.com/s3/m/5c24b3dfbb68a98270fefaab.png)
中国人民大学出版社
案例三思考：
在学习了这一章之后，你如何评 价以上材料所揭示的现象？
提示：
(1)在公共关系迅速兴起时期，由于具 有中国特色、适合中国国情的公共关系 理论尚未建立起来，国外引进的理论又 不能针对性地指导中国的公关实践，使 得公关领域出现了机械模仿、良莠不齐、 鱼龙混杂等现象，这些问题不同程度地 影响了公关事业在我国的正常发展。
（1）艾维·李在《原则宣言》中提出 了处理企业与公众关系的“公开管理原 则”，确立了准确向公众提供有关企业 和公共机构活动信息的政策。这个政策 作为公共关系的基本原则，一直被沿用 至今，而在艾维·李的公关实践中，我 们也可以看见他对于这一原则的身体力 行。
（2）在处理洛克菲勒家族镇压工人罢 工事件的过程中，艾维·李所散发的有 关事件的报道是由公司管理层所提供的 “事实”，他并没有就此进行细致的调 查。这说明了人们后来对于他的公关实 践“只有艺术，没有科学”的评价是中 肯的。从此案例也可以看出，缺少调查 研究的公关活动是不完整、不规范的， 甚至会给相关的组织或个人带来不利的 影响。
中国人民大学出版社
案例一思考：
本章案例所叙述的事情属于公共 关系发展的哪个阶段？它是不是 我们所要讨论的公共关系？为什 么？ 提示：
（1）本案例所叙述的事情属于公共关 系自发阶段。在现代公共关系出现以前， 在人类社会生活中就具有与公共关系观 念相似的思想和带有公共关系色彩的活 动，但那时的公共关系只是一种客观存 在的“原始状态”，还不是现代意义上 的公共关系。它主要表现为朴素的、自 发的公共关系思想与活动。
中国人民大学出版社
三、我国公共关系发展中的问题与思路
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
案例三思考：
在学习了这一章之后，你如何评 价以上材料所揭示的现象？
提示：
(1)在公共关系迅速兴起时期，由于具 有中国特色、适合中国国情的公共关系 理论尚未建立起来，国外引进的理论又 不能针对性地指导中国的公关实践，使 得公关领域出现了机械模仿、良莠不齐、 鱼龙混杂等现象，这些问题不同程度地 影响了公关事业在我国的正常发展。
（1）艾维·李在《原则宣言》中提出 了处理企业与公众关系的“公开管理原 则”，确立了准确向公众提供有关企业 和公共机构活动信息的政策。这个政策 作为公共关系的基本原则，一直被沿用 至今，而在艾维·李的公关实践中，我 们也可以看见他对于这一原则的身体力 行。
（2）在处理洛克菲勒家族镇压工人罢 工事件的过程中，艾维·李所散发的有 关事件的报道是由公司管理层所提供的 “事实”，他并没有就此进行细致的调 查。这说明了人们后来对于他的公关实 践“只有艺术，没有科学”的评价是中 肯的。从此案例也可以看出，缺少调查 研究的公关活动是不完整、不规范的， 甚至会给相关的组织或个人带来不利的 影响。
中国人民大学出版社
案例一思考：
本章案例所叙述的事情属于公共 关系发展的哪个阶段？它是不是 我们所要讨论的公共关系？为什 么？ 提示：
（1）本案例所叙述的事情属于公共关 系自发阶段。在现代公共关系出现以前， 在人类社会生活中就具有与公共关系观 念相似的思想和带有公共关系色彩的活 动，但那时的公共关系只是一种客观存 在的“原始状态”，还不是现代意义上 的公共关系。它主要表现为朴素的、自 发的公共关系思想与活动。
中国人民大学出版社
三、我国公共关系发展中的问题与思路
（一）问题 1、理论与实践联系不够紧密 2、认识上的误区 3、公共关系从业人员水平不高 4、盲目仿效，一哄而上 5、追求轰动，随意策划 6、急功近利，忽视长远
第二章公共关系调研PPT课件
28
调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
17
（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧， 才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
23
• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用 书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结 何在？”
调查问卷设计的原则：
“十六要”和“十六不要”P96 1.问题要具体，不要笼统、抽象 2.问题要单一，不要复合杂糅 3.用词要通俗、易懂，不要用公众感到陌生的词语
或专业术语。 4.用词要简洁，尽量不要用形容词、副词修饰。 5.语意要清晰准确，要尽量用量词，尽量不用副词。 6.要客观中立，不要渗入影响对方回答的观点。
17
（四）深度访谈法：
是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，由掌握高 级访谈技巧的访员对调查对象进行面对面、一对一的深 入访谈，这样可以揭示对某一问题的潜在动机、信念、 态度和情感。
要求调查人员有很高的素质，掌握一定的追问技巧， 才能获得更多有意义的信息。
18
访谈提纲的设计
在访谈前都要设计访谈提纲： 1. 确定访谈提纲——为什么谈 2. 确定访员——谁去谈 3. 确定访谈对象——与谁谈 4. 确定访谈时间——何时谈 5. 确定访谈地点——何地谈 6. 确定访谈种类——怎么谈 7. 确定访谈记录方式——如何记 8. 确定访谈报告方式——如何写
• 2.节省收集资料的时间。
• 3.调查费用低。
缺点：
• 1.缺乏针对性。
• 2.缺乏实效性。
• 3.准确性有待审核。
23
• 4.对调查人员要求高。
问卷调查法
问卷调查法：是一种调查者运用统一设计的问卷，利用 书面或网络回答的方式，向被调查者了解情况并搜集 信息的方法。
特点：最科学、最准确、最难掌握
“本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国 内的外地游客有多少？” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多 少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结 何在？”
公共关系的基本职责和功能PPT课件( 29页)
1、优化社会互动环境
社会互动指社会的横向关系，指社会上人与人、 群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会 互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、 净化社会风气来实现。
（1）沟通社会信息 （2）协调社会行为 （3）净化社会风气
2、优化社会心理环境
任何个人都有合群的需要、情感的需要、交往的 需要，如果这些需要得不到满足，就会导致个人心理 失调。
1、实事求是原则
实事求是原则，是指组织在开展公共 关系活动时，要尊重事实，实事求是。公共部 门的大部分工作是信息传递工作，信息传递的 首要原则是真实可信，报喜也报忧。要以事实 为依据，如实向公众传递组织的信息，特别是 当组织出现问题时，决不掩盖和隐瞒。
2、平等互惠原则
（1）平等互惠原则是指公共关系应以公众 利益为导向，使组织与公众的利益要求都得到 满足，以谋求组织与公众的共同发展。
第一节 公共关系的基本职责
公共关系的基本职责主要有四种：采集信息、咨 询建议、沟通协调、树立形象。
一、采集信息
采集信息是指社会组织自觉地利用各种渠 道，采集与组织相关的各种信息。
1、信息采集的内容 公共关系部门为监测环境，需要采集对组 织发展有用的各类信 息, 主要包括产ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ形象信 息、组织形象信息、组织环境信息等。
公共关系学
主讲：周五香
第二章 公共关系的职责和功能
案例导入：真优美的中式婚礼.
公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关 部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐 从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良 子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上 意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名 度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施： 争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北 京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙 江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进 行策划和准备。
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4
公关部的工作
收集与处理情报信息。包括民意调查、报刊检索、市场分 析、资料整理等等。
参与社会组织的决策。如表明对新产品开发与宣传的意见。 协调组织与公众的关系。对内协调工作，如加强供、产、
销各部门间的信息沟通与合作；对外联络协调工作，包括 与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外 界有关活动等等。 组织宣传活动。举办或参加专题活动，包括举办新闻发布 会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等。
21
公共关系公司的选择标准 • 公司的信誉情况 • 公共关系人员素质
• 收费方式和收费标准
22
公共关系社团
社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和 实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、 俱乐部、联谊会） 公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 公共关系社团的工作内容
二、社会组织的类型
根据社会职能划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组 织、宗教组织
2
根据目标特点划分： 营利组织和非营利性组织
不以盈利为主要目标，而是旨在通过努力，完成 某项事业或使命的组织。 群众团体组织：如专业学术团体、业余爱好者协 会、消费者协会、个体经济协会、工会、妇女权 益保护协会、宗教协会、校友会、同乡会等。 事业性组织：包括学校、医院、图书馆、新闻媒 体、出版社、文艺团体、科研院所、体育机构等。
综合服务咨询型 专业定向服务型
14
公关公司经营范围
15
公共关系公司的经营范围
咨询诊断 总体公共关系顾问咨询，如为客户作企业或产品形象调查， 作公众关系诊断，设计公共关系规划，提供专业化的公关顾 问，为客户设计形象，为客户决策作参谋 。
联络沟通 协助客户与有关的公众联络沟通、建立和维持良好关系， 包括政府关系、社区关系、名流关系、媒体关系等。
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践
23
●公关协会 主要活动
1.召开年会和学术研讨会 2.组织专业培训 3.建立内外联络系统 4.宣传普及知识 5.开展公共关系咨询活动
公共关系的三大要素
第
二
第一节 主体——社会组织
章
第二节 客体——公众
第三节 媒介——传播
1
第一节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的概念及特征
(一)概念：是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一 定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
(二)构成：组织目标、组织规模、组织管理 （三）特征：整体性、目的性、变动性、稳定性
收集信息、各类资料整理、
与媒体日保常持工联系作、员工培
训、宣传品的制作与派发 等
记者招待会、编辑内部刊物、
参加各种定管期理活会议动、组织安排
各类活动、总结评价公关活动 效果等。
13
公共关系公司 是指由各具专长的公共关系专家和专业人员组成， 专门从事公共关系咨询和向其他社会组织 提供公共关系活动的有偿服务机构。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
17
会议服务 为客户计划、组织大型会议，如信息交流会、经验研讨 会、产品展销会、专题展览会、公众对话会等。
策划活动 为客户策划、组织各种专题公关活动，如剪彩仪式调年 庆典、联谊活动以及与社区、文化、体育、慈善、福利等 有关的大型公众活动。
礼宾服务 为客户安排、组织重要的外交活动，如贵宾和要人的访 问参观、大型宴会等
5
●公共关系部
收集信息、内部沟通、
协调，协助决策
？ 公关部在组织内部有何作用
？ 公关部对外有何作用
对外宣传，协调组织与公 众之间的矛盾。
总结
6
较难公正
了解内情
公关部 的特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
便于协调
成本较低
效率较高
7
最高当局直 属型
组织内设公关 机构的模式
决策层
经生财 营产务 部部部
技人办 术事公 部部室
公关部
3
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
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部门并列型
决策层
经生财 营产务 部部部
技人 术事 部部
办公 公关 室部
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部门隶属型 决策层
销生财 售产务 部部部
广人办 告事公 部部室
公关部
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如何组建 公关部
1.组建公关部的原则 （1）专业性原则 （2）权利与责任平 衡原则 （3）精简性原则
2.公关部的人才结构 （1）专业知识结构 （2）职能结构 （3） 性别结构 （4）年龄 结构 （5）综合素质结构
收集信息 为客户搜集、汇编相关信息、情报资料，如新闻剪报、市 场信息、民意测验资料以及各种政治、经济、金融、文化、 科技等社会情报 。
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新闻代理 为客户策划新闻传播，包括为客户撰写新闻稿件、选择 新闻媒介、建立与新闻界的联系、组织实施新闻发布会。
广告代理 为客户设计、制作公共关系广告、企业广告；作广告投 资计划，效果检测分析。
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中国环球公共关系公司的组织机构图
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公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
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公关部的 人员配置
调查分析人员 策划人员 编辑、撰稿人员 组织人员 其他专门技术人员（如摄影师、印 刷设计师、法律顾问等）
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公关人员 干哪些事
形象策划、 调长整期、工传作播、
评估等
安排大型庆典活动、展览活动、筹 划安排“制造新闻”活动、处理危
机事件、专安题排来活宾动参观访问；安排
筹款赞助活动等
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印刷制作 为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品， 如介绍书籍、公共关系杂志、宣传画册或活页、宣传招贴、 产品或服务介绍以及代表企业标识的徽记、商标、招牌、 纪念品等。
音像制作 为客户制作宣传性影片、录像、录音带等视听材料 。
培训服务 举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系 人员或特定的传播人员。
公关部的工作
收集与处理情报信息。包括民意调查、报刊检索、市场分 析、资料整理等等。
参与社会组织的决策。如表明对新产品开发与宣传的意见。 协调组织与公众的关系。对内协调工作，如加强供、产、
销各部门间的信息沟通与合作；对外联络协调工作，包括 与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织参与外 界有关活动等等。 组织宣传活动。举办或参加专题活动，包括举办新闻发布 会、展览会，参加经销会，筹划和组织纪念活动等等。
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公共关系公司的选择标准 • 公司的信誉情况 • 公共关系人员素质
• 收费方式和收费标准
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公共关系社团
社会上自发组织起来的，非营利性的从事公关理论研究和 实务活动的群众组织或群众团体（协会、学会、研究会、 俱乐部、联谊会） 公共关系社团的特征 1.广泛性 2.松散性 3.服务性 4.非盈利性 公共关系社团的工作内容
二、社会组织的类型
根据社会职能划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组 织、宗教组织
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根据目标特点划分： 营利组织和非营利性组织
不以盈利为主要目标，而是旨在通过努力，完成 某项事业或使命的组织。 群众团体组织：如专业学术团体、业余爱好者协 会、消费者协会、个体经济协会、工会、妇女权 益保护协会、宗教协会、校友会、同乡会等。 事业性组织：包括学校、医院、图书馆、新闻媒 体、出版社、文艺团体、科研院所、体育机构等。
综合服务咨询型 专业定向服务型
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公关公司经营范围
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公共关系公司的经营范围
咨询诊断 总体公共关系顾问咨询，如为客户作企业或产品形象调查， 作公众关系诊断，设计公共关系规划，提供专业化的公关顾 问，为客户设计形象，为客户决策作参谋 。
联络沟通 协助客户与有关的公众联络沟通、建立和维持良好关系， 包括政府关系、社区关系、名流关系、媒体关系等。
1.联络会员 2.制定行业规范 3.研究公关理论 4.培训人才 5.投身社会实践
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●公关协会 主要活动
1.召开年会和学术研讨会 2.组织专业培训 3.建立内外联络系统 4.宣传普及知识 5.开展公共关系咨询活动
公共关系的三大要素
第
二
第一节 主体——社会组织
章
第二节 客体——公众
第三节 媒介——传播
1
第一节 公共关系的主体——社会组织
一、社会组织的概念及特征
(一)概念：是人们为了达到特定的目标，完成共同的任务，通过一 定的形式，有计划地建立起来的一种社会机构。
(二)构成：组织目标、组织规模、组织管理 （三）特征：整体性、目的性、变动性、稳定性
收集信息、各类资料整理、
与媒体日保常持工联系作、员工培
训、宣传品的制作与派发 等
记者招待会、编辑内部刊物、
参加各种定管期理活会议动、组织安排
各类活动、总结评价公关活动 效果等。
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公共关系公司 是指由各具专长的公共关系专家和专业人员组成， 专门从事公共关系咨询和向其他社会组织 提供公共关系活动的有偿服务机构。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
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会议服务 为客户计划、组织大型会议，如信息交流会、经验研讨 会、产品展销会、专题展览会、公众对话会等。
策划活动 为客户策划、组织各种专题公关活动，如剪彩仪式调年 庆典、联谊活动以及与社区、文化、体育、慈善、福利等 有关的大型公众活动。
礼宾服务 为客户安排、组织重要的外交活动，如贵宾和要人的访 问参观、大型宴会等
5
●公共关系部
收集信息、内部沟通、
协调，协助决策
？ 公关部在组织内部有何作用
？ 公关部对外有何作用
对外宣传，协调组织与公 众之间的矛盾。
总结
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较难公正
了解内情
公关部 的特点
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
便于协调
成本较低
效率较高
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最高当局直 属型
组织内设公关 机构的模式
决策层
经生财 营产务 部部部
技人办 术事公 部部室
公关部
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三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
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部门并列型
决策层
经生财 营产务 部部部
技人 术事 部部
办公 公关 室部
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部门隶属型 决策层
销生财 售产务 部部部
广人办 告事公 部部室
公关部
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如何组建 公关部
1.组建公关部的原则 （1）专业性原则 （2）权利与责任平 衡原则 （3）精简性原则
2.公关部的人才结构 （1）专业知识结构 （2）职能结构 （3） 性别结构 （4）年龄 结构 （5）综合素质结构
收集信息 为客户搜集、汇编相关信息、情报资料，如新闻剪报、市 场信息、民意测验资料以及各种政治、经济、金融、文化、 科技等社会情报 。
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新闻代理 为客户策划新闻传播，包括为客户撰写新闻稿件、选择 新闻媒介、建立与新闻界的联系、组织实施新闻发布会。
广告代理 为客户设计、制作公共关系广告、企业广告；作广告投 资计划，效果检测分析。
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中国环球公共关系公司的组织机构图
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公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
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公关部的 人员配置
调查分析人员 策划人员 编辑、撰稿人员 组织人员 其他专门技术人员（如摄影师、印 刷设计师、法律顾问等）
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公关人员 干哪些事
形象策划、 调长整期、工传作播、
评估等
安排大型庆典活动、展览活动、筹 划安排“制造新闻”活动、处理危
机事件、专安题排来活宾动参观访问；安排
筹款赞助活动等
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印刷制作 为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品， 如介绍书籍、公共关系杂志、宣传画册或活页、宣传招贴、 产品或服务介绍以及代表企业标识的徽记、商标、招牌、 纪念品等。
音像制作 为客户制作宣传性影片、录像、录音带等视听材料 。
培训服务 举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系 人员或特定的传播人员。