12 柜面七步曲
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Байду номын сангаас
5、巧营销
6、提醒递
7、目相送
七步曲
动作要领
对应话术
客户走进一米线，标准举手迎客礼， 您好，欢迎光临。 1、站相迎/举手迎 面带微笑，与客户目光接触。 请客入座手势。 您请坐。 请问有什么可以帮到您？ （请问您办理什么业务？） 请您出示证件和卡（折）？ 像您这样的业务，下次可以 到自助终端办理。
2、笑相问
当客户入座后，微笑询问客户。
面带微笑，与客户目光接触。 3、礼貌接 进行柜面二次分流。
4、及时办
请您输入密码，您的业务办 指引手势。及时办理，通过系统识别 理大概需要五分钟。请稍等 客户余额、交易情况等信息。 。 针对客户需求进行一句话营销或利用 这是我行最新推出的**产 宣传物料进行顺势营销；递送折页， 品，您可以了解下。 或动态使用顺势营销牌。 您的业务已办理完毕，这是 面带微笑，与客户目光接触。双手递 您的单据和现金（款项）， 送，提醒客户核对。询问客户是否还 请收好，请您核对。 有其它业务要办理。 请问还有什么可以帮您？ 保持微笑，目视客户。 再见，请慢走
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7、目相送
七步曲
动作要领
对应话术
客户走进一米线，标准举手迎客礼， 您好，欢迎光临。 1、站相迎/举手迎 面带微笑，与客户目光接触。 请客入座手势。 您请坐。 请问有什么可以帮到您？ （请问您办理什么业务？） 请您出示证件和卡（折）？ 像您这样的业务，下次可以 到自助终端办理。
2、笑相问
当客户入座后，微笑询问客户。
面带微笑，与客户目光接触。 3、礼貌接 进行柜面二次分流。
4、及时办
请您输入密码，您的业务办 指引手势。及时办理，通过系统识别 理大概需要五分钟。请稍等 客户余额、交易情况等信息。 。 针对客户需求进行一句话营销或利用 这是我行最新推出的**产 宣传物料进行顺势营销；递送折页， 品，您可以了解下。 或动态使用顺势营销牌。 您的业务已办理完毕，这是 面带微笑，与客户目光接触。双手递 您的单据和现金（款项）， 送，提醒客户核对。询问客户是否还 请收好，请您核对。 有其它业务要办理。 请问还有什么可以帮您？ 保持微笑，目视客户。 再见，请慢走