有效沟通的基本障碍
管理沟通--在线作业(1-3)
1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。
完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。
2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。
3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。
4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。
5.沟通客体:信息的接受者。
6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。
2有利于统一思想、行动。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。
这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。
2.有效沟通的客观障碍。
这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。
(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。
2.沟通要有诚意。
3.沟通要控制情绪。
4.沟通要准确运用语言。
5.沟通要认真倾听。
6.沟通要畅通渠道。
7.沟通要选用恰当的方式。
判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
沟通存在的主要问题及原因分析报告
沟通存在的主要问题及原因分析报告一、引言在现代社会中，沟通是人们相互交流和理解的重要方式。
然而，在沟通过程中常常出现各种问题，影响着信息传递的准确性和效果。
本文将详细分析沟通存在的主要问题及其原因，并提供相应的解决方案。
二、沟通障碍1.语言障碍语言是人们进行沟通和交流最基本的工具，但不同人使用不同的语言或方言可能导致理解上的困难。
此外，使用专业术语或行话也可能使非专业人士难以理解。
2.文化差异文化差异是另一个常见的沟通障碍。
不同国家和地区有不同的价值观、信仰和习俗，这些差异可能导致误解和冲突。
例如，在某些文化中直接表达意见被视为无礼，而在其他文化中则被认为是坦诚与诚实。
3.技术限制随着科技的发展，人们使用各种电子设备和软件进行沟通。
然而，对于不熟悉或无法访问这些技术的人来说，这些工具可能会成为沟通的障碍。
而且，技术故障和信号弱等问题也可能导致信息无法准确传递。
4.情感因素人们在进行沟通时通常受到情感的影响。
个人偏见、情绪波动以及缺乏共情能力都可能导致信息传递上的问题。
此外，沟通中的注意分散和不专注也是造成误解和困惑的原因之一。
三、沟通问题存在的原因1.缺乏意识许多人没有意识到沟通问题的重要性和影响力，忽视了有效沟通对于个人和组织成功的重要性。
他们可能没有接受过相关培训或教育，缺乏掌握并运用有效沟通技巧的意识。
2.文化差异加剧全球化时代使得人们更频繁地进行跨文化交流，但是很少有人关注并主动学习其他文化背景下合适的交流方式。
文化差异造成了语言、理解模式等方面的差异，在跨文化交流中变得更加显著。
3.技术发展带来挑战虽然科技发展给人们带来了便利，但是对一些人来说，新技术和新应用的学习成本较高。
他们不习惯使用新的沟通工具，也无法适应快速变化的技术环境。
4.情感因素影响沟通中情感因素的干扰往往导致信息传递上的失败。
个人情绪和观念对于理解和接受信息有所偏颇，对他人提出的问题容易产生反感和排斥。
四、解决方案1.提高沟通意识个体和组织应该重视沟通问题，并认识到它对个人发展和团队合作的重要性。
在沟通方面存在的问题和不足
在沟通方面存在的问题和不足一、引言沟通是人际交往中至关重要的一环，无论是工作场景还是日常生活中，有效的沟通能够促进信息传递、理解和合作。
然而，在现实生活中，我们常常会遭遇到各种各样的沟通问题和障碍，导致信息流失、误解增加甚至冲突产生。
本文将着重讨论在沟通方面存在的问题和不足，并提出相关建议以改善这些情况。
二、缺乏积极倾听当人们参与交流时最大的一个问题就是往往更关注自身需求而忽视了倾听他人。
这种缺乏积极倾听意味着我们只顾着发表自己想法而忽略了对他人观点的认真思考和回应。
例如，在团队讨论会上多数成员可能只为表达自己心中所想却没有真正聆听其他成员在说什么。
三、语言暧昧或模糊另一个普遍存在于沟通过程中造成误解的原因就是使用语言暧昧或模糊。
当我们没有清晰地表达自己想法时，接收者很可能会理解错误或产生偏差的解读。
这种问题在书面沟通中尤为突出，因为缺少直观的非语言交流元素。
四、文化差异和语言障碍在跨文化交际中，文化差异和语言障碍也是导致沟通问题的极其重要的原因之一。
不同地区和国家的人们有着不同的价值观、信仰体系以及表达方式。
如果我们对其他人所处的背景和文化了解有限，则极易引发误解和冲突。
五、情绪影响沟通效果情绪是另一个常导致沟通失效的因素。
当参与者处于愤怒、疲劳或压力等负面情绪状态下时，他们更容易用攻击性言辞去回应，而忽视建设性对话与倾听。
这样将使得全局意义上本身证明你不乐于配合并减弱了合作堆集达成目标过程。
六、提高有效沟通技巧1. 倾听能力培养：积极倾听包括注意力集中在说话人身上，并且要避免被外界干扰。
通过反馈手段如肯定性回应等来确保自己理解对方的意思，让说话人感到被尊重与理解。
2. 清晰明了表达：在沟通过程中，尽量用简单清晰的语言传达信息。
避免使用抽象词汇或术语，并且可以采用图像、示例等辅助手段提供更直观的解释。
3. 积极了解他人文化和背景：跨文化交际时应加强了解其他地区和国家的习俗与价值观念，以避免由于误会而产生冲突。
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析
企业有效管理中的沟通障碍及对策分析沟通是企业管理中最基本、最重要的环节之一。
有效的沟通可以促进企业内部的协作、提高工作效率、增强员工满意度、加强团队凝聚力。
但在实际工作中，我们常常会遇到沟通障碍，导致信息传递不清、工作不协调、决策不合理等问题。
本文将从沟通障碍的原因及对策两个方面来探讨这个问题。
一、沟通障碍的原因1.语言障碍语言是沟通中最基本的工具之一，语言上的差异会导致信息传递失真、理解不清等问题。
比如，在国际交流中，不同国家的语言文化存在显著差异，可能会造成误解或者翻译错误。
语境是指语言使用环境和语言使用者的文化背景等因素，语境不同也会影响信息的传递。
比如，不同的职场文化、不同的行业背景等都会影响语言的使用和信息的表达。
3.态度障碍态度是人们行动和行为的基础，人们的态度会影响他们对待沟通的方式。
如果员工对管理层的态度消极、怀疑或不信任，则很难建立良好的沟通关系，这就引起了沟通障碍。
4.心理障碍心理障碍是指在沟通中产生的内部抵触、不信任、猜疑等情绪。
比如，对于一些重要、敏感的信息，员工可能会担心泄露，从而导致信息交流的不畅。
二、对策分析1.清晰明确的沟通目标针对不同的通信对象和场合，确定明确的沟通目标。
通过讨论和确认了解出答应了解的内容，双方能够更好地理解沟通目的以及期望结果。
2.选择适合的沟通方式根据沟通对象，选择适当的沟通方式。
如果谈话对象不在场，强调沟通对象会对沟通产生负面影响，建议选择即时聊天工具或电话沟通。
如果时间敏感，客户需要立即回复的咨询就尽早明确沟通的方式和时效。
3.关注语言和语调无论是书面沟通还是口头沟通，都应该尽量清晰、简单，表述明确、精炼。
在采取非正式沟通方式的场合，对于工作问题的表达尽量不要采取过于生硬或者方案和强制性的语言。
4.建立良好的沟通氛围努力创造一个舒适、开放的沟通环境。
建立一个无歧义的沟通环境将会传递到每一个沟通合作伙伴之中，与此同时员工家庭的支持以及客户的反馈也会对雅虎娱乐沟通体系的建立和维护有帮助。
在人际沟通中出现的障碍及克服
在论人际沟通中出现的障碍及克服摘要：高效能的管理活动依赖于行政组织中人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的有效沟通。
从一定意义上说，管理活动就是连续的沟通过程。
只有通过沟通，管理活动才能正常进行，管理目标才能达到。
有效的沟通是组织中信息发送方与信息接受方的共同行为。
因此，双方应遵守一定的共同原则，以保证沟通活动有效运行和沟通渠道顺畅无阻。
沟通的不畅和无效，主要表现在信息来源少、沟通内容繁复冗长、创新速度迟缓、失真程度较高等方面。
主动倾听是有效沟通的前提和基础，而简化语言是有效沟通的主要手段，利用反馈是有效沟通的检验和保证。
关键词：人际沟通障碍克服一、人际沟通的定义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。
二、影响人际沟通的要素信息传递的各个环节常会受到某些因素的作用，从而影响到人际沟通的进行。
影响人际沟通的因素主要有以下几个方面。
（一）影响信息来源的因素影响信息来源的因素主要有：①发出信息的人使用的传播技术，包括发出信息的人的语言文字表达能力、思考能力以及手势、表情等的表达优劣程度；②发出信息的人的态度，包括自信、尊重对方、竭力使对方对沟通感到兴趣等；③发出信息的人的知识程度，包括丰富的知识、社会经验、人情世故等；④发出信息的人的社会地位。
（二）影响信息的因素影响信息的因素主要有：①语言及其他符号的排列与组合次序；②信息的内容；③信息的处理情况。
（三）影响信息渠道的因素同一信息经过不同的信息渠道传递，其效果大不一样。
因此，要注意选择适当的信息渠道，使之与传播的信息相配合，并符合接收者的需要。
（四）影响接收者的因素影响接收者的因素主要有：①接收者的心理选择性，如有些信息接收者乐意接受，而另一些信息接收者不喜欢接收；②接收者当时的心理状态，如处于喜悦情绪状态的人容易接受他人向其提出的要求。
在实际沟通过程中，上述4个方面的因索通常是联合发生作用的。
人际交往遇到的问题及解决方法
人际交往遇到的问题及解决方法1.沟通障碍：●问题：表达不清、理解不准确、对话中出现误解。
●解决方法：提高沟通技巧，学会清晰、简洁地表达自己的观点和需求；积极倾听对方的观点，通过反馈确认自己是否正确理解了对方的意图；对于复杂或敏感话题，采用开放式提问和同理心来增进理解和共识。
2.冲突与矛盾：●问题：意见不合、利益冲突、价值观差异等导致关系紧张。
●解决方法：保持冷静和理智，避免情绪化的反应；尝试从对方角度思考问题，寻求共赢的解决方案；及时展开有效沟通，明确表述自己的立场和期望，并尊重他人的权益；必要时，引入第三方进行调解。
3.信任缺失：●问题：承诺未兑现、秘密泄露、行为不一致等导致信任受损。
●解决方法：建立诚信意识，言行一致，做到言出必行；保护他人隐私，赢得信任；在信任受到损害后，通过长期稳定的行为表现重建信任。
4.社交恐惧或自闭倾向：●问题：害怕社交场合，难以融入集体，自我封闭。
●解决方法：逐步面对并克服恐惧，可以从参加小型活动开始锻炼自己的社交能力；学习社交技巧，提升自信；如有需要，可以寻求专业心理咨询帮助。
5.人际关系界限不明：●问题：过度干涉他人生活，或者对他人的侵犯行为过于忍让，导致边界模糊。
●解决方法：树立个人边界意识，明确告知他人你的需求和底线；同时，也要尊重他人的边界，避免过度侵入；学会婉转拒绝，合理维护自身权益。
6.情感交流不足：●问题：感情疏远，互动减少，无法建立深厚的情感连接。
●解决方法：主动关心他人，增加情感互动，分享彼此的生活点滴和内心感受；多开展共同兴趣爱好或活动，增强联系；定期进行深度交谈，增进心灵上的沟通。
7.社交技巧不足：●问题：在各种社交场合显得不自在、不善言辞或缺乏自信。
●解决方法：学习和练习基本的社交礼仪与沟通技巧，例如微笑、眼神交流、适时赞美他人等；参加培训课程或阅读相关书籍以提高自己的社交能力；通过模拟对话和真实场景实践来增强自信心。
8.团队协作困难：●问题：团队成员之间存在角色冲突、职责不明晰或合作态度消极。
沟通中的五个障碍
沟通中的五个障碍沟通是人际交往中非常重要的一环，但是在沟通中常常会遇到各种障碍，影响着信息的传递和理解。
本文将从五个方面介绍沟通中常见的障碍，并提出对策，以期帮助读者改善沟通能力。
一、语言障碍语言障碍是沟通中最基本也是最常见的障碍之一。
由于语言的多样性和个人语言能力的差异，人们在沟通过程中容易产生理解偏差或误解。
为了克服语言障碍，我们应该注重语言表达的准确性和清晰度，使用简单、明了的词语和句子结构，并尽量避免使用行话、俚语或复杂的语法结构。
二、文化障碍文化差异是沟通中另一个重要的障碍。
不同的文化背景会导致人们对同一事物产生不同的理解和解释。
为了克服文化障碍，我们应该尊重他人的文化差异，学习并了解对方的文化习俗和价值观念，避免发表可能引起歧义或冲突的言论，尽量采用中性和客观的表达方式。
三、心理障碍心理障碍是指在沟通过程中个人的情绪、态度和心理状态对信息的接受和传递产生影响。
例如，情绪波动大、心情不好的人可能无法专注于对话内容，导致信息传递不畅或理解错误。
要克服心理障碍，我们应该保持积极的沟通态度，保持冷静和理智，在沟通之前尽量调整好自己的情绪。
四、环境障碍环境障碍是指沟通过程中外部环境对信息传递和接收的干扰。
例如，嘈杂的环境、不良的网络连接或设备故障都会影响信息的传递效果。
为了克服环境障碍，我们应该选择一个安静、舒适的环境进行沟通，确保网络和设备的正常运行，以提高沟通的效果。
五、认知障碍认知障碍是指个人对信息的理解和处理能力受到限制，导致信息传递不畅或产生误解。
例如，个人的知识水平、思维方式和逻辑推理能力都会影响对信息的理解和表达。
为了克服认知障碍，我们应该提高自己的知识水平，拓宽思维方式，学会运用逻辑和分析能力，以提高沟通的准确性和效果。
在面对这些沟通障碍时，我们应该采取积极的态度和努力去克服。
通过提高自己的语言表达能力、学习和尊重他人的文化差异、调整自己的情绪和心理状态、创造良好的沟通环境以及提高自己的认知能力，我们可以有效地改善沟通能力，提高信息的传递和理解效果。
沟通不顺畅的原因
沟通不顺畅的原因
沟通不顺畅的原因可能有很多，以下是一些常见的原因：
1.语言障碍：当人们使用不同的语言或方言进行交流时，可能会导致理解困难或误解。
2.文化差异：不同的文化背景可能导致对某些话题或行为的理解不同，从而影响沟通效果。
3.情绪问题：当人们处于紧张、焦虑、愤怒或其他负面情绪状态时，可能会影响他们的表达和理解能力。
4.缺乏共同话题：如果人们没有共同的兴趣爱好或经验，可能会导致沟通内容单调乏味，难以引起共鸣。
5.听力问题：如果一方存在听力障碍或听力问题，可能会影响他们对信息的接收和理解。
6.表达能力问题：有些人可能缺乏有效的表达能力，无法清晰地表达自己的想法和感受。
7.缺乏注意力：当人们在沟通时没有集中注意力，可能会错过重要的信息或细节。
8.沟通方式问题：不同的人可能喜欢不同的沟通方式，
例如面对面交流、电话、电子邮件等。
如果没有选择合适的沟通方式，可能会影响沟通效果。
9.偏见和假设：人们可能会基于自己的偏见和假设对他人的言论进行解读，从而导致误解。
以上是一些可能导致沟通不顺畅的原因。
为了改善沟通效果，可以尝试提高语言能力、了解对方文化背景、控制情绪、寻找共同话题、提高表达能力、集中注意力、选择合适的沟通方式以及避免偏见和假设等。
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与下属沟通
方式：• 对事不对人 • 为对方着想 • 以客观事实为依据 • 以日常观察为凭据
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选择适当的沟通方式
与客户沟通
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• 明确位置－－－－客户是上帝 • 选择方式－－－－口头
书面 • 掌握要点－－－－做自己该做的事
说自己该说的话
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切忌
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约哈里窗口：
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他人
自己
知道
知道 开放区域
不知道
隐藏区域
不知道 盲目区域 求知区域
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四、沟通的种类及比较
• 正式沟通与非正式沟通 • 书面沟通与口头沟通 • 上行、下行、平行沟通 • 单向与双向沟通
步骤5： 确认－－问对方，以确保双方看法一致
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有效反馈
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1、针对特定的行为 2、对事不对人 3、目标导向 4、最佳时机回馈 5、确保了解 6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为
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其他技巧
• 学会借力 • 学会拒绝 • 如何说服他人
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积极倾听
步骤1：
同化－－身体动作
声间回应
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“ 我听到了”
步骤2：
复述－－适当地重复对方使 用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象
步骤3：
澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
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积极倾听
有效的管理沟通
步骤4： 摘要－－概括要点 表明：你 “听”的诚意，漏听的对方可以补充
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如何说服他人
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6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、先感激再表达 9、使对方明白你期望对方说 “ 好 ” 10、重复、重复、再重复
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选择适当的沟通方式
与上司沟通
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• 明确位置： 上司是－－领导者？管理者？ 管理风格
• 了解上司： 沟通方式 思维方式
• 主动配合
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选择适当的沟通方式
与与同同僚僚沟沟通通
有效的管理沟通
• 明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。 • 沟通方式：求助
支持他人
2、同理心
站在对方的立场，而不是你的立场去理解。
3、接纳
听到不同意见时会屏蔽信息。
4、对完整负责
不仅要倾听内容，也要 “ 倾听 ” 感觉
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积极倾听
有效的管理沟通
注意几点：
第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后
再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。
表达感情的过程。
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2、沟通的过程
干扰
干扰
信息源
编码
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干扰 通道
干扰
干扰
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道
媒体
理解方式
个人理解
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有效的管理沟通
沟通来源经由编码而产生讯息，这一 道手续会受到四项条件的影响：
技能、态度、知识、社会－－文化系统
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有效发送
1、理清自己的思路 2、净化内容 、把握沟通目的 4、选择沟通地点 5、征询别人意见
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6、选择表达方式 7、注意自己的非语言信息 8、协助对方了解 9、追踪核对 10、以行动支持沟通
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积极倾听
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1、专注
大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。
学会借力
1、表达正面动机
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2、运用期望的力量
3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人
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学会拒绝
第一：不要总把自己当作一个小孩子。
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第二：不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定
第三：同对方面对面的谈
第四：不要多做解释
第五：要容自己有一段时间仔细思考
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保存信息的比较；
阅 读：1％ 听 觉：20％ 视 觉：30％ 视 听：50％ 谈 话：70％ 边做边说：90％
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记忆比较：
3小时后记忆
单独讲述
70％
单独演示
72％
演示、讲述结合
85％
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3天后记忆 10％ 20％ 65％
无法控制对方
可能误解
单向沟通
看不到非语言的反馈
需较多的时间 需多重审核 单向沟通
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沟通方式比较（3）
内容丰富
强
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内容明确
弱
面对面交流 电话 电子邮件
备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告
弱
强
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五、有效的沟通
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1、自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解 2、选择适当的方式 3、有效发送信息 4、学会 “ 听 ”－－弄清对方的目的 5、有效 “ 反馈 ”
可以用身体语言
传达范围广
易于解释
集思广议
可以利用现场气氛
双向沟通 时间上不方便 需立即思考 不易结束 面子作用 传达范围有限
耗时 时间上不方便 杂乱 容易极端化
电话
迅速 可立即质问并回答 方便 双向沟通
备忘录 简短 有据可查 可事先准备好内容
正式文件
完整全面 准备时间充分 传播范围广 有据可查
没有留下记录
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选择适当的沟通方式
部部门门间间沟沟通通
• 判断是否需要用正式沟通渠道 • 判断是否需立即送达 • 判断是否需要直接送给接受者 • 判断是否需要对方的答复
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选择适当的沟通方式
与下属沟通
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步骤
• 了解对方的心态 • 充分分析准备 • 预先通知 • 打破僵局，调气氛 • 先听对方表达意见 • 有针对性地交流（以事实为依据）
系列培训教材
有效的管理沟通
九江远洲国际大酒店人力资源部 2OO5年 李守白
目录
一、什么是沟通 二、沟通的实质 三、有效沟通的障碍 四、沟通的种类及比较 五、有效的沟通 六、其他技巧
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一、什么是沟通
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1、沟通的定义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是
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沟通方式比较（1）
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速度 正确性 反馈 传播情况 准备 发送人 接受人
单向沟通 快 差 少 安静
充分 压力少 较少信心
双向沟通 慢 好 多 吵闹 随机应变 压力大 较有信心
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沟通方式比较（2）
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优点 缺点
面对面
会议
可看见对方身体语言 可用视觉工具
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二、沟通的实质
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• 人有沟通的需要 • 沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生 • 非言语信息在沟通中起重要作用 • 人与人的相互之间的完全理解是不可能的
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三、有效沟通的障碍
1、从主观角度去理解（过滤） 2、选择性知觉 3、个人情绪的影响 4、语言（年龄、教育、文化背景） 5、非语言提示 6、跳跃性的推论
3、沟通的目的
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4、沟通的功能
一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息
命令与指示 影响与说服 整合
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5、管理者工作中沟通的功能
• 设置目标 • 做出并执行决策 • 绩效考核 • 招聘面试 • 与客户/供应商交往协商 • 安排生产和服务过程 • 与外部调控机构交往
第六：说“不”的时候要讲一些起积极作用的话
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如何说服他人
1、找出促使其行动的原因 2、充满热情，表现热情 3、鼓励参与 4、将信息换算成利益 5、综合视、听手段
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接收信息的比较：
83％的人：通过视觉 11％的人：通过听觉 3.5％的人：通过嗅觉 1.5％的人：通过触觉 1％的人：通过味觉