有效沟通的障碍
有效沟通的障碍
成功的沟通是指讲话者发出信息,听者接收后,双方都理解并付诸实施。
沟通是一切工作关系中最重要的部分,管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓舞、进行督导、解决问题,假如一名部门经理不能有效地进行沟通,这一部门的运转一定可不能理想、拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。
在沟通的过程中,除了种种的错误概念外,还有一些其他障碍妨碍着您有效沟通,意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。
学习内容: 学习要求:1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍２、沟通的主要障碍一、沟通的错误概念1、当我们想沟通时才沟通:假如您在听一名员工汇报他刚交给您的一份报告,您无意识地打了一个呵欠,并看了一下表,员工可得出的结论是您对他的报告不感兴趣、２、对同样的词语,人人会有相同的理解:事实上,对同一句话的具体含义,人们的理解不尽相同。
对语言的理解与人的经验有关。
假如,“我要求把我订购的鸡分成两半。
”这句话估计有两种意思。
一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。
另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半、管理者应从这个例子中明白得相同的话关于不同的人估计有不同的理解、3、语言是沟通的主要手段:不少人认为,不说或不写就无法进行沟通。
实际上,许多信息不是用语言传递的,而是通过非语言沟通发送的、我们估计口述一种意思,而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都估计提示出我们的真实感受。
例如:您在员工休息室遇到一名同事,您打招呼问候她,她的回答是:“特别好,谢谢。
”但她却目视地面,语气十分沮丧,目视这场景,您必定相信她的行动而不是她的语言。
4、非语言的沟通是无声的沟通:有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。
这是错误的想法。
因为我们的确能听到某些非语言的交流。
如大笑、哭泣或使用语言的口气。
假如您的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨,您一定认为他肯定是感受不错。
5、最佳的沟通是单向的信息传递--从我到您:有效的沟通需要双方共同的积极参与,就是说主讲人需要听众的反馈,反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。
五种常见的沟通障碍及如何克服
五种常见的沟通障碍及如何克服沟通是人与人之间交流和理解的重要方式，然而，在日常生活和工作中，我们经常会遇到各种各样的沟通障碍，这给有效的沟通带来了困难。
本文将介绍五种常见的沟通障碍，并提供相应的克服方法，帮助读者更好地进行沟通。
一、语言障碍语言障碍是指当沟通双方的语言或者用词方式存在差异时，导致双方难以理解或者无法准确表达自己的意思。
语言障碍常见于不同地区、不同文化背景和不同专业领域的人之间。
克服方法：1. 学习对方的语言：如果经常需要与外国人或者不同文化背景的人交流，学习对方的语言将极大地帮助沟通。
2. 使用简单明了的语言：尽量避免使用复杂的专业术语或者难以理解的措辞，用简单明了的语言表达自己的意思。
3. 多使用肢体语言和非语言信号：肢体语言和非语言信号（如手势、表情等）在跨文化交流中起到了重要的辅助作用，可以帮助对方更好地理解你的意思。
二、心理障碍心理障碍是指个体在沟通过程中由于个人情绪或者心理状态的影响，导致无法有效地进行沟通。
例如，焦虑、紧张、情绪不稳定等。
克服方法：1.保持冷静：在沟通过程中，尽量保持冷静和放松的状态。
可以通过深呼吸、放松身体等方式来缓解紧张情绪。
2.倾听和尊重对方：积极倾听对方的意见和看法，并尊重他人的感受，这有助于缓解自身的紧张情绪，并建立良好的沟通氛围。
3.寻求专业帮助：如果个人情绪问题较为严重，影响到正常的沟通和交流，可以寻求心理专家的帮助，进行心理咨询或治疗。
三、物理障碍物理障碍是指由于环境因素、工具设备等方面的限制导致的沟通困难。
例如，嘈杂的环境、断电、设备故障等。
克服方法：1.选择合适的沟通环境：尽量选择安静的地方进行沟通，避免嘈杂的环境对沟通产生干扰。
2.确保设备工作正常：提前检查设备的运行状态，确保各种通讯工具和设备的正常运作，避免因设备故障而造成的沟通障碍。
四、人际关系障碍人际关系障碍是指由于双方关系不和或者人际矛盾而导致的沟通困难。
例如，双方的价值观不同、情感问题等。
有效沟通的障碍分析
五、结论与展望
组织有效沟通是提高工作效率、促进团队合作的关键因素。本次演示从沟通流 程、沟通方式和沟通能力三个方面分析了组织有效沟通的障碍，并结合实际案 例提出了相应的建议和措施。为了进一步提高组织有效沟通的效果，建议组织 从以下几个方面进行优化：
1、持续优化沟通流程：组织应定期评估内部的沟通流程，发现存在的问题和 瓶颈，及时进行优化和改进。
总结来说，有效沟通的障碍多种多样，包括语言和文化的差异、信息过载和注 意力分散、情绪的影响、非言语行为的忽视、个人偏见和预设观念以及缺乏反 馈等。这些障碍可能直接影响我们与他人的沟通效果。通过识别和处理这些障 碍，我们可以提高我们的沟通能力，促进更有效的交流。
参考内容
在当今快速变化的商业环境中，有效的沟通已成为组织成功的关键因素之一。 然而，许多组织在实现有效沟通方面面临各种障碍。本次演示将分析这些障碍， 包括沟通流程、沟通方式和沟通能力等方面，并探讨如何克服这些障碍，提高 组织沟通效果。
2、提倡多元化的沟通方式：组织应积极提倡多元化的沟通方式，以适应不同 情境和工作需求，提高沟通的灵活性和效率。
3、提升沟通能力：组织应为员工提供沟通技巧的培训和辅导，帮助员工提高 表达能力、倾听能力和理解能力。
4、建立良好的沟通文化：组织应积极营造良好的沟通氛围，鼓励员工积极参 与沟通，促进信息共享和思想交流。
四、非言语行为的忽视
非言语行为是指通过身体动作、面部表情、眼神交流等传达的信息。尽管言语 是沟通的重要部分，但非言语行为往往更能反映人们的真实意图和情感。如果 忽视了非言语行为，就可能对沟通产生误解。例如，当一个人口头表示同意， 但他的眼神或身体语言表现出犹豫或抗拒，那么口头表达的真实性就可能受到 质疑。因此，在沟通中，我们需要同时言语和非言语行为，以便更全面地理解 对方的意图和情感。
有效沟通的障碍因素分析
有效沟通的障碍因素分析前言有效的沟通对于人际关系、职场交流和个人成长都具有至关重要的意义。
然而，我们常常在沟通中遇到一些困难和障碍，使得沟通效果不佳，或者甚至出现误解和冲突。
本文将针对有效沟通的障碍因素进行分析，帮助读者了解和应对这些障碍。
沟通之障语言障碍语言障碍是沟通中最常见的障碍之一。
它包括各种语言交流障碍，例如言语不清、发音错误、语法错误、用词不当、口头语过多等。
这些语言障碍会直接影响信息的传达和理解，导致误解和不必要的麻烦。
针对语言障碍，我们应该注重提升个人语言表达和理解能力，积极学习和使用规范的语言表达方式。
同时，若遇到对方的语言障碍，我们应该耐心地询问对方，了解对方的意思，并保持适当的谦逊和尊重。
心理障碍心理障碍是指在沟通中由于个人情绪、偏见或信仰等方面的因素造成沟通效果不佳。
这种情况下，我们可能会受到“防御反应”的影响，即把对方的话往自己想像的方向引导，或者产生不必要的情绪反应，例如生气、恐惧等。
针对心理障碍，我们应该先注意自己的情绪和偏见，并尽量保持理性和客观。
同时，我们可以试着从对方的角度去理解和接受他们的观点，建立共识和信任，以实现有效沟通。
文化障碍文化障碍是由于不同地域、民族、社会潜规则等多种因素造成的沟通障碍。
在这种情况下，我们可能会遇到对方的文化差异，例如用词、礼节、思维方式等方面的差异，导致信息不清晰，难以理解。
针对文化障碍，我们应该先关注并尊重对方的文化背景和习惯，尽可能进行跨文化沟通的学习和实践。
同时，我们可以积极发挥自己的沟通技巧，例如姿态、语气、语速等方面的调整，以便更好地理解和表达。
技术障碍技术障碍是由于科技、工具等方面的因素造成的沟通障碍。
在这种情况下，我们可能会受到办公软件、通讯工具、硬件设备等各种因素的影响，导致信息传达不畅、效率低下。
针对技术障碍，我们应该先关注并了解使用的工具和技术方面的知识，尽可能减少技术上的问题和误解。
同时，我们应该与对方密切合作，共同解决技术问题和效率低下等问题，以实现更高效的沟通。
简述有效沟通的障碍以及克服的方法。
简述有效沟通的障碍以及克服的方法。
有效沟通的障碍包括以下几点：
1.文化差异：不同的文化背景可能会导致困难和误解，如语言、信仰、风俗等。
2.语言障碍：不同的语言或方言之间的交流可能会出现问题，需要中间人或译员进行翻译。
3.情感障碍：情绪和情感的影响可能会影响对方的理解和反应，如情绪激动、心情低落等。
4.信息过载：过量的信息可能会让人混淆和忽略重要信息。
为了克服这些障碍，我们可以采取以下措施：
1.增强文化意识：了解和尊重对方的文化背景，并尝试避免使用具有歧视性或冒犯性的语言。
2.语言学习：学习对方的语言或方言，或者寻求专业的翻译帮助。
3.情感管理：在交流中保持冷静和客观，尊重对方的感受和意见，避免言语攻击。
4.信息筛选：在交流中尽可能提供具体和有用的信息，不要过度陈述和信息过载。
通过以上措施，我们可以更好地克服有效沟通的障碍，并促进良好的交流和理解。
如何有效解决沟通障碍
如何有效解决沟通障碍沟通是人际交往中必不可少的一环。
然而，我们常常会遇到沟通障碍。
比如，无法理解对方的观点、语言不同、文化差异、性格差异等等问题，都会导致沟通障碍。
这些沟通障碍使得我们很难与他人建立良好的关系，更难达成协议，做出合理的决策。
因此，如何有效地解决沟通障碍成了当下的一个重大挑战。
下面我将分享我个人对如何有效解决沟通障碍的一些看法。
第一点，注意语言表达。
好的语言表达能够畅通沟通渠道、达成共识。
如何有效地表达是沟通的基本功，它不但是传递信息，而且是情感、文化的表现。
针对面对不同语言的沟通时，应简化语言，使用简单、容易理解的词汇，同时切忌使用歧视、偏见或者贬低性词汇，尊重对方的语言及文化，这样才能引起对方的共鸣和理解。
第二点，注意听取他人的观点。
开诚布公地了解对方的观点，同时消除误解，需要时随时保持沟通。
在沟通中，不能只听自己的声音，应该注重听取对方的观点，理解对方所表达的内心。
拥有良好的听力和解析能力是解决沟通障碍的关键，只有真正聆听才能真正理解。
第三点，理性分析问题症结。
在沟通过程中极容易发生争吵现象，要尽可能减少争吵，一些难以理解之事应该及早解决，统计数据分析出问题所在，制定相应的解决方案。
此前，需提前了解对方的需要和要求，了解对方的意愿是可避免沟通障碍。
第四点，注重身体语言交流。
身体语言交流是人与人之间非常稳定的沟通形式。
直观的动作、面部表情、身姿等有助于沟通交流。
在沟通中，我们应该注意自己的身体语言，切勿有敌对、压抑、紧张的情况发生，否则不仅会增加沟通障碍，还会升级沟通危机。
同时，还要利用对方的身体语言，来理解他人的心理，使我们对对方的认知更为准确、深入。
第五点，增强情感交流与信任。
情感交流和信任建立是沟通的基础。
沟通的过程中，需要做到信任对方，我们不应该把自己的想法强加给对方，而应该注重理解和尊重对方，取得对方的信任和解决问题。
增强情感交流，关注对方的情感状态，主动了解他的要求和需求，探究双方共同的基础，在沟通中建立起良好的情感关系，这样才能加强合作、解决问题。
沟通障碍解决方案
沟通障碍解决方案
《沟通障碍解决方案》
沟通是人际关系中最重要的一环，但是我们时常会遇到各种各样的沟通障碍，在解决问题和建立良好关系时造成不便。
以下是一些常见的沟通障碍以及对应的解决方案：
1. 缺乏倾听：很多时候，我们在交流中只关注自己的表达，而忽视了对方的意见和感受。
解决这个问题的方法是学会倾听，给予对方足够的尊重和注意。
2. 不清晰的表达：有时我们无法清晰地表达自己的想法，导致沟通不畅。
解决这个问题的方法是练习清晰地表达自己的观点，并且勇于提出问题以寻求澄清。
3. 情绪干扰：情绪波动大、情绪控制不佳会影响到我们的沟通效果。
解决这个问题的方法是学会情绪管理，保持冷静并尊重对方的情感。
4. 文化差异：在国际交流中，不同文化背景的人之间容易产生沟通障碍。
解决这个问题的方法是学习对方的文化，尊重差异并寻求共同点。
5. 语言障碍：在跨国交流中，语言障碍是一个普遍的问题。
解决这个问题的方法是学习对方的语言或者寻求翻译或通用的第三种语言。
总的来说，解决沟通障碍的关键在于尊重、倾听、表达清晰、情绪管理和文化包容。
只有当我们认识到沟通障碍的存在并且愿意积极解决，我们才能建立更加良好的人际关系和提高工作效率。
希望每个人都能够认真对待沟通障碍，并且努力学习和改进自己的沟通技巧，使我们的生活更加美好。
有效沟通技巧之破除沟通的人为障碍
有效沟通技巧之破除沟通的人为障碍在日常生活中，有效的沟通是人与人之间理解和协作的基础。
然而，有时候人为因素成为沟通的障碍，导致信息不清楚、误解和冲突的产生。
因此，破除沟通的人为障碍是提高沟通效果的关键。
首先，理解自己的情绪和偏见是破除沟通障碍的重要步骤。
在进行沟通之前，我们需要反思自己的情绪状态，并尽量保持冷静和客观的态度。
如果我们感到愤怒、焦虑或者其他负面情绪，很可能会影响我们表达自己的能力，也容易给对方造成压力。
此外，我们还需要识别并且纠正自己的偏见和刻板印象，以免影响对对方的理解和接纳。
其次，积极倾听对方是破除沟通障碍的关键行为。
有效的沟通是双向的，而不仅仅是简单的传递信息。
积极倾听意味着我们要全神贯注地聆听对方的观点和感受，理解对方的立场和需求。
这样做可以帮助我们更好地回应对方，并建立互信和共同目标。
此外，通过倾听他人，我们也可以扩大自己的视野，从不同的角度看待问题，更好地与他人合作和理解。
第三，使用简单明了的语言和非语言方式有助于破除沟通障碍。
复杂的语言和术语常常让人感到困惑和难以理解。
因此，我们应该尽量使用简单明了的语言来表达自己的意思，并时刻注意自己的语速和语调。
此外，我们的非语言方式如面部表情、姿势和手势等也会影响沟通的效果。
因此，我们应该积极关注对方的非语言信号，并尽量保持开放和友好的姿态。
第四，提出明确和具体的问题有助于破除沟通障碍。
有时候我们在与他人沟通时，会遇到模糊和抽象的表达方式。
这样会导致双方对问题的理解存在差异，从而造成误解和冲突。
为了避免这种情况，我们应该尽量具体和清晰地描述自己的问题和需求，并确保对方理解我们的意图。
同时，我们也可以提出明确的问题来引导对方的思考和回答，从而更好地获取所需的信息。
最后，及时反馈和解释有助于破除沟通障碍。
在进行沟通过程中，及时给出反馈可以告诉对方我们是否理解并接受了他们的观点。
此外，如果对方对我们的表达存在疑惑或误解，我们应该尽快进行解释和澄清，以免产生进一步的误解和争议。
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成功的沟通是指讲话者发出信息，听者接收后，双方都理解并付诸实施。
沟通是一切工作关系中最重要的部分，管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓励、进行督导、解决问题，如果一名部门经理不能有效地进行沟通，这一部门的运转一定不会理想。
拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。
在沟通的过程中，除了种种的错误概念外，还有一些其他障碍妨碍着你有效沟通，意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。
学习内容：学习要求：
1、沟通的错误观念1、认识并领会有效沟通的潜在障碍
2、沟通的主要障碍
一、沟通的错误概念
1、当我们想沟通时才沟通：假如你在听一名员工汇报他刚交给你的一份报告，你无意识地打了一个呵欠，并看了一下表，员工可得出的结论是你对他的报告不感兴趣。
2、对同样的词语，人人会有相同的理解：事实上，对同一句话的具体含义，人们的理解不尽相同。
对语言的理解与人的经验有关。
假如，“我要求把我订购的鸡分成两半。
”这句话可能有两种意思。
一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。
另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半。
管理者应从这个例子中懂得相同的话对于不同的人可能有不同的理解。
3、语言是沟通的主要手段：不少人认为，不说或不写就无法进行沟通。
实际上，许多信息不是用语言传递的，而是通过非语言沟通发送的。
我们可能口述一种意思，而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都可能提示出我们的真实感受。
例如：你在员工休息室遇到一名同事，你打招呼问候她，她的回答是：“很好，谢谢。
”但她却目视地面，语气十分沮丧，目视这场景，你必然相信她的行动而不是她的语言。
4、非语言的沟通是无声的沟通：有些人认为非语言的沟通是可视而不可听到的。
这是错误的想法。
因为我们的确能听到某些非语言的交流。
如大笑、哭泣或使用语言的口气。
如果你的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨，你一定认为他肯定是感觉不错。
5、最佳的沟通是单向的信息传递——从我到你：有效的沟通需要双方共同的积极参与，就是说主讲人需要听众的反馈，反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。
如果你向员工发出指令，你就会寻求员工的反馈来确定他/她是否理解正确，非语言的反馈包括摇头、头部歪向一边和紧锁双眉。
而员工口头的反馈可能是“我懂了”、“我明白了”、“我不理解”。
6、我发出的信息就是你接收的信息：假如你的上司在星期一指示你起草一份报告并要求“不久”就要呈上，你看了一眼你的时间表决定在星期四下午开始动笔。
然而星期二的早晨上司就来索要完成的报告，这时你才意识到你曲解了“不久”的意思。
上司是意指马上，而你认为是“这周”。
7、不存在信息过量的情况：信息量太少不好，多也不见得好。
我们应强调信息的质量而不是数量。
当你传达这些对员工无关或他们不感兴趣的信息时，你在浪费每个人的时间。
并非每个人都必须详细了解事情的经过。
即使我们能接触到各种信息，我们实际上无法找到足够时间去听、去读。
二、有效沟通的主要障碍
1、注意力分散：为了最佳沟通的运行，应尽可能选择对讲话人和听众都无注意力分散的地
点。
假如你部门一名员工同你讲述他与同事之间的个人事情，而你却接了两个电话，别的同事又进来找你，即使是你们两个人单独在房间里时，你不停地收拾桌子上的纸张或用手指敲打着桌面。
你在这种情况下怎能期待员工向你深谈呢？
2、背景各异：背景情况的不同包括讲话人和听众的受教育和知识程度。
讲话人可能根据个人的知识发出信息，但如果听众没有相似的知识，信息就没有任何价值。
3、不妥的时机：不妥的时机交流沟通可能导致双方说出他们并非想说的话。
例如一个人在愤怒中说的话很可能不久就会感到后悔。
听众可能有时注意力分散或不想聆听，只有当讲话人和听众都做好准备时，最佳的沟通才可能发生。
假如你把你一名员工叫进来讨论下星期二的会议事宜，他过去一直是精力集中的一个聆听者，现在却若有所思，而没有达到你的期望值，而且他很健忘，几分钟前的事就记不得了。
当你询问他时，你了解到他近来完全被家庭事务所缠住，你不妨先与他讨论个人问题，然后再谈正事。
4、情绪：信息发送者或接收者的情绪都能对沟通产生障碍。
例如：你请来一名员工讨论他近来下降的工作表现。
你想把这次谈话定为公事公办的形式，但实际上，谈话是以信息交流为宗旨的，即你会客观地解释你对问题的看法，并期待员工会接受你的忠告而开始遵照公司政策和程序。
而出乎意料之外的是：员工开始发怒，你也为此恼火，会谈不欢而散，员工夺门而出，你却还在生闷气
5、不同性格：讲话者和听众的品性也可能妨碍到沟通。
我们常会因为对方的品性而接受或拒绝与他/她沟通。
比如，你在本酒店参加一个整天的会议，你专注地听着一个人讲话，而他碰巧是你最喜欢的同事之一。
然而，下一个讲话人是你从来不喜欢的人，而且你跟他有过激烈的争吵，你的注意力肯定就会动摇。
实际上，你可能根本就忽视他发出的全部信息。
6、偏见：偏见是沟通的又一个障碍。
我们可以对人或环境产生正面的或反面的偏见。
关于反面的偏见，我们可举一个例子，由于我们对某些人抱有非理性的看法，我们就不喜欢他们。
正面的偏见的例子有，我们往往设法维护现状，因为我们喜欢目前的环境。
两种偏见都排斥了一些可能的好的想法。
偏见本身是一种很难消除的障碍。
常见的偏见有：
➢第一印象：当我们初次遇到某人时，往往根据对方的外貌、口音、年龄等的表面现象做出即刻的判断。
然而，我们的第一印象在后来可能被证明是不完善的。
➢陈旧意识：我们往往对一类人员形成一种固定的看法，然后又采用这一看法去评判其中的每一成员。
如果其中某一成员的行为举止与众不同，我们往往忽视这一区别；或者赋予他/她过高或过低的评价。
➢与已同样：我们常喜欢那些行为或思维、背景或特征与自己相似的人。
这会导致喜欢那
些与已相同，排斥那些与已相异的员工。
➢光环效应或负面影响：有时我们因为某一特定的良好品质而忽视一个人的全部特征（光环效应）或由于某一特定品质而讨厌这个人（负面影响）。
在这两种情况中，我们整个的积极和消极的看法影响了我们对整个人的评判。
7、知识和构想的差异：当你的听众缺乏知识和经验时，双方之间的沟通就受到阻碍。
如果你自己认为你的听众有与你相同的知识段，而事实可能相反。
防止这种现象发生要求信息发送者用提问的方式探查对方是否是真正了解懂得了全部信息。
注意应留出足够的提问和回答时间。
8、压力：压力有正反两方面，当你面对一项崭新的挑战局面时，压力可能使你产生集中精力，提高工作效率标准并助人达到工作高峰。
而当人们面对挑战而长期保持“高调”而不能放松时，压力则转换成消极因素，它可能成为你常感到的焦虑不可言状的心情。
饭店业的特性意味着沟通经常要在工作的压力中进行。
减少压力对沟通的影响最重要的方式是提前计划，遵照良好的组织和轻重缓急的原则，在面对压力时要识别解决的方法。
9、拒绝改变：很多人感到改变自己与他人沟通的方式绝非易事。
确实，这需要投入大量的时间和精力，而且还可能带来焦虑和不安全感。
因此，我们需要勇气、决心和努力来改变自己的交际方式。
第一步是加强沟通的意识，如果意识不到别人作何反应，改变也就无从谈起。
10、发送的信息含糊不清：随着工作岗位越来越多样化，信息的清晰准确越显重要。
语言障碍，对文化差异缺乏敏感的认识、不加思考的言语都会导致误解和沟通失败。
11、不会倾听：不会倾听是有效最常见的障碍。
有效沟通要求沟通双方都表现出一点无私。
否则，我们就会只关心自己想说什么，而忽略别人说了些什么。
三、信息发送者的障碍
➢对方的打断
➢打断对方
➢信息量过大
➢议题太泛或太夸张
➢指责对方
➢过早做出评判
➢冷嘲热讽
➢不佳的聆听习惯
➢粗劣的讲话，聆听或书写技巧
➢不合时宜、地点的方法
➢过于匆忙的信息发送
➢对听众或信息持消极态度
四、信息接收者的障碍
➢讨厌信息发送者
➢对信息不感兴趣
➢接受信息的同时开始考虑如何回复➢注意力分散
➢零乱而使人困惑的信息
➢不佳的聆听技巧
➢不懂装懂
➢自以为已了解信息
➢情绪（恐惧、愤怒、紧张）
➢拒绝聆听使人不快的信息。