Airbnb商业案例分析

Airbnb
带上家去旅行
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Airbnb 简介 运作流程 目标客户群分析 盈利模式 SWOT分析
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1 Part
Airbnb 简介
带上家去旅行
Airbnb成立于2008年8月，总部位于加利福尼亚州 旧金山市。 Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主 的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿 信息. 房主在网站上注册登记个人空置房间，旅行者通过 网站搜素合适房源，并在线支付。Airbnb将为交易 双方提供保护和支持
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目标用户群分析
国内用户
比较谨慎保守
房主：大多数房主都是客栈或是旅 馆的老板,基本不会跟顾客一起居住
租客：Airbnb在大陆主要针对在中 国留学或中国旅游的、对中国文化 非常感兴趣的老外。 国内人群主要特点： Airbnb在大 陆市场针对的是一些比较有文化生 活较为富裕的房主，这就是中国房 东跟国外不同之处。
$255亿
2,000,000房源
60,000,000房客
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Airbnb 简介 运作流程 目标客户群分析 盈利模式 SWOT分析
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运作流程
房源
注册登记个人房产， 要在注册后填写个人 信息，即可发布信息
建立个人档案，上传身 份文件，将逐步获得房 客的信任
Airbnb提供免费的专业 房源拍摄服务，这些专 业化的优美照片在一定 程度上为Airbnb带来了 更多的顾客。
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目标客户群分析
类似企业
小猪短租：一种房源网站的垂直化的B2C模式 小猪短租成功的原因：很多在大城市工作的外地人对住房的需求大大 提高 途家：交易模式方面与Airbnb.com相似 只销售自营或其他公司管理的公寓，而并没有交易其他房主的屋源 途家成功的原因： • 很多中国屋主有大量的房屋闲置。 • 中国国内旅游业的发展也促使旅行者产生了对居家式体验旅行住房 的需求
安全保障
完善的个人信用档案 双向评价机制，房东 与房客互相评价 必须站内交易，所有 交易经过网站系统 为房主和房客购买多 重保险 24/7客户服务
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运作流程
与携程对比
私人住宅 站内信
房源 订房方式 评价方式
酒店 电话
双向评价
单向评价
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Airbnb 简介 运作流程 目标客户群分析 盈利模式 SWOT分析
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目标客户群分析
国内外对比
国内发展状况不佳的原因：
在国内一线城市甚至特别稀缺的地 段一定要有独立的住房，要求太高
在国外发展良好的原因：
锁定住了大量的目标 人群 更好的环境，有更丰 富的文化体验
支付手续非常复杂
中国居民对分享经济不是普遍接 受的 国内兴起了很多家模仿Airbnb 的企业
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运作流程
订房过程与安全保障
Airbnb将所有的房源放在其网站上，当房客找到合 适的房源之后，可以通过站内信与房东进行沟通。 房客提出预定以后，房主可以选择接受请求或是拒 绝请求（房主在注册的时候需要填写一些有关于收 款的基本信息，比如是用支票还是paypal收款，偏 好的币种是哪一个等等。同时房东需要选择自己的 违约政策，比如多少天以前可以提前取消预定以及 是否收取罚金）。而房客在入住的时候，如果有任 何问题，可以通过免费电话及时联系Airbnb。如果 没有问题，Airbnb会在房客入住以后的24小时后开 始对房东进行支付。在这一过程中，Airbnb将会抽 取房租中的一部分作为佣金。
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目标用户群分析
国外用户
友好，容易信任他人
房主：房主一般是比较喜欢分享、 比较喜欢交友的，他们大多都热情 开放，对他人比较信任，这类人群 的年龄一般都是中年偏上，生活比 较空闲。
租客：主要是一些热衷于旅游，喜 欢了解不同文化的异国人士，也有 可能是留学生或是短期到当地工作 的人，租客的年龄一般偏低，青壮 年居多。
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1 Part
外部环境分析
SWOT 分析
机会 （opportunity）
威胁（Threat） 盈利模式困境 同行业的竞争者 酒店和中介行业的阻力 政策和法律的阻力
分享经济的时代潮流 高市场占有率和高增长
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内部资源分析
SWOT 分析
口碑营销，覆盖范围广 实惠的价格 优势（strength）
线下资源不足 安全和财产问题 信用体系问题 劣势（weakness）
谢谢
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附录
参考文献
[1] 百度百科 http://baike.baidu.com/link?url=mEJR54ZT3KRDwv4HXdCy04B1o9HALDkM5Iu2Cqr3KYsRpAl8IJqd1fyU_z9y0irXZCbZBhZF WI8CI0ZuEqWqrK#4 [2] 官网：https://zh.Airbnb.com [3] 维基百科https://de.wikipedia.org/wiki/Airbnb [4] 房天下 http://www.fang.com/ask/ask_11186642.html [5] 知乎 http://www.zhihu.com/question/23426525 [6} 小袁 http://www.zcool.com.cn/article/ZMTY2NzI0.html [7] 崔博，“Airbnb模式在中国能否成功?”，《经济》，2015年10期，21-25页 [8] 唐冰蕊，http://www.qdaily.com/articles/7348.html [9] 顾慧妍 http://www.jiemian.com/article/307139.html [10] 《职业经理人周刊》2014年第8期http://www.pnetp.org/2014_08/news/detail11658.htm [11] 品途网http://www.pintu360.com/article/54d7015914ec53c11660e878.html [12] 知乎http://www.zhihu.com/question/21387887 [13] 亿欧网http://mt.sohu.com/20150925/n422063388.shtml [14] 斯小懒http://36kr.com/p/5037133.html [15] 品途网http://www.pintu360.com/article/5628686823e1c52278abd2a1.html [16] 小天，http://36kr.com/p/532780.html [17] 赵玉洁， “Airbnb模式在中国摸索前行”，中华建筑报,2014-02-21，014页 [18] shark，http://kuailiyu.cyzone.cn/article/12021.html
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Airbnb 简介
融资情况与公司发展
2011.07.25 1.22亿美元
2013.12.28 2亿美元
C
2010.10.20 720万美元
2014.源自文库4.16 4.75亿美元
2015.06.28 25亿美元
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Airbnb 简介
企业发展现状
7年历史
34,000城市
190国家
1400城堡
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Airbnb 简介 运作流程 目标客户群分析 盈利模式 SWOT分析
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1 Part
盈利模式
商业模型
1. 国内外短租市场的企业总体上赢利方式是近似的：主要都 是从房东与租客交易中抽取占交易额一定百分比的佣金 2. 对“线下交易”问题的解答： 1）交易双方在通过airbnb接触前是无法进行沟通的 2 )Airbnb大大降低了交易双方的安全隐患，多数用户会 觉得在享受服务的同时付出一定的佣金是非常公平的。
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盈利模式
运营成本
1）互联网的优势有助于减少成本：Airbnb利用互联网独特的优势解 决了信息不对称问题，能够把原本闲置或者能够节省的空间通过较低 的成本封装起来，并且通过Airbnb这一平台统一发放，这也正像是程 序里的“封装”的过程，这使得他们的运营成本大大降低。 2）为降低风险，Airbnb需要投入更多的成本：当airbnb向整个社会 发展进一步发展时便会使利益相关者被暴露在更大的风险中。而为降 低风险所提供的服务，将会使闲置房屋的利用成本提高，简而言之就 是成本进一步增加了。同时，这也意味着airbnb在对住房的前期监管 上也需要更多的投入而产生额外的成