第三章质量成本管理
食品质量安全管理质量成本管理资料
第二节 质量成本的基本概念
一、质量成本的含义
质量成本也称质量费用，是为了确 保和保证满意的质量而导致的费用以及 没有达到满意的质量所造成的损失。
针对产品制造过程的符合性质量而言，其前提是 设计已经完成、标准和规范已经确定。不包括重 新设计和改进设计以及用于提高质量等级或质量 水平而支付的费用。
“内部故障成本”、“外部故障成本”、 “外部质量保证成本”。 三级细目：质量成本汇总表；质量预防成 本明细表；质量鉴定成本明细表；质量内 部损失成本明细表；质量外部损失成本明 细表；质量成本外部保证费用明细表。
2. 质量成本核算
（1）质量成本核算的任务
正确归集和分配质量成本，明确企业中质 量成本责任的主要对象。
朱兰的“经济平衡点”模式有局限 性，不适用于十分接近“零缺陷”生产 的产品。
零缺陷质量成本控制模型
二、全面质量成本的基本要素
——反应型要素和进攻型要素相结合
1. 反应型要素
传统的“预防—鉴定—故障”质量成本模式是 反应型的，其对三项成本的监督和管理都是对企 业内部各种过程实际作业的反应。
2. 进攻型要素
2. 质量成本数据的原始凭证
计划内的质量成本（包括预防成本、鉴定 成本、根据合同要求的外部质量保证成 本）：从企业原有的会计账目中提取数据。
计划外的质量成本（故障成本）：设计原 始凭证，做好原始记录。
五、质量成本的项目及核算
1. 质量成本科目
一级科目：“质量成本”。 二级科目：“预防成本”、“鉴定成本”、
会计核算方法
采用货币作为统一度量；采用设置账户、 复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算和分 析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量成 本全过程进行连续、系统全面和综合的记录和反 映；严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本 资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本 核算类似。
质量成本管理与质量成本控制
中国ch互联网开展的历史，就是一部“拷贝史〞，其实全球互联网除美国一直在创新外，其他国家大多数都是“拷贝〞，我们也不要觉得羞耻，没有方法，落后了，就学习赶上。
所以，中国互联网的风险投资也根本上是“拷贝投资〞。
也就是看到美国有什么成功的案例后，就照猫画虎地在国内找一个类似的企业投资。
也正是这样的投资形态，导致中国风险投资家们在判断是否投资某个工程时，偏离了风险投资的根本规那么，这种偏离是导致风险基金陷入“投资陷阱〞而不能自拔的主要原因。
问题是，既然在美国都成功了，那为什么在中国就成“投资陷阱〞了我们可以找几个例子来分析一下。
中国互联网第一个“投资陷阱〞就是isp(互联网接入效劳商)，美国的aol模式成功后，立即引起了中国一批有眼光，有社会资源，也已经在中国小有成就的创业者的关注。
瀛海威、世纪互联、263、东方网景，包括后来打着“宽带接入效劳〞旗号的“小网通〞，这些企业的创业者几乎是在中国最有能力的一批企业家，他们眼光远大，有清晰的商业头脑，并且事业都小有所成，他们最清楚“接入效劳〞是互联网效劳的关键，也就是通常意义上的“修路〞。
遗憾的是，正是这些人给投资者们挖了中国互联网早期最大的“投资陷阱〞，投资者们在这个领域几乎全军覆没，血本无归。
原因其实很简单，中国的电信效劳是国有垄断的!这点国情差异，让一个成功的模式在中国变成了“投资陷阱〞。
这个陷阱至少吞噬了10亿美元级别的风险投资。
无独有偶，xx年过去了，当无线互联网蓬勃兴起的时候，一个新的、相似的“投资陷阱〞正在形成。
apple公司的巨大成功，连带让移动互联网成为了中国风险投资者们的关注焦点，“移动门户〞和“lbs〞成为了投资热点。
互联网早就过了“门户阶段〞了，aol雅虎相继陨落，中国互联网门户在转型中谋求开展，居然还有人炒作“移动互联网门户〞再者，移动领域已经是巨人的战场：运营商、终端商和移动操作系统商，个个都是巨人，有些资源同样是“事实垄断〞的。
质量成本管理--ppt课件
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理
质量成本管理
全方面质量管理所以取得有利旳成本成果， 是经过在最小旳质量成本部分，即预防成本旳小量 增长，削减了企业质量成本旳两个主要部分，即内 部故障成本和外部故障成本——这对于鉴定成本， 具有一样旳有益效果。目前，因为对不同企业旳经 营质量成本缺乏全国性旳正式调查研究，所以不可 能概括出整个工业界这些质量成本部分旳有关数据。 但是，假设内部故障和外部故障成本占每个企业全 部质量成本数额旳65％—70％左右，鉴定成本占20 ％—25％左右，并非大谬不然。相形之下，在许多 企业预防成本却不及全部质量成本数额旳5％—10 ％。
质量成本管理
内部损失成本(Internal Failure)
不合格品损失费：因为产品达不到质量要求，某些 产品无法使用或售出所造成旳原材料和劳动力旳损 失费用。
返修费：为修复不合格品并使之到达质量要求所支 付旳费用。
降级使用费：因为产品质量达不到要求旳质量等级 而不得不折价销售所损失旳费用。
重新试验费：在产品被返修后，对其进行检验和试 验所支付旳费用。
质量培训费：为制定和执行质量培训计划所支付旳费用。
工艺过程计划费：为设计和开发用于工艺过程控制旳设备 所支付旳费用。
有关质量数据旳费用：为搜集质量数据，对质量数据进行 分析和制作报告所支付旳费用。
质量改善措施费：对经常出现旳质量问题进行有计划旳损 失调查支付旳费用。
质量成本管理
鉴定成本(Appraisal Cost)
目前看来，在消除缺陷方面，较严格旳检验把 关实际上没有多少效果。仍有某些不合格产品会离 动工厂，麻烦转而到了怀有怨恨旳顾客手中。这么， 不但鉴定成本没有下降故障成本一样也高。而这些 故障成本和鉴定成本越高，就越意味着没有进行成 功旳预防活动。所以，全方面质量管理旳基本措施， 就是经过拟定合适旳预防成本数额，经过确保合适 旳质量工程费用、工序控制费用、质量信息设备费 用和其他主要旳质量体系方面旳改善费用，去降低 质量成本。
成本管理管理制度的质量成本管理
成本管理管理制度的质量成本管理质量成本是指为了确保产品或服务质量而产生的费用。
成本管理管理制度的质量成本管理是一种有效的方法，可以帮助组织监控和控制与质量相关的费用。
本文将从成本管理管理制度的角度探讨质量成本管理的重要性、方法和实施步骤，以及它对组织的益处。
一、质量成本管理的重要性质量成本管理在现代企业管理中扮演着至关重要的角色。
它有助于组织避免和解决质量问题，提高产品和服务的质量水平。
通过有效管理质量成本，组织可以降低不合格产品的产生率，减少重工和返工的费用，提高客户满意度，并增强竞争力。
二、质量成本管理的方法1. 预防成本：预防成本是为了预防产品或服务质量问题而产生的费用。
它包括培训员工、制定和执行质量管理计划、进行质量评估等活动。
通过投入适当的资源来预防质量问题的发生，可以有效降低成本。
2. 评估成本：评估成本是用于检测和测量产品或服务质量的费用。
它包括实施质量检测、测试、检验和质量审查等活动。
通过及时发现和纠正质量问题，可以减少后续的成本损失。
3. 内部故障成本：内部故障成本是由于质量问题而在生产过程中产生的费用。
它包括废品处理、重工、返工、停产等成本。
减少内部故障成本可以通过改进生产流程、提高员工技能和加强质量控制来实现。
4. 外部故障成本：外部故障成本是由于质量问题而对外部客户产生的费用。
它包括售后服务、召回产品、赔偿等成本。
通过提高产品质量和减少售后问题，可以降低外部故障成本。
三、质量成本管理的实施步骤1. 明确目标：根据组织的需求和战略目标，明确质量成本管理的目标和范围。
确定目标有助于为实施过程提供指导。
2. 收集数据：收集与质量相关的数据，包括预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本。
确保数据的准确性和可靠性，为后续分析提供基础。
3. 分析数据：对收集到的数据进行分析，查找质量问题的根本原因，并确定造成质量成本增加的主要因素。
4. 制定改进计划：根据数据分析的结果，制定相应的改进计划。
质量成本管理(考试重点)
第一章质量成本1.质量成本概念表述：（1）概念：企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。
（2）质量成本与生产成本（产品成本）关系的比较。
a.联系：①质量成本的显见成本（账面成本）寓于产品成本之中，是产品成本的一部分②质量成本与产品成本都是一种劳动耗费，三者之间不存在耗费方面的本质差别b.区别：①构成内容②补偿方式③核算的目的、方法不同2.质量成本的分类：（1）按照质量成本的经济用途分类：①预防成本②鉴定成本③内部损失成本④外损⑤外部质量保证成本（2）按照成本与产品质量的密切程度：①直接质量成本（工作质量成本）②间接质量成本（3）从质量成本的价值补偿上分类：①显见性质量成本②隐含性质量成本3.质量成本发展和形式：（1）美国质量管理专家A.V菲根堡姆在20世纪50年代最早提出，第一次将企业质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不符合要求所引起的损失，并形成质量成本报告。
(2)科学管理之父泰罗，1911年《科学管理原理》。
(3)美国通用电气公司菲根堡姆首次将质量与企业效益结合在一起。
(4)1951年朱兰博士“矿中黄金”。
4.（1）传统质量观点：质量昂贵、生产高质量产品需花高成本；检验是必要的，检验室保证质量的一个途径；操作人员造成缺陷，缺陷一定是由工人失误造成的；标准定额及目标是设定的，公司必须不断满足标准；从最低价格供应商那里购买生产原材料成本必须最小化；高收入减去低成本等于高利润，最大化收入和最小化成本支出，即使产品是低质量的。
（2）现代质量观点：质量降低成本，返工的低质量产品成本和保修费用是昂贵的；无缺陷产品不需要检验，质量必须建立在检验之前，系统引起缺陷，缺陷一定由于质量全过程缺陷；标准定额及目标应该取消；质量过程总是可以改进的；以最低的总成本依据购买包括检验、返工及不良的客户关系费用；考虑购买低质量原材料的后果；忠诚的客户等于较高的利润，高质量早就客户的忠诚度，这样可以长期利润最大化。
质量成本管理制度
XXXXXX有限公司质量成本管理制度编号：Q/LD-QSG-C01 第一章总则第1条目的为规范公司质量成本的核算、分析和控制，降低质量成本损失,从而提高公司质量管理水平，保证公司经营方针和目标的实现，特制定本制度。
第2条范围本制度适用于与公司质量活动有关的成本统计、分析、报告和改进。
第二章质量成本的概念第3条定义质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足客户和消费者需要而产生的一切损失。
第4条分类质量成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。
（1）预防成本是指为避免质量缺陷发生而采取相应的预防措施所耗费的成本之和。
主要包括以下8个方面的内容：①质量管理人员工资②质量宣传费用③质量评审费用④质量信誉费用⑤质量培训费用⑥质量奖励费用⑦质量改进费用⑧供方质量保证费用（2）鉴定成本是指为判断生产作业系统所达到的质量水平而发生的费用.主要包括以下4个方面的内容:①检验人员工资②质量检验部门办公费用③试验检验费用④检测设备维修、校验和折旧等费用(3）内部损失成本：是指因系统缺陷而产生的系统内部成本,发生在生产产品与过程中，如废品、返工和修理等。
主要包括6个方面的内容：①内部返修损失②内部返工损失③内部停工损失④内部质量故障分析处理费用⑤材料降级损失⑥废品损失（4）外部损失成本是指因产品缺陷（未能在系统内部作业过程中发现)而引发的系统外部成本，通常发生在与顾客接触的过程中。
主要包括以下6个方面的内容:①外部返修损失②外部返工损失③外部停工工损失④保修费用⑤索赔费用⑥质量罚金第三章质量成本管理第5条质量成本管理流程（1)每年度财务部应编制《质量成本计划》。
（2）每月各部门将发生的质量成本以质量成本统计报表方式报送至财务部。
(3）财务部对各部门报表进行汇总、分析,提出问题和改进措施建议，并编制《质量成本报告》。
（4)各部门根据《质量成本报告》中提出问题和改进措施建议,制定本部门的纠正措施，并有效实施。
质量成本管理办法全套
质量成本管理办法全套第一章总则第一条目的为保证我公司产品在质量、成本和效益三者之间取得最佳的结合，提高管理水平，增加经济效益，特制定本办法。
第二条适用范围公司质量体系运行中所产生的一切质量成本的管理。
第三条质量成本的定义质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。
第四条职责(一)质量技术部1.负责收集、核算、汇总质量成本数据，并编制质量成本月报表。
2.负责对质量成本进行综合分析，并且根据质量成本综合分析结果，制定相应的质量成本改进措施。
3.及时向领导和有关部门提供分析报告和有关资料。
（二）其他部门每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据，定期上报质量技术部。
第二章质量成本预测与计划第五条质量成本预测是制订质量成本计划的主要依据。
质量成本预测分长期、中期和短期质量成本预测。
第六条质量成本预测工作程序（一）收集信息资料（二）根据信息资料和质量方针目标，确定质量成本的目标值。
（三）根据质量成本目标值制订质量改进计划，并预测改进后能获得的结果。
第七条质量成本预测方法（一）长期质量成本预测采用经验判断法，依据已掌握的准确可靠的信息资料，由品管和财务组织人员对预测期内质量成本有关项目进行预测和推测。
（二）中期质量成本预测采用比例测算法，由财务部根据质量成本的历史资料，预测产品产值、销售收入，利润等比例来预测质量成本。
（三）短期质量成本预测采用计算分析法，由财务部负责品管部协助采用一定的科学分析方法，对质量成本进行计算和分析预测。
第八条质量成本计划质量成本计划是在预测的基础上，为满足质量要求所需的费用计划。
第九条编制质量成本计划的步骤（一）收集资料进行预测；（二）确定质量成本总额及降低率;（三）编制质量成本计划；（四）将质量成本计划目标和措施，按项目、部门展开落实。
第三章质量成本项目第十条预防成本（一）质量计划工作费，即为制定质量政策、目标，质量计划而开展一系列活动所发生的费用；（二）设计评审费；（三）工序能力研究费（工序能力研究包括直接产品和间接产品）；（四）质量审核费；（五）质量情报信息费；（六）质量培训费（内部质量审核员培训费、专题培训费，与设计开发产品或提高产品质量有关的国内、外考察，为培训的实施所提供的培训设施、培训资料费等等）；（七）质量改进措施费；（八）其他。
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3.3企业质量成本的核算
理想偏差法
用实际情况和理论上的情况相比较。它让我们知道目前的花费 是多少，但它并不能指出问题，也不会告诉我们某一项不符合 要求造成多少开销。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月)
实际情况
理想情况
3.3企业质量成本的核算
案例1
迈克在打印社工作5年中，该社总因这样或那样的问 题被顾客要求退货。迈克也不知道有多少工作被退 了回来，但不久迈克便知道了。在过去的一个月中， 每个员工在计算自己重印的数量以及重做这些工作 花了多少时间。迈克浏览了一下上个月的复印机记 录，发现23个工作被重做，仅纸张材料成本便达 174美元；另外，员工还得花16个小时重做这些工 作，其中7个小时的成本是10.50美元/小时，而不是 7美元/小时，因为员工的加班费为正常费用的1.5倍。 现在看起来，这个月很具有代表性了。“要命，我 们每年浪费了那么多钱？”迈克想到。
3.3企业质量成本的核算
案例2讨论 1、造成错误结果的主要原因？ 2、计算： （1）每月的总成本； （2）每年的PONC总值
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.1820.11.18Wednes day, November 18, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。01:52:5801:52:5801:5211/18/2020 1:52:58 AM
的费用。 ——包括：特殊的和附加的质量保证措施、
程序、数据、证实试验和评定的费用 （如由认可的独立实验机构对特殊的安 全性能进行试验的费用）
质量成本的特点
3.1质量成本管理概述
变动性 机会性 模糊性
3.1质量成本管理概述
单位合格产品的质量成本
质量成本 总额
C
预防和鉴 定成本
内部和自己成长，慢慢的长大 。2020年11月18日星 期三1时 52分58秒 Wednesday, November 18, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.182020年 11月18日星期 三1时52分58秒20.11.18
谢谢大家！
3.2企业质量成本管理的职责
（1）配合质量管理部门研究和设置企业成本科目， 力求与企业的会计科目相协调；
（2）配合质量管理部门研究和设计相关的原始凭 证；
3.2企业质量成本管理的职责
（3）进行质量成本核算，并按照企业质量成本管 理程序的要求进行财务数据分析，为质量管理部 门进行质量成本综合分析提供依据；
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月18日星 期三1时 52分58秒01:52:5818 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1时52分 58秒上 午1时52分01:52:5820.11.18
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1820.11.1801:5201:52:5801:52:58Nov-20
3.2企业质量成本管理的职责
（4）与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证； （5）制定、组织落实企业质量成本计划，监督和考
核质量成本计划的实施； （6）负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本
报告，制定和落实对应的质量改进计划； （7）负责处理企业质量成本管理体系运作中的紧急
情况；
（8）对有争议的质量成本责任作出仲裁。
（4）为质量管理部门监督和考核企业质量成本计 划的实施情况提供财务支持；
（5）审核质量成本报告，认定有关数据真实性， 并证实企业质量改进方案实施后的经济效果。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）组织质量成本管理方面的培训； （2）明确各部门质量成本管理职责； （3）明确各部门、各过程中的质量成本源； （4）提供相关人事工资等数据； （5）实施质量成本管理的考核工作。
PONC --做错事的成本
3.3企业质量成本的核算
3.3企业质量成本的核算
3.3企业质量成本的核算
质量成本种类
销售收 入总计
失败PONC
鉴定
POC
预防 必要成本 利润
符合要求成本POC
鉴定成本
预防成本
3.3企业质量成本的核算
50 40 30
20 10
0 内部损失 (20-40%)
外部损失 (20-40%)
预防 1-5%
传统质量成本比例
评估 (20-40%)
3.3企业质量成本的核算
故障
传统的成本与质量的关系
旧的观念
故障
成本
成本
3.3企业质量成本的核算
新的关于成本与质量关系的假设
故障
成本/质量曲线 新的信念
故障
成本
成本
3.3企业质量成本的核算
PONC的核算方法
会计法 薪资法 劳务/资源量法 单价法 理想偏差法
▲通过质量改进活动将质量成本控 制在最适宜的范围之内
▲显示合理化潜力和改进机会。 ▲为质量改进活动和提高企业收益
寻求突破口 ▲容易获得领导的支持
3.1质量成本管理概述
质量成本管理的主要任务
▲建立识别不合格的工具，包括设置质 量成本的财务账户、原始凭证、记录 和建立核算制度、报告形式等；
▲制定质量成本差异分析和趋势分析程 序，寻找造成不合格的原因和影响因 素；
3.3企业质量成本的核算
案例1讨论 1、造成错误结果的主要原因？ 2、计算： （1）每月的总成本； （2）每年的PONC总值
3.3企业质量成本的核算
案例2
“这些花瓶上的价格标签都贴错了”，王华对李勇 说，“你把它们换成新的，并把仓库的也换 了。”“我的妈呀，这下我轮班的休息时间又泡汤 了”。李勇一边打开一包新的价值为100元的价格标 签，一边在想：我每天都做这些工作，怎么可能都 错了呢？重新贴完标签后，李勇开始考虑商店里所 有印错的标签。他通常每周工作5天，每天花两个小 时去重印和重贴商品上的标签，每周他要用掉50包 新标签，再加上他的每小时工作是80元，这样一算， 商店要花一大笔钱。李勇想：重印和重贴标签真是 太烦人了，我必须把这件事告诉经理。
质量成本结构示意图
合格率
3.1质量成本管理概述
质量成本总 额曲线
最佳值
质量改进区 内部和外部损失>70% 预防成本<10%
质量控制区
质量过剩区
内部和外部损失50%左右 内部和外部损失<40%
预防成本>10%
预防成本>50%
质量成本最佳区域图
3.1质量成本管理概述
三个区的现状与改进对策
现状 对策
改进区
适宜区
（控制区）
工序缺乏控制；预防措施得 产品缺乏预防 力；工序控
制严格
过剩区
检验工作 效率低； 标准过严
加强体系建设；完善控制， 简化检验；
加强工序控制 开发新产品， 降低鉴定
和检验把关； 提高质量水 成本；利
降低不良品损 平
用先进技
失
术
3.1质量成本管理概述
质量成本管理的目的和作用
▲寻找最适宜的质量成本水平
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月18日 上午1时 52分20.11.1820.11.18
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月18日 星期三 上午1时 52分58秒01:52:5820.11.18
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午1时52分20.11.1801:52November 18, 2020
合格成本
质量成本
3.1质量成本管理概述
预防成本
鉴定成本 内部损失成本
外部损失成本
不合格成本
质量成本占企业总 成本的比例
3.1质量成本管理概述
20－40％ 专家的估计
3.8％ 新加坡标准局
10％ 美国的估计
3.1质量成本管理概述
GB/T13339-91《质量成本管理导则》
特殊情况下，还包括外部质量保证成本 ——指为提供用户要求的客观证据所支付
3.3企业质量成本的核算
会计法
从组织和部门的细目帐或总账中，找出 专门记录不符合要求的代价和符合要求 的代价费用的总和。 比如： ➢银行为呆账而设立的账目 ➢工作意外导致伤害的费用 ➢为统计预防性维修费用所设的帐目 ➢培训预算
3.3企业质量成本的核算
薪资法
计算雇佣工作人员的费用，这些人的工作内容 只与符合要求的代价和不符合要求的代价有关。 比如： ➢催料赶工的人员 ➢处理顾客申述的职员 ➢从事返工或重新加工的人员 ➢审核员、专职培训员
3.3企业质量成本的核算
劳务/资源法
这个需要谨慎地计算花费于特定工作上的劳务和资源总量；可 以用打卡、收据或其它方式计算所投入的时间和资源总量。 比如： 会计人员为追查报表系统中的错误所花的时间；工程师为找出 某系统中的缺陷而耗费的时间；业务代表向客户解释品质问题 所用的时间 会计人员为预防错误复核报表系统花的时间；工程师为预防缺 陷而花在查验上的时间；业务代表核对订单以确定无误所花的 时间
▲有效地进行方案的综合评价，追求高 效益、低成本、可操作的统一。
3.2企业质量成本管理的职责
（1）协助企业领导组织和推动质量成本管理工作， 组织相关的培训；
（2）编写、修订企业质量成本管理文件，研究、提 出和推动实施质量成本管理程序和方法；
（3）与财务部门一起研究和设置质量成本科目，并 确定相应的责任人获部门；
3.1质量成本管理概述 内部损失成本
产品降级损失 事故分析处理费
停工损失 返修损失 废品损失
3.1质量成本管理概述
外部损失成本
外部损失成本是出现的不合格在交货后 被检出而构成的损失（如保修、退货、折 扣处理、货物回收、责任赔偿等）。
3.1质量成本管理概述 外部损失成本