公共关系学课程试题答案解析1
公共关系学习题库含答案
公共关系学习题库含答案一、选择题1. 公共关系的定义是以下哪项？（D）A. 与媒体建立良好关系B. 与政府建立良好关系C. 与消费者建立良好关系D. 组织与公众之间的传播与沟通答案：D2. 以下哪项不是公共关系的主要目标？（B）A. 提高组织知名度B. 提高组织经济效益C. 塑造组织形象D. 增强组织凝聚力答案：B3. 公共关系的五个基本要素包括以下哪些？（ABCDE）A. 组织B. 公众C. 传播D. 沟通E. 目标答案：ABCDE4. 以下哪个不是公共关系的功能？（D）A. 形象塑造B. 危机管理C. 媒体关系D. 产品设计答案：D5. 公共关系活动的基本原则不包括以下哪项？（C）A. 真实性B. 公平性C. 虚假性D. 互动性答案：C二、填空题1. 公共关系的核心是______。
答案：沟通2. 公共关系的主体是______。
答案：组织3. 公共关系的对象是______。
答案：公众4. 公共关系的目的是______。
答案：塑造组织形象5. 公共关系活动的关键是______。
答案：危机管理三、判断题1. 公共关系是一种组织与公众之间的传播与沟通活动，旨在提高组织知名度和美誉度。
（正确）2. 公共关系活动仅限于与媒体建立良好关系。
（错误）3. 公共关系是市场经济条件下的一种特殊管理活动。
（正确）4. 公共关系活动可以代替市场营销活动。
（错误）5. 公共关系活动需要遵循真实性、公平性、互动性等原则。
（正确）四、简答题1. 简述公共关系的五个基本要素。
答案：公共关系的五个基本要素包括组织、公众、传播、沟通和目标。
2. 简述公共关系的主要功能。
答案：公共关系的主要功能包括形象塑造、危机管理、媒体关系、员工关系和政府关系等。
3. 简述公共关系活动的原则。
答案：公共关系活动的原则包括真实性、公平性、互动性和创造性等。
4. 简述危机管理在公共关系中的重要性。
答案：危机管理在公共关系中的重要性体现在以下几个方面：（1）危机管理有助于维护组织形象，降低危机带来的负面影响。
公共关系学试题及答案
一、填空题（每空1分，共10分）1. 公共关系是社会组织为了（寻求良好合作与和谐发展），通过（形象塑造、传播管理、利益协调）等方式，同相关公众结成的一种（社会关系）。
2. 公共关系的职能是指围绕着（塑造形象，优化环境）的总目标展开的（传播、沟通）活动所发挥出来的（作用和效能）。
3. 现代公共关系是在（20世纪60年代）进入我国（香港、台湾地区），并于（80年代初）随着我国（对外开放）传入中国大陆的。
4. 组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于（主导地位）。
5. 媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
6. 公共关系部的作用是（确立企业的战略地位，增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气，提高员工素质）。
7. 良好的（员工关系）是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要（增强内聚力）。
8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为（内部公众、外部公众）。
9. 组织需要将（社区）作为自身发展的一个组成部分，将（社区公众）视作（准自家人）。
10. 公关调查是开展公关活动时不可忽视的（首要环节）。
二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”。
每题1分，共10分）1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。
（√）2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主。
（×）3. 公共关系只关注组织的内部公众。
（×）4. 公共关系的目标是维护组织的利益。
（×）5. 公共关系活动只涉及传播和沟通。
（×）6. 公共关系与广告、宣传是同一概念。
（×）7. 公共关系的主要任务是处理组织的危机事件。
（×）8. 公共关系只关注组织的正面形象。
（×）9. 公共关系活动不需要遵循道德规范。
（×）10. 公共关系人员的职责是维护组织的利益和形象。
（√）三、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是公共关系的职能？（A.塑造形象 B.优化环境 C.控制舆论 D.提供服务）答案：C2. 以下哪位人物被誉为“现代公共关系之父”？（A.艾维·李 B.巴纳姆 C.马斯洛 D.爱德华·伯尼斯）答案：D3. 公共关系调查的目的是什么？（A.收集信息 B.评估效果 C.制定策略 D.以上都是）答案：D4. 公共关系活动的基本原则包括哪些？（A.诚信原则 B.互利原则 C.尊重原则 D.以上都是）答案：D5. 以下哪种方法不属于公共关系的传播方式？（A.新闻发布 B.广告宣传 C.网络营销 D.人员推销）答案：D6. 公共关系危机处理的原则包括哪些？（A.及时处理 B.真诚沟通 C.透明公开 D.以上都是）答案：D7. 公共关系活动的核心环节是（A.策划 B.实施 C.评估 D.反馈）答案：A8. 公共关系活动的主要目的是（A.提高组织知名度 B.树立组织形象 C.提升组织竞争力 D.以上都是）答案：D9. 以下哪种不属于公共关系活动的范畴？（A.新闻发布会 B.企业形象策划 C.企业内部培训 D.企业财务管理）答案：D10. 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（A.非营利 B.非功利 C.盈利 D.功利）的群众的社团组织。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案【公共关系学试题及答案】试题一：公共关系的定义及重要性1. 公共关系是什么？公共关系是组织与公众之间建立和维持良好关系的过程。
它涉及到建立信任、传递信息、解决问题以及处理冲突等方面。
2. 为什么公共关系对组织和社会的重要性？公共关系可以帮助组织与公众建立正面形象，增加公众对组织的信任度，从而促进组织的可持续发展。
良好的公共关系也有助于组织更好地应对危机、解决问题以及获得利益相关者的支持。
试题二：公共关系策略和工具1. 请列举并解释至少三种公共关系策略。
- 建立良好的媒体关系：与媒体保持合作关系，提供准确、时效的信息，以增加媒体对组织的正面报道。
- 利益相关者参与：与利益相关者开展有效的沟通和合作，让他们参与决策过程，以获得他们的支持和认可。
- 社会责任和可持续发展：通过履行社会责任和可持续发展的承诺，树立组织的良好形象，并获得公众的支持。
2. 介绍至少三种公共关系工具。
- 媒体发布和报道：通过新闻稿、新闻发布会等方式，向媒体传递组织的重要信息，引起公众的关注。
- 社交媒体：利用各种社交媒体平台，与公众进行互动和交流，传递组织的信息，与公众建立更紧密的联系。
- 公众活动和赞助：举办公众活动、赞助社会公益项目等方式，增加公众对组织的认知度和好感度。
试题三：公共关系评估和危机管理1. 为什么公共关系评估很重要？公共关系评估可以帮助组织了解自身的形象和声誉在公众心目中的状况，发现问题并及时采取措施进行修复，以确保组织的公共关系工作能够取得良好的效果。
2. 简述危机管理在公共关系中的作用。
危机管理是公共关系中不可或缺的一环。
组织应建立健全的危机管理机制，以应对突发事件和负面舆情的处理。
通过及时、透明地回应问题、与公众进行沟通，组织可以在危机中保持声誉，并增加公众对组织的信任度。
答案有关试题仅供参考，具体答案可能因实际情况而有所区别。
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2023年4月自考00182《公共关系学》真题答案
2023年4月自考00182《公共关系学》真题答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。
A. 信息传播B. 组织形象C. 人际关系D. 社会责任答案：B2. 以下哪个不属于公共关系的五大要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 媒体答案：D3. 公共关系的主要功能不包括以下哪个方面？（）A. 信息收集B. 传播沟通C. 形象塑造D. 销售推广答案：D4. 以下哪个不是公共关系传播的渠道？（）A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 网络传播答案：C5. 公共关系策划的五大步骤不包括以下哪个？（）A. 明确目标B. 确定策略C. 选择传播渠道D. 制定预算答案：D6. 以下哪个不是企业公共关系的主要内容？（）A. 员工关系B. 客户关系C. 社区关系D. 政府关系答案：D7. 以下哪个不属于公共关系危机的类型？（）A. 自然灾害B. 产品质量危机C. 媒体危机D. 公众形象危机答案：D8. 公共关系危机处理的五大原则不包括以下哪个？（）A. 诚实守信B. 及时回应C. 主动承担责任D. 推卸责任答案：D9. 以下哪个不是公共关系的效果评价方法？（）A. 问卷调查B. 访谈法C. 实验法D. 案例分析法答案：D10. 公共关系在我国的发展始于以下哪个时期？（）A. 20世纪80年代B. 20世纪90年代C. 21世纪初D. 2010年以后答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括：（1）诚实守信：公共关系活动必须以诚实为本，以信誉为基础。
（2）平等互利：公共关系活动要遵循平等互利的原则，尊重公众的权益。
（3）公开透明：公共关系活动要公开透明，让公众了解组织的真实情况。
（4）积极主动：公共关系活动要积极主动，及时回应公众的需求。
（5）合作共赢：公共关系活动要注重合作，实现组织与公众的共赢。
2. 简述公共关系传播的主要渠道。
《公共关系学》考试试题(含答案)
《公共关系学》考试试题(含答案)一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系学的基本要素？（）A. 组织B. 公众C. 传播D. 管理答案：D2. 公共关系学的三大基本特征是（）。
A. 主体性、公众性、传播性B. 主体性、公众性、管理性C. 主体性、传播性、管理性D. 公众性、传播性、管理性答案：A3. 以下哪个不是公共关系的主要功能？（）A. 信息传播B. 关系协调C. 形象塑造D. 财务管理答案：D4. 以下哪个不属于公共关系的四大类型？（）A. 企业公共关系B. 政府公共关系C. 非营利组织公共关系D. 个人公共关系答案：D5. 以下哪个不是公共关系的主要传播媒介？（）A. 报纸B. 广播C. 电视D. 互联网答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 公共关系学的三大基本任务是______、______和______。
答案：信息传播、关系协调、形象塑造7. 公共关系的核心价值是______。
答案：诚信8. 公共关系的主要传播方式包括______、______和______。
答案：人际传播、组织传播、大众传播9. 公共关系的四大基本原则是______、______、______和______。
答案：诚信原则、公众至上原则、公开透明原则、及时沟通原则10. 公共关系活动的主要目的是______、______和______。
答案：提高组织知名度、树立良好形象、促进组织发展三、判断题（每题2分，共20分）11. 公共关系是一种单向的沟通活动。
（）答案：错误12. 公共关系活动可以完全依赖大众传播媒介进行。
（）答案：错误13. 公共关系学的核心是公众关系。
（）答案：正确14. 公共关系活动的最终目的是盈利。
（）答案：错误15. 公共关系活动可以替代市场营销活动。
（）答案：错误四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述公共关系与市场营销的区别。
答案：公共关系与市场营销的区别主要表现在以下几个方面：（1）目的不同：公共关系旨在树立组织形象，提高知名度，增强公众对组织的认同感；市场营销旨在实现产品销售，提高市场份额。
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
2024年10月自考00182《公共关系学》真题及答案
2024年10月自考00182《公共关系学》真题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 公共关系学的研究对象是（）A. 公共关系活动B. 公共关系现象C. 公共关系观念D. 公共关系理论答案：B2. 以下哪项不属于公共关系的五大要素？（）A. 公共关系主体B. 公共关系客体C. 公共关系传播D. 公共关系效果答案：D3. 以下哪种公共关系模式适用于企业危机管理？（）A. 传播型B. 调节型C. 服务型D. 维护型答案：D4. 公共关系策划的“五W一H”原则中，以下哪项不属于其内容？（）A. Who（谁）B. What（什么）C. When（何时）D. Where（何处）答案：C5. 以下哪个不属于公共关系传播的基本原则？（）A. 真实性B. 客观性C. 时效性D. 虚假性答案：D（以下略）二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述公共关系的定义及构成要素。
答案：公共关系是指组织与公众之间，通过传播沟通手段，建立、维护和协调相互关系的一种社会活动。
公共关系的构成要素包括：公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播和公共关系效果。
2. 简述公共关系的基本原则。
答案：公共关系的基本原则包括：真实性、客观性、公正性、时效性、战略性、合作性和创造性。
3. 简述公共关系传播的媒介类型。
答案：公共关系传播的媒介类型包括：人际传播、组织传播、大众传播和网络传播。
4. 简述公共关系危机管理的原则。
答案：公共关系危机管理的原则包括：及时性、真实性、主动性、合作性和系统性。
三、论述题（每题20分，共40分）1. 论述公共关系在企业中的重要作用。
答案：公共关系在企业中的重要作用包括以下几个方面：（1）树立良好的企业形象，提高企业知名度。
（2）建立良好的顾客关系，提高产品市场占有率。
（3）协调内外部关系，降低经营风险。
（4）危机管理，化解企业危机。
（5）增强企业核心竞争力，促进企业持续发展。
2. 论述公共关系策划的基本步骤。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 人际关系B. 组织与公众之间的沟通C. 个人形象塑造D. 企业文化建设答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 盈利最大化B. 组织形象塑造C. 产品销售D. 社会责任履行答案：B3. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 问题解决D. 产品制造答案：D4. 公共关系活动中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 责任（Responsibility）答案：C5. 公共关系危机管理的首要步骤是什么？A. 制定危机应对计划B. 立即发布新闻稿C. 收集危机信息D. 与媒体沟通答案：C6. 公共关系中的“5S”原则包括以下哪些内容？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简单（Simplicity）D. 标准（Standard）E. 真诚（Sincerity）答案：ABCDE7. 以下哪个不是公共关系传播的渠道？A. 媒体B. 广告C. 口碑D. 直接销售答案：D8. 公共关系评估的主要目的是什么？A. 提升组织知名度B. 测量公共关系活动的效果C. 增加产品销量D. 改善组织形象答案：B9. 公共关系策划的第一步是什么？A. 设定目标B. 确定预算C. 收集信息D. 制定策略答案：C10. 以下哪项不是公共关系危机处理的原则？A. 及时性B. 透明性C. 保密性D. 负责任答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系与广告的区别。
答案：公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通活动，旨在建立和维护良好的公共形象，而广告则是单向的信息传播，主要目的是推广产品或服务。
公共关系更注重长远的关系建设和组织形象塑造，广告则更侧重于即时的促销和销售。
2. 公共关系策划的一般步骤是什么？答案：公共关系策划的一般步骤包括：（1）明确策划目标；（2）收集相关信息和数据；（3）分析目标受众和环境；（4）制定公共关系策略；（5）设计具体的公共关系活动；（6）制定实施计划；（7）评估和调整策划方案。
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公共关系学课程试卷（第一套）
2012─2013学年第一学期期末试卷
课程：公共关系学使用班级：10-10
班级：姓名：成绩：
一、单项选择题（每小题1分，共30分）
1.中国公共关系协会成立的时间是( C )
A.1978年
B.1955年
C.1987年
D.1986年
2.现代公共关系发端于( B )
A.马斯洛时期
B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期
D.爱德华·伯尼斯时期
3.公共关系传播最基本的功能是 ( C )
A.强化舆论
B.扩大影响
C.告知公众
D.引导舆论
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是
( D )
A.分析人员
B.技术人员
C.传播人员
D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )
A.关系
B.舆论
C.形象
D.观念
7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A )
A.沟通
B.交流
C.过程
D.结果
8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )
A.媒介公众
B.名流公众
C.顾客公众
D.内部公众
9.“刻板印象”又称为( D )
A.首因效应
B.近因作用
C.晕轮效应
D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )
A.高知名度／高美誉度
B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度
D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C )
A.广告代言人
B.组织的机构设置
C.组织的门面招牌
D.产品质量
13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )
A.两级传播论
B.“3S”论
C.把关人理论
D.议题设置论
l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )
A.巴纳姆
B.爱德华。
伯尼斯
C.艾维。
李
D.马斯洛
15.公共关系广告的主要目的是( D )
A.推销产品
B.提供服务
C.赢得经济利益
D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B )
A.标准字
B.标志
C.标准色
D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是( A )
A.广告创意
B.广告定位
C.广告媒介安排
D.广告效果测定
18.公共关系策划的一条根本原则是( B )
A.系统性原则
B.客观性原则
C.可行性原则
D.灵活性原则
19.整个组织形象的客观基础是( B )
A.管理形象
B.产品形象
C.人员形象
D.环境形象
20.公共关系危机管理中的重要原则是( D )
A.及时性原则
B.真实性原则
C.主动性原则
D.公开性原则
21．公关谈判的第三个阶段是( C )
A．导人阶段 B概说阶段
C．交锋阶段 D．妥协阶段
22．由潜在公众发展而来的是( A )。
A．知晓公众 B．行动公众
C．非公众 D．潜在公众
23.《公众舆论的形成》一书的作者是( B )。
A．艾维·李 B．伯尼斯
C．卡特里普 D．巴纳姆
24．反映组织社会影响大小的客观指标是( C )。
A．美誉度 B．信用度
C．知名度 D．成热度
25．对于一个组织具有双重人格的公众是( B )。
A．政府公众 B．媒介公众
C．社区公众 D．名流公众
26．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( C )。
A．刻板效应B．近因效应
C．晕轮效应 D．首因效应
27．不便于传播有形事物的传播媒介是(D )。
A．杂志 B．电视
C．报纸 D．广播
28．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是( B )。
A．辐射式 B．链式
C．交结式 D．G形网络
29在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指( A)。
A．0．45米以内 B．约为0．45～1．22米
C．约为1．22～3．65米 D．约为3．65～9米
30.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为( D )。
A．开放区 B．秘密区
C．个人经验区 D．共同经验区
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE ）
A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化
E．首创了“公共关系”这一专门职业
2．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE ）
A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识
D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物
3．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）
A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众
D．优先公众 E．首要公众
4．舆论的基本要素包括（ABC ）
A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见
D．建议 E．态度
5．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD ）
A．知名度 B．普及性 C．规模性
D．美誉度 E．凝聚力
6．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD ）
A．选择性标识 B．选择性记忆 C．选择性注意
D．选择性理解 E．选择性分析
7．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE ）
A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷
D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导
8．举行会议应注意的问题包括（ABCDE ）
A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划
9．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD ）
A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效 C．设立合理化建议评奖委员会
D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先
10．政府公共关系原则主要有（BCDE ）
A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则
D．科学指导原则 E．整体统一原则
三、简答题（每小题5分，共20分）
1．公共关系发展的新特点是什么？
答：一公关理论整合化
二公关实务专业化
三公关手段现代化
四公关教育层次化
五公关地位战略化
2．公众的基本特征有哪些？
答：整体性共同性
相关性多样性变化性
3．新闻的构成要素有哪些？
答：何时（when）．何地(where)，何事(what)，
何因(why)．何人（who）
4．简述企业广告与企业公关的联系。
答：一都以企业的市场营销战略为依据
二都以目标公众为对象
三都以传播信息为手段
四都以组织形象的塑造为使命
四、论述题（10分）
试述公关危机的处理对策。
答：鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。
危机处理对策包括
1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。
做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。
2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。
具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。
五、案例分析（20分）
某大型商场开业在即。
为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。
活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。
受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。
对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
答：（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。
（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。
该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害
（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。
该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。