酒店广告牌与形象宣传培训课件(ppt 80页)_5779

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酒店客房运营管理:如何塑造酒店客房品牌形象培训ppt课件

酒店客房运营管理:如何塑造酒店客房品牌形象培训ppt课件

通过以上案例分析,我们可以总结出 成功塑造酒店客房品牌形象的关键要 素包括:明确的市场定位、高品质的 服务和设施、专业的管理团队、持续 的质量改进以及良好的口碑和品牌形 象的建立。同时,也要避免缺乏明确 目标、忽略市场需求、过度价格竞争 以及管理不善和服务质量不稳定等陷 阱。
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THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
失败的酒店客房品牌形象塑造案例及教训
某度假酒店:该酒店在品牌形象塑造 上缺乏明确的目标和市场定位,导致 提供的服务和体验与市场需求脱节。 此外,管理不善和服务质量不稳定也 影响了旅客的满意度,最终导致品牌 形象受损。
某商务酒店:该商务酒店过于注重价 格竞争,忽略了服务质量和品牌形象 的塑造。旅客体验不佳,口碑较差, 最终影响了酒店的长期发展。
01
案例分析
国际知名酒店品牌形象塑造案例
希尔顿酒店
作为全球知名的酒店品牌,希尔顿酒店在品牌形象塑造上注重提供优质的服务和舒适的住宿体验。他们通过统一 的品牌形象、高品质的设施和周到的服务,成功吸引了全球的旅客。
万豪酒店
万豪酒店以其独特的文化和历史背景为卖点,通过提供具有地方特色的服务和体验,让旅客感受到不同地区的文 化魅力。
营销策略
目标市场定位
01
明确酒店的目标市场,了解目标客户的需求和偏好,制定相应
的营销策略。
品牌形象塑造
02
通过酒店客房的设计、设施和服务,塑造独特的品牌形象,提
升客户对酒店的认知度和好感度。
营销渠道拓展
03
利用线上和线下渠道,如社交媒体、OTA平台、酒店官网等,
提高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ店客房的知名度和曝光率。

2024版《酒店企业文化培训》PPT课件

2024版《酒店企业文化培训》PPT课件

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明确各岗位的职责范围、工作流程和标准, 确保员工能够按照要求履行职责,提高工作 效率。
安全管理与应急预案
奖惩机制与考核标准
制定酒店安全管理制度和应急预案,加强员 工安全意识和应急处理能力,保障客户和员 工的人身财产安全。
建立合理的奖惩机制和考核标准,激励员工 积极工作、争创佳绩,同时对违规行为进行 惩处,维护企业正常秩序。
《酒店企业文化培训》PPT课 件
目 录
• 酒店企业文化概述 • 酒店企业核心价值观塑造 • 酒店企业行为规范与制度建设 • 酒店企业形象塑造与传播 • 酒店员工企业文化认同感培养 • 酒店企业文化落地实施策略
01
酒店企业文化概述
企业文化的定义与重要性
企业文化定义
企业文化是指在一定的社会经济条件下,通过社会实践所形成的并为全体成员 遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
介绍一些成功的酒店视觉识别系统设计案例,分析其设计理念和实 际应用效果。
酒店行为识别系统构建与传播
行为识别系统的内容
包括员工行为规范、服务流程规范、公关活动策划等方面。
行为识别系统的构建方法
通过制定相关制度和规范,加强员工培训和考核,确保行为规范得 到有效执行。
行为识别系统的传播途径
通过内部宣传、外部营销和公关活动等多种途径,将酒店的行为规 范和服务理念传递给公众,提升酒店品牌形象和知名度。
员工企业文化认同感培养途径
宣传与教育
通过内部培训、文化活动 等途径,向员工宣传企业 文化理念。
领导者示范
领导者以身作则,践行企 业文化,为员工树立榜样。
员工参与
鼓励员工参与企业文化建 设和活动,增强员工的主 人翁意识。

酒店品牌建设培训课件

酒店品牌建设培训课件
市场趋势分析
关注市场动态,了解消费者需求变化,为品牌发展提供有力支持 。
品牌创新
不断推陈出新,尝试新的服务项目、产品线和营销策略,提升品牌 竞争力。
绿色可持续发展
倡导绿色环保理念,推动酒店节能减排,实现品牌可持续发展。
酒店品牌维护与持续发展的实践案例
案例一
某知名酒店集团通过精准的品牌定位和传播策略,成功提升了品牌 知名度和美誉度,实现了快速发展。
洲际酒店
以“经典与时尚”为品牌理念,通 过提供高品质的住宿体验和个性化 的服务,赢得了广泛的好评和认可 。
04
CATALOGUE
酒店品牌营销与推广
酒店品牌营销的策略与手段
定位策略
明确酒店品牌在市场中的 定位,针对目标客户群体 进行品牌形象塑造和传播 。
品牌形象策略
设计独特的品牌标识、视 觉形象和品牌传播语,提 升品牌识别度和记忆度。
根据服务类型:全服务酒 店、有限服务酒店等。
根据市场定位:高端豪华 酒店、商务酒店、度假酒 店等。
根据地域分布:国际酒店 、国内酒店等。
02
CATALOGUE
酒店品牌定位与策划
酒店品牌定位的内涵与策略
品牌定位的内涵
酒店品牌定位是指酒店根据目标市场的需求和竞争状 况,为品牌确定一个具有吸引力的市场位置,使消费 者能够将该品牌与特定的形象、功能和价值联系起来 。
简洁性
品牌形象设计应简洁明了 ,易于识别和记忆,避免 过于复杂和繁琐。
适应性
品牌形象应适应目标客群 的需求和审美,符合市场 趋势和潮流。
酒店品牌形象塑造的方法与技巧
视觉识别系统
建立统一的视觉识别系 统,包括标志、色彩、 字体等,强化品牌形象

酒店行业,酒店品牌形象建设与塑造:前台角色和作用培训ppt

酒店行业,酒店品牌形象建设与塑造:前台角色和作用培训ppt

个性化服务的需求增长
个性化入住体验
前台可以根据客人的喜好和需求,提供定制化的房间布置、餐饮服 务等,满足客人的个性化需求。
智能客房服务
通过客房内的智能设备,客人可以随时与前台联系,提出自己的需 求,前台可以及时响应并提供服务。
会员制度与忠诚计划
建立会员制度和忠诚计划,提供积分兑换、优惠活动等,增加回头客 的比例。
饰风格、环境卫生等。
服务质量
服务质量是酒店品牌形象的核 心要素,包括员工服务态度、 专业水平、工作效率等方面。
客户体验
客户体验是酒店品牌形象的重 要体现,包括客房舒适度、设 施齐全度、餐饮质量等方面。
品牌文化
品牌文化是酒店品牌形象的灵 魂,包括品牌历史、核心价值
观、品牌活动等方面。
02
前台在酒店品牌形象中的 作用
能够为客人提供优质的服务。
快速响应
前台员工应迅速响应客人的需求和 问题,及时解决客人的困扰,提高 客人的满意度。
细节关怀
前台员工应关注客人的细节需求, 提供贴心周到的服务,让客人感受 到酒店的关怀和温暖。
03
酒店品牌形象建设与塑造 的方法和技巧
统一的服务标准与流程
统一的服务标准
酒店应制定明确的服务标准和流 程,确保前台员工在接待客人时 能够遵循统一的标准,提升服务
有效倾听
前台员工应具备良好的倾 听能力,理解客人的需求 和问题,并提供准确的答 复。
清晰表达
前台员工应能够用简洁明 了的语言向客人传达信息 ,确保客人能够理解并满 意。
跨文化沟通
前台员工应具备跨文化沟 通能力,能够应对不同国 家和地区的客人,提供良 好的服务。
前台的服务质量
专业服务
前台员工应具备专业的服务技能 ,了解酒店的服务项目和设施,

酒店品牌培训课件pptx

酒店品牌培训课件pptx
品牌名称
品牌名称是酒店品牌的重要组成部分,它需要简洁易记, 能够突出酒店的特色和优势。同时,品牌名称还需要具有 一定的文化内涵,能够引起消费者的共鸣和认同。
品牌标志
品牌标志是酒店品牌的视觉形象,它需要具有独特性和辨 识度,能够与其他酒店品牌相区别。品牌标志可以通过图 案、字母、字体等形式表现,能够给消费者留下深刻的印 象。
酒店品牌可以增强酒店的竞争力和吸引力 ,使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。
Байду номын сангаас
提高消费者忠诚度和口碑
促进酒店销售和市场份额增长
成功的酒店品牌可以赢得消费者的信任和 支持,提高消费者忠诚度和口碑,为酒店 的长期发展奠定基础。
酒店品牌可以促进酒店销售和市场份额增 长,为酒店带来更多的商业机会和利润。
酒店品牌的分类
02
酒店品牌形象与文化
酒店品牌形象
01
02
03
品牌标志
包括标志设计、字体、颜 色等视觉元素,用于识别 和区分酒店品牌。
品牌故事
讲述品牌的起源、发展历 程以及核心价值观,增强 消费者对品牌的认知和信 任。
品牌形象传播
通过广告、公关、社交媒 体等多种渠道,将酒店品 牌形象传递给目标客户。
酒店品牌文化
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酒店品牌培训课件
汇报人:可编辑 2023-12-24
目 录
• 酒店品牌概述 • 酒店品牌形象与文化 • 酒店品牌管理与维护 • 酒店品牌营销与推广 • 酒店员工品牌意识培训 • 酒店品牌发展与展望
01
酒店品牌概述
酒店品牌定义
酒店品牌定义
酒店品牌是指酒店为了区别于其他竞争对手,在市场上树 立独特的形象、信誉和特色而形成的综合性标识。它包括 酒店名称、标志、口号、装修风格、服务质量等方面的内 容。

[讲稿]第九章 酒店广告牌与形象宣传PPT

[讲稿]第九章  酒店广告牌与形象宣传PPT
➢ 〔2〕传播速度快,反映及时。 ➢ 〔3〕可以凭借报纸的信誉加深广告效果。 ➢ 〔4〕报纸拥有特殊的版面空间和语言,对广告信息
有较强的表现力,能比较详尽地对广告信息做描述和 介绍。可以组织广告特辑和夹页广告。 ➢ 〔5〕便于保存和查找。 ➢ 〔6〕报纸广告制作比较简便,广告价格相对较低。
报纸广告主要缺点
杂志广告比较精美,图片很强调视觉冲击力。杂志媒体的受众群 体对广告的创意设计有比较明确的限制。
杂志广告的缺点
• 〔1〕周期长,时效性差,发行间隔时间较长 • 〔2〕杂志一般发行范围有限,读者层面较狭
窄,接触对象不广泛,市场覆盖率低。 • 〔3〕制作复杂,本钱较高。
电视
电视是运用电波把声音、图像〔包括文字符号 〕同时传送和承受的视听结合的传播工具,是 一种具有多种功能的群众传播媒体。自20世纪 30年代问世以来,电视不断以新的面貌面向广 阔观众,已经深入千家万户,在传播领域中产 生了越来越大的影响。
• 合作性广告是指酒店与另一个广告商共同推出广告宣传, 两方共同担负广告的费用。这种做法的优点量利用知名度 来推销某一产品或效劳。缺点是:虽然广告费用是均摊的 ,但广告商和酒店得到的收益却难以一致。有些广告的组 合关系可能缺乏灵活性或可能出现条款的问题,使双方不 愿意进一步合作。
广告内容,随时播放新的信息。也易于选择在 不同节目前后播放,能较为主动选择广告对象 。 • 〔5〕制作过程较简单,播出费用不高。 • 〔6〕具有无限想象空间,即开展听众的丰富 想象力。正如人们所说的:“描述天下第一美 女,最好用播送。〞 • 〔7〕针对性强,可收听对象特性明显,地区 性电台能做有效地做地方性广告,促销效果明
七 媒体广告的多样性
• 印刷媒体-报纸、杂志、说明书、挂历等 • 电子媒体-电视、播送、电影、电动广告牌

第十章 酒店广告牌与形象宣传

第十章  酒店广告牌与形象宣传

五 广告宣传单和桌卡
• 广告宣传单是最为简单的印刷促销物,它们可以 多种形式出现,如:信封、直邮、宣传材料或情 况介绍表。宣传单的设计应该活泼、灵动,才能 吸引读者的注意力,起到有效作用。 • 桌卡作为建设性销售的工具被用在餐厅和招待会 的桌台和客房内。其形式可以是简单的三折纸卡 的介绍,主要是宣传餐厅的特色菜、冰激凌或酒 栏的选择因素
• 地点---应该考虑的因素包括广告栏的数量、可视 度和其他诸如树木生长的情况。因为树叶会阻碍 人员的可视度。;另一个重要的因素是高速公路 的项目都会大大地影响人们对宣传广告的阅读。 • 尺寸---宣传广告栏的尺寸要基于酒店在某一告诉 公路或街道上的广告的数量。如果只是有两三个 广告栏,其尺寸就应相对扩大。如果使用一系列 的广告宣传栏,前两三个可以制作得大一些,而 余下的广告栏可以适当减小。
六 广告册
• 广告册可能是最重要的宣传材料,因此必须精心 设计和书写才能起到有效的作用。 • 在广告册的设计初始阶段,酒店首先要明确广告 册要达到目的的针对的客户群体, • 广告册通常包含四页、六页或八页。他们应该反 映出酒店的任性化服务特色,因为正是这种与众 不同的特色才能使该酒店脱颖而出。
七 特殊广告物品
• 设计---宣传广告应本着简单易读的原则进行设计, 文字从左至右,应选择明快并具有对比性颜色, 文字应简洁,突出重点。其他的特色包括重叠和 可变的活动栏目,这些都是增加广告栏对读者的 吸引力。 • 排印---宣传广告的字数应保持在5至10字并传输 的一个主题。如果酒店属于一个集团并在公众中 享有价值感,广告的宣传就更为有力。 • 日常维护---对宣传广告栏目的日常维护是十分必 要的,因为人们能通过宣传广告栏去理解酒店的 经营。许多的喷涂广告制作商提供两到三次的广 告栏重新喷涂作为自己的服务项目。

酒店行业,公司形象塑造与客户体验培训ppt

酒店行业,公司形象塑造与客户体验培训ppt
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客户体验培训:洲际酒店集团注重员工培训,尤其是服务 态度和专业技能方面的培训,以确保为客户提供优质的服 务。
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形象塑造:雅高酒店集团以温馨、舒适的环境吸引商务和 休闲旅客,通过提供个性化的服务增强客户黏性。
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客户体验培训:雅高酒店集团注重员工沟通能力和创新思 维的培养,以提供更具创意的服务体验。
传册等视觉传达方式。
品牌形象
包括公司品牌定位、品牌价值 、品牌个性等,是公司形象的
核心要素。
组织文化
包括公司愿景、使命、价值观 、员工行为准则等,是公司形
象的内在支撑。
社会形象
包括公司对社会责任的承担、 环保意识、公益活动等,是公
司形象的重要组成部分。
公司形象塑造的方法与策略
明确品牌定位
根据市场需求和竞争状况,明 确公司品牌的定位和核心价值
客户体验的重要性
良好的客户体验有助于提高客户满意度和忠诚度,促进口碑 传播和业务增长。在酒店行业中,客户体验更是至关重要, 因为客户对酒店的第一印象和整体评价往往决定了他们是否 会再次选择该酒店。
客户体验的要素与评价标准
客户体验的要素
客户体验的要素包括服务流程、产品 质量、环境氛围、员工态度和沟通技 巧等方面。
如家酒店集团:通过标准化培训体系 ,提高员工的服务水平,树立品牌形 象。
锦江国际酒店集团:注重本土化培训 ,以满足不同地区客户的需求。
成功酒店公司的形象塑造与客户体验培训案例分析
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成功案例一:洲际酒店集团
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成功案例二:雅高酒店集团
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形象塑造:洲际酒店集团以高端、奢华的形象著称,通过 提供高品质的住宿和餐饮服务吸引高端客户。
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• 其他行业的标志分析。。。
整体标志是以一个隐性的方 孔圆币,体现金融业的行业 特征;
• 标志的中心是经过变形的“ 工”字;
• 两边对称,体现出银行与客 户之间平等互信的依存关系;
• 以“断”强化“续”,以“ 分”形成“合”,是银行与 客户的共存基础;
• 中国汉字与古钱币形的运用 充分体现了现代气息.
户外广告形式---户外门头广告
其他形式广告
四 宣传广告栏的选择因素
• 地点---应该考虑广告栏的数量、可视度和 其他诸如树木生长的情况。
• 如:高速公路的项目都会大大地影响人们 对宣传广告的阅读。
• 尺寸---宣传广告栏的尺寸要基于酒店在某一告诉 公路或街道上的广告的数量。
• 如果只是有两三个广告栏,其尺寸就应相对扩大 。如果使用一系列的广告宣传栏,前两三个可以 制作得大一些,而余下的广告栏可以适当减小。
• 设计应该活泼、灵动; • 标题是最重要部分,显示产品的特色; • 后面的文字分行书写; • 文字大小应该考虑读者的阅读能力; • 图片要清晰 • 酒店标志的展示可以增强可信度 • 信息要提供准确。
• 桌卡作为建设性销售的工具被用在餐厅和 招待会的桌台和客房内。
• 形式是简单的三折纸卡的介绍; • 主要是宣传餐厅的特色菜。
户外广告
最古老、最有效的媒体之一 引起人们注意品牌 信息简洁明了
户外广告牌的注意事项
• 安放地点是在酒店本身还是车辆上?
• 在主干道、机场附近、大型运动场所还是 会议中心?
定期更换,保持整洁;
内容可以标示酒店的特价、设备和相关 社区活动或创新或幽默的信息。
户外广告探源
(1)陈列与叫卖是广告最古老的形式
• 标志造型中的四个方形有 四通八达,事事如意之意; 六个圆形有路路相通,处 处顺畅之寓;
• 两个上下相连的“心”, 它展示着联通公司的宗旨 :通信,通心,联通公司 永远为用户着想,与用户 心连心。
广告:不同的城市一样的家
二 广告牌
• 广告牌的种类很多,它是酒店日常运营中 重要的宣传手段。
• 漆面喷涂称为“墙壁广告”。直接喷涂到 墙体上。每年都要重新粉刷几次以保证最 佳的外观。大多数的喷涂广告宣传栏都是 带有灯光装饰的。
户外广告形式---路牌广告
户外广告形式---灯箱广告
户外广告形式---霓虹灯广告
户外广告形式---交通广告
户外广告形式----横幅广告
户外广告形式---充气广告
• 特殊广告物品本身可以作为销售产品,也 可以与其他的酒店产品促销共用。
• 在发掘被火山爆发埋没已久的古城庞贝时,发现了1600 多处墙头广告。
• 古希腊和古罗马,也出现过许多招用佣人、出租房屋的广 告。
问题:
• 根据以上广告,总结下广告的特点有哪 些?
性质:
• 告知性 • 形象性
三 广告牌的类型
• 最常见的广告牌有张贴和漆面喷涂两种类 型。
• 张贴的广告制作是在事先准备好的规格纸 张上设计广告宣传,然后固定到广告上。
• 日常维护---日常维护十分必要的,因为人 们能通过宣传广告栏去理解酒店的经营。
• 许多的喷涂广告制作商提供两到三次的广 告栏重新喷涂作为自己的服务项目。
五 广告宣传单和桌卡
• 广告宣传单有多种形式如:信封、直邮、 宣传材料或情况介绍表。
想一下:
• 根据上面的两幅图,想一想外的第一张印刷广告 是英国的第一个出版商 为宣传宗教内容的书籍 而印制的,于1473年 印成并广泛张贴于伦敦 街头。
• 考古学家在埃及古城亚伯斯遗址上发现的一份写在羊皮纸 上的告示,具有3000多年的历史,其内容是悬赏一个金 币,缉拿一名叫谢姆的逃奴,这告示被认为是迄今为止人 们所发现的最早的文字广告。
酒店广告牌与形象宣传培训课件(ppt 80页)
一 独立经营型酒店的店标
• 店标考虑因素:
• 标志的目的; • 标出酒店名字,还是也推出相关的信息和
事宜; • 颜色的搭配; • 广告牌的高度。
标志的设计
• 清晰; • 吸引力; • 日常维护; • 晚间的照明; • 标志所处地点的气候; • 地区特色; • 安装时间; • 成本。
• 看上图,想想桌卡可以用在什么地方? • 应该有什么样的特点?
桌卡设计的特点
• 色调的选择适合于酒店的整体大的气氛; • 重在创意; • 文字简洁。
六 广告册
• 广告册设计前,要明确要达到的目的及针 对的客户群体
• 广告册反映出酒店的人性化服务特色。
七 特殊广告物品
• 特色广告物品是指经济型的销售工具,当 客户每天都会看到时,宣传的作用就会更 大。
• 设计---简单易读;
• 文字从左至右,要明快并具有对比性颜色 ,文字应简洁,突出重点。
• 其他的特色包括重叠和可变的活动栏目, 这些都是增加广告栏对读者的吸引力。
• 排印---宣传广告的字数保持在5至10字并传 输的一个主题。
• 如果酒店属于一个集团并在公众中享有价 值感,广告的宣传就更为有力。
• 黄帝时代,出现了货币。尧、舜、禹时代, 行商阶层出现。到夏朝,王亥即造牛车,驾 车载货,在部落间做买卖。这些行商为了引 起别人的注意,以便进行商品交易,就必然 要陈列商品和高声叫卖。
• 随着交易的日益频繁,就形成了集市和城市 ,于是坐商开始出现。
⑵ 实物广告是当时交换推销商品的一种 最原始的广告形式之一 在物品上插上草标的广告
⑶ 标记广告也是古老广告形式 产品上加刻的铭文、年号去交换
⑷ 音响广告
商人走街串巷、贩运叫 卖为主,采用不同的 器具,摇、打、划、 吹,以各类特殊的音 响来代表不同的行业 。货郎打的“小铜锣 ”、“拨浪鼓”,卖 油郎敲的“油梆子” 等。
⑸ 悬物广告 – 如卖酒的店铺在门 口悬挂一面酒旗或 垒个“当垆”;
– 卖药的悬挂葫芦在 药铺上空。
⑹ 灯笼广告
– 以灯笼为广告,是唐 代以后酒楼、饭馆的 特色之一。
– 唐代以后,酒楼、饭 馆的特色之一,就是 悬挂灯笼。
⑺ 旗帜广告
– 以酒旗为最多,酒旗亦称酒帘、青帘 – 唐·杜牧《江南春绝句》:
千里莺啼绿映红 水村山郭酒旗风
⑻ 印刷广告
– 1041年北宋毕升发明 活字印刷术,成为印刷 史一个里程碑,印刷广 告出现了。
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