管理沟通面谈技能
主要用于管理沟通过程的沟通技能
主要用于管理沟通过程的沟通技能文章标题：深度探讨：主要用于管理沟通过程的沟通技能摘要：在管理工作中，良好的沟通技能是至关重要的。
本文将从实际应用角度出发，深入探讨主要用于管理沟通过程的沟通技能，帮助读者更全面地了解和灵活运用这些技能。
正文：一、认识沟通技能在管理工作中，沟通技能是至关重要的一项能力。
管理者需要通过言辞、行动和表情等方式，与员工、同事或上级进行良好的沟通，以确保工作的顺利进行。
主要用于管理沟通过程的沟通技能，指的是在管理行为中，用于促进、管理和解决问题的沟通方式和技能。
它包括但不限于语言沟通、非语言沟通、情绪管理、倾听能力、说服力等方面的技能。
在管理沟通过程中，如果能够灵活运用这些沟通技能，就能够更好地完成工作任务，提高工作效率。
二、实际应用在实际工作中，管理者需要不断地进行沟通。
他们需要与下属沟通工作任务，与同事沟通合作事项，与上级汇报工作进展。
而在这些沟通过程中，不仅需要表达清晰、思维敏捷，还需要具备较强的情绪管理和倾听能力。
当下属遇到问题时，管理者需要及时倾听并给予支持和帮助；当与同事合作时，需要调动积极情绪，并以说服力来推动工作的顺利进行。
具备良好的沟通技能对于管理者来说显得尤为重要。
三、沟通技能对管理的意义沟通技能不仅仅是一种能力，更是管理者成功的关键。
良好的沟通技能可以帮助管理者更好地了解团队成员的需求和想法，有助于增强团队凝聚力和推动力；良好的沟通技能也有助于管理者更好地与上级和同事合作，促进工作的高效进行。
沟通技能还可以帮助管理者更好地处理工作中的矛盾和问题，并避免因误解而导致的不必要的冲突。
沟通技能在管理工作中的意义不言而喻。
四、个人观点和理解在我看来，沟通技能是每个管理者必备的能力之一。
具备良好的沟通技能不仅有利于个人的职业发展，还有利于团队的发展和工作的顺利进行。
沟通技能是一种综合能力，需要不断地学习和实践。
只有不断地提升和运用沟通技能，才能在管理工作中取得更好的成绩。
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业
管理者沟通技能提升的五大技巧一、引言在现代社会中，作为管理者，沟通是至关重要的技能之一。
良好的沟通技巧可以帮助管理者更好地与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行交流和协作。
本文将探讨管理者沟通技能提升的五大技巧，帮助管理者在沟通中更加有效地传递信息、理解他人，并建立良好的工作关系。
二、积极倾听2.1 重视对话管理者应该重视与团队成员的对话，倾听他们的观点、问题和建议。
通过与团队成员进行对话，管理者可以更好地了解他们的需求和挑战，从而更好地支持他们的工作。
2.2 给予关注和反馈积极倾听不仅仅是听别人说话，还包括给予对方关注和反馈。
管理者应该表达出对团队成员的关心和关注，给予他们反馈和建议。
这样可以增强团队成员的参与感和归属感，建立更加良好的工作关系。
2.3 避免打断和偏见在进行对话时，管理者应避免打断对方的发言，并尽量避免偏见和主观判断。
保持开放的心态，尊重他人的观点和意见，有助于建立良好的沟通氛围。
三、清晰表达3.1 用简洁明了的语言管理者在沟通中应该使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语。
这样可以确保信息的准确传达，并降低误解的风险。
3.2 结构化信息在传达信息时，管理者应该将信息进行结构化，以便对方更好地理解。
可以使用标题、段落和有序列表等方式，将信息分成不同的部分，使其更易于阅读和理解。
3.3 使用适当的非语言沟通方式除了语言表达外，管理者还可以使用适当的非语言沟通方式来增强信息的传递效果。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式来传达自己的情感和态度，以增强信息的表达力。
四、建立信任4.1 诚实和透明管理者在沟通中应该保持诚实和透明，避免隐瞒信息或说谎。
只有建立在诚实和透明的基础上的沟通才能建立起真正的信任关系。
4.2 共享信息和决策过程管理者应该积极地与团队成员共享信息和决策过程。
通过让团队成员了解相关信息和决策的背景，可以增强团队成员的信任感，并促进更好的合作和协作。
1对1面谈 高效管理者都在使用的员工管理技巧
1对1面谈高效管理者都在使用的员工管理技巧
1对1面谈是一种有效的员工管理技巧，可以帮助管理者与员工建立良好的沟通，提高员工的工作效率和工作满意度。
以下是一些高效管理者都在使用的员工管理技巧：
1. 制定明确的目标：在1对1面谈中，管理者应该与员工一起制定明确的
目标，包括个人目标和团队目标。
这有助于员工明确自己的工作方向，提高工作积极性。
2. 倾听员工的意见和建议：管理者应该积极倾听员工的意见和建议，了解员工的工作情况和困难，及时调整管理策略，提高员工的工作满意度。
3. 给予员工反馈和认可：在面谈中，管理者应该给予员工及时的反馈和认可，让员工了解自己的工作表现和不足之处，激励员工不断提高自己的工作能力。
4. 制定个人发展计划：管理者应该与员工一起制定个人发展计划，为员工提供学习和成长的机会，帮助员工不断提升自己的技能和能力。
5. 保持积极的态度：在面谈中，管理者应该保持积极的态度，鼓励员工克服困难和挑战，激发员工的积极性和创造力。
总之，1对1面谈是一种有效的员工管理技巧，可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况和需求，提高员工的工作效率和满意度。
通过制定明确的目标、倾听员工的意见和建议、给予员工反馈和认可、制定个人发展计划以及
保持积极的态度等技巧，可以更好地运用1对1面谈来管理员工，为企业的发展奠定良好的基础。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
(第6章 面谈技能)《管理沟通》(2014)
实事求是，客观评 估
关注员工的工作绩 效
深入讨论达成共识
确认绩效评估结果 面谈结束
把握面谈的局面： 避免冷场、不欢而散
绩效反馈面谈类型
类型 用途 做法 将评价告诉员工，并劝说员工遵 循推荐的方式，以提高绩效 告知—说服 用于对员工的绩 型面谈 效评价
告知—倾听 用于对员工的绩 型面谈 效评价
（4）向对方列举采用你的建议 解决问题的好处。
要努力使对方感到真实可 信、切实可行。
（5）以引人注目的事实开始话 题。
（6）提及对方对某个问题提出 过的看法。 （7）不谈问题本身而谈其背 景、原因。
在出现紧急情况和对方相当冷 漠时很有效，有利于引起对方 兴趣或注意力。
有助于拉近双方的距离，消 除或淡化对方的对立情绪。
描述性信息
客观信息
面谈信息
验证性信息 行为性信息
观念性信息
主观信息
面谈是已知的收集主观 信息的唯一方法
情感性信息 价值观信息
1.4 面谈的类型
类型 信息收集面谈 面谈目的 为组织制定和完善各项方针政策寻找依据 （研究报告、研究文件）
招聘面试
绩效反馈/评估 面谈 传递信息的面谈 解决问题的面谈
挑选新员工
合理安排面谈结构
安排面谈结构要考虑三件事：
面谈指南
问题提问 过渡
这是一份关于你想涉及的话题 和子话题的提纲
（此时需要注意问题的顺序）
常见提问顺序模式
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般
常见面试问题
（1）个人背景：家庭情况、学习经历、工作经历等 （2）个人成就：学业成绩、工作成绩、奖励情况、专长等 （3）知识技能：理论知识、实践经验、知识面或有关常识等 （4）兴趣爱好：职业兴趣、知识兴趣、生活情趣等
管理者谈话沟通技巧
管理者谈话沟通技巧1. 激发员工讲话的愿望在谈话交流中，领导应该表现出细腻、注意分寸的态度，并且尊重员工的意见并引导他们积极发言。
要让员工感到舒适和安全，表现出真诚和平和的态度是必要条件和基础。
同时，领导和员工要互相倾听和理解，增加沟通的互动和真诚性，建立双向信任和合作的基础。
2. 启发员工讲实话在交流时要尽量表现出真实情况，避免虚、假、弄虚作假。
领导要有诚实、开放和求实的态度，展现出实用性和可信度，并且要让员工在沟通中了解到自己所感兴趣的真实情况，帮助对方采取有效措施，以消除顾虑或各种迎合心理。
领导也要保持远离造假言语，坚守求实守则。
3. 利用一切谈话机会员工和领导之间的谈话有正式和非正式之分，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。
作为领导，应该精通利用非正式谈话机会。
在各种谈话中，哪怕是短暂的言辞，员工也能提供意外的信息。
4. 善于掌握重点问题在谈话中要突出问题的重点，扼要紧凑。
作为领导者，通过自身言辞、姿态和表情，应在一般的礼节性问候之后迅速转入正题，阐明问题实质，并且引导员工养成这种谈话习惯，突出问题的实质和关键，避免过度言辞而淡化问题本质。
5. 抓住主要问题领导在交流中必须准确掌握团队的核心议题和需要解决的问题，避免谈话变得啰唆、无趣和缺乏关注点。
能够准确反映信息和笼统总结问题还要摆脱虚伪、欺瞒的表述。
6. 适时表达对谈话的情趣和热情作为领导者，应该及时表达对员工讲话的兴趣和热情，使谈话愈加融合、深入。
领导在听取员工讲述后，应该用表情、姿态、插话和感叹词等，充分表达出自己对员工谈话内容的兴趣和对这次谈话的认可。
这样，可以推进沟通，扩大兼容度。
7. 克服最初效应人类行为的决策和形成通常会受到第一印象的影响，领导在沟通过程中也存在这种情形。
因此，领导要以冷静和客观的态度去评估员工，并且要洞察问题的本质和细节，不受最初的印象影响，以准确的思维和评估去应对谈话中可能遇到的问题，更好地引导员工发表建设性的评论和提出有效的建议。
人力资源管理的沟通与谈判技巧
人力资源管理的沟通与谈判技巧人力资源管理在现代组织中扮演着重要的角色，有效的沟通和谈判技巧是人力资源专业人士必须掌握的关键技能。
本文将探讨人力资源管理中的沟通和谈判技巧，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧1. 有效倾听：作为人力资源专业人士，倾听是我们与员工、管理层和其他利益相关者进行沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们应该关注对方的观点和意见，避免提前下结论，并通过鼓励对方分享想法来建立良好的沟通氛围。
2. 清晰明确的表达：在进行沟通时，我们应该用清晰、明确的语言进行表达，避免使用含糊不清的词语或术语。
简洁明了的表达有助于减少误解和不必要的猜测，增加沟通的效率。
3. 非语言沟通：除了口头沟通外，非语言沟通也是人力资源管理中的重要一环。
我们应该注意自己的肢体语言、面部表情和眼神交流，确保它们与我们的口头信息一致。
合理利用身体语言可以增强沟通的效果，使对方更容易理解我们的意图。
4. 及时反馈：及时反馈对于沟通的有效性至关重要。
无论是正面的还是负面的反馈，我们都应该及时向对方提供回应。
及时反馈可以帮助建立信任，促进沟通双方的理解和进一步的合作。
二、谈判技巧1. 目标明确：在进行谈判之前，我们应该明确自己的目标和利益，明确自己想要达到的结果。
只有明确目标，我们才能在谈判中有条不紊地推进，避免随意妥协或失去主动权。
2. 沟通与理解：在谈判过程中，有效的沟通和理解是至关重要的。
我们应该积极倾听对方的观点，关注他们的需求和关切，并将自己的观点和意见以清晰的方式表达出来。
通过有效的沟通和理解，我们可以找到双方都能接受的解决方案。
3. 创造共赢：谈判应该是一种合作的过程，我们应该努力寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。
而不是通过竞争和斗争来达到自己的目标。
通过创造共赢的谈判策略，我们可以为组织建立良好的人际关系和合作环境。
4. 灵活应变：在谈判过程中，我们可能会遇到各种挑战和意外情况。
作为人力资源管理者，我们应该具备灵活应变的能力，能够快速调整策略和方法，以应对不同的情况。
管理者有效沟通的话术技巧
管理者有效沟通的话术技巧沟通是管理者非常重要的一项能力，而话术技巧则是管理者有效沟通的关键。
在现代企业中，管理者需要与员工、同事、合作伙伴等各种人群进行沟通，而如何使用恰当的话语来传达自己的意图和需求，成为管理者必须要掌握的技巧。
首先，管理者要善于倾听。
沟通并不只是发表自己的观点和意见，更重要的是能够聆听对方的想法和意见。
当员工或团队成员有意见或问题时，管理者不要急着打断，而是要静下心来，倾听对方的表达。
通过倾听，管理者能够更好地了解对方的需求和想法，从而更好地解决问题。
其次，管理者要用积极的语言态度进行沟通。
积极的语言态度可以增强沟通的效果，激发员工的积极性和主动性。
管理者在与员工沟通时，应该用肯定、鼓励的语气表达自己的观点和评价，而不是批评和指责。
只有以积极的态度对待员工，才能够激发他们的潜力和创造力。
另外，管理者要注重使用简洁明了的语言。
在沟通中，言辞简洁明了是非常重要的。
过于复杂的语言和词汇可能会让对方产生困惑，反而影响沟通效果。
管理者应该尽量避免使用行业术语和难懂的词汇，直接、简明地表达自己的观点和意见。
只有简洁明了的语言才能够更好地传递信息，增强沟通的效果。
此外，管理者还需要注意自己的非语言沟通。
除了言语表达外，身体语言也是沟通的一部分。
管理者应该注重面部表情、姿势以及眼神交流等非语言信号的传递。
合适的面部表情和姿态可以让对方感受到你的关注和认可，增强沟通的亲近感。
而强而有力的眼神交流则可以传达你的决心和信心，让对方更加相信你的观点和决策。
最后，管理者要善于用问询的方式进行沟通。
问询不仅可以帮助管理者更好地了解对方的需求和想法，还可以激发对方的思考。
通过问询，管理者可以引导对方对问题进行思考，从而更好地找到解决问题的方法。
同时，问询也能够让对方感受到被重视和被尊重的态度，增强沟通的效果。
综上所述，管理者要善于运用有效的话术技巧进行沟通。
通过倾听、积极的语言态度、简洁明了的语言、非语言沟通以及问询等技巧，管理者可以更好地与员工、同事和合作伙伴进行沟通交流，增强沟通的效果，提高工作的效率和效果。
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行为性信息
观念性信息 情感性信息 价值观信息
1.4 面谈的类型
2 面谈计划
这次面谈成功吗？
案例：见教材P135
面谈计划步骤
确立面谈 目的
(第一步)
实施面谈
设计好的问题， 以鼓励信息共享
(第二步)
预期对方问题 并准备回答
(第五步)
安排面谈 信息结构
(第三步)
安排好环境 以增进关系
(第四步)
建立清晰的面谈目的是第一步
➢收集与分析信息
➢拟定绩效反馈面 谈提纲
➢选择面谈的时 间、地点并通知对 方
绩效反馈 面谈常见程序
➢开场白：寒暄。说明 面谈目的和基本程序。 ➢面谈对象自我评估 ➢对面谈对象进行评估 ➢交换意见 ➢深入讨论达成共识 ➢确认绩效评估结果 ➢面谈结束
绩效反馈 面谈原则
➢认真倾听
➢先肯定成绩，再指 出缺点
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.1 1.1920 .11.19 Thurs day, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。 18:12: 5618:1 2:561 8:1211 /19/2 020 6:12:56 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.19 18:12: 5618: 12Nov -2019-Nov-2 0 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。18:1 2:5618 :12:56 18:12 Thurs day, November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.1920 .11.19 18:12: 5618: 12:56 November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月19 日下午 6时12 分20.1 1.1920 .11.19 扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月19 日星期 四下午 6时12 分56秒 18:12: 5620.1 1.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 下午6时 12分2 0.11.1 918:1 2November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11 月19日 星期四 6时12 分56秒 18:12: 5619 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 6时12 分56秒 下午6 时12分 18:12: 5620.1 1.19 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.1920 .11.19 18:12 18:12: 5618: 12:56 Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月1 9日星 期四6 时12分5 6秒Th ursday, 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.19 2020 年11月 19日星 期四6 时12分 56秒2 0.11.1 9
谈中获得的信息。
面
谈 实 施
面谈 主体
（1）根据面谈结构化程度的高低准备问题，并 安排时间。
（2）注意事项：要注意把握面谈时间；避免在 细枝末节问题上花过多时间；避免一方成为“ 话霸”；避免表露对面谈不满意的情绪；面谈
结束时，得让对方知道你的真正目的是什么。
结束 面谈
要明确表示面谈即将结束；试着总结一下你得到 的信息（同时以便对方纠正）；让对方知道下一 次将做什么；表示谢意，确保继续良好关系
面谈开始营造氛围的常用方法/技巧（续）
（4）向对方列举采用你的建议 解决问题的好处。
（5）以引人注目的事实开始话 题。
要努力使对方感到真实可 信、切实可行。
在出现紧急情况和对方相当冷 漠时很有效，有利于引起对方 兴趣或注意力。
（6）提及对方对某个问题提出 过的看法。
有助于拉近双方的距离，消 除或淡化对方的对立情绪。
November 19, 2020
谢谢大家！
常见面试具体问题
（1）在中学或大学的教育中，哪些背景使你成为这个职位适 当的人选？ （2）你具备哪些条件和资格使你能胜任这项工作？ （3）你为什么对这份工作特别感兴趣？ （4）你有哪些业余爱好与兴趣？ （5）你经常阅读哪些报纸杂志？最近看过什么书？ （6）从以往的工作经历中，你学到了什么？ （7）你认为自己身上存在哪些不足？ （8）你如何证明或显示自己的创造性、主动性或组织能力？
（7）不谈问题本身而谈其背 景、原因。
当你觉得对方可能对你的观点 有敌意时，此法有助于缓和对 立情绪、增进相互理解。
面谈开始营造氛围的常用方法/技巧（续）
（8）说出派你与对方见面的人 的名字。
（9）说出你代表的组织、公司 或团体。
（10）请求占用对方10分钟或 半小时时间。
（11）以提问为先导。
可用于不认识或不熟悉的谈 话对象。有助于得到对方的 认可。
控制性：至少有一方处于控制地位，或由双方共同 控制。
双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。
即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作 出反应，反应速度快。
1.3 面谈的目的
面谈的目的通常是非常具体的。 面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、
（1）简要概述面谈对象或面谈 者自身所面临的问题。
在对方对存在问题略知一二又 不太了解时，对激发对方的兴 趣很有效。
（2）阐述你是如何发现问题 的，建议对方与你讨论问题。
有助于建立“问题是共同的 ”的观念，鼓励对方以合作 、客观的意识参与讨论。
（3）就某个问题征求意见或寻 求帮助。
你的态度必须诚恳。否则会 被视为缺乏诚意的走过场。
有助于提高你的声望，也可避 免为你的拜访做过多的解释。
表示要明确。可适用于忙碌 的、急躁的或不耐烦的面谈 对象。
问题可以是引导性的、预先商 定的或直接的，可使对方做出 回答并渐渐主动进入面谈。
4.3 阐明目的
在面谈气氛调和得轻 松时，阐明目的。
语言要简明扼要。
除面谈目的外，还要一 并告诉对方步骤、进度 安排、你的期望等。
➢实事求是，客观评 估
➢关注员工的工作绩 效
➢把握面谈的局面： 避免冷场、不欢而散
绩效反馈面谈类型
如何进行招聘面试？
招聘面试 准备
➢确定面试者
➢收集与分析信息 （工作分析—岗位说 明书）
➢拟定面试问题
➢确定评价标准
➢组成面试小组
➢选择面试的时间、 地点并通知对方
招聘面试 一般程序
➢面试开场白（寒暄， 简要告知面试内容与要 求等）
➢过渡
常见提问顺序模式
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎 样限制了员工的抽 烟状况？这些规章公平 吗？对于有关在大楼内吸 烟的规章，你认为究竟怎么样？
使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被Байду номын сангаас者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题
封闭式问题适用场合： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定 的信息 鼓励被访者完整描述一个 特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈
合理安排面谈结构
安排面谈结构要考虑三件事：
➢面谈指南 ➢问题提问
这是一份关于你想涉及的话题 和子话题的提纲
（此时需要注意问题的顺序）
绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）
大多数面谈都与获取信息有关。这里的“信息”不
仅指事实、资料或数字，还包括个人感受、判断、意
见和观察结果。
描述性信息
客观信息
验证性信息
面谈信息
主观信息
面谈是已知的收集主观 信息的唯一方法
面谈的5个基本目的如下： 传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等） 寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、
绩效评估等） 作出决策（招聘面试等） 解决问题（绩效评估、纠正等） 探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）
哪种情形适宜使用开放式/封闭式问题？
开放式问题使用场合： 了解被访者优先考虑的 事 找出被访者参照的结构 让被访者无拘束地讨论 他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎 样
使用倒漏斗型顺序的背景： 在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆
如何检查你的面谈准备工作质量？
教材：P140
如何检查你的面谈准备工作质量？(续)
3 面谈实施
（1）要尽量以建立和睦的关系开始。
开始 面谈
（2）鼓励对方乐意参与面谈。
（3）尽量开诚布公，告知对方：面谈的目的、 他将怎样有助于达到那个目的、将怎样使用面
面谈是指组织中有目的、有计划地通过 两人（或更多人）之间面对面的交互式谈 话而交流信息的过程。
简而言之，面谈就是“有计划的交谈 ”，是与工作有明确的目的相关性的。
1.2 面谈的特征
目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。
计划性：谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈 (When)、与谁谈(Who)、如何谈(How)等都要有预 先的计划。
4.4 恰当提问
提问方式
提问控制
4.5 适时记录
记下重要信息，使对 方感到受重视，激励对 方交流。
注意对个别面谈对象， 记笔记可能会使其感到 紧张。
即时记录或事后记录， 都要正确、完整。
5 面谈专题
绩效反馈面谈 招聘面试
如何进行绩效反馈面谈？