管理沟通之面谈技巧
管理者10大场景面谈技巧 课程总结
管理者10大场景面谈技巧课程总结课程总结：管理者10大场景面谈技巧导语：面谈是管理者在工作中经常面临的重要任务之一，它不仅是了解员工需求、解决问题的关键环节，也是有效沟通和建立互信关系的重要途径。
在这门课程中，我们系统地介绍了管理者10大场景面谈技巧，帮助管理者提升自己的领导力和沟通能力。
在本文中，我将对这门课程进行总结，并分享我个人对面谈技巧的理解和观点。
第一大场景：员工入职面谈员工入职面谈是管理者与新员工建立初步连接的重要机会。
在面谈中，管理者应该注重以下几点：激发对员工的关注、了解其期望和目标，向员工介绍团队文化和业务目标，并制定明确的职责和期望。
管理者还应以开放和倾听的姿态与员工互动，以建立良好的合作关系。
第二大场景：绩效评估面谈绩效评估面谈是管理者评估员工工作表现和提供反馈的重要环节。
在面谈中，管理者应该以客观和公正的态度评估员工的绩效，并针对其工作表现给予肯定和建议。
管理者还应与员工讨论目标设定和职业发展计划，以帮助员工提升工作能力和实现个人目标。
第三大场景：问题解决面谈问题解决面谈是管理者解决员工问题和团队冲突的重要机制。
在面谈中，管理者应以开放的心态倾听员工的问题和意见，并寻找共同的解决方案。
管理者还要善于引导员工思考和探索解决问题的方法，从而培养员工的解决问题的能力与独立思考能力。
第四大场景：团队建设面谈团队建设面谈是管理者促进团队凝聚力和合作的重要手段。
在面谈中，管理者应鼓励团队成员分享彼此的想法和建议，并帮助他们解决团队合作中的问题。
管理者还应关注团队成员的情感和动机，营造积极的工作氛围和团队文化。
第五大场景：冲突处理面谈冲突处理面谈是解决团队冲突和管理问题的重要环节。
在面谈中，管理者应以中立和公正的立场帮助冲突双方沟通和理解对方的观点。
管理者还应引导双方寻找解决冲突的方法，并促进双方达成共识和建立和解的机制。
第六大场景：激励与奖励面谈激励与奖励面谈是管理者激发员工能量和推动业绩提升的重要手段。
(第6章 面谈技能)《管理沟通》(2014)
实事求是，客观评 估
关注员工的工作绩 效
深入讨论达成共识
确认绩效评估结果 面谈结束
把握面谈的局面： 避免冷场、不欢而散
绩效反馈面谈类型
类型 用途 做法 将评价告诉员工，并劝说员工遵 循推荐的方式，以提高绩效 告知—说服 用于对员工的绩 型面谈 效评价
告知—倾听 用于对员工的绩 型面谈 效评价
（4）向对方列举采用你的建议 解决问题的好处。
要努力使对方感到真实可 信、切实可行。
（5）以引人注目的事实开始话 题。
（6）提及对方对某个问题提出 过的看法。 （7）不谈问题本身而谈其背 景、原因。
在出现紧急情况和对方相当冷 漠时很有效，有利于引起对方 兴趣或注意力。
有助于拉近双方的距离，消 除或淡化对方的对立情绪。
描述性信息
客观信息
面谈信息
验证性信息 行为性信息
观念性信息
主观信息
面谈是已知的收集主观 信息的唯一方法
情感性信息 价值观信息
1.4 面谈的类型
类型 信息收集面谈 面谈目的 为组织制定和完善各项方针政策寻找依据 （研究报告、研究文件）
招聘面试
绩效反馈/评估 面谈 传递信息的面谈 解决问题的面谈
挑选新员工
合理安排面谈结构
安排面谈结构要考虑三件事：
面谈指南
问题提问 过渡
这是一份关于你想涉及的话题 和子话题的提纲
（此时需要注意问题的顺序）
常见提问顺序模式
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样？这些规章公平吗？ 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般
常见面试问题
（1）个人背景：家庭情况、学习经历、工作经历等 （2）个人成就：学业成绩、工作成绩、奖励情况、专长等 （3）知识技能：理论知识、实践经验、知识面或有关常识等 （4）兴趣爱好：职业兴趣、知识兴趣、生活情趣等
管理沟通(领导者的沟通技巧)
⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。
避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题， 例如政治，个人价值观，或自己的个性。
⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，这可以避免对说话的内容起争执。
⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇， 可能会刺激他更高兴你的合作。
⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还 价的余地。例如要说：“这件事必须要这样 做！”而不是：“我想这样做最好……”
澄清所说过的话。如果别人好象不太了解，就 要再加解说。用同样的方法验证你所听到的话。 不要想事先预测对方会说些什么，也不要在人 家还在说话时就提出反驳。
表示兴趣。以眼神向说话者表示，你很注意他 所说的话。
先想一想。暂停一下，说话前先想一想。给人 的第一印象是没有第二次机会的。
有没有问题？
在向员工描述应该如何进行工作，或在指派 新任务之后，主管通常会问：“有没有问题”？ 员工通常会回答：“没有。”然后主管就走了， 高兴地以为沟通情况良好。然后，在工作做得 并不满意时，主管就会责怪员工心不在焉。但 是执行效果不佳可能正是因为沟通不良。
真诚。别人能相信你说的话吗？如果一 被人认为是个守信用的人， 没有人会疑虑与你做生意。
自信。对人表现出你的信心，显示你有全部的事实和证据。如果 你不懂的事情，不妨承认，再尽快找出答案。
弹性。如果你希望别人改变意见，你自己也必须具有弹性。如果 你肯放弃一些东西，别人才会同样回报一 。
亲和。即使是最严肃，最重要的问题，也可以用友善而无意的方 式讨论。对信念保持坚定，但要把个人的情感排除在讨论的主题 之外。
Байду номын сангаас
改善聆听技巧的四个步骤
任何好的面谈都会告诉你，聆听是非常重要 的技巧。事实上，大多数人之所以在口头沟通 时失败，是因为他们不会聆听。
管理与沟通论述面谈的技巧
管理与沟通论述面谈的技巧
1. 嘿，你知道吗？面谈时要认真倾听啊，就像挖宝藏一样，得仔细听对方说的每一个字！比如说，有一次我和同事面谈，我就专心致志地听他讲，结果发现了他很多很棒的想法呢！
2. 哎呀呀，面谈时可别老是自己说个不停呀，要给对方说话的机会！这就好比跳舞，要你进我退，相互配合。
我之前遇到过一个人，面谈时就不停自己说，完全不给对方插嘴，那效果能好吗？
3. 哇哦，表达要清晰明白呀！不能含糊其辞让人摸不着头脑。
就像走在路上要有明确的方向一样。
记得有次我和朋友谈一件事，我说得含含糊糊的，他根本没搞懂我啥意思！
4. 嘿，注意你的语气和态度哦！要温和友善，别像个刺头一样。
想象一下你和朋友聊天的那种亲切感觉。
那次和客户面谈，我态度特别好，氛围一下子就轻松愉快了呢！
5. 哟呵，面谈时眼神交流也很重要哇！这就像和对方的心在交流一样。
我记得有一次和别人谈，我看着他的眼睛，感觉特别真诚呢！
6. 嘿呀，要根据对方的反应调整自己呀！就像开车要根据路况随时换挡。
有回面谈，对方明显不感兴趣，我赶紧调整话题，这才没搞砸！
7. 哇，适当的肢体语言能加分不少呢！比如点头、微笑。
这就像给谈话洒上了调料，更有味道。
我见过一个人面谈时肢体语言可丰富了，效果真不错！
8. 哎呀，面谈结束时别忘了总结一下呀！就像给故事画个完美的句号。
有次谈完我简单总结了一下，大家都觉得清楚明白多了！
9. 嘿，总之呢，面谈的技巧可多啦！只要用心去做，肯定能谈出好结果呀！掌握了这些技巧，还怕面谈不成功吗？。
管理沟通：面谈技巧
第八章面谈8.1 感受面谈的魅力和特性8.2 如何有效地开展面谈8.3 掌握面谈的实用技巧8.4 典型的工作面谈类型及其应用在管理沟通中，面谈同样是管理者最常使用的交流方式和管理方法，但管理沟通中的面谈又与生活中的人际交谈有着明显的区别。
无论是招聘面试、绩效评估，还是劝谏训导、肯定批评等各类管理活动。
面谈独具的特征：强调管理的实质性和行为的有效性具有双向实时互动性重视策略技巧性具有明确的目标及主题是有系统的行动计划和实施方案沟通案例分析优点：（1）面谈的方式灵活多样，可以同时使用语言沟通和非语言沟通。
（2）面谈的时间、地点选择具有多样性，既可以采取正式沟通的形式，也可以采取非正式沟通的形式。
（3）面谈的实时交互有利于面谈双方思想观点的充分表达。
缺点：（1）面谈多数为口头交谈，缺乏文字记录。
（2）面谈效果在一定程度上受人际关系影响。
面谈的优点和不足之处解决问题1 34传递信息作出决策5探求新信息2寻求观念和行为改变8.2.1确定面谈的目的和主题如何检验自己的面谈目的：（1）为什么要进行面谈；（2）希望通过面谈实现什么；（3）需要通过面谈得到什么样的信息和结果；（4）是否需要通过面谈寻求信念和行为的转变；（5）如何处理和协调与对方之间的关系确定提问的结构1确定提问的方式23预判反馈问题并准备回答4提问模式8.2.2 设计恰当的提问模式8.2 如何开展有效的面谈确定提问顺序模式8.2.3 选择面谈的时机及地点8.2如何开展有效的面谈面谈进行的时间及地点会对面谈效果产生较大影响，是我们在面谈中应该考虑的一种环境策略。
要根据双方的工作、面谈的内容、时间的约束、私密与否等因素确定面谈的时间及地点，所谓面谈的环境策略，关键在于在所有可能的选择中，我们要努力选取有助于实现面谈目的的时间及场所进行面谈。
开始面谈结束面谈面谈主体8.2.4 掌控面谈的实施和组织避免在次要问题上浪费时间仔细倾听，不要单向灌输注意控制情绪以实现面谈目的为原则清晰表述面谈目的沟通面谈注意事项：要想达成有效的面谈，应该掌握以的面谈技巧：（1）掌握对方情况、分析心理状态（2）明确传达面谈目的、避免造成误解（3）营造恰当氛围，使用得体语言（4）懂得察言观色、适时恰当提问（5）重视积极倾听、注意及时反馈（6）留意文化差异，考虑逻辑措辞掌握对方情况、分析心理状态围绕面谈目的，了解掌握基本情况，如：面谈对象的职位；与自己的工作关系；面谈对象的工作职责；面谈对象的工作态度、工作效率、绩效业绩等；还有面谈对象在组织内的人际关系状况等。
领导与员工面谈的讲话艺术
领导与员工面谈的讲话艺术
领导与员工面谈是非常重要的沟通和交流方式，能够促进团队的凝聚力和工作效率。
在进行面谈时，领导需要运用一些讲话艺术来确保沟通的顺利进行。
以下是一些讲话
艺术的建议：
1. 语言清晰明了：在面谈中使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语。
确保自己的讲话容易理解，并且避免使用含糊不清或含有歧义的词句。
2. 注意倾听：除了讲话，倾听也是非常重要的一环。
在面谈中，领导需要主动倾听员
工的意见和反馈，并且给予充分的回应和反馈。
通过倾听，能够更好地建立信任和理解。
3. 尊重和体贴：在面谈中，领导需要给予员工充分的尊重和体贴。
避免使用威胁、责
备或指责的语言，而是采用鼓励、支持和称赞的方式来激励员工。
4. 直接和坦诚：直接和坦诚地表达自己的观点和期望，但同时也要避免冲动或过分直
接的言辞。
确保自己的讲话风格既能传达清晰的信息，又能保持友好和谐的氛围。
5. 适时的反馈和指导：在面谈中，领导需要及时给予员工反馈和指导。
鼓励员工进行
自我反思和提出问题，同时给予积极的建议和支持。
6. 激发成长和发展：在面谈中，领导可以帮助员工激发其成长和发展潜力。
通过给予
鼓励和赞赏的话语，以及提供培训和发展机会，激励员工保持积极向上的态度。
7. 尊重隐私和保密：在面谈中，领导需要尊重员工的隐私和保密。
确保没有他人参与
的情况下进行面谈，并保证面谈内容的机密性。
通过运用上述讲话艺术，领导可以更好地与员工进行面谈。
这将有助于建立更好的沟通和信任关系，推动团队的发展和进步。
管理沟通面谈技能
行为性信息
观念性信息 情感性信息 价值观信息
1.4 面谈的类型
2 面谈计划
这次面谈成功吗？
案例：见教材P135
面谈计划步骤
确立面谈 目的
(第一步)
实施面谈
设计好的问题， 以鼓励信息共享
(第二步)
预期对方问题 并准备回答
(第五步)
安排面谈 信息结构
(第三步)
安排好环境 以增进关系
(第四步)
建立清晰的面谈目的是第一步
➢收集与分析信息
➢拟定绩效反馈面 谈提纲
➢选择面谈的时 间、地点并通知对 方
绩效反馈 面谈常见程序
➢开场白：寒暄。说明 面谈目的和基本程序。 ➢面谈对象自我评估 ➢对面谈对象进行评估 ➢交换意见 ➢深入讨论达成共识 ➢确认绩效评估结果 ➢面谈结束
绩效反馈 面谈原则
➢认真倾听
➢先肯定成绩，再指 出缺点
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.1 1.1920 .11.19 Thurs day, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。 18:12: 5618:1 2:561 8:1211 /19/2 020 6:12:56 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.19 18:12: 5618: 12Nov -2019-Nov-2 0 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。18:1 2:5618 :12:56 18:12 Thurs day, November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.1920 .11.19 18:12: 5618: 12:56 November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月19 日下午 6时12 分20.1 1.1920 .11.19 扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月19 日星期 四下午 6时12 分56秒 18:12: 5620.1 1.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 下午6时 12分2 0.11.1 918:1 2November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11 月19日 星期四 6时12 分56秒 18:12: 5619 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午 6时12 分56秒 下午6 时12分 18:12: 5620.1 1.19 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.1920 .11.19 18:12 18:12: 5618: 12:56 Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月1 9日星 期四6 时12分5 6秒Th ursday, 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.19 2020 年11月 19日星 期四6 时12分 56秒2 0.11.1 9
管理者10大场景面谈技巧 课程总结
管理者10大场景面谈技巧课程总结近年来，随着社会的不断发展和变化，管理者在日常工作中面临着越来越多的挑战，其中面谈技巧更是必不可少的一项重要技能。
为了更好地应对这一挑战，我参加了一期关于管理者10大场景面谈技巧的课程，从中受益匪浅。
在本文中，我将共享我在课程中所学到的精华内容，并结合自己的理解进行总结和回顾，希望能对大家有所启发。
1.开场白的重要性在面谈中，一个好的开场白可以很好地拉近与被面谈者的距离，让谈话更加融洽。
在日常工作中，我们对于开场白的重视程度往往不够，但其实开场白直接关系到整个谈话的氛围和效果。
在面谈中，一定要注意开场白的选择和使用。
2.制定面谈目的在进行面谈之前，要明确自己的面谈目的，梳理好面谈的要点和重点。
只有将面谈目的明确，谈话的效果才会更好。
3.倾听对方的意见倾听对方的意见是一项非常重要的面谈技巧。
在谈话中，要尊重被面谈者的意见，给予足够的倾听时间，并适时进行反馈。
4.主动表达自己的看法在面谈中，要主动表达自己的看法和意见，但也要注意方式和分寸。
只有将自己的看法清晰地表达出来，才能更好地引导谈话的方向。
5.处理不同意见和冲突在面谈中，难免会出现不同意见和冲突。
管理者要学会如何处理这些情况，做到既能解决问题，又能不伤和气。
6.明确行动计划在面谈结束后，要明确制定好行动计划，并与被面谈者达成共识。
行动计划要具体、可行，并且要有责任人、时间节点和考核方式。
7.善用鼓励和赞扬在面谈中，鼓励和赞扬是非常重要的一环，能够有效增强员工的积极性和归属感。
但要注意的是，赞扬和鼓励要真诚，不能虚假。
8.注意非语言沟通非语言沟通的重要性在面谈中更是突显。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调，让对方感受到自己的诚意和真诚。
9.处理面谈情绪在面谈中，管理者要学会处理自己和对方的情绪，做到理性、平和地进行谈话。
只有保持冷静，才能更好地达成面谈目的。
10.建立长期沟通渠道最后一项技巧就是要建立起长期的沟通渠道，与员工保持良好的沟通。
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主讲 应志方
宁波大学MBA教育中心 执行主任 宁波市市场营销协会 副秘书长 宁波天一企业管理咨询公司 总监
TEL: 87261701 87609201 E-mail: yzhf618@163.con
2020/4/10
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请你回答： 1、当你发现，你的下属工作绩效不 理想时，你是如何与他面谈的？
招聘面谈所必须了解的基本信息：
▲工作经历
▲教育或培训背景
▲招聘对象的个性特征（可以测定）
▲招聘对象的个人信息（如籍贯、身高等）
2020/4/10
12
招聘对象对工作岗位认识的了解：
工作岗位内容的描述
工作岗位的基本要求
工作岗位会与哪些部门发生联系
该工作岗位最容易发生哪些问题？
怎样解决这些问题？
如何评价该工作岗位的业绩
能否明确和流利地回答上述这些问题，就
可以判断出该应聘人员对应聘岗位的熟悉程度、
经验水平及表达沟通能力
2020/4/10
13
招聘面谈应把握地“PEOPLE”原 则
准备（Prepare) 建立关系（Establish Rapport) 获取信息(Obtain Information) 提供信息(Provide Information) 结尾(Lead to Close) 评价(Evaluate)
2、当你发现两个部门的主管配合 不好时，你是如何处理的？
2020/4/10
2
讨论案例：罗芸的难题
2020/4/10
3
一、面谈的概念与特征
面谈是指任何有计划和受控制的、 在两个人（或更多人）之间进行的、参 与者中至少有一人是有目的的，并且在 进行过程中互有听和说的谈话 。
面谈不是管理者可以经常采用的、 但是一种十分重要、对被管理者影响极 大沟通方式。
博大精深，兴业守信
2020/4/10
宁波博兴企业管理咨询公司策划部
16
2020/4/10
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3、绩效评估面谈
⑴绩效面谈前的准备（绩效数据、座谈、 定性考核打分）
⑵对绩效优秀者的面谈：肯定成绩，指出 不足（尤其是下属提出的意见），职业 生涯努力方向
⑶对绩效不佳者的面谈：打消疑虑，分析 原因，提出需提升的方向，让本人说出 愿景，鼓励积极上进
2020/4/10
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the end
2020/4/10
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面谈的特征
目的性：一方或双方的目的 计划性：what、where、when、who、how 控制性：一方控制为主 双向性：双向交流 即时性：在面谈时沟通双方会及时作出反应
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二、面谈步骤
1、面谈计划 2、面谈实施 3、面谈后的反馈
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⑵注意把握好面谈的开始方式：
▲提问方式的选择
▲交流方式的选择（非结构化、一般结构化、 高度结构化）
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⑶面谈的三个阶段
▲引子——建立和维持一种支持性交流的氛围
▲ 面谈主体:
●方式一：先说明面谈的目的，再了解被面谈者的
相关信息、看法，然后进行双方反复的沟通交流
乃至探讨，最后提出自己的态度或观点
★面谈计划
先看案例P144
⑴面谈有否必要？面谈 的目的何在？
⑵谈什么问题？
⑶如何来获取信息（封闭式或开放式提问）？
⑷如何确定面谈内容及顺序？
⑸选择什么样的环境（地点）？
⑹要考虑被谈话者的个性、可能会提哪些问题？
自己如何应对？
2020/4/10
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2020/4/10
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★面谈实施
⑴面谈开始时应把握的三条原则：第一，不 要给对方压力；第二，尽可能在轻松的气 氛中开始；第三，目的要交代清楚。
●方式二，先了解被面谈者的相关信息或对某一事件 的看法，双方再进行的沟通交流， 然后摆明面谈的目 的，最后提出自己或组织的观点和态度
▲ 结束面谈
●把握好时间，结束面谈的信号提示
●总结面谈要点，确认信息的准确性，并对被面谈
者提出要求
●如已有结论或组织决定的，则应明确告知
●对面谈者表示感谢或进行鼓励
2020/4/10
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★面谈后的反馈
⑴ 总结面谈的信息，尤反思自己决策或工作中的不周与错误 ⑶继续收集与面谈内容相关的各种信息 ⑷对在面谈中未能作出决定的，对面谈者
要有一个交待
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三、几种常见的面谈技巧
1、信息收集面谈——谁最能准确提供信息
2、招聘面谈——选择适合工作岗位要求的员工