新导游培训策划方案
导游培训活动计划
导游培训活动计划一、活动目的导游作为旅游目的地的窗口和形象代言人，直接影响着游客对目的地的整体印象和体验，因此导游的专业素养和服务水平对于旅游目的地的形象和发展至关重要。
为了提高导游的专业水平和服务质量，我们计划举办一次导游培训活动，旨在通过培训提升导游的知识水平、语言表达能力和服务意识，为旅游目的地的发展和提升服务质量做出贡献。
二、培训内容1. 旅游目的地知识讲解：学习和掌握目的地的历史、文化、风俗习惯、特色景点等基本知识，为导游提供充分的知识储备，使其在讲解时能够生动形象地介绍目的地的相关信息。
2. 导游礼仪和表达能力培训：提升导游的言语表达能力和形象仪态，使其能够在面对游客时表现自如，用简洁明了的语言向游客传递信息，展现出专业、自信、热情的形象。
3. 服务意识培训：培养导游的服务意识，包括为游客提供周到的服务、善于沟通、善于解决问题、热情周到的接待态度等，提升客户满意度和口碑效应。
三、培训形式1. 理论授课：请资深旅游专家和学者进行知识讲解和案例分析，向导游传授目的地相关知识和服务技巧。
2. 实地考察：安排导游团队实地考察目的地特色景点和旅游线路，让导游们亲身体验，并根据实际情况进行讲解和服务演练。
3. 角色扮演：安排导游进行角色扮演，模拟各种情景，让导游们在练习游客接待、解决问题和讲解时能够更出色地发挥自己的能力。
四、时间安排为期5天的培训活动，包括理论学习、实地考察和角色扮演等环节。
第一天：主题讲座，导游礼仪和形象塑造培训第二天：知识讲解，学习目的地相关知识和历史文化第三天：实地考察，导游团队实地考察目的地特色景点第四天：角色扮演，模拟不同情景进行实际操作演练第五天：总结交流，培训结业式五、活动实施方案1. 确定培训地点和日期：选择目的地区域内的酒店或培训场所作为培训地点，确定培训时间。
2. 确定培训内容和安排：确定培训的主题和内容，并制定详细的培训计划和流程，安排专业的培训师资力量。
导游员培训计划
导游员培训计划一、培训目的本培训计划旨在提高导游员的专业素养和服务水平，使其具备良好的导览技巧、沟通能力和跨文化交流能力，满足不同客户需求，提升旅游服务质量。
二、培训内容1. 旅游知识培训•地理知识：了解本地区和相关旅游景点地理位置、特点等；•历史文化：熟悉景点的历史背景和文化内涵；•文化礼仪：掌握各地文化和礼仪，尊重客人的文化差异。
2. 导览技巧培训•讲解技巧：学习如何生动、简明地讲解景点信息；•引导能力：培养引导游客的能力，提供专业的旅游导览服务；•表达能力：提升表达能力，清晰准确地传达信息。
3. 沟通与服务技能培训•沟通技巧：学习有效的沟通技巧，与游客建立良好的关系；•解决问题能力：培养解决问题的能力，应对突发情况；•服务意识：提升服务意识，为客人提供贴心服务。
4. 素质提升•心理素质：培养应对压力的心理素质，确保专业服务；•团队合作：加强团队意识，与同事协作，提升整体服务水平。
三、培训方式•课堂教学：结合理论知识传授和案例分析，提供系统的培训内容；•实地实习：安排导游员实地实习，锻炼实际操作能力；•角色扮演：进行角色扮演练习，模拟真实情况，提升应变能力；•线上学习：提供线上学习平台，方便导游员灵活学习。
四、培训考核•根据培训内容设计考核题目，考核导游员对知识的掌握和应用能力；•实地操作考核：安排导游员实地导览，考核其实际操作技能和服务水平；•阶段性考核：设立阶段性考核，及时发现问题，调整培训方向。
五、培训效果评估•培训结束后进行效果评估，收集导游员和客户的反馈意见；•进行绩效评定，根据成绩和表现确定导游员的培训成绩；•持续改进培训计划，根据评估结果调整培训内容和方式，提高培训效果。
六、总结与展望通过本次导游员培训计划的实施，提高导游员的专业水平和服务品质，为旅游行业发展注入新的活力。
希望未来能继续加强培训力度，培养更多优秀的导游员，为游客提供更优质的旅游体验。
以上为导游员培训计划的详细内容，希望能够有效提升导游员的服务能力和专业水平。
导游技术培训计划方案
一、指导思想为了提高导游人员的专业素质和服务水平，培养一支高素质、专业化的导游队伍，以满足旅游业发展的需要，特制定本导游技术培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导游人员的业务知识，使其掌握国家法律法规、旅游政策、旅游文化、旅游线路等相关知识。
2. 提高导游人员的沟通能力和应变能力，使其具备良好的职业道德和服务态度。
3. 增强导游人员的团队协作能力，提高导游队伍的整体素质。
4. 培养导游人员的创新意识和自我提升能力，使其具备适应旅游业发展的综合素质。
三、培训对象1. 新入职的导游人员；2. 在职导游人员；3. 导游管理人员。
四、培训内容1. 国家法律法规、旅游政策；2. 旅游文化、历史知识；3. 地方特色文化、旅游景点介绍；4. 导游服务规范、礼仪；5. 导游沟通技巧、应变能力；6. 导游团队管理、协作能力；7. 导游职业素养、心理健康；8. 旅游新技术、新业态。
五、培训方式1. 理论授课：邀请资深导游、旅游专家进行专题讲座；2. 案例分析：结合实际案例，探讨导游服务中的问题及解决方案；3. 角色扮演：模拟导游服务场景，提高导游人员的实际操作能力；4. 互动交流：组织导游人员开展经验分享、讨论等活动；5. 实地考察：参观旅游景点，了解地方特色文化。
六、培训时间1. 新入职导游人员：培训时间为2周；2. 在职导游人员：每季度开展一次短期培训，每次培训时间为3天；3. 导游管理人员：每年组织一次专题培训，培训时间为5天。
七、培训考核1. 理论考核：对培训内容进行书面考试；2. 实操考核：模拟导游服务场景，对导游人员的实际操作能力进行评估；3. 综合评价：结合导游人员的日常表现、培训成绩等因素，进行综合评价。
八、培训保障1. 组织保障：成立导游技术培训领导小组，负责培训工作的组织、协调和监督；2. 经费保障：确保培训经费的投入，为培训工作提供有力保障；3. 师资保障：邀请行业专家、资深导游担任培训讲师，确保培训质量；4. 考核保障：建立健全考核制度，对培训效果进行评估。
新录导游员培训方案
新录导游员培训方案一、培训目标本培训方案旨在培养具备专业知识和技能的导游员，能够为游客提供优质的导游服务，同时提升导游员的综合素质和职业道德。
二、培训内容1.专业知识培训1.1地理知识：包括国内外著名景点的地理位置、地形、气候等基本知识。
1.2历史文化知识：包括各个历史时期的重要事件、著名文化人物、传统节日等。
1.3艺术知识：包括音乐、舞蹈、绘画等各种艺术形式的基本知识和背景。
1.4饮食知识：包括各地特色菜肴的制作方法、食材选用等。
1.5语言知识：包括基本英语口语、常用导游用语等。
2.服务技能培训2.1沟通技巧：包括与游客的交流沟通、解答问题等。
2.2讲解技巧：包括如何生动、准确地介绍景点的历史、文化等内容。
2.3应急处理：包括游客突发状况处理、突发事件应对等。
2.4团队合作：包括与其他导游员、旅行社员工的协作等。
3.职业道德培训3.1导游员的形象与仪态：包括着装规范、仪表仪态等。
3.2导游员的职责与义务：包括对游客的负责、对景点的尊重等。
3.3导游员的服务态度：包括热情友好、耐心细致等。
3.4导游员的法律法规：包括旅游法、导游行业相关规定等。
三、培训方法1.理论授课通过PPT、讲座等形式进行专业知识的讲解，与学员互动交流。
2.实地考察组织学员到实际景点进行导游环节的模拟练习，包括实际讲解、解答游客问题等。
3.角色扮演设置游客与导游员的角色，进行模拟导游服务的情境演练，培养学员的实际操作能力。
四、培训周期与考核1.培训周期本培训计划为期3个月，每周安排2次培训课程，每次课程2小时。
2.考核方式采用理论考试和实际导游服务考核相结合的方式，理论考试占60%，实际导游服务考核占40%。
五、培训师资1.有丰富导游工作经验的专业导游员担任主讲人，确保培训内容的实用性和针对性。
2.邀请相关领域的专家学者作为客座讲师，提供专业知识和最新动态。
六、其他注意事项1.培训期间，学员应遵守培训纪律，按时参加培训课程。
导游入职培训计划
导游入职培训计划第一部分：培训目标和内容培训目标：1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握与游客的沟通技巧和服务能力3. 熟悉旅游目的地的历史、文化和风土人情4. 学习安全技能和应急处理能力5. 熟悉旅游法规和导游行业规范培训内容：1. 导游基本知识和技能培训：导游职责、礼仪规范、沟通技巧、服务技能等2. 目的地知识培训：历史、文化、地理、风土人情等3. 安全知识培训：安全意识、应急处理、危险预防等4. 法规和规范培训：旅游法规、导游行业规范等第二部分：培训方式和时间安排培训方式：1. 理论培训：讲座、研讨、课堂教学等2. 实践培训：实地考察、模拟导游演练、案例分析等3. 实训考核：模拟实景考核、考试评定等时间安排：1. 理论培训：1周时间，每天6小时2. 实践培训：2周时间，每天8小时3. 实训考核：1周时间，每天6小时第三部分：具体培训内容和安排第一天：上午：公司介绍和职业道德规范培训下午：导游基本职责和服务技能培训晚上：目的地知识介绍和文化交流第二天：上午：沟通技巧和语言表达培训下午：安全意识和应急处理技能培训晚上：案例分析和讨论第三天至第五天：实地考察和导览练习：安排到附近景点进行实地考察和导览练习，培养导游的实际操作能力和服务态度第六天至第七天：模拟导游实践考核：安排模拟的导游实践考核，评定导游的综合能力和业务水平第八天至第九天：旅游法规和导游行业规范培训：介绍旅游法规和导游行业规范，强化导游的法规意识和规范要求第四部分：培训人员和师资力量培训人员：1. 公司管理人员：负责培训计划的制定和组织实施2. 资深导游：担任导游培训讲师，传授经验和技能3. 旅游专家：提供目的地知识和文化背景的培训讲解师资力量：1. 公司管理人员：具有丰富的导游管理经验和知识技能2. 资深导游：具有多年的导游实践经验和专业知识3. 旅游专家：具有丰富的目的地知识和文化背景的专业人员第五部分：培训成果评估和考核标准培训成果评估：1. 理论考核：考试成绩达到合格标准2. 实践考核：模拟实景考核表现符合要求3. 师徒制学徒期：实地辅导和实际操作能力辅导考核标准：1. 知识水平：掌握导游职责、目的地知识和服务技能2. 沟通能力：语言表达和沟通技巧3. 服务态度：热情周到、细致负责4. 安全意识：安全防范和应急处理能力5. 法规规范：遵守旅游法规和导游行业规范第六部分：培训后续跟进计划培训后续跟进计划：1. 师徒制学徒期：安排新导游与资深导游进行师徒制学习和辅导2. 实习指导：安排新导游进行实习指导和辅导，提供实际操作机会3. 绩效考核：定期跟踪新导游的工作绩效，进行绩效考核和评定以上是导游入职培训的内容和安排，希望能够帮助新导游顺利融入工作并成为优秀的导游。
导游培训计划方案怎么写
导游培训计划方案怎么写第一部分：培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，其服务质量和专业素养直接关系到旅游体验和客户满意度。
因此，我们制定导游培训计划旨在提高导游的专业水平和服务能力，以提升整体旅游体验和客户满意度。
第二部分：培训内容1. 旅游相关知识和背景-了解目的地的历史，文化，地理，风俗习惯等相关内容-掌握旅游目的地的特色景点和旅游线路2. 导游服务技巧-沟通技巧和情感表达-应对突发情况的能力-团队管理和人际关系处理3. 语言能力- 外语水平提升- 普通话培训4. 专业知识- 文物保护知识- 旅游规章制度5. 业务操作技巧- 导游导览技巧- 服务流程和操作规范第三部分：培训形式1. 线下培训- 课堂讲解- 实地考察- 视频教学2. 线上培训- 远程视频培训- 在线课程学习第四部分：培训时间安排1. 全日制培训- 周期为一个月- 每周五天- 每天8小时2. 弹性培训- 针对不同导游个体情况制定不同培训时长- 灵活调整培训时间第五部分：培训考核1. 理论考试- 考核导游对于相关知识的掌握程度2. 实际操作考核- 针对导游在实际工作中的服务能力和业务操作技巧进行考核第六部分：培训师资力量1. 专业团队- 采用行业专家和资深导游担任培训师2. 多元化教学方式- 结合讲授、案例分析和实地操作第七部分：培训成果评定1. 提升客户满意度- 通过客户反馈调查，评定培训成果2. 培训效果评估- 根据导游在实际工作中的表现，评定培训成果第八部分：培训后续跟进1. 实际操作指导-在导游实际工作中，对培训课程进行跟踪指导，以及时调整和改进培训方案。
2. 继续教育- 导游工作中，持续学习进步，保持行业专业水准。
第九部分：培训实施计划1. 制定培训时间表和日程安排2. 具体安排培训师资，场地和教学设备以上为导游培训计划方案简要内容，希望能够为旅游企业提供参考。
导游专项培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游服务的重要一环，其专业素质和服务水平对旅游体验的影响日益凸显。
为了提高导游队伍的整体素质，提升游客满意度，特制定本导游专项培训计划。
二、培训目标1. 提升导游的专业知识水平，包括历史文化、地理知识、民俗风情等。
2. 培养导游的服务意识，提高服务质量，增强游客满意度。
3. 增强导游的应急处理能力，提高导游在面对突发事件时的应变能力。
4. 增强导游的团队协作能力，提高导游与同事、游客之间的沟通与协作。
三、培训对象1. 全体在岗导游；2. 新入职导游；3. 导游服务公司及旅行社相关管理人员。
四、培训内容1. 导游基础知识培训- 中国历史文化知识；- 地理知识；- 民俗风情知识；- 导游服务规范与礼仪。
2. 导游服务技能培训- 导游讲解技巧；- 游客心理分析；- 应急处理能力；- 团队协作与沟通技巧。
3. 导游职业素养培训- 导游职业道德；- 导游心理素质；- 导游职业发展规划。
五、培训方式1. 课堂教学：邀请专业讲师进行授课，针对培训内容进行讲解和示范。
2. 案例分析：结合实际案例，分析导游在服务过程中遇到的问题及解决方法。
3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学员亲身体验导游服务过程，提高实际操作能力。
4. 实地教学：组织学员前往旅游景点进行实地讲解，提升导游讲解水平。
六、培训时间1. 培训周期：共分为四个阶段，每个阶段为期一个月；2. 每个阶段结束后进行考核，考核合格者方可进入下一阶段。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、口试、实操；2. 考核内容：导游基础知识、导游服务技能、导游职业素养；3. 考核成绩：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
八、培训效果评估1. 定期收集学员反馈意见，了解培训效果；2. 对培训内容进行持续优化，提高培训质量；3. 对培训效果进行数据分析，为后续培训提供依据。
九、培训保障1. 保障培训师资力量，邀请专业讲师进行授课；2. 保障培训场地、设备等硬件设施；3. 保障培训经费，确保培训工作顺利进行。
导游学习培训计划
导游学习培训计划一、培训目标1. 提升导游的专业知识和讲解能力，使其能够更好地为游客提供优质的导游服务。
2. 强化导游的沟通能力和团队合作意识，提高导游团队的整体素质。
3. 增强导游的文化素养和社会责任感，促使其成为综合素质较高的优秀导游人才。
二、培训内容1. 专业知识培训导游需要熟知所在地的历史文化、地理特点、风土人情等方面的知识，因此在培训中将重点培养导游的专业知识水平。
培训内容包括但不限于景点介绍、历史背景、文化传承、地理环境、特色风俗等方面的知识。
另外，还需要对导游的专业素养进行培训，包括礼仪规范、语言表达能力、应急处理能力等方面的知识。
2. 讲解能力培训导游需要具备良好的讲解能力，能够生动、简洁、深入地介绍景点的相关知识。
在培训中，将进行口才和表达技巧的训练，提高导游的讲解水平。
除了正式的培训课程外，还将引导导游积极学习相关知识，加强自身能力的提升。
3. 沟通能力培训导游需要与游客保持良好的沟通，能够主动解答游客提出的问题，并且能够通过有效的沟通与游客建立良好的关系。
因此，培训中将重点培养导游的沟通技巧，包括语言表达、心理沟通、情绪调控等方面的能力。
4. 团队合作培训导游通常需要与其他同行合作，因此需要具备良好的团队合作精神和沟通能力。
在培训中将通过团队活动和实践练习，加强导游的团队合作意识和能力。
5. 社会责任感培训导游需要在工作中充分展现文化自信和社会责任感，积极引导游客文明游览，呵护旅游资源，维护旅游秩序。
在培训中将引导导游树立正确的价值观和社会责任感，提高对待工作和生活的积极性和主动性。
三、培训方式1. 理论学习导游将进行一系列的专业知识培训，包括学习地方的历史文化、地理环境、风土人情等知识，以及团队合作、沟通技巧等方面的培训。
在学习过程中，将使用多媒体教学等先进的教学手段，充分利用现代科技手段提高培训效果。
2. 实践练习在培训过程中将组织导游进行实地考察和实践训练，让导游亲身感受景点的自然风貌和人文气息，同时提高导游的讲解能力和服务意识。
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2016年新导游培训策划方案
一、培训目的：为规范旅游行业中导游队伍的管理，改变旅游行业
的恶态，提高导游队伍的整体素质，提升旅游服务质量，通过
对2016年新导游进行导游业务知识的相关培训，让新导游能够
熟练的掌握导游接待业务知识、各种接待程序以及接待过程中
所应遵循的各项法规与政策；通过导游服务技能（如人际交往
技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫游客安全技能等）的
训练，进一步加深导游对导游服务技能及方法的理解，并学会
灵活掌握正确的服务技能操作方法，加深其对理论知识的运用、掌握。
另外，通过情景模拟、踩点实训等方式，拓展学生素质，
锻炼学生独立工作能力、灵活应变的能力、旅游产品市场推广
能力、提高导游随团带团技巧，培养一批有独立工作能力、组
织协调能力和随机应变能力的精英导游。
二、培训对象：2016年新导游
三、培训内容：
（一）业务培训
1.带团技能
（1）带团规范工作技能
○1组织调控旅游团的技能
○2公关规范工作技能
○3与游客交往的技能
（2）带团中需要处理的各种实务
○1正确引导游客购物
○2选择合理的工作位置
○3给游客休息摄影停留的时间
（3）与游客交往的能力
○1与游客交往的艺术
○2调节游客的情绪、激发游客的游兴
○3平息游客的骚动
（二）讲解培训
（1）导游语言的特点和作用
（2）导游语言的表达要领
○1导游语言的准确性
○2导游语言的逻辑性
○3导游语言的生动性
（3）导游交际语言要领
劝服，提醒，回绝，道歉的语言方式
（4）导游讲解语言要领
○1讲解时的手势，体态和表情
○2掌握浏览和讲解的节奏
○3选择最佳的时机和适宜地讲解
○4集中注意力，讲解注意正确，清除，灵活，生动
○5合理应用现代化的导游辅助性手段
四、培训程序
（1）准备阶段：确定培训参加的人员名单，制定培训计划，培训课程表，明确和通知培训具体时间
（2）培训阶段：依照培训计划课程安排，集中组织开展培训工作
（3）培训内容：以旅游服务礼仪礼节，景区概况，讲解服务，专业知识的普及
五、培训方式：（集中培训，自学练习，案例导入，集中组织，同意
安排，定点培训）
1.任务分配
2.踩点实训
3.自行练习
4.效果评估
六、培训地点：
七、项目设置：
八、师资安排：
九、经费预算：询价、成本。