宝洁客户服务核心运作流程产品补货流程个子流程模板
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产品补货分销商核心工作流程
系统自动根据满载量规格化订单
衡量： 1、最低订货量的满足率。 2、订单生成时间 3、客户服务水平
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 子流程： 采购订单的生成
要素： 应用订单限制
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货
子流程： 要素：
采输购入订单的生成 应—用可订供货货限品制 —建议订货数量
—装载规定（如最低订货量）
分销商（客户服务部）
IDSS
考虑订货
限制பைடு நூலகம்
版本： 1
9
编号：
地点： 总部
输出： 最终的采购订单
版本： 编号： 地点：
1.0 总部
10
定 这义 个： 过程是指考虑宝洁可供货品，订单量系化统的要自求动，根在据建宝议订洁单可的供基货础品商产规生格最化终订的单采购订单。
步1．骤：系统自动根据宝洁可供货品规系格统化自订动单根据最小订货数量规格化订单 2． 系统自动根据最小订货量规格化订单。 3．系统自动根据满载量规格化订单
衡量： 1、最低订货量的满足率。 2、订单生成时间 3、客户服务水平
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 子流程： 采购订单的生成
要素： 应用订单限制
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货
子流程： 要素：
采输购入订单的生成 应—用可订供货货限品制 —建议订货数量
—装载规定（如最低订货量）
分销商（客户服务部）
IDSS
考虑订货
限制பைடு நூலகம்
版本： 1
9
编号：
地点： 总部
输出： 最终的采购订单
版本： 编号： 地点：
1.0 总部
10
定 这义 个： 过程是指考虑宝洁可供货品，订单量系化统的要自求动，根在据建宝议订洁单可的供基货础品商产规生格最化终订的单采购订单。
步1．骤：系统自动根据宝洁可供货品规系格统化自订动单根据最小订货数量规格化订单 2． 系统自动根据最小订货量规格化订单。 3．系统自动根据满载量规格化订单
流程 (8)
品
补
货
IDSS
1衡子编．量号分：：销流商2通.1过.程2VANC 系：统发出采购订单。
采
购
订
单
的Leabharlann 生成 122传要．输宝模洁式素收从到V采A：N购下订载单采进购行订订单处理。
应 通过用VAN 系订统发出货采购 限 制
地点： 单总部
订单
精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑
2020 年 2 月 17 日
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流
程
：
版本： 1
11
产
品
补
货
子
流 输入程
：
采购订单 采
编号： 2.1.2
宝洁公司—中最国终/分的销采商核心工作流程
传输
定义： 购订单
要
素
地流点： 程总部 ：
宝：洁（客户服务部）
分步版销骤本商：：向宝1.洁0传送订单。
客户服务代表
购
订输出： 单
传
输
最终的采购订
产单
分销商（客户服务无部）
精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑 2020 年 2 月 17 日
184宝洁客户服务核心运作流程产品补货流程
184宝洁客户服务核心运作流程产品补货流程宝洁公司是全球最大的消费品公司之一，拥有众多知名品牌。
为了提供优质的客户服务，宝洁客户服务核心运作流程非常关键。
其中，产品补货流程是客户服务流程的一部分，下面是关于宝洁客户服务产品补货流程的详细说明。
1.客户提交补货申请当客户的宝洁产品即将用完时，他们可以通过公司的官方网站、手机应用、客户服务热线或电子邮件等渠道，向宝洁客户服务部提交产品补货申请。
在提交申请时，客户需要提供以下信息：-产品名称和SKU编号-购买数量2.补货申请处理3.订单确认一旦补货申请经过审核并核实无误，宝洁客户服务部门会生成一份订单确认给客户。
订单确认上会包括以下信息：-产品名称和SKU编号-购买数量-订单总价-预计发货日期和预计送达日期客户需要核对订单确认上的信息，并向宝洁客户服务部门确认订单的准确性。
一旦确认完成，订单将进入下一个环节。
4.发货准备宝洁客户服务部门会将确认的订单信息传递给物流部门，物流部门会根据订单的要求进行发货准备。
他们会检查库存，并将需要发货的产品进行分拣和包装。
在发货前，还会对产品进行质量检查，确保发货的产品是符合标准的。
5.产品发货一旦物流部门完成发货准备工作，他们会将产品发运给客户。
发货的方式通常取决于客户的要求和地理位置。
在发货过程中，物流部门会提供追踪号码给客户，以便客户随时可以跟踪产品的运输情况。
6.产品送达和客户满意度调查综上所述，宝洁客户服务产品补货流程的核心运作包括客户提交补货申请、申请处理、订单确认、发货准备、产品发货、产品送达和客户满意度调查等环节。
这一流程旨在确保客户能够及时、准确地获得所需的宝洁产品，并提供优质的客户满意度服务。
通过完善这一流程，宝洁公司能够增强客户忠诚度，并提高销售额。
产品补货工作流程
计系算统出打每印天出的更真新实ID出S 仓的数总结报告
告帐预报测告
系统计算出每个规格的安全库存
报告
根据订单间隔、到货所需时间和安全
库系存统，自自动动下计载算目出前库IC内O 存货，在途订
IDSS 8
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程：
产品补货
版本： 1
子流程：
采购订单的生成
编号：
要素：
建议订单计算机生成
地点： 输 1． 最 据入总新部的产吕数
2． 3．
过 仓 过 户数去 去 服据八 八 务周 周 水的 的 平出 客 参
建议订单
输出：
定个义 过： 程是4567．．．．指数 I当 在 销C如O前 途 售何库 订 承产内 单 诺生库一存个食品店最低库计成存算而机又生能支持生产需要的建单订议单。订
步12345678衡． ． ． ． ． ． ．．分 根 实 分 实 系 根 系 系 系骤 量销 据 出 销 出 统 据 统 统 统： ：商 每 仓 商 仓 自 订 自 自 自从 个 数 数 动 单 动 动 动为品 。 了 。 计 间 下 计 从ID种 算 隔 载 算不SIC的 每 、 目 出下正O 平 常 个 到 前 可载中均 品 货 库 卖过减需种 所 内 库去去求CS的 需 存 存八可如L 安 时 货 。周卖促数全间，的库销，库和在出存、调存安途仓计新整。全订和算产每库单出品天CS存和建推的L 、销议数出实自售订据、际动承单。开出计诺。发仓算。新数出客，户从IC等而O。，自人动为计调算整出每每天天的的真真 无
7
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程：
产品补货
版本：
子流程：
采购订单的生成
编号：
要素：
产品补货工作流程
周出仓过帐
CSL
数据。
系统打印出更新IDS
预测报告
的总结报告
ICO。系统计算出每个规格的安全库存根据订单间隔、到货所需时间和安全库存，自动计算出
ICO
衡量：无系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺
系统自动计算可卖库存系统计算出建议订单
建议单订
7
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程：产品补货版本：1编号：2子流程：采购订单的生成总地点：要素：建议订单计算机生成部
输入最新的产吕数据1．/分销商核心工作流程宝洁公司—中国过去八周的出仓数据2．流程：产品补货过去八周的客户服务水平参3．采购订单的生成分销商（客户服务单编号：2建议订单总部地点：IDSS8
子流程：要素：
当前库内库存．5在途订单6．系统从IDS上下载过去八周的出仓和
计算机生
CSL数据
定义：个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。根据不正常需求，IDS根据CSL数调整每天的实际出仓数，计算出每天的真实出仓数人工修改真实日出仓数
步骤：
1．分销商从IDS下载过去八周的出仓和2．根据每个品种的平均CSL数，调整每天的实际出仓数，从而自动计算出每天的真实出仓数。分销商为了不正常需求如促销、新产品推出、开发新客户等，人为调整每天的真实出仓数。3．．系统自动计算每个品种的安全库存。4根据订单间隔、到货所需时间和安全库存、自动计算出5．系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺。6．系统自动计算出可卖库存。7．8．中减去可卖库存计算出建议订单。系统自动从ICO
CSL
数据。
系统打印出更新IDS
预测报告
的总结报告
ICO。系统计算出每个规格的安全库存根据订单间隔、到货所需时间和安全库存，自动计算出
ICO
衡量：无系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺
系统自动计算可卖库存系统计算出建议订单
建议单订
7
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程：产品补货版本：1编号：2子流程：采购订单的生成总地点：要素：建议订单计算机生成部
输入最新的产吕数据1．/分销商核心工作流程宝洁公司—中国过去八周的出仓数据2．流程：产品补货过去八周的客户服务水平参3．采购订单的生成分销商（客户服务单编号：2建议订单总部地点：IDSS8
子流程：要素：
当前库内库存．5在途订单6．系统从IDS上下载过去八周的出仓和
计算机生
CSL数据
定义：个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。根据不正常需求，IDS根据CSL数调整每天的实际出仓数，计算出每天的真实出仓数人工修改真实日出仓数
步骤：
1．分销商从IDS下载过去八周的出仓和2．根据每个品种的平均CSL数，调整每天的实际出仓数，从而自动计算出每天的真实出仓数。分销商为了不正常需求如促销、新产品推出、开发新客户等，人为调整每天的真实出仓数。3．．系统自动计算每个品种的安全库存。4根据订单间隔、到货所需时间和安全库存、自动计算出5．系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺。6．系统自动计算出可卖库存。7．8．中减去可卖库存计算出建议订单。系统自动从ICO
45流程()
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品的补货 子流程： 通知仓库 4 要素： 无
版本： 1 编号： 2.1.
地点： 总部
输入
订单确认报告
通知仓库
输出： 在途库存清单
定义： 把订单确认信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况与之对照。
步骤： 1．打印出订单确认报告。 2．传递报告给仓库工作人员。
衡量： 1．由于迟到的订单确认信息导致的货车等候时间
15
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 子流程： 通知仓库 要素： 无
分销商（客户服务部）
D
打印清单确认报告
版本： 编号： 地点：
1.0 2.1.4 总部
分销商（客户服务部）
收到订单确认报告DBSS来自仓库工作人员16
版本： 1 编号： 2.1.
地点： 总部
输入
订单确认报告
通知仓库
输出： 在途库存清单
定义： 把订单确认信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况与之对照。
步骤： 1．打印出订单确认报告。 2．传递报告给仓库工作人员。
衡量： 1．由于迟到的订单确认信息导致的货车等候时间
15
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 子流程： 通知仓库 要素： 无
分销商（客户服务部）
D
打印清单确认报告
版本： 编号： 地点：
1.0 2.1.4 总部
分销商（客户服务部）
收到订单确认报告DBSS来自仓库工作人员16
全新 流程
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品的补货 子流程： 通知仓库 4 要素： 无
版本： 1 编号： 2.1.
地
输出： 在途库存清单
定义： 把订单确认信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况与之对照。
步骤： 1．打印出订单确认报告。 2．传递报告给仓库工作人员。
衡量： 1．由于迟到的订单确认信息导致的货车等候时间
15
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 子流程： 通知仓库 要素： 无
分销商（客户服务部）
D
打印清单确认报告
版本： 编号： 地点：
1.0 2.1.4 总部
分销商（客户服务部）
收到订单确认报告
DBSS
仓库工作人员
16
版本： 1 编号： 2.1.
地
输出： 在途库存清单
定义： 把订单确认信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况与之对照。
步骤： 1．打印出订单确认报告。 2．传递报告给仓库工作人员。
衡量： 1．由于迟到的订单确认信息导致的货车等候时间
15
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 子流程： 通知仓库 要素： 无
分销商（客户服务部）
D
打印清单确认报告
版本： 编号： 地点：
1.0 2.1.4 总部
分销商（客户服务部）
收到订单确认报告
DBSS
仓库工作人员
16
42流程
9
编号： 3ຫໍສະໝຸດ 地点： 总部输出： 最终的采购订单
版本： 编号： 地点：
1.0 3
总部 10
定义：
这个过程是指考虑宝洁可供货品，订单量系化统的要自求动，根在据建宝议订洁单可的供基货础品商产规生格最化终订的单采购订单。
步1．骤：系统自动根据宝洁可供货品规系格统化自订动单根据最小订货数量规格化订单 2． 系统自动根据最小订货量规格化订单。 3．系统自动根据满载量规格化订单
衡量： 1、最低订货量的满足率。 2、订单生成时间 3、客户服务水平
系统自动根据满载量规格化订单
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 子流程： 采购订单的生成 要素： 应用订单限制
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程： 产品补货
子流程： 要素：
采输购入订单的生成 应—用可订供货货限品制 —建议订货数量
—装载规定（如最低订货量）
分销商（客户服务部）
IDSS
考虑订货
限制
版本： 1
产品的补货 采购订单的确认工作流程
2．分销商的系统下载采购订单的确认信息作为 IDS 中的在途库存。
D
衡量：
确认的方式
产品的补货 采购订单的 确认工作流程
The document was prepared on January 2, 2021
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程： 产品的补货
子流程： 采购订单的确认
要 部 宝 流素 洁 程： 公 ：司—中无 产宝国品/洁补分货销（商核客心户工作服流务程 部）
子流程： 采购订单的确认 CSR
素： 无
输入
订单分货信息
采购订单 的确认
13
版本： 1
编号： . 3
地点： 总
分销商（客户服务部14
输出： 订单确认报告
定义：
接收从宝洁传来的采购订单的确认信息。
通过 VAN 系统发出的采购订单确认信息
系统下载采购订单的确认信息作为在途库
步骤：
存
1． 宝洁通过 VAN 发出采购订单的确认信息。
产品补货工作流程
产品补货工作流程
Credit is the best character, there is no one, so people should look at their char国/分销商核心工作流程
流程： 产品补货
版本： 1
子流程： 采购订单的生成
编号：
要素： 建议订单计算机生成
地点： 输 1． 最 据入总新部的产吕数
2． 3．
过 仓 过 户去 数 去 服八 据 八 务周 周 水的 的 平出 客 参
建议订单
输出：
定个义 过： 程是4567．．．．指数 I当 在 销C如O前 途 售何库 订 承产内 单 诺生库一存个食品店最低库计成存算而机又生能支持生产需要的建单订议单订.
步12345678衡． ． ． ． ． ． ．．分 根 出 分 实 系 根 系 系 系骤 量销 据 仓 销 出 统 据 统 统 统： ：商 每 数 商 仓 自 订 自 自 自.从 个 为 数 动 单 动 动 动品 了 计 间 下 计 从.ID种 不 算 隔 载 算SIC的 正 每 、 目 出下O 平 常 个 到 前 可载中均 需 品 货 库 卖过减求 种 所 内 库去去CS如 的 需 存 存八可L 促 安 时 货周卖数. 销全间的库,,调在、库和出存整途新存安仓计每订产全和算.天单品库出C的和S推存建L实销出、议数际售、自订据出承开动单.仓诺发计.数.新算,客出从户而IC等自O.动,人计为算调出整每每天天的的真真实 无
系统计算出每个规格的安全库存
根据订单间隔、到货所需时间和安全
库系存统自,自动动下计载算目出前I库CO内存货,在途订
单系和统销自售动承计诺算可卖库存
B
系统计算出建议订单
7
周出仓 过CS帐L 过报 告帐预报测告
Credit is the best character, there is no one, so people should look at their char国/分销商核心工作流程
流程： 产品补货
版本： 1
子流程： 采购订单的生成
编号：
要素： 建议订单计算机生成
地点： 输 1． 最 据入总新部的产吕数
2． 3．
过 仓 过 户去 数 去 服八 据 八 务周 周 水的 的 平出 客 参
建议订单
输出：
定个义 过： 程是4567．．．．指数 I当 在 销C如O前 途 售何库 订 承产内 单 诺生库一存个食品店最低库计成存算而机又生能支持生产需要的建单订议单订.
步12345678衡． ． ． ． ． ． ．．分 根 出 分 实 系 根 系 系 系骤 量销 据 仓 销 出 统 据 统 统 统： ：商 每 数 商 仓 自 订 自 自 自.从 个 为 数 动 单 动 动 动品 了 计 间 下 计 从.ID种 不 算 隔 载 算SIC的 正 每 、 目 出下O 平 常 个 到 前 可载中均 需 品 货 库 卖过减求 种 所 内 库去去CS如 的 需 存 存八可L 促 安 时 货周卖数. 销全间的库,,调在、库和出存整途新存安仓计每订产全和算.天单品库出C的和S推存建L实销出、议数际售、自订据出承开动单.仓诺发计.数.新算,客出从户而IC等自O.动,人计为算调出整每每天天的的真真实 无
系统计算出每个规格的安全库存
根据订单间隔、到货所需时间和安全
库系存统自,自动动下计载算目出前I库CO内存货,在途订
单系和统销自售动承计诺算可卖库存
B
系统计算出建议订单
7
周出仓 过CS帐L 过报 告帐预报测告
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7
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单的生成 要素: 建议订单计算机生面
A
根 据 不 正 常 需 求 , IDS 人工修改真实日出仓数
B
版本: 1.0 编号: 2.1.1.2 地点: 总部
分销商( 客户服务部) 系统从 IDS 上下载过去八周的出仓和 CSL 数据
定义:
输入
最终的采购订单
步骤:
12． 13．
分销商经过 VAN 系统发出采购订单。 宝洁收到采购订单进行订单处理。
衡量: 传输模式
版本: 1 编号: 2.1.2
地点: 总部
采购订单 传输
输出: 最终的采购订单
分销商向宝洁传送订单。
11
9
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3
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流程概述
宝洁/中国分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程:采购订单的生成 要素: 无
流程概述
产品/价格表的维护
理想订单的计算机生成
版本: 1 代码:2.1.1 地点:总部
4
满足配额和缺货的限制
4
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数 4． ICO 5． 当前库内库存 6． 在途订单
7．销售承诺
步骤: 1． 分销商从 IDS 下载过去八周的出仓和 CSL 数据。
打印产品/价格变化报告
IDSS
和正式通知书核实
6
A
版本: 1 编号: 2.1.1.2 地点: 总部
建议订单计 算机生成
输出: 建议订单
6
个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单的生成 要素: 产品、 价格表的维护
输入 宝洁产品 信息的改变
版本: 1 编号: 2.1.1.1 地点: 总部
产品、 价格表数据 维护
输出: 客户的产品/价格 数据更新报告
定义: 这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品( 包装规格、 最小订单量) 、 价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换, 删除和新产品的推出。
步骤: 9． 10．
11．
系统自动根据宝洁可供货品规格化订单 系统自动根据最小订货量规格化订单。 系统自动根据满载量规格化订单
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宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单的生成 要素: 应用订货限制
版本: 1.0 编号: 2.1.1.3
不
品、 价格数据
是
CSR 从宝洁的订单处理系统上下载产品/价 格数据并把它经过 EL 传送出去
从 VAN 下载产品、 价格数据
系统更新 IDS 数据库
客户服务代表
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单的生成 要素: 建议订单计算机生成
定义:
输入 1． 最新的产吕数据 2． 过去八周的出仓数据 3． 过去八周的客户服务水平参
步骤: 1、当产吕和价格发生改变时, 宝洁的客户服务代表, 经过 VAN 系统, 把信息传递给分销商。 2、宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和 IDS 数据库。 3、分销商打印出产品和价格变化的报告。 4、分销商与宝洁的正式通知书进行核实。
衡量:
1、因不准确的产品数据导致的不合格订单数( 宝洁反馈)
预测报告
建议订 单报告
8
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单的生成 要素: 应用订单限制
输入
—可供货品 —建议订货数量 —装载规定( 如最低订货量)
版本: 1 编号: 2.1.1.3
地点: 总部
考虑订货 限制
输出: 最终的采购订单
定义:
7
这个过程是指考虑宝洁可供货品, 订单量化的要求, 在建议订单的基础商产生最终的采购订单。
根据 CSL 数调整每天的实际出仓数, 计算出每天的真实出仓数
系统打印出更新 IDS 的总结报告
系统计算出每个规格的安全库存
根据订单间隔、 到货所需时间和安全库存, 自动计算出 ICO
系统自动下载当前库内存货, 在途订单和销售承诺
系统自动计算可卖库存
系统计算出建议订单
IDSS
周出仓过帐报告 CSL 过帐报告
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单的生成 要素: 应用订货限制
宝洁( 客户服务部)
C
从 VAN 下载采购订单
版本: 1.0 编号: 2.1.2
地点: 总部
分销商( 客户服务部)
经过 VAN 系统发出采购订单
客户服务代表
IDSS
12
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品的补货 子流程: 采购订单的确认 要素: 无
2、没有准确更新产吕数据的次数
5
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5
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单的生成 要素: 产品/价格表的维护
版本: 1.0 编号: 2.1.1.1 地点: 总部
宝洁( 客户服务部)
分销商( 客户服务部)
需要更新产
地点: 总部
分销商( 客户服务部)
B
系统自动根据宝洁可供货品规格化订单
系统自动根据最小订货数量规格化订单
系统自动根据满载量规格化订单
C
8
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IDSS
10
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程: 产品补货 子流程: 采购订单传输 要素: 无
宝洁客户服务核心运作流 程产品补货流程个子流程
模板
1
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客户服务核心运作流程
产或者侵权，请联系改正或者删除。
目标
原则
宝洁/中国分销商核心工作流程 流程: 补货 子流程: 无 要素: 无
版本: 1.0 代码:1 地点:总部
版本: 1 编号: 2.1. 3
地点: 总部
输入
订单分货信息
采购订单的 确认
定义:
步骤: 14．
15．
宝洁经过 VAN 发出采购订单的确认信息。 分销商的系统下载采购订单的确认信息作为 IDS 中的在途库存。
衡量: 确认的方式
输出: 订单确认报告
接收从宝洁传来的采购订单的确认信息。
10
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