服务营销讲义案例--团购
团购活动营销策划方案pptPPT文档39页
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。
美团外卖营销案例分析
对于价格敏感型用户，他们更关注平台售卖的商品是否有 足够的折扣力度和优惠活动。所以平台在首页用大模块放 置促销活动轮播图，并设置签到领红包、会员权益、限时 抢购等模块，在打开APP的第一时间就吸引此类用户的注 意。
无论在什么城市，维持第一名都是很难的，其代价要远高于第二第三名。但团购业务来说，肯定是人口越密集，收入越高的地区，挣 的最多，所以美团一定不惜代价拿下一线城市，而把市场更大的二三线城市让给了竞争对手。竞争对手虽然拿下了更大的市场，但二 三线城市的盈利效率其实不高，最后算下来，可能收入和美团差不多。 同样是烧钱，美团烧出了效益和品牌，竞争对手只烧出了市场份额，而且美团烧的更慢。核心点就是王兴对现金流傻不愣登地烧钱，自然无法赢得最后的胜利。
02 百团大战
团购网刚刚兴起之时，一片混战，市场上到处都是团购网，即所谓的“百团大战”。美团不是所有竞争对手中最有实 力的一家，但是他们是最有实力的几家之一，并且笑到了最后。
一． 阿里巴巴的扶持美团的崛起，阿里巴巴发挥了不小作用。虽然现在美团被腾讯摘了桃子，还成了最敌视阿里的中 国互联网企业之一。但是，不可否认的是，阿里巴巴的支持是美团能够在团购网混战中脱颖而出，并转战外卖市场获 得成功的重要原因。 二． 美团的企业特质当然，如果认为阿里巴巴的扶持就是美团成功的全部原因，那也有失偏颇。美团自身的企业特质 ，也是成功的重要原因。
美团外卖用户的基本需求就是”吃“，就 其而言，其功能已经满足了，但是是否满 足用户吃好的需求，这还值得商榷。就现 阶段而言，平台对商家的控制不是很好， 用户对外卖没有准时送到，或者餐品到时 已经凉了，外卖品质差的评论还是较多的。
团购营销方案
团购营销方案随着互联网的飞速发展，团购已经逐渐成为了人们日常购物的一种常见方式。
针对团购这种销售模式，许多企业开始关注并积极参与其中，以提高销售额和市场占有率。
本文将针对团购营销方案进行探讨，并提出一些策略来帮助企业在团购市场中取得成功。
一、团购营销概述团购营销是指企业通过互联网平台或其他媒介，以团购方式向消费者提供商品或服务，并以折扣价格销售。
团购的特点是一次性集结一定数量的消费者购买同一种或相似的商品或服务，以获得更低的价格和更大的折扣。
在目前的市场环境下，团购营销已成为了各类企业吸引消费者和提高销售额的重要手段。
二、团购营销的优势1. 扩大市场知名度和影响力：通过团购活动，企业可以吸引大量的潜在消费者关注和参与，进而提高企业的市场知名度和影响力。
2. 提高销售额和市场份额：团购活动常常以折扣和优惠的方式吸引消费者，能够快速增加销售额和市场份额。
3. 促进库存周转：对于积压的库存商品而言，通过团购销售可以有效促进库存周转，减少滞销和损失。
4. 培养忠诚度和口碑：通过团购活动，企业可以吸引更多的消费者成为忠实用户，并通过好的购物体验获得良好的口碑。
三、团购营销策略1. 精选商品：选择热门商品或服务进行团购销售，确保产品具有较高的市场需求和竞争力。
2. 合理定价：根据产品成本和市场竞争情况，在给予一定的折扣的同时，保证企业仍能获得一定的利润。
3. 设定购买门槛：设置一定数量的购买门槛，吸引更多消费者参与，同时确保销售量达到一定的要求。
4. 制定活动时间：选择合适的时间窗口进行团购活动，避开市场竞争激烈的时期，提高活动的成功率。
5. 定期更新：持续定期进行团购活动，增加用户粘性和复购率，同时能够吸引新的消费者关注和参与。
6. 多渠道推广：通过社交媒体、电子邮件、短信营销等多种方式进行团购活动的宣传和推广，扩大活动的影响力。
7. 提供优质服务：团购活动不仅仅是提供优惠价格，还应注重服务质量，提供良好的售前售后服务，以确保消费者的购物体验。
团购销售技巧和话术
团购销售技巧和话术
1. 哎呀，团购销售啊，要学会抓住顾客的心呀！比如人家问你价格能不能再优惠点，你就说：“亲，您想想啊，这么多人一起团购，这优惠力度能小吗？就像一群人一起去超市抢购特价商品，那得多划算呀！”
2. 团购销售技巧里，热情很重要哇！当有顾客犹豫不决时，你可以说：“哎呀，您还犹豫啥呢？大家都团购啦，您不加入不是亏了嘛，就像错过了末班公交车一样可惜呀！”
3. 要善于强调团购的好处呀！对顾客说：“您看，团购不仅价格优惠，还能大家一起交流使用心得呢，这不比您一个人摸索强嘛，就像一群朋友一起探索新地方一样有趣呢！” 比如有顾客询问其他方面，你就可以这样引导。
4. 一定要让顾客感受到团购的紧迫性呀！可以说：“亲，团购名额有限哦，再不抢就没啦，这就好像演唱会的好位置一样，晚了就没啦！”
5. 对于团购销售，情感沟通也不能少哇！跟顾客讲：“您放心啦，我们这个团购都是老顾客带新顾客，大家都很满意呢，就像一个温暖的大家庭一样！”
6. 得灵活应变呀！比如顾客提出一些特殊要求，你就回答：“亲，咱这团购活动这么棒，这点小要求算啥呀，就像吃蛋糕上的那颗草莓一样轻松满足您呀！”
7. 说话要有感染力呀！当介绍团购商品时，可以说：“哇塞，这商品太棒啦，大家一起团购简直太值啦，就跟中彩票一样让人兴奋呀！”
8. 别忘了随时给顾客信心呀！告诉他们：“您选择我们的团购绝对没错，大家都可开心了呢，就像在大热天喝到了一杯冰凉的饮料一样爽！”
我的观点结论就是：团购销售关键就在于用真心、热情和巧妙的话术让顾客动心，让他们觉得团购是件超级划算又有趣的事儿！。
服装团购客户营销策略与营销技巧
供应链管理
团购业务的供应链管理是一个关 键问题，如何保证货源的充足、
稳定和优质成为了一个挑战。
对未来发展的展望
提升服务质量
为了在竞争中获得优势，需要更加注 重提升服务质量，包括售前咨询和售 后服务等。
多元化产品线
为了满足客户多样化的需求，需要开 发更多不同风格和价位的产品线。
加强品牌建设
品牌是团购业务的重要资产，加强品 牌建设可以提高客户的认知度和忠诚 度。
拓展销售渠道
除了传统的电商平台和线下实体店， 可以探索更多的销售渠道，如社交媒 体、直播等。
THANKS
感谢观看
效果评估
由于缺乏社交媒体平台的推广，Kangol的团购活动未能有效地 吸引更多的目标客户，销售额也没有明显提升。
05
总结与展望
总结经验教训
客户需求变化
在过去的团购市场中，客户的需 求和偏好发生了变化，对品质、 款式和性价比的要求越来越高。
竞争加剧
随着团购市场的日益成熟，竞争 对手之间的竞争越来越激烈，价 格战和服务质量成为争夺客户的
服装团购客户营销 策略与营销技巧
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目录
• 团购客户市场概述 • 团购客户营销策略 • 团购客户营销技巧 • 案例分析 • 总结与展望
01
团购客户市场概述
团购客户的定义与特点
团购客户是指通过团购渠道进行消费的群体，他们通常具有较高的购买力和较低 的价格敏感度。
团购客户的特点是追求品质、注重品牌、愿意尝试新事物，同时具有较高的忠诚 度和口碑传播力。
02
团购客户营销策略
定位策略
目标客户定位
明确团购目标客户的群体，如年龄、性别、地域、职业等，以便制定更具针对 性的营销策略。
美团网案例分析doc
美团网案例分析【摘要】随着网络的日益普及，上网购物的人越来越多，促使了电子商务的快速发展。
现在社会处于快生活的时代，为了调和这种情况和满足人们的需求，以方便快捷的方式提供低折扣的优质服务的团购网站就此诞生。
【关键词】美团网；团购；O2O；低价策略；大数据目录基本情况 (1)美团网简介 (1)美团网的创立 (1)成就 (1)商业模式 (1)（一）产品与服务 (1)（二）目标群体 (2)（三）盈利模式 (2)(四)业务流程 (2)（五）配送方式 (3)(六)推广方式 (3)3、管理模式 (3)（一）客户关系 (3)（二）组织机构 (3)4、技术模式 (4)5、资本模式 (4)基本情况美团网简介美团网是国内最老综合实力最强的团购网站，它为商家招揽客人和提供有效的数据，为消费者寻找即实惠又优质的服务。
美团网的创立创始人:王兴创立时间: 2010年3月4日美团网创立于北京网站定位:O2O电子商务O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
口号：“美团一次，美一次”成就2011年04月06日，计世网消息，美团网荣获“团购之星”称号。
2011年12月22日美团网入选“十大网络购物品牌”。
2011年12月23日中国经济网- 美团网11月销售额超2.5亿，稳居团购业第一。
2011年12月28日中国网- 美团网荣获“年度最佳团购网站” 称号。
商业模式（一）产品与服务产品板块：电影、美食、休闲娱乐、酒店旅游、生活服务、购物、美容养生服务遵循“消费者第一、商家第二、美团第三”的原则。
基于消费者的服务：提出了“7天内未消费，无条件退款”，“消费不满意，美团就免单”，“过期未消费，一键退款”等计划。
基于商家的服务：为商家提供消费者的消费数据，为后续的营销提供的依据。
（二）目标群体目标群体：18-40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层。
服装团购客户营销策略与营销技巧(ppt 45页)
1. 了解自己和对手
我们自己：
公司状况？ 品牌力量？ 供应品或解决 方案？ 优势和劣势？ 个人状况？
竞争对手：
有哪些对手？ 谁是主要对手 他们的优劣势 如何竞争？ 学习到什么？
互动：如何发现客户？
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2. 分析客户价值 客户价值是指客户能给我们带来的利润贡献及其他收益。
客户 需求总额
顾客在交易过程中所 得到的满足和愉快
流程 利益
功能利益
顾客价值
产品的基本 功能和价值
关系 利益
因交易双 方的关系 而使顾客 得到的持 续的价值 回报
买方希望享受购买的过程并得到尊重和回报！
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赵本山卖拐是不是营销？
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2. 发现需求与创造需求
需求=需要+购买力 需要可以创造吗？
基础性需要 选择性需要
✓询问售后服务问题； ✓以种种理由要求优惠； ✓客户询问与竞争产品的
区别； ✓客户反复询问细节问题
✓客户开始不由自主地点 头；
✓仔细、反复阅读产品介 绍；
✓客户嘴唇开始抿紧； ✓客户向其他人征求意见； ✓客户拿起笔记录谈话的
内容。
✓客户眼睛转动由慢变快 ✓紧锁的双眉分开上扬； ✓客户神色活跃，态度更
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5. 化解客户异议 树立正确的心态： 辨别真假异议 从异议中发现真实需求和价值关注点。 自己做好准备
客户异议越多，销售成功的可能性越低！
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• 产品质量 • 品牌威信 • 保证性服务 • 交货与付款 • 价格与折让
团购客户常见异议
产品/价 格类异议
拖延类 异议
• 现在没时间 • 权力有限 • 交付其他人 • 时间推后
友好； ✓客户眼睛发光，微笑更
团购营销及运营培训课件
二、如何寻找公关团购机会2
• 通过“老乡会”的举办扩大客户关系网络
“老乡见老乡，两眼泪汪汪”足以见证老乡们之间的情感 在彼此心中的重要程度，在酒类产品打向外部城市市场时，通 过老乡会的举办，利用乡情意浓的宣传手段及老乡会“圈子” 的影响力，能够有效的进行小范围启动，初步打响该酒类品牌 在外部市场的知名度。
四、拜访客户1
拜访前
整理拜访的客户信息 单位名称、办公地址、楼层 个人资料：姓名、电话、籍贯、生日、兴趣、家庭情况 业务范围、经营和财务状况 组织机构资料 竞品资料和动态 分析拜访客户类别
—好官型 、好情型、好赌型、好闲型、好酒型
四、拜访客户2
• 拜访中
• 1、电话拜访 • 注意事项： • a.在一周的开始，不要太早做电话拜访。 • b.依不同行业调整电话拜访时间。 • c.直接称呼对方职称，否则统称“领导”。 • e.访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时
间”。 • 2、登门拜访 • a.准备好销售工具（名片、企业及产品画册、价格表、计算器、笔记
本等） • b.衣着得体形象 • c.接近关键人物、 • d.递名片、价格表、 推销产品
四、拜访客户3
• 拜访后
• 1、定期拜访 • 可分为电话拜访和登门拜访两类，电话拜访可用于平时客户对于产品质量 • 及服务的满意度调查，登门拜访可用于企业与客户之间信任度的维护。 • 一般程序：制定周期、确定目标、实施计划、反馈信息 • 2、节日问候 • 每逢佳节，馈赠饮酒，表达本企业对客户一直以来的关注在客户资料中查 • 清楚客户的生日，在生日当天赠送客户本酒类产品或最新推出的新产品， • 表达我们公司对客户真挚的关心，借以提醒客户购买我们的产品 • 说明：团购活动并非短期的产品促销活动，它是一个长期的产品营销策略 • 方案，并且完善的后续维护也是日后进行团购活动更好的保障。