银行票据业务15种风险点及防范要点

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浅析银行票据可能产生的风险防范对策

浅析银行票据可能产生的风险防范对策

浅析银行票据可能产生的风险防范对策首先,银行票据的风险之一是欺诈风险。

银行需要通过建立严格的审核和风险控制机制,确保票据的真实性和合法性。

例如,银行可以加强对票据背后交易行为的尽职调查,核实相关信息的真实性,以避免受到欺诈行为的侵害。

其次,银行票据面临的还有信用风险。

银行在接受票据时,需要评估票据持有人的信用状况,并设置相应的信用额度。

此外,银行还可以通过与其他金融机构开展合作,进行信息共享和风险分担,减少单一交易的信用风险。

此外,流动性风险也是需要注意的问题。

银行票据通常具有一定的期限,但在某些情况下,持有人可能需要提前兑现票据。

为了预防流动性风险,银行可以加强与票据交易市场的联系,提高票据市场的流动性,以确保能够及时兑现票据。

再次,市场风险也是银行票据面临的挑战。

市场波动、利率变动等因素都可能对票据市场价格产生影响,从而对银行的利益造成损失。

为了应对市场风险,银行可以采取多元化投资策略,分散风险,并进行定期的市场风险评估和管理。

最后,操作风险也是需要重视的问题。

银行在处理票据业务时,需要建立完善的内部控制机制,确保操作的准确性和合规性。

银行可以采用现代化的信息技术系统,加强对票据交易的监控和管理,及时发现和纠正操作风险。

总之,银行票据作为一种重要的金融工具,带来了便利和效率,但同时也存在一定的风险。

银行需要通过建立完善的风险防范对策,从多个方面对票据风险进行有效管理,以保护自身和客户的利益。

银行票据作为金融市场中重要的信用工具,具有高流动性、可转让性和低风险等特点,被广泛应用于各类金融交易中,如商业票据、债券、贷款等。

然而,由于其特殊的性质,银行票据也存在一定的风险,包括欺诈风险、信用风险、流动性风险、市场风险和操作风险等。

因此,银行需要采取一系列的风险防范对策来降低这些风险,保护自身和客户的利益。

首先,欺诈风险是银行票据面临的主要风险之一。

欺诈行为可能通过伪造票据、假冒开具人身份等方式来实施,从而使银行蒙受经济损失。

1票据业务的风险与防范

1票据业务的风险与防范

票据业务的主要风险近几年来, 我国票据业务发展迅猛, 这得益于我国经济的快速增长和企业对短期融资需求的增加。

票据作为企业间、银企间的融资工具, 兼具结算和融资功能,同时, 票据以其较高的流动性和稳定的收益, 也成为国内金融机构竞争的焦点。

在国家实行宏观调控、压缩信贷规模、抑制部分行业投资过热的政策下, 票据融资业务成为企业融资的主要渠道,成为企业解决资金紧张以及各金融机构实现利润新的增长点的主要业务, 但不可忽视的是, 票据业务同时也潜藏着较大的风险。

从票据业务的风险来看, 有承兑行风险、持票风险、贴现风险、回购风险、转让风险、划款风险等。

1. 融资性风险即银行对无真实贸易背景的承兑汇票办理贴现形成的风险。

融资性承兑汇票是企业为缓解自身资金周转困难, 通过签发虚假贸易合同套取的银行承兑汇票。

由于企业不能提供真实的贸易合同和增值税发票, 如果银行为此类承兑汇票办理了贴现, 贴现行就不能在央行办理再贴现, 也不能到其他金融机构办理转贴现, 贴现行必然面临着资金周转问题, 即流动性风险。

如果贴现行的筹资成本高于其贴现利率, 将会产生利率倒挂而影响银行的经营收益, 形成效益风险。

同时, 由于汇票是在企业资金周转困难的情况下签发的, 虽然银行承兑汇票签发必须收取企业保证金, 但目前市场上大部分保证金来源为票据贴现资金滚动签发, 难免会造成汇票到期不能及时承兑而产生承兑行风险。

2. 操作风险即银行在办理承兑汇票贴现业务时, 由于操作不慎或审查不严, 误将有瑕疵的汇票或票面要素不全及伪造、变造的票据办理了贴现而造成的风险。

银行承兑汇票是要式证券, 只有具备了《票据法》规定的记载事项才是合法的票据, 任何票面或背书的瑕疵都会造成贴现银行的支付结算风险。

结算人员票据基本知识缺乏会导致内控制度执行不力。

基层银行普遍存在着票据专门人才不足、缺乏培训、没有足够的票据鉴别器材等问题; 另外, 一些业务人员为了拉住客户, 有章不循, 违规开立账户, 降低票据结算收费标准, 对票据审验不能按要求操作, 加大了票据的支付风险。

银行关于银行票据业务的风险提示

银行关于银行票据业务的风险提示

关于银行票据业务的风险提示近年来,由于银行票据管理制度没有落实到位,违章违规操作现象时有发生,票据业务已成为继银行贷款风险之后的又一重大风险业务。

为了制止违规操作行为,促进票据业务健康发展,现将当前银行票据业务违规形式和相关操作风险提示如下。

一、当前银行票据业务违规操作行为的主要表现形式(一)集团公司通过关联企业或关联交易套取信贷资金。

集团企业内部组织关系错综复杂,关联方交易频繁,资金往来较多,交易的真实性难以认定。

目前,一些关联企业利用关联关系虚假交易,签发大量银行承兑汇票等融资性票据套取银行资金,以满足其自身资金的需求。

(二)企业相互串通签订虚假购销合同骗取银行承兑。

按照银行承兑汇票有关规定,当出票人向银行申请承兑时,购销双方只是签订了购销合同,商品交易并没有发生,而银行审查商品交易的主要依据是购销合同,一些企业相互串通签订假购销合同,骗取银行承兑,获取银行信贷资金。

(三)内外勾结,利用假银行承兑汇票骗取银行信贷资金。

内外勾结作案是当前票据案件新的趋势和特点。

不法分子利用银行承兑汇票防范机制不健全,内控制度不严密,通过更改票面要素变造票据或盗取银行票据防伪技术,采用高科技手段“克隆”票据,内外勾结违规开立、贴现质押银行承兑汇票,诈骗银行信贷资金。

(四)银行审查不严,违规签发贴现银行承兑汇票。

据相关资料显示,少数银行为了追求票据业务规模和表外业务收益,擅自降低票据业务准入门槛,对票据贸易真实性审查流于形式,对有关证明文件核查不严,必备要素不齐全,增加了票据业务风险。

目前,这类问题在全省农村信用社也不同程度的存在。

二、当前银行票据业务违规操作行为的主要原因据分析,导致票据业务违规操作的原因主要有四个方面:一是银行承兑汇票制度不尽完善,业务操作规程不严密;二是银行承兑汇票风险防范机制不健全,内控制度存在漏洞;三是审核不严,违规操作;四是经办人员风险防范意识淡薄,缺乏有效的防范措施。

三、农村信用社防范票据业务操作风险的建议(一)完善银行票据业务操作制度,规范银行承兑汇票管理行为。

票据业务风险及防范

票据业务风险及防范

随着我国经济的迅速发展和金融改革的不断深化,票据作为金融服务的重要手段和支付结算的主要工具,在我国社会经济生活中已发挥着越来越重要的作用。

票据业务的推广使用,拓宽了企业的融资渠道,缓解了企业债务拖欠,加快了资金周转,降低了融资成本,促进了市场经济的发展。

同时,票据以其较高的流动性和稳定的收益,也成为国内商业银行踊跃竞争的焦点。

票据市场的发展对完善货币政策传导机制,改善商业银行资产结构,拓宽企业融资渠道等起到了重要作用。

但是,近年来金融票据诈骗犯罪案件的频繁发生,不仅严重破坏了国家正常的金融秩序和社会信用环境,而且也增大了银行票据结算的风险。

如何采取有效措施防范票据业务风险已成为银行经营管理中迫切需要解决的重要问题。

一、我国票据业务风险凸显的原因1、国内商业银行对票据市场的过度竞争是导致票据业务风险积聚的根本原因。

目前,我国商业银行一方面存在业务扩张的需要,另一方面迫于降低不良资产比率的压力,在信贷规模受到存贷款比率等指标约束的条件下,票据贴现这一手续简便、风险低、收益高的融资业务,便成为银行扩大资产规模、稀释不良资产比率的重要手段,被各银行视为立竿见影的可行方法。

同时,我国金融业内控机制不健全,特别是国有商业银行治理结构不完善,不能对风险实施有效的控制,导致票据业务风险不断积聚。

2、利益驱动导致用同笔资金滚动签发银行承兑汇票现象屡禁不止。

银行向企业发放贷款,企业再把贷款存入银行作为保证金,开出银行承兑汇票,将银票贴现;贴现所得资金作为保证金,再次开出银行承兑汇票并将银票贴现……。

这样一来,票据承兑、贴现业务就呈现出超常增长势头,而且银行信贷也被虚增放大。

银行这样做的好处一是通过赚取利息和套利差,获取利润;二是可收取保证金,虚增存款;三是可扩大贷款,压缩不良资产,并获取利息收入。

但是,这种滚动承兑、滚动贴现形式的承兑、贴现、保证金、再次承兑、再次贴现的操作方式,产生了巨大的信贷泡沫。

3、商业银行票据业务制度的不完善为票据“中间商”的滋生创造了环境。

票据业务风险防范措施

票据业务风险防范措施

票据业务风险防范措施概述票据业务是金融机构的重要组成部分,但也伴随着一定的风险。

为了保护客户的合法权益并确保自身的正常经营,金融机构需要采取一系列的风险防范措施来降低票据业务风险。

本文将探讨票据业务风险的来源,并提出几个主要的风险防范措施,以帮助金融机构更好地管理票据业务风险。

票据业务风险来源票据业务风险主要有以下几个来源:1.背书风险:在票据业务中,背书是指票据持有人将票据上的权利转让给他人。

背书风险指的是在背书过程中产生的风险,如背书过程中出现错误或签署人的信用风险。

2.票据丢失风险:票据丢失是指票据在流转过程中遗失或被盗窃的情况,丢失后如果没有及时报失,那么持有人可能无法获得相关的权益。

3.票据假冒风险:票据假冒是指伪造或篡改票据的行为,这种风险可能导致金融机构承担无效或重复支付的风险。

4.不可抗力风险:不可抗力风险是指由于自然灾害、战争、政策变化等不可抗力因素导致的票据业务风险。

票据业务风险防范措施为了降低票据业务风险,金融机构可以采取以下措施:1. 严格的内部控制体系金融机构应建立严格的内部控制体系,包括明确的岗位职责和权限划分,以及有效的风险管理制度。

内部控制体系应确保每个环节都有明确的操作规范,并且有严格的监督和检查机制。

2. 背书的审慎与严格金融机构应对票据背书过程进行审慎与严格监控,包括核实背书人的身份和资质,并通过内部审查程序确保背书的正确性和合法性。

3. 加强票据的保管与管理金融机构应建立完善的票据保管与管理制度,包括加强票据的保管,确保票据不被丢失或被盗窃,并制定相应的票据报失制度和投诉处理流程。

4. 使用先进的票据防伪技术金融机构应使用先进的票据防伪技术,如水印、条形码、防伪标识等,以防止票据被伪造或篡改,并加强对票据真伪的检验。

5. 建立业务风险监测与预警机制金融机构应建立业务风险监测与预警机制,通过对票据业务的监控和数据分析,及时发现风险点,并采取相应的风险防范措施。

当前票据业务风险特点及防范对策

当前票据业务风险特点及防范对策

当前票据业务风险的特点及风险防范措施票据贴现业务是商业银行重要的资产业务,在调节银行信贷结构、改善资产流动性、提高经营效益以及增强竞争力方面发挥了重要的作用。

但据调查,随着票据贴现业务急速驶入快车道,票据业务中的竞争风险、经营风险、欺诈风险、操作风险和道德风险也逐步显现,分析和研究票据贴现业务风险的特点,有针对性地采取防范措施,进一步化解票据风险具有十分重要的意义。

一、银行承兑汇票诈骗的特点1、跨地区的团伙作案模式。

这种作案系由不法商人、邮局及个别银行工作人员等相互串通,通过截收贴现银行的查询传真、电报等文件,然后盗用银行的名义回电予以“确认”,每次作案屡屡得手;2、技术型犯罪。

利用高科技手段制造假票,一般很难识别,这种作案手段往往制造“克隆”票据,银行通过要素查询得到的查复是肯定的“签发过此票,真伪自辨”,银行工作人员稍有疏忽就使犯罪分子得手;3、智能型犯罪。

利用自身的名人身份先取得银行信任,再伺机作案,这种情况下银行往往忽视了对其资格的审查,及跟单相关资料的审查,甚至先贴后查,使这些人轻易得手;4、银行内部工作人员与外部不法分子相互勾结作案。

这种作案方式是有很深的隐弊性,成功率几乎是百分之百。

因为银行内部工作人员熟悉情况,了解身边人员在贯彻规章制度过程中的漏洞,再利用自身的合法身份,往往很粗劣的作案手段也能成功。

二、银行承兑汇票诈骗成功的原因分析银行在办理银行承兑汇票业务时,虽然采取了很多措施防止票据诈骗,做了大量的防范工作,但是假票据诈骗仍时有发生,且诈骗手段变化多端,屡屡成功。

这不能不再次给我们敲响警钟!其主要原因:一是规章制度落实不到位。

由于经办员业务素质不高,责任心不强,安全防范意识淡薄,事后监督不力,有章不循,违规操作。

二是鉴别方法陈旧,技术手段落后。

经办员以肉眼目测方法核对图形印鉴、票据底纹、防伪标识、辨别技术较低。

不法分子正是利用银行这一弱点,勾结造假高手,利用其先进的电子扫描设备和技术,伪造、变造票据和印章,几乎真假难辨,屡屡得手。

票据业务及风险防范

票据业务及风险防范

票据业务及风险防范票据业务是指金融机构通过发行和承兑票据,为客户提供融资和支付服务的一项业务。

票据作为一种重要的金融工具,具有流通性强、支付效率高、可转让性好等特点,广泛应用于经济活动中。

票据业务的主要流程包括票据发行、票据承兑和票据贴现。

票据发行是指金融机构根据客户的融资需求,发行相应金额的票据,作为债权人向客户提供融资。

票据承兑是指金融机构对客户的票据进行承兑,即在票据上签署承兑字样,并承诺在到期日履行支付责任。

票据贴现是指当客户有短期资金需求时,将票据出售给金融机构,以获取提前支付的资金。

然而,票据业务也存在一定的风险,以下是一些常见的风险及相应的防范措施:1. 欺诈风险:客户伪造票据、违法陷阱、伪造身份等欺诈行为可能会导致票据业务的风险。

金融机构应加强对客户身份和票据真实性的核实,确保票据的合法性和真实性。

2. 违约风险:客户可能无法按时兑付票据本息,导致票据违约风险。

金融机构应对客户的信用状况进行评估,并设立相应的风险准备金,以应对潜在的违约风险。

3. 流动性风险:票据市场可能存在流动性不足的情况,导致金融机构无法及时变现票据。

金融机构应建立健全的流动性管理机制,确保能够及时兑付票据或寻找替代措施。

4. 利率风险:由于票据的利率通常与市场利率挂钩,市场利率的变化将直接影响票据的收益水平。

金融机构应密切关注市场利率的变化,并制定相应的风险对冲措施,降低利率风险带来的影响。

5. 法律风险:票据业务涉及众多法律法规的约束,如果金融机构在票据业务中违反相关法律法规,将面临法律风险。

金融机构应加强对法律法规的学习和遵守,确保票据业务的合规性。

综上所述,票据业务作为一项重要的金融服务,具有较高的流动性和可转让性,但风险也是无法忽视的。

金融机构应从提高风险意识、加强风险管理和监控等方面入手,做好票据业务风险的防范工作,以保障自身的安全与客户的利益。

票据业务是银行和金融机构在金融市场中的一项重要活动。

银行票据业务的操作与风险控制

银行票据业务的操作与风险控制

银行票据业务的操作与风险控制银行票据业务是银行业务中的重要组成部分,它涉及到客户的存款、贷款、支付等方面。

然而,由于票据业务的复杂性和风险性,银行在开展票据业务的过程中需要采取一系列的操作和风险控制措施,以保证业务的安全性和效率性。

本文就银行票据业务的操作与风险控制展开论述。

一、银行票据业务的操作1. 票据的类型与特点银行票据主要包括银行承兑汇票、银行本票、银行支票等。

这些票据的特点是具有转让性、可兑现性和保证性。

银行在进行票据业务操作时,需要了解每种票据的具体特点和用途,以便准确处理和管理。

2. 票据的开具与保管银行在进行票据业务操作时,首先需要核实客户的身份和资信情况,然后根据客户需求开具相应的票据。

票据的开具过程中需要确保票据内容准确无误,并加盖银行印章。

开具完毕后,银行还需要做好票据的保管工作,确保票据不丢失或被篡改。

3. 票据的兑付与扣划银行票据业务的核心是票据的兑付和扣划。

当客户向银行兑现票据时,银行需要核实票据的真伪、有效期等信息,并与客户进行对账核对后方可兑现。

在扣划票据时,银行需要查证票据是否过期或无效,并与客户进行扣款确认。

4. 票据的回收与销毁银行需要定期对过期或无效的票据进行回收和销毁。

在回收过程中,银行需要核实票据的真实性和有效性,并与客户进行妥善处理。

在销毁过程中,银行需要采取安全可靠的方式,确保票据的彻底销毁,防止票据被他人滥用。

二、银行票据业务的风险控制1. 资信风险控制在进行票据业务操作时,银行需要对客户进行资信评估和风险控制。

银行应当核实客户的身份、信用记录等信息,并据此评估客户的还款能力和风险程度。

对于信用记录不良的客户,银行应当谨慎办理票据业务,或要求客户提供担保或抵押物,以减少资信风险。

2. 操作风险控制银行在进行票据业务操作时,应当建立健全的操作规范和内控机制,确保操作的准确性和合规性。

操作人员应经过专业培训,并熟悉相关业务流程和操作要求。

同时,银行还需加强对操作过程的监督和检查,及时发现和纠正操作中的错误和不足。

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银行票据业务15种风险点及防范要点
票据业务风险可以概括为两大类:一类是外部风险,包括:使用变造、伪造票据、“克隆票”、作废票据,达到骗取银行资金的目的。

另一类是内部风险,主要包括:一是内部人员直接参与作案。

二是业务人员经验不足,识假辨假能力不够。

三是内控制度不严。

银行经办人员有章不循,违规操作,为企业随意开户,不按规定审核票据,不坚持复核制度,让犯罪分子有机可乘。

四是银行间协作有待改进。

银行之间在票据查询、查付、防伪上还没有形成一个统一的平台和有效的检查系统,对查询的答复缺乏责任心也是票据犯罪分子屡屡得逞的重要原因。

汇通票据网正好整合了票据公示催告线上线下资源,为票友们提供一个专业的挂失查询平台,保护票友的利益。

1、信用风险——是指由于承兑行违约导致贴现行不能按期收回本金而造成损失的可能性
防范要点:①要确保贴现票据贸易背景的真实性;②要扑捉市场信息,了解票据市场上出票行的一些信息;③对于县级支行开出的大额连号票据并且出票人为一般性企业的要谨慎办理;④加强对承付后的资金跟踪管理,对于承兑到期后票据的付款人为企业或并非是承兑行的情况要注意分析。

2、利率风险——是指由于票据市场利率水平变化给贴现行带来损失的可能性。

防范利率风险首要的是从宏观方面着手:①是及时收集央行发布的货币政策报告,了解管理层的思路和动向,掌握国家宏观货币政策,要注意观察央行的市场操作,如发行央行票据,提高准备金率等;②要参照票据市场转贴现指导利率和货币市场的七天回购利率;③每年6月下旬和12月下旬都是市场利率变化不稳定的时期,要注意多观察基本面;④是通过互联网等信息渠道,随时收集票据市场交易利率,了解其发展趋势,总结变化规律;⑤是加强与同业的沟通联系,了解其业务发展状况,判断其利率走势。

3、政策性风险——由于监管的缺位而造成银行票据人员受处罚的可能性。

防范要点:①要认真学习有关票据方面的文件精神;②票据做从业人员要掌握丰富的业务知识;③要熟悉政策,合理避开监管。

4、假票风险——是指由于办理票据业务被诈骗导致银行发生损失的可能性。

防范要点:加强业务培训,提高经办人业务素质:①要配备专门的鉴别仪器如ETO票据鉴别器;②办理票据业务一定要设立专职或兼制的票据专审岗;③每笔票据真伪的鉴别至少要过两人以上的专业审核;④严格审查不太熟悉企业的基础资料,在初次办理时如有条件的最好让其提供基础资料原件,从企业源头作好风险控制;⑤对于注册资金较少而一定时期内贴现金额较大企业要谨慎办理;⑥注意对汇票专用章的鉴别;⑦注重查询工作,在查询书上要多问,要注意查复书所回复的内容,企业提供的他行查询的票据一定要重新查询;对于查复书上回复有“他行查询”的内容,一定要进行电话、传真查询,必要时进行实地查询。

5、退票风险——由于结算的原因造成承兑行有意无意退票而影响贴现银行行到期无法及时收回资金的可能性。

防范要点:业务人员要掌握专业知识①与承兑银行做好沟通,尽量按照承兑行的要求办理;②对于签章、背书不规范的票据要求企业出具证明。

6、违规操作风险——是指由于违反政策规定办理票据业务受到监管部门处罚给银行造成损失的可能性。

防范要点:①要严格贴现申请人的资格审查;②确保贸易背景的真实性;③严格按照银行贴现业务操作流程办理,严禁先贴后查;④不要轻易突破利率下限;⑤要加强与监管部门的沟通。

7、道德风险——由于内部人员利用票据业务作案给贴现银行造成损失或恶劣影响的可
能性。

防范要点:①加强票据从业人员的政治思想教育,锻造一支政治思想、业务素质过硬的从业队伍;②强化内控监管力度,加大对银行汇票专用章和空白银行承兑汇票以及贴现后票据实物的管理工作,定期、不定期进行查库,作到“账账、账实”相符;③利率执行合理化。

8、经营成本风险——是指由于经营成本的变化给贴现行造成收益下降的可能性
防范要点:加快票据周转,增加转贴现、回购业务、利率适当的时候开展再贴现业务,提高资金周围速度。

9、业务初级风险——由于银行票据业务刚刚起步发展而造成的潜在风险的可能性
防范要点:对业务量较小的县级支行停办票据业务
10、人员调整风险——常期从事票据业务的人员由于某种原因调整工作岗位造成的潜在风险
防范要点:①强化业务培训,提高业务技能,对新上岗的员工先培训后实习,然后再正式上网;②对于专职的验票人员不要轻易轮换。

11、票据转卖风险——是指票据在转卖的过程中发生丢失、被抢、被骗的可能性
防范要点:①要实行双人外出卖票;②提高卖票人员的安全意识;③加强对转卖票据的保管;④票据丧失后及时挂失止付。

12、托收风险——是指由于邮政速递部门的原因造成托收票据的丢失的可能性
防范要点:①对于委托收款的票据采用特快专递寄送,避免采用平信邮递方式,以便及时查询、落实票据传递情况,同时EMS一定要写清楚付款行的地址,一定要留下我行的联系电话,有必要时注明付款行的电话,一旦发生遗失意外,也便于落实责任,确保本单位利益不受损失;②要提高业务处理质量,减少不必要的退票现象发生;③对于大额票据,一定要在到期前一日电话核实对方是否收到票据;④对于无理退票,要严格按照《票据法》及《支付结算办法》等的规定,据理力争,必要是通过其上级行、当地人民银行、银行监督管理机构进行催收。

13、公示催告票据风险——是指银行在公示催告期间买入该类票据或者库存票据被公示催告而没有及时申报权利而形成的风险。

公示催告是法院在做出除权判决前必须履行的一项程序,它是在持票人不慎遗失票据的情况下,在向承兑行办理挂失支付后,向法院申请保全票据权利的一个必经程序,公示催告期限一般不少于60日,在此期间,票据的持票人应向法院申报权利。

防范要点:①要认真收集《人民法院报》等的公示信息,并建立信息库,或通过“人民法院网”及时核查票据情况;②一旦发现涉及票据权利的,要及时申报权利。

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14、意外事故风险——是指由于意外事故导致票据权利丧失使贴现行遭受损失的可能性
防范要点:①办理业务要注意办公桌的干净整洁,防止茶水、油墨等污染票据;②票据实物一定入专门的大库保管,确保实物安全。

15、竞争风险——由于同业竞争激烈造成银行客户流失、利差缩小,减少银行受益的可能性
防范要点:①分析此种风险属于市场行为,它和违规操作风险是相互矛盾的;②作好银行承兑汇票内部循环工作,在系统内消化票据,减少竞争;③银行票据贴现人员要注意贴现利率的报价技巧,防止企业客户流失。

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