03-知识管理-组织知识资本管理
图书馆知识资本管理探究
图书馆知识资本管理探究一、图书馆知识资本简介图书馆知识资本是指图书馆的馆员利用图书馆所拥有的知识资源并通过创新思维而产生的知识价值的总和。
它是图书馆所有资产中最有价值的资产。
二、图书馆知识管理策略图书馆无论是传统文献资源还是数字资源都较为丰富；信息资源获取渠道从地方到军内也相对比较多元；馆员教育背景从管理学到艺术设计跨度较大，学历从硕士到高中，自身素质差异也较大；服务对象广泛，既有机关领导，学科领域专家教授，也刚刚步入军校的新生。
因此图书馆要提高服务质量，满足读者日益增长的文献信息需求，进行知识管理势在必行。
图书馆进行知识管理主要包括：图书馆管理的知识管理，图书馆员的知识管理和图书资源的知识管理和图书馆读者的知识管理四个方面。
1、图书馆管理的知识管理（1）制订图书馆岗位职责。
图书馆岗位职责由图书馆各部门负责人起草，内容应包括该部门领导职责，部门内各岗位分工明确且合理，职责清晰易懂无分歧。
（2）制订图书馆工作流程。
图书馆岗位工作流程，应由各部门负责人组织该部门内馆员编写本职岗位中的工作流程，要求条理清楚，内容全面，通俗易懂。
部门负责人负责整合、校对，最后形成该部门工作流程。
副馆长对图书馆各部门工作流程进行整合，由馆长审定后形成图书馆工作流程。
（3）制订图书馆馆员入职培训流程。
馆员入职培训流程的制定应由副馆长牵头，以图书馆岗位职责和图书馆工作流程为基础，对入职新人进行培训。
培训流程应包括培训时间，培训内容，轮岗实习及入职考核。
（4）图书馆年度工作计划。
图书馆馆年度工作计划应由馆长牵头，组织副馆长、各部门负责人负责实施。
年度工作计划应包括该部门年度各项工作内容、工作时间节点、工作进程、工作负责人等。
最后由副馆长整合，馆长审定，形成图书馆年度工作计划。
（5）图书馆大事件。
图书馆大事件是图书馆一年工作总结的重要依据。
图书馆大事件应该由办公室负责记录，内容应包括图书馆各项工作重要进程、图书馆开展的各项活动、外出参观学习及接待来访等。
企业知识管理制度
企业知识管理制度是指为了促进知识的获取、共享和应用，以实现企业发展目标而制定的各项规章制度。
它的重要性主要体现在以下几个方面：促进知识的获取：通过明确的制度可以帮助企业收集、整理和存储知识资源，提高对知识的获取效率。
提高知识的共享：制度化的知识管理可以促进知识在企业内部的共享与传播，避免信息孤岛的问题，从而提高团队协作效率。
优化知识的应用：通过知识管理制度，可以促进知识的有效应用和实践，推动企业不断创新和发展。
此外，企业知识管理制度还可以包括以下几个方面：
知识产权管理：针对企业的性质、经营目标、市场策略、技术开发与国际国内法律环境等因素，对企业的知识产权加以分析、评估、融合所建立的一套经营管理和法律保护制度。
培训和开发：通过制定培训计划和提供培训资源，提高员工的知识水平和技能，进而提升企业的整体竞争力。
知识共享平台：建立企业内部知识共享平台，提供员工交流和学习的平台，促进知识的分享和应用。
奖励和激励机制：通过奖励和激励机制，激励员工积极参与知识分享和学习，促进企业知识管理水平的提升。
总之，企业知识管理制度是企业管理的重要组成部分，通过有效的知识管理，可以提高企业的核心竞争力，推动企业的持续发展。
管理知识-企业管理培训课件(PPT123页)
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
2019/4/24
职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
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管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
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管理者的角色与技能
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管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
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• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
2019/4/24
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• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
03-1知识组织
引自：裴学敏等，管理工 程学报，1999（1）
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知识组织结构并非完全定势
• 例如安永公司就有自己的一套行之有效 的知识组织结构。 • 案例：安永公司的知识管理.ppt
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知识图：组织的一种基于网络的知识结构
• 知识地图（Knowledge Mapping ）
– 知识地图的概念知识地图实质上是利用现代化信息 技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之 间关系的综合体。 – 一份知识地图包括两个方面的内容:一是通过知识资 源调查所获取的知识资源目录;二是目录内各款目之 间的关系。 – 知识地图必须清楚揭示企业内部或外部相关知识资 源的类型、特征及知识之间的相互关系,更高级的知 识地图还应揭示企业的组织结构、业务流程、员工 激励制度、客户承诺以及企业用以创造和利用知识 的技术。
26
– 知识地图与浏览技术的结合,使得企业知识管 理技术基础设施的建设成为一项不断进步和 易于管理的活动,并为企业知识管理所引发的 组织与文化变革提供了有力支持。 – 同时,知识库管理技术与网络技术的结合,可 以使企业很容易地建立企业的知识中心,即利 用网络通讯协议把全企业的知识库联接起来, 采用统一的检索软件和用户界面,为用户提供 对全企业知识库的透明检索服务。 – ..\..\Stsweb\StsinTsinghua.htm
–并且提出知识公司活动的层次的活动意义包括： –发掘普通活动更深的意义，如：连锁店和晨报、晚报； –模拟试验； 3 –从知识本身发掘新的业务；
• 1997年，斯威比将知识组织所具有的基本特性 归结为三个方面：
–知识组织中大多数雇员是知识工人。知识组织中的 工作大量的是将信息转换为知识的工作； –知识组织不是孤岛，知识组织的生存需要有客户和 供应商的支持，他们是知识组织的外部结构。这种 情况被斯坦福大学的经济学家阿瑟称为“小生态环 境”。 –如果我们把专业的商务服务部门近似地视为知识组 织的雏形，那么知识组织的增长则已经存在，并且 增长的很快。（该认识有一些问题）
企业管理中的知识资本问题刘振云
浅谈企业管理中的知识资本问题刘振云摘要：本文通过对知识资本内涵与价值的认识，探讨了企业管理中知识资本创新的重要作用，提出了企业知识资本创新的评价方法，并对该方法的实际运用做了详细阐释。
关键词：企业管理；知识资本；创新中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x(2011)03-0027-01知识资本是知识经济时代的产物，是企业中最具有增值能力的资本，是企业价值创造的源泉。
一些知识资本研究者们认为，企业资产平衡表在知识经济时代己经难以反映企业的实际情况，企业真正的价值恰恰是隐藏在传统的资产平衡表背后的知识资本。
如何衡量知识资本的价值是知识企业管理者和资产评估机构面临的重要挑战。
企业评价作为企业的一项经营管理活动对企业的生存和发展起着举足轻重的作用。
首先，通过科学的企业评价可以使企业内外信息使用者了解企业的长处和不足，为改善企业的经营管理指明方向。
其次，企业评价的指标体系有利于管理者明确努力的方向，从而使企业评价带有很强的导向性。
再次，企业评价可以为所有者对经营者的业绩考核、选拔、激励和任免提供充分的依据，有利于管理者的优胜劣汰，推动企业家队伍的建设。
因此，研究企业管理中的知识资本问题，对于企业管理和企业发展都具有及其重要的理论意义和现实价值。
一、知识资本概念及价值问题第一个提出了知识资本的概念的学者是美国经济学家加尔布雷斯(j.k.galbraigh)，他于1967年提出的知识资本概念在经济学界引起了强烈反响。
后来，斯图尔特在其经典论文《知识资本：如何成为美国最有价值的资产》中指出了知识资本是企业、组织和一个国家最有价值的资产。
埃德文森和沙利文则认为，知识资本是企业真正的市场价值与账面价值之间的差距，是知识企业物质资本和非物质资本的合成，而这恰恰是微软这种知识企业在股票市场上被持续看好的真正原因。
斯维比认为，知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无形资产，是企业的核心竞争能力。
知识管理与信息资源管理的异同比较
知识管理与信息资源管理的异同比较知识管理和信息资源管理是当今组织管理领域中非常重要的两个概念。
虽然它们都与信息和知识相关，但是它们在目标、方法和应用方面存在一些重要的异同。
本文将比较知识管理和信息资源管理的异同。
一、目标的异同知识管理的目标是促进知识的创造、共享和应用，以提高组织的绩效和竞争力。
知识管理强调将个体的知识转化为组织的知识，并通过知识的共享和应用，实现组织的创新和发展。
信息资源管理的目标是有效地获取、组织和利用信息资源，以支持组织的决策和运营。
信息资源管理强调信息的整合和利用，以提高组织的效率和效益。
二、方法的异同知识管理的方法主要包括知识的获取、存储、共享和应用。
知识的获取可以通过内部培训、外部合作等方式进行，知识的存储可以通过知识库、专家系统等工具实现，知识的共享可以通过社交媒体、协作平台等途径进行，知识的应用可以通过智能决策支持系统等技术实现。
信息资源管理的方法主要包括信息的收集、分类、存储和检索。
信息的收集可以通过市场调研、数据采集等方式进行，信息的分类可以通过信息标准化、信息分类法等工具实现，信息的存储可以通过数据库、文件系统等技术实现，信息的检索可以通过搜索引擎、信息检索系统等途径进行。
三、应用的异同知识管理的应用主要集中在组织内部，旨在提高组织的创新和竞争力。
知识管理可以帮助组织建立学习型组织，促进员工的学习和发展，提高组织的知识资本。
信息资源管理的应用主要集中在组织的信息系统中，旨在支持组织的决策和运营。
信息资源管理可以帮助组织实现信息的共享和利用，提高组织的信息资本。
尽管知识管理和信息资源管理在目标、方法和应用方面存在一些异同，但是它们也有一些共同点。
首先，它们都强调信息和知识的价值，认为信息和知识是组织的重要资源。
其次，它们都依赖于信息技术的支持，如数据库、网络和软件工具等。
最后，它们都需要组织内部的文化和氛围的支持，如学习型组织的建设、知识共享的文化等。
综上所述，知识管理和信息资源管理在目标、方法和应用方面存在一些异同，但是它们也有一些共同点。
知识管理评估方法(ppt 46页)
• /landray/act/Mak e/indicator.html#01
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• 成熟度模型（KMMM）就是描述一个实体 随时间而发展的过程。
理成熟度为出发点，找出知识管理实施的重点 和步骤。 – 支持企业持续地开展知识管理项目。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
第11章 知识管理评估方法
本讲内容
• 知识管理评估概述 • 组织知识管理的整体性评估方法 • 知识管理单项的评估方法 • 组织知识资本评估方法
11.1 知识管理评估概述
• “没有评估就没有管理” • 组织知识管理评估的含义
– 组织知识管理实施的评估是指组织对投资在知 识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的 一种效果评估，以便了解战略效果与实施效率 的实现程度，并作为后续行动的改进准则。
目前绩分卡、能力评估
知识资本评估
资本价值评估、Tobin’q值
管理现状评估
平衡记分卡、成熟度
知识管理实施的主要分类结构
11.1 知识管理评估概述
• 组织知识管理评估的主要困难
– 知识管理的效果经常是无法量化评估的 – 知识管理对量化的财务指标的影响常是间接的 – 知识管理的成本不容易估算清楚
内部绩效
平衡记分卡、面向绩效的评估、面向过程的评估
外部绩效
标杆学习评估法、知识战略缺口模式
知识管理的某个侧面的 面向绩效的评估、面向过程的评估、知识成长阶
评估
段结构等
整体组织的知识管理评 知识管理评估工具、最卓越知识型企业、成熟度、
估
营运资本管理基本理论知识
例题 假设某企业预测的年赊销额为3000000元，应收
账款平均收账天数为60天，变动成本率为60%，资 金成本率为10%。
要求:计算应收账款机会成本。
应 收 账 款 平 均 余 额 =3000000/360×60=500000 （元） 应收账款占用资金=5000000×60%=300000（元） 应收账款机会成本=300000×10%=30000（元）
现金年需要量 最佳现金持有量
每次转换成本
2 年需要量 每次转换成本 机会成本率
最佳现金持有量
2 年需要量 每次转换成本 机会成本率
▪例题：某公司现金收支平稳，预计全年（按360天计算）现金
需要量为250000元，现金与有价证券的转换成本为每次500元，
有价证券年利率为10％。
要求：（1）计算最佳现金持有量。
信用成本前收益
1200
1320
信用成本：
减：机会成本 150*20%=30
330*20%=66
收账费用
30
37
坏账损失
60
132
信用成本合计
120
235
信用成本后收益
1080
1085
乙方案信用成本后收益大于甲方案，在其他条件不变的情 况下，应选择乙方案。
▪信用条件备选方案决策——现金折扣决策 承前例，如果企业选择了乙方案，但为了加速应收账款的
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2002年，石油巨人埃克森美孚公司的
日销售额大约是5.5亿美元。如果该公
❖四、现金日常管理
司的收款期能缩短一天，那么就能释 放出5.5亿美元用于投资，按日利率
▪（一）现金收支管理0.01%计算，该公司可获得55000美元
➢力争现金流量同步
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基础结构性资产 15.分销渠道
8.网络系统
9.金融关系 10.技术过程
20.质量标准
30.工作安全性
31.协会活动 32.员工人数
42.每专家价值
43.每员工价值
3.2 组织的人力资本
组织人力资本（organizational human capital）是指知 识拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例 参与组织经营结果剩余分配的人力资产。 例如，湖南袁隆平农业高科技股份有限公司是我国在企业 中建立人力资本股制度的代表。 袁隆平院士拥有该公司的250万股份，占公司股本的5％， 这250万股不是袁隆平院士的货币投资，而是他的人力资 本投资，是他所拥有的技术创新能力和“袁隆平”品牌的 价值体现。
13.客户满意度 23.职业资格 14.公司名称 15.分销渠道 16.业务协作 17.许可证 24.员工的社区活动 25.职业发展 26.企业家精神、创新、 预见和反应能力、可塑性 27.培训课程
18.有利的合同 28.公正：种族、性能、宗教 19.特许协议 20.质量标准 29.公正：残疾问题 30.工作安全性 31.协会活动 32.员工人数
市场网络资本
组织管理资本 实体产品 知识商品
3.4 组织知识价值链
组织知识资本包括人力资本和智力资本两种 基本的构成元素。 组织知识管理要将这两种资本进行运营，使组 织形成一条重要的知识价值链，让知识真正成为组 织生产力和发展的驱动力，最终达到组织价值的最
大化。
融入实体生产过程的技术知识 融入实体商品结构的技术知识
3.1 知识资本构成的研究
知识资本＝人力资源（未编码知识）＋结构性资本（已编 码的知识资产和经营性资产） 知识资本＝人力资本（未编码的知识）＋结构性资本（已 编码的知识产权资本、组织管理资本和市场资本） 知识资本的H—SC结构：人力资本（human capital）、结 构性资本（structural capita1）和顾客资本（customer capita1） 企业的知识资本分为四个部分：市场资产、知识产权资产、 人力资产和组织管理资产 本教材中，知识资本分为：人力资本 和 智力资本
知识资产也表现为显性知识资产和隐性知识资产。 显性知识资产可以被个人、群体或组织拥有，组 织或企业所拥有的知识资产，称为组织知识资产 或智力结构资产，属于组织固定的资产；
隐性知识资产则是存在于个人的大脑中，称为个 人知识资产或人力资产，属于组织流动的资产。
企业智力资产的分类框架
内部资产
知识产权 1.专利 2.版权 3.商标 基础结构性资产 4.管理体系 5.公司文化 6.管理过程 7.信息系统 8.网络系统 9.金融关系 10.技术过程
2.2 资本与知识资本
什么是知识资本？
在知识经济时代，知识如货币一样通过“运动”为组 织带来更多的货币，成为一种不同于“货币资本”的 新资本形式，这就是知识资本。 知识资本（knowledge capital）指将个人知识资产或 组织知识资产以分配契约的方式投资到组织中去，目 的是通过知识资产向知识资本的转化来获得这项投资 袁隆平 隆平科技 的经济剩余分配权。 进行投资的知识资本，按来源不同可以分为两种：
组织管理资本是由组织管理资产转化而来的。
有效 组织结构
运营 方式 有价值的组 织管理资产是一 种成功的系统运 营状态或运营模 式，它包含了大 量的创新活动， 被视为KMS系统输 出集的一个重要 元素。
……
良好的 组织管理
人才 配置
企业 文化
管理 体制
4.3 市场网络资本
市场网络资产是指组织拥有的市场份额、市场网 络范围、市场网络容量、市场营销能力、市场品 牌效应、市场信用度等要素在各种网络中的表现。 这些网络以内容来分主要有营销网络、物流网络、 信息网络、人才网络、客户网络、供应商网络、 合作伙伴网络等。 市场网络资本是指将组织市场网络资产作为获得 经济剩余分配权的投入，使组织获得这项投入带 来的经济收益的资本，是KMS的输出之一。
13.客户满意度
14.公司名称 16.业务协作 17.许可证 18.有利的合同 19.特许协议
23.职业资格
24.员工的社区活动 25.职业发展 26.企业家精神、创新、预 见和反应能力、可塑性 27.培训课程 28.公正：种族、性能、宗教 29.公正：残疾问题
35.经理层报酬计划
36.员工报酬计划 37.员工权益 38.员工参股方案 39.员工股份选择权方案 40.平均职业经验 41.平均教育水准
知识管理
组织知识资本管理
知识价值的概念
知识资产和知识资本
组织知识资本的构成 组织知识资本的运营
案例一：馒头店没有人接班就只能关门吗？ “这份生意不能间断，否则，工厂食堂就要进别 人的货，等再回来时，就没有理由赶走其他供货 者”。 “子女都在北京工作，馒头店没有人接班。再干 几年，将这些设备处理后就退休了”。 案例二：这就是执行力！（美国退伍上尉的故事）
4.1 知识产权资本
商业秘密
技术秘密（know—how）是指组织生产经营中所使用的 未公开、未申请专利的知识和技术，包括如图纸、文 档、工艺流程、物料配方等显性知识，也包括了技巧、 诀窍等隐性知识。 宣纸 国外很注意参观限制 经营秘密（trade secret）也称为商业机密，但它更 强调的是管理技术秘密和营销技术秘密，它包括组织 的经营决策、管理方法、管理制度、财务管理、质量 控制、营销策略与网络、客户信息等。 特许经营权也称为专营权、特许权。它有两种形式：
注意：重视人力资本的价值，创造留住人才的氛围。 例：“这样的股份比例只能叫平均，而不是公平”。
3.3 组织的智力资本
组织结构资本 货币 货币资产 转化 固定资产
货币资本
（代表组织实体资产）
个人知识
流动资产
个人知识资产 （人力资产）
转化
转化
人力资本
投资 知识产权资本 转化
组织知识资产
组织知识资本 （组织智力资本）
KMS 输出集
知识产品（知识商品）
通过商品交易获得价值
知识产权资产
收购或并购
组织知识资产 （无形资产）
组织管理资产
通过资本经营获得价值
如入股、代工等合作 苏宁
市场网络资产
四、组织智力资本的运营
知识产权资本
组织管理资本
市场网络资本
4.1 知识产权资本
知识产权的类型 知识产权（intellectual property）是指受到国家法 律保护的知识资产，包括了专利、版权、商标、商业 秘密等，是在科学技术、文化领域从事创造性智力活 动的精神财富。 狭义的知识产权包括工业产权和版权两部分，广义的 知识产权为世界知识产权组织（WIPO）1967年在《建 立世界知识产权组织公约》中规定的八项内容。 知识产权的制度 专利制度 版权制度 商标制度
馒头店没有人接班怎么办？
智力资本的12个标志
在我的公司
人力 资本
每个成员都被视为宝贵的资产，而且管理者尽力把每个人安排在 最合适的岗位上。 每个成员都清楚什么是他的工作以及怎样使工作有助于企业目标 每位雇员都有机会与公司一起制定发展计划。 Modem 我们保证在员工的学习计划和企业的目标之间有最佳的合作。 每位研究开发与管理人员都懂得专利保护的基本知识。 我们知道我们的商标价值。（包括技术诀窍、商业机密等） 我们知道谁是我们的老客户。 我们通过商业合作来创造新的智力资本。 我们根据销售渠道而不仅仅是销售业绩来评估投资回报率。 技术基础设施协助成员做好工作。 我们的企业文化是最强大的力量之一。 我们的管理与运作程序使我们强大。
来自于个人知识资产转化的称为个人知识资本或人力资本； 由组织知识资产转化而来的称为组织知识资本。
2.3 知识资产向知识资本的转化
通过入股等投资方式， 知识资产转化为知识资本 知识资本 通过雇佣等使用过程， 知识转化为知识资产
转化因素： 个人 社会 环境 运作方式： 个人方式 组织方式
知识资产 知识
一、知识的价值
知识本身不具有任何效用，知识的价值是以其使用价值为前提的。
使用 价值
案例：馒头店
知识的 价值
交换 价值
知识不具有 “物”的实 体属性。知识的使用价值 体现在：
知识被他人汲取并转化 为产品 表现为精神领域的驱动 作用，通过知识的重构过 程，形成新的知识
知识具有与物一样的使用价值、 交换价值和价值。它们是知识资 本形成的基础，也是组织知识资 本运营的主要元素 知识价值体现在： 提高实体商品的生产效率 增加实体商品的知识含量 形成各种知识商品 进行知识资本的投资
2.2 资本与知识资本
什么是资本？
假如你有一笔钱，是不是有资本？
资本（capital）是指投入到商品生产、流通过程中的 货币。 资本通常是以货币形式存在的，称之为“货币资本”。 同样是货币，它可能是资本，也可能不是资本。
货币资本：如果人们投入货币，目的是为了能够从商品生产或 资金 流通过程获得所期望的“经济剩余”或“剩余价值”，即更多 的货币，则所投入的货币属于货币资本。 货币资金：如果货币只是作为商品交易的回报而给人们带来收 益，则属于货币资金。
组织运作方式
个人知识 个人知识资产（人力资产） 组织知识资产
知识管理
实体商品
知识商品
货币价值
知识最初产生于个人头脑中，组织通过知识管理 将知识员工头脑中的个人知识资产转变为组织的 知识资产，再通过三种途径为组织创造价值。
组织知识资本 （人力资本）
货币价值
三、组织知识资本的构成
知识资本构成的研究 组织人力资本 组织的智力资本
主体（知识拥有者）
显性知识
个人知识 隐性知识 非商业性知识表达 非盈利 行为
显性知识资产